Formato Versión 2 OBJETIVO: RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS 1.1 PCLCD01 ALCANCE 1. PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CONTACTO CIUDADANO

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1 1. PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CONTACTO CIUDADANO 1.1 RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS PCLCI01 OBJETIVO: Identificar las necesidades de las personas que por algún motivo acuden a PROFEDET, a fin de atender de manera oportuna, cálida y efectiva a toda persona que ingrese a la Institución registrando y canalizándolo a las diversas áreas de la PROFEDET, dependiendo del servicio que solicitan, así como salvaguardar la identidad de las personas que ingresan al inmueble, para casos de emergencia identificar a usuarios, acompañantes y visitantes ALCANCE Recepción de Asesoría Medicina Legal Conciliación Representación Jurídica Recursos y Amparos Centro de Información PCLAS PCLML05 PCLCD01 PCLRJ01 PCLAM01 PCLCI05 Visitantes y Proveedores 1

2 1.1.1 Dar clic en la opción Asesoría y Apoyo Técnico, Desplegará menú y elegir la opción de Recepción y a su vez la opción de Recepción de Usuarios, como se muestra en la ilustración. Aparecerá la pantalla de captura de la Recepción Solicita identificación y datos al usuario para su registro en el Sistema Informático, además del motivo de su visita: Se deberá teclear con mayúsculas el nombre y al final dar clic en el botón de búsqueda Nota: aquellos trabajadores que utilicen el servicio de conciliación se la persona que se encuentre en recepción también verificara en una lista proporcionada por el área de Conciliación, el nombre para que sea canalizada a la realización del trámite correspondiente. En caso de que exista algún servicio por contingencia de cualquier tipo que lleve a cabo la PROFEDET, la cual, incremente el número de usuarios por conflicto, las áreas tendrán que proporcionar la lista de atención a fin de que sean atendidas las personas de forma más ágil. 2

3 1.1.. A continuación, si el trabajador capturado ya había solicitado algún servicio, aparecerá un listado donde la recepcionista podrá verificar su nombre, así como el domicilio, siempre y cuando éste haya sido capturado, lo que permite identificar el tipo de atención que le corresponde Se da clic sobre el nombre del trabajador para continuar con el paso siguiente. En caso de tratarse de un homónimo (trabajador que tenga el mismo nombre, pero diferentes datos), se da clic en Nuevo Usuario. Nota: En caso de que el trabajador proporcione o solo tenga un apellido, se tendrá que buscar por la referencia domiciliaria. 3

4 Elige del menú del lado izquierdo de la pantalla, la opciones de atención a donde puede canalizar al usuario: El usuario que esta representado por PROFEDET y asista a la Institución a dejar documentación del juicio, se registra en rubro de conciliación y defensoría y se informa que suba al área de Conciliación y Defensoría con el Subdirector de Representación Jurídica que corresponda.} En caso de que requiera únicamente información del Estado Procesal de su juicio se le registra en el rubro de centro de información del Centro Integral de Servicios en donde se le informará el Estado procesal de su juicio Cuando los usuarios son referidos del inferior de la República a efecto de ser atendidos a Medicina Legal se les canaliza a esa área al igual que aquellos d esta localidad que son canalizados para la realización de sus dictámenes médicos en el área de medicina legal. En el caso de atenciones individuales que son atenciones para menores trabajadores se registran en la libreta de atenciones individuales. El personal asignado en Recepción general debe apegarse a lo establecido en este Manual, así como en los lineamientos que para tal efecto pudiera emitir la institución respecto al acceso de usuarios.

5 1.1.7 Al elegir la opción se presentarán los datos que hayan sido capturados en el Sistema, en caso contrario, se capturan los datos que solicita el Sistema. Para identificar el servicio que le será proporcionado al trabajador se le proporcionará una etiqueta auto adherible e identificable por medio del color como se señala a continuación: Verde: Servicio de Asesoría. Verde Fosforescente: Centro de Información. Blanco: Defensoría, Recursos y Amparos. Morado: Procuraduría. Naranja: Visitantes (personas que acompañan al trabajador) Así como la incorporación de las iniciales conforme al procedimiento a realizar. Registra a los acompañantes en el rubro de Otras Visitas y les comunica que deben esperar en la Sala de Espera ubicada a un costado de Recepción. En el supuesto de personas con capacidades diferentes se registrará el acompañante para su ingreso al servicio que le será proporcionado. Valida con el usuario los datos registrados en el Sistema y da clic el botón de guardar. Le comunica al usuario que solicita Asesoría Personalizada cuando lo acompañan, que únicamente podrá pasar a la Recepción de Asesoría la persona que presente el conflicto laboral Nota: En caso de que el trabajador sea una persona con capacidades diferentes por alguna enfermedad mental, o motriz que dificulte su movilidad por si mismo, incluyendo a personas invidentes, el acceso será proporcionado en compañía de persona a la cual se le indica que deberá permanecer en todo momento con el usuario y será responsable de la atención física del mismo en todo momento. Ya almacenados los datos aparecerá un recuadro de verificación, dar clic en el botón de ok (aceptar)

6 1.1.9 Al aceptar el mensaje de verificación (Ok), aparecerá nuevamente la ventana de captura de inicio de la recepción general, para atender a otro ciudadano. Nota: En caso de no haber dado clic en el botón de guardar y se oprimió el botón de cancelar, la información capturada no se almacena, es decir, no se registrará en la Base de Datos OTRAS UTILIDADES SIPRODET: BÚSQUEDA RECEPCIÓN GENERAL Este módulo tiene como objetivo localizar a un trabajador por cualquiera de los rubros siguientes: Tipo de Usuario, Nombre del Trabajador, Fecha de Recepción, Asunto, generando entonces un listado imprimible de los resultados de la búsqueda. Selecciona la opción Asesoría y Apoyo Técnico, Desplegará menú y elige la opción de Recepción y a su vez la opción de Búsqueda Recepción, como se muestra en la ilustración

7 Una vez seleccionada la opción, aparece la siguiente pantalla: encuentre en Recepción Una vez presentada la pantalla de búsqueda, debemos escribir los datos básicos para realizar la búsqueda, por diferentes criterios que pueden ser por : Tipo de usuario: Elegir entre usuario o visitante Nombre del usuario Apellido Paterno del usuario Apellido Materno del usuario Fecha de recepción: Se refiere a la fecha en que el trabajador fue capturado (ingresado al SIPRODET), desde la Recepción. Este criterio de búsqueda consiste en dos fechas, es decir, debemos definir un rango de búsqueda, que en caso de ser un solo día, debemos repetir la misma fecha en ambos campos. Asunto: Se elige de la lista preestablecida en el Sistema, se da clic y de despliega una relación que contenga el SIPRODET, que pueden consultarse directamente o imprimirlo encuentre en Recepción En cada uno de los criterios de búsqueda, se presenta dos opciones: Idéntico e Incluido. La opción Idéntico se refiere a que los datos de búsqueda deben ser igual a los solicitados, por ejemplo: Si elegimos como tipo de búsqueda el nombre y la fecha, ( Juan, del 01 de enero de 200 al 31 de enero de 200), el resultado serán todos los usuarios, del mes de enero con ese nombre. encuentre en Recepción

8 Si buscamos en el mes de enero de 200, como Nombre, incluido, al nombre Juan, el resultado serán todos los usuarios, del mes de enero en el que se encuentre incluido el nombre de Juan, tal y como aparece en la pantalla: OTRAS UTILIDADES SIPRODET: RECANALIZACIÓN DE USUARIOS En caso de que se desee recanalizar a un usuario a otra area de la PROFEDET, se debe dar clic en menú Asesoría y Apoyo Técnico, elegir la opción de Recepción y a su vez la opción de Recanalización de Usuario, como se muestra a continuación: encuentre en Recepción Aparece la pantalla de recanalización de usuario en donde se captura el nombre del trabajador tal y como fue capturado, y dar clic en el bóton de búsqueda encuentre en Recepción

9 Aparecera entonces la siguiente pantalla en la cual se debe dar clic sobre el nombre del usuario que se desea recanalizar. Siempre y cuando a nivel sistema que no presente ningun proceso. encuentre en Recepción Aparece la siguiente pantalla, se validan los datos y se da clic en el boton de guardar, para registrar un nuevo usuario. encuentre en Recepción FIN DEL PROCEDIMIENTO 9