PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 Adquisiciones y Servicios Generales Servicio de Mantenimiento y Obras PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE A EVENTOS DEL EQUIPAMIENTO TÉCNICO AUDIOVISUAL, INSTALADO EN LAS DEPENDENCIAS, SALAS DE REUNIONES DE LOS EDIFICIOS DEL BANCO DE ESPAÑA, C/ALCALÁ, 48 Y 522 DE MADRID. Página 1 de 54

2 ÍNDICE 1 OBJETO DE LOS TRABAJOS PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES ÁMBITO NORMATIVA APLICABLE REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO PRESTACIONES GLOBALES PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA FUERA DEL HORARIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO MANTENIMIENTO CORRECTIVO INFORMES PERIÓDICOS SEGUIMIENTO GESTIÓN DE LLAMADAS INTERVENCIÓN POR MANTENIMIENTO PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE AVERÍAS HERRAMIENTAS, EQUIPOS DE TRABAJO, MEDIOS MATERIALES Y SUMINISTRO DE MATERIALES DOCUMENTACION A CUMPLIMENTAR POR EL CONTRATISTA PERSONAL DEL ADJUDICATARIO PUESTO A DISPOSICION DEL CONTRATO Estructura mínima de personal asignado al servicio Director de Mantenimiento: Responsable del contrato Personal asignado Página 2 de 54

3 2.16 MODIFICACIONES OFERTA TÉCNICA Organización general del servicio Cualificación técnica del personal adscrito al contrato Medios técnicos adscritos al contrato Disminución del tiempo de atención/respuesta de averías Mejoras adicionales PRESCRIPCIONES TECNICAS GENERALES ANEXO I ANEXO II. Listado Salas. Inventario no exhaustivo Página 3 de 54

4 1 OBJETO DE LOS TRABAJOS Mantenimiento preventivo, correctivo y soporte a eventos del equipamiento técnico audiovisual, instalado en diversas dependencias del Banco de España, tanto en Alcalá 48 como Alcalá 522, los cuales estructuran las facilidades para la realización de reuniones de trabajo, presentaciones y actos institucionales, presénciales o remotos mediante la utilización de los medios técnicos de los que disponen. El personal que realice el trabajo tendrá acreditada su formación por los fabricantes de los distintos equipos a parte de los permisos y licencias que la empresa, por ley, necesite para desarrollar este tipo de trabajo. 2 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES 2.1 ÁMBITO Todos los servicios descritos están definidos para el Banco de España, los cuales serán prestados de acuerdo a las siguientes ubicaciones: Centros del Banco de España Alcalá 48 Alcalá 522 En el Anexo II, puede verse un listado de las salas de cada uno de los centros anteriormente citados. 2.2 NORMATIVA APLICABLE Para estos trabajos, será de aplicación lo establecido en la normativa actual de obligado cumplimiento y cualquier otra que pudiera afectar a este tipo de instalaciones, la empresa contratista deberá atenerse en la ejecución del servicio de mantenimiento a lo establecido, en todo momento, por la normativa reguladora en materia de seguridad y salud en el trabajo y de prevención de riesgos laborales. Donde no exista normativa y hasta la publicación de la misma se seguirán los protocolos aportados por los fabricantes de los equipos. 2.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO. El Banco de España requiere la contratación de los servicios de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Soporte a Eventos del Banco de España para la realización de presentaciones y actos institucionales, presénciales o remotos mediante la utilización de videoconferencia y otros elementos audiovisuales. Los servicios contratados incorporarán cualquier acción necesaria y/o conveniente, encaminada a la prevención, corrección, mejora y actualización del funcionamiento de dichos equipos y del servicio que éstos proporcionan. En concreto: Maximizar la disponibilidad Pro-actividad Soporte a los eventos que se realicen en las dependencias del Banco. La ejecución de los servicios de mantenimiento se ajustará a las condiciones técnicas fijadas en este pliego, y el contratista estará obligado a cumplir los plazos fijados para la ejecución sucesiva del contrato y, en general, para su total realización. El adjudicatario se obliga a realizar las prestaciones extraordinarias que se precisen en caso de anomalías en el funcionamiento de los sistemas, ya sean por averías u otras causas. Tales Página 4 de 54

5 prestaciones se iniciarán dentro de los plazos previstos en este pliego, y no se interrumpirá hasta que el servicio operativo del sistema quede restablecido. Incumbe al Banco de España ejercer, de forma continuada y directa si así lo estima, la inspección técnica de los trabajos de mantenimiento, sin perjuicio de que pueda confiar tales funciones a terceros. Para este fin, la empresa adjudicataria facilitará el examen de cualquier proceso o fase del servicio, así como de la documentación relativa al mismo. La inspección sobre la ejecución de las actividades de mantenimiento podrá efectuarse tanto durante la ejecución de las mismas como a su finalización y tendrá las siguientes finalidades: Comprobar que se efectúan todas las operaciones y tareas de mantenimiento previstas para los sistemas y sus equipos componentes, así como que se realizan con la periodicidad adecuada y conforme a las recomendaciones del fabricante para cada clase de material. Comprobar que la documentación inherente al servicio se lleva conforme a las condiciones señaladas en este pliego, así como a las que pudiera disponer la normativa vigente en esta materia. Trasladar al contratista sugerencias y propuestas, siempre que no supongan modificaciones de la prestación contratada ni se opongan a las disposiciones en vigor. Ser informado, cuando lo solicite, acerca del proceso que hubiera previsto el contratista para la ejecución y elaboración de las actividades de mantenimiento objeto del presente contrato. Se proporcionara servicios de calidad y acorde a los niveles de servicio solicitados por el Banco de España para la realización de las tareas de mantenimiento. Descripción de los sistemas instalados. Entre el equipamiento que se encuentra en las salas y a modo de referencia se dispone de: Control de sala, permite que desde una pantalla táctil sobre las mesas se gobierne la totalidad del equipo instalado. Integra a nivel local todos los elementos que conforman el equipamiento de las salas: Monitores, proyector, pantallas, micrófonos, luces, persianas.. La gestión de la sala se realiza mediante pantalla grafica portátil de tipo táctil y con comunicación de tipo inalámbrico o alámbrico. Sistema de almacenamiento y reproducción, grabadores y reproductores de DVD, CD, VHS y casete. Magnetoscopios para la reproducción de cintas S-VHS. Unidades de reproducción grabación en DVD de última generación. Unidades de reproducción grabación en CD de última generación. Pletinas de doble casete. Sistemas de sonorización con altavoces integrados en la arquitectura y calidad HI-FI. Amplificadores de audio y sistema de procesamiento de señal. Sistema de audio y video, proyectores, pantallas y monitores TFT, todos ellos escamoteables. Video presentadores, domos, sistema de conferencia de sala y/o traducción simultánea, micrófonos, amplificadores, etc. Pantallas de plasma en cantidad, tamaño y características técnicas adecuadas. Videos proyectores en cantidad, potencia y resolución adecuados. El soporte de estos elementos, necesariamente, es escamoteable para minimizar el impacto visual en las salas. Pantallas eléctricas de proyección, de tamaño y características técnicas. Lectores de documentos. Cámaras del sistema de video-conferencia. Página 5 de 54

6 Sistema de conferencia y/o traducción simultánea. Diversas tomas de XVGA, DVI ó S-video situadas en las mesas, al menos una por cada puesto de trabajo. Micrófonos inalámbricos. Micrófonos de solapa. Matrices de conmutación audio//video de dimensiones suficientes. Sistema de video conferencia Con capacidad de conectar con salas propias de la entidad IP y otras salas RDSI. Se tienen en cuenta las necesidades de seguridad en las comunicaciones que deberán elevarse al más alto nivel tanto en ambos ámbitos de transmisión. Sistema con arquitectura escalable, robusta y que permite su actualización de forma eficaz. Cumple con los estándares internacionales necesarios para la compatibilidad entre sistemas. Permite que el sistema se integre en un nivel jerárquico superior formado por las distintas salas de la entidad para que sean gestionables desde un centro de control. Mesas de conferencias. La mesas están dotadas por cada puesto de bases de enchufes escamoteable para la conexión de un portátil o dispositivos varios al sistema. Cada puesto dispone de tomas de VGA, tomas de Dvi, tomas de voz, tomas de datos, tomas de red tipo Schuko y tomas para el sistema de conferencia/traducción simultánea. Pantalla de plasma por cada puesto o dos puestos. Rack técnico. Contiene todos los elementos del sistema que por su uso e implicaciones no deben estar accesibles para el usuario de la sala. En especial, alberga los paneles de parcheo de las tomas de datos de las mesas, de forma que se pueden configurar las redes de datos que se consideren necesarias. Rack usuario. Los elementos que deban estar fácilmente disponibles para que el usuario de la sala pueda reproducir y/o grabar la información necesaria. 2.4 PRESTACIONES GLOBALES. Se proporcionara servicios de calidad y acorde a los niveles de servicio solicitados por el Banco de España para la realización de las tareas de mantenimiento y soporte a eventos del equipamiento audiovisual y de videoconferencia. El establecimiento del servicio, tiene como objeto la confluencia de varios objetivos, alcanzados como efecto de la conjunción de los dos tipo de actividades, preventivas y correctivas. Dichos objetivos son: Mantenimiento en estado operativo de forma permanente de los distintos sistemas y equipos. Agilización y optimización de los tiempos de respuesta en la atención y reparación de las averías que se produzcan en los sistemas. Consecución de una perfecta cohesión entre el personal y los equipos a su cargo. Utilización adecuada de los equipos y sistemas de protección. Reducción de la probabilidad de existencia de averías. Localización e investigación de las causas. Reparación, reglaje y ajuste de las partes de los sistemas con merma en su operatividad en el menor plazo de tiempo posible. El servicio de mantenimiento para las instalaciones, así como el resto de los trabajos que se requiera realizar, serán efectuados por personal técnico cualificado, debidamente equipado Página 6 de 54

7 y especializado en este tipo de sistemas. En tal sentido, todo el personal asignado debe contar con una probada y larga experiencia en el mantenimiento de grandes instalaciones, estando en posesión de las certificaciones correspondientes para desarrollar este tipo de trabajos. Además de las prestaciones anteriores cabe destacar las mencionadas a continuación: Respecto a las actuaciones de carácter correctivo, el tiempo de respuesta entre la recepción de un aviso de asistencia técnica y la atención del mismo, responderá a los valores y criterios indicados en este pliego. Cualquiera de las actuaciones de carácter correctivo tendrá como finalidad la resolución total y completa, de las anomalías origen de las mismas, en particular, las que afecten a aquellas zonas y áreas de especial susceptibilidad. De cara a la coordinación de los trabajos de desarrollo del proyecto, se designará, por parte del adjudicatario, un interlocutor válido como Director de Contrato, el cual actuará en continuo contacto con el representante del Banco de España designado al efecto, supervisando el desarrollo del servicio desde las vertientes: Reuniones de seguimiento permanentes. Definición de criterios de actuación. Definición de prioridades. Desarrollo del Servicio. Acciones administrativas. Herramientas administrativas de gestión. Certificaciones periódicas del servicio. De la misma forma, el Director de Contrato será encargado de la coordinación y supervisión de las tareas desde el punto de vista técnico. Generación de Informes periódicos. Otras prestaciones de este servicio deben consistir en: Formación e información para que se mantenga en continua actualización las copias de seguridad de configuraciones de aplicaciones de los sistemas. Actualización de documentación física (Documentación Oficial, Planos, Libros,..) Además, se presentará una relación del personal con asignación de tareas, con los datos personales identificativos de cada persona, a efectos de identificación. Se confeccionará un calendario de revisiones, de carácter anual, cuyas fechas se determinarán en el inicio de la prestación del servicio, y bajo el modelo establecido. Las fechas que se establezcan deberán ser de aplicación. No obstante, si cualquiera de las partes, y a medida que se aproximen, determinara la existencia de causas que obliguen a su variación, la parte proponente comunicará a la otra la solicitud de variación con la nueva propuesta de fecha, esperando la conformidad a la misma para hacerla efectiva. El principal objetivo es mantener la disponibilidad de los sistemas audiovisuales para lo cual se llevarán a cabo diferentes tareas: Actividad Preventiva. Esta actividad se realiza periódicamente con el objetivo de realizar acciones orientadas a evitar la aparición de posibles incidencias en los equipos audiovisuales y de videoconferencia. Igualmente, también se proporciona un servicio orientado a la mejora constante de la infraestructura para mantenerse actualizada con respecto a las necesidades de usuarios. Actividad Correctiva. Esta actividad se basara en las asistencias técnicas, a realizar bajo situaciones de anomalías o mal funcionamiento de algún equipo, se contempla la realización de cuantas asistencias técnicas fueran necesarias debido a fallos del sistema o alguno de sus componentes, con el fin de mantener dichos sistemas en perfecto estado operativo y de conservación. Página 7 de 54

8 Actividad de Soporte a eventos. Esta actividad consiste en garantizar el correcto desarrollo de los eventos programados en las salas audiovisuales del Banco de España. Se realizan tres tipos de actividades: Preparación: orientadas a disponer de todos los elementos necesarios para la realización del evento Asistencia técnica al desarrollo del evento. Si el evento lo precisa, se prestará el soporte técnico que garantiza el correcto desarrollo del mismo Desmontaje. En aquellos eventos en los que haya que montar elementos adicionales, se desmontarán los mismos y se dejará la sala en perfecto estado. Estas actividades se desarrollan en los ámbitos físicos y lógicos del equipamiento que conforman el equipamiento de audiovisual del Banco y su desarrollo se basa en metodología, herramientas y personal cualificado que se describen en las próximas secciones. Servicio Básico Para la prestación de los Servicios de Mantenimiento y Soporte se determinan las siguientes responsabilidades: Soporte a Eventos. El objetivo será prestar un servicio de soporte para la realización de eventos por parte de los usuarios y el personal del Banco de España. Para la realización de ciertos eventos puede ser necesaria la instalación de equipamiento audiovisual; también se necesita una presencia para el desarrollo de la reunión o evento si se tienen que hacer ciertas funciones con los equipamientos de audio y vídeo. o o o Montaje del equipamiento audiovisual necesario y desmontaje posterior. Disponibilidad durante la realización del evento para proporcionar soporte al usuario si éste lo considera necesario. Soporte al evento mediante la presencia continuada de los técnicos especialistas. Este servicio permite la realización de funciones como el establecimiento de conexiones, la utilización de diferentes fuentes de información, la grabación de distintas señales, etc. Mantenimiento. El objetivo es mantener disponibles los sistemas audiovisuales y de videoconferencia para lo cual se llevarán a cabo diferentes tareas: o Actividad Preventiva. Esta actividad se realiza periódicamente con el objetivo de realizar acciones orientadas a evitar la aparición de posibles incidencias en los equipos audiovisuales y de videoconferencia. Igualmente, también se proporciona un servicio orientado a la mejora constante de la infraestructura para mantenerse actualizada con respecto a las necesidades de usuarios. Los servicios de mantenimiento preventivo se desarrollan en las dependencias del Banco de España, en horario de 07:30 a 20:30 horas, de lunes a viernes no festivos. Bajo la supervisión del responsable del Banco de España. Durante el período de vigencia del contrato, la empresa debe realizar las operaciones de mantenimiento preventivo de los equipos, instalaciones y sistemas objeto del presente contrato. 2.5 PRESTACIÓN COMPLEMENTARIA FUERA DEL HORARIO. En caso de que fuera necesaria la intervención técnica fuera del horario laboral anteriormente indicado o el trabajo en jornadas de fin de semana, festivos locales de Madrid, festividades de la Comunidad de Madrid y festivos nacionales, se proporcionará dicho servicio, cubriendo de esta manera necesidades del Banco de España. Para tal fin, proporcionará un precio por hora de técnico en las dependencias del Banco de España. Página 8 de 54

9 2.6 MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El servicio de mantenimiento permitirá garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento audiovisual y de videoconferencia para la realización de reuniones de trabajo y de eventos por parte del personal del Banco. El principal objetivo es mantener la disponibilidad de los sistemas audiovisuales para lo cual se llevarán a cabo diferentes tareas. Consistente en el conjunto de actuaciones destinadas a conservar las condiciones de uso de las instalaciones, con el objetivo de prevenir y controlar posibles deficiencias y carencias antes de que ocurran, mediante el cumplimiento de un plan de actuaciones de mantenimiento previamente estipulado por el Banco de España y que incluirá como mínimo todas las tareas de mantenimiento previstas que se adjuntan, así como todas aquellas que la empresa adjudicataria considere necesarias para la correcta conservación de las instalaciones. El conjunto de gamas propuestas se tratará como un documento abierto mínimo, de modo que se utilizará como una guía sobre la que se realizarán ajustes a lo largo del contrato, teniendo en cuenta el criterio de la empresa adjudicataria previa aprobación por parte del Banco. El servicio de mantenimiento se realiza por parte de técnicos especialistas en las dependencias del Banco. Cada tres meses se realizará una revisión general del sistema, dentro de la cual se incluye la comprobación del correcto funcionamiento de todos los elementos que forman parte del sistema y su correcta integración. Se efectuarán revisiones periódicas del equipamiento audiovisual incluido en el presente contrato de mantenimiento, en total cuatro revisiones anuales globales de todas las salas de audiovisuales y equipos portátiles. Las fechas concretas se acordarán previamente con el personal técnico del Banco de España. En dichas revisiones se inspeccionarán los equipos y cableado incluidos en el contrato de mantenimiento de cada una de las salas de audiovisuales de que constan los distintos edificios del Banco de España, así como de los equipos de salas y portátiles, de la forma que a continuación se detalla. Se comprobará el correcto funcionamiento de cada uno de los equipos, haciendo especial hincapié en los siguientes aspectos: Las pruebas funcionales que correspondan a los sistemas, siguiendo lo previsto en este documento y que deberá ser completado una vez realizada la primera revisión de mantenimiento, en orden a comprobar que su funcionamiento se ajusta a lo previsto para su servicio operativo en sus correlativos manuales operativos. En el caso de que para la realización de una intervención de mantenimiento sea necesario realizar un corte de servicio, la misma será aprobada por el Banco y dichos trabajos serán realizados de forma que se minimice el impacto en el servicio. Las pruebas técnicas previstas, o las que pudiera recomendar el fabricante para cada elemento de nueva implantación. Las operaciones de limpieza, lubricación y ajuste periódico previstas, según lo previsto por el fabricante para cada elemento. La sustitución de aquellas piezas, conjuntos de piezas o elementos completos que el fabricante o el programa de mantenimiento especifiquen realizar periódicamente. La reparación y puesta a punto de aquellos elementos o equipos que las pruebas preventivas revelen necesarias, o su sustitución en caso de que no fuera posible su reparación. La empresa adjudicataria será la responsable de la realización del mantenimiento técnico legal de acuerdo con las normativas y reglamentos vigentes. Por otro lado, se procederá al Página 9 de 54

10 archivo de la documentación según cada reglamento con la obligatoriedad de mantenerlos actualizados y presentables en caso de inspecciones legales. Proyectores de vídeo: limpieza interna y externa (ópticas y lentes), comprobación de ajustes de imagen, conectores y cableado de entrada, comprobación de lámparas y sustitución en caso de encontrarse al límite o por encima del número de horas de trabajo que especifica el fabricante. Grabadores/reproductores de audio y vídeo: comprobación de funcionamiento global, limpieza de cabezales, sistema mecánico de arrastre. Conexiones. Electrónica en general: comprobación del correcto funcionamiento de potenciómetros de los distintos equipos (mesas de audio, amplificadores, procesadores, etc.). Comprobación de la correcta tensión de alimentación y puesta a tierra de los equipos. Comprobación de cableados y conectores de entrada/salida de los equipos y sustitución en caso de hallarse anomalías. Revisión y saneamiento del cableado de racks: comprobación de terminales y etiquetado, así como tomas de alimentación y contactores de encendido si los hay. Pantallas de proyección: comprobación del correcto funcionamiento de subida y bajada. Monitores de visionado: comprobación de calidad de imagen y ajustes mediante analización de colorimetría. En receptores de satélite, comprobación del nivel de señal y calidad de imagen: reprogramación de canales si procede. Comprobación de señal en todas las tomas de antena en todas las salas. Revisión de cámaras: limpieza de objetivos y ópticas, comprobación de funcionamiento del posicionador, comprobación de la calidad de imagen y ajustes. Comprobación de pérdidas de señal en las llegadas a matriz. Fuentes de alimentación, comprobación de niveles de tensión. Sistemas de control: saneamiento de los cableados (si procede) en las conexiones al cofre. Comprobación del correcto funcionamiento de la programación. Comprobación de las tomas de control hasta los equipos (tomas Rs-232/sondas de I.R., etc.). Comprobación de las tomas para el panel táctil. Comprobación de tomas de audio y video así como botoneras de control. Comprobación de calidad de imagen en los puestos de visionado. Comprobación del estado de los sistemas de microfonía tanto alámbrica como inalámbrica: revisión de todas las tomas de audio dispuestas en cajas de conexiones o patchs de audio. Revisión y comprobación de todas las tomas en cajas de conexión o patch de las tomas para señal de vídeo o VGA (tomas RGB). Comprobación de funcionamiento de sistemas de iluminación dimerizada: tensiones, conexiones en el cuadro eléctrico, revisión de bornas, puestas a tierra. Comprobación de buen funcionamiento de elementos auxiliares como selectores, distribuidores, etc. Comprobación del buen funcionamiento de sistemas motorizados, barras de sujeción, cuadros eléctricos, sistemas de iluminación escénica (dimmers, circuitos, mangueras, patch de potencia, focos, etc.). Página 10 de 54

11 En los sistemas de proyección, se revisarán el perfecto estado de los equipos, cables, receptáculos etc. Así como las medidas de seguridad e instrucciones de uso de los equipos. Cableados utilizados para la conexión de los distintos servicios y elementos. Verificación de las fuentes de alimentación (tensiones de alimentación, consumo entregado, conexión a los sistemas generadores, etc.). Verificación del funcionamiento de las unidades centrales del sistema y su correcta comunicación con los distintos dispositivos. Verificación del funcionamiento de los racks de líneas (analógicos o digitales) y su correcta conexión con los sistemas. Verificación del funcionamiento de los rack de grabación (bien sean digitales, bien analógicos). Dependiendo del tipo de tecnología empleada (digital o analógico) y su interconexión al equipamiento utilizado, se realizarán unas comprobaciones u otras para poder determinar que el audio y video que debe ser almacenado en los sistemas de grabación se entregue con la calidad, nivel de audio, nivel de video y formato adecuado. Verificación del funcionamiento de los rack de conferencia. Verificación de la correcta alimentación de los distintos sistemas de grabación. Verificación del cableado físico requerido para la conexión de los sistemas de grabación. Verificación del almacenamiento del audio y video en disco duro y dispositivo/s de respaldo. Verificación de la recuperación de conversaciones desde el disco duro y dispositivo/s de respaldo. Para la megafonía se harán las siguientes comprobaciones: Comprobación y limpieza del equipo emisor y amplificador, interruptores, potenciómetros, alimentación, conexiones, puesta a tierra, etc.. Comprobar niveles sonoros y recepción en todos los altavoces. Para la traducción simultánea se harán las siguientes comprobaciones: Comprobar el estado de carga de los auriculares del equipo de traducción simultánea. Comprobar el correcto funcionamiento de los radiadores IR. Comprobar el correcto funcionamiento de los pupitres de intérpretes. Comprobar la correcta recepción de audio en pupitres y receptores IR. Comprobar buen funcionamiento de maletas de carga. Comprobar y sustituir en su caso auriculares y almohadillas de receptores. Acometida de alimentación Página 11 de 54

12 Se comprobará la acometida de alimentación especialmente su fijación, funcionamiento del interruptor automático y efectividad del punto de puesta a tierra. Unidades amplificadoras instaladas Fijación de las distintas unidades. Estado de cables u conexiones de las líneas de entrada y salida. Inspección y limpieza de las rejillas de ventilación, y engrase de los elementos de ventilación forzada en caso de existir. Comprobación de la puesta a tierra del equipo. Todas las operaciones indicadas en la Documentación Técnica de los equipos. Perfil de protección colocado Se inspeccionará visualmente el estado y fijación del perfil y el estado de las líneas protegidas. Interruptor Se comprobará su funcionamiento, fijación y estado de los mandos de actuación. Regulador del nivel sonoro Se comprobará su funcionamiento, fijación y estado de los mandos de actuación. Selector de programas Se comprobará su funcionamiento, fijación y estado de los mandos de actuación. Equipo integrado de regulación y escucha colocado Se comprobará su funcionamiento, fijación y estado de los mandos de actuación. Caja general de distribución Se comprobará la fijación de bornas o regletas y el estado de las conexiones, así como el aislamiento entre líneas pertenecientes a circuitos distintos. Canalización de superficies Se comprobará la fijación de las bases de sujeción de los tubos, y el estado de los distintos elementos que componen la canalización. Canalización sobre bandeja Altavoz Se comprobará la fijación de los soportes de las bases para sujeción de los tubos, y el estado de los distintos elementos que componen la canalización. Se comprobarán las fijaciones de los altavoces y de las cajas acústicas y el estado de las conexiones. Una vez realizada la revisión completa del sistema, se elaborará un informe técnico detallado sobre las comprobaciones realizadas y el resultado de las mismas. Este informe se enviará al Banco de España. Página 12 de 54

13 2.7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO. Aquellas tareas que, sin estar incluidas dentro de los mantenimientos anteriores, son necesarias para el normal funcionamiento del equipamiento, tales como la reparación de averías en la instalación. Consistirá en la prestación de los servicios necesarios para subsanar cuantas anomalías en el funcionamiento de los equipos sucedan durante la vigencia del contrato, reparando las averías existentes o procediendo a la sustitución de aquellas piezas, conjuntos de piezas o equipos completos que fuera necesario. Los trabajos precisos para la identificación de las causas de las anomalías deberán iniciarse en los plazos señalados en el presente pliego y no se interrumpirán hasta que se restablezca el servicio operativo del sistema o de los equipos ineficientes, o hasta que el contratista emita el preceptivo informe en aquellos casos que se requieran decisiones por parte del Banco de España, bien por la naturaleza de las actuaciones a emprender o por necesitarse el empleo de materiales con cargo al Banco de España, dado que la mano de obra necesaria se considerara en todos los casos siempre incluida dentro del contrato. En este último caso, el funcionamiento operativo del conjunto de sistemas audiovisuales a que pertenezca el equipo averiado deberá quedar restablecido, mediante la realización de las actuaciones que resulten precisas para su funcionamiento sin el equipo o equipos averiados. 2.8 INFORMES PERIÓDICOS. El adjudicatario informará al Banco de España después de cada revisión de las operaciones realizadas y de las incidencias ocurridas durante el periodo de inspección. Para ello presentara un documento escrito y en soporte informático en que figuren como mínimo los siguientes puntos: Plan de trabajo en el que se reflejarán las actividades a realizar durante ese periodo. Operaciones efectuadas en cada revisión. Hoja de control de inspecciones periódicas (orden de trabajo) en la que figuren los medios inspeccionados y las observaciones correspondientes. Relación de incidencias encontradas Propuesta de medidas correctoras para subsanar las anomalías encontradas y presupuesto para su ejecución. Propuesta de medidas correctoras para llevar a norma las instalaciones por modificaciones de la legislación aplicable y caso de ser necesario presupuesto para su ejecución. Además será responsable de la actualización de la información técnica: Inventario de equipos, actualización de planos, fichas técnicas, etc. Obtendrá los permisos y licencias que sean precisos para realizar los trabajos de mantenimiento, que siempre irán a cargo del adjudicatario. El adjudicatario informará al Banco de España de las inspecciones que reglamentariamente sean obligatorias realizar por Organismos de Control, que siempre irán a cargo del adjudicatario. El Banco de España podrá encargar a una empresa auditora la realización de la auditoría de los trabajos de mantenimiento en el edificio. 2.9 SEGUIMIENTO. Desde la recepción de cualquier avería, incidencia o nueva necesidad durante la jornada laboral de trabajo, se dedicará en exclusividad los técnicos necesarios de su departamento de soporte a la resolución de la misma. Los técnicos involucrados durante todo el proceso serán quienes, una vez subsanado el problema, se ponga en contacto con el Banco de España para explicar las causas del mismo y la metodología empleada para su resolución. Página 13 de 54

14 En coordinación con el Banco de España, siempre y cuando se estime oportuno, se establecerán, anualmente, dos ciclos o periodos para la formación de usuarios en el manejo de los sistemas instalados. Independientemente del informe remitido sobre los resultados de las revisiones trimestrales, cada vez que se produzca un fallo del sistema, se enviará un informe detallado al Banco de España en el que se incluirán entre otros aspectos una descripción sobre la avería detectada, las causas que desencadenaron la misma, las acciones realizadas para su reparación, las características del servicio afectado, el tiempo de inactividad del mismo y el detalle de las soluciones posibles para evitar su repetición (este último aspecto dependerá de la naturaleza del fallo que se ha producido). Anualmente, e independientemente de los informes sobre fallos, se remitirá un informe al Banco de España donde se detallarán las actividades más significativas realizadas en relación con el mantenimiento de los distintos sistemas, incluyendo diferentes aspectos tales como las modificaciones o actualizaciones realizadas sobre las prestaciones originales de los mismos, los recursos disponibles, las averías más significativas, etc GESTIÓN DE LLAMADAS. La recepción de llamadas en días laborables se divide en dos franjas horarias. En horario laboral (8h:00m 19h:00m) serán atendidas por su servicio de atención telefónica. Fuera del horario laboral, las llamadas serán almacenadas, siendo atendidas al día siguiente. El número de llamadas por jornada laboral será ilimitado INTERVENCIÓN POR MANTENIMIENTO. Este contrato de mantenimiento incluye todas las intervenciones de personal técnico que sean necesarias en las instalaciones del Banco de España para el restablecimiento del servicio. Estas intervenciones siempre se realizarán dentro de nuestra jornada normal de trabajo (lunes a viernes de 8h:00 a 20h:00). El tiempo máximo de respuesta para intervenciones en las instalaciones del Banco de España será de 8 horas, dentro de la jornada normal de trabajo. El tiempo máximo comprometido para el restablecimiento de cualquier deficiencia o avería técnica será de 48 horas, dentro de la jornada laboral de trabajo PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE AVERÍAS. Señalización e Informes de Avería El Banco de España se compromete a solicitar la prestación del servicio de mantenimiento y soporte a eventos mediante una llamada telefónica, y con la posterior confirmación por escrito por fax o correo electrónico, a los números y a las direcciones comunicadas para tal efecto por la empresa encargada del mantenimiento de estas instalaciones, la antelación de solicitud de asistencia a eventos se realizara con un mínimo de tres días por parte del Banco de España. En el momento de la petición, el Banco de España deberá proporcionar toda la información oportuna y necesaria; el Banco de España se compromete, además, a prestar la colaboración que, en su momento, fuere razonablemente solicitada por los técnicos de mantenimiento. El Banco de España designará las personas autorizadas para solicitar intervenciones de mantenimiento y soporte a eventos, cuyos nombres y números telefónicos se indicaran. El Banco de España garantizará que tales personas estén familiarizadas con los Sistemas y Página 14 de 54

15 con su utilización, que tengan la capacidad suficiente para identificar la naturaleza de cualquier avería o evento y que sean localizables por teléfono en los horarios de trabajo. En el momento de la firma del presente Contrato, la empresa responsable del mantenimiento nombrará a una persona responsable del Servicio, a la cual el Banco de España podrá dirigirse en lo que respecta a los comportamientos y las prestaciones de los técnicos. Todas las visitas de los técnicos de mantenimiento serán documentadas por un informe de trabajo que será comprobado y firmado por la persona autorizada por el Banco de España HERRAMIENTAS, EQUIPOS DE TRABAJO, MEDIOS MATERIALES Y SUMINISTRO DE MATERIALES Los materiales y repuestos no incluidos dentro del alcance de este contrato podrán ser proporcionados por el propio adjudicatario, previa presentación de presupuesto y aprobación por parte del Banco de España, y poseerán calidad reconocida y acreditaciones de calidad correspondientes para aquellos productos que la necesiten, y aplicándolos de acuerdo con las normas de buena ejecución y las recomendaciones de uso de los fabricantes. La empresa adjudicataria deberá disponer de todas las herramientas que sean necesarias, así como todos los medios auxiliares necesarios para el desarrollo de los trabajos y los relacionados con la seguridad (andamiajes, medios de elevación, arneses, escaleras ) debidamente homologados. Correrá a cargo de la empresa adjudicataria la adquisición de cuantos medios materiales, herramientas, vehículos, maquinaria, etc., que fueran precisas para la realización del servicio, así como de su conservación y mantenimiento. Todas las herramientas manuales, mecánicas portátiles y pequeña maquinaria en general estarán en perfecto estado de uso, dispondrán de marcado CE, serán las más apropiadas por sus características y tamaño a la operación a realizar y no deberán tener defectos ni desgastes. La empresa adjudicataria dispondrá de los equipos de protección colectiva a plena disponibilidad en cualquier momento que estos sean requeridos y en número suficiente: barandillas de protección, redes, tapas, marquesinas, escaleras de mano, andamios y medios de elevación. Estos equipos cumplirán todos los requisitos de categorización, certificación y marcado y estarán debidamente homologados. La empresa adjudicataria dotará a sus operarios de los equipos de protección individual (EPIS) exigidos o recomendados para cada puesto de trabajo (protección respiratoria, de cabeza, ocular, auditiva, de manos y brazos, pies y piernas, contra caídas y vestuario de protección). Estos cumplirán todos los requisitos de categorización, certificación y marcado y estarán debidamente homologados. Asimismo, estará incluido dentro del contrato el suministro del pequeño material y fungibles relacionados de forma no exhaustiva a continuación: - Trapos, materiales (tornillería, tacos ) y productos de limpieza necesarios para las operaciones de mantenimiento. - Adhesivos, selladores y disolventes. - Decapantes y productos de limpieza de incrustaciones. - En general, materiales que forman parte del equipo o instalación que se caracterizan por tener una duración de vida corta. La empresa adjudicataria deberá disponer para su uso en el Banco de España de los equipos de medida necesarios para llevar a cabo las tareas de mantenimiento y de análisis de incidencias para encontrar las causas del problema, asegurándose de su control y de la verificación de que su estado cumple con las especificaciones requeridas para su uso en cuanto a su calibración y revisión o mantenimiento. Página 15 de 54

16 Asimismo, el Banco de España se reserva el derecho de exigir, siempre que esté justificado, la introducción, aplicación o compra de aquellas nuevas tecnologías que puedan mejorar la calidad o el rendimiento del servicio ofertado DOCUMENTACION A CUMPLIMENTAR POR EL CONTRATISTA. Como parte integrante de la prestación, se entenderá incluida todo lo relacionado con la confección, mantenimiento o actualización de la documentación posteriormente señalada, así como cualquier otra que pudiera exigir la normativa vigente en este tipo de instalaciones. Siempre que sea susceptible de ello, se confeccionará de modo que sea posible su tratamiento y archivo mecanizado, haciéndose entrega en la Sección de Mantenimiento I del Banco de España, o persona en quien delegue, la documentación que se indica en cada uno de los siguientes apartados, en el plazo que en ellos también se indica. A) Plan de Mantenimiento: Consistirá en la previsión de un calendario de las fechas aproximadas en que se realizarán las actuaciones de mantenimiento preventivo, así como de los técnicos que las realizarán y de los equipos que se emplearán. Se entregará antes de transcurridos 15 días desde la reunión de inicio de los trabajos objetos de es pliego a efectos de su aprobación o modificación. B) Propuesta de revisión trimestral. Será la comunicación escrita, o a través de fax o correo electrónico, que remitirá la empresa adjudicataria a la Sección de Mantenimiento I, proponiendo la fecha concreta para iniciar la revisión correspondiente a la revisión trimestral de mantenimiento preventivo y que será aceptada o modificada por esta Sección, también por escrito. En la comunicación del contratista figurarán los siguientes extremos Fecha y hora previstas para iniciar la revisión, así como para su terminación. Relación nominal de los componentes del equipo técnico que realizará la revisión, con expresión de su D.N.I. o de la acreditación otorgada, en su caso, por el Banco de España PERSONAL DEL ADJUDICATARIO PUESTO A DISPOSICIÓN DEL CONTRATO El personal que por su cuenta aporte o utilice el adjudicatario no podrá tener vinculación alguna con el Banco de España, por lo que no tendrá derecho alguno respecto a la misma toda vez que depende única y exclusivamente de aquél, el cual tendrá todos los derechos y deberes respecto de dicho personal, con arreglo a la legislación vigente y a la que en lo sucesivo se promulgue, sin que en ningún caso resulte responsable el Banco de España respecto de las obligaciones del adjudicatario respecto a sus trabajadores, aun cuando los despidos y medidas que adopte sean consecuencia directa o indirecta del cumplimiento o interpretación del contrato. Todo el personal del adjudicatario deberá responder ante los mandos intermedios del adjudicatario que éste designe, recibiendo las órdenes, instrucciones e indicaciones de sus inmediatos superiores. El personal estará uniformado con la ropa y resto de elementos del uniforme, a cargo del adjudicatario y con identificación del mismo. El adjudicatario solicitará al Banco de España y para todo su personal, las correspondientes tarjetas de identificación personales e intransferibles, para el control de presencia por medio de los relojes de fichaje. Por motivos de seguridad, este fichaje lo realizará, todo el personal cuando entre o salga de las instalaciones del Banco de España. Los operarios tendrán cualificación y experiencia profesional adecuada con el objetivo de conseguir que ellos mismos y a su nivel, tengan criterio suficiente para realizar cualquier tipo de trabajo y deberán haber realizado los cursos especializados correspondientes que les faculte para efectuar este servicio. Página 16 de 54

17 La valoración de la capacidad y acreditación se evaluará mediante los currículums de todo el personal asignado a este servicio. El adjudicatario deberá entregar la información de cada una de las personas que vaya a realizar sus servicios en el Banco con una anticipación de 10 días, reservándose el Banco de España el derecho de solicitar la sustitución de aquel personal que considere no cumple con el perfil profesional adecuado. En su oferta, las empresas licitadoras expondrán su organigrama funcional dotado para la prestación del servicio, definiendo funciones y responsabilidades y adjuntando el CV de todo el personal en puestos de responsabilidad (especificándose las funciones a desempeñar y el tiempo de dedicación), así como perfiles profesionales del resto, reservándose el Banco de España el derecho a verificar la veracidad de los datos expuestos. En caso de que se lleven a cabo modificaciones en la plantilla propuesta por la contrata, ésta estará obligada a presentar con un mínimo de diez días de antelación los CV del nuevo personal propuesto, reservándose el Banco de España el derecho de solicitar su sustitución en caso de considerar que no cumple con el perfil profesional adecuado. Cuando el referido personal no procediera con la debida corrección, o fuera evidentemente poco cuidadoso en el desempeño de su cometido, el Banco podrá exigir de la empresa adjudicataria que sustituya al trabajador que es motivo de conflicto Estructura mínima de personal asignado al servicio Para la ejecución de los trabajos que son objeto de esta contratación, la adjudicataria empleará: - Personal propio para la realización del mantenimiento preventivo, correctivo y soporte a eventos. - Personal propio que de forma esporádica podrá intervenir en el caso de que presenten incidencias que así lo exijan. - Personal ajeno que la adjudicataria podrá subcontratar a otras empresas de sectores especializados, para ejecutar trabajos que requieren la prestación de técnicos especialistas específicos, tanto de mantenimiento preventivo de equipos específicos como para otros trabajos. La incorporación del personal externo deberá ser previamente admitida y autorizada por el Banco. El personal adscrito al servicio objeto de este contrato deberá ir perfectamente uniformado para el tipo de trabajos específicos que va a realizar. Dicha uniformidad será por cuenta del adjudicatario. El Adjudicatario mantendrá en todo momento un organigrama actualizado con todos los perfiles y todas las personas de su plantilla, adecuadamente asignados a sus puestos Director de Mantenimiento: Responsable del contrato. El Adjudicatario designará dentro de su personal propio, una persona con titulación técnica mínima de ingeniero de grado medio, que actuará como Director de Mantenimiento, el cual será responsable del contrato. Será responsable con su firma de las anotaciones en el libro de registro de mantenimiento o documento similar, y de la correcta realización del servicio recogido en este pliego. Será el responsable del adjudicatario de más alto nivel, encargado de la coordinación del adjudicatario con el Banco de España, y de realizar el seguimiento y reporte al Banco de España, de los trabajos. Actuará como persona/portavoz autorizado en todas las acciones cuya responsabilidad recaiga en el adjudicatario. Realizará la planificación general del mantenimiento, el control de los trabajos y el reporte periódico al Banco de España. Página 17 de 54

18 En ausencia por vacaciones, y durante el tiempo que se prolongue la ausencia, deberá ser sustituido Personal asignado. El Adjudicatario designará a los correspondientes técnicos con titulación técnica mínima de oficial de primera electrónico, grado superior de formación profesional, para: El soporte técnico y la gestión/conducción de la totalidad de elementos que componen los distintos sistemas audiovisuales en reuniones. Llevará a cabo el mantenimiento preventivo, correctivo y pequeño modificativo de los equipos asignados, el control de los trabajos y el reporte a sus superiores. En caso de no disponer de dicha titulación, quedará a juicio del Banco de España aceptarle como tal, asimilando como equivalente su formación básica y experiencia práctica. Sus interlocutores en el Banco de España serán los Jefes de Negociado y Encargados MODIFICACIONES El pliego de prescripciones técnicas y sus anexos indican de un modo concreto las características técnicas de los trabajos necesarios para llevar a efecto una labor satisfactoria en el funcionamiento del servicio. Sin embargo la empresa adjudicataria podrá realizar cuantas mejoras considere necesarias o convenientes, presentándolas en anexo aparte, pero incluidas dentro del precio ofertado. La empresa adjudicataria se obliga a solicitar la aprobación del Banco de España antes de introducir modificaciones en sus trabajos respecto de lo previsto en el presente pliego de prescripciones técnicas. En aquellos temas no regulados explícitamente por el pliego de prescripciones técnicas, la empresa adjudicataria podrá utilizar materiales o métodos propios de trabajo, siempre que éstos se ajusten al estado de la tecnología actual, a la buena práctica de ejecución, a la legislación vigente y sean aprobados por el Banco de España OFERTA TÉCNICA La oferta técnica contendrá, en su caso, la siguiente documentación: Organización general del servicio. Dedicación en los edificios de Alcalá 48 y 522 para la ejecución del contrato: - Estructura humana y número de efectivos asignados a los edificios, para atender y cumplir con los objetivos marcados en los pliegos técnicos. - Organigrama que permita garantizar el servicio. Cualificación técnica del personal adscrito al contrato. - Currículum, con formación técnica y experiencia del personal puesto a disposición para el contrato, indicando el grado de dedicación. Medios técnicos adscritos al contrato. - Medios: - Herramientas manuales. - Equipos informáticos. - Herramienta específica de control. - Elementos auxiliares (escaleras, andamios, elevadores, etc.). - Equipos de protección individual y colectiva. Disminución del tiempo de atención/respuesta de averías. - Se valora la reducción del tiempo de atención/respuesta de averías siempre que se disminuya el tiempo máximo establecido en el pliego. Mejoras adicionales. - El licitante podrá proponer mejoras al pliego, en relación a los factores que afectan a las diversas áreas de mantenimiento. Estas mejoras no tendrán repercusión económica en la oferta presentada. Página 18 de 54

19 - En su oferta, el licitante deberá desarrollarlas con detalle. 3 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS GENERALES Dado que las zonas de trabajo están en un área de trabajo del Banco de España se evitará, en lo posible, que las tareas a realizar afecten al desarrollo de las actividades normales de los empleados. De no ser así, se les podrá requerir que se realicen fuera de los horarios establecidos y sin que el contratista pueda solicitar compensación alguna por este motivo. Los trabajos se realizarán de forma ordenada, como especifique el personal autorizado del Banco de España, dejando todo perfectamente acabado, para su uso inmediato, antes de acometer con la siguiente parte de la reforma. El horario de trabajo será, de forma general, de lunes a viernes en jornadas de 07:30 a 20:30, a petición del contratista se podrá alargar la jornada e incluso trabajar en fines de semana, festivos o jornada nocturna, previa aprobación por parte del Banco de España. Ver anexo 1, para detalles técnicos de materiales y procedimientos generales. Página 19 de 54

20 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER GENERAL QUE SE DEBEN CUMPLIR PARA LAS INSTALACIONES DE CLIMATIZACIÓN, ELECTRICIDAD, COMUNICACIONES DE VOZ, RED DE DATOS, DETECCIÓN DE INCENDIOS Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA Y PLANOS EN LOS PROYECTOS DE REFORMA DE ESPACIOS DESTINADOS A DESPACHOS EN LOS DISTINTOS EDIFICIOS QUE CONSTITUYEN EL COMPLEJO CIBELES DEL BANCO DE ESPAÑA EN LA C/ ALCALÁ, 48 DE MADRID. Página 20 de 54