Qué preguntarle a las referencias del proveedor de BPMS

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María Antonia Correa Camacho
hace 7 años
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1 KIT DE HERRAMIENTAS DEL COMPRADOR DE BPMS Qué preguntarle a las referencias del proveedor de BPMS Parte 3 del kit completo de herramientas del comprador de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) Bonitasoft

2 INDICE Qué preguntarle a las referencias del proveedor de BPMS Cuánto tiempo se tarda llegar a la etapa Producción? Aceptación comercial Gestión de proyectos Soporte técnico Educación y capacitación Documentación y ayuda General... 5 En el kit de herramientas del comprador de BPMS también encontrará:... 5 Bonitasoft

3 Qué preguntarle a las referencias del proveedor de BPMS Antes de firmar con un proveedor de BPMS, debe conversar con varias de sus referencias. Pregúntele al proveedor si puede comunicarse con algunos de los clientes que tienen requisitos similares: aplicaciones, industria, tamaño e integración similares a los suyos. Lo ideal sería que hable con clientes que estén utilizando la solución en producción, especialmente aquellos que hayan implementado una solución de BPM por completo, desde el modelo de proceso hasta la producción. Aquí encontrará algunas de las cosas que querrá saber. 1. Cuánto tiempo se tarda llegar a la etapa Producción? Cuánto tiempo real tomó desde el comienzo del diseño del proceso hasta la producción? Cómo se compara el tiempo real con sus planes y expectativas iniciales? Si tomó más de lo planeado, cuáles fueron los motivos? 2. Aceptación comercial Qué funciones y beneficios han causado la impresión más positiva en el negocio, ya sea en la gestión o en los usuarios finales del sistema? Ha obtenido el rendimiento esperado de la inversión? Además del ahorro cuantificable en los costos y el tiempo, qué beneficios tangibles ha descubierto en el sistema? 3 Bonitasoft 2013

4 3. Gestión de proyectos Quién proporcionó la gestión general de proyectos durante la instalación: el proveedor de BPMS, el partner o el cliente? Si la proporcionó el proveedor o el partner, cómo calificaría la gestión de proyectos, incluidas las líneas de tiempo, el control de costos y la comunicación con las partes interesadas? 4. Soporte técnico Cómo calificaría el soporte técnico del proveedor, tanto en la implementación inicial como actualmente en producción? Cuando informa al proveedor sobre problemas o errores, considera que los resuelve de manera rápida y efectiva? Puede obtener soporte calificado en el sitio cuando lo necesita? 5. Educación y capacitación Cómo clasificaría el conocimiento y la capacitación del proveedor? Con qué frecuencia las utilizó y cuáles fueron las impresiones de los usuarios? Qué capacitación deseaba pero no estaba disponible? Bonitasoft

5 6. Documentación y ayuda Califique la calidad de la documentación y del sistema de ayuda del proveedor. Los usuarios están satisfechos con la documentación, o tuvo que generarla usted mismo? 7. General Con qué aspectos de este proveedor se encuentra más a gusto? Cuáles son las áreas de mejora más importantes del proveedor? Lo utilizará nuevamente? En el kit de herramientas del comprador de BPMS también encontrará: Muestra de solicitud para una propuesta de un conjunto de aplicaciones de Gestión de Procesos de Negocio Qué preguntar durante una demostración de BPMS 5 Bonitasoft 2013

6 OFICINA CENTRAL GRENOBLE, FRANCE 32, rue Gustave Eiffel Grenoble EMEA, ASIA & AMERICA LATINA PARIS, FRANCE 73 77, rue de Sèvres Boulogne Billancourt AMERICA DEL NORTE SAN FRANCISCO, USA 51 Federal St. Suite 305 San Francisco, CA Bonitasoft

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