ORIENTACIONES TECNICAS 2012 MODELO DE INTERVENCION CENTROS DE LA MUJER

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1 ORIENTACIONES TECNICAS 2012 MODELO DE INTERVENCION CENTROS DE LA MUJER 1

2 INDICE INTRODUCCION 6 Violencia, Derechos Humanos y Género 6 Violencia Intrafamiliar y Violencia Domestica 9 Manifestaciones de la Violencia 12 Femicidio 12 Consecuencias de la Violencia 13 Daño Psicosocial 14 El Trauma Relacional de la Violencia en la Pareja. 15 MODELOS TEORICOS EN LOS QUE SE FUNDA LA INTERVENCIÓN 20 Modelo Ecológico 20 El Circuito de Abuso en el Sistema Familiar 22 Modelo de la Rueda del Poder y del Control: Tácticas de Abuso (Duluth) 23 MODELO DE INTERVENCION EN TERRENO DE LOS CENTROS DE LA MUJER 30 Objetivos 30 Equipo Técnico Profesional 31 Líneas de Acción y Proceso de Intervención 34 Registro de da Información 34 Línea De Atención 35 Marco Ético para la Atención 35 Conceptos Básicos para la Atención 36 El Proceso Reparatorio 37 Los Equipos de Trabajo que realizan Atención 39 Auto Cuidado de los Equipos 40 Atención Psicosocial y Jurídica 42 Las coberturas la Línea de Atención 42 Ingreso de las mujeres al Proceso de Atención 43 Primera Acogida 44 Intervención en Crisis 45 2

3 Diagnóstico Psicosocial y Jurídico 47 La Entrevista de Diagnóstico 48 Etapas y Ámbitos del Diagnóstico Psicosocial y Jurídico 49 Obtención de Información 49 Elaboración del Informe de Diagnóstico 54 Devolución a la usuaria del Informe de Diagnóstico 55 Plan De Intervención Individual 55 Intervención Grupal 56 El grupo como Terapéutica 56 Procesos Grupales 57 Técnicas Grupales 57 Encuadre Grupal 58 Rol de las/os Facilitador/as 60 Grupo De Acogida 62 Objetivos del Grupo de Acogida 62 Características de los Grupo de Acogida 62 Estructura de las sesiones de Grupo de Acogida 63 Sesiones del Grupo de Acogida 63 Grupo De Apoyo 69 Objetivos del Grupo de Apoyo 70 Características de los Grupo de Apoyo 71 Estructura de las sesiones del Grupo de Apoyo 72 Sesiones del Grupo de Apoyo 72 Grupo De Autoayuda 93 Rol del equipo profesional y técnico en los grupos de 94 autoayuda Inicio del grupo de autoayuda 94 Proceso de cierre del grupo de autoayuda 95 Intervención Individual 95 Objetivo de la Intervención Individual 96 La Intervención Psicológica 96 Acompañamiento, Asesoría Y Patrocinio Legal 98 Metas en la atención jurídica 98 Antecedentes 99 Objetivos de la Representación Judicial 100 Funciones de los/as Abogados/As de los Centros de la Mujer 105 3

4 Algunos Temas Relevantes para la Intervención Legal que 108 realiza SERNAM en Materia de Vif Recopilación de Normas e Informes de Derechos Humanos 112 Indicaciones Específicas en el Proceso de Atención 114 Indicaciones Específicas del Proceso de Atención a Usuarias en Situación de Riesgo. Indicaciones Específicas para el Proceso de Atención de Mujeres Derivadas desde una Casa de Acogida Indicaciones Específicas para el Proceso de Atención de Mujeres Derivadas desde los Centros De Hombres por una Vida Sin Violencia Salidas del Centro de la Mujer 123 Egreso 123 Interrupción 124 Derivación O Traslado 125 Deserción 125 Seguimiento 126 Línea de Sensibilización/Prevención/Capacitación 129 Diagnostico Territorial y Plan de Trabajo Anual 129 Metodología 130 Presentación de Resultados 132 Acciones Sensibilización 135 Prevención y Capacitación 137 Línea de Trabajo con Redes e Intersectorialidad 137 OTROS DOCUMENTOS 139 Protocolo De Manejo De Datos Sensibles 139 Fichas De Registro De Las Líneas De Intervención 147 Ficha Ingreso, Diagnóstico y Atención 147 Ficha de Atención Jurídica 167 Hoja de Registros Atenciones 169 Ficha Egreso 170 Ficha Seguimiento Al Egreso 181 Ficha Derivación O Traslado 192 Ficha Interrupción 194 Ficha Deserción 195 Ficha Reporte del Mujer para el Centro de Hombres por una Vida Sin 197 4

5 Violencia Cuestionario de Satisfacción Usuarias 200 Ficha Registro Eventos Masivos 203 Ficha Registro Acciones Comunicacionales 204 Ficha Registro Actividades de Información y Sencibilización 205 Ficha Registro Material de Difusión 206 Ficha Registro Talleres de Prevención 207 Pauta de Evaluación del Taller De Prevención 208 Ficha Registro Talleres de Capacitación 210 Pauta de Evaluación d Taller de Capacitación realizado por el Centro de la 212 Mujer Ficha Registro Línea de Trabajo en Red e Intersectorialidad 214 Manual de Usuari@S. Sistema de Seguimiento Informático 219 Compilado de Dinámicas para la Atención Grupal 262 REFERENCIAS 340 5

6 INTRODUCCION La intervención de los Centros de la Mujer se orienta a prevenir y dar atención a la violencia que sufren las mujeres en el ámbito de la familia, especialmente, la que se produce en el marco de la relación de pareja, como una expresión de la violencia de género y una violación a los derechos humanos de las mujeres. El presente documento tiene el propósito de describir los lineamientos teóricos y prácticos que están en la base del modelo de intervención de los Centros de la Mujer de SERNAM. A continuación se abordan las líneas teóricas que constituyen el sustento técnico y comprenden los principios éticos desde las cuales se ha construido el Modelo de Intervención de los Centros de la Mujer. Estos lineamientos comprenden la relación entre el fenómeno de la violencia, los derechos humanos y la perspectiva de género junto a la descripción de la violencia intrafamiliar, como fundamentos del problema. VIOLENCIA, DERECHOS HUMANOS Y GÉNERO El fenómeno de la violencia aparece instalado en el sistema de creencias y valores de la cultura patriarcal, que permite las relaciones de abuso, naturalizándolas y legitimando su utilización. Es una forma de organización política, económica, religiosa y social basada en la idea de autoridad y liderazgo del varón, en la que se da el predominio de los hombres sobre las mujeres, del marido sobre la esposa, del padre sobre la madre y los hijos e hijas y de la línea de descendencia paterna sobre la materna. Se caracteriza por su relación con el fenómeno cultural conocido como machismo, basado en el poder masculino y la discriminación de la mujer. En este marco, la violencia es un fenómeno multicausal, que debe ser comprendido en un marco relacional, donde el eje son las relaciones abusivas de poder. La violencia es una práctica orientada, elaborada, aprendida y legitimada de quienes se sienten con más poder que otros/as, con más derechos que otros/as de controlar e intimidar a quienes se encuentran en una posición jerárquica inferior. Este sentimiento de poder se construye y se enmarca en sistemas de valores, normas jurídicas, símbolos y representaciones dentro de una estructura social, expresándose en desigualdades en los diferentes niveles individual, grupal, nacional y mundial. En relación al concepto de género, éste fue utilizado por primera vez en la década de los 60, especialmente por la psicología, para describir las características de la masculinidad y la feminidad, determinadas socialmente, en contraste con el sexo, que se refiere a características que son determinadas biológicamente. 6

7 Dadas las características de la cultura, el género es un concepto dinámico, que varía de una cultura a otra y de un momento histórico a otro. Lo que en cada cultura se entiende por femenino y masculino es una construcción basada en conceptos tanto biológicos como culturales y sociales. El género influye en todas las esferas de la vida social, implicando una diferenciación y, por tanto, puede ser por sí mismo el origen de desigualdades y discriminaciones injustas. Por estas razones, cuando se habla de género se entiende como "un elemento constitutivo de las relaciones sociales basadas en las diferencias que distinguen los sexos y que el género es una forma primaria de relaciones significantes de poder (Arón: 2001, Giberti: 1990, Corsi: 1994, Ravazzola: 1998, Rico: 1996). Dado que en la sociedad tradicional, el poder se considera patrimonio genérico de los varones (Amorós: 1990) la desigualdad entre hombres y mujeres genera, legitima y reproduce la violencia por razones de Género. La violencia aparece como un mecanismo social clave para perpetuar la subordinación de las mujeres, además de mantener los límites entre lo masculino y lo femenino. Las distintas expresiones de la violencia de género constituyen una violación a los derechos humanos de las mujeres. El derecho a la vida, el derecho a la libertad y la seguridad, el derecho a verse libre de toda forma de discriminación, el derecho a no ser sometida a tortura, ni a tratos o penas crueles, inhumanas o degradantes, entre otros, son vulnerados cuando las mujeres sufren violencia tanto dentro como fuera de la familia. La conceptualización de la violencia contra la mujer como una violación a los derechos humanos encuentra su fundamento en múltiples disposiciones internacionales: En la Declaración Universal de Derechos Humanos se afirma que Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros (Artículo 1). Otros artículos de la Declaración Universal de Derechos Humanos así como diversos preceptos del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y de la Convención contra la Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes son claros en confirmar que éstos son violados cuando las mujeres sufren violencia tanto dentro como fuera de la familia. El derecho a la vida, el derecho a la libertad y la seguridad, el derecho a verse libre de toda forma de discriminación, el derecho a no ser sometida a tortura, ni a tratos o penas crueles, inhumanas o degradantes, entre otros, son violentados cuando las mujeres sufren violencia tanto en el ámbito público como en el privado. Un paso importante en el proceso histórico de la lucha por los derechos de las mujeres, estuvo constituido por adopción en 1979 de la Convención sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW) que nuestro país ratificó en Si bien en su texto no existen referencias expresas a la violencia de género o a la violencia intrafamiliar, el Comité de la CEDAW reconoce en su Recomendación general Nº 19 de 1992 que la violencia contra la mujer constituye una forma de discriminación contra ésta, producto de las relaciones desiguales de poder entre hombres y mujeres, definiendo dicha violencia como aquella dirigida contra la mujer porque es mujer o porque la afecta en forma desproporcionada. 7

8 A comienzos de los años noventa, se aprobó finalmente una declaración específicamente referida a la problemática de la violencia contra las mujeres. Se trata de la Declaración sobre la Eliminación de la Violencia contra la Mujer (Asamblea General de Naciones Unidas, 1993) que define la violencia contra la mujer como "Todo acto de violencia basado en el género que tiene como resultado posible o real un daño físico, sexual o psicológico, incluidas las amenazas, la coerción o la privación arbitraria de la libertad, ya sea que ocurra en la vida pública o en la vida privada". De esta forma, abarca sin carácter limitativo, "la violencia física, sexual y psicológica en la familia, incluidos los golpes, el abuso sexual de las niñas en el hogar, la violencia relacionada con la dote, la violación por el marido, la mutilación genital y otras prácticas tradicionales que atentan contra la mujer, la violencia ejercida por personas distintas del marido y la violencia relacionada con la explotación; la violencia física, sexual y psicológica al nivel de la comunidad en general, incluidas las violaciones, los abusos sexuales, el hostigamiento y la intimidación sexual en el trabajo, en instituciones educacionales y en otros ámbitos, el tráfico de mujeres y la prostitución forzada; y la violencia física, sexual y psicológica perpetrada o tolerada por el Estado, dondequiera que ocurra". En el plano regional, la Convención Interamericana para Prevenir, Castigar y Erradicar la Violencia contra la Mujer (Belem do Para, 1994), explicita que La violencia contra la mujer constituye una violación de los derechos humanos y las libertades fundamentales y limita total o parcialmente a la mujer el reconocimiento, goce y ejercicio de tales derechos y libertades, y define que Debe entenderse por violencia contra la mujer cualquier acción o conducta, basada en su género, que cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico a la mujer, tanto en el ámbito público como en el privado... la violencia contra la mujer incluye la violencia física, sexual o psicológica: Que tenga lugar dentro de la familia o unidad doméstica o en cualquier otra relación interpersonal, ya sea que el agresor comparta o haya compartido el mismo domicilio que la mujer, y que comprende, entre otros, violación, maltrato y abuso sexual; Que tenga lugar en la comunidad y sea perpetrada por cualquier persona y que comprende, entre otros, violación, abuso sexual, tortura, trata de personas, prostitución forzada, secuestro y acoso sexual en el lugar de trabajo, así como en instituciones educativas, establecimientos de salud o cualquier otro lugar, y Que sea perpetrada o tolerada por el Estado o sus agentes, donde quiera que ocurra. El Estatuto de Roma que crea la Corte Penal Internacional (1998), reconoce como parte de los crímenes de genocidio, lesa humanidad y de guerra, las prácticas violatorias a los derechos humanos de las mujeres que, históricamente, se han realizado en situaciones de conflicto armado o de disturbio, como la violación, la esclavitud sexual, la prostitución forzada, el embarazo forzado, la esterilización forzada u otros abusos sexuales de gravedad comparable. Todos estos instrumentos jurídicos muestran cómo, durante las dos últimas décadas, las distintas expresiones de la violencia de género, comienzan a ser concebidas como una violación a los derechos humanos y, por tanto, surge la necesidad de protegerlos desde la perspectiva de género. Se ha producido de esta forma una re conceptualización de los derechos humanos, al admitir que los delitos en su contra pueden provenir, no sólo del Estado sino de los particulares y al establecer de manera clara la obligación del Estado de 8

9 tomar medidas a nivel preventivo y de investigar y sancionar los delitos cometidos por los individuos. Por último, el enfoque de la violencia contra la mujer basado en los derechos humanos, favorece una respuesta multisectorial e integral que posibilita la comprensión de las interrelaciones entre los derechos humanos de las mujeres y la forma en que la negación de estos derechos crea las condiciones para la violencia contra las mujeres. En este sentido, la perspectiva de género permite entender la especificidad de los derechos en el marco de la universalidad inherente a los mismos, visibiliza el hecho de que las mujeres son sujetas de derechos, también, en el ámbito privado. Esta mirada es imprescindible para generar acciones tendientes hacia los cambios culturales. A lo anterior, se debe agregar la visión criminológica de las perspectivas de género en la violencia o delitos contra la mujer y la violencia doméstica y/o intrafamiliar. VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y VIOLENCIA DOMESTICA En Chile no ha sido fácil instalar el tema de la violencia hacia la mujer, el concepto más utilizado es el de Violencia Intrafamiliar, que tiene la limitación de que puede invisibilizar otras formas de violencia contra las mujeres como son el acoso sexual y la trata. Aún cuando en nuestro país existe una ley especial respecto del acoso sexual en el trabajo y una ley sobre tráfico ilícito de inmigrantes y trata de personas (20.507) de 2011 Tomando diferentes definiciones de violencia intrafamiliar, ésta se refiere a toda relación de abuso permanente que se da entre los miembros de una familia, constituida por acciones u omisiones que causan daño físico, psicológico o sexual. Para la Organización Panamericana de la Salud, la Violencia Intrafamiliar corresponde a toda acción u omisión cometida por algún miembro de la familia en relación de poder, sin importar el espacio físico donde ocurra, que perjudique el bienestar, la integridad física, psicológica o la libertad y el derecho al pleno desarrollo de otro/a miembro de la familia. Cualquier miembro de la familia, independientemente de su sexo o edad, puede ser agente o víctima de la relación abusiva. Sin embargo, las cifras estadísticas a nivel internacional y nacional muestran que las mujeres, las niñas y los niños, así como los/as adultos/as mayores, son las víctimas más comunes de este abuso. La Violencia Intrafamiliar implica, al menos, tres efectos que la hacen particularmente compleja: Al ser relacional tiende a perpetuarse, ya que se hace parte de la organización familiar. Al estar instalada en vínculos afectivos íntimos, sus consecuencias son más dañinas para las personas involucradas. Al ocurrir en un espacio que consideramos privado, la respuesta social es compleja. 9

10 Las distintas expresiones de la violencia hacia las mujeres y en particular la violencia en las relaciones de pareja, es un fenómeno histórico presente en gran parte de las culturas humanas sin restricción de edad, clase social, raza, ideologías o religión. En todo el mundo, la expresión más habitual de la violencia que se ejerce sobre el género femenino es la que se da en su entorno más cercano, particularmente la que ejercen sobre ellas sus parejas (Cónyuges, convivientes, novios). En Chile, durante el año 2010 Carabineros de Chile recibió un total de denuncias por VIF, de éstas vale decir el 80.3%- tenían como víctima a una mujer mayor de 18 años. Esta dramática realidad está relacionada con el tipo de sociedades en las cuales se sitúa a las mujeres en una posición de inferioridad respecto a los hombres y, por lo tanto, en una posición de dependencia económica, social, cultural y emocional. Para Velásquez (1996) las mujeres, desde el lugar social que ocupan están expuestas en su vida cotidiana a diversas manifestaciones de violencia que forman parte de un continuum de experiencias posibles por el hecho de ser mujeres. En ese sentido rescatando el concepto de Continuum formulado por Kelly (1988. En Velásquez, 1996) las diversas agresiones tales como las sexuales- se constituyen como exageraciones de las formas habituales de las relaciones entre los sexos, lo que pone al descubierto que ciertas conductas típicamente masculinas pueden encubrir algún grado de agresión sexual. Es a partir de lo anterior que la violencia hacia la mujer en el contexto doméstico se comprende como una manifestación intensificada de las formas de discriminación y subordinación en la cual se encuentran frente a los hombres en nuestra sociedad. La violencia en la pareja aparece como cualquier expresión, a veces claramente visible por un tercero observador, otras veces es más implícita y difícil de reconocer. Esta relación de abuso se manifiesta en tipos de violencia que se han descrito como el abuso físico, sexual, psicológico o emocional y el abuso económico. La dificultad para identificar la violencia está determinada fundamentalmente por la negación, minimización y normalización de la misma. Visibilizar un fenómeno social o psicológico es distinguirlo, y esto permite nombrarlo, simbolizarlo, darle categoría de real y existente. Esto constituye un paso importantísimo en el proceso de reparación de las víctimas, pues la necesidad de visibilizar, simbolizar, nombrar la violencia, tiene que ver con que ésta pueda emerger sin quedar reducida a experiencias aisladas. Para comprender la invisibilización de la violencia intrafamiliar contra la mujer, podemos utilizar el fenómeno de doble ciego o no ver que no ve descrito por Ravazzola. La mujer que sufre violencia muchas veces no puede reconocerla, porque además de la minimización o normalización cultural, no se da cuenta que no puede registrar su propio malestar, su sufrimiento. 10

11 Se trata de una especie de anestesia emocional que es producto del daño causado por la misma violencia, un mecanismo que permitiría la adaptación y sobrevivencia al abuso. Así, las víctimas tampoco suelen ver el peligro al que pueden estar expuestas, ni sus capacidades para salir de la situación. Las formas de violencia que no utilizan la fuerza física pueden resultar aún más difíciles de identificar. La violencia psicológica, las restricciones económicas impuestas, el control de la libertad personal, a través de la intimidación o la manipulación, la exposición a actividades sexuales no deseadas y diferentes hechos que perjudican a las mujeres, son algunos ejemplos. Por otro lado, la dinámica de la relación abusiva presenta características que complejizan el problema. Su naturaleza cíclica, que ha sido ampliamente descrita (E. Walker, 1979, en Martínez, Walker y col., op. Cit.), en la que se suceden reiteradamente fases de violencia y reconciliación o luna de miel, agudiza la cualidad de la confusión y la ambivalencia en la relación, ambas características que enlentecen y bloquean cualquier proceso de cambio y recuperación. Perrone y Nanini (1997), distinguen dos formas de violencia: la violencia agresión y la violencia castigo. La violencia agresión, surgiría en relaciones de tipo simétrico y se caracteriza por agresiones mutuas o cruzadas, en una escalada en la que cada uno tiene que restablecer su status de poder y fuerza frente al otro, de manera que se puede observar una verdadera guerra entre los miembros de la pareja, dinámica que se automantiene en la medida que cuando uno de los dos vence al otro, la pareja queda en un desequilibrio intolerable que se restablece con una alternancia en las posiciones. La violencia castigo, es la que corresponde a las relaciones de abuso de las que nos ocupamos en este trabajo. Este tipo de violencia se reproduce en un patrón de complementariedad rígida, organizado en función de la desigualdad, por lo que este tipo de violencia es unidireccional y se da en un contexto privado, en el que uno de los miembros de la pareja se define como existencialmente superior al otro, y éste por lo general lo acepta. Quien ejerce la violencia, tiene la percepción de que su pareja se merece el castigo pues comete faltas, o no logra cumplir con sus expectativas. La relación se define con una diferencia de poder tan grande, que quien está en la posición baja no tiene más alternativas que someterse al otro. La etapa de reconciliación en este tipo de relaciones, pasa por la aceptación del castigo por parte de la persona agredida y la compasión de quien ejerce la violencia por la doblegación de su pareja, su dolor y humillación, y se entrelaza con la concepción generalmente compartida de que esto no sería necesario si la persona castigada fuera como debe ser. (Perrone, Nanini, op. Cit.) 11

12 MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA La violencia cometida en contra de las mujeres ocurre en cinco dimensiones diferenciadas, pero complementarias entre sí en la mayoría de los casos: Violencia psicológica y/o emocional: que comprende gritos y garabatos, negación del cariño, humillaciones y descalificaciones, que disminuyen la autoestima y valoración de quien la sufre. Violencia física: cachetadas, apaleos, cortaduras, quemaduras, golpes de pies y puños o con elementos contundentes como palos, mangueras, o cordones, hasta heridas con armas que pueden generar graves lesiones y la muerte. Violencia sexual: burlarse del cuerpo y sexualidad de la mujer, prostituir, obligar a ver pornografía o a tener juegos sexuales, el acoso sexual, abuso sexual y violación. Violencia económica: Negar o controlar el dinero, chantajear económicamente, privar de los elementos básicos de subsistencia, negación de un trabajo por edad o características físicas o étnicas. Dentro de la violencia económica nos encontramos con la Violencia patrimonial, la cual hace referencia a la destrucción o sustracción de los bienes de la mujer o la familia. Romper o destruir las cosas de la casa, o la casa misma sin dañar a nadie. FEMICIDIO Autores coinciden en que el lugar de mayor riesgo para la mujer lo constituye el hogar. Una de las expresiones más habituales de la violencia contra la mujer es el que se da en su entorno más cercano, particularmente la que ejercen sus parejas (cónyuges, convivientes, novios), mediante los malos tratos, golpes, amenazas, la agresión verbal, encierro o confinamiento doméstico y el ejercicio de la fuerza en las relaciones sexuales, llegando a casos extremos de amenazas de muerte y homicidios o femicidios. El femicidio es la expresión máxima de violencia de género. Se define como el asesinato de la mujer por el sólo hecho de serlo. En Chile hasta el año 2009 una mujer moría a la semana víctima de femicidio. Este concepto fue acuñado, por primera vez, por las estadounidenses Diana Russell al testimoniar ante el Tribunal Internacional sobre Crímenes contra las Mujeres, en Bruselas en 1976, y Jill Redford en su libro Femicide: The Politics Of Woman Killing (1992). Las acciones para diferenciar y conceptualizar el Femicidio, constituyen un paso significativo en la comprensión del fenómeno, en tanto lo sitúa en el espacio relacional donde son cometidos estos crímenes, lo que da cuenta de 12

13 un continuo de violencia hacia la mujer develando, al mismo tiempo, el conjunto de prácticas y representaciones simbólicas que están a la base y que sostienen, por un lado, la inferioridad de las mujeres y, por el otro, el contexto social que lo permite. En este sentido, el femicidio opera como forma de dominación, poder y control hacia ellas, representando la culminación de una situación caracterizada por la violación reiterada y sistemática de los derechos humanos y, específicamente, los derechos de la mujer (Rico: 1996a, 2004b). El femicidio se categoriza de acuerdo a la relación de la mujer asesinada (víctima) con el femicida (victimario) y permiten identificar y comprender con mayor rigurosidad el fenómeno. En doctrina las categorías de Femicidio son las siguientes: Femicidio Intimo: Comprende los asesinatos de mujeres cometidos por hombres con quién la víctima tenía o tuvo una relación íntima, ya sea familiar, de convivencia, relación amorosa u otras afines. Este tipo de femicidio es el más frecuente y como delito se categoriza como homicidio, parricidio e infanticidio. Cabe señalar que el femicidio que define la ley en nuestro país es el femicidio íntimo de pareja, es decir, el que es perpetrado por el cónyuge o conviviente o los ex cónyuges o convivientes de la víctima mujer Femicidio no Intimo: Son los asesinatos de mujeres cometidos por hombres donde la víctima nunca tuvo alguna relación o vínculo con el femicida. Estos casos involucran frecuentemente ataques sexuales y comprende crímenes que incluyen la violación, los asesinatos sexuales, asesinatos seriales, entre otros. Femicidio por Conexión: Se refiere a las mujeres que fueron asesinadas al defender a una mujer que está siendo atacada por un hombre. Es el caso de mujeres y/o niñas que trataron de intervenir o fueron atrapadas en la acción del femicida. CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA: Las consecuencias y costos de la violencia contra la mujer son de diversa índole e involucran efectos tanto a corto, mediano y largo plazo, así como también, trasciende a la mujer que la sufre, dañando a sus hijas e hijos y a la sociedad en su conjunto. La violencia produce daños en el ámbito físico, social, emocional y psicológico. Aparte del daño físico constatado en los diversos tipos de lesiones, esta violencia genera como efectos psicológicos, una baja autoestima, pérdida de confianza en sí misma y en los demás, aislamiento, depresión, estrés postraumático, cuadros angustiosos y tendencia al suicidio. Efectos de largo plazo son las perturbaciones del sueño y del apetito, propensión a desórdenes alimenticios, adicciones, comportamientos autodestructivos. 13

14 También se debe mencionar el costo indirecto de las pérdidas de empleos y productividad, el valor asignado al dolor y el sufrimiento humanos, el impacto en el bienestar de los hijos/as (Heise et al.: 1994) y las consecuencias en los niños de la transmisión intergeneracional de los patrones relacionales violentos. De acuerdo a un estudio de los costos de la VIF en Chile realizado por DOMOS para SERNAM en 2010, aproximadamente se calcula en 64 millones de dólares al año la inversión estatal y privada en la lucha contra este flagelo, suma que equivale a más de dos mil viviendas sociales para familias de escasos recursos. Daño Psicosocial La OMS en el año 1996 a través de la Asamblea General de la Salud aprueba la resolución por la cual se considera a la Violencia Doméstica como uno de los principales problemas de Salud Pública dado que sus víctimas padecen más problemas de salud, generan costos de atención sanitaria significativamente más elevados y acuden con mayor frecuencia a los servicios hospitalarios de urgencia que las personas que no sufren maltrato. El impacto y daño emocional que la violencia deja en las víctimas se describe como una reacción inmediata de malestar que de no resolverse, las lleva a desarrollar patrones sintomáticos crónicos y de larga duración, consistentes en diferentes trastornos emocionales tales como el estrés post traumático, la depresión, los problemas psicosomáticos y los trastornos de ansiedad (Valdés y Juárez, 2006). Una investigación realizada en España en el año 2006 concluye que el 46% de las mujeres víctimas de violencia que fueron entrevistadas describe el Síndrome de Stress Post Traumático (porcentaje similar existente en víctimas de agresiones sexuales). Asimismo, las victimas estudiadas estaban afectadas por síntomas de ansiedad y depresión, lo que lleva a describir un perfil psicopatológico de tipo ansioso-depresivo caracterizado por la desesperanza, el abandono y el aislamiento social, la que las lleva una profunda inadaptación a la vida diaria y a una interferencia grave en el funcionamiento cotidiano (Valdés y Juárez, 2006). El aislamiento y por el contrario, el apoyo social a las mujeres son factores determinantes en el incremento o deterioro de la calidad de vida y el nivel de riesgo al que se ven expuestas. La búsqueda de ayuda es un punto fundamental para el inicio del cambio y la interrupción de la escalada de agresión y/o los ciclos de violencia. En un estudio realizado en Ciudad de México dirigido a conocer la percepción de mujeres víctimas de violencia por parte de sus parejas masculinas, se concluye que uno de los factores determinantes en el nivel de sufrimiento psicológico de las víctimas es el acceso a las redes sociales: las mujeres que reportaron escaso apoyo social si bien vivían en pareja, manifestaban altos grados de soledad (que trasciende la presencia de la pareja dado que la familia tampoco es percibida como un recurso social) y mayor presencia de violencia física. El aislamiento no sólo puede entenderse como un efecto o manifestación del daño emocional de las víctimas. 14

15 Desde una mirada crítica, especialmente, desde el concepto de género, el daño evidentemente se ve mediatizado por la capacidad del resto de la sociedad de generar soportes que sean capaces de brindar una protección eficaz y reconocer la violencia como experiencia traumática y causante del deterioro progresivo de la calidad de vida. Se deben desnaturalizar todas las prácticas de sometimiento definir la violencia en cualquiera de sus formas como una práctica intolerable dentro de todos los ámbitos privados y públicos. Para ello, evidentemente el rol de las instituciones y la respuesta del Estado son la piedra angular que define el nivel de daño, los niveles de riesgo y las posibilidades de reparar de manera concreta el mal causado. El trauma relacional de la violencia en la pareja. En psiquiatría, tradicionalmente el concepto de trauma se encontraba asociado al de evento traumático, un acontecimiento de alta intensidad, fuera de las expectativas de ocurrencia en la experiencia habitual de las personas, que implicaba una amenaza o daño severo a la integridad física, psicológica o del entorno de quien lo sufre. Por la naturaleza del evento y por la imposibilidad de la persona para responder a él con sus recursos de adaptación habituales, el trauma produciría un colapso o quiebre en la estabilidad de la organización psíquica de la persona que lo padece, generando la aparición de mecanismos de defensa y supervivencia para soportarlo y restablecer algún equilibrio. (Laplanche, Pontalis, 1971; DSM-III R, en Sluzki, 1994) La versión más actualizada del DSM-IV, el DSM-IV-TR, el manual de clasificación de los desórdenes mentales de la Asociación Americana de Psiquiatría introduce un importante cambio en la definición antes señalada. Estos nuevos estudios sugieren que los desencadenantes típicos del síndrome de estrés post-traumático, son eventos relativamente comunes que dependen de su capacidad de provocar amenaza y/o miedo para la víctima y no de su carácter de quiebre o excepción. Junto con este nuevo concepto el DSM-IV-TR incluye dentro de las experiencias traumáticas el vivenciar sistemáticamente abuso físico o sexual. (Kaplan, 2005). Por otro lado, Frankel (2002) sugiere que algunos eventos habitualmente no considerados constitutivos de trauma, pueden ser vivenciados como traumáticos. Este sería el caso del abandono emocional, el aislamiento y el encontrarse en una relación de sometimiento. En la idea del trauma acumulado planteado por Khan, encontramos una visión que va más allá del evento traumático, y enfatiza, más que la magnitud del evento, la cualidad sistemática de la falla en una relación significativa. Es decir, sería la recurrencia, la cronicidad de esta falla, lo que va generando el trauma, en un proceso que puede extenderse por años. 15

16 Así, en las relaciones de violencia en la pareja, no sería sólo la severidad de los episodios de violencia lo que los vuelve traumáticos, sino que la sistematicidad del abuso en la historia de la relación. En este proceso se van instalando algunos de los sentimientos que caracterizan a las mujeres que sufren violencia en la pareja: la desesperanza, la indefensión y lo que más adelante observamos como identificación con el agresor. Frente al trauma las personas tienen a responder de diversas maneras, una de ellas es el desorden de estrés post-traumático, el cual se caracteriza por una respuesta tardía a un evento o situación traumática (de corta o larga duración), cuyos principales síntomas serían: repetida vivencia del trauma en recuerdos intrusivos (flashbacks), o sueños, en un fondo de anestesia emocional, falta de respuesta, anhedonia (incapacidad de sentir placer), evitación de actividades y situaciones que recuerden el trauma, hipervigilancia, insomnio, ansiedad, depresión, ideación suicida, abuso de alcohol y drogas. Este cuadro es frecuentemente descrito en mujeres que han sufrido violencia en la pareja. Junto con el estrés post traumático, nos encontramos con la presencia de cambios constantes de personalidad después de una experiencia catastrófica (campos de concentración, tortura, desastres, exposición prolongada a circunstancias que amenazan la vida). Este cambio puede ser visto como una secuela crónica e irreversible de un desorden por estrés y se puede reconocer en algunas mujeres que han sufrido abuso por parte de sus parejas durante años y que se caracteriza por el retraimiento, la desconexión emocional, la falta de palabras (simbolización) para describir lo que le ocurre, el aislamiento social y emocional, la desconfianza y una marcada actitud de indefensión. Otra forma característica de responder frente al trauma es que cuando las personas enfrentan una amenaza, como una forma de supervivencia se identifican con el agresor, convirtiéndose en lo que éste espera que sea, Este tipo de respuesta se conoce con el concepto de identificación con el agresor de Ferenczi. En la identificación con el agresor, la víctima se someterá a su agresor, olvidándose de sí misma, intentando adivinar los deseos del agresor, leer su mente y anticipar su voluntad para gratificarlo, para convertirse en lo que él espera. Este proceso que termina con la sumisión de la víctima, es una respuesta para sobrevivir del mejor modo posible a la amenaza, e implica la disociación de los propios sentimientos y percepciones. La disociación, o expulsión de la conciencia de las percepciones y sentimientos que resultan intolerables, deja un espacio para conocer, acomodarse y hacer propios los sentimientos del agresor, incluida la culpa, por lo que la víctima se siente responsable y causante de la agresión, dado que hay algo malo en ella. La identificación con el agresor implica que la víctima sienta lo que su agresor quiere que perciba. Existiría una relación recíproca y complementaria entre identificación con el agresor, disociación e introyección. Estos tres mecanismos operarían como una unidad en la respuesta al trauma. La disociación permitiría vaciar la mente para sentir lo que se debe y por lo tanto lo que le 16

17 salvará del peligro. Recíprocamente, el identificarse con el agresor, saber lo que piensa y espera, guiará el proceso de disociación, que es lo que debe quedar fuera de la experiencia. La introyección por su parte tendría dos funciones, por un lado guardar los aspectos buenos del otro, lo que hace más tolerable permanecer en la relación, y por otro lado, al introyectar los aspectos abusivos y amenazantes, tener una sensación de mayor control sobre ellos al encontrarse adentro de la propia mente. Estar en relaciones de desigualdad, debilidad o desamparo lleva a asumir la estrategia de identificación con el agresor como una forma de enfrentar al otro percibido como más fuerte y amenazante. La identificación con el agresor, puede convertirse entonces, en una conducta aprendida que constituye una respuesta al trauma continuo. Los estudios muestran consistentemente que las personas traumatizadas son más vulnerables a vivir nuevas victimizaciones. La revictimización nos parece especialmente relevante en el trauma relacional de la violencia en la pareja, pues ayuda a entender mejor dos fenómenos: La dificultad de las mujeres que sufren abusos para asumir esta realidad, su tendencia a permanecer y volver con la pareja a pesar de la violencia, y, La recurrencia con que estas mujeres establecen nuevas relaciones en las que se repiten las conductas abusivas en su contra. Es posible encontrar ciertos consensos que caracterizan los efectos de la violencia de pareja sobre las mujeres. Las investigaciones muestran una directa relación entre la salud mental de las mujeres y la violencia doméstica. Con alta frecuencia las mujeres agredidas presentan depresión, ansiedad, síntomas traumáticos y autodestructivos. Las relaciones con la depresión han sido ampliamente estudiadas, diversas investigaciones en Estados Unidos han encontrado que el 47,6 % de mujeres que viven violencia también sufren depresión. Otros estudios arrojan una prevalencia que va entre el 38% y 83%. Ciertas investigaciones muestran significativos rangos de suicidio, conductas autodestructivas y desorden de estrés post-traumático en estas víctimas. Si bien hay evidencias que la mayoría de las mujeres recuperan su salud mental al terminar la relación abusiva, muchas presentan efectos de largo plazo. Impactos de la violencia de la violencia en la salud mental de las víctimas: El miedo que inmoviliza, la paralización, desorientación, perplejidad, vulnerabilidad e impotencia. La indefensión, una cualidad o paso más allá del miedo, sentimiento de desamparo, la dependencia frente al peligro, alta necesidad de apegarse a otro, incluso al agresor para calmar la tensión ante el estrés o el trauma. 17

18 La vergüenza, desvalorización personal algo en ella que está mal, la identidad dañada, culparse a sí misma- internalización de la culpa, identificación con el agresor. Ambivalencia. La coexistencia de sentimientos o tendencias opuestas, el querer y no querer estar con el otro, dificultad para terminar la relación, tendencia a la retractación. Esta es una de las cualidades más características de las mujeres que viven violencia en la pareja. Tiene que ver con la naturaleza cíclica de la relación y el ciclo de la esperanza- desesperanza, el apego hacia la pareja, con la complejidad de estar en una relación afectiva, significativa que se supone amorosa, pero que al mismo tiempo causa daño. Exponerse al daño, se puede relacionar con la re-actuación del trauma. La perpetuación de las relaciones de violencia, desde el punto de vista social, se explica en detalle en el modelo ecológico, una de las bases teóricas de la intervención de los Centros de la Mujer de Sernam. Por otra parte hay diversas características subjetivas de la mujer maltratada, que contribuyen a mantener el problema: La personalidad de la víctima, construida sobre el estereotipo femenino, en el que la identidad se fundamenta sólo en el cuidado de otros y la familia, asumiendo como propios estos objetivos impuestos, de manera que el fracaso de en dichos ámbitos es vivido con culpa, como una tragedia personal. Los efectos de la agresión en la salud física y mental, limitan las capacidades de la mujer para salir por si misma de la situación de maltrato. Existe ansiedad y miedo generalizados, sensación de indefensión y paralización, y la estrategia de supervivencia en que la mujer se adhiere a los deseos del agresor, identificándose con él, justificándolo, vaciando su ser individual. El efecto devastador de la violencia familiar, deriva de la combinación de dos factores: por una parte la violencia proviene de quien se espera protección, cuidado y respeto; y la transformación del carácter protector en violento, ocurre en un contexto y un discurso que niega o justifica esta contradicción. De esta manera, la víctima queda imposibilitada de definir como violento el comportamiento de su agresor, perdiendo su capacidad de consentir o disentir. Lo traumático está dado entonces, por la redefinición de la violencia: "lo hago por tu bien"," tú me obligas a hacerlo", "esto te gusta", "lo hago porque te lo mereces". Se produce una situación de doble vínculo en la relación de violencia, en forma reiterada hay dos mensajes simultáneos, uno de los cuales niega al otro, y la víctima queda imposibilitada de develar la contradicción o salir del campo o contexto en que esto ocurre. Es así que la víctima de violencia es negada como persona o como legítimo otro, pues la definición de lo real, la verdad o lo 18

19 correcto, es realizada unilateralmente, desechando incluso la experiencia personal del otro (víctima). Se plantea un modelo para describir los efectos de la violencia, según la combinación de dos variables: el nivel de amenaza percibida (leve, mediana o alta) y la frecuencia de la violencia (hecho aislado o reiterado). Las combinaciones posibles dan lugar a distintos tipos de situaciones de violencia con distintos efectos. En el caso de situaciones de violencia menores, pero inesperadas y aisladas, estas generan una respuesta de disonancia cognitiva qué es esto?, son desestabilizadoras e inquietantes, contrastan con la experiencia habitual de la persona. Las situaciones de violencia aisladas pero de una mayor amenaza, predisponen a una respuesta del tipo ataque o huida, como una forma de adaptación o defensa ante la situación. Por su parte, las situaciones abruptas percibidas como amenaza extrema, producen un colapso en todos los modos de respuesta del individuo, generando paralización e inundación, con desorientación, desconexión de su cuerpo y otras áreas de su ser y de su realidad. Puede, además, dejar como secuela un síndrome de estrés post-traumático. La necesidad de dar sentido y la imposibilidad de organizar de manera razonable una experiencia extrema de violencia, lleva a la víctima a intentar obtener cierto grado de control sobre la experiencia, asumiendo la culpa por su propia victimización. A su vez, el victimario responsabiliza a la víctima por la agresión. La rumiación interminable del evento, con un tono autoculposo, transforma muchos eventos aislados en experiencias reiteradas para la víctima. Las situaciones de violencia leves pero repetitivas, corresponden a la socialización cotidiana en de discriminación, mensajes de dominio sumisión, etc., que se da en una cultura patriarcal. Las experiencias de violencia reiteradas de una intensidad de amenaza mayor, tales como las vividas en cualquier tipo de sistema opresivo, generan el fenómeno de lavado de cerebro, en que los valores del opresor son incorporados por la víctima sin cuestionamiento y con autocensura de cualquier postura crítica (identificación con el agresor). Se presentan en este caso las distorsiones cognitivas que permiten acomodarse al sistema abusivo, tales como la negación, la minimización o normalización ( así es la vida ). Por último, en el caso de experiencias de violencia extremas y repetitivas (parejas con violencia grave y crónica), el efecto que producen son el de embotamiento o entumecimiento psíquico. Las víctimas se someten a su agresor a través de procesos de desconexión de sus emociones (disociación) y de identificación con el agresor, justificándolo y anticipándose a sus deseos. Como ya se señaló se trata de una estrategia de supervivencia ante experiencias intensas y sostenidas de violencia. La respuesta al trauma por violencia tiende a oscilar entre re-experienciar y negar el trauma, es decir, entre los recuerdos intrusivos, la hiperreactividad y el embotamiento, aislamiento y empobrecimiento emocional. 19

20 Otros factores que incidirán en los efectos de la traumatización por violencia son: la imposibilidad de comunicarse con otras víctimas, la desesperanza, la degradación que acompaña la violencia, la impredictibilidad de la experiencia, el umbral de reactividad fisiológica (que varía de sujeto en sujeto), las características psicológicas de la víctima (como fortalezas individuales), y las características protectoras de las redes primarias y secundarias. MODELOS TEORICOS EN LOS QUE SE FUNDA LA INTERVENCIÓN El programa Centros de la Mujer se ha estructurado considerando diferentes modelos teóricos. Los principales modelos utilizados por el Programa son: El Modelo Ecológico, Circuito de Abuso en el Sistema Familiar, y El Modelo de la Rueda del Poder y del Control. MODELO ECOLÓGICO Dada la complejidad del fenómeno de la violencia de género - particularmente la que se vive en el ámbito privado- el modelo más adecuado para su abordaje es el Ecológico. Este se presenta como un modelo integrativo (Brofenbrenner, en Corsi, 1992) en donde la realidad social, familiar y cultural pueden entenderse organizadas como un todo articulado, un sistema compuesto por diferentes subsistemas que se mezclan entre sí de manera dinámica, recíproca y permanente. Por lo tanto, es necesario considerar simultáneamente los distintos contextos en los que se desarrolla una persona para tener una aproximación ecológica de la violencia. Los subsistemas que interaccionan recíprocamente son: el macrosistema, el exosistema, el microsistema, y el sistema individual. El siguiente esquema explica la integración e interrelación entre todos ellos. Macrosistema Exosistema Microsistema Individuo 20

21 El macrosistema: se refiere al contexto más amplio, a las formas de organización social, las creencias y valores, así como los modos particulares de organización de la cultura. Se trata de patrones generales que permean los distintos estamentos y espacios de una sociedad. Este es el sistema marco y contiene a los otros, en él se encuentran representadas la visión acerca de la mujer, el hombre, la familia, los hijos, la concepción del poder y la obediencia, las actitudes sociales y culturales que legitiman el uso de la fuerza para la resolución de conflictos, los conceptos de roles familiares, derechos, responsabilidades, etc. La violencia intrafamiliar, se inserta en la organización que conocemos como sociedad patriarcal, la que se estructura sobre la base de diferencias de poder que dan ventaja y discriminan injustamente al hombre sobre la mujer. Estas diferencias se plasman en los valores de la cultura y en los significados del ser hombre mujer, padre, madre, hijo e hija, con roles determinados e inamovibles con sus derechos y responsabilidades predeterminados. La validación del uso de la fuerza para la resolución de conflictos, genera y mantiene las diversas expresiones de la violencia entre las personas y los grupos en nuestra sociedad. El exosistema: se refiere al conjunto de instituciones sociales que mediatizan los valores culturales al individuo y constituyen el contexto social más cercano y visible de las personas. Estas instituciones son las que encarnan y transmiten las creencias del macrosistema, tales como la escuela, la iglesia, los espacios laborales, recreativos, los medios de comunicación, los organismos judiciales y de seguridad. Estas Instituciones juegan un papel decisivo en la perpetuación o eliminación de la violencia. El microsistema: se refiere al nivel de las relaciones más directas y cercanas del individuo, es decir, su red primaria, donde la familia es considerada la estructura básica. En este nivel se consideran los elementos estructurales del núcleo familiar, los patrones de interacción entre sus miembros y las historias personales de quienes constituyen la familia. El sistema individual: incluye a su vez cuatro dimensiones psicológicas interdependientes: la dimensión cognitiva, la dimensión conductual, la dimensión psicodinámica y la dimensión interaccional. En este nivel podemos describir factores de riesgo y factores predisponentes en los distintos actores que participan en la relación de abuso de poder. Como se puede apreciar esta mirada multidimensional, que ha sido ampliamente asumida en nuestro país como una herramienta conceptual que ordena los distintos niveles de comprensión e intervención en el problema, permite explicar cómo se relaciona el sistema de abuso familiar, con los contextos socioculturales del abuso, al identificar niveles de sistemas y describir la interacción entre la cultura, las instituciones y organizaciones sociales, la historia individual y las dinámicas subjetivas de las personas. 21

22 EL CIRCUITO DE ABUSO EN EL SISTEMA FAMILIAR Complementariamente, el modelo de intervención de Centros de la Mujer, incorpora como referente el llamado Circuito de Abuso en el Sistema Familiar, descrito por la terapeuta argentina Cristina Ravazzola (1997). Este da cuenta de la existencia de distintos actores o agentes que interactúan en la situación de violencia. Por un lado nos encontramos con la persona abusadora, que es quien ejerce la violencia, la persona abusada o violentada, que por lo general es una mujer o un niño (hijo o hija), también puede tratarse de un anciano(a) y, las personas testigos del contexto que pueden ser parte del espacio inmediato (barrio, familia, amigos, compañeros de trabajo) o del contexto más institucional que también mantiene contacto permanente o periódico con la persona abusada o con alguien de su familia y que saben o pueden saber del abuso que se está cometiendo (profesionales y técnicos de consultorios, hospitales, y servicios de salud en general, profesores, educadoras de párvulos y otros agentes educativos, carabineros, funcionarios municipales, entre otros). Estos agentes pueden ejercer un rol absolutamente pasivo y aceptador del abuso, o bien, pueden participar introduciendo cambios o frenos en la situación de violencia de modo de influir en ella. Persona que abusa Terceros Persona Abusada Esta manera de entender la instalación de la violencia al interior de la familia, permite ver diferentes modos de abordar el problema, incorporando cambios en cualquiera de sus actores, lo que podría generar modificaciones en el circuito completo. Esta situación puede ser una oportunidad para la intervención, principalmente para los agentes que desde su trabajo se relacionan con la violencia intrafamiliar, como agente de contexto, dado que revisando y cuestionando permanentemente las ideas, creencias y la forma de participar en las relaciones y en las estructuras de parte de quienes viven violencia, pueden abrir una vía para el cambio de la situación que se experimenta. Junto con distinguir a estos tres actores o agentes en el circuito de violencia, el modelo plantea que al igual que en los sistemas sociales, en las relaciones de abuso, su organización se perpetúa en tanto no cambien sus bases constitutivas, es decir, las ideas, las acciones y las estructuras. En el nivel de las ideas hace referencia a todas las creencias y explicaciones que los distintos actores del circuito de violencia hacen respecto a ella. Las acciones, corresponden a los gestos, 22

23 palabras e interacciones que pueden ser identificados en los malos tratos y que generalmente, son minimizados o normalizados por los actores del circuito de violencia. Por último, en el nivel de las estructuras, los sistemas abusivos se organizan y perpetúan sobre la base de jerarquías que se consideran incuestionables e inamovibles, como por ejemplo, la estructura familiar en nuestra cultura, presenta diversos aspectos en su organización que derivan de la rígida asignación de roles de género. Uno de los aspectos más interesantes de este esquema tiene que ver con que da lugar a varias entradas en el circuito, y desde una perspectiva de sistemas, se puede plantear que un cambio en cualquiera de estas variables, generará una perturbación en el esquema completo, lo que representa una oportunidad para los agentes que intervienen en la violencia familiar, ya que no sólo su interacción con la familia, la persona abusadora o la persona abusada, sino incluso y de manera no menos significativa, la atención, revisión y cuestionamiento permanente a sus ideas, creencias y participación en las interacciones antes mencionadas, puede representar un camino para el cambio (Ravazzola, 1997). MODELO DE LA RUEDA DEL PODER Y DEL CONTROL: TÁCTICAS DE ABUSO (DULUTH) El Modelo de Centros de la Mujer también utiliza como referente teórico la Rueda del Poder y del Control (O currículo de Duluth) cuyo énfasis está en el análisis de las creencias y las conductas de los hombres que ejercen la violencia en sus relaciones de pareja. Lo central de este modelo es que comprende la violencia masculina como un comportamiento con finalidad, y no como una reacción explosiva sin sentido. Se entiende que los comportamientos violentos tienen como propósito imponerse sobre la mujer, ganar dominio sobre ella, y controlar su forma de vivir, de pensar o de actuar. Es por ello que este modelo utiliza la palabra abuso como sinónimo de violencia, ya que al usar violencia se abusa de algún tipo de fuerza ilegítima para imponerse, al imponerse el varón sobre la mujer le está negando sus necesidades, su voluntad y sus derechos. Es decir, se confronta la idea de acumulación de rabia y la consecuente falta de control de la violencia, o de rabia mal dirigida. Al situar los comportamientos violentos como abusos de poder, para mantener o ganar dominio, beneficios y control sobre la mujer, como tácticas de Poder y Control, se sitúa a las manifestaciones de violencia como instrumentos o mecanismos de un sistema de pensamiento o creencias, en el cual las mujeres son vistas como débiles o inferiores en algún sentido. No es que el varón en el momento en que es violento o impositivo desarrolle un diálogo interior altamente planificado y consciente para someter y controlar a su mujer, ya que la considera inferior. Pero tampoco es un acto netamente impulsivo y descontrolado. Si así fuera, por qué el agresor no abusa de su jefe o de un policía, como lo hace con su pareja? Ello indica que hay en él una cierta disposición o conocimiento. El agresor sabe con quién, cuándo y dónde puede ejercer la violencia. Conoce de la verticalidad en las relaciones, ha sido educado en ellas y puede asumir 23

24 posiciones muy adaptadas y sumisas frente a personas de mayor jerarquía social (fenómeno de la doble fachada). Junto con esto, también ha aprendido cual es el rol estereotipado de una mujer, de una esposa y de una madre, con todo su conjunto de expectativas y de exigencias. Existe la capacidad del varón de distinguir espacios, de orientarse y de medir sus acciones. Un hombre puede dejar de golpear porque sabe que está mal o que será sancionado, sin embargo, puede seguir ejerciendo la misma imposición a través de intimidación o amenazas, o a través de tácticas más sutiles e invisibles, pero igualmente manipuladoras e impositivas. El modelo explicativo del Poder y Control, entiende la violencia masculina como un conjunto de comportamientos con intención, con los que se quiere lograr o conseguir algo de la mujer, basado en creencias y expectativas que lo benefician a él y no la consideran a ella, o sea un abuso de poder. Los comportamientos violentos jamás deben ser entendidos como meros estallidos de ira, pérdidas de control o meras acumulaciones de rabia. Estas últimas explicaciones no hacen más que justificar la violencia masculina al ponerla como una reacción natural y que por tal no puede ser cuestionada ni eliminada. De esta manera, el proceso para transformar la violencia no se centra sólo en causas psicológicas, en déficit personales, en el desarrollo de más o menos habilidades sociales o de autocontrol; tampoco se puede reducir a un problema psicopatológico que sirva para etiquetar; o a un asunto de interacción familiar, en el que se comparta igualdad de poder y responsabilidades. Se trata, entonces, de entender la violencia masculina como un comportamiento aprendido, en el cual se ejerce desigualdad y asimetría en la relación, y que esto se puede desaprender, al explorar, identificar y cuestionar las convicciones personales sobre hombres, mujeres y relaciones de pareja, buscando el origen de estas creencias, pasando desde el análisis de los discursos familiares hasta el contexto social e histórico de nuestra cultura. En resumen, este modelo abarca más que la sola violencia física, incorporando la dimensión psicológica, que implica conductas verbales, actitudes y roles y además, comprende el conjunto de comportamientos como tácticas utilizadas por los hombres para ganar poder y control sobre sus parejas. En razón de lo anterior, es que su concepción hace énfasis en aspectos socio-culturales a través de la exploración de las creencias de los varones que ejercen abuso en sus relaciones de pareja. El modelo plantea que las tácticas para adquirir y mantener el poder y control, generalmente, son ejecutadas por los hombres -en su conjunto- como un patrón de comportamiento presente en toda la relación, aunque también pueden darse sólo algunas manifestaciones del abuso. Sin embargo, basta un acto de este carácter para que ya se le considere un abuso de poder sobre la mujer. A continuación se describen las diez tácticas o formas de abuso de la Rueda del Poder y Control: Cabe señalar que esta tipología se crea con fines prácticos, pero no permite explicar el fenómeno en su complejidad. Por lo cual se reconoce que diversos tipos de violencia van entrelazados y no necesariamente se dan en forma aislada, por ejemplo, la violencia física siempre involucra 24

25 violencia psicológica o daño psicológico, así como la violencia sexual también puede considerarse dentro del ámbito de invasión física y psicológica. Otra forma comprensión de la violencia es por medio de la categorización de los comportamientos abusivos planteados por el Modelo de Duluth: Abuso Físico: es el uso de cualquier tipo de fuerza física contra la pareja, con el objetivo de causarle temor, daño físico o emocional. Ejemplos: Empujar, tironear, zamarrear-sujetar, inmovilizar Invadir el espacio del otro - Impedir que se mueva o abandone el lugar donde se encuentra Abofetear, dar golpes de puño, de pie, morder -, tapar la boca con la mano - Amenazar con causar daño físico; levantar la mano en ademán amenazante - Obligar a que actúe en contra de su voluntad, arrojarle objetos, golpearla para desquitarse de golpes que ella ha dado. Encerrarla, golpearla con objetos contundentes - Amenazar con o usar un arma de fuego, cuchillo u otro tipo de arma en contra de la mujer - Perseguir a la mujer en auto y tratar de hacerla salir del camino - Provocarle lesiones, etc. Abuso Sexual: es cualquier intento de imponer actos sexuales a la pareja en contra de su voluntad. Cuando el acercamiento sexual y las acciones se vuelven coercitivas, o se trasgrede el consentimiento verbal o no verbal de la pareja. En estos abusos se incluyen desde comportamientos coercitivos hasta la violación. 25

26 Ejemplos: Acosarla sexualmente - Demandar relaciones sexuales - Hacer comentarios sexuales degradantes, descalificaciones sexuales - Penetrar a la pareja en contra de su voluntad = violación - Forzar el acto sexual - Forzar el acto sexual mientras la pareja está durmiendo - Realizar actos sexuales violentos - Insertar objetos en su vagina o su ano en contra de su voluntad - Insistir en que la pareja vea pornografía o imite actos pornográficos - Presionar o forzar a la pareja a usar ropa que no quiere usar - Agredir físicamente sus senos o genitales - Ejercer coerción para tener relaciones sexuales de una manera en que la pareja no quiere - Presionar o forzar a la pareja a posar en fotografías - Acusar a la pareja de tener aventuras, de coquetear o de ofrecerse sexualmente - Acosarla diciéndole que se ha vestido de cierta manera para atraer y agradar a otros hombres - Comparar el cuerpo de la pareja con el de otras personas de la calle, televisión o revistas - Inspeccionar su ropa interior - No comunicarle a la pareja que es portador de una enfermedad sexual transmisible - Usar las relaciones sexuales como recompensa por portarse bien o rechazar tener relaciones sexuales si la pareja no actúa como se quiere - Hacer que la pareja pida o que se sienta sucia si quiere tener relaciones sexuales - Echar la culpa a la pareja si no se logra satisfacción sexual- Dejar de manifestar afecto si la pareja no quiere relaciones sexuales - Manejar expectativas de poder tener relaciones sexuales cuando se diga: Es tu obligación, Si no lo puedo hacer contigo, lo tendré que hacer en otra parte - Contarle a otros/as acerca del comportamiento sexual de la pareja - Acusar a la pareja de ser abusiva sexualmente, o que tiene problemas sexuales cuando no responde a las demandas sexuales - Indiferencia respecto de la satisfacción sexual del otro. Declarar que las relaciones sexuales son prueba de fidelidad hacia el otro - Forzar a la pareja a tener relaciones sexuales con otra persona - Forzar o ejercer presión para que practique prostitución. Intimidación: acciones, palabras, gestos y miradas que buscan atemorizar a la pareja. El hecho de que una persona haya sufrido violencia física en el pasado, aumenta la efectividad del uso de intimidación. Ejemplos: Miradas de enojo o miradas fijas con el rostro contraído que significan me lo vas a pagar - Acercarse a la pareja de manera amenazante - No dejarle espacio para que pueda moverse libremente - Realizar actos violentos a su alrededor - Golpear la mesa, apuntar con el dedo de manera amenazante - Dar portazos, tirar objetos, golpear las paredes, patear muebles u otros objetos Gritarle - Destruir objetos frente a la pareja - Destruir los objetos de propiedad de la pareja, sus implementos de trabajo, cartas, fotos u otros efectos personales - Destruir regalos - Golpear o maltratar animales - Caminar de un lado para otro en estado de agitación - Disparar a su alrededor - Empuñar o mostrar armas. Abuso Emocional: es cualquier acción con la que se menoscabe al otro o cualquier ataque contra su autoestima Ejemplos: Insultar, descalificar, humillar o desvalorizar al otro frente a terceros. Tirarle o refregarle comida, bebida u otros productos por el cuerpo, pelo o rostro - Forzar a la pareja a realice actos degradantes. 26

27 Aislamiento: El aislamiento es el resultado de varios tipos de comportamientos abusivos. Aislar a la pareja implica cualquier intento de controlar a quien ella ve, lo que hace, lo que quiere, piensa o siente. Desresposabilización: Negar, Minimizar y Culpar. Negar: Negar o desvirtuar los actos violentos Ejemplos: Yo estaba tratando de agarrarla y se cayó. - Yo actúe en defensa propia. - La justicia sólo escucha su versión de los hechos. Minimizar: Restar importancia a los efectos de una agresión o comportamiento abusivo. Ejemplos: Apenas la toqué - Su piel es muy sensible, apenas uno la toca, y ya queda con un moretón - Lo nuestro no es tan violento - Hace meses que no le pego, pero ella sigue actuando como si en cualquier momento le fuera a pegar - Lo único que hice fue tirar un zapato a la pared, ni siquiera se lo tiré a ella - Sólo le tiré el brazo, y ella exageró y se cayó a propósito. Culpar: Trasladar la responsabilidad de un comportamiento abusivo realizado a otra persona o a alguna situación. Ejemplos: Yo estaba borracho. - Es que no para nunca. - Ella sabe lo que le va a pasar cuando actúa de esa manera. Ella se lo buscó. - Su mamá siempre se anda metiendo en nuestros asuntos. - En el centro de la mujer la fuerzan a hacer órdenes de protección. Manipular a través de los niños: Es todo intento de controlar a la pareja a través de amenazas de daño hacia la relación con los hijos e hijas. Ejemplos: Hacer sentir culpable a la pareja acerca de los hijos e hijas - Decirle que es una mala madre o un mal padre - Amenazar con llamar a los organismos protectores de menores - Usar a los niños y niñas para enviar mensajes - Usar las visitas o salidas legales con los hijos para asediar, manipular y agredir a la pareja - Amenazar con quitarle el cuidado personal de los hijos e hijas - Mentir o denigrar a la pareja con los hijos - Interrogar a los niños sobre lo que la madre hace. Privilegio masculino: es un conjunto de creencias y comportamientos que postulan que un hombre tiene derecho a ciertos privilegios por el hecho de ser varón. Ejemplos: Insistencia en tomar las decisiones familiares más importantes - Tener la última palabra en todo en particular en la forma de gastar el dinero - Tener derecho de definir los roles de los miembros de la familia - Tener la expectativa de que las mujeres acepten la autoridad masculina en una relación Asumir que es el hombre quien establece las reglas. Abuso económico: Constituye el control de los ingresos de la familia o el acceso de la pareja al dinero para mantenerla dependiente o para presionarla a actuar en algún sentido. También es 27

28 sinónimo de abuso la dilapidación del dinero familiar, o anteponer sus necesidades a las de la familia. Ejemplo: Gastar el dinero en alcohol, drogas o cosas superfluas, cuando las necesidades de la familia no han sido satisfechas - Impedir que la pareja tenga y/o mantenga un trabajo - Sabotear a la pareja en su trabajo a través del asedio - Hacer que renuncie a su trabajo - Hacer que la pareja entregue su salario - Darle una mensualidad - Pudiendo trabajar, no hacerlo y vivir a expensas de la pareja - No permitirle a la pareja saber acerca de las finanzas de la familia o no permitirle participar en las decisiones financieras - Acusar a la pareja de esconder dinero - Usar o quitarle sus ahorros, beneficios o tarjetas de crédito. Coerción y amenazas: realizar actos para infundir temor, presionando a la pareja para que actúe de una determinada forma. Chantaje. Ejemplos: Si tú me dejas, yo mataré a cualquiera que se te acerque. - Si tú me dejas, te prometo que voy a obtener la custodia de los niños. - Si tú no retiras la orden de protección en el juzgado nos separamos. - Si tú llamas a carabineros me voy a divorciar de ti y no verás a los niños ni a mí nunca más. - Si tú llamas a carabineros, te voy a retirar mi apoyo económico. - Si esperas que después de separados yo te siga dando dinero, estás loca, porque no te daré ni un peso. - Si tú me dejas, me suicido, te lo prometo. - Manejar de manera peligrosa con la pareja en el auto, hasta que diga o haga lo que tú quieras - Forzar a tu pareja a firmar cheques sin fondo, a robar, a usar drogas o alcohol. El problema de la violencia hacia la mujer se debe comprender en términos dinámicos, ésta no ocurre de manera aislada, ni es estática, por lo tanto, se debe analizar como un proceso complejo que es parte de la relación asimétrica que se establece entre un hombre y una mujer a través de un vínculo violento que continúa y se acrecienta en el tiempo. Al indagar en las historias de mujeres víctimas de violencia de pareja se constata que en los comienzos de la relación ya se dejan entrever conductas por parte del agresor que van dirigidas a coartar y/o presionar para que la mujer actúe en función del propio deseo (un ejemplo claro de esto son los celos). A medida que se acrecientan los grados de compromiso, aumentan los conflictos y las dinámicas violentas hacia la mujer, estableciéndose un continuo de violencia y una escalada que podría culminar en femicidio. Este conjunto de tácticas es entendido como un estado de sitio impuesto a la mujer, el que delimita y restringe su actuar. Cuando ella intenta salir del alero de este poder, de estas normas (la mayoría de las veces invisibles), es cuando el peso de la violencia masculina se puede volver más intenso, como por ejemplo, una forma de violencia física. Es decir, cuando ella busque empoderarse, ser más independiente o hacer valer algún derecho; el agresor usará alguna táctica de abuso más fuerte y sólo cuando éstas hayan fallado recurrirá a la violencia física como último recurso. La utilización de este modelo permite entender que la violencia no es un fenómeno aislado ni incidental, sino una práctica que tiene lugar en el marco de un orden social y estructuralmente 28

29 discriminatorio hacia las mujeres. Es por ello que en la introducción de este documento se hace referencia a la construcción social de las identidades de género en la cultura actual y a las formas como se distribuye y legitima el poder y la autoridad tanto en la sociedad como en la familia. Por ello se puede afirmar que la violencia aparece sustentada en una cosmovisión cultural articulada en torno a pilares fundamentales: Estereotipos y roles de género: La existencia de ciertos estereotipos acerca de la naturaleza femenina y masculina que interpretan las diferencias biológicas entre hombres y mujeres, atribuyéndoles características y funciones sociales construidas a partir de las diferencias biológicas, definiendo con ello una división de roles rígida predeterminada entre los géneros que se entiende como inmutable. Distribución del poder según género: Existencia de pautas culturales que determinan una desigual distribución del poder en la sociedad, según las cuales, además de considerarse la situación estamental o de clase, la pertenencia a etnia o raza y la pertenencia generacional, se incorpora la variable de género como constituyente de desigualdad. Aun cuando la situación social de la mujer ha experimentado cambios, expresados en su incorporación progresiva y creciente a diversas esferas de la vida pública, la persistencia de los valores y normas que regulan la vida de pareja y establecen la necesidad de roles femeninos estereotipados de esposa y madre, así como la incidencia de los discursos y factores sociales que desvalorizan o limitan en la práctica la participación de las mujeres en la estructura de poder, han derivado en adaptaciones y ajustes a nivel del campo cultural que mantiene en lo sustancial una división genérica de la sociedad articulada desde una perspectiva patriarcal androcéntrica. Legitimación social de la violencia: Un tercer elemento cultural que contribuye a la explicación y reproducción de la violencia en las relaciones de pareja, es la aceptación cultural del uso de la fuerza como forma de control social. Socialización y reproducción de la violencia: Instituciones como la familia, la escuela y los medios de comunicación social, entre otros, tienen un rol importante en la reproducción de la violencia. La Familia es una institución clave en la formación de las personas, por lo tanto, fundamentos valóricos erróneos son un agente directo en la mantención y reproducción de la subordinación de la mujer y la violencia, dado el papel preponderante que tiene en el proceso de socialización primaria, tanto en términos de aprendizaje cognitivo y conductual, como en lo concerniente a la modelación de las relaciones afectivas y a la constitución de la subjetividad. La escuela es otro agente que puede desempeñar un papel relevante en la consolidación de la desigualdad entre hombres y mujeres, en particular, debido a los contenidos y metodologías de enseñanza. Los medios de comunicación social también son agentes de gran importancia en este sentido, dado el rol sustantivo que juegan en la conformación del imaginario social, por medio de la difusión de mensajes reforzadores de los estereotipos familiares y de género. 29

30 Mecanismos psicosociales de la perpetuación de la violencia: presión social, mistificación cultural y culpabilización de las víctimas. Todos los aspectos antes descritos se conjugan en forma dinámica para producir una suerte de juego entre la negación y la justificación de la violencia de pareja, lo que deriva en que esta práctica no sea vista, aún por las propias víctimas, como un problema que existe y que puede y debe ser erradicado de la sociedad, dejando a las mujeres en una situación de gran desamparo social. En este sentido, la propia comunidad y el entorno inmediato son quienes se encargan muchas veces de reforzar conductas pasivas y conformistas en las mujeres, utilizando discursos que cuestionan las intenciones de buscar salidas, apelando a las costumbres y tradiciones culturales. A lo anterior, se suma la existencia de una serie de mitos acerca de la violencia en la pareja, construcciones de sentido común moldeadas por la ideología patriarcal dominante, que contribuyen a minimizar y bajar el perfil al problema. Además, existen factores sociales asociados a la violencia contra la mujer, que no son per se causas de violencia, pero pueden gatillarla o aumentar la probabilidad de su ocurrencia: corresponden a conflictos laborales, condiciones económicas precarias, alcoholismo u otras adicciones, baja participación comunitaria, etc. MODELO DE INTERVENCION EN TERRENO DE LOS CENTROS DE LA MUJER OBJETIVOS Objetivo General: Contribuir en el ámbito local, a reducir la violencia contra la mujer, especialmente, la que se produce en las relaciones de pareja, mediante la implementación de un modelo de intervención integral con énfasis en la prevención comunitaria y la atención a mujeres que son víctimas. Objetivos Específicos: Facilitar una instancia de contención, estabilización emocional, protección y atención a mujeres que viven violencia, fortaleciendo capacidades personales para enfrentar el problema mediante una intervención integral desde el punto de vista psicológico, social y legal, que les permita aumentar su autonomía y autoestima; fortalecer sus redes primarias y disminuir los niveles de violencia, riesgo y daño. 30

31 Fortalecer la intervención en el ámbito judicial, otorgando el patrocinio legal a las usuarias del Centro de acuerdo a las directrices y protocolos de atención establecidos por SERNAM y que se incluyen en el capítulo referido a la atención jurídica. Fortalecer la capacidad de prevención y respuesta a la violencia en contra de las mujeres, mejorando la pesquisa, detección precoz, derivación y atención oportuna y seguimiento, tanto de las mujeres que son atendidas en los Centros, como de aquellas que sin ser usuarias son parejas de hombres que participan del programa de reeducación de hombres que ejercen violencia. Implementar acciones de capacitación a funcionarios/as de instituciones públicas y privadas y a integrantes de organizaciones comunitarias y redes de prevención según las directrices y protocolos establecidos por SERNAM en el capítulo referido a la capacitación. Promover cambios culturales, generar compromiso de la comunidad, respecto de la lucha contra la VIF, implementando acciones de prevención socioeducativa y estrategias comunicacionales destinadas a prevenir la VIF, mejorar el acceso de las mujeres a la atención y fomentar la participación ciudadana en la reducción del problema. Generar y/o fortalecer los recursos existentes en la comunidad para la prevención de la violencia intrafamiliar, a través de la coordinación con organizaciones, instituciones y redes presentes en el territorio. Generar y/o fortalecer vínculos con organismos estatales y de la sociedad civil, con el objeto de favorecer el proceso de reinserción social de las mujeres que sufren violencia. Facilitar la implementación de un proceso de evaluación independiente que acredite los avances del modelo de intervención y su eficacia en la detección tratamiento y reparación del daño que causa la violencia en las usuarias de los Centros de la Mujer, propiciando la entrega sistematizada de toda la información requerida para esos efectos. EQUIPO TECNICO PROFESIONAL Para la aplicación del Modelo de Intervención Centros de la Mujer se debe contar con un equipo Profesional y Técnico, compuesto mínimamente por Un/a Coordinador/a de profesión preferentemente Trabajadora Social Un/a Psicóloga/o (en caso de que la coordinación sea realizada por una psicóloga, se deberá contar con una Trabajadora Social en este caso) Un/a Abogado/a Tres Monitoras/es Todo el equipo debe trabajar jornada completa y contar con experiencia en materias de violencia intrafamiliar y doméstica 31

32 Las Competencias Genéricas para todo el equipo son las siguientes: 1. Motivación por el logro y la calidad 2. Iniciativa y Creatividad 3. Utilización de conocimientos y experiencias 4. Trabajo en equipo 5. Adaptabilidad y Flexibilidad 6. Conocimientos en Violencia de Género 7. Empatía con la temática 8. Experiencia en trabajo con población vulnerable A continuación se adjunta una tabla con el detalle del perfil y las funciones del equipo técnicoprofesional Profesional Perfil Funciones Jornada Trabajadora Social Título universitario de Trabajadora Social ó de Asistente Social. Experiencia en coordinación de equipos y habilidades para resolución de conflictos Conocimientos administración recursos en de Experiencia en trabajo con grupos terapéuticos 1. Dirigir el proceso de planificación y ejecución de las acciones que desarrollará el equipo del Centro, de acuerdo a las Orientaciones Técnicas 2. Administración de los recursos disponibles 3. Realizar coordinación y proporcionar información a la Dirección Regional del SERNAM (en los plazos referidos) 4. Conducción del proceso de planificación del trabajo del Centro. 5. Ingreso de la información al sistema de seguimiento 6. Participación del trabajo en redes 7. Participación en el trabajo de sensibilización/prevención/ capacitación 8. Participación del diagnóstico de las usuarias (tríada) 9. Participación de la creación y revisión de los planes de intervención de las usuarias (tríada) Jornada completa. 32

33 10. Participación de grupos Terapéuticos 11. Coordinación del autocuidado del equipo. Psicóloga Título universitario de Psicóloga. Experiencia en trabajo con grupos terapéuticos Experiencia manejo de crisis en Conocimientos en intervenciones terapéuticas breves Experiencia prevención. en Abogada/o Título universitario de Abogado/a. Experiencia aplicación de Ley Nº Experiencia en Derecho de Familia (Tuición, filiación, pensión de alimentos, régimen de visitas). Manejo de Normativa internacional sobre Violencia Basada en el Género. 1. Realización de la primera acogida 2. Creación del diagnóstico correspondiente (tríada) 3. Creación y revisión del plan de intervención de las usuarias (tríada) 4. Conducir grupos terapéuticos 5. Participación en el proceso de planificación de las actividades del Centro. 6. Seguimiento de las mujeres egresadas 1. Brindar asesoría jurídica a mujeres atendidas por el Centro y la Casa de Acogida 2. Asumir el patrocinio de la mujer víctima de delitos asociados a violencia intrafamiliar, a nombre y en representación del Servicio Nacional de la Mujer, cuando ella sea mayor de edad y solicite personalmente que el Servicio se constituya en parte querellante. 3. Participar en el proceso de diagnóstico de la usuaria 4. Participar en el proceso de creación y revisión de los planes de intervención de las usuarias 5. Establecer coordinaciones con instituciones y profesionales del área jurídica que otorgan atención legal gratuita y Jornada completa. Jornada completa. 33

34 fortalecer el trabajo coordinado con el sector judicial. 6. Participar de las sesiones de grupo, en las cuales sea necesaria su experticia Tres Monitoras Comunitarias Trabajador o Técnico Social, Psicóloga/o o profesional afín Experiencia en el trabajo con mujeres que viven violencia Experiencia en el trabajo de grupo Experiencia Prevención en 1. Realización, en conjunto con el equipo profesional del grupo de acogida 2. Realización del trabajo de prevención que se realiza en terreno. 3. Apoyar el trabajo con las redes que asesora el Centro. 4. Acompañamiento de los grupos de autoayuda. 5. Colaborar en el seguimiento de mujeres egresadas. Jornada completa. Se deja expresa constancia que la selección del equipo debe realizarse en conjunto con SERNAM. Las/os integrantes del equipo no pueden ser contratadas en régimen de media jornada, dado que es absolutamente indispensable que todas/os las/os integrantes se cohesionen, formando un equipo de trabajo, en que todas participan en las diferentes líneas de intervención y acciones del Centro. LINEAS DE ACCION Y PROCESO DE INTERVENCION Para lograr estos objetivos el Modelo desarrolla tres Líneas de Acción que corresponden a: I. Atención, II. Prevención y Capacitación, y III. Fortalecimiento de Redes. Registro de la Información Toda la información sobre las acciones y resultados de las tres líneas de intervención del Centro de la Mujer deben ser registradas, por un lado, en el Sistema de Seguimiento Informático, según el Manual de Usuasi@s que se encuentra en el capitulo Otros Documentos de estas mismas Orientaciones Tecnicas. Por otro lado, se debe dejar registro en papel y encarpetas por usuaria y por línea de intervención. 34

35 I. LINEA DE ATENCIÓN MARCO ÉTICO PARA LA ATENCIÓN Las/os profesionales cuyo quehacer está dirigido a la salud y bienestar de seres humanos, necesariamente deben tener un sustento ético como marco regulatorio de la praxis. Desde la bioética y la perspectiva de los derechos humanos se señalan un conjunto de principios que rigen el comportamiento profesional de los cuales se transcriben los más pertinentes para esta atención. Dignidad de las personas con las que se trabaja: Se debe respetar en forma irrestricta la dignidad humana, los derechos y libertades fundamentales. Ello está en la base del respeto que se debe a las mujeres, reconociendo el sufrimiento que causa la violencia. Por esta razón se debe evitar la re-victimización haciendo el trabajo de forma tal que permita evitar las situaciones innecesarias como múltiples derivaciones Autonomía y responsabilidad individual: se debe respetar la autonomía y la facultad de decidir de las mujeres, asumiendo la responsabilidad y consecuencia de sus actos. Este principio es central en la relación que se establece con víctimas de violencia, donde se debe tener siempre presente que son ellas quienes deben iniciar un proceso de autonomía. Consentimiento: toda intervención deberá iniciarse previo consentimiento libre e informado de la mujer. El consentimiento debe ser expreso y la interesada podrá revocarlo en todo momento, sin que esto implique desventaja o perjuicio alguno para la mujer. Privacidad y confidencialidad relativa: la privacidad de las mujeres que piden ayuda y la confidencialidad de la información que les atañe debe respetarse siempre. Esa información no debería utilizarse o revelarse en otra instancia que no sea el marco del proceso de intervención con la usuaria y/o bajo su consentimiento. En este sentido es importante destacar, que la confidencialidad adquiere un valor relativo cuando la violencia es una problemática socio/legal y la información proporcionada por los equipos, es clave para el despliegue de mecanismos de protección jurídica necesarios para salvaguardar la vida de la mujer. Igualdad, justicia y equidad: el principio de la igualdad es un pilar de la intervención. En virtud de este principio todas las usuarias deben ser tratadas con justicia y equidad. Esto es fundamental, ya que el quehacer profesional instala una dinámica asimétrica en la relación equipo - usuarias, por lo que se hace necesario que los equipos constantemente analicen la relación que se establece con las mujeres a fin de prevenir situaciones de ejercicio de poder que afecten el proceso de recuperación 35

36 estas últimas. No discriminación y no estigmatización: Ninguna mujer debe ser sometida a discriminación o estigmatización. Es fundamental tener presente que las mujeres que son víctimas de violencia han sido vulneradas en sus derechos, y por lo tanto, se debe evitar culparlas por ello Respeto de la diversidad cultural y del pluralismo: Se debe considerar la importancia de la diversidad cultural y el pluralismo, reconociendo la igualdad de derechos que tienen todas aquellas mujeres que asisten a pedir ayuda. CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN A partir de la conceptualización de la Violencia Doméstica en el ámbito intrafamiliar, se destaca la especificidad que esta intervención debe tener. Se trata de principios técnicos que deben dirigir la intervención en sus distintos niveles de complejidad. La necesidad del desarrollo de competencias especializadas en materias de género y violencia intrafamiliar. En este ámbito se destaca la capacidad de las profesionales de plasmar los fundamentos epistemológicos como técnicos de los diversos relatos que se han desarrollado en la teoría de género. Se trata de situar el género en el en el centro de la construcción de la subjetividad femenina en donde aspectos como la identidad, los afectos, los vínculos entre otros sean articulables a la dimensión socio/histórica del género. La dimensión de género por tanto, no sólo es un concepto que nos permite comprender el fenómeno de la violencia, sino que además posibilita la elaboración de herramientas y estrategias de intervención dirigidas a la transformación social y al ordenamiento actual de las relaciones de género, desde una posición deconstructiva y/o crítica. Los procesos de empoderamiento y autonomía que deben desarrollarse a través de la intervención psicosocial implican la concepción de éstos como procesos dinámicos e interrelacionados entre sí. La intervención integral con las mujeres que acuden a los centros, debe ser capaz de generar en las usuarias procesos de autonomía en la esfera física, económica, política y sociocultural. 36

37 EL PROCESO REPARATORIO La acción reparatoria puede ser comprendida como la intervención en los ámbitos psicológicos, sociales y jurídicos encaminados a interrumpir el proceso de violencia en la pareja, y fundamentalmente, dirigir las acciones para reparar el daño causado por el abuso. Desde la mirada psicológica, la noción de reparación se entiende como una alternativa que surge desde la acción terapéutica desarrollada en relación con el trauma psíquico, como resultado de una experiencia cuyo carácter siniestro sobrepasa todas las capacidades del individuo para afrontarla (Lira,1996). La reparación constituye un espacio social, encaminado a la reconstrucción del lazo social (de pareja, familiar, comunitario, etc.), el restablecimiento de la confianza y la reconstrucción de la palabra, en cuanto la violencia se considera como la fractura del diálogo. La reparación social se entiende como el logro de elementos que permitan a la mujer y sus hijos/as relacionarse eficientemente con las redes de servicios desplegadas por las organizaciones públicas y privadas. La reparación jurídica se entiende como la restitución y ejercicio de los derechos consagrados en la normativa vigente, el acceso legal a la protección y la obtención de sanciones correspondientes para quienes ejercen la violencia. Winnicott plantea que el sentido psicológico de la reparación consiste en favorecer el restablecimiento de la continuidad vital. Esta continuidad es posible a partir de la construcción de un espacio relacional, predecible, seguro, con satisfacción paulatina de necesidades, de confianza y credibilidad. Es en la relación con el otro donde se puede re-mirar el horror, sin quedar atrapado (estropeado) en él. En ese sentido la acogida y la escucha por si misma se transforman en ese espacio seguro de contención, en donde el otro reaparece en aquella función nutricia de las que nos habla Winnicott, la que permite iniciar el proceso de crecimiento emocional. Asimismo, el reconocimiento de la calidad de víctima de las mujeres violentadas por sus parejas será en principio la acción que inaugura el largo camino por recorrer. Pues tal como señala Ferenczi (1934) el trauma se constituye como tal cuando falta la respuesta esperada del medio que refleje y reconozca la conmoción que produce la situación de horror. La frustración de esta expectativa de contención produce el encapsulamiento de sensaciones dolorosas que se convierten en una especial vulnerabilidad a los estados traumáticos. La respuesta dentro del campo intersubjetivo sería la que define si una conmoción psíquica llega a convertirse en patógena. Desde esta concepción del trauma es que el proceso judicial por ejemplo, adquiere sentido reparatorio en la medida en que involucra no sólo la protección de la víctima, sino que desde un espacio simbólico, implica la restitución por parte del Estado, de aquellos derechos que han sido 37

38 vulnerados, en la medida en que ese mismo Estado no fue capaz de prevenir o crear la condiciones para que la violencia no ocurriera. La reparación por tanto, intenta re-situar a las mujeres desde un lugar de víctima/dependiente del/los sujeto/os agresor/es a un nuevo estado del sujeto femenino, como ser humano en plena facultad de sus derechos, donde la restitución de su estatus de sujeto capaz y pleno, en una parte fundamental de la intervención. Sujeto capaz de reconstruir su historia por medio del ejercicio de la memoria individual y la elaboración del trauma. Tomando la metáfora kleiniana en relación a la reparación objetal, la reparación propiamente dicha se basa en el reconocimiento de la realidad psíquica, en la vivencia del dolor que esta realidad causa y en la adopción de una acción adecuada para remediarla en la fantasía y/o en la realidad. De ahí que la reparación es un proceso con un fuerte componente ético, que se enfrenta con la herencia de subjetividades heridas en su dignidad, autonomía, confianza, reciprocidad, necesidad de afecto y reconocimiento. El deber de la sociedad de restituir la dignidad humana arrebatada, se materializa en la intervención en el espacio y tiempo que el equipo otorga a cada una de las víctimas. Espacio de contención y de escucha de aquella conmoción que ha sido ocultada, desalojada o reprimida. Desde ahí que el proceso nunca es individual, es eminentemente intersubjetivo, por tanto, los aspectos éticos también tienen que ver con la capacidad de oír y/o los lentes con los cuales somos capaces de ver la violencia. Dentro de la intervención con mujeres que han sufrido maltrato, se debe tener conciencia que éstas han vivido un proceso de traumatización. El reconocimiento de este punto tiene importantes implicancias; ya que da al equipo y a cada profesional una mirada particular sobre el fenómeno y permite manejar tanto las premisas teóricas como las herramientas técnicas bajo esa mirada. Para el tratamiento de la traumatización por violencia es fundamental que se establezca un vínculo seguro con una persona distinta del agresor. La presencia de una figura de apego proporciona a la persona la confianza para explorar en sus experiencias difíciles e interrumpir el aislamiento emocional y social que contribuye a mantener a las víctimas en patrones de propensión al abuso. Producto de las dinámicas del proceso de traumatización, las víctimas de abusos presentan frecuentemente actitudes y conductas ambivalentes, tales como, separarse y volver a juntarse, denunciar y retractarse de la denuncia, aunque hayan riesgos importantes para sí misma e incluso para sus hijos. Este es un aspecto conveniente de apuntar como equipo; la ambivalencia genera frustración, sensación de desgaste y rabia en quienes intervienen en violencia, y puede llevar a desarrollar 38

39 exigencias desmedidas hacia las personas que sufren la violencia, desvinculándose de ellas. Si los integrantes del equipo no son capaces de tolerar estas ambivalencias, las usuarias leerán esta carencia, dejarán fuera de la relación (disociación) algunos de los sentimientos que ellas perciben como inadecuados (identificación con el agresor como modo habitual de funcionar en las relaciones) y al quedar fuera, éstos sentimientos no serán trabajados. Por el contrario, serán actuados o simplemente obviados, y luego se constituirán en causas del estancamiento de la intervención. Es de gran importancia que las mujeres puedan hablar de los distintos y contradictorios sentimientos que les afectan en sus relaciones de violencia. Por este motivo, es fundamental dar el espacio a las mujeres para hablar de su apego a la pareja, (ya que este apego existe aunque no se hable), y lo fundamental para establecer una relación de ayuda eficiente, será la generación de un vínculo seguro y aceptador del ser propio de la mujer que sufre violencia. LOS EQUIPOS DE TRABAJO QUE REALIZAN ATENCIÓN Gran parte de la efectividad en el ámbito de la intervención social está vinculada a la capacidad de los equipos de trabajo en constituirse como un grupo validado, y una vez constituidos, para aumentar los niveles de eficacia y eficiencia en las tareas requeridas. Un equipo de trabajo puede definirse como un grupo de personas responsables de gestionar y desempeñar tareas técnicas que crean un producto o un servicio para la víctima. Aprendizajes básicos que los equipos deben realizar para alcanzar los objetivos propuestos: Participación de todos/as los/as integrantes del equipo en su funcionamiento y toma de decisiones. Aprender a gestionar las ideas opuestas, lo que equivale a encontrar caminos en la integración de las mismas. Construcción de un objetivo compartido a través del dialogo participativo y democrático. La efectividad de los equipos de trabajo multidisciplinarios está estrechamente relacionada a la capacidad de integración de las teorías, métodos, instrumentos, y, en general, fórmulas de acción de diferentes áreas del conocimiento, a partir de una concepción multidimensional de los fenómenos, y del reconocimiento del carácter relativo de los enfoques y disciplinas por separado. La interdisciplinariedad supone una concepción filosófica del trabajo de equipo y de la mirada en torno al fenómeno de la violencia y su intervención, que permite plantear momentos alternativos de integración caracterizados por encuentros, seguidos por otros espacios de diferenciación, 39

40 buscando amalgamar lo conocido con lo no conocido, lo monodisciplinario con el aporte de otras miradas AUTO CUIDADO DE LOS EQUIPOS El Programa Centros de la Mujer contempla un presupuesto específico para que cada Centro implemente una Estrategia de Autocuidado del equipo. Dicha estrategia tendrá como objetivo general propiciar medidas tendientes a prevenir el estrés laboral que pueda surgir como consecuencia de la intervención en la problemática de la violencia. El trabajo con mujeres víctimas de violencia doméstica implica una fuerte carga emocional para quienes se desempeñan en esta labor, debido a que los contenidos abordados muestran dos polos muy impactantes de la experiencia humana: por una parte el dolor de las víctimas y por la otra la crueldad de los victimarios. Es así como se pueden reconocer variadas respuestas por parte de quienes trabajan en este ámbito que -de no ser abordadas de manera adecuada- pueden atentar contra la salud de quienes integran los equipos, ejemplos de esto son: Traumatización Vicaria, Estress Post-Traumático Secundario o Estado de Extenuación Emocional. Las personas que trabajan con víctimas de violencia van experimentando un cansancio emocional, ya que al escuchar constantemente los relatos de violencia se ubican como testigos no sólo del miedo, la impotencia y la paralización de quien sufre la agresión, sino también de la brutalidad. Desde el modelo de aprendizaje vicario se plantea la posibilidad de que aquellos efectos que sufren las víctimas de violencia se traspasen a las personas que trabajan directamente con ellas y a la vez, la carga emocional puede generar un tipo de estrés laboral, conocido como burnout o síndrome del trabajador quemado. Frente a esta situación se hace necesario que quienes trabajan en violencia constantemente reflexionen acerca de los efectos que el trabajo está teniendo en la propia salud, para esto es importante la constante auto-indagación, que permita reconocer aquellos síntomas que pudieran ir apareciendo. El estado de extenuación emocional no surge de súbito, sino que se va desarrollando con el tiempo. Con apoyo y autocuidado es posible detener los síntomas en las primeras etapas o bien, a mitad de camino; pero si la persona continua desgastando su energía física y emocional, puede avanzar hasta la última fase y dejar de funcionar eficazmente o abandonar el trabajo (Claramunt, 1999). El proceso del autocuidado, cuando se trabaja en el campo de la violencia intrafamiliar y doméstica, comienza por sanar las heridas de la propia experiencia personal. Es necesario reconocer que en distintos niveles todas las mujeres hemos vivido de una u otra forma violencia por parte de nuestras parejas (actúales o anteriores) o familiares. Lo anterior, es un elemento potente en el trabajo ya que los contenidos abordados constantemente son contrastados -en un proceso de identificación- con nuestra propia experiencia de ser mujeres. 40

41 Es necesario hacerse cargo de la propia historia de violencia y trabajar en la propia reparación. Cuando la persona que ayuda ha experimentado algún tipo de violencia sin haberla trabajado, puede sentirse abrumada y paralizada al escuchar el testimonio de otra víctima y ante la incapacidad de responder a su propio problema, no puede ayudar eficientemente a otra. Los traumas no resueltos pueden ser, por lo tanto, una fuente de dificultad para responder a las necesidades de otros seres humanos. Para reflexionar: Ha experimentado en su vida alguna forma de violencia relacionada directa o indirectamente con su trabajo? Ha sido testigo de violencia a otra persona sin poder ayudarla? Piensa que los relatos de las usuarias afectan su propia historia de dolor? Puede ser que esta/s experiencias de violencia se encuentren afectando de alguna manera su trabajo? Por otra parte, el auto cuidado requiere estar alerta a lo que el cuerpo expresa, cómo se siente el propio cuerpo? (pesado, liviano, cansado, relajado), En qué lugares está particularmente tenso o dolorido?, son preguntas base que constantemente debemos responder en este trabajo. A la vez, se hace necesario el reconocimiento de las propias emociones, por ejemplo: qué nos pasa con los temas tratados en sesiones? El auto cuidado implica poder visualizar y hablar de lo que nos ocurre con respecto a la violencia que relatan las usuarias, evitando la represión y/o disociación, ya que en la medida en que no se confronten las propias sensaciones, éstas se van acumulando y posteriormente, de una u otra forma, afectarán la propia salud (reacciones físicas o emocionales). Lo anterior, no obsta a reconocer que es muy difícil trabajar con violencia y no acumular rabia, impotencia y/o tristeza. Recomendaciones para el auto cuidado: La buena alimentación, el sueño y descanso, los ejercicios de respiración, el ejercicio físico y los espacios de esparcimiento contribuyen al bienestar de quienes trabajan en este ámbito. Es preciso aclarar que el auto cuidado no se concibe como un tipo de actividad excepcional, sino por el contrario, implica un proceso constante y transversal, el cual se debe desarrollar constantemente por quienes trabajan tanto en el espacio laboral como el extra-laboral. En el espacio laboral, el trabajo en equipo es un elemento central en el auto cuidado de sus integrantes, el cual debe considerar los siguientes elementos: 41

42 CONTENCIÓN SOLIDARIDAD FLEXIBILIDAD COMUNICACIÓN RESPETO Por último, otro elemento que contribuye al auto cuidado es la autoformación, ya que en la medida en que más se adquieren conocimientos acerca de la problemática, simultáneamente se van produciendo procesos de esclarecimiento que permiten comprender la realidad en la que se trabaja. Actividades comprendidas en el autocuidado El proceso de autocuidado puede comprender actividades tales como: Jornadas de Capacitación Jornadas de reflexión del quehacer cotidiano respecto de la intervención que se realiza en los Centros de la Mujer Seminarios Actividades de Relajación ATENCION PSICOSOCIAL Y JURIDICA El Centro de la Mujer ofrece atención psicosocial breve y atención jurídica a mujeres mayores de 18 años que sufren violencia en el ámbito intrafamiliar, especialmente, la que se produce en las relaciones de pareja. La atención psicosocial breve está centrada en el aspecto sociocultural del problema, más que en lo psicológico. El objetivo de la atención que ofrece el Centro es brindar contención, estabilización emocional y protección a mujeres que viven violencia, fortaleciendo capacidades personales para enfrentar el problema de que son objeto, mediante una intervención integral en los ámbitos psicosocial y legal. Las coberturas la línea de atención Cada centro atender un número de mujeres anualmente. Para su determinación se deben considerar los siguientes criterios: Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población de hasta habitantes, deberán ingresar a atención a 258 mujeres. En este número estarán consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de SERNAM que continúan su proceso de atención en el Centro. 42

43 Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población de entre a habitantes, deberán ingresar a atención a 279 mujeres. En este número estarán consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de SERNAM que continúan su proceso de atención en el Centro. Los Centros ubicados en comunas o agrupación de comunas con población superior a habitantes, deberán ingresar a atención a 301 mujeres. En este número están consideradas las mujeres derivadas desde las Casas de Acogida de SERNAM que continúan su proceso de atención en el Centro. Los Centros ubicados en zonas rurales, apartadas y/o cuyas características impidan cumplir con los criterios anteriores, podrán atender un número inferior de usuarias, el que no puede ser menor que la cobertura máxima alcanzada por el Centro considerando los últimos tres años (2009, 2010 y 2011). El cumplimiento de estas coberturas no impedirá atender a todas las mujeres que lo soliciten, velando por la continuidad del funcionamiento del Centro hasta finalizar el período de vigencia del convenio. Ingreso de las mujeres al proceso de atención El ingreso de una mujer al Centro se puede realizar a través de diversas vías: demanda espontánea, o derivada desde otra institución integrante de la Red, por ejemplo: Carabineros, Consultorio de Salud, Tribunal de Familia, la Casa de Acogida, Programa de Hombres por una Vida sin Violencia. A través de la atención se pretende que aumenten los niveles de autoestima y autonomía de las mujeres, que se fortalezcan sus redes primarias y de este modo disminuya el aislamiento en que se encuentran, aminorando los niveles de la violencia que sufren las usuarias al momento de su ingreso al Centro. En consecuencia, se trata de bajar los niveles violencia, de riesgo y daño. Con este propósito, el equipo del Centro brindará a la mujer una atención integral (social, psicológica y jurídica) desde un abordaje multidisciplinario. Dicha atención comprende las siguientes fases: Primera acogida; Intervención en crisis cuando corresponda; Diagnóstico psicosocial y evaluación del tipo de violencia, del nivel de riesgo y nivel de daño; Plan de Intervención Individual; Atención psicosocial y jurídica. En muchos casos las primeras etapas de este proceso se dan casi de forma simultánea, en este documento se presentan por separado para facilitar su comprensión. 43

44 Esquema que grafica la atención: PRIMERA ACOGIDA La Primera Acogida corresponde al primer contacto de la mujer con el Centro, por tanto, es muy importante que ella se sienta cobijada, es decir, aceptada, protegida, comprendida y no juzgada. En este primer contacto se deberá preguntar lo suficiente para definir si es un caso que corresponde ser atendido en el Centro y determinar el nivel de riesgo en que se encuentra la mujer. 44

45 Lo anterior, a fin de evaluar la pertinencia de efectuar la denuncia en Fiscalía y la necesidad de tomar medidas de protección, como por ejemplo traslado de la usuaria a otro domicilio, medidas de protección, lesiones que deban ser atendidas, etc. En esta primera etapa el equipo debe asegurarse que la mujer entiende la situación en que se encuentra y está decidida a iniciar el proceso de atención en el Centro. Por este motivo se debe informar el tiempo aproximado que tomará la intervención y los principales pasos que ésta conlleva. En muchos casos en este primer contacto se decidirá el Ingreso al proceso de atención. Esta etapa debe realizarse alguno de los integrantes de la triada psicosojurídica y en especial la dupla psicosocial. INTERVENCIÓN EN CRISIS La crisis se define como una situación temporal de desequilibrio, malestar, sensación de pérdida de control u otro, tan radical, que quién vive la crisis se ve obligada a cambiar sus modos habituales de afrontar los problemas. Por lo tanto, la posibilidad de cambio es inherente a las situaciones de crisis y a sus resoluciones. La intervención en crisis está dirigida a brindar un apoyo de carácter breve e inmediato cuyo fin es re-establecer el nivel de funcionamiento de la persona. Constituye un método de ayuda dirigido a auxiliar a las mujeres que ingresan a los Centros de Atención, para que puedan enfrentar la situación de violencia de modo que la probabilidad de efectos negativos (daño físico y psicológico, estigmas emocionales) se aminore y se incremente la posibilidad de crecimiento, nuevas habilidades, opciones y perspectiva de vida. Intervenir en una crisis significa introducirse de manera activa en la situación vital de la persona que la está experimentando y ayudarla a movilizar sus propios recursos para superar el problema y recuperar el equilibrio emocional. El apoyo social y emocional parece ser un factor clave en el enfrentamiento y superación de la crisis. Este apoyo se centra en: Fortalecer a quién presenta la Crisis Mantener la esperanza y transmitir confianza Ayudar en tareas concretas Ofrecer un continente para las emociones Preocuparse del cansancio Habilidades específicas para la intervención en crisis Desplegar una escucha activa 45

46 Usar mecanismos de retroalimentación Capacidad de sentir empatía (reconocer y respetar) los procesos internos de la mujer. Valoración de la crisis como una oportunidad para el cambio. No culpabilizar a la mujer No forzar el relato Usar un lenguaje simple y sin tecnicismos No preguntar detalles innecesarios Informar a la mujer sobre sus derechos Recordar: En su sentido original Crisis proviene del griego Apertura. La movilización ocasionada por la situación de crisis puede permitir a la mujer emprender cambios importantes, que de otra manera hubieran necesitado un largo tiempo. En cierto sentido hay que utilizar esa energía para movilizar a la persona que ha sido víctima de abuso. La finalidad de la entrevista en este contexto de crisis no es restablecer el equilibrio anterior. De hecho, la persona vive una movilización importante durante la crisis, por lo que es urgente que se sirva de esta experiencia para descubrir nuevas posibilidades. Componentes de la intervención en crisis: Contacto psicológico: La tarea prioritaria es escuchar a la persona en crisis y la forma en queella visualiza la situación y se comunica. Se debe invitar a la persona a hablar, poniendo atención a su reacción ante el acontecimiento y estableciendo lineamientos reflexivos. Análisis de las dimensiones del problema: La indagación se enfoca en tres áreas: pasado inmediato, presente y futuro inmediato. El pasado inmediato remite a los acontecimientos que condujeron al estado de crisis. La indagación acerca de la situación presente implica las preguntas de quién, qué, dónde, cuándo, cómo ; se necesita saber quién está implicado, qué pasó, cuándo, etc. El futuro inmediato se enfoca hacia las eventuales dificultades para la persona y su familia. Sondear las posibles soluciones: Identificación de un rango de soluciones alternativas tanto para las necesidades inmediatas como para las que pueden postergarse para el mediano plazo. Esto lleva a la persona en crisis a generar alternativas, seguidas de otras posibilidades. Una segunda cuestión es la importancia de analizar los obstáculos para la ejecución del plan que se elija. Asistir en la ejecución de pasos concretos: Involucra ayudar a la usuaria a ejecutar alguna acción concreta, el objetivo es en realidad muy focalizado, se trata de elegir el óptimo siguiente paso dada la situación. 46

47 Seguimiento para verificar el progreso: Extraer información y establecer un procedimiento que permita el seguimiento y la evaluación del progreso en el enfrentamiento del problema. El seguimiento puede realizarse mediante un encuentro cara a cara o por teléfono. El objetivo es ante todo completar el circuito de retroalimentación que determine si se lograron o no las metas propuestas. Recomendaciones para la intervención en crisis Debe ser llevada a cabo por quienes integran el equipo profesional del Centro, dado que es un método altamente técnico y que define los resultados de las posteriores intervenciones. Debe ser llevada a cabo por un solo integrante del equipo, evitando generar asimetrías de poder muchas veces presentes en las relaciones de ayuda. La experiencia de crisis derivada de la violencia es un periodo de alto riesgo para la mujer que ingresa al Centro, por lo que se requiere que la ayuda esté disponible de modo inmediato y en forma permanente. Mientras más oportuna sea la intervención mayor es la probabilidad de reducir el riesgo y al mismo tiempo se capitaliza la motivación de la usuaria para hallar nuevos caminos para enfrentar el problema. Es fundamental la utilización y valoración de las fuerzas y recursos personales como sociales propios de las mujeres para la superación de la crisis. La crisis debe ser enfrentada como un síntoma de crecimiento personal y de oportunidad para afrontar la causa que la motiva. El objetivo de la intervención en crisis es recuperar el sentido vital de la mujer que pide ayuda. Desde ese punto de vista es necesario evitar consejos o aludir a la responsabilidad con los hijos e hijas o con la familia, entre otros aspectos, dado que esto aumenta los niveles de culpabilización asociados a los estados de crisis. Nunca olvidar los procesos de autonomía y empoderamiento que están a la base de la intervención integral. Si no existe una amenaza de riesgo vital es necesario considerar y evaluar el momento oportuno para la denuncia y/o salida del hogar. La capacidad de generación de poder sobre sí misma, pasa también por potenciar la autonomía legal de las mujeres, haciendo alusión al ejercicio legítimo de sus derechos ciudadanos. DIAGNÓSTICO PSICOSOCIAL Y JURIDICO 47

48 Definido el ingreso de la mujer al proceso de atención, se debe hacer un diagnóstico de su situación inicial, que establezca el nivel de vulnerabilidad y el rango y tipos de violencia que vive, clasificándolo en Hechos Constitutivos de Violencia Intrafamiliar o Violencia Constitutiva de Delito (Ley ). El Diagnóstico Psicosocial y Jurídico es una exploración de la situación de violencia intrafamiliar, que permite la comprensión tanto de la lógica de las actitudes de las distintas personas involucradas, como de la dinámica familiar en si misma. Esto permite precisar el nivel de daño y de riesgo a la que está expuesta la mujer así como las capacidades sociales y psicológicas que posee ella y la familia para hacer frente a la situación que les afecta. Además de lo enunciado el diagnóstico tiene como objetivo: Establecer vínculos de ayuda. Evaluar las dimensiones del problema y de los actores que participan Co-construir un motivo de consulta y/o demanda en VIF. Apoyar y fortalecer a la consultante Vincularla al proceso de atención especializada. El diagnóstico psicosocial y jurídico está a cargo de la dupla psicosocial y del abogado/a, quienes deben asumir en forma conjunta la totalidad del proceso, interrelacionando las variables sociales, psicológicas, y jurídicas que permiten comprender la situación de violencia. La entrevista de diagnóstico Lo óptimo es que la entrevista se desarrolle en un lugar donde se resguarde la privacidad de la usuaria, libre de interrupciones, lo que posibilita un contexto de respeto y validación de la privacidad de la consultante. Para llevar adelante los objetivos de esta intervención, se requerirá de un mínimo de tiempo presencial con la mujer. Para el modelo de intervención de los Centros de la Mujer se contempla la realización de al menos dos entrevistas individuales de un mínimo de 45 a 60 minutos cada una, como base del proceso de evaluación diagnostica. El tiempo entre una y otra sesión deberá ser determinado en relación con los requerimientos del caso (a mayor gravedad se requiere menor intervalo de tiempo entre cada entrevista ). Sin embargo, es aconsejable que los encuentros se efectúen como máximo de una semana a la siguiente. La segunda sesión, cumple con la necesidad de ofrecer la posibilidad de que exista una pausa que permita recabar más información por parte de la consultante, junto con la maduración y emergencia de un nuevo motivo de consulta y/o demanda de ayuda. Encuadre de la entrevista de diagnóstico. El/la profesional deberá: 48

49 Presentar y aclarar su rol dentro del proceso de intervención. Describir de manera sencilla la entrevista y aclarar el objetivo de ésta. Aclarar las limitaciones del proceso de evaluación, relativizando las expectativas de la usuaria y enfatizando que el proceso de intervención recién está comenzando. Señalar un contexto de confidencialidad y voluntariedad. Distinguir las situaciones de confidencialidad relativa, tales como peligro de muerte, presencia de abuso sexual en la familia, intentos de suicidio, etc. Invitar a la consultante a preguntar si no comprende algún concepto o una idea. Consultar a la usuaria su opinión y acuerdo en relación a las acciones o interpretaciones derivadas de la entrevista. Etapas y Ámbitos del Diagnóstico Psicosocial y Jurídico En el proceso de diagnóstico es posible reconocer al menos tres etapas: Obtención de la información, elaboración del Informe de Diagnóstico y devolución del Informe a la usuaria. 1. Obtención de información: Interesa recabar datos que permitan elaborar una evaluación de los siguientes ámbitos o variables: Tipo y frecuencia de la violencia Nivel de daño psicosocial Nivel de riesgo Situación Social Situación psicológica Situación jurídica Reconstrucción de la historia de violencia En el sistema informático que registra la gestión de los Centros de la Mujer se encuentran desarrolladas todas las variables. A continuación, se revisarán de modo sucinto cada una de ellas y sus indicadores. a) Evaluación del Tipo y Severidad de la violencia: A partir de la identificación de las manifestaciones concretas de violencia se podrá determinar si se trata de violencia: 49

50 ECONOMICA FISICA PSICOLOGIA SEXUAL LEVE MODERADO SEVERO LEVE MODERADO SEVERO LEVE MODERADO SEVERO LEVE MODERADO SEVERO b) Evaluación del nivel de daño psicosocial: Se evalúa el daño en la Autonomía, en la Autoestima de la mujer, así como el nivel de Aislamiento en que se encuentra. Para evaluar el nivel de aislamiento se indaga en relación a los vínculos con redes primarias (familia, amigas/os, compañeras/os de trabajo, vecinas/os) y redes secundarias (pertenencia a organizaciones sociales). También se considera el Daño Emocional. Relacionada a la exploración en cuatro ámbitos del funcionamiento psicológico/emocional de la mujer víctima de violencia: depresión, ansiedad, ajuste psicosocial y humor irritable. La evaluación en los distintos ámbitos se realiza con la aplicación de indicadores que se enuncian en el cuadro siguiente: Pauta evaluación daño emocional Variable Depresión Ansiedad Indicadores Sentimiento de culpabilidad Sentimiento de inseguridad Sentimiento de fracaso Baja autoestima Sentimiento de inutilidad Confusión Desesperanza hacia el futuro Sensación de ahogo Sensación de sofoco Sudoración Presión en el pecho Nudo en la garganta Mareos Rigidez, tensión muscular 50

51 Ajuste psicosocial Humor irritable Disminución de actividades agradables Falta de interés en actividades agradables Disminución de actividades sociales Disminución de actividades en el hogar Ira Irritabilidad Enojo Cambios de Humor c) Evaluación de Nivel de riesgo. Tiene por objeto identificar el grado de peligro que tiene la violencia que se vive, para la integridad física y/o mental de la mujer y de sus hijos/as. La Pauta de evaluación que se encuentra en el Sistema Informático considera las siguientes preguntas: Ha aumentado la severidad de la violencia física en el último año? Ha aumentado la frecuencia de la violencia física en el último año? El la amenaza con matarla y/o Ud. Cree que él es capaz de matarla? Alguna vez él ha tratado de ahorcarla? Alguna vez él ha usado un arma o amenazó con usarla? Hay alguna arma de fuego en la casa o el agresor tiene acceso a armas? El usa drogas o alcohol? El está borracho todos los días o durante las crisis de violencia? Alguna vez fue golpeada por él estando embarazada? Alguna vez él la ha forzado sexualmente? El es violento fuera del hogar? El controla la mayoría de sus actividades cotidianas? El es violento con sus hijos/as? El está celoso en forma violenta y constante? Ud. Está pensando/planeando terminar la relación y/o escapar? Ud. Está empezando una nueva relación de pareja? El ha faltado a medidas de protección dictadas por un Juez/a? Alguna vez Ud. Ha amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo? La valoración de cada uno de estos supuestos, posibilitará definir desde el punto de vista legal el tipo de violencia (Hechos constitutivos de violencia intrafamiliar que implica una causa tramitada en tribunales de familia o si se está ante un caso de maltrato habitual o violencia intrafamiliar constitutiva de delito que es deducido ante el Ministerio Público. La valoración del riesgo, es un momento decisivo para el proceso de atención psicosocio-legal. 51

52 Se debe considerar que estos elementos serán indispensables para la elaboración de los informes psicosociales que servirán de pruebas en las instancias correspondientes. d) Evaluación de la situación social: El objetivo es generar un diagnóstico social e identificar las necesidades socio-económicas tanto a nivel individual como familiar, de la mujer. Se identifican las redes de apoyo, las posibilidades de subsistencia en caso de iniciar un proceso de denuncia y/o separación y se inicia la vinculación de la usuaria con la red social y comunitaria. La tarea principal es proporcionar información sobre factores de riesgo y medidas precautorias que eviten la ocurrencia de nuevas situaciones de violencia. Recomendaciones para la evaluación social Considerar las esferas de autonomía a fin de identificar recursos y priorizar la intervención social necesaria en cada caso. e) Evaluación de la situación psicológica: El objetivo es entregar un diagnóstico psicológico, que permita señalar las áreas de conflictos describir y analizar las formas de vinculación con las figuras significativas (padre, madres, hijos/as y pareja). Asimismo se trata de evaluar los recursos emocionales para iniciar un proceso terapéutico y/o judicial, las resistencias al proceso y los mecanismos de defensa que impiden y/o obstaculizan la búsqueda de ayuda. Se intenta además especificar y construir el motivo de consulta. f) Evaluación de la situación jurídica: Su objetivo es identificar las necesidades de protección y la ruta de acción en el ámbito legal frente a hechos constitutivos de violencia intrafamiliar y/o hechos constitutivos de delito. Lo anterior tiene como fin asumir el patrocinio legal de la usuaria, entendida la asistencia jurídica como un elemento relevante del proceso de reparación. Recomendaciones evaluación jurídica La identificación de las necesidades de protección legal son de competencia de la dupla psicosocial y del o la abogada del Centro. La obtención de la información necesaria debe fluir de la retroalimentación del equipo a fin de no realizar entrevistas que tiendan a la victimización secundaria de la usuaria (repetición de relatos). La detección de situaciones de riesgo vital en la primera acogida, resultan fundamentales en la iniciación de cualquier judicialización del caso. Sin embargo, se debe tener presente que la decisión de iniciar esta vía debe respetar la autonomía de 52

53 las mujeres y responder a los tiempos de éstas, en concordancia con los procesos de empoderamiento de las propias mujeres. La judicialización de la violencia en el ámbito familiar no necesariamente inicia el proceso de reparación, sino que puede ser el resultado del mismo proceso. Se destaca la capacidad del/la profesional de entregar de forma asertiva y clara la información referida a los tiempos, etapas y procedimientos que implica el proceso judicial. Se debe definir el vínculo que establece el/la profesional abogado/a con la usuaria y el acompañamiento en este espacio para manejar las expectativas que se generan frente a los procesos legales. La solicitud de medidas de protección o cautelares para el caso de situaciones de riesgo, requiere de la necesaria coordinación entre el equipo de cada Centro con las correspondientes instancias de protección tales como Ministerio Público y/o Tribunales de Familia. g) Reconstrucción de la historia de violencia En esta etapa interesa co-construir con la mujer un relato de la historia de la relación de violencia. Su objetivo es recoger esa historia, reconstruirla desde el punto de vista de la víctima a través de sus recuerdos y vivencias y de todos aquellos elementos que permitan comprender de manera profunda y cualitativa la situación que se vive, el deterioro de la relación, las dinámicas vinculares de la mujer y los nudos que se repiten. El relato de la historia no es la mera búsqueda de información; en él reside la gran tarea de ir descubriendo y develando los mecanismos a través de los cuales la dinámica de violencia se instala y se mantiene como definición de la relación, y lo más importante, como cada uno, y especialmente la mujer, queda atrapada en esa dinámica. La acción de recordar y por tanto de situar en la historia de la mujer la relación de violencia en esta etapa del diagnóstico, posibilita la emergencia de una serie de recursos que sientan las bases para el proceso reparatorio siguiente. Re- significar la experiencia a través del ejercicio de la palabra (del contar a alguien lo que se ha experimentado como traumático y en silencio). Posibilitar un ordenamiento temporal y espacial de la experiencia cuando aparece como desorganizada y fragmentada. Esto permite el sentimiento de continuidad y de identidad de la mujer. Iniciar un proceso crítico de relectura en relación a sí misma y la construcción subjetiva, identificando los costos y beneficios de la relación. También se debe aclarar la forma en que se repiten los patrones de feminidad insertos en las familias de origen. Analizar críticamente las posibilidades de transformación de la relación de pareja a través del análisis de las repeticiones, los ciclos, las escaladas, etc. 53

54 Iniciar un proceso de duelo. Se entiende como la elaboración de pérdida de relaciones, que lleva a reestructurar las relaciones actuales y anteriores Ejes temáticos para la reconstrucción de la historia de violencia La historia de violencia ligada a la historia de la relación de pareja: inicio y desarrollo a través de las distintas etapas vitales de la relación, cómo se enfrentaron las situaciones de crisis, que sucedió luego de la crisis de violencia, como se han ido ordenando en escaladas, con qué intensidad, cuál es la situación actual. Las manifestaciones de abuso concretas: física, psicológica, sexual, económica en sus ritmos e intensidades. Recuerdos de situaciones altamente traumáticas, cómo se desarrollaron, cómo se resolvieron, etc. La dinámica de la relación: cuáles son los centros de acumulación de tensión, cuando aparecen las crisis, cómo son los re-encuentros y reconciliaciones, cómo se explica la aparición de la violencia, cuáles son los elementos de la rueda del poder que emergen constantemente, etc. Recomendaciones para la reconstrucción historia de violencia La reconstrucción de la historia de violencia puede ser un acto sumamente doloroso y generar un estado de crisis. Por tanto, es adecuado utilizar las técnicas de intervención en crisis en esta etapa. Lo anterior, no implica un retroceso en la intervención por el contrario abrir y contener los nudos de problematización de la mujer es una avance directamente proporcional a la vivencia del dolor. El relato constituye un instrumento de sanación, dado que se cuenta una historia que está oculta no sólo para la sociedad, la familia sino que también para la propia mujer. En ese sentido el propio relato es un actor principal en la traslación de la violencia del ámbito privado al ámbito público. Contar la historia incluye considerar mecanismos psíquicos primarios como son elaboración fantasiosa, condensación de hechos, y otras formas que tienden a darle una lógica al relato. Lo que interesa no es la sucesión de los hechos en cuanto acontecimientos reales, sino más bien la re significación de la historia, el relato de ésta (no la historia misma), lo que se cuenta y queda plasmado en la memoria histórica. Como historia co-construida entre la profesional y la usuaria es siempre recomendable y necesario realizar una devolución de la misma. 2. Elaboración del informe de diagnóstico 54

55 Una vez recopilada y analizada toda la información se procederá a elaborar el Informe de Diagnóstico que debe quedar registrado en la carpeta de la usuaria. El Informe debe contener un resumen de la información relevante respecto de cada variable (tipo de violencia, nivel de daño psicosocial, nivel de riesgo, situación social, situación psicológica, situación jurídica e historia de violencia). El Diagnóstico permite calificar la situación de violencia en que vive la mujer que acude el Centro, de acuerdo a las dos categorías vigentes en el Modelo de Atención: Violencia con Riesgo Grave Vital o Violencia sin Riesgo Grave Vital y por tanto, entrega criterios para definir el Plan de Intervención Individual que se propondrá a la mujer. 3. Devolución a la usuaria del informe de diagnóstico La devolución es una fase tan importante como el resto de las etapas, pues no sólo implica devolver la información entregada por la mujer, de una manera integrada y ordenada, sino que además, posibilita el inicio del proceso de empoderamiento en cuanto se genera la apropiación por parte de la mujer de la propia experiencia vital. La devolución es realizada por la dupla psicosocial y forma parte del proceso de intervención psicosocial. PLAN DE INTERVENCION INDIVIDUAL La información aportada por el Diagnóstico permite deducir la propuesta de Plan Individual de Intervención, vale decir la propuesta de atención para cada usuaria. En el caso de que se evalúe que existe un nivel de violencia menos grave, o que no existe una situación de riesgo grave o vital, la dupla psicosocial le propondrá a la mujer consultante el siguiente proceso de intervención: Atención Psicosocial: Grupo de Acogida Grupo de Apoyo Grupo de Auto Ayuda Atención jurídica específica a cada situación En los casos que se evalúa que la mujer no puede participar en intervención grupal se le ofrece atención psicosocial individual breve. En el caso de que se evalúe la existencia de violencia grave o muy grave, la dupla psicosocial propondrá el siguiente curso de acción: Plan de seguridad 55

56 Intervención jurídica Atención psicosocial Derivación a Fiscalía y Servicio de Salud En el caso de que se evalúe la existencia de riesgo vital para la mujer, se le propondrá derivar la situación a Fiscalía y solicitar las medidas de protección pertinentes, que pueden incluir el ingreso a una Casa de Acogida. La atención a las mujeres se realiza, preferentemente, a través de un trabajo grupal cuya metodología tiene como objetivo favorecer la construcción y reforzamiento de los vínculos de colaboración entre las mujeres, restablecer la confianza en sí mismas y en otros/as, facilitar la toma de conciencia en el acto de comunicar, promover el aprendizaje de estrategias comunicacionales y de manejo constructivo de conflictos, reducir la culpa, vergüenza y aislamiento, entre otros aportes significativos. Las intervenciones grupales corresponden a: Grupo de Acogida Grupo de Apoyo Grupo de Autoayuda El proceso de intervención está considerado por un periodo de cuatro a seis meses, con una sesión a la semana. La facilitación del proceso grupal está dada por las monitoras más otra profesional en el caso de Grupo de Acogida y por la dupla profesional, en el Grupo de Apoyo. Tal como ya se precisó, en los casos que se evalúa que la mujer no puede participar en intervención grupal, se le ofrece atención psicosocial individual breve. A. INTERVENCIÓN GRUPAL EL GRUPO COMO TERAPÉUTICA Las características principales de la intervención grupal dicen relación con la posibilidad de desnormalizar la violencia, resignificar la experiencia abusiva, revisar las creencias y cosmovisión, mejorar la vinculación emocional y social, fortalecer el funcionamiento y la integración, ampliar el repertorio emocional, la interacción, su simbolización, y promover experiencias vinculares para una rectificación emocional y subjetiva. El grupo debe potenciar su carácter terapéutico para promover una recuperación del daño asociado al trauma que genera la violencia. Se destaca que mujeres que no han significado la violencia como tal, en el proceso terapéutico grupal, ante las opiniones de las otras participantes del grupo, logran dimensionar la violencia, y sus diversas manifestaciones. También es favorable para ampliar las creencias de la consultante que puedan encontrarse a la base de la legitimación de la violencia. Las construcciones e identificaciones que se basan en el género femenino, pueden 56

57 ser abordadas terapéuticamente mediante la interlocución grupal, así como otras creencias y sistemas de representaciones que potencian la violencia en las relaciones. Se deben considerar tanto las necesidades de la consultante como el aporte que puede entregar al desarrollo del proceso grupal. El grupo devuelve a la mujer un espacio vincular fundamental para la recuperación de habilidades sociales, capacidad de enjuiciamiento y para la estabilización emocional mediante la reconstrucción de nuevos vínculos enmarcados en un trabajo íntimo, confidencial y experiencial. PROCESOS GRUPALES Todo grupo tiene una dinámica propia y dentro de ésta, es importante el análisis a dos niveles: A nivel de lo manifiesto: todo aquello que puede ser percibido directamente por los sentidos. Por ejemplo, quién habla, en qué momento, con qué tono, a quién se dirige, con qué claridad, a qué nivel de profundidad, quién lo escucha, quién lo entiende, etc. A nivel de lo latente: son los factores que estando presentes, no se manifiestan o expresan directamente en un momento dado, no son visibles ni están a nivel de superficie. Hay situaciones en que los contenidos latentes se hacen manifiestos. Muchas veces hay elementos latentes que impiden el logro de la tarea. En estos casos el grupo debe intentar llegar a ellos para encontrar explicación a situaciones que le impiden progresar. Es importante el papel de la persona que actúa como facilitador/a para interpretar lo que sucede en el grupo, ya que el análisis de las situaciones vividas no se hará sólo desde lo visible u observable, sino también desde lo latente. Cómo se puede detectar lo latente? Se debe inferir a partir de algo manifiesto y, a través de ello, llegar a identificarlo. Esta identificación quedará, en un primer momento, a nivel de hipótesis. La misma debe ser comprobada a lo largo del proceso grupal, mediante aproximaciones sucesivas. Para esto, el/la facilitador(a) puede dejar que el grupo siga operando y con nuevos elementos manifiestos podrá comprobar su hipótesis. En este punto deberá señalar al grupo el elemento manifiesto observado y pedir que se analice o sugerir la hipótesis con la que interpreta el fenómeno, promoviendo el trabajo grupal sobre ello. TÉCNICAS GRUPALES Para la planificación de las actividades contenidas en el proceso grupal se pueden utilizar técnicas provenientes de distintos enfoques y modalidades de intervención que a continuación se describen. 57

58 Grupos de Encuentro: La finalidad más importante de casi todas las integrantes es encontrar nuevas maneras de relacionarse con las otras personas del grupo y consigo mismas. Después, cuando exploran sus sentimientos y actitudes hacia las otras mujeres y hacia sí mismas, ven con claridad que lo que manifestaron inicialmente eran fachadas o máscaras, dando paso así, a los sentimientos y a las personalidades reales. Lentamente, se genera un sentido de auténtica comunicación y las participantes sienten una unión e intimidad al revelar su personalidad de manera más profunda La Franja T (Teoría de los Objetos Transicionales de D. Winnicott). Es un espacio transicional que busca ofrecer a la mujer una experiencia en donde ella como sujeto tenga la capacidad de transformar y transformarse por medio de su participación activa en las actividades lúdicas, y más aún, en el interjuego de su mundo interno y externo. La mujer descubre la posibilidad de transformar, por medio del uso de objetos transicionales, en tolerables diversas situaciones que implican sufrimiento psíquico; entonces es capaz de dotarlas de sentido. Psicodrama. Tiene como núcleo de abordaje y exploración, la escena, la representación psicodramática. De esta manera investiga los vínculos humanos. Cuenta con diferentes técnicas para desarrollar al máximo las posibilidades de la dramatización y el beneficio que pueda obtenerse con cada representación, afirmando que la representación dramática es liberadora, constituye una segunda oportunidad. Es la forma en que se adquieren el pasado y el futuro, en el presente. El encuentro, el compartir, la creatividad y el acto espontáneo, posibilitan nuevos roles y rescatan energías perdidas. Esto llevará a una catarsis de integración. El objetivo es que la mujer sea en la escena lo que es, pero más profundamente, más intensa y clara que en la vida real; que se encuentre con aspectos de su Yo y personas reales e ilusorias. Se rescata el valor del juego, donde se despliegan las fantasías y la imaginación. La escena brinda la posibilidad de expresión y liberación de afectos y su integración comprensiva a través de la producción creativa. Grupos Operativos (Psicoanálisis Social de Pichon Riviere). El grupo es un modelo y un hecho de mediación, por tanto surge como la intermediación entre la estructura individual y la estructura social. Estudia al sujeto como un ser de necesidades que se satisfacen socialmente en relaciones que lo determinan. De ahí, que la intervención terapéutica se concibe desde un sujeto en situación. Partiendo de la teoría psicoanalítica, la Concepción Operativa de Grupo centra su interés, no sólo en los procesos intra psíquicos, sino también en la construcción de los procesos que se producen en la interacción de la mujer con la realidad externa. De este modo, centra el estudio y la intervención, tanto en la dimensión intrasubjetiva como intersubjetiva. La técnica de grupo operativo enfatiza el trabajo sobre los aspectos psicosociales del malestar subjetivo. Desde esta perspectiva psicosocial, entiende la violencia como una situación que se ha producido en un contexto grupal: el primer grupo es la familia. ENCUADRE GRUPAL El encuadre es un elemento fundamental en el proceso grupal. Establece las condiciones que dan estabilidad al grupo. Es el marco para el desarrollo y mantenimiento de un proceso grupal. 58

59 Corresponde al coordinador del grupo el cuidado de este encuadre como parte de su intervención terapéutica. En el encuadre se incluyen parámetros de espacio, tiempo, roles y tareas. ESPACIO TIEMPO TAREA El espacio como lugar físico contribuye a estructurar el proceso psicosocial debe ser un elemento estable. Es tarea de las coordinadoras y del equipo. Se constata que el mantenimiento y cuidado de este espacio es un elemento facilitador para que las integrantes se apropien y hagan suyo el espacio grupal y aprendan a cuidarlo y respetarlo. El tiempo de duración de la sesión debe ser señalado al inicio del proceso y constantemente recordado, esto es de vital importancia para operacionalizar las tareas del grupo como asimismo para la formulación de límites respecto a la demanda de las usuarias. Una situación Grupal comienza cuando se establece su finalidad, tarea u objetivo. De tal forma que no podemos hablar de la existencia de un grupo sin una tarea, pues ésta es esencial al grupo. Las integrantes enfrentan la tarea con las herramientas que poseen, es decir, con una serie de comportamientos habituales. Si rastreamos el origen de dichos comportamientos, nos encontramos en última instancia con que éstos fueron desarrollados en el grupo familiar. Junto a esto, es fundamental considerar que las mujeres que acuden al proceso grupal asisten con ideas propias sobre la problemática, el tratamiento y la solución. La primera formulación explicita de la tarea, es realizada por las facilitadoras que coordinan el grupo, a partir del encuadre que permite la formulación de una tarea, las diversas fantasías de cada miembro se irán poniendo en juego. Las primeras significaciones de la tarea hacen referencia frecuentemente al malestar, también traen la expectativa de que sea el/la profesional, o algo externo a ellas, quien les solucione el problema, o tenga la explicación de lo que les pasa. En ese sentido, la facilitadora debe aclarar dese el inicio que el proceso de sanación dependerá del desarrollo grupal. Contrato con el grupo El contrato permite definir las bases de la interacción que se establecen entre las integrantes de un grupo, es una especie de compromiso ético grupal. Establecer un contrato con el grupo permite proteger a las participantes, darles el lugar y el respeto que merecen y de presentarles una forma de relación que no es abusiva, pues determina pautas de comportamiento e interacción basadas en el apoyo y respeto mutuos. Es fundamental que las reglas del trabajo grupal estén visibles y presentes en toda la intervención grupal. Es fundamental que todo contrato contemple los siguientes puntos: CONFIDENCIALIDAD Para proteger la seguridad y la confianza entre las participantes hay que asegurar que todo lo que se diga en el grupo es confidencial. No pueden relatar ni referirse a lo sucedido con otras integrantes fuera del marco grupal. Si desean compartir vivencias 59

60 con otras personas que no participen en el grupo, pueden referirse a su propia experiencia pero no a la de las demás. Menos aún revelar la identidad de las otras integrantes. EVITAR LA AGRESION ASISTENCIA PARTICIPACION VOLUNTARIA HABLAR DE LA PROPIA HISTORIA Se debe evitar cualquier forma de violencia dentro del grupo, sea física, verbal o emocional. Si se generan conflictos interpersonales, estos se deben resolver en el marco del grupo. Cualquier enjuiciamiento o crítica destructiva es también una forma de agresión que debe ser evitada y/o trabajada en el contexto grupal Una de las premisas es que las participantes asistan a todas las sesiones. Es importante que sepan cuan vital es la presencia de cada una para el grupo. Esto es especialmente importante con mujeres víctimas de violencia, dado que cuando una compañera no se presenta a una sesión, existe la preocupación latente o manifiesta de que tal vez le sucedió algo. El contrato puede estipular que cuando alguien no puede ir al encuentro, le avise a otra de las integrantes del grupo o a la facilitadora. Se parte de la base de que todas las integrantes se encuentran ahí por elección propia. Si una mujer no quiere participar en el grupo no tiene que asistir. Es posible recomendarle o sugerirle que asista pero la decisión final es de ella. Muchas mujeres víctimas de violencia comienzan contando su historia y terminan contando la de el (agresor), justificando o analizando las causas de su violencia. Este tipo de comentarios no tiene cabida en el grupo, ni es bueno fomentarlos. Al grupo le importa la relación de la mujer con su pareja, en la medida de que ésta le afecta a ella; no le interesa la historia de él, sus motivos o sus problemas. Cuando una mujer comienza a hablar de su pareja, hay que volverla a enfocar sobre sí misma. ROL DE LAS/OS FACILITADOR/AS La facilitación del proceso grupal la realiza en los Grupos de Acogida, el equipo profesional con apoyo en casos necesarios de las monitoras Facilitar: apoyar a una persona o grupo en un proceso que favorezca el fortalecimiento de su integridad, tanto física como emocional, así como la responsabilización en el logro de los objetivos y en la recuperación de la violencia. 60

61 Las facilitadoras promueven la formación del grupo, el diálogo y la reflexión entre las mujeres participantes. El grupo de apoyo debe ofrecer un espacio para que las mujeres se ayuden emocionalmente, por lo tanto el papel de las facilitadoras es propiciar un espacio idóneo para que los sentimientos afloren. Las facilitadoras ayudan a construir un espacio seguro y confidencial donde las mujeres se sientan escuchadas y comprendidas, puedan expresar y compartir experiencias, sentimientos y emociones frente a las otras que han sido afectadas de manera similar. Por ello, una de las responsabilidades más importantes es mantener un ambiente de confidencialidad, solidaridad, respeto, apoyo mutuo y empatía. El trabajo de una facilitadora comienza a partir de la elaboración de su propio proceso en relación a la violencia en contra de la mujer. Si la facilitadora no está consciente de sus sentimientos particulares, su trabajo no podrá ser efectivo, ya que las actitudes inconscientes estarán presentes en las intervenciones, entorpeciendo el proceso de las mujeres que piden ayuda. Es importante entender que la violencia hacia la mujer es un problema social, con raíces en un sistema arraigado del cual todos tenemos prejuicios. Gran parte del resultado de la intervención grupal depende de las competencias de la facilitadora o facilitador. Competencias necesarias: ESCUCHAR ACTIVAMENTE EMPATIZAR Estar siembre abierta y presente en el relato de la mujer, pues lo primero que necesita una víctima de violencia es ser escuchada sin juzgarla ni prejuiciarla. Al contar su historia la mujer puede salir del aislamiento en que muchas se encuentran Entender integralmente al otro, significa ponerse en el lugar de la persona que estamos ayudando, sin perder la propia perspectiva de la situación REFLEJAR Al escuchar activamente y empatizar, podemos reflejar el mensaje recibido presentándolo de una manera diferente, más clara. El reflejar contribuye a esclarecer a la persona y al mismo tiempo se siente comprendida, pues el reflejo le otorga validez a su experiencia y le aporta nuevas ideas SUGERIR El sugerir es diferente a aconsejar pues este implica que uno sabe más sobre lo que conviene hacer a la otra persona. El consejo como intervención es ineficaz ya que la persona no se apropia de la acción y no la integra en su vida. En cambio, sugerir es presentar opciones diferentes. El hecho de entender 61

62 que existen otras opciones, que tiene derecho a escoger, le permite aclararse sobre qué es lo que quiere y qué es lo que no quiere CUIDARSE A SI MISMA Una persona que no sabe cuidarse a sí misma no puede ayudar a los demás, nadie puede dar lo que no tiene. El trabajar con mujeres víctimas de violencia requiere de la capacidad de estar en contacto con las propias necesidades y limitaciones. Se debe aceptar que no somos responsables de las decisiones de las mujeres con que trabajamos y que la función no es salvarlas sino "ayudarlas a salvarse a sí misma". La mujer debe aprender a cuidarse a sí misma, a ser responsable de sí y para esto las facilitadoras pueden actuar como modelo 1) GRUPO DE ACOGIDA El Grupo de Acogida corresponde a un espacio permanente donde las mujeres que ingresan al Centro son recibidas por el equipo y por otras mujeres que fortalecen su decisión de pedir apoyo y buscar soluciones para enfrentar el problema de la violencia que viven. Este grupo se constituye como un primer soporte emocional. Objetivos del grupo de acogida Acompañamiento presencial y afectivo Acompañar la crisis emocional y/o la decisión de cambiar la situación de violencia que se sufre Respaldar y validar la decisión de buscar apoyo. Brindar un espacio de contención emocional solidario. Iniciar el proceso de intervención visibilizando la problemática. Brindar un espacio de información frente a las alternativas legales actuales. Acogida, hace referencia a la necesidad de contención que requiere la mujer que ingresa, la cual es brindada por otras mujeres, incluida la monitora. En ese sentido se reafirma una cierta identificación colectiva con la mujer y su problema. Es de crucial importancia el clima de contacto a través de una escucha solidaria, libre de mitos y prejuicios Características de los grupos de acogida 62

63 Duración Cantidad de participantes Facilitadoras Requisitos de Ingreso Modalidad 4 Sesiones de aproximadamente 2 horas cada una 3 a 12 personas Una monitora estable mas un/a profesioanl que va rotando No hay Grupo Abierto Grupo Abierto consiste en un espacio permanente donde los contenidos van rotando por lo que las mujeres pueden ingresar en cualquier momento Recomendaciones para el grupo de acogida Es necesario formular el encuadre grupal no sólo al principio sino todas las veces que sea necesario. El objetivo fundamental del grupo de acogida es la contención emocional por lo que es preciso permitir el despliegue, a partir de la escucha activa y la empatía de los procesos internos. Si el grupo de acogida identifica a una mujer en situación de riesgo de vida, es imprescindible que el centro ejecute todas las acciones requeridas para protegerla, incluida la denuncia en fiscalía y el ingreso a una casa de acogida. Estructura de las sesiones de Grupo de Acogida Saludo de bienvenida Introducción y objetivos de la sesión Realización de Actividades o Dinámicas Reflexión en torno a lo vivido, relacionandolo con los objetivos de la sesión Cierre Sesiones del Grupo de Acogida Las acciones que se describen a continuación constituyen una guía para la elaboración de los ejes temáticos a abordar en los grupos de acogida: 63

64 SESIÓN N 1 PRESENTACION DEL CENTRO Objetivo de la sesión Favorecer el acercamiento entre las mujeres y el centro. Notas para las facilitadoras En esta sesión participan como facilitadoras la monitora y la Coordinadora del Centro. Las facilitadoras comienzan dando un saludo de bienvenida y presentándose ante el grupo. A continuación se explican los objetivos del grupo de acogida y los de esta sesión en particular. Se transmiten, también, algunas reglas importantes que se deberán respetar durante la dinámica de grupo, de modo que éste pueda funcionar y que sea un espacio satisfactorio para todas. Las reglas son las siguientes: ATENCIÓN Y ESCUCHA Prestar atención (corporal y sensitiva) a lo que las mujeres comparten con las otras participantes, ello implicará escuchar lo que dicen, captar sus emociones y vivencias, etc. RESPETO Mantener una actitud de consideración de las experiencias y opiniones que se compartan en el grupo, esto significa eliminar gestos de reproche, culpabilización o cuestionamiento de lo que las mujeres plantean. CONFIDENCIALIDAD Resguardar la información que sea compartida en el grupo, es decir que no sea comentada ni utilizada en otro contexto, y menos en aquellos que pongan en riesgo o vulneren, de a algún modo, la seguridad de las otras participantes. Se sugiere que estas reglas se incorporen en un ritual compartido, en el que se puede simbolizar la aceptación y compromiso de ellas en el funcionamiento del Centro. A continuación las facilitadoras describen las funciones, características y alcances de la intervención que realiza el Centro. 64

65 Junto a esto se deben identificar las expectativas de las participantes. Actividades Dinámicas Propuestas Cierre de la sesión Saludo de bienvenida. Presentación. Introducción y objetivos de la sesión. Realización de actividades o dinámicas que permitan la incorporación de las reglas y la identificación de las expectativas de las participantes. Reflexión en torno a lo vivido. Cierre. Necesito-Quiero Presentaciones Tres deseos Tengo miedo de me gustaría Se cierra la sesión después de la reflexión en torno a lo vivido dando un aplauso o un abrazo grupal. SESIÓN N 2 LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR COMO UN ATENTADO A LOS DERECHOS HUMANOS Y SUS ASPECTOS LEGALES Objetivo de la sesión Reflexionar sobre la violencia intrafamiliar contra la mujer. Propiciar una reflexión sobre la violencia intrafamiliar contra la mujer a partir de las vivencias personales y colectivas. Tomar conciencia que la violencia contra la mujer es un atentado a sus derechos como ser humano. Informar a las usuarias los aspectos legales de la violencia intrafamiliar, particularmente la ley de violencia intrafamiliar y algunos contenidos de derecho de familia. Notas para las (los) facilitadoras(es) Las facilitadoras de esta sesión son la monitora y la (el) abogada(o) del Centro. Se comienza dando la bienvenida y presentando a la abogada(o) del Centro, así como su labor e éste. Antes de la intervención de la profesional se solicita a las participantes que completen un sencillo cuestionario el cual debe estar elaborado y fotocopiado previamente: Ha iniciado en alguna ocasión acciones legales por violencia intrafamiliar? (sí / no) 65

66 En caso positivo: Qué motivó esta decisión? Cómo describiría su experiencia en este ámbito? En caso negativo: Qué lo ha impedido o ha motivado el silencio? Tiene dudas o consultas con respecto la intervención legal en VIF? Anótelas. Después de contestadas las preguntas, se abordan los objetivos de la sesión. La sesión tratará de ofrecer una noción de violencia para cada una, distinguiendo y precisando las características y manifestaciones de los hechos violentos, los sentimientos que producen y las explicaciones que generalmente les damos a estos hechos. Es importante recalcar, en todo momento, que la violencia responde a un patrón de conducta que tiende a repetirse. A continuación, se sugiere dar el espacio a quien(es) quieran compartir las respuestas a, b, c. La información del cuestionario puede ser útil de registrar y sistematizar. Se continúa con una exposición sobre la ley de violencia intrafamiliar, permitiendo un diálogo en que las participantes puedan presentar sus dudas e inquietudes. Actividades Dinámicas Propuestas Cierre de la sesión Saludo de bienvenida. Presentación. Entrega de cuestionario. Introducción y objetivos de la sesión. Realización de actividades o dinámicas que informen acerca de las definiciones de violencia doméstica y violencia intrafamiliar, así como de la Ley Compartir dudas e inquietudes reflexionando en torno a lo vivido. Cierre. Dinámica definición de Violencia Doméstica Dinámica tipos de violencia y manifestaciones Dinámica hablando con el agresor Al finalizar la sesión grupal, se sugiere que la dupla pida a una de las 66

67 integrantes que lea al resto del grupo la siguiente lectura: Recibí flores hoy! No es mi cumpleaños o ningún otro día especial; tuvimos nuestro primer disgusto anoche y él dijo muchas cosas crueles que en verdad me ofendieron. Pero sé que está arrepentido y no las dijo en serio porque él me mandó flores hoy. Recibí flores hoy! No es nuestro aniversario o ningún otro día especial; anoche me lanzó contra la pared y comenzó a ahorcarme. Parecía una pesadilla, pero de las pesadillas uno despierta y sabe que no es real, me levanté esta mañana adolorida y con golpes en todos lados pero yo sé que está arrepentido; porque él me mando flores hoy. Recibí flores hoy! Y no es el «Día del Amor o de San Valentín» o ningún otro día especial; anoche me golpeó y amenazó con matarme; ni el maquillaje o las mangas largas podían esconder las cortadas y golpes que me ocasionó esta vez. No pude ir al trabajo hoy, porque no quería que se dieran cuenta. Pero yo sé que está arrepentido; porque él me mandó flores hoy. Recibí flores hoy! Hoy es un día muy especial: es el día de mi funeral. Anoche por fin logró matarme. Me golpeó hasta morir. Si por lo menos hubiera tenido el valor y la fortaleza de dejarlo. Si hubiera aceptado la ayuda profesional. Hoy no hubiera recibido flores! Por una vida mejor! Por una vida sin violencia! Autora: Anónima Al terminar de leer la carta, la facilitadora pedirá a cada integrante del grupo que exprese libremente cómo se sintió y cuál es su reflexión. Si se cuenta con el tiempo y la disposición del grupo, esta sesión también se puede acompañar con la presentación de algunas películas (videos) que dramatizan los hechos trabajados en esta sesión, como por ejemplo: te doy mis ojos. SESIÓN N 3 ESCUCHANDO MI HISTORIA Objetivo de la sesión Facilitar que las participantes puedan contactarse con su historia personal de violencia. 67

68 Notas para las facilitadoras En esta sesión las facilitadoras son la monitora y la psicóloga del centro. Se comienza dando la bienvenida y se plantea el objetivo de la sesión. Se señala la importancia de reconocer la propia historia y de cómo ésta forma parte de cada uno. Sólo a partir de esa historia personal, única e irrepetible, es desde donde se podrá salir de la violencia. Se realizan actividades o dinámicas que permitan a las mujeres contactarse con su historia y se reflexiona en torno a ellas. Se informa que en la próxima sesión se abordará el tema del proyecto de vida (es necesario explicar qué es un proyecto de vida), y se les da la tarea de que durante la semana piensen en un proyecto de vida que les gustaría concretar en el corto plazo, un plan que les permita alcanzar alguno de sus sueños. Se realiza un ejercicio de trabajo corporal que permita que las participantes se vayan relajadas y conectadas con sensaciones agradables. Actividades Dinámicas Propuestas Cierre de la sesión Saludo de bienvenida. Presentación. Introducción y objetivos de la sesión. Realización de actividades o dinámicas que permitan la incorporación de las reglas y la identificación de las expectativas de las participantes. Reflexión en torno a lo vivido. Ejercicio corporal de relajación. Cierre. Conversación en pareja Se cierra la sesión después de la reflexión en torno a lo vivido dando un aplauso o un abrazo grupal. SESIÓN N 4 MI PROYECTO DE VIDA Objetivo de la sesión Que las mujeres participantes puedan construir y comunicar un proyecto de vida a realizar en el corto plazo. 68

69 Notas para la facilitadora En esta sesión las facilitadoras son la monitora y la asistente social del Centro. Se da la bienvenida y se introducen los objetivos planteando la importancia de tener un proyecto de vida propio, un proyecto de vida sin violencia. Se realizan actividades o dinámicas que permitan conectarse con un proyecto de vida. Será de utilidad recordar los sueños de infancia e imaginerías que aludan a situaciones alternativas a la actualidad. A continuación, las monitoras solicitan que cada mujer escriba su proyecto de vida en el corto plazo y que lo presenten quienes quieran hacerlo. Se reflexiona sobre la factibilidad de que puedan realizar sus proyectos tal y como lo pensaron, qué necesitan para ello, cómo el Centro las puede ayudar, cómo se pueden ayudar entre ellas, cómo las pueden ayudar las otras redes de apoyo. Las conclusiones de esto deberán, en lo posible, ser anotadas de manera que cada participante se lleve materialmente su proyecto y las estrategias para conseguirlo. Actividades Dinámicas Propuestas Cierre de la sesión Saludo de bienvenida. Presentación. Introducción y objetivos de la sesión. Realización de actividades o dinámicas que conectarse con el proyecto de vida. Presentación de proyectos. Reflexión grupal. Cierre. Tengo miedo de me gustaría La búsqueda Argumento Vital Es necesario terminar el proceso de acogida con un rito de cierre. Se recomienda finalizar con una actividad de carácter recreativo en cuya preparación hayan participado todas las integrantes del grupo, y en la que también participen la monitora y las profesionales que apoyaron el proceso. 69

70 2) GRUPO DE APOYO Los grupos de apoyo, son espacios de reflexión colectiva, en este caso de mujeres que han sufrido violencia intrafamiliar, en donde la ayuda y soporte mutuos permiten manejar de manera más saludable las secuelas de la violencia y enfrentar la vida de una mejor manera. Uno de los propósitos de los grupos de apoyo es que cada mujer pueda relacionarse e identificarse con las otras integrantes. Cada participante, es capaz darse cuenta que otras mujeres están pasando por su misma situación, que no está sola y que juntas pueden ayudarse mutuamente al ser escuchadas y comprendidas por sus compañeras. El grupo de apoyo es una herramienta eficaz para que las mujeres fortalezcan su autoestima, al promover la reflexión y el conocimiento de sí mismas, la aceptación personal y por lo tanto, el amor propio. La pertenencia a estos grupos proporciona nuevos lazos y relaciones sociales para las mujeres que participan, de modo que se sustituyen los vínculos naturales o compensan sus deficiencias mediante la interacción con personas que tienen problemas, carencias y/o experiencias comunes. Estos grupos fomentan directamente la salud y la reducción del malestar psicológico y permiten a sus integrantes una oportunidad de interacción social regularizada y con feedback de los demás miembros. También facilitan y la valoración de su propia situación gracias a lo que se les aporta: recursos de afrontamiento y herramientas para paliar emociones negativas, sensación de control, aumento de la autoestima y del estado de ánimo positivo, entre otros. En síntesis, el grupo de apoyo permite: Romper el silencio y aislamiento que provoca la violencia. Fomentar lazos de solidaridad de parte de las demás personas frente a la violencia. Crear un ambiente pleno, libre de culpas y con carácter reparador para todas las participantes Expresar los sentimientos que provoca la violencia vivida y desahogarse Aprender de la experiencia propia y de las demás en las mismas circunstancias Solidarizarse con otras mujeres que han pasado por la misma situación Promover relaciones horizontales, igualitarias entre toda las participantes Respetar la diversidad de formas de pensar y aceptar las diferencia Objetivos del grupo de apoyo: Fortalecer en las mujeres el reconocimiento de sus potencialidades para enfrentar la situación de violencia. Desplegar los efectos positivos de enfrentar la problemática de violencia en grupo, esto 70

71 es, la contención grupal, los efectos de reflejo y modelaje entre las mujeres que viven la misma situación y que se encuentran en diferentes etapas del proceso de reelaboración del proyecto de vida. Fortalecer la identidad y el sentido de pertenencia. Propiciar las condiciones para el proceso de empoderamiento de las usuarias, el cual se desarrolla a través del trabajo en diferentes temáticas, tales como autoestima, manejo constructivo de conflictos y asertividad, violencia como forma de relación, resolución de aspectos legales, entre otros. Favorecer la disminución de las creencias que justifican la violencia Desarrollar mecanismos de autoprotección eficaces Mejoramiento de la autonomía y autoeficacia Características de los Grupos de Apoyo: Duracion Periocidad Cantidad de participantes Facilitadoras Requisitos de Ingreso Modalidad 12 Sesiones de alrededor de 2 horas cada una Una Vez a la semana Entre 4 y 12 personas Dupla psicosocial (psicóloga y Asistente Social) Usuarias que han participado en el grupo de acogida. Usuarias evaluadas como aptas para iniciar un proceso grupal. Usuarias que participan libre y voluntariamente Usuarias que se comprometen a asistir Grupo Semi Abierto. Es decir que se permite el ingreso durante las primeras 4 sesiones Lugar Lugar de reunión establecido donde existan condiciones que permitan la confidencialidad Para intervención en un grupo de apoyo es fundamental considerar los siguientes puntos: La modalidad de Grupo Semiabierto, significa mantener la posibilidad de que las interesadas puedan integrarse hasta la cuarta sesión. Para las mujeres que ingresan entre la segunda y la cuarta sesión, los contenidos ya abordados en el grupo deben ser trabajados con ellas de manera individual. En el caso de que existan mujeres que no pueden integrarse al grupo, pues 71

72 ya pasó la cuarta sesión, y no se ha conformado un nuevo grupo (aún no hay 4 mujeres), se comenzarán a trabajar con ellas los contenidos de manera individual hasta que exista el número de participantes para conformar un nuevo grupo. Esta modalidad de trabajo se encuentra en consonancia con el concepto de atención integral y oportuna a mujeres con problemas de violencia doméstica. Es importante no perder de vista que cuando una mujer acude en busca de asistencia legal y apoyo emocional, es porque ya hace un tiempo que sufre el problema y le ha costado decidirse a pedir ayuda, por lo que es preciso aprovechar dicho momento para motivarla a participar en los grupos de apoyo. Un principio de la formación de los grupos de apoyo es que la participación es voluntaria; se debe estimular su integración al trabajo grupal lo más rápidamente posible, pero sin presión, respetando la individualidad y toma de decisiones de cada persona. El nivel de profundidad de los grupos de apoyo está orientado a trabajar el «yo», no obstante, hay que procurar que las participantes se comuniquen constantemente entre ellas; esta comunicación debe canalizarse en una «doble vía»: comunicarse y saber escuchar a las otras. Las facilitadoras deben estar pendientes de estimular la participación de todas, aunque siempre habrá mujeres que tenderán a acaparar la atención y a no ceder la palabra. Es frecuente que la asistencia de las mujeres al grupo es inestable. Para contrarrestar esta situación es importante hacer un esfuerzo invitándolas o recordándoles la sesión por teléfono o delegar en una de las propias participantes la responsabilidad de las invitaciones. Las Facilitadoras deben tener siempre presente que la vivencia de ser víctima o sobreviviente de violencia intrafamiliar es sumamente dolorosa, por lo que es normal que algunas mujeres lloren. Hay que tener en consideración que este tipo de sentimientos son normales y que lo anormal es la violencia. Hablar sobre estos sentimientos y sentir tristeza es un paso importante en el proceso de sanación; romper el silencio es la primera barrera que se tiene que superar, y el espacio que ofrece el grupo de apoyo con la confidencialidad que este conlleva ayuda a romper con la vergüenza, la culpa, los miedos y la estigmatización. Se recomienda que en un mismo grupo no existan familiares o personas muy allegadas entre sí porque surge el riesgo de que asomen problemas no resueltos que podrían originar un desvío del tema fundamental. Estructura de las sesiones del Grupo de Apoyo 72

73 Saludo de bienvenid a Recuento de sesión anterior Introducc ión y objetivos de la sesión Realización de Actividades o Dinámicas Reflexión en torno a lo vivido, relacionandolo con los objetivos de la sesión Entrega de tareas para la proxima sesion y Cierre Sesiones del Grupo de Apoyo Existen diferentes esquemas para desarrollar grupos de apoyo. En este caso, estamos hablando de Grupos de Apoyo Estructurados y de Corto Plazo. El grupo de apoyo puede ser desarrollado según un número de sesiones grupales establecidas aunque también es factible de realizar mayor cantidad de encuentros, si el grupo así lo requiere. Las acciones que se describen a continuación constituyen una guía para la elaboración de los ejes temáticos a abordar durante las sesiones de los grupos de apoyo: SESIÓN N 1 PRESENTACIÓN Y COMIENZO DEL ESTABLECIMIENTO DE LA CONFIANZA Objetivo de la sesión Inicio de la conformación del grupo. Apropiación de lo que es un grupo de apoyo y de su funcionamiento. Definición de las reglas. Presentación de los objetivos que se persiguen en el grupo de apoyo. Importancia de pertenecer al grupo. Comenzar a aprender a confiar en sí mismas y en las otras participantes. Notas para la facilitadora La primera sesión es fundamental para la conformación del resto de las sesiones, pues ésta es la que pone los cimientos del clima de confianza, empatía y confidencialidad entre todas las integrantes. Lo anterior, será lo que genere el interés por formar parte del grupo. Comenzar dando la bienvenida, posteriormente las facilitadoras deberán presentarse y dar todas las referencias necesarias sobre sí mismas. A continuación, se explican los objetivos de la sesión y de los Grupos de Apoyo, así como los temas que se desarrollarán. 73

74 Posteriormente se establece el encuadre, es decir la estructura del grupo, duración, horarios, etc. Para recuperar los daños producidos por la violencia es fundamental buscar apoyo y contar con una red constituida por personas en quienes se pueda confiar y acudir a ellas cuando se necesite ayuda. Estas personas deben poseer algunas características deseables. Es necesario orientar a las integrantes del grupo para que logren identificar estas características, proveerlas de señales que las ayuden a confiar y a evitar el dolor de acercarse a quienes las lastimaron 1. Actividades Ejercicios sugeridos: Saludo de bienvenida. Presentación de las integrantes. Exposición sobre los objetivos y forma de trabajo del grupo de apoyo. Puesta en común de expectativas de las integrantes. Vincular el trabajo de este grupo con el proceso de elaboración de nuevo proyecto de vida, iniciado en el grupo de acogida. Definición de las Reglas para el Buen Funcionamiento del Grupo de Apoyo. Realización ejercicios que permitan establecer reglas para el buen funcionamiento y para establecer seguridad y confianza. Reflexión en torno a lo vivido en la sesión. Entrega de Tarea para la próxima sesión o explicación de la bitácora. Cierre. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: La Imagen Positiva Para qué estoy en este grupo? Lluvia de ideas para conocer las expectativas del grupo El Plan de Vida Definición de las reglas para el buen funcionamiento del grupo de apoyo Presentaciones Cierre de la sesión En el cierre de la sesión es importante retomar el compromiso con 1 Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica. Elaborado por: Suyapa Rivera para el Centro de Derechos de Mujeres. Honduras,

75 las reglas básicas de funcionamiento en grupo y reflexionar en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia a través de la incorporación de lo vivido a un discurso y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión y que deben reforzar. Es importante terminar cada sesión dejando una percepción de solidaridad y de esfuerzo grupal. Para ello, se recomienda que cada una exprese un breve mensaje positivo en torno a lo que nos dejó el grupo. Terminar aplaudiendo o dándose un abrazo cariñoso entre todas. Notas importantes Para cada sesión es aconsejable asignar a las participantes tareas en relación al trabajo emocional realizado, o bien que cada participante lleve un cuaderno bitácora en donde pueda escribir sus reflexiones en torno a lo vivido en cada sesión y las reflexiones que, a partir de ella, le surgen durante la semana. Si se opta por la bitácora, el Centro deberá entregarle a cada mujer un cuaderno para este fin. Esto permite que las participantes no se desliguen del grupo los días siguientes a la próxima sesión, sino inviertan tiempo para ocuparse de ellas mismas y su proceso. Recomendamos hacer esfuerzos para compartir un café con galletas u otros. El brindar alimentos tiene el significado de nutrir y cuidar. Compartirlos en cada sesión tiene la intención de proporcionar una atmósfera cálida y de acogida. El momento de hacerlo será una decisión grupal. Al principio puede ser ofrecido por el Centro, pero es necesario que poco a poco las participantes se involucren en cómo conseguirlo para ir creando un sentimiento de solidaridad y de pertenencia al grupo. SESIÓN N 2 ESTABLECIENDO CONFIANZA Y APOYO Objetivo de la sesión Sembrar la posibilidad de aprender a confiar en sí mismas y en las 75

76 otras participantes. Seguir conformando el sentimiento de confianza y colaboración. Seguir conformando el sentimiento de pertenencia. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar la sesión con un breve resumen de la sesión anterior e insistir en la importancia de las reglas del grupo, las cuales deben estar a la vista de todas las integrantes. Tomar la tarea o bitácora entregada la sesión anterior. Es fundamental ayudar a las participantes a identificar personas en quienes pueden confiar y acudir cuando necesiten ayuda. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas o bitácoras. Definir colectivamente los conceptos de confianza, solidaridad y amistad. Explorar los niveles de confianza dentro y fuera del grupo. Buscar estrategias concretas y explícitas para encontrar apoyo. Reflexión en torno a lo vivido relacionándolo con los objetivos. Entrega de tarea o recordatorio de bitácora. Cierre. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: Definiendo los conceptos de confianza, solidaridad y amistad Exploración de la confianza Encontrando apoyo propio Conexión Masaje en el hombro Paseo a ciegas Dar y recibir cariño Cierre de la sesión Cerrar reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de que las mujeres contesten las siguientes preguntas. Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? 76

77 Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y al mismo tiempo permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. Es importante terminar cada sesión dejando una percepción de solidaridad y de esfuerzo grupal. Para ello, se recomienda que cada participante exprese un mensaje positivo. Terminar dándose un aplauso o un abrazo cariñoso entre todas. SESIÓN N 3 LAS CAUSAS DE LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Introducir los conceptos sexo-género y reflexionar sobre la situación de desigualdad en la vida de las mujeres para lograr conciencia sobre lo que significa esta problemática. Analizar los lugares o espacios sociales donde aprendemos las diferencias según el género. Tomar conciencia de la influencia de nuestra cultura en el ejercicio de la violencia Comenzar a entender que la violencia puede cambiar, a partir de la comprensión de las implicancias de los discursos sociales Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de esta. Después de la bienvenida, de hacer un recuento de la sesión anterior y de revisar la tarea o bitácora, reflexionar sobre la importancia de llevar a cabo su propio plan personal o proyecto de vida. Posteriormente, la facilitadora debe introducir los objetivos de la sesión relacionándolos con la idea de que la desigualdad es el resultado de lo que se nos enseña, a través de los espacios de socialización tales como la familia, la escuela, la iglesia, los medios de comunicación, entre otros. Así mismo deberá aclarar los conceptos de género y sexo, considerando que la teoría género nos ofrece un enfoque humanitario, de igualdad y equidad. La violencia contra pareja o doméstica como también la violencia intrafamiliar se origina en un ejercicio desigual de poder y control que se da en las relaciones de pareja y familiares, desigualdad que es producto de la socialización, lo que implica que es una construcción social. Por lo tanto, si esta situación obedece a una construcción que 77

78 depende de los seres humanos, también podemos trabajar para cambiarla buscando la equidad. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tarea o bitácora. Introducción de objetivos de sesión. Realización de ejercicios que permitan la aclaración de los conceptos de Género y Sexo. Reflexión en torno a lo vivido en la sesión. Entrega de tarea o recordatorio de bitácora. Cierre de sesión. De acuerdo a las características del grupo y el proceso realizado hasta este punto, las facilitadoras elegirán uno o más de los siguientes ejercicios sugeridos: Las tarjetas aclaratorias Los espacios de socialización del género El deseo secreto Naturaleza humana Cierre de la sesión Terminar la sesión con el mismo ejercicio de la anterior o con otro similar sin olvidar que contesten las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión Finalizar dándose un aplauso o abrazo cariñoso entre todas. SESIÓN N 4 MITOS Y CREENCIAS QUE SUSTENTAN LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Reflexionar sobre la necesidad de revisar comportamientos y actitudes para detener la violencia. Identificar las diferentes creencias, ideas o mitos que justifican la violencia intrafamiliar contra las mujeres. Tomar conciencia de los comportamientos de violencia pueden cambiar. Tomar conciencia de que la violencia no es natural ni aceptable. 78

79 Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta y moderarla tomando en consideración sus inquietudes y estados emocionales actuales. Recordar lo abordado en las dos sesiones anteriores tomando la tarea o bitácora planteada en la sesión anterior. Plantear el objetivo de la sesión centrándose en que la violencia doméstica es una conducta aprendida y, por lo tanto, puede cambiar y desaprenderse. Mostrar que existen justificaciones y creencias que sustentan la violencia y que éstas también pueden cambiarse, pero para lograrlo es necesario que tanto el hombre como la mujer cambien de actitudes. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tarea o bitácora. Introducción de objetivos de sesión. Realización de ejercicios que permitan indagar sobre los mitos y las realidades en relación a la violencia y sobre las estrategias para detener la violencia. Reflexión en torno a lo vivido relacionándolo con la posibilidad de cambio. Entrega de tarea o recordatorio de la bitácora. Cierre de la sesión. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan alguno(s) de los siguientes ejercicios sugeridos: Deteniendo la violencia Mitos sobre la violencia Test de creencias personales SESIÓN N 5 SENTIMIENTOS Y EMOCIONES QUE NOS PRODUCE LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Identificar las justificaciones que utiliza el hombre para el ejercicio de la violencia. Comprender que el ejercicio de la violencia es absoluta responsabilidad de quien la ejerce. 79

80 Identificar las razones que hacen que las mujeres soporten la violencia doméstica y como éstas se relacionan con los mandatos de género. Revelar los miedos y temores que enfrentan las mujeres para comenzar a liberarse de los mismos. Tomar conciencia de los sentimientos de culpa que los hombres provocan en las mujeres y que las dejan más indefensas frente a la violencia. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar retomando la sesión anterior y recogiendo las tareas o bitácoras. A partir de estas, hacer una reflexión a nivel grupal en la cual se visualice la violencia obedeciendo a patrones socio-culturales aprendidos durante el proceso de socialización, y reflexionando sobre las razones por las que las mujeres permanecen soportando violencia. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas o bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Realizar ejercicios que permitan indagar sobre las supuestas causas de la violencia y entender los motivos por los que han continuado en la relación de violencia. Entrega de tareas o recordatorio de bitácora. Cierre de sesión. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: Las causas de la Violencia doméstica Razones para soportar la violencia Trabajando los sentimientos de culpa La Cólera y el Miedo Exigencia y respuesta Culpabilidad Diálogo con la pareja Escuchándose a sí misma Cierre de la sesión Para el cierre de la presente sesión, se recomienda: un Ejercicio de Visualización que permita conectarse con el valor de cada mujer. 80

81 Para ello, se sugiere la imaginería de La Nube. Terminada la imaginería reflexionar en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de que las mujeres contesten las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. SESIÓN N 6 CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA Y LAS VENTAJAS DE SALIR DE LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Generar reflexión en relación al daño que ocasiona la violencia doméstica sobre la salud integral de las mujeres. Reflexionar sobre la violencia contra las mujeres como un problema que viola los derechos humanos. Discutir sobre las repercusiones en los hijos/as y la sociedad. Abordar las ventajas que se logran al salir de la situación violenta. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo, es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Al igual que todas las sesiones comenzar haciendo un recuento de la sesión anterior y hablando de los sentimientos positivos que pudo haber generado en ellas los ejercicios realizados. Así mismo, revisar las tareas o bitácoras y enlazarlas con los objetivos de esta sesión, es decir con los beneficios de salir de una situación de violencia. Actividades Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras Introducción de objetivos de sesión. Realizar ejercicios que permitan reflexionar sobre el daño que causa la violencia y visualizar las ventajas de una vida sin violencia. Reflexionar en torno a lo vivido en la sesión. Entrega de tareas o recordatorio de bitácoras. 81

82 Cierre de sesión. Ejercicios sugeridos Al igual que en las sesiones anteriores, se sugiere varios ejercicios para que las facilitadoras elijan el o los más adecuados al grupo. Los síntomas de la violencia Lista de comprobación para la mujer agredida Consecuencias de la violencia doméstica en la vida personal Las ventajas de detener la violencia Cierre de la sesión Cerrar la sesión con un abrazo o aplauso grupal, reflexionando sobre lo que dejó la sesión en cada una, contestando las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. SESIÓN N 7 ALTERNATIVAS PARA ENFRENTAR Y SALIR DE LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Desmitificar la imagen común de que la sumisión, el aguante y la tolerancia, como respuesta ante la violencia, son la única alternativa para enfrentar la violencia doméstica contra las mujeres. Tomar conciencia de que se puede salir de la violencia. Reconocer y analizar las diversas respuestas, posibles e imaginables, de las mujeres frente a las situaciones de violencia doméstica en lo inmediato, a largo plazo, en lo individual y en lo colectivo. Proponer alternativas concretas que contribuyan a enfrentar positivamente la situación de violencia. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar recordando la sesión anterior y revisando las tareas o bitácoras y relacionando estas con el hecho de que la violencia 82

83 doméstica e intrafamiliar es un problema que tiene sus raíces en patrones socioculturales muy arraigados en la sociedad. Por lo tanto, es considerado como un problema complejo, que para ser superado necesita abordarse desde todos sus aspectos, integralmente. Es importante tomar en cuenta que no existe ninguna fórmula mágica que pueda ser usada para resolver todos los casos; pues para esto se requiere conocer las singularidades de cada una, con el objeto de adoptar diferentes alternativas, las cuales implican pasar por un proceso emocional y legal, para así poder avanzar en el camino de la recuperación. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Realizar ejercicios que faciliten la reflexión sobre las alternativas y estrategias que las participantes han realizado para salir de la violencia y conocer nuevas estrategias que permitan dar resultados positivos y visualizar las ventajas de una vida sin violencia. Reflexionar en torno a lo trabajado en la sesión. Entrega de tarea o recordatorio de bitácora. Cierre de sesión Se sugiere la realización de la siguiente dinámica: El Árbol Cierre de la sesión Para el cierre de la sesión la facilitadora distribuirá copias de la lista: «Buenas Razones para Denunciar la Violencia Doméstica» - Lograr bienestar físico y emocional - Respeto a la integridad sexual - Tener hijos varones que rechazan la violencia - Tener hijas que no se sometan a la violencia - Tener hogares en paz - Tener tranquilidad para realizar el trabajo - Aumentar la autoestima, quererse más Junto a esto, se cierra reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de que las mujeres contesten las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? 83

84 Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. SESIÓN N 8 RELACIONES DE PAREJA NO VIOLENTAS Objetivo de la sesión Identificar las características de los vínculos de dependencia. Reflexionar acerca de las diferencias entre un vínculo de dependencia y un sólido vínculo afectivo. Reconocer la influencia de los vínculos de dependencia afectiva a nivel de las actitudes, sentimientos, ideas, conductas. Identificar en su propia vida la existencia de vínculos de dependencia y sus efectos. Notas para la facilitadora Actividades Ejercicios sugeridos Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar recordando la sesión anterior y, revisando las tareas y las bitácoras. Relacionar las reflexiones con los beneficios de salir de la violencia y de cómo el aprendizaje que hemos realizado hasta ahora en el grupo, nos puede llevar a tener relaciones de pareja sin violencia. Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Realizar ejercicios que nos permiten reflexionar en relación a los vínculos de dependencia y sobre los vínculos afectivos libres de violencia y visualizar las ventajas de una vida sin violencia. Reflexionar en torno a lo vivido en la sesión. Entrega de tareas o recordatorio de bitácoras. Cierre de sesión. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: Como el agua para una planta Una canción de amor Los vínculos de dependencia 84

85 Argumento de relación Cierre de la sesión Cerrar la sesión con un abrazo o aplauso grupal, reflexionando sobre lo que dejó la sesión en cada una, por medio de contestar las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión SESIÓN N 9 LOS PROCESOS DE DUELO COMO ETAPA NECESARIA PARA SALIR DE LA VIOLENCIA Objetivo de la sesión Identificar los procesos de duelo relacionados con el reconocimiento de haber sido o ser víctimas de violencia. Identificar las diferentes etapas del proceso del duelo. Lograr que las participantes se ubiquen en el momento del proceso del duelo donde se encuentran. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Realizar un recuento de la sesión anterior y retomar las tareas o bitácoras. A continuación, comenzar hablando del objetivo de la sesión, el cual está relacionado con el duelo como proceso natural y necesario para salir de la violencia. Actividades Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas y bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Realizar ejercicios que permitan indagar sobre las percepciones en torno a los duelos. Reflexionar en torno a lo vivido en la sesión. Entrega de tareas o recordatorio de bitácora. Cierre de sesión. 85

86 Ejercicios sugeridos Se sugiere realizar el siguiente ejercicio: Los sentimientos que acompañan los procesos de duelo Cierre de la sesión Para el cierre de la sesión se recomienda pedir a cada integrante que escriba una «Carta Dirigida a Mí Misma». La idea de esta carta es que la mujer describa cómo se está brindando autoapoyo, confianza y valor. Esta carta se puede hacer tanto en la reunión de grupo, como en las respectivas casas, según el tiempo del cual se disponga. Terminada esta actividad se cierra la sesión reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permiten a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. SESIÓN N 10 AUTOESTIMA Objetivo de la sesión Notas para la facilitadora Reflexionar a nivel grupal sobre lo que significa y cómo se construye la autoestima. Ofrecer un espacio grupal donde las mujeres, afectadas por una situación de violencia doméstica, puedan fortalecer su autoestima. Contactar y fortalecer con los aspectos de autonomía y autovaloración a través de una autoimagen ideal posible. Contribuir al fortalecimiento de la autoestima y autonomía de las participantes del grupo, haciendo hincapié en sus talentos y capacidades. Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo, es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar reflexionando en torno a la sesión pasada y a los resultados de las tareas o las bitácoras. Plantear el objetivo de esta sesión y la importancia de reconocer los 86

87 valores personales que cada mujer tiene. Realizar una reflexión en relación a la autoestima. Para esta reflexión puede considerar el siguiente texto tomado del Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica 2. Autoestima son dos palabras unidas: auto que significa lo propio y estima que es la consideración que las personas tienen por sí mismas. Autoestima es la opinión y el sentimiento que se tiene por sí misma, por lo que se es, por lo que se piensa y siente o por las acciones. Es la consideración y respeto por uno misma. Es la capacidad de valorarse, de dar y recibir y por supuesto, de pedir o reclamar cuando es preciso. Si una misma no se quiere difícilmente podrá querer a otras personas. En otras palabras, autoestima es el sentimiento positivo que tenemos sobre la forma en que somos. La autoestima es importante porque tiene que ver con nuestro ser, con nuestra manera de ser y el sentido de nuestro valor personal. Por lo tanto, cuando nuestra autoestima se encuentra «mal o en un nivel bajo» afecta la forma en que somos, nos comportamos y en nuestras relaciones con los demás. La autoestima se construye día a día en un proceso que empieza en el momento en que nacemos y termina con la muerte. Es una tarea para toda la vida que se puede cambiar y mejorar. Nadie puede dejar de pensar en sí mismo y de evaluarse. Todas desarrollamos una autoestima suficiente o deficiente, positiva o negativa, alta o baja, aunque no nos demos cuenta. Por lo tanto, es importante desarrollarla de la manera más realista y positiva posible; debemos permitirnos descubrir nuestros recursos personales para apreciarlos y utilizarlos debidamente así como nuestras deficiencias, para aceptarlas y superarlas en la medida de nuestras posibilidades. Los factores que intervienen en la construcción de la autoestima son: - El trato y mensaje que se recibe en la familia de origen. - El trato que se recibe actualmente por personas significativas, ejemplo: la pareja. 2 Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica. Elaborado por: Suyapa Rivera para el Centro de Derechos de Mujeres. Honduras,

88 - El valor que la cultura le asigna a las mujeres, a nuestro género: los mensajes en la escuela, iglesia, amistades, sociedad. La calidad de las relaciones con el resto de las personas juega un papel importante para el desarrollo de la autoestima. Esta construcción empieza desde el primer día de nuestra vida. Cuando éramos bebes, los mensajes que recibimos fueron predominantemente de carácter corporal: la forma en que se nos cargó, se nos acarició, etc. Si ese contacto fue placentero, amoroso y respetuoso, es posible identificarse con ese tipo de sensaciones; si por el contrario, fue de rechazo por parte de alguna o ambas figuras parentales se puede producir una identificación con esa mirada rechazante que será uno de los motivos de una futura descalificación. Aprendemos desde pequeñas a mirarnos con los ojos de las personas importantes de nuestra vida. Para entender este proceso es necesario recordar la época en la cual todos las niñas ven a sus padres y madres como «sabias(os)» y no existe capacidad de cuestionar sus actitudes. En la edad adulta, las personas que son significativas cambian, pero igualmente juegan un papel importante en la construcción de la autoestima. Un ejemplo de esto es cómo el trato de nuestra pareja es uno de los factores más importantes para estimarnos y valorarnos: si él nos respeta, acepta, escucha, valora y nos muestra cariño, ayudará para que tengamos una imagen positiva de nosotras mismas. Pero, si por el contrario, nos critica constantemente, nos hace sentir vergüenza de nuestro cuerpo y sexualidad, nos trata con indiferencia y sin muestra de cariño o nos maltrata, fácilmente tendremos una imagen propia desvalorizada. Sabemos que el valor de la mayoría de las culturas asignaba a nuestro género es de desvalorización y esta discriminación cultural hacia las mujeres influye en su manera de valorarse. Recordemos que siempre se le dijo a la mujer que era débil, indecisa y que únicamente sirve para realizar labores domésticas. Mientras, a los hombres se les ha dicho que ellos mandan, deciden y que su lugar está fuera del hogar. Todo esto hace creer a las mujeres que tienen que depender del hombre porque es más fuerte físicamente. Actividades Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas o bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Explicación sobre la Autoestima. Realización ejercicios para reflexionar en torno a la propia autoestima. Reflexionar en torno a lo vivido en la sesión. 88

89 Entrega de tarea o recordatorio de bitácora. Cierre de sesión. Ejercicios sugeridos Al igual que en las sesiones anteriores, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos, de acuerdo a las características del grupo: La Olla de Crecimiento Hoy quiero amarme más Al árbol de mi autoestima Yo sé que soy fuerte porque La imagen positiva Lo que me gusta de mi Construcción de la autoestima Reconociendo una autoestima baja Consecuencias de una autoestima baja Mejorando nuestra autoestima Regalos 1 Regalos 2 Escultura en arcilla Estatua de usted misma Espejo Cueva submarina Hombre sabio Animal Cierre de la sesión Finalmente se cierra el grupo, compartiendo lo que nos dejó la sesión, contestando las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. Y dándose un aplauso o un abrazo entre todas las mujeres. Recordar también que ya estamos en las últimas sesiones del grupo y que tienen la posibilidad de continuar trabajando como grupo de autoayuda. 89

90 SESIÓN N 11 AUTONOMIA Y TOMA DE DESICIONES Objetivo de la sesión Trabajar elementos que contribuyan a fortalecer las capacidades y decisiones de las participantes. Contribuir al fortalecimiento de las otras participantes del grupo en sus capacidades de autoestima y autonomía. Integrar la noción de costos y beneficios en la toma de decisiones. Identificar emociones y pensamientos asociados a la toma de decisiones. Reconocer en su propia vida aspectos relevantes de estos procesos de toma de decisiones Reconocer costos y beneficios de tomar sus propias decisiones. Definir estrategias para implementar las decisiones y para que los logros puedan perdurar en el mediano y/o largo plazo. Notas para la facilitadora Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Al igual que todas las sesiones comenzar realizando una revisión de la sesión anterior y de las tareas o bitácoras, relacionado, al mismo tiempo, la autoestima con el objetivo de esta sesión y la importancia de practicar actitudes asertivas. Se sugiere reflexionar en torno a los elementos constitutivos de la autonomía y la toma de decisiones tomando como ejemplo de estas la Asertividad. Para esto recomendamos el siguiente texto tomado del Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica 3. La asertividad y la toma de decisiones es «la decidida voluntad de una persona de hacer valer sus derechos, de expresar sus opiniones, sus sentimientos, sus deseos cuando le parezca oportuno y de un modo claro, sincero, directo, apropiado y respetuoso, sin violar los derechos de la otra persona». Asertividad es la contraposición de lo que nosotras como mujeres hemos aprendido en nuestra socialización. Hemos aprendidos a dar 3 Manual para realizar grupos de apoyo con mujeres sobrevivientes de violencia doméstica. Elaborado por: Suyapa Rivera para el Centro de Derechos de Mujeres. Honduras,

91 un sí fácilmente pero nos cuesta mucho decir no. Mediante mensajes verbales y no verbales las mujeres transmitimos constantemente mensajes como: «mis sentimientos no son importantes»; «las/os demás valen más que yo»; «mis opiniones no son importantes». Una mujer asertiva transmite: esto es lo que siento ; esto es lo que opino, esto es lo que deseo, sin pretender humillar o degradar al otro/a. Muchas veces la palabra asertividad es confundida con agresividad. Pero hay una gran diferencia entre estos dos conceptos. La asertividad se basa en el respeto, igual para sí misma como para la o el otro. La agresividad pretende dominar, ganar a toda costa; la persona agresiva transmite: mi opinión es más importante que la tuya ; tú eres un tonto/a por no aceptar mi opinión ; lo que tú sientes no cuenta. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesión anterior y revisión de tareas o bitácoras. Introducción de objetivos de sesión. Realización de ejercicios que posibiliten la reflexión en torno a la asertividad y la toma de decisiones. Reflexión sobre lo vivido en la sesión. Entrega de tareas o recordatorio de bitácoras. Cierre de sesión. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: Los derechos individuales Refugio del alma Situación Si-No No puedo No quiero Negaciones no verbales Reflejando simultáneamente Cierre de la sesión Se cierra el grupo dándose un aplauso o un fuerte abrazo entre todas las mujeres. Después de haber planeado lo que nos dejó la sesión, por medio de las siguientes preguntas: Cómo llegó a la sesión? Con qué se queda de lo vivido? Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de la sesión. 91

92 Recordar también que ya estamos en las últimas sesiones del grupo de apoyo y que tienen la posibilidad de continuar trabajando como grupo de autoayuda. SESIÓN N 12 CIERRE GRUPO Objetivo de la sesión Notas para la facilitadora Evaluar todo el proceso grupal, tanto aspectos débiles como logros alcanzados. Reunir sugerencias de las participantes del grupo de apoyo para enriquecer los procesos grupales futuros. Es fundamental comenzar cada sesión tomándole el pulso al grupo es decir, observando los comportamientos no verbales y cometarios previos a ésta. Esto nos permite visualizar cómo llegan las usuarias a la sesión, para así tenerlo en cuenta durante el transcurso de ésta. Comenzar realizando un recuento de lo vivido en las 11 sesiones anteriores y relacionándolo todo con la importancia de salir de la violencia. Junto a esto se plantean los objetivos de esta sesión y la importancia de sus sugerencias para futuros procesos grupales. Actividades Ejercicios sugeridos Saludo de bienvenida. Recuento de sesiones anteriores. Introducción de objetivos de sesión. Realización de la evaluación. Puesta en común de las evaluaciones. Cierre de sesión: Actividad de carácter recreativo o celebración. De acuerdo a las características del grupo, las facilitadoras realizan algunos de los siguientes ejercicios sugeridos: Evaluación del proceso Carta de despedida Cierre de la sesión Cerrar el taller reflexionando en torno a lo vivido, lo que puede realizarse a través de las respuestas de las mujeres a las siguientes preguntas. Cómo llegó al grupo? Con qué se queda de lo vivido? 92

93 Cómo se va? Estas preguntas ayudan a tomar mayor autoconciencia y, al mismo tiempo, permite a las facilitadoras visualizar con qué elementos se quedaron de toda la intervención. Para la clausura se recomienda una celebración final. Las características y condiciones de esta actividad deberán decidirlas todas las integrantes del grupo de apoyo de acuerdo a su motivación y posibilidades. Se invita a todas a constituir un grupo de autoayuda, se informa una próxima fecha de una reunión para discutir el tema. 3) GRUPO DE AUTOAYUDA Los cambios producen esperanza y también miedo. Especialmente, si se trata de cambios que implican el proceso de salir de una relación de violencia. Por eso es muy importante que las mujeres sobrevivientes de violencia, que han iniciado un proceso de empoderamiento y desarrollo de nuevos proyectos de vida, cuenten con un espacio donde puedan continuar fortaleciéndose personalmente y fortaleciendo habilidades y conocimiento de sí mismas, aumentando su capacidad de tomar decisiones, logrando una creciente autonomía y determinación. Desde los Centros de la Mujer, este espacio lo constituyen los Grupos de Autoayuda, que son encuentros conducidos por las propias integrantes (no por profesionales, terapeutas, ni monitoras ajenas al grupo de sobrevivientes de violencia). La diferencia principal entre un grupo de apoyo y un grupo de autoayuda es que en el segundo, tanto las participantes como las facilitadoras son mujeres que han sido víctimas de este flagelo. Este tipo de formato grupal se fundamenta en que el haber vivido una situación de violencia intrafamiliar entrega elementos valiosísimos para poder ayudar a otras mujeres que sufren el problema. El compartir y aprender de quienes han sobrevivido a la violencia permite darse cuenta de que es posible salir de una relación de pareja violenta y reconstruir su proyecto de vida. 93

94 Uno de los modelos que dan origen a los grupos de autoayuda, son los grupos de concientización que se formaron a partir del Movimiento de Liberación de la Mujer. Estos surgieron como consecuencia del interés por participar, analizar y discutir la problemática de la mujer entre las propias mujeres. Sobre una base similar los grupos de autoayuda se desarrollan como respuesta a la necesidad de apoyo emocional de muchas mujeres cuyos medios económicos para financiar una terapia son restringidos. A la vez de constituyen una alternativa que transforma la experiencia terapéutica de una posibilidad elitista a una vivencia accesible para todas. Metodológicamente el Grupo de Autoayuda se basa en los principios de la asistencia entre pares, lo que significa que cada persona se hace responsable de su propia vida y de su proceso. Desde el Centro de la Mujer, el objetivo general de los Grupos de Autoayuda es apoyar y sustentar el empoderamiento y la capacidad de la mujer de definir y tomar decisiones frente a su propia vida. En coherencia con este objetivo, deben ser las mismas mujeres las que según sus características, necesidades e intereses, definan los objetivos específicos de su grupo y su forma de funcionamiento. El grupo de autoayuda permite a las mujeres Aprender a confiar en sus propias percepciones. Desarrollar una autoestima estable. Superar la impotencia y el sentimiento de aislamiento. Intercambiar experiencias con otras mujeres. Alimentarse y complementarse con las experiencias y las idea de las demás. Tener experiencias nuevas dentro de una estructura no-jerárquica y con relaciones horizontales. Reconocer en la diversidad y la diferencia equivalen, aunque no son iguales un potencial de enriquecimiento personal y no una amenaza. Vivir la autonomía, la solidaridad y el asombro dentro de una experiencia de desarrollo personal. Apreciar su propia fuerza y desarrollar la capacidad de entender los procesos de las demás. Desarrollar capacidades para actuar con otras y apoyarse ante diversos conflictos (familiares, de trabajo, etc.) Desarrollar una conciencia de género partiendo de las propias experiencias. 94

95 Rol del Equipo Profesional y Técnico en los Grupos de Autoayuda: De manera general el rol de los equipos técnicos en los Grupos de Autoayuda está relacionado al de asesoramiento, por esta razón el/la profesional se asume como colega de las integrantes del grupo. Realiza un trabajo de promoción social mediante la divulgación de estrategias, propuestas técnicas y conceptos para apoyar aquello que no está en conocimiento o alcance de las participantes. Importante destacar que el trabajo profesional en comunidad es un diálogo entre saberes y medios sociales, cada uno con dinámicas y objetivos distintos. El trabajo en comunidad busca la autogestión en tanto procedimiento y la autonomía como objetivo final. La búsqueda de procesos sociales democráticos y mecanismos de regulación y ajustes normativos horizontales es el objetivo comunitario del fomento de la autoayuda. Inicio del Grupo de Autoayuda: El equipo del Centro puede convocar a una primera reunión en la que se informará que es el Grupo de Autoayuda y se motivará a las asistentes a integrarse a un grupo. Para iniciar su proceso se sugiere que las interesadas se planteen las siguientes preguntas: Con qué motivación llego al grupo? Al iniciar el grupo estoy viviendo acontecimientos importantes, como un cambio de trabajo, un cambio de hogar, un embarazo, exámenes o cualquier otro que me signifique una sobrecarga adicional? A pesar de esto, me considero con suficiente energía para invertirla en el trabajo del grupo? Considerando mi propio proceso personal, Estoy en capacidad de escuchar, a la par de mis propios problemas, los problemas de otras mujeres? Una vez respondidas estas preguntas, cada una decidirá si es el momento apropiado para integrarse al grupo. Considero que tengo realmente las condiciones para iniciar este proceso y estoy decidida a hacerlo? Qué entiendo por autoayuda y cuál es la diferencia que le veo con la terapia o con un grupo conducido por una profesional? Cuáles son mis expectativas, mis objetivos, mis temores? (hay que tener en cuenta que a lo largo del proceso podrían surgir nuevas expectativas). Proceso de cierre del Grupo de Autoayuda: Cuando un grupo termina o cuando el número de sus participantes se reduce no significa necesariamente un fracaso. Los intereses de las mujeres pueden cambiar y entre todas pueden definir que ya no tienen un objetivo en común. También puede suceder que la motivación de seguir reuniéndose se agote una vez logrado el objetivo común. Tal vez, no exista más objetivo que el de expresarse, el de ya-no-estar-solas, el de la curiosidad por tener mayor información. 95

96 Debe reconocerse como un logro para cualquier mujer el que, a través del grupo, haya sido capaz de aclararse a sí misma la forma en que quiere continuar su vida después de disuelto del grupo. Otro logro sería si al finalizar el grupo todas saben mejor dónde están y cuál podría ser el próximo objetivo en sus vidas y de qué forma se sentirían más fortalecidas. B. INTERVENCION INDIVIDUAL Se trata siempre de un caso de excepción. En situaciones muy especiales, como por ejemplo, cuando una usuaria trabaja en sistema de turnos que le imposibilita participar de manera regular y constante en un grupo, o cuando una usuaria presenta problemas de salud mental que hacen incompatible su participación con otras, se deberá optar por la atención individual. El proceso de atención individual en el Centro de la Mujer se entiende como el conjunto de intervenciones destinadas a comenzar el proceso de recuperación de autoestima de la mujer y de su empoderamiento, fortalecimiento de sus redes y reparación del daño físico y psíquico, causado por la violencia. Se inicia con la intervención en crisis y la resolución de ésta. La atención individual está dirigida a: Apoyo a la atención grupal, especialmente en casos de mujeres con altos niveles de daño Mujeres derivadas de Casas de Acogida de acuerdo a criterios establecidos en el punto Egreso, Derivación y Seguimiento, en este mismo capítulo. Mujeres con Diagnóstico Clínico que hace imposible su inclusión en Grupo de Apoyo. Otros casos que el equipo considere relevante. Objetivo de la intervención individual Busca propiciar la construcción de un vínculo y de un espacio terapéutico que promueva tanto la contención de la consultante como la elaboración de los conflictos psicológicos enlazados con la relación de violencia. En este espacio se busca promover que la mujer tome consciencia de la situación de violencia y de su participación e involucramiento subjetivo en ella. Al enfatizar la noción de trauma como elemento de la violencia es preciso destacar la necesidad de un trabajo terapéutico que tienda la recuperación de un óptimo funcionamiento emocional, de interacción, cognitivo y social. Desde el punto de vista social se trata de vincular a la mujer con las redes existentes y fomentar de manera concreta los procesos de autonomía y empoderamiento relacionados a ámbitos específicos como educación y empleo. 96

97 Duración 4 6 meses Profesionales Dupla Psicosocial (sesiones individuales y las estrictamente necesarias en dupla) Requisitos de Ingreso Para la intervención individual se debe contar con uno o más de estos requisitos de ingreso: Alto nivel de daño Derivación Casas de Acogida Presencia de Diagnóstico Clínico que hace imposible su inclusión en Grupo de Apoyo. Otros debidamente justificados La intervención psicológica Desde una perspectiva de género se intenta apelar a los distintos elementos que constituyen el ser mujer y en ese contexto re-elaborar la historia individual, que en la mayoría de los casos se articula desde la violencia. Se plantea el proceso de sanación como una deconstrucción constante de los roles, actuaciones, imaginarios y fantasías, asociados al ideal femenino y cuna del malestar de las mujeres, donde la violencia es la manifestación más extrema. Desde ahí que el proceso psicoterapéutico es una vuelta hacia sí misma, de escucha y de análisis de los miedos, frustraciones, entregas incondicionales, pero también de la repetición (en el sentido freudiano) del lugar de victimización. Por tanto, se trata de irrumpir en el proceso de victimización instalando las diversas preguntas terapéuticas en el seno de los roles asociados a las mujeres, para hacer emerger a la sujeto hablante en el discurso patriarcal. Junto a ello el análisis debe abordar y elaborar las historias relacionadas a la violencia que iluminan el foco de atención permitiendo mayor integración y autonomía de la identidad. La transferencia se torna el elemento de análisis por excelencia. Este aspecto nos permite ir afinando la intervención y asumiendo que todo diálogo con las usuarias debe tener un fin terapéutico, lo que lleva a considerar aspectos como el establecimiento y cumplimiento con las horas acordadas entre la profesional y la usuaria, el deber y la necesidad dentro del proceso de avisar una ausencia (y que no se constituya en una desaparición) entre otros aspe Aspectos Técnicos/Éticos Transversales a la Intervención Individual Potenciar el vínculo terapéutico con la Profesional: Ante el deterioro vincular se recomienda potenciar un vínculo terapéutico que garantice la contención y la aceptación incondicional. Lo anterior, se devela en la medida que el vínculo no se supedita ni condiciona al término de la relación, o al cese de la violencia, estableciéndose el vínculo desde la aceptación. Se trata de una aceptación que, reconociendo la violencia y nombrándola como tal, no enjuicia ni sanciona a la mujer por participar en esa relación. 97

98 Respetar la singularidad: cada ser humano es único, singular y cuenta con una historia, configuración actual y vivencia particular, que determinan diferentes necesidades y tipos de atención y ayuda profesional pertinentes a dichas necesidades. Asunción de un rol terapéutico flexible: que tienda tanto a la contención y estructuración de la usuaria mediante intervenciones de apoyo, control y contención, como a acoger la expresividad de la misma y su proceso de subjetivación e individuación mediante intervenciones que apunten a la introspección, insight y a la conexión de aspectos del desarrollo psíquico temprano. Trabajo focal: que tienda a elaborar aspectos actuales relacionados con la violencia y a diseñar estrategias para la detección, control y detención de la misma. Promover la interdisciplinariedad: se sugiere que el proceso de intervención ejerza una función integradora de las diversas acciones en juego en el proceso de detención de la violencia, sin por ello hacerse cargo de todas las acciones previstas en un plan. Debe darse paso al trabajo interdisciplinario, promoviéndolo y fortaleciéndolo con preguntas, indicaciones e incluso velando por el cumplimiento de este trabajo. C. ACOMPAÑAMIENTO, ASESORIA Y PATROCINIO LEGAL La intervención jurídica forma parte de la intervención que entrega el Centro de la Mujer y de los procesos de reparación de la violencia intrafamiliar. Busca identificar la ruta de acción en el ámbito legal frente a hechos constitutivos de violencia intrafamiliar y hechos constitutivos de delito, a fin de asumir la protección y el patrocinio legal de las mujeres usuarias de los Centros de la Mujer. Uno de los objetivos del acompañamiento legal es brindar el apoyo emocional necesario durante las audiencias, dado el alto costo en este aspecto que implica el juicio oral, tratando de minimizar con ello los efectos de la victimización secundaria. Este acompañamiento, asesoría o patrocinio se debe otorgar a todas las usuarias del Centro de la Mujer, independiente del tipo de intervención psicosocial que se establezca con la usuaria. Metas en la Atención Jurídica La atención jurídica de los Centros de la Mujer, se deberá entregar por sus abogados/as, según se indica a continuación: 1. Ofrecer información jurídica en materias de violencia intrafamiliar de tribunales de familia o penal, al 100% de las mujeres ingresadas al Centro. 98

99 2. Patrocinar en causas directas de violencia intrafamiliar, en tribunales de familia, penal o fiscalía, a todas las usuarias ingresadas al Centro que lo soliciten, y en todo caso ajustandose a las siguientes metas y estandar: a.- Los Centros que ingresen hasta 258 mujeres deberán patrocinar al menos al 35% de las usuarias. b.- Los Centros que ingresen entre 259 y 279 mujeres deberán patrocinar al menos al 30% de las usuarias. c.- Los Centros que ingresen a más de 279 mujeres deberán patrocinar al menos al 25% de las usuarias. d) Los porcentajes antes citados, siempre deberán considerar o incluir el patrocinio del 80% de las mujeres que presenten violencia fisica severa al momento de su ingreso al Centro, salvo que ellas lo rechacen o ya se encuentren patrocinadas por otro abogado/a. La atención jurídica que deberán prestar los/as abogados/as de los Centros de la Mujer, además debe contemplar a las mujeres ingresadas a las Casas de Acogida, según lo establecido por la Unidad de VIF de la Dirección Regional que corresponda, y conforme a los lineamientos otorgados por el Area Juríduica de la Unidad Nacional de VIF de SERNAM:: 1) Debe prestarse orientación e información jurídica al 100% de las mujeres ingresadas. 2) Debe otorgarse patrocinio al 100% de las mujeres ingresadas, salvo que lo rechacen o se encuentren patrocinadas por otro abogado/a. Lo anterior, toda vez que el perfil de ingreso de estas mujeres, es ser víctimas de violencia intrafamiliar y encontrase en sitiuación de riesgo vital o grave 3) Sin perjuicio de lo anterior, siempre se buscarán los mecanismos que permitan activar y/o mantener vigentes las medidas de protección pertinentes por la instancia judicial y/o fiscalía, según corresponda. El trabajo jurídico de los Centros, debe contemplar un plan anual de trabajo con el circuito de justicia de la comuna y región. Este se debe incorporar, pero distinguirse como producto especifico, en Plan de trabajo General en los mismos tiempos y formas de este. Antecedentes El derecho a la asistencia jurídica, está reconocido en el artículo 19 Nº 3 de la Constitución Política como un derecho fundamental de todas las personas. Además, el Código Procesal Penal, reconoce entre los derechos de la víctima, artículo 109, letra b), el derecho a presentar querella. En nuestro país, las instituciones encargadas de velar por el cumplimiento del derecho de asistencia jurídica son la Corporación de Asistencia Judicial (CAJ), la Fundación de Asistencia Legal y Social de la Familia y la Defensoría Penal Pública. 99

100 Respecto del derecho a querellarse de las víctimas, entre las instituciones del Estado que lo satisfacen, se encuentran los Centros de Atención a Víctimas (CAVI) de la Corporación de Asistencia Judicial; los Centros de la Mujer de SERNAM, en forma inicial los Centros de Atención a Víctimas (CAV) del Ministerio del interior. En el caso de las causas de violencia intrafamiliar (VIF), la CAJ otorga asistencia judicial a las víctimas que tienen sus casos radicados en Juzgados de Familia. En las causas penales su patrocinio y representación judicial depende de si se trata de un delito violento, en cuyo caso puede ser patrocinado por los CAVI y/o SERNAM o en caso de otros delitos, el patrocinio lo brinda solamente SERNAM. Lo anterior, deja en evidencia que la oferta de asistencia jurídica está garantizada en el caso de defensa a imputados pero no a víctimas ya que no existe una institución dedicada a este efecto, cabe advertir que se está estudiando un proyecto de la Defensoría Penal Pública especialmente enfocado a víctimas. En este contexto, la función de los abogados/as de los Centros de la Mujer es sin duda de suma importancia en sede penal para asegurar la igualdad ante la ley de las mujeres víctimas de VIF, su derecho de asistencia jurídica y acceso a la justicia formal y material. Además, de garantizar su protección, derecho de presentar querella y la obtención de una sanción justa a los agresores. Esta asistencia jurídica, se hace imprescindible también en tribunales de familia, por la necesidad de una especialización en las causas de VIF contra la mujer que entienda su dinámica y características de la víctima. En este marco, resulta indispensable establecer orientaciones técnicas en las que se establezcan de manera clara los lineamientos para la actuación de los/las abogados/as de los Centros de la Mujer en las causas judiciales sobre VIF. Para estos efectos, se describirá el marco conceptual que sustenta la intervención jurídica que realiza SERNAM en dichas causas, sus objetivos y las directrices para la actuación de los abogados/as. OBJETIVOS DE LA REPRESENTACIÓN JUDICIAL PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS Un aspecto esencial en el acceso a la justicia en los casos de violencia intrafamiliar está constituido por las medidas de protección a la víctima. En un informe de la Relatoría sobre los Derechos de la Mujer de la Organización de Estados Americanos del año 2007 se señaló entre las recomendaciones a los Estados que el acceso de iure y de facto a instancias y recursos judiciales de protección frente a actos de violencia, de conformidad a los parámetros internacionales de derechos humanos. 100

101 En Chile, las medidas de protección pueden ser dictadas por los Jueces de Familia o los Jueces de Garantía y por los mismos fiscales del Ministerio Público respecto de las que no afectan las libertades individuales. Entre las diversas medidas cautelares que pueden ser decretadas por los Jueces están las de fijar alimentos, la de prohibir celebrar actos, suscribir contratos y portar armas, impedir o restringir la presencia del ofensor en el hogar, lugar de estudios o de trabajo de la víctima, asegurar la entrega de efectos personales de la víctima, adoptar medidas de protección para niños, niñas y adolescentes y para adultos mayores o afectados por incapacidad. Para que las medidas de protección cautelares cumplan su objetivo de resguardar la integridad física y psíquica de las víctimas deben ser inmediatas. Por lo mismo, es de suma relevancia que se avance en crear instancias que aceleren la adopción de medidas cautelares y en este marco cabe mencionar que desde enero de 2008 el Ministerio Público comenzó a aplicar modelos de atención que permiten contactar a todas las víctimas de violencia intrafamiliar antes de las 24 horas desde el ingreso de la denuncia en la fiscalía, y evaluar el riesgo e implementar las medidas de protección necesarias en un plazo de 48 horas posteriores a la evaluación de riesgo. En el caso de los Juzgados de Familia, un paso importante en la protección de las víctimas de VIF estuvo constituido por la implementación desde fines del 2007 del Centro de Control de Medidas Cautelares en cuatro Juzgados de Familia de la Región Metropolitana con el objeto de brindar una rápida protección en casos de violencia intrafamiliar y vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes. El proceso antes descrito, de especialización de la justicia de familia, se ha reactivado con el reimpulso del Centro de Medidas Cautelares de Santiago y la intención de extender esta experiencia como tal, o mediante la rotación de salas u otras estrategias en regiones, proceso impulsado por la Excma. Corte Suprema, a través del nombramiento del Ministro Carreño y su equipo judicial, entre otras medidas, que tienen como objeto mejorar la respuesta del sistema de familia a los casos de VIF. Cabe destacar que el elemento de la Ley que ha tenido más efectos prácticos es probablemente el referente a la dictación de las medidas cautelares. Sin embargo, no siempre las medidas cautelares son decretadas con la adecuada rapidez e incluso muchos jueces siguen mostrándose reacios a otorgarlas. En este marco, el patrocinio de las causas de VIF tiene precisamente como principal función la de solicitar medidas cautelares y supervisar su efectivo cumplimiento y vigencia. Esto, es particularmente relevante en tribunales de familia, donde la obtención de la medida de protección y accesorias constituye el objeto principal del procedimiento y necesidad y motivación de la mujer víctima de VIF. Además, en algunas ocasiones la representación judicial en los casos de VIF puede contribuir a que las medidas cautelares no sean dictadas por breves periodos y que sean mantenidas hasta que se determine que el bien jurídico protegido está seguro. En último término, solicitar las medidas cautelares en los casos de VIF implica también responsabilizar mayormente a los jueces y fiscales en caso de su no otorgamiento. 101

102 En este sentido el texto del Proyecto de ley de Femicidio, pronto a ser promulgado y publicado, constituye un reconocimiento legal de la necesidad de asegurar el estatuto de protección de las mujeres víctimas de VIF y la cautelar la continuidad sin lagunas para el caso que las causas de VIF transiten entre tribunales de Familia y el Ministerio Público. El texto legal a entrar en vigencia precisa y explicita, que el tribunal de familia debe dictar en los casos de VIF, las medidas cautelares antes de remitir una causa al Ministerio Público y que ellas se mantendrán vigentes hasta que esta nueva instancia no dicte nuevas medidas. CONTRIBUIR A LA INTERVENCIÓN INTEGRAL Y AL PROCESO DE REPARACIÓN DE LA VÍCTIMA La intervención de los abogados/as debe enmarcarse en el proceso de reparación más general que desarrollan los Centros de la Mujer en los casos de VIF. En este punto, debemos señalar que no es suficiente reunir a profesionales de diferentes disciplinas para desarrollar un trabajo integral, sino que debe existir de manera permanente un trabajo coordinado y complementario en el Centro de la Mujer y en la Casa de Acogida. Es la interdependencia en el trabajo desarrollado por psicólogos/as, asistentes sociales y abogados/as, el elemento central de cualquier trabajo realmente multidisciplinario y como se he mencionado de lo que hoy se denominan intervenciones complejas Es fundamental comprender, que la protección, el proceso de reparación y la satisfacción de justicia de las mujeres víctimas de VIF, son ejes transversales a la intervención realizada por todos/as los profesionales y áreas de trabajo de los Centros, ya sean estas realizadas conjunta o separadamente por cada uno de ellos. Esto debe hacerse, por ejemplo, elaborando los informes de riesgo o de daño que eventualmente deban presentarse en las causas judiciales. También, resulta una cuestión relevante asumir por parte del/a abogado/a que la mujer víctima de VIF se encuentra frecuentemente en un estado de vulnerabilidad y se deben evitar actitudes que produzcan una revictimización de la mujer. El trato con la usuaria del Centro de la Mujer debe ser amable y cordial y el diálogo se debe desarrollar a través de un lenguaje sencillo y directo. Debe considerarse, que las víctimas sienten muchas veces frustración debido a que los resultados judiciales pueden no reflejar el sufrimiento causado. Para intentar aminorar ese sentimiento, debe explicarse desde la primera entrevista cuales son las diversas posibilidades que se pueden producir en la causa judicial y no alimentar falsas expectativas. Se deberá siempre mantener informada a la víctima respecto de cuáles son sus derechos y de las diversas etapas del proceso. El conocimiento de sus derechos es parte del proceso de empoderamiento. Además, ante la lentitud en el avance de las los procesos judiciales es preciso que la víctima esté informada de cada uno de los pasos y avances que se producen en su causa. La obtención de la protección judicial que la víctima necesita y eventualmente la dictación de una sentencia que reconozca el daño sufrido son elementos relevantes en el proceso integral de reparación de las víctimas y/o sus familiares. En este marco, si bien no debe forzarse a las mujeres víctimas de VIF a que denuncien los hechos de violencia, sí debe realizarse un trabajo para que las 102

103 usuarias asuman la importancia de judicializar su situación de violencia. La denuncia constituye una toma de posición de la víctima y es especialmente relevante en el caso de la violencia de género. Por último, si bien la sentencia puede constituir en sí misma una forma de reparación, deberá siempre evaluarse la posibilidad de solicitar una indemnización patrimonial por el daño material y moral que pueda haber sufrido la víctima. OBTENER SANCIONES PROPORCIONALES PARA LOS AGRESORES En diversos tratados e informes de derechos humanos se señala la necesidad de establecer sanciones para los hombres que ejercen violencia en contra de las mujeres. En el informe de 1999 elaborado por la Relatora Especial sobre la violencia contra la mujer se establece como uno de los principales problemas la falta de aplicación adecuada por la policía y el poder judicial de los remedios civiles y las sanciones penales para los casos de violencia contra la mujer. El citado informe de la Relatoría sobre los Derechos de la Mujer de la OEA se afirma que un acceso adecuado a la justicia no se circunscribe sólo a la existencia formal de recursos judiciales, sino también a que éstos sean idóneos para investigar, sancionar y reparar las violaciones denunciadas. Las sanciones a los responsables de la violencia contra las mujeres son necesarias para la erradicación del fenómeno. Si bien las sanciones a los agresores no modifican por si solas los patrones culturales que motivan los actos de violencia de género, la existencia de impunidad contribuye a mantener esas lógicas culturales. En nuestro país son muy reducidos los casos de VIF que terminan con sentencias definitivas condenatorias. Por esta razón, el patrocinio en las causas de VIF debe traducirse, entre otras cosas, en la posibilidad de solicitar sanciones proporcionales a los delitos cometidos. Este objetivo será perseguido especialmente, en el caso de los delitos más graves cometidos en contra de las usuarias de las Casas de Acogida y de los Centros de la Mujer. En esos casos se pedirá siempre la máxima sanción para el agresor. Es particularmente importante, la adecuada tramitación, acompañamiento y obtención de sentencias justas en materia penal, especialmente en los delitos graves, toda vez que la sentencia en estos casos, en cuanto reconoce la calidad de víctima de la mujer y otorga una sanción al agresor, constituye un elemento fundamental en el proceso de reparación de la víctima directa, así como de las colaterales para el caso la mujer haya fallecido como consecuencia de un femicidio. INSTALAR EN LA PRÁCTICA JUDICIAL LA CONCEPTUALIZACIÓN DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES COMO UNA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS Y COMO UNA MANIFESTACIÓN DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO 103

104 En el marco del Derecho Internacional está asentada la idea de que la violencia contra las mujeres constituye una violación de los derechos humanos. En este marco, los tratados internaciones de derechos humanos son una herramienta importante en las causas judiciales sobre violencia de género. En nuestro país, la enmienda de 1989 al artículo 5 inciso 2 de la Constitución Política, que incorpora a los tratados de derechos humanos al texto constitucional, tuvo por objeto mejorar la posición de los derechos humanos dentro del ordenamiento jurídico chileno. Sin embargo, los órganos integrantes del Poder Judicial chileno han sido tal vez los más reacios a aplicar normas de derechos humanos contenidas en tratados internacionales ratificados por Chile y que se encuentran vigentes. Esta tendencia no ha sido uniforme a través de los tribunales de justicia de distinta jerarquía, siendo los superiores, los que han aplicado una interpretación más restrictiva de normas internacionales. Por otra parte, la aplicación de normas internacionales a litigios internos por parte de los tribunales ha variado también de acuerdo con el tratado en cuestión. Por ejemplo, existe un consenso bastante generalizado en cuanto a la aplicación de normas de la Convención sobre los Derechos del Niño y desde 1994 de manera paulatina también de los Convenios de Ginebra mientras otros tratados han tenido una menor aplicación. En el caso de la aplicación de las disposiciones internacionales sobre erradicación de la violencia contra las mujeres no existe una jurisprudencia uniforme de los tribunales de justicia. Por lo anterior, la utilización de los tratados internacionales de derechos humanos en los principales escritos y audiencias de este tipo de causas es fundamental para avanzar en la conceptualización de la violencia contra las mujeres como una violación a los derechos humanos. Por otra parte, la falta de sensibilización de algunos/as fiscales y de algunos/as jueces y juezas frente a la violencia doméstica incidió por mucho tiempo en la escasa adopción de medidas cautelares a favor de las víctimas y en la ausencia de sanciones para los hombres que ejercen violencia en contra de las mujeres en el ámbito familiar. Esto se debe entre otras cosas, a que, especialmente en el caso de los jueces de garantía y de los fiscales, ha existido la percepción de que la violencia intrafamiliar no debiera recaer en el ámbito penal. Algunos jueces y juezas han concebido la problemática de la VIF como un asunto vinculado solamente al control de impulsos o a la existencia de factores de riesgo como la drogadicción o el alcoholismo en los hombres que ejercen violencia. Todo lo anterior no debe extrañar ya que los diversos operadores del sistema judicial no están aislados de un contexto social, cultural, político y económico que determinan la condición y posición de las mujeres y los hombres en la sociedad. La labor interpretativa desde una perspectiva de género implica tomar necesariamente en cuenta la particular desigualdad existente entre hombres y mujeres. La posibilidad de desarrollar una jurisprudencia que considere a la violencia contra las mujeres como una violación a los derechos humanos debiera contribuir a cambiar los estereotipos de género y a definir un nuevo concepto de justicia para tratar igual a los y las iguales. En este sentido, una cuestión especialmente relevante en los casos de VIF que sean patrocinados por los/las abogados/as de los Centros de la Mujer tiene 104

105 relación con el análisis con enfoque de género de las posibles agravantes, eximentes y atenuantes de responsabilidad penal. Un importante avance en este sentido es la modificación al delito de parricidio en el artículo 390 del Código Penal, que se contempla en el proyecto de ley de femicidio pronto a ser promulgado, la que hace extensiva la pena del parricidio no sólo a los cónyuges convivientes, como hoy sino también a los ex cónyuges y convivientes. VISIBILIZACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO En los últimos años, uno de los principales objetivos de las políticas públicas referentes a la violencia de género ha sido el de superar paulatinamente la percepción anteriormente existente en la sociedad y en las propias mujeres, de la violencia doméstica como un problema del ámbito privado. Desde SERNAM se ha buscado visibilizar la violencia contra las mujeres y avanzar en la reprobación social de este flagelo. En el marco de esta estrategia, se deberá, a partir del caso concreto, abordar la temática de la violencia contra la mujer en toda su complejidad, poniendo énfasis en el deber de debida diligencia del Estado en la protección de las víctimas y en la existencia de un contexto sociocultural discriminatorio que favorece la comisión de este tipo de delitos. Este objetivo es además coherente con lo señalado en el ámbito del Derecho Internacional de los Derechos Humanos por parte del Comité el Comité de la CEDAW que, en su Recomendación General Nº 19 ( La violencia contra la mujer, 11º período de sesiones, 1992), resaltó que las actitudes tradicionales, según las cuales se considera a la mujer como subordinada o se le atribuyen funciones estereotipadas perpetúan la difusión de prácticas que entrañan violencia o coacción, como la violencia y los malos tratos en la familia... (párrafo 11). En esta visibilización resulta relevante la modificación que se introducirá al Código penal con el proyecto de femicidio, el que agrega un nuevo inciso al artículo 390 del Código penal, en el que se indica Si la víctima del delito descrito en el inciso precedente es o ha sido la cónyuge o conviviente de su autor, el delito tendrá el nombre de femicidio. FUNCIONES DE LOS/AS ABOGADOS/AS DE LOS CENTROS DE LA MUJER PATROCINIO Y/O ASESORÍA DE LAS CAUSAS DE LAS USUARIAS DE LOS CENTROS DE LA MUJER Los abogados/as de los Centros de la Mujer deberán realizar las siguientes funciones: Causas Judiciales de VIF en sede Penal de usuarias del Centro de la Mujer. Patrocinar y presentar querella en todas las causas judiciales de las usuarias del Centro de la Mujer que estén radicadas en sede penal., salvo que la mujer no acepte. La querella deberá presentarse de manera urgente en el caso de que los antecedentes de que se dispone permitan concluir que se aplicará por parte del fiscal del Ministerio Público algún término facultativo. 105

106 Para el caso, que la mujer no acepte el patrocinio o lo tenga por otra institución, circunstancias de la que se debe dejar constancia, siempre se deberá resguardar, que existan ya sea por solicitud nuestra o por disposición del Ministerio Público, de sus medidas autónomas o las que debe requerir al Juez de Garantía, las adecuadas y oportunas medidas cautelares. Especial relevancia cobra en la actualidad la intervención de los/as abogados/as de los Centros en el ámbito penal, ya que dada la referida relación y evolución entre la cantidad causas VIF en el sistema penal y sistema de tribunales de familia, es imprescindible que los/as abogados/as de los Centros patrocinen causas penales, y que tengan una especial atención en los casos de femicidios y femicidios frustrados y delitos de conmoción publica, en los que para el caso de acceder la víctima o su familia deben querellarse, no aplicando respecto de ellos las restricciones que tienen las abogadas/os del SERNAM regional, que sólo pueden actuar en estas causas en la medida que se encuadren estrictamente bajo el concepto de VIF de la ley , artículo 5 También se espera, previa coordinación con SERNAM Regional y/o Nacional, que los/as abogados/as de los Centros, para los casos de femicidios que ocurren en el contexto de relaciones de familia, de pareja o otros distintos, igualmente se querellen, como por ejemplo en los casos de homicidios de parejas que no son convivientes, cónyuges no tienen un hijo en común, o en el caso de los femicidios realizados en conjuntos o con ocasión de agresión sexual a la mujer. Causas Judiciales de VIF en Juzgados de Familia de usuarias del Centro de la Mujer. Respecto de la asesoría y/o patrocinio de las causas judiciales sobre VIF de las usuarias de los Centros de la Mujer que estén radicadas en Juzgados de Familia, se pueden presentar las siguientes posibilidades: La contraparte tiene abogado/a. En ese caso debe siempre asumirse el patrocinio. La contraparte no tiene abogado/a: se patrocinará la causa y presentará demanda solicitando al Tribunal que designe a un/a abogado/a de la CAJ o del turno para el demandado. Se deberá siempre orientar a la usuaria acerca de sus derechos, acompañarla a las audiencias del juicio y mantenerla informada sobre los cambios que se produzcan en la causa. Causas Judiciales de Derecho de Familia de las usuarias del Centro de la Mujer. Según lo dispuesto en el nuevo artículo 18 de la Ley de Tribunales de Familia, en las causas que versan sobre otras materias de Derecho de Familia como, por ejemplo, cuidado personal de los hijos/as, relación directa y regular, divorcio y derecho de alimentos, las usuarias tendrán que estar debidamente patrocinadas y representadas en toda actuación judicial. Por lo anterior, se deberá operar en los siguientes términos: En caso de que la usuaria tenga una causa judicial de VIF y no tenga una causa autónoma sobre otras materias de Derecho de Familia se deberá solicitar, en conformidad al artículo 92.2 y 92.3 de la Ley de Tribunales de Familia, que estas cuestiones 106

107 especialmente el derecho de alimentos- sean decretadas como medidas cautelares e intentar que se resuelvan como medida accesoria en el mismo juicio de VIF; En caso de que la usuaria no tenga una causa judicial de VIF o bien tenga una causa autónoma sobre otras materias de Derecho de Familia, se patrocinará la causa siempre y cuando la/el abogada/o no tenga más de cien causas judiciales vigentes entre las causas del Centro de la Mujer y las causas de Casas de Acogida que tenga asignadas; En la hipótesis anterior, cuando la/el abogada/o tenga más de cien causas judiciales vigentes, se deberá derivar estas materias a las respectivas CAJ para que en esas instituciones se presenten las demandas; Procedimiento a seguir respecto de la mediación obligatoria en causas judiciales de Derecho de Familia de las usuarias del Centro de la Mujer que estén patrocinadas. Debido a lo dispuesto en el nuevo artículo 106 de la Ley de Tribunales de Familia, las causas relativas al cuidado personal de los hijos/as, a la relación directa y regular y al derecho de alimentos, deben someterse a un procedimiento de mediación previo a la interposición de la demanda. No obstante, por lo complejo que es que una mujer que sufre violencia tenga que mediar con el agresor sobre estos temas y por la posición del SERNAM sobre la mediación, se deberá operar en los siguientes términos: En caso de que la usuaria tenga una causa judicial de VIF y se haya dictado una medida cautelar especialmente la de prohibición de acercamiento- se informará al Centro de Mediación y al Juzgado de Familia que no corresponde realizar la mediación pues se incumpliría la medida cautelar; En caso de que la usuaria tenga una causa judicial de VIF pero no se haya dictado una medida cautelar o no tenga una causa de VIF, se le informará a la usuaria sobre lo complejo que puede ser, en el caso concreto, realizar la mediación y acerca de las consecuencias que tendría una declaración de mediación frustrada. Con esa información la usuaria tendrá que elegir si concurre a la mediación o no concurre con la consecuente declaración de mediación frustrada. A solicitud de las autoridades nacionales o regionales del SERNAM se deberán patrocinar las causas de mujeres víctimas de violencia de género que no sean usuarias de Centro de la Mujer. En todo caso, se deberá persuadir a la patrocinada su ingreso a un Centro o Casa según corresponda. En cuanto a la asistencia jurídica a las usuarias del Centro de la Mujer, una de las prioridades será lograr un incremento en las medidas de protección decretadas, tanto en Juzgados de Familia como en tribunales penales. Las medidas cautelares deben ser siempre solicitadas en las causas judiciales de las usuarias de los Centro de la Mujer. Un objetivo prioritario respecto de las causas judiciales sobre VIF de las usuarias de las Casas de Acogida y Centros de la Mujer consiste en lograr un incremento en las medidas de protección decretadas en favor de las usuarias. 107

108 Deberá presentarse privilegio de pobreza en las causas judiciales de las usuarias cuando corresponda de acuerdo a las respectivas orientaciones técnicas. Por último, se deberá siempre mantener informada a la víctima respecto de cuáles son sus derechos y de las diversas etapas del proceso. OTRAS TAREAS DE LOS ABOGADOS/AS DE LOS CENTROS DE LA MUJER EN MATERIA DE VIF Además del patrocinio de las causas sobre VIF, existen una serie de funciones y acciones que deberán cumplir los abogados/as de los Centros de la Mujer: Dirigir las actividades de los postulantes de la Corporación de Asistencia Judicial que realicen su práctica profesional en el Centro de la Mujer, realizar su pre-evaluación de práctica y asumir el rol de supervisores en los términos de orientar e informar sobre todas las materias que los postulantes aborden con miras a entregar las mejores herramientas en el proceso de práctica profesional. Deberán realizar un trabajo de coordinación con los respectivos Juzgados de Familia y con las fiscalías locales y jueces de garantía, en el que se difunda la oferta específica del Centro, de manera que las mujeres víctimas de violencia puedan ser informadas y derivadas a los Centros de la Mujer correspondientes a su domicilio, en conformidad al convenio suscrito entre el SERNAM y la Corte Suprema con fecha 26 de noviembre de Completar el modulo legal de las fichas de las usuarias en el sistema informático; Envío mensual por parte de los/las abogados/as de los formularios con la información acerca del estado de las causas judiciales de las usuarias de los Centros de la Mujer y de las Casas de Acogida que le hayan sido asignadas. Ofrecer orientación individual y talleres de orientación legal sobre los derechos que le asisten a las usuarias. Se debe elaborar e implementar, en conjunto con los otros profesionales del Centro, un plan de intervención en la comunidad que contemple el desarrollo de capacitaciones y talleres de orientación legal sobre temas de VIF y Derecho de Familia a organizaciones y actores estratégicos. ALGUNOS TEMAS RELEVANTES PARA LA INTERVENCIÓN LEGAL QUE REALIZA MATERIA DE VIF SERNAM EN POSICIÓN RESPECTO DE LAS SALIDAS ALTERNATIVAS EN CONTEXTO DE VIF Y DE LAS SALIDAS NO JUDICIALES 108

109 Salidas alternativas Las salidas alternativas son soluciones al conflicto diferentes a las respuestas del sistema punitivo tradicional y que tienen por finalidad acortar el proceso y evitar que el caso llegue a juicio oral, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos para este tipo de casos. Las salidas alternativas pueden ser 2: la Suspensión Condicional del Procedimiento (SCP) y los Acuerdos Reparatorios. De acuerdo a las estadísticas del Ministerio Público, en los tres primeros años de vigencia de la Ley poco más de un cuarto de las causas ingresadas han terminado con SCP. Otro ejemplo está dado por las causales de término de las causas judiciales de las usuarias de las Casas de Acogida ya que de acuerdo a nuestros informes durante el año 2007 en casi un tercio de las causas de las usuarias (32,8%) terminaron con una SCP. Ahora bien, por razones de política criminal es comprensible que no todos los delitos cometidos en contexto de VIF tengan como causal de término una sentencia definitiva condenatoria y, más aun, una pena privativa de libertad. Sin embargo, existe una limitación a la SCP establecida en el mismo Código Procesal Penal que, en su artículo 238 establece que: La suspensión condicional del procedimiento podrá decretarse: a) Si la pena que pudiere imponerse al imputado, en el evento de dictarse sentencia condenatoria, no excediere de tres años de privación de libertad, y b) Si el imputado no hubiere sido condenado anteriormente por crimen o simple delito. En el caso de los delitos cometidos en contexto de VIF, exceden de tres años las penas previstas respecto de los delitos de parricidio, del homicidio, de las lesiones gravísimas, del secuestro y de las lesiones graves. En cuanto a los demás posibles delitos (lesiones menos graves, amenazas y maltrato habitual) los Fiscales pueden solicitar la SCP. La Ley establece, en su artículo 17 una ampliación de las condiciones para la SCP, señalando que Para decretar la suspensión del procedimiento, el juez de garantía impondrá como condición una o más de las medidas accesorias establecidas en el artículo 9, sin perjuicio de las demás que autoriza el artículo 238 del Código Procesal Penal. Por otra parte, el mismo artículo 238 del CPP establece que si el querellante o la víctima asistieren a la audiencia en que se ventile la solicitud de suspensión condicional del procedimiento, deberán ser oídos por el tribunal y el artículo 370 letra a) señala que son resoluciones apelables las resoluciones dictadas por el juez de garantía cuando pusieren término al procedimiento, hicieren imposible su prosecución o la suspendieren por más de treinta días. En cuanto a la actuación de nuestros/as abogados/as en relación a la SCP, se deberá oponer a la misma o apelar en contra de la resolución que la decrete en los siguientes casos: 109

110 En los casos de los delitos de parricidio, de homicidio, de lesiones gravísimas y de lesiones graves. En el caso de los otros delitos, cuando existan indicios que hagan presumir que la libertad del agresor es peligrosa para la seguridad de la víctima. En cualquier caso, en la audiencia en que se resuelva la SCP el abogado deberá pronunciarse respecto a la condición que pueda resultar más pertinente y deberá siempre considerar la opinión de la víctima. Además, nuestros/as abogados/as deberán velar por el cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley , en el sentido de que debe imponerse necesariamente al menos una de las condiciones del artículo 9º para poder decretar la suspensión del procedimiento, sin perjuicio o además de las contenidas en el artículo 238 del CPP. En el caso de los acuerdos reparatorios, con la aprobación de la Ley se eliminó la posibilidad de decretar esta salida alternativa como forma de término de las causas sobre VIF. Esta opción es plenamente coherente con la doctrina de derechos humanos. En efecto, se ha señalado por la Comisión Interamericana de Derechos Humanos que la conciliación asume que las partes involucradas se encuentran en igualdad de condiciones de negociación, lo cual generalmente no es el caso en el ámbito de la violencia intrafamiliar. Sin embargo, en algunas regiones se ha seguido aplicando los acuerdos reparatorios debido a que los fiscales no han catalogado a los delitos cometidos como delitos realizados en un contexto de VIF. En esos casos, los abogados/as regionales de SERNAM y los abogados/as de los Centros de la Mujer deben oponerse a esa posibilidad acreditando que se trata de delitos cometidos en contexto de VIF. Salidas no judiciales Las salidas no judiciales o términos facultativos constituyen un filtro del sistema panal en virtud del cual no se judicializan las denuncian que ingresan al sistema cuando no existen suficientes antecedentes para desarrollar la investigación o no se encuentra comprometido el interés público. En nuestro sistema jurídico, los términos facultativos son el archivo provisional, el principio de oportunidad, la declaración de incompetencia y la decisión de no perseverar. Es pertinente mencionar los diversos oficios de la Fiscalía Nacional del Ministerio Público en los que se imparten instrucciones en materia de VIF. Destaca, en primer lugar, el oficio 018 de 9 de enero de 2007 en el cual se destaca la existencia de interés público prevalente en la persecución penal de delitos constitutivos de violencia intrafamiliar y se establecen orientaciones y restricciones para la suspensión condicional del procedimiento, las salidas tempranas y el ejercicio de la facultad de no perseverar. En dicho oficio se señala que el Fiscal deberá considerar de manera prioritaria los antecedentes de riesgo del caso, así como también el daño provocado a la víctima por el delito (psicológico o físico), antes de considerar una salida anticipada: archivo provisional, facultad de no iniciar investigación, principio de oportunidad. 110

111 También se reiteran en el mencionado oficio los criterios señalados en Instructivo FN Nº 75 de 2001 sobre archivo provisional, de manera que, para los delitos cometidos en un contexto de violencia intrafamiliar, el Fiscal deberá realizar diligencias preliminares antes de decretar el archivo provisional y sólo luego de haber considerado los antecedentes de riesgo del caso, así como también, del contexto y gravedad del delito, podrá evaluar la posibilidad de aplicar un archivo provisional. Por último, respecto de la facultad de no perseverar por retractación de la víctima, en el Oficio FN N 789 se estableció que en aquellos casos en los cuales se cuente con prueba suficiente sobre la base de informes de especialistas que han atendido al ofendido, se deberá continuar con la acción penal, incluso cuando exista retractación de la víctima. La posibilidad de ejercer la acción penal pública del Ministerio Público no puede depender de la declaración de la víctima, más aún en este tipo de ilícitos, en los cuales, las probabilidades de retractación son muy altas. Todo lo anterior, nos muestra que en materia de VIF los términos facultativos deben aplicarse de manera más restringida respecto al resto de los delitos. Especialmente relevante es la instrucción de continuar con la investigación cuando existan informes de especialistas que hayan atendido al ofendido pues nuestros/as abogados/as de Centros y Casas siempre tendrán la posibilidad de presentar un informe psico-social de daño y/o de riesgo. Por último, es relevante señalar que para el SERNAM deben evitarse las salidas no judiciales o facultativas en materia de VIF porque generan una sensación de impunidad y desprotección en las víctimas que han denunciado situaciones de violencia. Por lo anterior, es relevante que especialmente en los casos de las usuarias de las Casas de Acogida se presente siempre querella pues de esa forma y, en conformidad al art. 169 del Código Procesal Penal, el fiscal no puede archivar provisionalmente la investigación ni utilizar la facultad para no iniciar investigación. De esta forma la querella puede cumplir un importante fin proteccional independientemente del término que tenga finalmente la causa judicial. ALIMENTOS PROVISORIOS Por otra parte, la Ley , que crea los Tribunales de Familia, prevé que los jueces de familia pueden decretar como medidas cautelares la fijación de alimentos provisorios. Lo mismo dispone la Ley en el artículo 15 respecto de los jueces de garantía. Es importante que se solicite siempre esta medida cautelar en las causas de violencia de las usuarias de los Centros y de las Casas de Acogida porque este tema suele ser una causal de incumplimiento de la medida cautelar de prohibición de acercamiento. PROCEDIMIENTO RESPECTO DE LAS USUARIAS DE CENTROS DE LA MUJER CUYA CAUSA JUDICIAL ESTÉ RADICADA EN OTRA REGIÓN O COMUNA En cuanto a las causas judiciales de las usuarias de los Centros de la Mujer que han sido derivadas desde otras comunas o regiones, se constituirá el patrocinio a través de un mandato judicial otorgado al abogado/a del Centro de la Mujer correspondiente al territorio jurisdiccional del tribunal en el que esté radicada la causa. Para estos efectos, en el caso de que se trate de causas 111

112 judiciales radicadas en otra región, la abogada/o del Centro de la Mujer en el que esté ingresada la usuaria deberá informar de la existencia de una causa judicial radicada en otra región a la respectiva Coordinadora Regional de VIF, quien a su vez se contactará con la Coordinadora de la Región en la que esté radicada la causa para que se le otorgue un mandato judicial a una abogada/o de esa región y ésta/e asuma el patrocinio de la causa. Dichos trámites deberán realizarse a la máxima brevedad, especialmente cuando se requiera hacerse parte en un recurso judicial dentro de un plazo determinado. Con posterioridad, deberá mantenerse un comunicación permanente entre la abogada/o que esté patrocinando la causa y la abogada/o del Centro de la Mujer donde se encuentre la usuaria, quien seguirá siendo informada de los avances en el proceso judicial. INFORMES EN CAUSAS JUDICIALES DE MUJERES VÍCTIMAS DE VIF En algunas ocasiones, los Juzgados de Familia, los Juzgados de Garantía y los fiscales del Ministerio Público solicitan a los Centros de la Mujer informes psico-sociales sobre causas de VIF para evaluar el daño de una mujer víctima de VIF o su situación de riesgo. Estos informes se deberán elaborar siempre cuando se trate de mujeres víctimas de VIF que sean usuarias del Centro. Los Informes deberán responder a la pregunta solicitud psico- socio legal y no tenerlos pauteados a priori. En segundo lugar, los profesionales del Centro realizarán los informes de riesgo o de daño que sean requeridos por el abogado/a que esté patrocinando y/o asesorando a la usuaria. Por último, deberán también elaborarse los informes en el caso de que sean solicitados en las causas radicadas en sede penal respecto de mujeres que cometen actos de violencia intrafamiliar en el marco de relaciones de pareja como respuesta a un historial de violencia sufrida. En esos casos los informes son evacuados considerando especialmente los siguientes aspectos: Historia de VIF de la mujer; Análisis del caso desde una perspectiva de género. RECOPILACIÓN DE NORMAS E INFORMES DE DERECHOS HUMANOS REFERENTES DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA S A LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES COMO VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS CONVENCIÓN INTERAMERICANA PARA PREVENIR, SANCIONAR Y ERRADICAR LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER", CONVENCIÓN DE BELÉM DO PARÁ" Artículo 2 Se entenderá que violencia contra la mujer incluye la violencia física, sexual y psicológica: 112

113 que tenga lugar dentro de la familia o unidad doméstica o en cualquier otra relación interpersonal, ya sea que el agresor comparta o haya compartido el mismo domicilio que la mujer, y que comprende, entre otros, violación, maltrato y abuso sexual; Artículo 3 Toda mujer tiene derecho a una vida libre de violencia, tanto en el ámbito público como en el privado. CONVENCIÓN SOBRE LA ELIMINACIÓN DE TODAS LAS FORMAS DE DISCRIMINACIÓN CONTRA LA MUJER Artículo 1 A los efectos de la presente Convención, la expresión discriminación contra la mujer denotará toda distinción, exclusión o restricción basada en el sexo que tenga por objeto o por resultado menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio por la mujer, independientemente de su estado civil, sobre la base de la igualdad del hombre y la mujer, de los derechos humanos y las libertades fundamentales en las esferas política, económica, social, cultural y civil o en cualquier otra esfera. MEDIDAS DE PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO CONVENCIÓN AMERICANA DE DERECHOS HUMANOS Artículo 25. Protección Judicial 1. Toda persona tiene derecho a un recurso sencillo y rápido o a cualquier otro recurso efectivo ante los jueces o tribunales competentes, que la ampare contra actos que violen sus derechos fundamentales reconocidos por la Constitución, la ley o la presente Convención, aun cuando tal violación sea cometida por personas que actúen en ejercicio de sus funciones oficiales. 2. Los Estados Partes se comprometen: a) a garantizar que la autoridad competente prevista por el sistema legal del Estado decidirá sobre los derechos de toda persona que interponga tal recurso; b) a desarrollar las posibilidades de recurso judicial, y c) a garantizar el cumplimiento, por las autoridades competentes, de toda decisión en que se haya estimado procedente el recurso. CONVENCIÓN INTERAMERICANA PARA PREVENIR, SANCIONAR Y ERRADICAR LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER", CONVENCIÓN DE BELÉM DO PARÁ" - En el artículo 7, letras d y f) se establece como obligaciones inmediatas de de los Estados las de adoptar medidas jurídicas para encaminar al agresor a abstenerse de hostigar, intimidar, amenazar, dañar o poner en peligro la vida de la mujer de cualquier forma que atente contra su integridad o perjudique su propiedad y establecer procedimientos legales justos y eficaces para la mujer que haya sido sometida a violencia, que incluyan, entre otros, medidas de protección, un juicio oportuno y el acceso efectivo a tales procedimientos. 113

114 PENAS JUSTAS PARA LOS AGRESORES El Comité de la CEDAW en su Recomendación General Nº 19 ( La violencia contra la mujer, 11º período de sesiones, 1992), expresó que: 24. A la luz de las observaciones anteriores, el Comité para la Eliminación de la Discriminación contra la Mujer recomienda que: t) Los Estados Partes adopten todas las medidas jurídicas y de otra índole que sean necesarias para proteger eficazmente a las mujeres contra la violencia, entre ellas: i) medidas jurídicas eficaces, como sanciones penales, recursos civiles e indemnización para protegerlas contra todo tipo de violencia, hasta la violencia y los malos tratos en la familia, la violencia sexual y el hostigamiento en el lugar de trabajo; Acceso a la Justicia para Mujeres Víctimas de Violencia en las Américas, Relatoría sobre los Derechos de la Mujer, Comisión Interamericana de Derechos Humanos, OEA/Ser.L/V/II, Doc. 68, 20 enero 2007, página 3, párrafo 5: En el informe de la Relatoría sobre los Derechos de la Mujer de la OEA se afirma que un acceso adecuado a la justicia no se circunscribe sólo a la existencia formal de recursos judiciales, sino también a que éstos sean idóneos para investigar, sancionar y reparar las violaciones denunciadas. OTROS DERECHOS Hay diversos derechos regulados en tratados generales de derechos humanos que suelen ser vulnerados en los casos de VIF. En seguida mencionamos varios de ellos con las correspondientes concordancias: Derecho a la vida. Artículo 6.1 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y políticos. Derecho a un nivel de vida adecuado. Artículo 11 del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. Derecho a la libertad personal y seguridad individual. Artículo 9 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. Derecho a no ser sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes. Artículo 7 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y artículo 1 de la Convención contra la Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes. D. INDICACIONES ESPECÍFICAS EN EL PROCESO DE ATENCION INDICACIONES ESPECÍFICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN A USUARIAS EN SITUACIÓN DE RIESGO. 114

115 Las mujeres víctimas de violencia grave y/o que se encuentren en situación de riesgo vital y que ingresan al centro vía demanda espontánea o derivadas de alguna instancia de la Red, deben recibir atención urgente. La atención debe ser realizada por una profesional del Centro, quien deberá tener la capacidad de tomar las decisiones oportunas y dirigir la intervención de urgencia, para luego (no más de un día) posibilitar el análisis del caso en conjunto con el resto de la triada psicosocio jurídica. En conjunto con la usuaria, la Triada psicosociojurídica diseña un Plan de Seguridad o Protección cuya finalidad es identificar la existencia de recursos protectores. Dichos recursos deben establecerse considerando las características individuales, familiares y sociales de la mujer y permiten crear consciencia en ella de su capacidad de protegerse ante situaciones de riesgo. En este Plan de Protección debe considerarse también el riesgo en el que se encuentran los hijos e hijas de la consultante, u otros familiares, que son parte o víctimas de los abusos o agresiones. Aunque el plan de seguridad de cada persona es diferente, hay algunos elementos comunes que se pueden incluir: Señales que pueden indicar el regreso de los pensamientos o de las sensaciones suicidas y qué hacer con ellos. Información para contactar a una integrante del equipo de atención (incluida monitoras) vecinas/os o un miembro de la familia. Mantener consigo una copia escrita del plan de seguridad, para acudir al mismo cuando lo necesite. El Plan puede contemplar: Tomar medidas de seguridad para la vivienda (cambio de chapas, etc.). Cambiar las cerraduras de las puertas, cerrar los cerrojos, etc. Tener a mano teléfonos de carabineros, vecinas, familiares. Tener a mano dinero en efectivo, libretas de ahorro, documentos personales. Informar a vecinos y conocidos que él no vive en casa, informar a la escuela de hijos/as que están separados. Evitar los lugares que él frecuenta. En caso de contar con una orden de protección tenerla siempre a mano o guardarlo siempre en el mismo lugar. No obstante la elaboración del Plan de Seguridad siempre se debe alentar a la mujer respecto a la necesidad de realizar la denuncia. También se debe preparar e informar respecto al proceso judicial (los tiempos del proceso, que no necesariamente significará la detención inmediata de la 115

116 pareja agresora, obligación de asistir a audiencias y posibilidad de encontrarse con la pareja en las citaciones, etc.) Junto con derivar al servicio de salud correspondiente para la constatación de lesiones en caso que sea necesario. El inicio del proceso judicial para este tipo de casos corresponde al Ministerio Publico /Fiscalía debe siempre ser acompañado por la/el abogado o alguna de las/os profesionales o monitoras/es del centro. Pasos a seguir una vez que la mujer ha decidió poner la denuncia: Constatar lesiones en caso de lesiones físicas. Acudir directamente a la Fiscalía. Solicitar Medida de Protección y Medida Cautelar. Solicitar en Tribunal de Familia Alimentos Provisorios. Una vez obtenida las medidas, contactarse con la Comisaría a cargo de llevar a cabo las medidas solicitadas y a través de estrategias de sensibilización establecer un trabajo de mutua colaboración. Mantener un seguimiento constante o diario. Si existe el convencimiento por parte de la mujer y del equipo profesional que pese a todas las medidas persiste el riesgo de sufrir otro ataque o agresión de cualquier magnitud, es necesario evaluar la salida de la mujer del hogar común. A lo menos existen dos alternativas: Ingreso a Casa de Acogida Traslado a casa de familiares y/o algún miembro de la red primaria. Es importante considerar los recursos provenientes de la red institucional, tales como: Obtención de Medias Aguas; Alimentos; Camas. Los solicita la Asistente Social, por medio de un Informe Social, al Departamento de Asistencia Social de la Municipalidad. Se puede adquirir una mediagua en el Hogar de Cristo que si bien representan un costo monetario se puede gestionar en la Municipalidad a través del departamento social, la ayuda económica para cancelar primera cuota. Traslado de Colegio. Se realizan las gestiones en conjunto con la mujer en establecimiento educacional correspondiente. INDICACIONES ESPECÍFICAS PARA EL PROCESO DE ATENCION DE MUJERES DERIVADAS DESDE UNA CASA DE ACOGIDA La derivación desde una Casa de Acogida a un Centro de de la Mujer exige un esfuerzo de coordinación, que incluye: Análisis en conjunto del caso. Trabajo de motivación con las usuarias en directa relación a explicitar a las 116

117 mujeres que el proceso reparatorio no ha finalizado y que por el contrario una vez resuelta las necesidades de protección y seguridad, es el momento para abordar el resto de los aspectos involucrados en el daño psicosocial (en este sentido es de vital importancia entregar información respecto a las dinámicas de violencia, la noción de daño, etc.) Acompañamiento al Centro de la Mujer a fin de que la mujer que será egresada de la casa conozca al equipo y el lugar físico. En casos posibles comenzar el proceso de atención en el Centro mientras la mujer permanece en la Casa de Acogida Presentación de la dupla psicosocial Se recomienda que el ingreso sea directo al Grupo de Apoyo y/o atención individual de acuerdo a criterios como: Estado de la causa a nivel judicial, que define las necesidades y complejidad de la atención legal. Nivel de daño psicosocial. A mayor daño se recomienda intervención individual como apoyo a la intervención grupal. Grados de Autonomía alcanzados. Si aún se observan fuertes lazos de dependencia afectiva, especialmente hacia la figura del agresor, se recomienda el ingreso a Grupo de Apoyo acompañado de un proceso individual. En caso que las mujeres no puedan asistir al proceso por motivos laborales los equipos deben proporcionar un horario fuera de la jornada laboral (vespertino o fin de semana) o brindar un espacio de acompañamiento y/o tutoría a cargo de un integrante del equipo del Centro de la Mujer. En caso que la usuaria resista el ingreso al centro y dado que los procesos judiciales son de largo aliento, la usuaria debe seguir vinculada al Centro para recibir el apoyo legal, esto debe ser explicitado pues es necesario que la mujer internalice que el Centro es un espacio de Protección. Además debe haber un seguimiento permanente de acuerdo al riesgo. INDICACIONES ESPECÍFICAS PARA EL PROCESO DE ATENCION DE MUJERES DERIVADAS DESDE LOS CENTROS DE HOMBRES POR UNA VIDA SIN VIOLENCIA Uno de los propósitos del Centro de la Mujer es ingresar al proceso de atención a las mujeres parejas de los hombres que ingresan a los Centros de Hombres por una Vida Sin Violencia, sin embargo, algunas de ellas no querrán ingresar el Centro de la Mujer, por lo cual con ellas se deberá realizar seguimiento a fin de verificar que la mujer se encuentra sin riesgo y que los cambios mencionados por el hombre son efectivos. Antes que los Centros de la Mujer inicien el primer contacto telefónico con la mujer a fin de citar a la mujer para realizar la primera entrevista semiestructurada a partir de la cual se elaborará el 117

118 Reporte de la Mujer, es importante que los Centros de la Mujer dispongan de toda la información sobre el Modelo de Intervención del Programa Hombres Por Una Vida Sin Violencia, que se realiza en los Centros de Hombres de SERNAM. Ésta información es útil para contactar de manera adecuada a las mujeres parejas o ex parejas de los hombres postulantes a participar de la intervención de los Centros de Hombres. Un adecuado contacto con estas mujeres requiere explicarle de manera clara y precisa el contexto, sentido y objetivos de la intervención que realiza el Centro de Hombres. Tener un discurso claro, explicativo, que no la responsabilice a ella por los comportamientos abusivos, violentos o controladores de él, y que la desresponsabilice de entrada en relación a cómo se comporte el hombre en relación a la atención que él recibe. Se le debe explicar de para qué se requiere que sea ella sea informante. Los objetivos son que ella al entregar su reporte verbal de las violencias recibidas por parte de su actual pareja o ex pareja, favorezca el objetivo de promover que se detenga la violencia por parte del hombre, a la vez que promover la seguridad y protección de las personas víctimas de esa violencia (ella o una futura mujer, niños y niñas, adultos mayores, etc.). Se le debe explicar que con la información que ella entregue se va a evaluar el grado de negación, minimización, externalización de la responsabilidad de él sobre la violencia que él ha ejercido (mecanismos de desresponsabilización). Esto para determinar si el hombre puede ingresar al programa o si es mejor se requiere otro tipo de intervención (jurídica o social o psicológica a favor de la mujer). Esto implica que con la información que ella entrega, se realizará una evaluación de los riesgos y peligrosidad de la violencia. Si se evalúa que ella está en riesgo, o si ella no se siente segura de las reacciones de él, debe asegurárseles que el hombre nunca será confrontado con la información que ella entregue, a fin de salvaguardar su seguridad y protección. Y que en ningún caso (sea un caso de riesgo alto o de riesgo bajo) se le informa al hombre sobre lo que ella reporta verbalmente sobre la violencia. Al hombre no se le da esta información. Pero sí, a todos los hombres postulantes se les dice que se va a contactar a su pareja, ex pareja y/o nueva pareja por profesionales especializadas de SERNAM; y que este es un requisito para poder ingresar al programa, pues en el encuadre y el contrato de los Centros de Hombres, se les clarifica a los hombres este encuadre, y se les dice que si ellos entre otras cosas- interfieren de manera de impedir que su mujer se contacte con SERNAM, esto además de ser un motivo de no ingreso al programa, podría implicar acciones legales. Por lo cual, cabe señalar, que los profesionales de los Centros de Hombres, nunca pueden hacer referencia contrale al hombre o confrontar al hombre- con lo recibido en el reporte de la mujer. Sólo pueden preguntar de manera abiertas cuál es la violencia más grave o las violencias físicas más graves que ha realizado. También los profesionales de los Centros de Hombres pueden poner listas de diversas formas de violencia (física y psicológica), con distintos ejemplos y preguntarle al hombre si ha realizado alguna de esas formas de violencia, formas de violencia que algunos hombres han reportado que usan contra las mujeres - se les dice. 118

119 Esto con la finalidad evaluativa de determinar si el hombre niega (afirma que esa violencia nunca la ejerció) violencia física grave (violencia que implica probabilidad de riesgos de lesiones graves y/o de muerte; incluidas las amenazas de muerte, las amenazas o intentos de suicidio, y diversas formas de violencia física, independiente de si hubo o no hubo lesiones. Se debe asegurar a las mujeres que se va a ser cauteloso en el tratamiento y la información que ella va a entregar. Siempre el contacto con la mujer lo deben hacer los Centros de la Mujer, nunca los profesionales de los Centros de Hombres. Sin una adecuada evaluación de la situación de violencia no se pueden dar condiciones para una adecuada protección de la mujer. El Programa Hombres Por Una Vida Sin Violencia, debe velar porque la atención del varón no sea un factor de riesgo para la mujer, ni que se transforme en un circuito de la impunidad para el hombre, ni valga la redundancia- en un factor de desprotección para la mujer. El Centro de la Mujer debe informar a la mujer de los contenidos y de los objetivos del programa, y también de sus limitaciones. Es decir, que un hombre participe del programa no es una garantía del cese de la violencia, por lo cual ella debe velar por mantener sus comportamientos de autoprotección 4 y planes de seguridad personal 5. También se debe informar a la mujer, que considere la posibilidad de que el hombre podría utilizar su participación en el programa para manipularla y controlarla aún más. Se le informara de sus propias posibilidades para recibir apoyo y atención de manera voluntaria, si es que ella así lo desea, es decir, ser usuaria del centro de la Mujer. Y que su participación en un Centro de la Mujer de SERNAM, es decir en un programa para mujeres que han sufrido malos tratos por parte de sus parejas o ex parejas, no implica ninguna responsabilidad de ella en cuanto a la participación del hombre en el programa (ella no es responsable de que el hombre asista o deje de asistir al programa- sobre todo para las mujeres que aún son parejas o cohabitan con ese hombre), ni tampoco esa mujer es responsable del progreso de el hombre en el programa (ella no es nada responsable, es 0% responsable de los cambios de él en el Centro de Hombres). Respecto a lo anterior, se trata de decirle a la mujer que no se trata de una psicoterapia familiar, ni de una psicoterapia de pareja. Y que en este sentido la mujer debe asistir sola al Centro de la Mujer y el hombre solo al Centro de Hombres. Este debe ser un encuadre básico desde el primer momento. Durante el primer contacto telefónico, en el caso que la mujer no quiera ser informante de la violencia vivida, se le preguntará a la mujer cuál es la razón. Dentro de las múltiples razones que una mujer pudiera dar, se deberá consignar (aparte de todo dato relevante conversado) si se 4 Se sugiere ver guías de autoprotección para la mujer del doctor Cobo. 5 Se sugiere ver guías de planes de seguridad personal del manual El Maltrato deja Huellas, el cual se puede descargar de la página de internet de UNICEF 119

120 presume que la mujer está en riesgo (es decir, si se presume que la mujer está intimidada o asustada por algunos indicadores; coartada en sus libertades o aislada por el hombre; coaccionada por amenazas de él); o si la mujer declara otros motivos por los cuales no quiere ser informante, pero en estos casos no se presume riesgo (sino que cambio de domicilio o de región, término de la relación, refiere que le hace mal recordar, o simplemente no quiere participar). Siempre se debe alentar a las mujeres a participar como usuarias de los Centros de la Mujer, de esta manera es importante la amabilidad y dejar la posibilidad abierta, entregándole información para el contacto, y que ante cualquier problema no dude en solicitar ayuda u orientación. En los casos en que la mujer sea inubicable, dado que no conteste el teléfono, o no se le encuentre en una visita domiciliaria, ese hombre no ingresará al Centro de Hombres, dado que no se podrá determinar el nivel de riesgo. Sobre la entrevista semiestructurada para obtener el reporte de la mujer sobre la violencia Es una intervención especializada con mujeres víctimas de VIF, y sigue todos los principios de una Primera Acogida especializada en VIF. El escuchar con respeto y atención; acoger-contener; promover la expresión de emociones y sentimientos; informar; desculpabilizar, señalar la responsabilidad de la violencia en quien la ejerce; orientar; evaluar los riesgos; trabajar un plan de seguridad personal o de autoprotección si es necesario. La entrevista semiestructurada debe considerando los siguientes lineamientos: Se requiere entrevistar a una mujer sobre la situación de violencia que ella presenta, un objetivo secundario de ofrecerle una Primera Entrevista Especializada en VIF, es el obtener el reporte de ella de la violencia que ha sufrido. Se le pide a la mujer que describa la relación y los actos de abuso que ha sufrido, o ella los va a ir relatando de manera espontánea. Se debe facilitar el que la mujer use sus propias palabras para describir sus experiencias. Cada una de las formas de violencia, deben ser registradas temporal y espacialmente; vale decir, ubicadas más o menos en el tiempo (día, mes, hora del día, aproximados), y ubicadas en el espacio físico (lugar de la casa o calle, personas presentes). Esto se trata de una escena y de la temporalidad de la violencia. Se debe describir la escena a modo de relato, poniendo entre comillas las propias palabras o expresiones de la mujer. Lo central es que se trata de una descripción de algunas escenas o momentos violentos. Sobre todo de escenas de violencia física, y sobre todo de la violencia física grave, que implica 120

121 probabilidad de riesgos de lesiones graves y/o de muerte 6. La negación de estas violencias (físicas y sobre todo de las físicas graves), lo que es un criterio de no ingreso de un hombre a un Centro de Hombres. Es necesario no sólo saber que existe violencia, sino que las y los profesionales de los Centros de la Mujer, deben describir qué tipo de violencia se ejerció y cómo, especialmente la violencia física. Es decir, el motivo del conflicto o gatillante de esa violencia, el contexto de esa violencia, y significado de la violencia (de qué manera es impositiva o de control. Es decir, se requiere el relato de escenas, episodios o momentos violentos. A continuación hay una lista de ejemplos de abusos que mujeres han reportado, los cuales quedaron expresados en las 10 formas de violencia que está representadas en la Rueda del Poder y Control. 1. Abuso Físico: cachetada; golpes de puño; sofocar; tirar o jalar el pelo; empujar; sujetar; puntapiés; usar armas u objetos como armas; tirarle cosas; presionar o forzar relaciones sexuales; relaciones sexuales con violencia; golpes en los senos o genitales. 2. Abuso Sexual: que puede ir desde los acosos hasta la violación. 3. Intimidación: Asustarla a usted con miradas amenazantes, gestos, acciones, destrucción de objetos, destrucción de sus cosas, maltratar o matar animales domésticos, mostrar armas u objetos que pueden ser usados como armas para asustarla. Tiene usted miedo de él?. 4. Abuso Emocional: Menosprecia a su persona, insultos, tratarla con malas palabras, humillarla, hacerla sentir culpable. 5. Aislamiento: Impedirle que vaya a donde usted quiera ir, por ejemplo: a trabajar, a la escuela, a visitar amistades o parientes, a reuniones de grupos d mujeres. Escuchar sus conversaciones telefónicas, abrir o leer sus cartas. Seguirla. Interrogarla acerca de sus actividades: dónde, cuándo, a quién viste, por qué te demoraste tanto, etc. Usar los celos para justificar sus acciones. 6. Minimizar, Negar y Culpar: No darle importancia al abuso, diciendo que no fue nada, o que no ocurrió. Decirle que es su culpa el que él haya actuado abusivamente. 7. Uso de las niñas(os): Hacerla sentir culpable a usted por el comportamiento de las niñas(os), usar las visitas a los niños(as) para asediarla o amenazarla con quitarle los niños. 8. Privigelio Masculino: Tratarla a usted como a una sirvienta, actuar como si él fuera el dueño, tomar él todas las decisiones importantes que afectan a la familia, indicarle a usted cuál es su lugar en la familia y las cosas que usted tiene que hacer. 9. Abuso Económico: Impedirle a usted que trabaje fuera de la casa, hacer que usted le pida dinero para las necesidades del hogar, no dejar que usted sepa el monto de los ingresos familiares, quitarle dinero que le pertenece a usted. 6 Se sugiere ver la Guía de Valoración de Riesgos SARA, y ver la guía o pauta de evaluación de riesgos adaptada y desarrollada por MINSAL. 121

122 10. Amenazas y Coerción: Amenazarla con quitarle las niñas(os), amenazarla con hacerle daño a sus familiares o amistades, con acusarla a la policía o a otra institución, destruir objetos de valor, forzarla a retirar cargos legales contra él, hacer que usted haga alguna actividad ilegal, amenazarla con suicidarse. Explique a la mujer que está información nunca va a ser transmitida al hombre, que sólo va a servir para evaluarlo y ver si califica para ingresar o no ingresar a un Centro de Hombres. A veces, cuando la persona que ejerce abuso sabe que su pareja nos ha dado detalles sobre el abuso, él se puede poner peligroso. Si ella no se siente segura esto es parte de la evaluación (es decir, su percepción subjetiva de miedo). Explique a la mujer que en caso que haya existido una violencia grave, de lesiones graves, de violencias graves, o amenazas de muerte; y si se evalúa que ella esté en riesgo inminente y/o que otras personas (niños o adultos) se encuentren en riesgo inminente de lesiones graves y o de muerte (riesgo vital: ya sea por homicidio, suicidio o amenazas de éstos), se rompen las excepciones a la confidencialidad. Esto implica por obligación de la ley el denunciar (en el caso que no hayan judicialización del proceso), si es que ella ha contado un delito grave, y además se deberán activar mecanismos de promoción a favor de la seguridad y protección de la vida de las personas involucradas. Si el caso está judicializado se informará mediante oficio a Justicia, de la violencia grave, del riesgo evaluado o valorado, justificando y sugiriendo que se tomen las medidas pertinentes a fin de que se promuevan medidas legales de protección; en estos casos se pide a justicia velar por la seguridad de la mujer a fin de no exponerla a ella a una represalia mayor. Pero se debe actuar a favor de las víctimas y en contra de la violencia, para neutralizarla, no se puede quedar el profesional y la institución sin gestionar una alarma para otras instituciones. Ya que SERNAM no es una institución que de protección. Esto es una responsabilidad profesional y personal, pero a la vez cuando se informa a otra entidad (policial y/o judicial) de manera formal, se reparte la responsabilidad y se hace lo correcto, que es avisar del riesgo y dejar el asunto en manos de quienes sí pueden gestionar de manera efectiva seguridad y protección. Si no se hacen estas gestiones por temor a lo que el hombre pueda hacer en contra de la mujer, se estará cayendo dentro del marco de dominio, intimidación y control que ejerce el hombre, y dejándolo en la impunidad. Momentos de la intervención con la mujer El contacto y la elaboración del Reporte de la Mujer deben ser realizados y enviados dentro de 3 semanas a partir de la fecha en que lo solicite un Centro de Hombres. Posteriormente se realizarán 2 momentos evaluativos más con la mujer, en el término del primer nivel grupal de hombres (al terminar las 12 sesiones de primer nivel), y al término del segundo 122

123 nivel grupal de hombres (al terminar las 18 sesiones de segundo nivel). Ambas entrevistas se deben realizar preferentemente dando hora a la mujer; pero será la dupla profesional del Centro de la Mujer respectivo, quienes determinaran (según el nivel de riesgo) si es que esa entrevista de seguimiento se puede hacer de manera telefónica. Deben ser los profesionales de los Centros de Hombres quienes den aviso al Centro de la Mujer cuando requieran ese reporte. Deben dar aviso con 2 semanas de anticipación antes del término de cada grupo. Los o las profesionales del Centro de la Mujer deben entregar estos reportes de la violencia (los del término del grupo) dentro de 3 semanas posteriores a la fecha en que se lo solicite el Centro de Hombres. El Informe que entregue el Centro de la mujer debe informar sobre la existencia y el grado de cambio en cada una de las 10 formas de violencia. Debe informar sobre cada una de estas 10 formas de violencia, en estos nuevos períodos. Usando las siguientes categorías: - Se mantiene igual esa forma de violencia. - Aumenta esa forma de violencia (describir escenas y comportamientos). - Disminuye esa forma de violencia. - Nunca ha existido esa forma de violencia en la relación. - No se ha presentado esa forma de violencia en este período. Posteriormente se realizarán 5 evaluaciones más a través del seguimiento (cuando el hombre sea egresado del programa). Se tratarán de hacer todas estas evaluaciones de seguimiento de manera telefónica. Será el Centro de Hombres quien deberá solicitar estas evaluaciones con 3 semanas de anticipación a las fechas estipuladas (3 evaluaciones cada 2 meses, en los 6 primeros meses posteriores al alta; y 2 evaluaciones cada 3 meses en los 6 segundos meses posteriores al alta). El Centro de la Mujer deberá entregar este reporte 3 semanas posterior a la fecha en que le es solicitado por el Centro de Hombres. E. SALIDAS DEL CENTRO DE LA MUJER 1. EGRESO Se entiende como el momento cuando la mujer completa el proceso de intervención definido en el Plan de Intervención Individual (PII) y se ha disminuido o eliminado de la Violencia Física y la Violencia Sexual. Ninguna mujer puede egresar si la violencia física y la violencia sexual se mantienen o aumentan respecto de la situación al ingreso. 123

124 En los casos en que no se ha finalizado el PII pero que si se han disminuido o eliminado la violencia física y la violencia sexual, el equipo debe evaluar la pertinencia del egreso de la Mujer de acuerdo a indicadores como: Disminución de sintomatología asociado al daño emocional. Disminución de indicadores asociados al daño en la autonomía. Disminución de la situación de riesgo por medio de la articulación de la Red Primaria de Apoyo. Cumplimiento de objetivos psicosociales propuestos al inicio de la intervención. Desde el punto de vista cualitativo también son indicadores de egreso, los efectos de la intervención psicosocial respecto a: Construcción de una auto-imagen. Nos referimos a la presencia de aquellos elementos que permitan verificar las transformaciones experimentadas respecto a la auto percepción. Construcción del proyecto de vida personal y familiar. Referido a la presencia de aquellos elementos que permiten verificar un ejercicio de anticipación en torno a prefigurar un conjunto de objetivos, metas y plazos más o menos definidos que orientan las acciones personales y familiares, tanto para su establecimiento y definición como para su transformación. Vinculación que las mujeres y sus familias establecen con las redes institucionales y comunitarias. Presencia de aquellos elementos que permitan observar el fortalecimiento en la capacidad de las familias para relacionarse eficientemente con las redes de servicios. Se define la relación eficiente con las redes de servicios como aquella que le permite al usuario encontrar satisfacción a las necesidades que pretende cubrir. La dimensión dinámica familiar. En el caso de usuarias egresadas de Centros de la Mujer en que corresponda evaluar este aspecto se debe considerar: La forma y calidad en que se organizan y verifican los procesos comunicacionales al interior de la familia. La forma en que se organizan y verifican los procesos asociados a la distribución del trabajo doméstico y por ingresos al interior de la familia. La forma en que se organiza, manifiesta (libre de violencia) y verifica la administración del poder al interior de la familia. En caso de que se han cumplido los tiempos de intervención y al menos no ha disminuido o eliminado la violencia física y la violencia sexual es necesario ampliar el tiempo de intervención Por los tiempos de intervención estipulados, se considera que se deberá egresar al 55% de las mujeres ingresadas 124

125 En el proceso de definición de egreso es cuando deben aplicársele las fichas que permiten evaluar el nivel de violencia, el nivel de daño y el nivel de riesgo 2. INTERRUPCIÓN Se refiere a aquella situación donde la mujer se encuentra con un problema tal que no le es posible continuar con el proceso de atención, pese a manifestar su compromiso y deseo de seguir adelante. Por ejemplo, una enfermedad grave de la propia usuaria o de un familiar cercano a quien ella deba atender; la incorporación a un trabajo con un horario incompatible con la participación en el Centro. Es necesario considerar que gran parte de la interrupción de los procesos de intervención están relacionados al ingreso de las mujeres al mundo laboral. Esta causa no se considera como deserción dado que no existe la voluntad explícita de abandonar el proceso y por el contrario, puede evaluarse como avance en directa relación a la intervención. En ese sentido los equipos deben posibilitar el espacio para que la usuaria continúe el proceso. Se recomienda: Modificar los horarios de la intervención y considerar el espacio grupal como individual en horario vespertino o sábado. Mantener la vinculación con el Centro a través de entrevistas de seguimiento (teléfono y/o visita domiciliaria). Explicar a la usuaria el derecho de continuar la intervención, evitando generar un contexto de culpabilización, reproche y/o sentimiento de abandono. El Centro desde todos los ámbitos debe concebirse como un espacio abierto para las mujeres. 3. DERIVACIÓN O TRASLADO: Se refiere a la situación donde no es posible un egreso favorable y se debe derivar a la mujer a: Otra instancia de atención tales como Centros de Atención a Víctimas, COSAM u otro Casa de Acogida en caso de evaluarse Riesgo Grave o Vital que requiera de esta instancia de protección Otro Centro de la Mujer ya que la mujer se traslada a un nuevo domicilio que no queda en el radio de acción del Centro y la usuaria está de acuerdo con el cambio. Si la mujer cambia de dirección pero quiere seguir asistiendo al Centro donde comenzó su proceso se continuará con la intervención de esta forma. En todos estos casos se debe gestionar un proceso coordinado para el traspaso de la información a fin de evitar la re-victimización de las mujeres. 4. DESERCIÓN 125

126 La deserción se entiende como la interrupción del proceso de atención decidido unilateralmente por la usuaria. Si la mujer no asiste a una sesión o citación, se debe volver a citar y en caso de violencia grave se realiza una visita domiciliaria. Si a pesar de estas acciones la mujer no asiste se deben repetir estas gestiones, garantizando privacidad y confidencialidad. Si a pesar del esfuerzo realizado la mujer no asiste o informa que no continuará en el CENTRO, su caso se entenderá como deserción. Si una mujer deserta y hay evaluación de riesgo vital, hay que tomar contacto con personas, organizaciones, instituciones de su red, de manera de seguir aplicando mecanismos de protección posibles que reduzcan el riesgo. Las deserciones no debieran superar el 15% del total de los ingresos F. SEGUIMIENTO Una vez ocurrido el egreso o la deserción es fundamental el seguimiento del caso, a través de diversas acciones tales como visitas domiciliarias, contactos telefónicos, entrevistas con la usuaria y sus redes de apoyo. El seguimiento corresponde a la observación continua del caso que nos permite manejar un cierto grado de control en relación al riesgo de experimentar nuevos hechos de violencia. También posibilita la entrega de información sobre la efectividad de la intervención y la capacidad de ésta de generar cambios a mediano plazo. La observación implica indagar en aspectos sociales, psicológicos y legales, así como en el estado de desarrollo de las capacidades de empoderamiento de las mujeres en lo físico, social, económico y político que se han desplegado en torno a la situación de violencia inicial. Junto a esto, en los casos que presentaron violencia física al ingreso, se deben aplicar las fichas de evaluación de Nivel de Violencia, Nivel de Daño y Nivel de Riesgo a fin de evaluar el mantenimiento de la situación del egreso y poder tomar las medidas necesarias en el evento de que ésta haya empeorado, esta evaluación deberá realizarse a los 3 meses, a los 6 meses y a los 9 meses del egreso Importante de señalar que en las entrevistas o conversaciones de seguimiento siempre es necesario explicitar la oportunidad de reiniciar un nuevo proceso de atención. 126

127 El seguimiento a las mujeres derivadas por el Centro de Hombres por una Vida sin violencia, se realizan de acuerdo a las especificaciones planteadas en el acápite sobre indicaciones específicas para el proceso de atención de mujeres derivadas desde los centros de hombres por una vida sin violencia Los tiempos de seguimiento son los siguientes según tipo de salida: Tipo de salida Egreso Interrupción Derivación o Traslado Deserciones Cantidad de usuarias Al 100% de mas mujeres que en su ingreso presentaron violencia física y al menos al 30% del resto de los egresos Al 100% de las usuarias que interrumpen la intervención Al 100% de las mujeres derivadas o trasladadas Al 100% de las mujeres que Inicio del seguimiento A los 3 meses realizado el egreso Al mes de realizada la interrupción A los 15 días de realizada la derivación A los 15 días de realizada Duración del seguimient o 6 meses (finaliza al seguimient o a los 9 meses del egreso) 6 meses (finaliza al seguimient o a los 9 meses del egreso) 3 meses (finaliza al seguimient o a los 3 meses y 15 días del egreso) 3 meses (finaliza al Objetivo Evaluar situación actual y mantenimiento de los logros de la intervención en el mediano plazo. La evaluación se realiza a los 3, 6 y 9 meses posteriores al egreso Evaluar situación actual, mantener contacto y propiciar el reingreso para la continuación de la intervención Evaluar continuación de intervención en instancia donde se derivó. El seguimiento se realiza por medio del contacto con los profesionales pertenecientes al lugar de derivación Evaluar situación actual, y propiciar 127

128 Mujeres derivadas del Centro de de Hombres por una Vida desertan la deserción seguimient o a los 3 meses y 15 días desde la deserción) Al 100% de las mujeres. Si la mujer ingresa al Centro de la Mujer se realiza seguimiento de acuerdo a los criterios antes mencionados y además se realizan los informes solicitados, especificados en el acápite sobre indicaciones específicas Si la mujer ingresó al Centro de la Mujer se realizan seguimientos de acuerdo a los tipos de salida. Junto a esto se deben realizar los siguientes reportes, independiente de si la mujer ingreso o no al centro: Un Reporte inicial de la situación de violencia Dos Reportes de la situación de violencia Cinco reportes de Seguimiento El seguimiento se realiza según el tipo de salida. Junto a esto se deben realizar los 3 reportes de la situación de violencia y los 5 reportes de seguimiento en los siguientes tiempos: 1. Reporte inicial de la situación de violencia (durante el proceso de evaluación del hombre en el Centro de Hombres por Una vida Sin Violencia. 2. Reporte de la situación de violencia finalizado el primer nivel en el Centro de Hombres. el reingreso para la continuación de la intervención y tomar las medidas de protección requeridas en caso de evaluar riesgo Evaluar la situación de la mujer y contrastarla con los avances planteados por el Centro de Hombres pues lo que se busca es la protección de la mujer 128

129 3. Reporte de la situación de violencia finalizado el segundo nivel en el Centro de Hombres. 4. Reporte de seguimiento a los 2 meses de egresado del Centro de Hombres 5. Reporte de seguimiento a los 4 meses de egresado del Centro de Hombres 6. Reporte de seguimiento a los 6 meses de egresado del Centro de Hombres 7. Reporte de seguimiento a los 9 meses de egresado del Centro de Hombres 8. Reporte de seguimiento a los 12 meses de egresado del Centro de Hombres 129

130 II. LINEA DE SENSIBILIZACION/PREVENCIÓN/CAPACITACIÓN Prevenir se refiere a actuar anticipadamente ante la posibilidad de la ocurrencia de problemáticas específicas asociadas a la inminente amenaza de vulneración de derechos. Es adelantarse a la ocurrencia del fenómeno que queremos evitar, con acciones y estrategias que faciliten un cambio en una determinada dirección. Esta línea comprende acciones de sensibilización, prevención y capacitación. Estas acciones se enmarcan en un Diagnóstico Territorial, el cual se explicará a continuación. 1. DIAGNOSTICO TERRITORIAL Y PLAN DE TRABAJO ANUAL Los Centros de la Mujer anualmente deben realizar o actualizar el diagnóstico del territorio donde focalizan su intervención. El Diagnóstico está concebido como un análisis que permite obtener la información necesaria para que el Equipo elabore su Plan de Trabajo anual. Esto significa conocer las características de la violencia que sufren las mujeres en el ámbito de la familia, especialmente, la que se produce en las relaciones de pareja, en el territorio donde el Centro realizará su intervención, así como también los actores presentes en el territorio, con los cuales se podrán establecer coordinaciones y/o alianzas estratégicas para la implementación del plan de trabajo del Centro. Metodología: Se propone la utilización de una metodología que permite recopilar y sistematizar información cuantitativa y cualitativa. Dentro de la información cuantitativa, se considera por ejemplo número de denuncias por VIF recibidas (AUPOL) en el último año. Como parte de la información cualitativa se plantea entrevistar representantes de la comunidad, reuniones con grupos y organizaciones sociales, equipos profesionales, entre otros- para conocer su percepción del problema y de este modo ir detectando grupos prioritarios con los cuales desarrollar acciones de sensibilización, prevención y capacitación. Se sugiere utilizar diversas técnicas para obtener información; a modo de ejemplo señalamos las siguientes: 1.- Recolección de datos estadísticos de fuentes secundarias. 2.- Grupos focales, con representantes de instituciones públicas y privadas y organizaciones sociales vinculadas al tema, preferentemente de mujeres y de jóvenes. 3.- Entrevistas semi estructuradas individuales y grupales a informantes claves. 130

131 El Cuadro siguiente propone una alternativa de uso de técnicas para obtener información clave, sin desmedro de las técnicas que aporte el equipo del Centro de la Mujer: Ejemplos de Técnicas Estrategias para obtener datos cuantitativos Grupos focales Información a obtener Caracterización de las comunas: Población, distinguiendo sexo y edad Porcentaje de la población que se encuentra en situación de pobreza, distinguiendo sexo y edad Actividad Económica: características del mercado laboral, % de ocupación/desocupación, diferenciado por sexo Aspectos culturales relevantes (Por ejemplo zona minera, población de origen campesino, presencia de grupos originarios) Caracterización de la problemática VIF: Nº de denuncias en Carabineros, Fiscalía, Tribunales de Familia, distinguiendo: Sexo y edad de quienes ejercen la violencia y víctimas Vínculo entre quienes ejercen la violencia y víctimas Tipos de violencia: física, psicológica, sexual, económica Caracterización de la problemática VIF: Concepciones y percepciones sobre la problemática de la violencia intrafamiliar, especialmente, la que se produce en las relaciones de pareja: Mitos y creencias que justifiquen la VIF Causas y consecuencias de la VIF Opinión acerca de si la VIF es un problema o no lo es; si es un problema en el cual deban intervenir terceros; quiénes deberían intervenir Dónde acuden a pedir ayuda las mujeres que sufren el problema. Opinión sobre las mujeres que denuncian Interés y disposición a participar de acciones comunes (red) para Prevenir, Denunciar, dar Atención a las víctimas Entrevistas estructuradas semi Oferta de Atención a víctimas de VIF: Existencia de Programa VIF en sector Salud. Cobertura diferenciada por sexo. Existencia de Programas SENAME. Cobertura diferenciada por sexo Otras ofertas para enfrentar la problemática de la VIF o de la violencia en la relación de pareja. Señalar cobertura y 131

132 población atendida Instituciones públicas y privadas que realicen acciones de prevención Identificación de actores comunitarios/sociales que podrían participar en la implementación de estrategias de prevención, integrar Red de Prevención de Violencia, o requerir Capacitación, como por ejemplo: Municipios (SECPLAC, DIDECO, Programa Comuna Segura, Corporaciones o Departamentos de Salud y Educación, entre otros). Instituciones del sector Justicia (Tribunal de Familia, Fiscalía, CAJ) Carabineros Sector Salud (Consultorios de Atención Primaria, COSAM, Hospitales, Servicios de Urgencia, entre otros) Sector Educación (Jardines Infantiles de JUNJI e INTEGRA; Escuelas, Liceos, Universidades, Programa 4/7) Otros programas de SERNAM presentes en el territorio Programas de SENAME Programa PREVIENE Programas de PRODEMU Otros programas sociales presentes en el territorio Organizaciones de Mujeres Organizaciones Juveniles Medios de Comunicación Iglesias Otros, identificar Presentación de Resultados: Los resultados del Diagnóstico se presentarán en un documento que cada Centro entregará a la Dirección Regional correspondiente. Este Informe deberá contener el análisis y discusión de los datos y antecedentes obtenidos, de acuerdo a los objetivos del proceso de diagnóstico y a las cuatro variables que orientaron la búsqueda de información: Caracterización del territorio, según cobertura del centro (Comunal, provincial o Regional) Caracterización de la problemática VIF en el territorio abordado por el centro; Oferta de Atención a víctimas de VIF; Identificación de actores comunitarios/sociales que podrían participar en la implementación del Plan de Trabajo. 132

133 El Informe además deberá incluir un acápite de conclusiones que nutrirán el Plan de Trabajo anual del Centro. Dicho plan deberá ser presentado en el siguiente formato: I. IDENTIFICACIÓN DEL CENTRO NOMBRE DEL CENTRO INSTITUCIÓN EJECUTORA COMUNAS DONDE INTERVIENE EL CENTRO COORDINADORA DEL CENTRO RUT: DOMICILIO DEL CENTRO TELEFONO: MAIL: II. PLAN DE TRABAJO Diagnóstico: En este punto se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos en el proceso de Diagnóstico. La información se puede organizar en torno a las cuatro variables que orientaron la búsqueda de información: Caracterización de las comunas; Caracterización de la problemática VIF; Oferta de Atención a víctimas de VIF; Identificación de actores comunitarios/sociales que se estima necesario participen en la implementación del Plan de Trabajo. A partir de los resultados del diagnóstico y de su análisis se podrán identificar los elementos más distintivos del territorio y los grupos prioritarios donde se focalizará la intervención del Centro y a los cuales estará dirigida cada una de las acciones del Plan de Trabajo. 2.- Objetivos: Los Objetivos deben ser concordantes con el convenio 3.- Programación: 133

134 El Equipo deberá establecer su programación tomando en consideración los Objetivos y Metas establecidos en el Convenio, los lineamientos establecidos en las Orientaciones Técnicas y la información obtenida en el Diagnóstico del Territorio. A continuación se presentan algunas preguntas que orientarán el proceso de programación operativa de cada línea de acción, el cual debe responder al diagnóstico realizado: I. Línea de Atención psicosocio jurídica: Cuáles son los grupos de mayor riesgo? Dónde se ubican? Cómo llegaremos a ellos para darles a conocer la oferta de atención del Centro? Qué otras acciones realizaremos para dar a conocer la oferta de atención del Centro? Con qué actores nos articularemos para ello? Con qué actores específicos deberemos articularnos para realizar la atención integral que ofrece el Centro? II. Línea de Sencibilización/Prevención /Capacitación a) Acciones Comunicacionales y de Difusión: Respecto a la realización de dos Eventos masivos: En qué consistirá el evento del 8 de marzo? A qué público estará dirigido? A cuántas personas debemos convocar? Con qué actores nos articularemos para realizarlo? En qué punto del territorio se realizará esta actividad? Cómo evaluaremos esta actividad? Y respecto al evento del 25 de noviembre? Será parte de una campaña o será un acto aislado? En qué consistirá? A qué público estará dirigido? A cuántas personas debemos convocar? Con qué actores nos articularemos para realizarlo? Cómo evaluaremos esta actividad? Respecto a las apariciones medios de comunicación Cuáles son los medios que consideraremos prioritarios? Por qué? Cómo contactaremos con ellos? Cuál será el mensaje que entregaremos? Cómo evaluaremos estas acciones? Respecto a la distribución de ejemplares de material gráfico. En qué territorio y en qué actores focalizaremos la distribución de materiales? 134

135 Con qué criterio distribuiremos el material? Qué estrategia utilizaremos para distribuir material? Con quiénes nos articularemos? Respecto a la realización de Actividades de Información y Sensibilización. Qué actividades de información y sensibilización debemos priorizar? En qué territorios y en qué actores nos focalizaremos? Con quiénes nos articularemos para realizar estas actividades? Cuál es el mensaje que debemos destacar? b) Prevención Socioeducativa: Qué actores debemos priorizar para que participen en los talleres de prevención? Con qué actores nos articularemos para contactar a las personas y grupos que queremos incorporar? Qué talleres de prevención son posibles de realizar? Cómo haremos los talleres, cómo organizaremos los contenidos, qué material educativo o de apoyo utilizaremos, cómo registraremos la participación? c) Capacitación: Qué actores debemos priorizar para ser capacitados por el Nivel Central? Con qué actores nos articularemos para contactar a las personas y grupos que queremos incorporar? Qué productos o habilidades son necesarias instalar? III. Línea de Trabajo en Redes e Intersectorialidad: Respecto a la formación de redes comunitarias o redes sociales abiertas y/o a la participación del Centro en redes existentes en el territorio: Cuál será el propósito de la Red? Con qué actores debemos generar alianzas para poner en marcha la formación de la Red? Qué propuesta presentaremos a estos actores? Es necesario formar una Red o lo más adecuado es integrarnos a una ya existente y buscar dinamizarla? Cuál será nuestro aporte a una red ya existente? El diagnóstico nos permitió identificar la presencia de estos actores en el territorio? Con quiénes debemos articularnos para realizar acciones de capacitación y de prevención? Con quiénes podemos concretar un circuito de detección, derivación, atención y seguimiento? Por otra parte, en la programación también se deben considerar acciones referidas al trabajo del Equipo del Centro, como por ejemplo calendario de reuniones de equipo, calendario de 135

136 actividades de Autocuidado, modo de organización para realizar seguimiento de mujeres que egresan, mujeres que desertan, personas que se capacitan como Monitoras de Prevención o de Grupos de Autoayuda. 4.- Calendarización: Junto con definirse objetivos, acciones, actores, recursos, debe establecerse el calendario de trabajo o la programación en el tiempo de las acciones propuestas, definiendo claramente fechas de inicio y término y por tanto los plazos de realización de las acciones. 2. ACCIONES SENSIBILIZACIÓN: Comprende acciones previas a la emergencia del problema, reforzando los factores protectores presentes en la comunidad. Es una intervención de carácter ofensivo que busca promover y ampliar las potencialidades de la población para enfrentar los riesgos, contribuir a la construcción e instalación de nuevas condiciones culturales, en el proceso de reconocimiento de las mujeres como sujetos de derecho. Los destinatarios son la población en general, las autoridades, los funcionarios de instituciones, las familias, la comunidad, niños/as, jóvenes y mujeres. El objetivo es influir en las ideas y creencias de las personas que contribuya a eliminar el uso de la violencia como forma de resolución de conflictos y a desnaturalizar las conductas de abuso hacia niñas/os, mujeres y ancianas/os en el espacio familiar, promoviendo respeto a los derechos humanos de las personas. De acuerdo al Convenio, se deberán realizar las siguientes acciones comunicacionales y de difusión: 2 eventos masivos (uno con ocasión del 8 de marzo y el segundo en el marco del 25 de noviembre). 06 apariciones en prensa escrita, radios, televisión u otros medios locales y/o regionales, con el propósito de difundir la acción del Centro. Distribución de ejemplares de material gráfico proporcionados por el Servicio Nacional de la Mujer. 12 Actividades de Información y Sensibilización (charlas, proyección de videos, diálogos ciudadanos, plazas ciudadanas). Cada una de estas acciones es parte de una estrategia comunicacional, que debe tener como eje de mensaje que la violencia hacia la mujer: Es un problema de toda la sociedad 136

137 Es responsabilidad de todos los actores sociales contribuir a su erradicación Es una problemática que vulnera los derechos humanos Es un problema que atenta contra el desarrollo de una sociedad democrática y equitativa. Adicionalmente se sugiere: Definir claramente a qué público está destinada la acción, cada sector tiene necesidades y entendimientos distintos. Designar a un/a vocera del Centro para que exista una voz reconocible para la opinión pública, y éste sea validado como informante confiable para los medios. Realizar encuentros periódicos con los medios locales, no sólo con los periodistas, ya que siempre hay un superior que determina que información se incluye o no. Mantener una línea comunicacional clara y establecida, en la construcción de materiales de difusión y estilos de encuentro o eventos. Mostrar, siempre que tenga la oportunidad, los logros y el valor que tiene el Centro para la comunidad. Realizar periódicamente campañas de difusión y sensibilización, el mensaje sólo será potente si en entendido y compartido por la comunidad. Delinear procedimientos básicos de entrega informativa de los casos de alta connotación pública en VIF, que ocurran dentro del radio de acción del Centro. Esta acción debe realizarse en conjunto con la Dirección Regional de SERNAM, para así desarrollar una pauta de vocerías, tiempos, alertas a SERNAM sobre los casos. Siempre en un caso de VIF serán consultados o los Centros o el SERNAM directamente. 3. PREVENCIÓN Y CAPACITACION: La prevención secundaria o prevención como tal, está destinada a detectar tempranamente casos de violencia intrafamiliar y derivarlos oportunamente, en caso de requerir de una atención específica, no abordable por quienes realizan la intervención preventiva. En la programación y desarrollo de prevención será importante definir a los/as destinatarios, de modo de adecuar los contenidos a sus intereses y a su conocimiento del tema. Como meta los Centros deberán realizar diversos talleres de Sensibilización y Prevención de Violencia de Género contra la Mujer, con la participación de un mínimo de 300 personas en total Respecto de la Capacitación, esta intervención se llevará a cabo desde el nivel central de SERNAM. Será responsabilidad de los Centros detectar a los actores claves a capacitar de acuerdo a las 137

138 prioridades definidas para el año También estará a su cargo la organización logística de las respectivas instancias de capacitación. El Centro de la Mujer debe realizar la convocatoria, la inscripción, el seguimiento y monitoreo de las personas que participan de las capacitaciones impartidas por el nivel central III. LINEA DE TRABAJO CON REDES E INTERSECTORIALIDAD La probabilidad de que en su búsqueda de ayuda, las mujeres maltratadas reciban respuestas muy diferentes es muy alta y éstas pueden marcar diferencia significativas en la salida a la situación que la agobia, aún puede ocurrir que agrave aún más su situación. Por ello se hace indispensable una coordinación sistemática entre los servicios, que logre concordar estrategias y planificar las intervenciones, buscando mejorar la preparación de los funcionarios de los servicios para avanzar en la corrección de las deficiencias. Es por esta razón que una de las acciones fundamentales que debe realizar el Centro es coordinar el trabajo con las instituciones públicas y privadas que trabajan en violencia intrafamiliar en el territorio donde se focaliza su intervención y promover la formación de un circuito de detección, derivación, atención y protección para optimizar la respuesta a las mujeres que viven violencia. El desarrollo de esta línea de trabajo del Centro se basa en el Modelo de Intervención en Redes, que amplía el foco desde el individuo hacia las unidades sociales más amplias, tanto en la conceptualización de los problemas como en el diseño de estrategias de intervención. Dos modelos básicos relacionados con esta perspectiva son el Modelo de Redes Personales o Focales y el Modelo de Red Abierta o Red Focal. Del primero derivan las Intervenciones en Red y del segundo el Trabajo en Red. La red social, en términos generales, puede describirse como un sistema de vínculos entre distintos puntos de un grupo social como son los actores sociales o distintos grupos e instituciones, que permite el intercambio de información y las interacciones entre los distintos puntos de la red. Existen distintos tipos de redes sociales: las redes sociales personales o focales, las redes sociales abiertas o redes temáticas, las redes comunitarias. La red social personal está constituida por todas aquellas relaciones significativas que una persona establece cotidianamente y a lo largo de su vida. En este sentido, cada persona es el centro de su propia red, que está formada por sus familiares más cercanos, los/as amigos/as, compañeros/as de estudio y de trabajo, los miembros de las instituciones a las que acude habitualmente y los conocidos con quienes se ve sólo esporádicamente. Las intervenciones que utilizan el modelo de redes sociales personales son llamadas intervenciones en red. Se refieren a la inclusión de la red social como un elemento importante 138

139 para la comprensión del sufrimiento de la persona que consulta y a la vez, la utilización de dicha red como un recurso central en el alivio de este sufrimiento. Este tipo de intervención es fundamental en la Línea de Atención que desarrolla el Centro, ya que uno de los elementos fundamentales de la intervención con cada usuaria es la construcción o recuperación de su red primaria (familia, amigas, vecinas, compañeras de trabajo). El modelo de redes se refiere también al concepto de red más amplio, que incluye el tejido social formado por los distintos grupos e instituciones de la comunidad. Esta puede ser una red abierta, focalizada en una temática determinada, como por ejemplo las redes de violencia. El trabajo de formar, activar o fortalecer este tipo de redes es lo que se denomina trabajo de redes o práctica de red. En este ámbito y de acuerdo al Convenio, será responsabilidad del equipo del Centro: Potenciar la formación de redes comunitarias o redes sociales abiertas (Instituciones del Estado y Sociedad Civil) en el territorio en el que interviene el Centro. La cantidad y alcance territorial de las redes (comunales, provinciales, regionales) dependerá del diagnóstico previo que se realice y deberá ser explicitada en el Plan Anual de Trabajo Participar en al menos una de las redes comunitarias y/o sociales existentes en el territorio en el que intervienen, colaborando, apoyando y haciendo seguimiento a la gestión de las mismas. Participar y apoyar la implementación de los Convenios firmados entre SERNAM (Central y/o Regional) y otras instituciones en materia de violencia de género contra la mujer, que se implementan en el territorio en el que interviene el Centro. OTROS DOCUMENTOS PROTOCOLO DE MANEJO DE DATOS SENSIBLES Nuestra Ley sobre protección a la vida privada fue aprobada en Agosto de 1999, fue la primera legislación de este tipo en América Latina, y fue un gran paso hacia adelante respecto de otorgar una real garantía de protección a los ciudadanos. Esta norma fue modificada por la Ley , en materia de datos personales comerciales y económicos. La Ley se refiere a diversos tipos de datos personales y su régimen jurídico distinguiendo: los datos personales sensibles, datos personales de carácter económico, bancario financiero y comercial y datos personales sobre sanciones administrativas o penales DATOS PERSONALES SENSIBLES. 139

140 La ley define en el artículo 2, letra g, los datos sensibles, aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual. Por su parte, el artículo 10, establece que estos datos no pueden ser objeto de tratamiento, salvo en los siguientes casos: cuando la ley lo autoriza, existe consentimiento del titular, o sean datos necesarios para la determinación u otorgamiento de beneficios de salud que correspondan a sus titulares. DATOS PERSONALES DE CARÁCTER ECONÓMICO, BANCARIO FINANCIERO Y COMERCIAL. El régimen jurídico de estos datos se encuentra en el Título III de la Ley , que regula la utilización de datos personales relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial. Pero no es del caso referirnos a ellos ya que no entran en la competencia de nuestro trabajo DATOS PERSONALES SOBRE SANCIONES ADMINISTRATIVAS O PENALES. El tratamiento de los datos personales sobre delitos, infracciones administrativas o faltas disciplinarias se encuentra tratado específicamente en el artículo 21 de la Ley: Los organismos públicos que sometan a tratamiento datos personales relativos a condenas por delitos, infracciones administrativas o faltas disciplinarias, no podrán comunicarlos una vez prescrita la acción penal o administrativa, o cumplida o prescrita la sanción o la pena. Como contra excepción, podrán comunicar estos datos, cuando sean solicitados por los tribunales de justicia u otros organismos públicos en el ámbito de su competencia. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES CONTENDIDOS EN BASES DE DATOS. La información disponible en la bases de datos serán de uso exclusivo para asuntos relacionados con las actividades sustantivas de la organización que los ocupa. Como principio general se prohíbe la transferencia, cesión, venta u otra forma de entrega de la base de datos a terceros, con el fin de resguardar los datos personales de los involucrados. Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales se hubieren recolectado, salvo que provengan o se hayan recolectado de fuentes accesibles al público. El tratamiento de datos personales no requerirán de autorización del titular de los datos cuando sean utilizados con fines estadísticos, de tarificación u otros de beneficio general de aquellos y en forma anónima. ELEMENTOS CENTRALES QUE DEBE TENERSE EN CUENTA EN EL MANEJO DE DATOS SENSIBLES. 140

141 Recolección de datos personales: Al momento en que la persona entregue de forma voluntaria sus datos personales, esta manifestación de voluntad debe constar expresamente por escrito (papel o electrónico). Uso de los datos personales: Se debe señalar e informar expresamente a la involucrada cuál será la utilización y tratamiento que se le dará a los datos personales entregados por las usuarias. Calidad de los Datos Personales: Se deberá tener especial cuidado al recolectar, mantener, usar, o distribuir la información personal vinculada con las usuarias dentro de los límites y para cumplir con los objetivos del modelo de intervención. Dicha información debe ser exacta, actualizada y responder con veracidad a la situación real del titular de los datos, para ello debe implementar un sistema idóneo de verificación de dichos datos. PRINCIPIOS CONSAGRADOS INTERNACIONALMENTE a) Principio de limitación de recolección de datos: Deberán existir límites para la recogida de datos personales y cualquiera de estos datos deberá obtenerse con medios legales y justos y, siempre que sea apropiado, con el conocimiento o consentimiento del sujeto implicado. Los límites a la recolección de datos se refieren a la manera en que han de ser procesados, su naturaleza, el contexto en el que se van a usar u otras circunstancias que se vean como especialmente sensibles. Los límites pueden referirse a los aspectos de la calidad de los datos, es decir, que de los datos recogidos debe sacarse información de alta calidad, que los datos deberían recogerse en un marco informativo adecuado, etc. También los límites pueden ser relativos al objeto del proceso de datos, es decir, que sólo se deben recoger ciertas categorías de datos y, posiblemente, que la recogida de datos debería estar restringida a la mínima necesaria para satisfacer el fin específico. b) Principio de calidad de los datos Los datos personales deberán ser relevantes para el propósito de su uso y, en la medida de lo necesario para dicho propósito, exactos, completos y actuales. Estos requisitos hay que entenderlos vinculados a los fines de los datos, es decir, no se pretende que tengan más alcance del necesario para cumplir los objetivos dispuestos. c) Principio de especificación del propósito El propósito de la recogida de datos se deberá especificar a más tardar en el momento en que se produce la recolección, y su uso se verá limitado al cumplimiento de los objetivos u otros que no sean incompatibles con el propósito original, especificando en cada momento el cambio de objetivo. 141

142 Estos nuevos fines no se deben introducir de forma caprichosa o arbitraria, en el sentido que deben guardar concordancia con los propósitos originales. Por último, cuando los datos no sirvan a un fin, pueden ser borrados o darles una forma anónima, la razón de esto, es que se puede perder el control sobre los datos cuando estos ya no tienen interés. d) Principio de limitación de uso. No se deberá divulgar, poner a disposición o usar los datos personales para propósitos que no cumplan lo expuesto en el punto anterior excepto: a. si se tiene el consentimiento del sujeto implicado b. por imposición legal o de las autoridades. e) Principio de salvaguardia de la seguridad. Se emplearán salvaguardias razonables de seguridad para proteger los datos personales contra riesgos, tales como pérdida, acceso no autorizado, destrucción, uso, modificación o divulgación de los mismos. f) Principio de transparencia Deberá existir una política general sobre transparencia en cuanto a evolución, prácticas y políticas relativas a datos personales. Se deberá contar con medios ágiles para determinar la existencia y la naturaleza de datos personales, el propósito principal para su uso y la identidad y lugar de residencia habitual de quien controla esos datos. g) Principio de participación individual Toda persona tendrá derecho a: a. que el controlador de datos u otra fuente le confirme que tiene datos sobre su persona; b. que se le comuniquen los datos relativos a su persona en un tiempo razonable; de forma razonable; y de manera inteligible; c. que se le expliquen las razones por las que una petición suya haya sido denegada, así como poder cuestionar tal denegación; y d. expresar dudas sobre los datos relativos a su persona y, si su reclamación tiene éxito, conseguir que sus datos se eliminen, rectifiquen, completen o corrijan. El derecho de todo individuo a acceder a los datos personales y a recusarlos es una de las garantías más importantes de protección de la privacidad. En este sentido se señala que el derecho de acceso debe ser sencillo de ejercer. Esto se podría traducir, por ejemplo, que el derecho de acceso 142

143 no debería implicar ningún proceso legal ni otras medidas similares, sino que podría formar parte de las actividades ordinarias del controlador de datos, es decir, lo mejor sería facilitar el acceso inmediato de los datos. h) Principio de responsabilidad Sobre todo controlador de datos debe recaer la responsabilidad del cumplimiento de las medidas que hagan efectivos los principios señalados anteriormente. Respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal nos guiaremos por la Directiva 95/46 del Parlamento Europeo relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Los principios consagrados en la Directiva tienen muchos aspectos en común con los ya citados y son los siguientes: i) Principio relativos a la calidad de los datos. Los datos personales deben ser tratados de manera leal y lícita, deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos (con relación a los fines para los que se recaben y para los que se traten posteriormente) exactos y cuando sea necesario, actualizados. Deben ser conservados en una forma que permita la identificación de los interesados durante un periodo no superior al necesario para los fines para los que fueron recogidos o para los que se traten ulteriormente. Con respecto a la finalidad del tratamiento de los datos estas deben ser recogidos para fines determinados, explícitos y legítimos, y los datos no deben ser utilizados de una forma incompatible con dichas finalidades, salvo que se traten esos datos para fines históricos, estadísticos o científicos. Se deben tomar todas las medidas razonables para que los datos inexactos o incompletos, con respecto a los fines para los que fueron recogidos o para los que fueron tratados posteriormente, sean suprimidos o rectificados. j) Principios relativos a la legitimación del tratamiento de datos. El tratamiento de datos personales sólo podrá efectuarse si: a. el interesado ha dado su consentimiento de forma inequívoca, b. es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado, o c. es necesario para el cumplimiento de una obligación jurídica a la que esté sujeto el responsable del tratamiento, o d. es necesario para proteger el interés vital del interesado, o e. es necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o inherente al ejercicio del poder público conferido al responsable del tratamiento o a un tercero a quien se comuniquen los datos, o f. es necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento o por el tercero o terceros a los que se comuniquen los datos, siempre que no 143

144 prevalezca el interés o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran protección k) Principio de Acceso del Interesado de los Datos. El interesado puede libremente, sin restricciones y con una periodicidad razonable y sin retrasos ni gastos excesivos solicitar y/o acceder a: - la confirmación de la existencia o inexistencia del tratamiento de datos que le conciernen, así como información por lo menos de los fines de dichos tratamientos, las categorías de datos a que se refieran Y los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se comuniquen dichos datos; - la comunicación, en forma inteligible, de los datos objeto de los tratamientos, así como toda la información disponible sobre el origen de los datos; - el conocimiento de la lógica utilizada en los tratamientos automatizados de los datos referidos al interesado. b) en su caso, la rectificación, la supresión o el bloqueo de los datos cuyo tratamiento no se ajuste a las disposiciones establecidas en estas normativas, en particular a causa del carácter incompleto o inexacto de los datos; c) la notificación a los terceros a quienes se hayan comunicado los datos de toda rectificación, supresión o bloqueo efectuado de conformidad con la letra b), si no resulta imposible o supone un esfuerzo desproporcionado. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES. Cuando tal limitación constituya una medida necesaria para la salvaguardia de: a) la seguridad del Estado; b) la defensa; c) la seguridad pública; d) la prevención, la investigación, la detección y la represión de infracciones penales o de las infracciones de la deontología en las profesiones reglamentadas; e) un interés económico y financiero importante de un Estado incluidos los asuntos monetarios, presupuestarios y fiscales. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y SU CONFIDENCIALIDAD. Respecto de la confidencialidad, las personas que actúen bajo la autoridad del responsable o del encargado del tratamiento, incluido este último, solo podrán tratar datos personales a los que tengan acceso, cuando se lo encargue el responsable del tratamiento o salvo en virtud de un imperativo legal. Respecto de la seguridad de los datos, se tomarán medidas de seguridad apropiadas para la protección de datos de carácter personal registrados en ficheros automatizados contra la destrucción accidental o no autorizada, o la perdida accidental, así como contra el acceso, la modificación o la difusión no autorizados 144

145 El responsable del tratamiento, en caso de tratamiento por cuenta del mismo, deberá elegir un encargado del tratamiento que reúna garantías suficientes en relación con las medidas de seguridad técnica y de organización de los tratamientos que deban efectuarse, y se asegure de que se cumplen dichas medidas. La realización de tratamientos por encargo deberá estar regulada por un contrato u otro acto jurídico que vincule al encargado del tratamiento con el responsable del tratamiento, y que disponga, por ejemplo que el encargado del tratamiento sólo actúa siguiendo instrucciones del responsable del tratamiento; RESPONSABILIDAD, SANCIONES Y RECURSOS. Respecto de la responsabilidad, se señala que frente a un tratamiento ilícito o de una acción incompatible con las disposiciones nacionales, la persona que sufrió los perjuicios tiene derecho a obtener del responsable del tratamiento la reparación del mismo. INFORMACIÓN DE DATOS DE USUARIAS DE CENTROS DE LA MUJER DE SERNAM De acuerdo a lo expuesto el tratamiento de la información que se obtiene de las usuarias, deberá resguardarse de las siguientes formas: a) Manejo Confidencial de los Datos Personales de Cada Usuaria. Toda la información contenida en los anexos Nº 7 y Nº 8 del Convenio más aquellos registros propios de la intervención profesional (diagnóstico, plan de intervención individual, informes de evaluación de violencia, riesgo y daño, antecedentes de la intervención judicial, entre otros), deben ser mantenidos y clasificados en carpetas personales de cada usuaria, solo de uso de los profesionales que intervienen directamente en la atención, y mantenerse en un lugar físico del Centro con las debidas medidas de resguardo y protección, que aseguren la completa confidencialidad y protección de aquellos datos. Estas carpetas podrán estar sujetas a supervisión técnica periódica por parte del Servicio Nacional de la Mujer, tal como lo establece la cláusula sexta del Convenio b) Manejo Confidencial de los Datos Informatizados Los datos registrados en el Sistema Informático de Seguimiento, deben también manejarse bajo estricta confidencialidad y seguridad, ya que por su naturaleza son susceptibles de ser vulnerados de manera más sencilla que un registro en papel, por ello es deber de cada Coordinadora cautelar que la clave de acceso sea manejada con la reserva y seguridad que esta situación amerita. Por otro lado será responsabilidad de cada Coordinadora informar a Nivel Central, a la Unidad de Violencia Intrafamiliar Chile Acoge, y al Nivel Regional, cada vez que sea necesario eliminar y cambiar la clave de acceso del Centro, por vulneración de las medidas de seguridad y prevención de posibles filtraciones de datos e información de usuarias. 145

146 c) Manejo Confidencial de Listados de Participantes en Acciones de Prevención y Capacitación. El equipo de trabajo deberá cautelar el registro de asistencia de los participantes en acciones y/o talleres de prevención socioeducativa y capacitación, manteniendo tales registros debidamente almacenados y no utilizarlos para otros fines, que los establecidos en las respectivas Orientaciones y Bases Técnicas. d) Tratamiento del RUT: El art. 20 de la Ley N dispone que El tratamiento de datos personales por parte de un organismo público sólo podrá efectuarse respecto de las materias de su competencia y con sujeción a las reglas precedentes. En estas condiciones, no necesitará el consentimiento del titular. El R.U.T. es un código numérico creado por el D.F.L. N 3/1969, M. Justicia (D.O ), con el fin de identificar a todos los contribuyentes del país, de los diversos impuestos, y otras personas o entes señaladas en art. 1, inc. 1, tanto las personas jurídicas como las naturales. Se trata de un dato de carácter personal o dato personal, esto es, relativo a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, conforme el art. 2 f) de la Ley N , de 1999, sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal, cuyo tratamiento sólo puede efectuarse cuando dicha ley u otras disposiciones legales lo autoricen o el titular consienta expresamente en ello (art. 4 Ley N ). En tal carácter, quienes trabajen en el tratamiento de datos personales, tanto en organismos públicos como privados, están obligadas a guardar secreto sobre los mismos, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público (art. 7 Ley N ), esto es, aquéllas de acceso no restringido o reservado a los solicitantes. Que, por último Atendido lo anterior puede afirmarse que el R.U.T. es un dato personal obtenido de los propios interesados en acceder a un beneficio como sería el atenderse en un Centro de la Mujer o Casa de Acogida de SERNAM y no directamente de un registro público. En mérito de lo anterior este dato debe ser manejado con el resguardo que para tales casos establece la Ley , de 1999, sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal. Finalmente es responsabilidad del Ejecutor, conforme a lo establecido en la clausula séptima del Convenio 2011, resguardar la confidencialidad y el registro de los datos correspondientes las distintas líneas de intervención desarrolladas por los equipos de los Centros de la Mujer, Y asimismo facilitar el ejercicio de la supervención técnica que debe realizar SERNAM. 146

147 FICHAS DE REGISTRO DE LAS LINEAS DE INTERVENCION FICHA INGRESO, DIAGNÓSTICO Y ATENCION (Esta Ficha deberá ser aplicada a cada usuaria que ingrese al Centro de la Mujer, la que se irá completando durante el transcurso de su estadía.) CENTRO DE LA MUJER: REGION: N Ficha de Ingreso Fecha de Ingreso I. IDENTIFICACION DE LA USUARIA Nombre de la Usuaria Rut: Extranjera Sin Rut Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Edad Fecha de nacimiento: Nacionalidad Pertenencia a algún pueblo originario o indígena N de hijos(as) Nombre persona referencia (ej. Hermana, vecina, amiga, etc) Fono persona de referencia II. INGRESO Fono celular: Si Especificar: No Categoría Usuaria Ingresada Por primera vez a oferta SERNAM Derivada desde Casa de Acogida Reingresada Causa Re 1. Deserción Ingreso 2. Egreso (vuelve a situación de Riesgo) 2.1 Mismo agresor 2.2 Nuevo agresor 3. Traslado desde otro Centro de la Misma Región 147

148 Mujer Otra Región 4. Usuaria había interrumpido 5. Otro Cuál? Personal que ingresa a usuaria Coordinadora Asistente social Psicóloga Abogada/o Monitora Secretaria Otro (especificar) Vía de derivación 1. Fiscalía Nombre de fiscalía 2. Otra vía de derivación Corresponde a región de Centro si no Derivada por Fiscal Derivada por URAVIT Justicia CAJ SENAME Otro Poder Judicial Tribunales de Familia Otra instancia poder judicial Educación JUNJU Escuela Otro Salud Hospital Cosam Cesfam otro Policías Carabineros Investigaciones ONG u organizaciones de Sociedad civil Municipalidad SERNAM Especificar Nivel Central Dirección Regional Organismos territoriales Otro organismo o institución(especificar) Demanda espontánea OIRS Otro Centro de la Mujer Especificar Casa Acogida de III. ANTECEDENTES DE LA USUARIA Estado Civil Casada Divorciada Separada de Soltera Viuda hecho Estado de pareja actual Sin pareja Con pareja Especificar: Vinculo de pareja con agresor Conyugue Ex Conyugue Divorciada Separada de hecho Conviviente Ex Conviviente Pololos Ex Pololos Padres de Hijo/a común sin relación Otra vínculo familiar (especificar) Otra Relación (especificar) 148

149 Escolaridad Analfabeta Sin educación Educación Básica Incompleta Educación Básica Completa Educación Media Incompleta Educación Media Completa Educación superior incompleta Educación superior completa Educación Técnica incompleta Educación Técnica completa Situación Laboral Realiza algún trabajo remunerado SI NO Profesión u oficio (especificar) Actividad principal Dueña de Casa con experiencia laboral Dueña de casa sin experiencia laboral Estudiante Estudia y trabaja Pensionad o montepiada Otro (especificar) Lugar de trabajo Dirección de trabajo Trabajo dependiente estable Jornada Completa Ocupación Principal Jornada Incompleta Patrona o empleadora Empleada sector público Empleada sector privado Obrera Sector público Obrera Sector privado Servicio Doméstico Familiar no remunerado FFAA y de orden Trabajo estable independiente Trabajo esporádico dependiente independiente Cesante Área de trabajo Agricultura y pesca Minas y Canteras Industrias manufactureras Servicios de utilidad pública Construcción Comercio Trasporte, almacenamiento y telecomunicaciones Bancos y financieras Servicios Fono de trabajo 149

150 Ingresos propios Salario $: Rentas $: Subsidios $: Pensiones $: Montepío $ Quintiles Desde hasta I II III IV V Más de Otros ingresos $ Sistema de Salud Fonasa Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Titular Carga Isapre Titular Carga Ninguno Otro Cuál? IV. ANTECEDENTES DE SALUD DE LA USUARIA Antecedentes con diagnóstico previo al ingreso a la Casa Enfermedades Crónicas Asma Cáncer Enfermedad cardiovascular Obstrucción crónica pulmonar Diabetes Hepatitis A Obesidad mórbida Hipertensión arterial Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad motriz Otro Cuál? Trastornos de Salud Mental Trastornos de personalidad antisocial o psicopatía Otro Trastornos de personalidad (Especificar) Esquizofrenia Otro trastorno psicótico (Especificar) Trastorno depresivo mayor Trastorno bipolar Otro Cuál? Especificaciones adicionales de salud mental Usuaria se encuentra en tratamiento Si No Especificar cual: Consumo Problemático Alcohol 150

151 de Drogas y/o Alcohol Otros antecedentes de salud relevantes Marihuana Cocaína Pasta base Psicofármacos (anfetaminas, benzodiacepinicos, otras) Otras drogas (especificar) Especificar Sintomatología Física/Mental de usuaria detectada por evaluación de la profesional que ingresa al Centro (Opcional) Estado Depresivo Alteración del Sueño Estado Ansioso Alteración del Apetito Miedo Aislamiento Rabia Desconexión afectiva o anestesia emocional Agresividad-Irritabilidad Alteraciones psicosomáticas Desánimo Otros síntomas La usuaria ha tenido intentos de suicidio previo al ingreso a la casa SI NO La usuaria tiene antecedentes delictivos previos SI NO V. ANTECEDENTES FAMILIARES DE LA USUARIA Tipo de familia a la que pertenece la usuaria (Familia de procreación de la usuaria) N de personas que viven en el hogar Quién es el jefe de hogar de la familia Nuclear biparental Nuclear monoparental Extensa biparental Extensa monoparental Reconstituida Unipersonal Sin núcleo Otra (especificar) Una Dos a Tres Cuatro a Usuaria Pareja de la usuaria Ascendiente usuaria Descendiente usuaria Otro familiar Otra persona Cinco Seis a ocho Nueve o más personas N de Hijos/as N de hijos/as con el agresor Hijos de la Usuaria Nombre Edad Sexo Rut 151

152 Aspectos socioeconómicos Ingresos Salario totales $: del hogar Rentas $: Subsidios $: Pensiones $: Montepío $ Quintiles Desde hasta VI VII VIII IX X Más de Otros ingresos $ Tenencia de vivienda Vivienda propia Vivienda del agresor Vivienda arrendada por agresor Vivienda arrendada por usuaria Allegada Usufructuaria Otra Cuál? A nombre de quién está la vivienda VI. ANTECEDENTES DEL AGRESOR En casa de familiar o amigo/as de la usuaria En casa de familiar o amigo/as del agresor Otra (especificar) Los antecedentes del agresor son los que la usuaria conozca o recuerde, es la visión subjetiva del usuario sobre su agresor Nombre: Rut: Fecha de nacimiento Edad Nacionalidad Dirección donde habita Comuna Fono Pertenencia a algún pueblo originario o indígena Si No Especificar Escolaridad Analfabeta Sin educación Educación Básica Incompleta 152

153 Educación Básica Completa Educación Media Incompleta Educación Media Completa Educación superior incompleta Educación superior completa Educación Técnica incompleta Educación Técnica completa Situación Laboral Realiza algún trabajo remunerado SI NO Profesión u oficio (especificar) Trabajo estable Jornada Completa Jornada Incompleta dependiente Ocupación Principal Patrona o empleadora Empleada sector público Empleada sector privado Obrera Sector público Obrera Sector privado Servicio Doméstico Familiar no remunerado FFAA y de orden No sabe Trabajo estable independiente Trabajo esporádico dependiente independiente Cesante No sabe Área de trabajo Ocupación Principal Agricultura y pesca Minas y Canteras Industrias manufactureras Servicios de utilidad pública Construcción Comercio Trasporte, almacenamiento y telecomunicaciones Bancos y financieras Servicios No sabe Patrón o empleador Trabajador por cuenta propia Empleado sector público Empleado sector privado Obrero sector público Obrero sector privado Servicio doméstico Familiar no remunerado FFAA y de orden 153

154 Lugar de trabajo Dirección de trabajo No sabe Fono de trabajo Ingresos propios Salario $: Rentas $: Subsidios $: Pensiones $: Montepío $ Quintiles Desde hasta XI XII XIII XIV XV Más de Otros ingresos $ Antecedentes de Salud del agresor Sistema de protección de salud Fonasa Titular Carga A B C D No sabe Isapre Titular Carga Ninguno Otro No Sabe Antecedentes con diagnóstico previo, que la usuaria conozca Enfermedades Crónicas Asma Cáncer Enfermedad cardiovascular Obstrucción crónica pulmonar Diabetes Hepatitis A Obesidad mórbida Hipertensión arterial Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad motriz Otro Cuál? Trastornos de Salud Trastornos de personalidad antisocial o psicopatía Mental Otro Trastornos de personalidad (Especificar) Esquizofrenia Otro trastorno psicótico (Especificar) Trastorno depresivo mayor Trastorno bipolar Otro Cuál? Consumo Problemático Alcohol 154

155 de Drogas y/o Alcohol Otros antecedentes de salud relevantes Marihuana Cocaína Pasta base Psicofármacos (anfetaminas, benzodiacepinicos, otras) Otras drogas (especificar) Especificar Agresor ha intentado suicidarse o ha amenazado con hacerlo? SI NO Hay antecedentes de VIF en la familia de origen del agresor SI NO NO SABE Antecedentes judiciales del agresor SI NO Antecedentes previos por VIF Por parejas anteriores Por usuaria Por ambas Antecedentes por otros delitos violentos contra las SI NO personas Situación judicial del agresor al momento del ingreso de la Suspensión condicional Prisión preventiva usuaria Condenado Con privación de libertad Con medidas cautelares Con medidas autónomas Con ambos tipos de medidas Sin medidas de protección Otras medidas (especificar) VII. ANTECEDENTES DE LA RELACION DE VIOLENCIA Hay antecedentes de VIF en la familia de origen de la usuaria Además de este agresor, con anterioridad ha sufrido violencia por parte de otro agresor Cuanto tiempo lleva de relación con el agresor Cuando se da el primer hito de violencia Tiempo que lleva con violencia en esta relación Meses Un año Entre 2 y 4 años Entre 4 y 6 años Más de 7 años Otro (especificar) SI NO Especificar: Primer/único episodio Meses Un año Sin privación de libertad SI NO De parte de quien: Fecha: 155

156 Entre 2 y 4 años Entre 4 y 6 años Más de 7 años Otro (especificar) No sabe Vivía con el agresor previo al ingreso a la casa SI NO Cuando fue el último episodio de violencia Que hacía usted frente a una situación de violencia No hacía nada Le contaba a otras personas Llamaba a carabineros Me iba de la casa por un tiempo Otro (especificar) Qué ha hecho su entorno social/familiar frente a la violencia (o a quienes les haya contado) Atenciones previas Menos de 15 días Entre 16 días u un mes Entre 1 y 3 meses Entre 3 y 6 meses Hace más de 6 meses a quiénes? (especificar) Me fui definitivamente de la casa Eché al agresor de la casa Me trataba de proteger dentro de la casa A dónde? (especificar) A dónde? (especificar) Enfrentar al agresor Denunciar a carabineros Recibirla en su casa Apoyar económicamente Apoyar emocionalmente Cuidar a sus hijos/as Pedirle paciencia/ que lo perdone/ que no lo provoque No hacen nada/ se desentienden Otro (especificar) Ha recibido atención o tratamiento físico o psicológico por VIF previo al ingreso al Centro Donde recibió la atención (consultorio, cosam, hospital, etc.) Tipo de atención Tiempo en que fue atendida SI NO Alguno de sus hijos/as sufre maltrato? Si No Nombre del hijo: 156

157 Quien ejerce maltrato Su mismo agresor La usuaria Ambos Otro Agresor Tipo de violencia Física Psicológica Sexual Más de un tipo Tipo de atención Salud Legal Ninguna VIII. PAUTA DIAGNÓSTICO DE VIF A. MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM VIOLENCIA PSICOLÓGICA Y CONTROL EN LA RELACION 1. Trata de impedir que vea a sus amistades? 2. Trata de restringir el contacto con su familia? 3. Insiste en saber donde está usted en todo momento? 4. La ignora o la trata de manera indiferente? 5. Se molesta si usted habla con otro hombre? 6. Sospecha a menudo que usted le es infiel? 7. Usted tiene que pedirle permiso antes de buscar atención en salud? 8. La insulta o la hace sentir mal con usted misma? 9. La menosprecia o humilla frente a otras personas? 10. Hace cosas a propósito para asustarla o intimidarla? 11. La amenaza con herirla a usted o a alguien que a usted le importa Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No o Nunca 157

158 VIOLENCIA FISICA Una Vez (1 punto) 1. La abofetea o le tita cosas que pudieran herirla? 2. la empuja, zamarrea, arrincona o le tira el pelo? 3. Insiste en saber donde está usted en todo momento? 4. La golpea con puño o con alguna cosa que pudiera herirla? 5. la patea, la arrastra o le ha dado alguna golpiza? 6. ha intentado quemarla o la ha quemado? 7. la amenaza con usar o ha usado una pistola, cuchillo u otra arma en contra suya? Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Severa: 9-21 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o VIOLENCIA SEXUAL 1. La descalifica en su sexualidad o su cuerpo, culpándola de no servir como mujer? 2. La forzó alguna vez a realizar algún acto sexual que usted encontró humillante o degradante? 3. Quiso que usted tuviera relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba y usted lo hizo porque tenía miedo de lo que él podía hacer? (relaciones bajo fuerza o amenaza) 4. La ha forzado físicamente a tener relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba? (actos sexuales contra su voluntad) Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No o Nunca 158

159 Severa: 9-12 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca VIOLENCIA ECONOMICA Una Vez (1 punto) 1. Usted tiene que rendirle cuentas de todo lo que gasta a su pareja/esposo? 2. Usted debe darle todo o una parte de dinero a su pareja/esposo? 3. Su esposo o pareja se ha negado alguna vez a darle dinero para los gastos del hogar, aún cundo el tiene dinero para otras cosas? 4. Alguna vez su esposo/pareja ha tomado su dinero o ahorros en contra de su voluntad? 5. Alguna vez su esposo/pareja ha hecho que usted se endeude o pida créditos? 6. Alguna vez su esposo/pareja sin autorización pide créditos o endeuda a la sociedad conyugal o al grupo familiar? Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o B. EVALUACION DEL DAÑO PSICOSOCIAL 1. NIVEL DE AUTOESTIMA En base a escala de autoestima de Rosenberg Muy de De acuerdo En Muy en acuerdo desacuerdo desacuerdo 1. En general, estoy satisfecha con (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) migo misma 2. A veces pienso que no soy buena en (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) nada 3. Tengo la sensación de que poseo algunas buenas cualidades (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) 159

160 4. Soy capaz de hacer las cosas tan (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) bien como la mayoría de las personas 5. Siento que no tengo demasiadas (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) cosas de las que sentirme orgullosa 6. A veces me siento realmente inútil (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) 7. Tengo la sensación de que soy una (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) persona valiosa, al menos igual que la mayoría de la gente 8. Ojalá me respetada más a mi misma (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) 9. Tiendo a pensar que soy una fracasada 10. Tengo una actitud positiva hacia mi misma (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) Rango de autoestima Baja: menos de 25 puntos Normal: entre 25 y 35 puntos Elevada: más de 35 puntos 2. NIVEL DE AUTONOMIA Tomado de Roberto Castro e Irene Cacique (Coordinadores). Violencia de género en las parejas mejicanas. Análisis de resultados de la Encuesta Nacional sobre la dinámica de las relaciones en hogares Instituto nacional de las mujeres. Centro regional de investigación Miltidisciplinarias, UNAM, México 2008, y Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las relaciones en hogares 2003 ENDIREH Compuesto de Tres subíndices: Índice de Poder de Decisión, Índice de Autonomía o Libertad de Movimiento e índice respecto a la Percepción sobre Roles de Género. A) INDICE DE PODER DE DECISION: QUIÉN DECIDE, LA MAYOR PARTE DE LAS VECES EN EL HOGAR O EN SU RELACION DE PAREJA? Decisiones 1. Si usted puede trabajar o estudiar 2. Si usted puede salir de su casa 3. Qué hacer con el dinero que usted gana 4. Si puede comprar cosas para usted Sólo él (1 punto) Ambos (2 puntos) Sólo ella (3 puntos) 160

161 5. Si puede participar en la vida social o política de su comunidad 6. Cómo se gasta o economiza el dinero 7. Sobre los permisos a hijas e hijos 8. Cambiarse o mudarse de casa o cuidad 9. Cuando tener relaciones sexuales 10. Si se usan anticonceptivos 11. Quién debe usar los métodos anticonceptivos B) INDICE DE AUTONOMIA O LIBERTAD DE MOVIMIENTO: Cuándo NECESITA REALIZAR UNA ACTIVIDAD A SU ESPOSO O PAREJA LE TIENE QUE? Actividades 1. Si tiene que ir de compras 2. Si tiene que visitar a parientes o amistades 3. Si quiere comprar algo para usted o cambiar su arreglo personal 4. Si usted quiere participar en actividad vecinal o política 5. Si quiere hacer una amistad con una persona que él no conoce Pedir permiso (1 punto) Avisar (2 puntos) Nada (3 puntos) No va sola, va con él (0 puntos) No lo hace (0 puntos) C) INDICE DE ROLES DE GÉNERO: ESTÁ USTED DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON.? 1. Una buena esposa debe obedecer a su esposo o pareja en todo lo que le ordene 2. Una mujer puede escoger a sus amistades aunque a su esposo o pareja no le guste 3. El hombre debe responsabilizarse de todos los gastos de la familia 4. La mujer tiene la misma capacidad que un hombre para gastar dinero 5. Es obligación de la mujer tener relaciones sexuales con su esposo o pareja aunque ella no quiera Acuerdo Desacuerdo 161

162 6. Cuando la mujer no cumple con sus obligaciones, el marido o su pareja tiene derecho a pegarle 7. Las mujeres y los hombres tengan los mismos derechos para tomar sus decisiones 8. Las mujeres y los hombres tengan la misma libertad 9. Las mujeres tengan derecho a defenderse y a denunciar cualquier maltrato o agresión 10. Las mujeres tengan la posibilidad de decidir sobre su propia vida 11. Las mujeres tengan derecho a vivir una vida libre de violencia 3. NIVEL DE AISLAMIENTO VÍNCULOS O REDES DE LA USUARIA REDES PRIMARIAS 1. Relación con familiares Cercana (1 punto) Lejana (2 puntos) Sin relación o no aplica (3 puntos) Sub total 2. Relación con sus amigos/as 3. Relación con compañeros/as de trabajo 4. Relación con sus vecinos/as REDES SECUNDARIAS 5. Pertenece a alguna(s) organización(es) Organizaciones a las que pertenece Nivel de Aislamiento Bajo: 1-5 puntos Medio: 6-10 puntos Alto: puntos SI (1 punto) Comunitaria Religiosa Sindical Escolar Otra (especificar) NO (2 puntos) Sub total 162

163 C. SITUACION DE RIESGO DE LA USUARIA Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM Pauta de Riesgo SI NO NO APLICA 1. Ha aumentado la severidad de la violencia en el último año? 2. Ha aumentado la frecuencia de la violencia física en el último año? 3. El la amenaza con matarla y/o usted cree que es capaz de matarla? 4. Alguna vez él ha tratado de ahorcarla? 5. Alguna vez él ha usado un arma o amenazó con usarla? 6. Hay algún arma de fuego o el agresor tiene acceso a armas? 7. El usa drogas o alcohol? 8. El está borracho todos los días o durante las crisis? 9. Alguna vez fue golpeada por él estacando embarazada? 10. Alguna vez él la ha forzado sexualmente? 11. El es violento fuera del hogar? 12. El controla la mayoría de sus actividades cotidianas? 13. El es violento con sus hijos/as? 14. El está celoso en forma violenta y constante? 15. Está pensando o planeando terminar la relación y/o escapar? 16. Usted está empezando una nueva relación de pareja? 17. El agresor ha faltado a medidas de protección dictadas por un juez/a? 18. Alguna vez ha amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo? Cuándo fue eso? Nivel de Riesgo BAJO: Ausencia de respuestas SI MEDIO: Entre 1 y 12 respuestas SI, sin incluir ninguna sombreada ALTO: Más de 13 respuestas SI o cualquier sombreado 163

164 CUADRO RESUMEN DIAGNÓSTICO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Nivel de Violencia: Tipo de violencia No presenta leve Moderada Severa Económica Física Psicológica Sexual Nivel de Riesgo bajo medio alto Nivel de daño Autoestima Baja Normal Elevada Autonomía Baja Media Alta Aislamiento Bajo Medio Alto PLAN DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL Objetivos del Plan de Intervención Individual (Ejes de Intervención) Habilitación de redes Tipo de redes Primaria Secundaria Ambos Atención Psico-social Temas: Autoestima Conciencia de la violencia Autonomía Habilitación de nuevos recursos para enfrentar la vida Otro Atención Jurídica Asesoría Patrocinio Otro Autonomía económica Capacitación Habilitación Laboral Otro Derivación a otras instituciones Salud Centros de atención a Victimas Corporación de Asistencia Judicial Otros Otro Especificar Tipo de Atención Requerida Individual Explicar motivos 164

165 Grupal Grupo de acogida Grupo de Apoyo Grupo de Autoayuda Ambas Explicar motivos Areas de Intervención Psicológica Social-laboral Jurídica Tiempo proyectado de intervención para el logro de los objetivos del PII INTERVENCION IMPLEMENTADA Atención Psicológica Individual Atención Técnico Jurídico Atención Social Atención Monitora Atención en grupo acogida Atención grupo Autonomía-Autoestima Atención Complementaria: (Acciones que complementan la acción del Centro) Derivación a COSAM Derivación a tribunales Derivación a Carabineros Derivación a CAJ Otras Derivaciones Otras Gestiones Relevantes TRAYECTORIA DE LA USUARIA EN EL CENTRO DE LA MUJER Tipo de Fecha Profesional Objetivos Observaciones atención (individual o Grupal) 165

166 Derivaciones de la usuaria Fecha Instancia a donde es derivada Resultados de la derivación Derivaciones de los hijos/as de la usuaria que sufren maltrato Fecha Nombre del Hijo(a) Derivado a 166

167 FICHA DE ATENCION JURIDICA Fecha de inicio de la intervención legal Asesoría, Patrocinio o querella. Indicar Que asesoría corresponde En caso que rechace patrocinio, especificar el motivo Fecha de cierre de asesoría legal Usuaria presenta denuncias previas por VIF Si No Sede donde Fecha Agresor Existió Sanción Si No Tipo de Sanción realizó la (Condena, denuncia (En medidas cautelares, salida carabineros, alternativas) Tribunal de Garantia o Tribunal de Familia) Usuaria tiene judicializada la situación de violencia que motivó el ingreso al SI No Centro? En caso de negativa, especificar porque. La Usuaria tiene causas vigentes Si NO En caso de respuesta afirmativa, especificar materia (Penal, o familia) Usuaria entrega patrocinio a abogado(a) de Centro Fecha de entrega de patrocinio Motivo de rechazo del patrocinio 167

168 REGISTRO ATENCIONES Y ACCIONES JUDICIALES Fecha Hora Tipo de atención o acción realizada Resultado obtenidos 168

169 HOJA DE REGISTROS ATENCIONES Nombre de la Usuaria: Nombre de Profesional: Cargo: Fecha: Objetivos de la atención: Registro:

170 FICHA EGRESO Esta FICHA debe ser completada por alguno/a de los/as integrantes del Equipo del Centro de la Mujer, a partir de la información sobre la usuaria, con la que se cuente al momento del egreso o deserción I. ASPECTOS DE IDENTIFICACION DE LA USUARIA A SU EGRESO FECHA DE EGRESO: Nombre de la Usuaria Rut: Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Fono celular: II. RELACION DE PAREJA O VINCULO CON EL AGRESOR Estado Civil Casada Divorciada Separada de Soltera Viuda hecho Estado de pareja actual Sin pareja Con pareja Casada Convive Pololea Otro Mantenimiento de vínculo Continúa vínculo con agresor con agresor No continúa vínculo con agresor Otra Relación (especificar) III. ASPECTOS LABORALES Situación Laboral Realiza algún trabajo remunerado SI NO Profesión u oficio (especificar) Actividad principal Dueña de Casa con experiencia laboral Dueña de casa sin experiencia laboral Estudiante Estudia y trabaja Pensionad o montepiada Otro (especificar) Trabajo dependiente estable Jornada Completa Ocupación Principal Jornada Incompleta Patrona o empleadora Empleada sector público 170

171 Lugar de trabajo Dirección de trabajo Empleada sector privado Obrera Sector público Obrera Sector privado Servicio Doméstico Familiar no remunerado FFAA y de orden Trabajo estable independiente Trabajo esporádico dependiente independiente Cesante Área de trabajo Agricultura y pesca Minas y Canteras Industrias manufactureras Servicios de utilidad pública Construcción Comercio Trasporte, almacenamiento y telecomunicaciones Bancos y financieras Servicios Fono de trabajo Ingresos propios Salario $: Rentas $: Subsidios $: Pensiones $: Montepío $ Quintiles Desde hasta Más de Otros ingresos $ IV. SISTEMA DE SALUD Sistema de Salud Fonasa Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Titular Carga Isapre Titular Carga Ninguno Otro Cuál? V. ANTECEDENTES DE SALUD DE LA USUARIA Informar si a su egreso de ha diagnosticado, vía derivación a la institución correspondiente, alguno de los indicadores de salud siguiente: Enfermedades Crónicas Asma 171

172 Trastornos de Salud Mental Consumo Problemático de Drogas y/o Alcohol Otros antecedentes de salud relevantes Cáncer Enfermedad cardiovascular Obstrucción crónica pulmonar Diabetes Hepatitis A Obesidad mórbida Hipertensión arterial Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad motriz Otro Cuál? Trastornos de personalidad antisocial o psicopatía Otro Trastornos de personalidad (Especificar) Esquizofrenia Otro trastorno psicótico (Especificar) Trastorno depresivo mayor Trastorno bipolar Otro Cuál? Alcohol Marihuana Cocaína Pasta base Psicofármacos (anfetaminas, benzodiacepinicos, otras) Otras drogas (especificar) Especificar La usuaria ha tenido intentos de suicidio previo al ingreso a la casa SI NO VI. HIJOS Mantiene N de hijos/as de ingreso SI NO Fecha de nacimiento de nuevo/a Hijo/a Hijos/as de agresor Hijos/as de otra pareja VII. ANTECEDENTES JUDICIALES DEL AGRESOR Situación judicial del agresor al momento del egreso de la usuaria Suspensión condicional Prisión preventiva Condenado Con privación de libertad Con medidas cautelares Sin privación de libertad 172

173 PREGUNTA CONTROL Cuándo fue el último episodio de violencia? VIII. Con medidas autónomas Con ambos tipos de medidas Sin medidas de protección Otras medidas (especificar) CONDICIONES DE LA USUARIA AL EGRESO A. MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA 1. Menos de 15 días 2. Entre 15 días y 1 mes 3. Entre 1 mes y 3 mese 4. Entre 3 y 6 meses 5. Hace más de 6 meses Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM PAUTA DIAGNÓSTICO DE VIF VIOLENCIA PSICOLÓGICA Y CONTROL EN LA RELACION 12. Trata de impedir que vea a sus amistades? 13. Trata de restringir el contacto con su familia? 14. Insiste en saber donde está usted en todo momento? 15. La ignora o la trata de manera indiferente? 16. Se molesta si usted habla con otro hombre? 17. Sospecha a menudo que usted le es infiel? 18. Usted tiene que pedirle permiso antes de buscar atención en salud? 19. La insulta o la hace sentir mal con usted misma? 20. La menosprecia o humilla frente a otras personas? 21. Hace cosas a propósito para asustarla o intimidarla? 22. La amenaza con herirla a usted o a Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No o Nunca 173

174 alguien que a usted le importa Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca VIOLENCIA FISICA Una Vez (1 punto) 8. La abofetea o le tita cosas que pudieran herirla? 9. la empuja, zamarrea, arrincona o le tira el pelo? 10. Insiste en saber donde está usted en todo momento? 11. La golpea con puño o con alguna cosa que pudiera herirla? 12. la patea, la arrastra o le ha dado alguna golpiza? 13. ha intentado quemarla o la ha quemado? 14. la amenaza con usar o ha usado una pistola, cuchillo u otra arma en contra suya? Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Severa: 9-21 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o VIOLENCIA SEXUAL 5. La descalifica en su sexualidad o su cuerpo, culpándola de no servir como mujer? 6. La forzó alguna vez a realizar algún acto sexual que usted encontró humillante o degradante? 7. Quiso que usted tuviera relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba y usted lo hizo porque tenía miedo de lo que él podía hacer? (relaciones bajo fuerza o amenaza) 8. La ha forzado físicamente a tener Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o 174

175 relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba? (actos sexuales contra su voluntad) Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Severa: 9-12 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca VIOLENCIA ECONOMICA Una Vez (1 punto) 7. Usted tiene que rendirle cuentas de todo lo que gasta a su pareja/esposo? 8. Usted debe darle todo o una parte de dinero a su pareja/esposo? 9. Su esposo o pareja se ha negado alguna vez a darle dinero para los gastos del hogar, aún cundo el tiene dinero para otras cosas? 10. Alguna vez su esposo/pareja ha tomado su dinero o ahorros en contra de su voluntad? 11. Alguna vez su esposo/pareja ha hecho que usted se endeude o pida créditos? 12. Alguna vez su esposo/pareja sin autorización pide créditos o endeuda a la sociedad conyugal o al grupo familiar? Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o B. EVALUACION DEL DAÑO PSICOSOCIAL 1. NIVEL DE AUTOESTIMA En base a escala de autoestima de Rosenberg 11. En general, estoy satisfecha con migo misma Muy de De acuerdo En Muy en acuerdo desacuerdo desacuerdo (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) 175

176 12. A veces pienso que no soy buena en (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) nada 13. Tengo la sensación de que poseo (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) algunas buenas cualidades 14. Soy capaz de hacer las cosas tan (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) bien como la mayoría de las personas 15. Siento que no tengo demasiadas (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) cosas de las que sentirme orgullosa 16. A veces me siento realmente inútil (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) 17. Tengo la sensación de que soy una (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) persona valiosa, al menos igual que la mayoría de la gente 18. Ojalá me respetada más a mi misma (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) 19. Tiendo a pensar que soy una fracasada 20. Tengo una actitud positiva hacia mi misma (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) Rango de autoestima Baja: menos de 25 puntos Normal: entre 25 y 35 puntos Elevada: más de 35 puntos 2. NIVEL DE AUTONOMIA Tomado de Roberto Castro e Irene Cacique (Coordinadores). Violencia de género en las parejas mejicanas. Análisis de resultados de la Encuesta Nacional sobre la dinámica de las relaciones en hogares Instituto nacional de las mujeres. Centro regional de investigación Miltidisciplinarias, UNAM, México 2008, y Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las relaciones en hogares 2003 ENDIREH Compuesto de Tres subíndices: Índice de Poder de Decisión, Índice de Autonomía o Libertad de Movimiento e índice respecto a la Percepción sobre Roles de Género. A) INDICE DE PODER DE DECISION: QUIÉN DECIDE, LA MAYOR PARTE DE LAS VECES EN EL HOGAR O EN SU RELACION DE PAREJA? Decisiones 12. Si usted puede trabajar o estudiar Sólo él (1 punto) Ambos (2 puntos) Sólo ella (3 puntos) 176

177 13. Si usted puede salir de su casa 14. Qué hacer con el dinero que usted gana 15. Si puede comprar cosas para usted 16. Si puede participar en la vida social o política de su comunidad 17. Cómo se gasta o economiza el dinero 18. Sobre los permisos a hijas e hijos 19. Cambiarse o mudarse de casa o cuidad 20. Cuando tener relaciones sexuales 21. Si se usan anticonceptivos 22. Quién debe usar los métodos anticonceptivos B) INDICE DE AUTONOMIA O LIBERTAD DE MOVIMIENTO: Cuándo NECESITA REALIZAR UNA ACTIVIDAD A SU ESPOSO O PAREJA LE TIENE QUE? Actividades 6. Si tiene que ir de compras 7. Si tiene que visitar a parientes o amistades 8. Si quiere comprar algo para usted o cambiar su arreglo personal 9. Si usted quiere participar en actividad vecinal o política 10. Si quiere hacer una amistad con una persona que él no conoce Pedir permiso (1 punto) Avisar (2 puntos) Nada (3 puntos) No va sola, va con él (0 puntos) No lo hace (0 puntos) C) INDICE DE ROLES DE GÉNERO: ESTÁ USTED DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON.? Acuerdo Desacuerdo 177

178 12. Una buena esposa debe obedecer a su esposo o pareja en todo lo que le ordene 13. Una mujer puede escoger a sus amistades aunque a su esposo o pareja no le guste 14. El hombre debe responsabilizarse de todos los gastos de la familia 15. La mujer tiene la misma capacidad que un hombre para gastar dinero 16. Es obligación de la mujer tener relaciones sexuales con su esposo o pareja aunque ella no quiera 17. Cuando la mujer no cumple con sus obligaciones, el marido o su pareja tiene derecho a pegarle 18. Las mujeres y los hombres tengan los mismos derechos para tomar sus decisiones 19. Las mujeres y los hombres tengan la misma libertad 20. Las mujeres tengan derecho a defenderse y a denunciar cualquier maltrato o agresión 21. Las mujeres tengan la posibilidad de decidir sobre su propia vida 22. Las mujeres tengan derecho a vivir una vida libre de violencia 3. NIVEL DE AISLAMIENTO VÍNCULOS O REDES DE LA USUARIA REDES PRIMARIAS 6. Relación con familiares Cercana (1 punto) Lejana (2 puntos) Sin relación o no aplica (3 puntos) Sub total 7. Relación con sus amigos/as 8. Relación con compañeros/as de trabajo 9. Relación con sus vecinos/as REDES SECUNDARIAS SI (1 punto) NO (2 puntos) Sub total 178

179 10. Pertenece a alguna(s) organización(es) Organizaciones a las que pertenece Nivel de Aislamiento Bajo: 1-5 puntos Medio: 6-10 puntos Alto: puntos Comunitaria Religiosa Sindical Escolar Otra (especificar) C. SITUACION DE RIESGO DE LA USUARIA Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM Pauta de Riesgo SI NO NO APLICA 19. Ha aumentado la severidad de la violencia en el último año? 20. Ha aumentado la frecuencia de la violencia física en el último año? 21. El la amenaza con matarla y/o usted cree que es capaz de matarla? 22. Alguna vez él ha tratado de ahorcarla? 23. Alguna vez él ha usado un arma o amenazó con usarla? 24. Hay algún arma de fuego o el agresor tiene acceso a armas? 25. El usa drogas o alcohol? 26. El está borracho todos los días o durante las crisis? 27. Alguna vez fue golpeada por él estacando embarazada? 28. Alguna vez él la ha forzado sexualmente? 29. El es violento fuera del hogar? 30. El controla la mayoría de sus actividades cotidianas? 31. El es violento con sus hijos/as? 32. El está celoso en forma violenta y constante? 33. Está pensando o planeando terminar la relación y/o escapar? 34. Usted está empezando una nueva relación de pareja? 179

180 35. El agresor ha faltado a medidas de protección dictadas por un juez/a? 36. Alguna vez ha amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo? Cuándo fue eso? Nivel de Riesgo BAJO: Ausencia de respuestas SI MEDIO: Entre 1 y 12 respuestas SI, sin incluir ninguna sombreada ALTO: Más de 13 respuestas SI o cualquier sombreado CUADRO COMPARATIVO DE SITUACIÓN DE VIOLENCIA ENTRE INGRESO Y EGRESO Nivel de Violencia: Tipo de violencia Disminuye Mantiene Aumenta Económica Física Psicológica Sexual Nivel general de Violencia Nivel de Riesgo Disminuye Mantiene Aumenta Nivel de daño Autoestima Disminuye Mantiene Aumenta Autonomía Disminuye Mantiene Aumenta Aislamiento Disminuye Mantiene Aumenta 180

181 FICHA SEGUIMIENTO AL EGRESO Esta Pauta debe ser completada por alguno/a de los/as integrantes del Equipo del Centro de la Mujer, a partir de la información sobre la usuaria, con la que se cuente luego de haber transcurrido 3 meses desde el momento del egreso y con una duración de 6 meses I. SEGUIMIENTO FECHA TIPO DE ACCIONES DE SEGUIMIENTO 7 RESULTADOS 1. ASPECTOS DE IDENTIFICACION DE LA USUARIA A SU SEGUIMIENTO FECHA DE EGRESO: Nombre de la Usuaria Rut: Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Fono celular: RELACION DE PAREJA O VINCULO CON EL AGRESOR Estado Civil Casada Divorciada Separada de Soltera Viuda hecho Estado de pareja actual Sin pareja Con pareja Casada Convive Pololea Otro 7 Existen diversas acciones de seguimiento entre las cuales se destacan, las llamadas telefónicas, visitas domiciliarias, entrevista con familiares, entrevista con usuaria fuera de domicilio 181

182 Mantenimiento de vínculo con agresor Continúa vínculo con agresor No continúa vínculo con agresor Otra Relación (especificar) Vive actualmente con agresor SI Por decisión de la usuaria Por decisión del agresor NO Por decisión de la usuaria Por decisión del agresor ASPECTOS LABORALES Situación Laboral Realiza algún trabajo remunerado SI NO Profesión u oficio (especificar) Actividad principal Dueña de Casa con experiencia laboral Dueña de casa sin experiencia laboral Estudiante Estudia y trabaja Pensionad o montepiada Otro (especificar) Lugar de trabajo Dirección de trabajo Trabajo dependiente estable Jornada Completa Ocupación Principal Jornada Incompleta Patrona o empleadora Empleada sector público Empleada sector privado Obrera Sector público Obrera Sector privado Servicio Doméstico Familiar no remunerado FFAA y de orden Trabajo estable independiente Trabajo esporádico dependiente independiente Cesante Área de trabajo Agricultura y pesca Minas y Canteras Industrias manufactureras Servicios de utilidad pública Construcción Comercio Trasporte, almacenamiento y telecomunicaciones Bancos y financieras Servicios Fono de trabajo 182

183 Ingresos propios Salario $: Rentas $: Subsidios $: Pensiones $: Montepío $ Quintiles Desde hasta Más de Otros ingresos $ ANTECEDENTES DE SALUD DE LA USUARIA Informar si a su seguimiento de ha diagnosticado, alguno de los indicadores de salud siguiente: Enfermedades Crónicas Asma Cáncer Enfermedad cardiovascular Obstrucción crónica pulmonar Diabetes Hepatitis A Obesidad mórbida Hipertensión arterial Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad motriz Otro Cuál? Trastornos de Salud Trastornos de personalidad antisocial o psicopatía Mental Otro Trastornos de personalidad (Especificar) Esquizofrenia Otro trastorno psicótico (Especificar) Trastorno depresivo mayor Trastorno bipolar Consumo Problemático de Drogas y/o Alcohol Otros antecedentes de salud relevantes Otro Cuál? Alcohol Marihuana Cocaína Pasta base Psicofármacos (anfetaminas, benzodiacepinicos, otras) Otras drogas (especificar) Especificar La usuaria ha tenido intentos de suicidio previo al ingreso a la casa SI NO HIJOS 183

184 Mantiene N de hijos/as de ingreso SI NO Fecha de nacimiento de nuevo/a Hijo/a Hijos/as de agresor Hijos/as de otra pareja ANTECEDENTES JUDICIALES DEL AGRESOR Situación judicial del agresor al momento del seguimiento de la usuaria Suspensión condicional Prisión preventiva Condenado Con privación de libertad Con medidas cautelares Con medidas autónomas Con ambos tipos de medidas Sin medidas de protección Otras medidas (especificar) Sin privación de libertad CONDICIONES DE LA USUARIA AL SEGUIMIENTO El seguimiento deberá recolectar la información suficiente para aplicar las pautas de Nivel de VIF, Nivel de Autoestima, Nivel de Autonomía, Nivel de Aislamiento y Evaluación de Riesgo A. MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM PAUTA DIAGNÓSTICO DE VIF VIOLENCIA PSICOLÓGICA Y CONTROL EN LA RELACION Trata de impedir que vea a sus amistades? Trata de restringir el contacto con su familia? Insiste en saber donde está usted en todo momento? La ignora o la trata de manera indiferente? Se molesta si usted habla con otro hombre? Sospecha a menudo que usted le es Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o 184

185 infiel? Usted tiene que pedirle permiso antes de buscar atención en salud? La insulta o la hace sentir mal con usted misma? La menosprecia o humilla frente a otras personas? Hace cosas a propósito para asustarla o intimidarla? La amenaza con herirla a usted o a alguien que a usted le importa Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca VIOLENCIA FISICA La abofetea o le tita cosas que pudieran herirla? la empuja, zamarrea, arrincona o le tira el pelo? Insiste en saber donde está usted en todo momento? La golpea con puño o con alguna cosa que pudiera herirla? la patea, la arrastra o le ha dado alguna golpiza? ha intentado quemarla o la ha quemado? la amenaza con usar o ha usado una pistola, cuchillo u otra arma en contra suya? Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Severa: 9-21 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o VIOLENCIA SEXUAL La descalifica en su sexualidad o su Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o 185

186 cuerpo, culpándola de no servir como mujer? La forzó alguna vez a realizar algún acto sexual que usted encontró humillante o degradante? Quiso que usted tuviera relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba y usted lo hizo porque tenía miedo de lo que él podía hacer? (relaciones bajo fuerza o amenaza) La ha forzado físicamente a tener relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba? (actos sexuales contra su voluntad) Leve: 1-4 puntos Moderada: 5-8 puntos Severa: 9-12 puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca VIOLENCIA ECONOMICA Usted tiene que rendirle cuentas de todo lo que gasta a su pareja/esposo? Usted debe darle todo o una parte de dinero a su pareja/esposo? Su esposo o pareja se ha negado alguna vez a darle dinero para los gastos del hogar, aún cundo el tiene dinero para otras cosas? Alguna vez su esposo/pareja ha tomado su dinero o ahorros en contra de su voluntad? Alguna vez su esposo/pareja ha hecho que usted se endeude o pida créditos? Alguna vez su esposo/pareja sin autorización pide créditos o endeuda a la sociedad conyugal o al grupo familiar? Leve: 1-11 puntos Moderada: puntos Severa: puntos No presenta: Solo respuestas no o Nunca Una Vez (1 punto) Algunas Veces (2 puntos) Muchas Veces (3 Puntos) No Nunca o 186

187 B. EVALUACION DEL NIVEL DE DAÑO 1. NIVEL DE AUTOESTIMA En base a escala de autoestima de Rosenberg Muy de De acuerdo En Muy en acuerdo desacuerdo desacuerdo En general, estoy satisfecha con migo (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) misma A veces pienso que no soy buena en (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) nada Tengo la sensación de que poseo (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) algunas buenas cualidades Soy capaz de hacer las cosas tan bien (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) como la mayoría de las personas Siento que no tengo demasiadas cosas (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) de las que sentirme orgullosa A veces me siento realmente inútil (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) Tengo la sensación de que soy una (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) persona valiosa, al menos igual que la mayoría de la gente Ojalá me respetada más a mi misma (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) Tiendo a pensar que soy una fracasada (1 punto) (2 puntos) (3 puntos) (4 puntos) Tengo una actitud positiva hacia mi misma Rango de autoestima Baja: menos de 25 puntos Normal: entre 25 y 35 puntos Elevada: más de 35 puntos (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto) 2. NIVEL DE AUTONOMIA Tomado de Roberto Castro e Irene Cacique (Coordinadores). Violencia de género en las parejas mejicanas. Análisis de resultados de la Encuesta Nacional sobre la dinámica de las relaciones en hogares Instituto nacional de las mujeres. Centro regional de investigación Miltidisciplinarias, UNAM, México 2008, y Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las relaciones en hogares 2003 ENDIREH Compuesto de Tres subíndices: Índice de Poder de Decisión, Índice de Autonomía o Libertad de Movimiento e índice respecto a la Percepción sobre Roles de Género. 187

188 A) INDICE DE PODER DE DECISION: QUIÉN DECIDE, LA MAYOR PARTE DE LAS VECES EN EL HOGAR O EN SU RELACION DE PAREJA? Decisiones Si usted puede trabajar o estudiar Si usted puede salir de su casa Qué hacer con el dinero que usted gana Si puede comprar cosas para usted Si puede participar en la vida social o política de su comunidad Cómo se gasta o economiza el dinero Sobre los permisos a hijas e hijos Cambiarse o mudarse de casa o cuidad Cuando tener relaciones sexuales Si se usan anticonceptivos Quién debe usar los métodos anticonceptivos Sólo él (1 punto) Ambos (2 puntos) Sólo ella (3 puntos) B) INDICE DE AUTONOMIA O LIBERTAD DE MOVIMIENTO: Cuándo NECESITA REALIZAR UNA ACTIVIDAD A SU ESPOSO O PAREJA LE TIENE QUE? Actividades Si tiene que ir de compras Si tiene que visitar a parientes o amistades Si quiere comprar algo para usted o cambiar su arreglo personal Si usted quiere participar en actividad vecinal o política Si quiere hacer una amistad con una persona que él no conoce Pedir permiso (1 punto) Avisar (2 puntos) Nada (3 puntos) No va sola, va con él (0 puntos) No lo hace (0 puntos) C) INDICE DE ROLES DE GÉNERO: ESTÁ USTED DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON.? Una buena esposa debe obedecer a su esposo o pareja en todo Acuerdo Desacuerdo 188

189 lo que le ordene Una mujer puede escoger a sus amistades aunque a su esposo o pareja no le guste El hombre debe responsabilizarse de todos los gastos de la familia La mujer tiene la misma capacidad que un hombre para gastar dinero Es obligación de la mujer tener relaciones sexuales con su esposo o pareja aunque ella no quiera Cuando la mujer no cumple con sus obligaciones, el marido o su pareja tiene derecho a pegarle Las mujeres y los hombres tengan los mismos derechos para tomar sus decisiones Las mujeres y los hombres tengan la misma libertad Las mujeres tengan derecho a defenderse y a denunciar cualquier maltrato o agresión Las mujeres tengan la posibilidad de decidir sobre su propia vida Las mujeres tengan derecho a vivir una vida libre de violencia 3. NIVEL DE AISLAMIENTO VÍNCULOS O REDES DE LA USUARIA REDES PRIMARIAS Relación con familiares Cercana (1 punto) Lejana (2 puntos) Sin relación o no aplica (3 puntos) Sub total Relación con sus amigos/as Relación con compañeros/as de trabajo Relación con sus vecinos/as REDES SECUNDARIAS Pertenece a alguna(s) organización(es) Organizaciones a las que pertenece SI (1 punto) Comunitaria Religiosa NO (2 puntos) Sub total 189

190 Nivel de Aislamiento Bajo: 1-5 puntos Medio: 6-10 puntos Alto: puntos Sindical Escolar Otra (especificar) C. NIVEL DE RIESGO Tomado de MINSAL. Guía clínica para la atención primaria, Violencia Intrafamiliar: Detección, diagnóstico y Tratamiento. Anexo 2. Instrumentos Diagnósticos. Adoptado por Unidad de Prevención de VIF SERNAM Pauta de Riesgo SI NO NO APLICA Ha aumentado la severidad de la violencia en el último año? Ha aumentado la frecuencia de la violencia física en el último año? El la amenaza con matarla y/o usted cree que es capaz de matarla? Alguna vez él ha tratado de ahorcarla? Alguna vez él ha usado un arma o amenazó con usarla? Hay algún arma de fuego o el agresor tiene acceso a armas? El usa drogas o alcohol? El está borracho todos los días o durante las crisis? Alguna vez fue golpeada por él estacando embarazada? Alguna vez él la ha forzado sexualmente? El es violento fuera del hogar? El controla la mayoría de sus actividades cotidianas? El es violento con sus hijos/as? El está celoso en forma violenta y constante? Está pensando o planeando terminar la relación y/o escapar? Usted está empezando una nueva relación de pareja? El agresor ha faltado a medidas de protección dictadas por un juez/a? Alguna vez ha amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo? Cuándo fue eso? Nivel de Riesgo BAJO: Ausencia de respuestas SI 190

191 MEDIO: Entre 1 y 12 respuestas SI, sin incluir ninguna sombreada ALTO: Más de 13 respuestas SI o cualquier sombreado CUADRO COMPARATIVO DE SITUACIÓN DE VIOLENCIA ENTRE EGRESO Y SEGUIMIENTO Nivel de Violencia: Tipo de violencia Disminuye Mantiene Aumenta Económica Física Psicológica Sexual Nivel general de Violencia Nivel de Riesgo Disminuye Mantiene Aumenta Nivel de daño Autoestima Disminuye Mantiene Aumenta Autonomía Disminuye Mantiene Aumenta Aislamiento Disminuye Mantiene Aumenta ACCIONES REALIZADAS POR EL EQUIPO A PARTIR DE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Reingreso a misma Centro de la Mujer Reingreso a otra Centro de la Mujer Ingreso a Casa de Acogida Derivación a otra instancia Orientaciones Cuál? Cuál? Cuál? 191

192 FICHA DERIVACION O TRASLADO Esta FICHA debe ser completada por alguno/a de los/as integrantes del Equipo del Centro de la Mujer, a partir de la información sobre la usuaria, con la que se cuente al momento de la derivación o traslado. Fecha de la derivación o traslado: Nombre de la Usuaria Rut: Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Fono celular: TRASLADO (dentro de los modelos del programa Chile Acoge) Traslado a otro Centro de la Mujer de la misma región Traslado a otro Centro de otra Región Traslado a Casa de Acogida Motivos: DERIVACION Derivación a otra instancia Salud Organización de la Sociedad Civil Centro de Atención a Víctimas Fiscalía (URAVIT) Otro (cual) Motivos: 192

193 Seguimiento derivaciones o traslados El seguimiento en los casos de derivaciones o traslados deberá realizarse a los 15 dias de realizada la derivación y con una duración de 3 meses FECHA TIPO DE ACCIONES DE SEGUIMIENTO RESULTADOS ACCIONES REALIZADAS POR EL EQUIPO A PARTIR DE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Reingreso a misma Centro de la Mujer Reingreso a otra Centro de la Mujer Ingreso a Casa de Acogida Derivación a otra instancia Orientaciones Cuál? Cuál? Cuál? 193

194 FICHA INTERRUPCION Esta FICHA debe ser completada por alguno/a de los/as integrantes del Equipo del Centro de la Mujer, a partir de la información sobre la usuaria, con la que se cuente al momento de la interrupción ASPECTOS DE IDENTIFICACION DE LA USUARIA A SU INTERRUPCION FECHA DE LA INTERRUPCION Nombre de la Usuaria Rut: Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Fono celular: Motivo de Interrupción Seguimiento a las interrupciones El seguimiento en los casos de derivaciones o traslados deberá realizarse al mes de realizada la interrupción y con una duración de 6 meses FECHA TIPO DE ACCIONES DE SEGUIMIENTO RESULTADOS ACCIONES REALIZADAS POR EL EQUIPO A PARTIR DE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Reingreso a misma Centro de la Mujer Reingreso a otra Centro de la Mujer Ingreso a Casa de Acogida Derivación a otra instancia Orientaciones Cuál? Cuál? Cuál? 194

195 FICHA DESERCIÓN FECHA DE DESERCION: Nombre de la Usuaria Rut: Dirección (Calle, Número, Dpto, Block, Villa, Comuna, Región) Fono fijo: Correo electrónico Fono celular: Acciones previas del centro para declarar deserción de la usuaria Tipo de acción N llamadas telefónicas visitas domicilarias entrevistas en el Centro u otro lugar Otras (especificar) Motivos de deserción (puede ser más de uno) Oferta programática Horarios de atención Dependencias del centro No estaba preparada /derivación forzada No responde a sus expectativas Pareja no le permite seguir asistiendo (evitar problemas con pareja) Desconocidos Otros (especificar) Seguimiento a las deserciones El seguimiento en los casos de derivaciones o traslados deberá realizarse los 15 dias de realizada la deserción y con una duración de 6 meses FECHA TIPO DE ACCIONES DE SEGUIMIENTO RESULTADOS 195

196 ACCIONES REALIZADAS POR EL EQUIPO A PARTIR DE LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Reingreso a misma Centro de la Mujer Reingreso a otra Centro de la Mujer Ingreso a Casa de Acogida Derivación a otra instancia Orientaciones Cuál? Cuál? Cuál? 196

197 FICHA REPORTE DE LA MUJER PARA EL CENTRO DE HOMBRES POR UNA VIDA SIN VIOLENCIA Nombre: Fono: ( ) Dirección: Nombre del sujeto que la maltrató: MANIFESTACIONES DE VIOLENCIA Abuso Físico (ejemplos: cachetada; golpes de puño; sofocar; tirar o jalar el pelo; empujar; sujetar; puntapiés; usar armas u objetos como armas; tirarle cosas; presionar o forzar relaciones sexuales; relaciones sexuales con violencia; golpes en los senos o genitales. Revisar las definiciones de la VIF de la Rueda del Poder y Control, definidas en el modelo, revisar los criterios de evaluación de riesgo del SARA y del MINSAL). Relato detallado del abuso físico: Abuso Sexual: que puede ir desde los acosos hasta la violación. Relato detallado del abuso sexual: Intimidación: (Asustarla a usted con miradas amenazantes, gestos, acciones, destrucción de objetos, destrucción de sus cosas, maltratar o matar animales domésticos, mostrar armas u objetos que pueden ser usados como armas para asustarla. Tiene usted miedo de él?). Relato detallado de las manifestaciones de intimidación: Abuso Emocional: Menosprecia a su persona, insultos, tratarla con malas palabras, humillarla, hacerla sentir culpable. Relato detallado del abuso emocional. 197

198 Aislamiento: Impedirle que vaya a donde usted quiera ir, por ejemplo: a trabajar, a la escuela, a visitar amistades o parientes, a reuniones de grupos d mujeres. Escuchar sus conversaciones telefónicas, abrir o leer sus cartas. Seguirla. Interrogarla acerca de sus actividades: dónde, cuándo, a quién viste, por qué te demoraste tanto, etc. Usar los celos para justificar sus acciones. Relato detallado de las manifestaciones de aislamiento: Minimizar, Negar y Culpar: No darle importancia al abuso, diciendo que no fue nada, o que no ocurrió. Decirle que es su culpa el que él haya actuado abusivamente. Relato detallado de las manifestaciones de minimización, negación y culpabilización: Uso de las niñas(os): Hacerla sentir culpable a usted por el comportamiento de las niñas(os), usar las visitas a los niños(as) para asediarla o amenazarla con quitarle los niños. Relato detallado de las manifestaciones uso de las niñas(os) Privilegio Masculino: Tratarla a usted como a una sirvienta, actuar como si él fuera el dueño, tomar él todas las decisiones importantes que afectan a la familia, indicarle a usted cuál es su lugar en la familia y las cosas que usted tiene que hacer. Relato detallado de las manifestaciones de privilegio masculino: Abuso Económico: Impedirle a usted que trabaje fuera de la casa, hacer que usted le pida dinero para las necesidades del hogar, no dejar que usted sepa el monto de los ingresos familiares, quitarle dinero que le pertenece a usted. Relato detallado de las manifestaciones abuso económico: Amenazas y Coerción: Amenazarla con quitarle las niñas(os), amenazarla con hacerle daño a sus familiares o amistades, con acusarla a la policía o a otra institución, destruir objetos de valor, forzarla a retirar cargos legales contra él, hacer que usted haga alguna actividad ilegal, amenazarla con suicidarse. 198

199 Relato detallado de las amenazas y coerciones: Violencia contra otros: (Incluidos niños) Detallar: Abusa él de drogas y/o alcohol? Qué relación hay entre la violencia y el alcohol? Detallar Posee él algún arma? Ha usado o amenazado con un objeto a modo de arma? Tiene miedo ella de qué él use el arma contra ella? Detallar Le tiene miedo a él? Cuáles son sus temores? Perciben las profesionales minimización, negación, justificaciones, naturalización, acostumbramiento a la violencia, anestesia emocional, invisibilización de los riesgos de la violencia en la mujer? Detallar Tiene ella miedo de entregarnos información? Detallar 199

200 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN USUARIAS Estimada usuaria, le solicitamos contestar honestamente este cuestionario. Sus respuestas nos permitirán mejorar la calidad de la atención que le entregamos. Nombre (opcional) Edad (opcional) I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA USUARIA II. SATISFACCION GENERAL 1. Si tuviera que poner nota al apoyo recibido por las profesionales y técnicas de la Casa/Centro, qué puntuación le daría? (7 es la mejor nota) 2. La variedad de actividad que ofrece el Centro es 3. Las actividades en que participé fueron 4. La calidad profesional y técnica del personal del centro fue 5. El tiempo de permanencia en el Centro fue 6. Su relación con las otras mujeres asistentes al Centro fue 7. Las estrategias de autoprotección entregadas en el Centro fueron 8. La acogida que se le brindó por el equipo del Centro cuando Ud. ingresó fue 9. Valore cómo se siente hoy en comparación al día de ingreso al Centro 1. El tiempo de espera para ser atendida por primera vez fue 2. El tiempo de espera para la atención con la/el psicóloga/o fue 3. El tiempo de espera para la atención con la/el trabajador/a asocial fue 4. El tiempo de espera para la atención Muy Malo/a III. TIEMPOS DE ESPERA Muy Malo/a Malo/a Regular Bueno/a Muy Bueno/a Malo/a Regular Bueno/a Muy Bueno/a 200

201 con la/el abogada/o fue 5. Los tiempos de espera para incorporarse a grupos fueron IV. TRABAJO EN GRUPOS Respecto a las profesionales, técnicas y monitoras que condujeron los grupos en que Ud. participó, valore, por favor, los siguientes puntos: 1. Capacidad para contener las emociones de las participantes 2. Conocimientos técnicos En qué medida sabe transmitir sus conocimientos Trato que proporciona a las participantes Motivación/interés por el desarrollo de la actividad En qué medida respeta los horarios y fechas establecidos Grado en que adecúa la intensidad o ritmo de la actividad a las características de las participantes en el grupo Grado en que mantiene el interés del grupo por la actividad Muy Malo/a Malo/a Regular Bueno/a Muy Bueno/a V. INSTALACIONES Y OTROS Respecto de las dependencias del Centro, cómo evalúa los siguientes aspectos? Muy Malo/a Regular Bueno/a Muy Malo/a Bueno/a 1. Orden y limpieza 2. Iluminación 3. Mantenimiento 4. Ventilación 5. Accesibilidad 6. Seguridad 7. Privacidad VI. RESPECTO DE LOS RESULTADOS ALCANZADOS EN EL CENTRO Respecto a cómo Ud. Ingresó al Centro y a cómo se siente hoy día, valore, por favor, los siguientes puntos: Muy Poco Regular Suficiente Mucho poco Conoce más sus derechos como mujer 201

202 Se siente poseedora de derechos que deben ser respetados por todos/as Siente que no vivirá nuevamente violencia Su autoestima ha mejorado Ha dado pasos concretos para ser autónoma económicamente Tiene hoy más información sobre sus derechos como ciudadana o sabe dónde conseguirla Es más independiente para tomar sus decisiones Maneja mejor a sus hijos/as o cuenta con más herramientas para su crianza Es más independiente para tomar sus decisiones Se incorporó o le gustaría participar en alguna organización comunitaria Le gustaría terminar sus estudios y/o capacitarse laboralmente VII. SUGERENCIAS En su opinión, qué debería mejorarse en la Casa/Centro? VIII. RESUMEN Si tuviera que resumir el grado de satisfacción con la atención entregada en el centro esta sería Alto Medio Bajo Muchas Gracias 202

203 FICHA REGISTRO EVENTOS MASIVOS Se debe completar esta ficha por cada evento realizado Fecha Motivo Rol del Centro Lugar Contenidos transmitidos Tipo de evento Cobertura Tipo de Público Asistente Rango edad de participantes 8 de Marzo, día Internacional de la Mujer 25 de Noviembre, día Internacional por la No violencia contra las Mujeres Otro (especificar) Organiza Convoca Participa Violencia de Género Violencia intrafamiliar Violencia en la Pareja Violencia en el Pololeo Derechos de las Mujeres Otro (especificar) Marcha Acto Social Acto Artístico Cultural Feria o Plaza Ciudadana Otro (especificar) Barrial Comunal Intercomunal Provincial Regional Otro (especificar) Instituciones Educativas Organizaciones Sociales Instituciones Públicas Público en General Otros Mujeres Jóvenes Adultos Adultos Mayores Hombres Jóvenes Adultos Adultos Mayores Adjuntar registro audiovisual del evento. 203

204 FICHA REGISTRO ACCIONES COMUNICACIONALES Se debe completar esta ficha por cada acción comunicacional Fecha Lugar Medio Motivo Diario TV Radio Revistas Medios Gráficos Urbanos Páginas WEB, Blog, Redes Sociales, etc. Otros (especificar) Difusión quehacer del centro Violencia de Género Violencia Intrafamiliar Violencia en la Pareja Violencia en el pololeo Derechos de la Mujer Casos de Femicidio y alta connotación Pública Lanzamiento de campañas Actividades con Organizaciones sociales e institucionales Otros (especificar) Adjuntar grabación o publicación de la acción comunicacional 204

205 FICHA REGISTRO ACTIVIDADES DE INFORMACION Y SENSIBILIZACION Se debe completar esta ficha por cada actividad realizada Fecha Lugar Temática Tipo de Actividad Cobertura Difusión quehacer del centro Violencia de Género Violencia Intrafamiliar Violencia en la Pareja Violencia en el pololeo Derechos de la Mujer Otros (especificar) Charla Seminario Acción de Arte Panfleteo Proyección de Video Plaza Ciudadana Perifoneo Encuentros temáticos sectoriales Otro (especificar) Barrial Comunal Intercomunal Provincial Regional Otro (especificar) Adjuntar registro audiovisual de la actividad 205

206 FICHA REGISTRO MATERIAL DE DIFUSION Se debe completar esta ficha por cada tipo de material elaborado y/o difundido Material Fecha de elaboración producido por el Centro de la Mujer Tipo de material Afiches Panfletos Dípticos Trípticos Cartillas Gigantografías Otros (especificar) N de ejemplares elaborados Actividad en que se distribuyó Evento masivo Acto Comunicacional Actividad de Información y Sensibilización Talleres de Prevención Talleres de Capacitación Entrega a Usuarias del Centro Entrega a quienes llegan al centro a solicitar material Otro (especificar) Fecha de la actividad Material recibido desde SERNAM N ejemplares distribuidos Fecha de recepción del material Tipo de material N de ejemplares recibidos Actividad en que se distribuyó Fecha de la actividad N ejemplares distribuidos Afiches Panfletos Dípticos Trípticos Cartillas Gigantografías Otros (especificar) Evento masivo Acto Comunicacional Actividad de Información y Sensibilización Talleres de Prevención Talleres de Capacitación Entrega a Usuarias del Centro Entrega a quienes llegan al centro a solicitar material Otro (especificar) Adjuntar el material elaborado y/o distribuido 206

207 FICHA REGISTRO TALLERES DE PREVENCION Se debe completar esta ficha por cada taller realizado Nombre del taller Fecha Tipo de taller Facilitadores/as del taller Prevención de Violencia contra las Mujeres Resolución No Violenta de Conflictos Otro (especificar) Coordinador/a Asistente Social Psicóloga/o Abogada/o Monitor/a Alumno/a en práctica Otro (especificar) Tiempo de duración del taller (en horas y cantidad de sesiones) Contenidos del taller Participantes Violencia de Género Violencia Intrafamiliar Violencia en la relación de Pareja Violencia en el Pololeo Estrategias de resolución no violentas de conflictos Otro (especificar) N de mujeres participantes Rango de edad de las mujeres participantes N de hombres participantes Rango de edad de los hombres participantes Menor de 12 años Entre 12 y 18 años Entre 19 y 25 años Entre 26 y 65 años Más de 65 años Menor de 12 años Entre 12 y 18 años Entre 19 y 25 años Entre 26 y 65 años Más de 65 años Organización de pertenencia de los participantes Instituciones educativas Organizaciones Sociales Instituciones Públicas Otro (especificar) Evaluación promedio de los/as participantes Alto Medio Bajo Adjuntar registro audiovisual del taller y evaluaciones de los/as participantes 207

208 PAUTA DE EVALUACIÓN DEL TALLER DE PREVENCION Estimado/a participante, le solicitamos contestar lo mas honestamente posible la siguiente pauta de evaluación. Su retroalimentación nos permitirá mejorar contantemente los talleres realizados. En relación a él o la expositor/a. SI NO Es cálida/o y cordial con el grupo de participantes. Da instancias para el intercambio de experiencias y opiniones sobre el tema. Permite que los /as participantes terminen de exponer sus ideas. Escucha activamente las opiniones o ideas de los/ as participantes. Aclara duda o errores de manera respetuosa. Expone de manera clara los contenidos Utiliza medios de apoyo audiovisuales Tiene un buen manejo de grupo Hace buena distribución del tiempo Dominio escénico y uso de la voz Motiva a la participación Trae una adecuada presentación personal. Comentarios en relación a él o la expositor/a Metodología del taller SI NO Se presentan los objetivos o temática del taller de manera clara y precisa Se respetan los tiempos de duración por parte de los/as expositores La metodología utilizada es atingente y adecuada a los contenidos El tiempo de duración del taller es adecuado a los contenidos En cuanto a la metodología, mencione aspectos positivos y aquellos que Ud. mejoraría. Comentarios en relación a la metodología 208

209 Contenidos del taller SI NO Se presenta en forma clara aspectos centrales de los contenidos abordados. Se presentan los contenidos con un lenguaje claro y directo. Se relacionan los contenidos abordados con situaciones cotidianas. Se presentan estrategias metodológicas pertinentes al tema central del taller Cuáles fueron las temáticas que le parecieron más relevantes? Otros comentarios en relación a los contenidos Calidad del material SI NO La calidad de los materiales entregados es buena y atingente al tema de la abordado El material de apoyo para las actividades es pertinente y claro. Cuáles diría Ud. que han sido los principales aprendizajes obtenidos tras el taller? Si pudiera resumir su grado de satisfacción frente al taller, cuál sería? Alto medio bajo Muchas Gracias 209

210 FICHA REGISTRO TALLERES DE CAPACITACION Se debe completar esta ficha por cada taller realizado Sobre las capacitaciones realizadas por el equipo del Centro de la Mujer Nombre de la Capacitación Facilitadores/as del taller Coordinador/a Asistente Social Psicóloga/o Abogada/o Monitor/a Alumno/a en práctica Otro (especificar) Tiempo de duración (en horas y cantidad de sesiones) Contenidos de la Capacitación Participantes Violencia de Género Violencia Intrafamiliar Violencia en la relación de Pareja Violencia en el Pololeo Estrategias de resolución no violentas de conflictos Otro (especificar) N de mujeres participantes Rango de edad de las mujeres participantes N de hombres participantes Rango de edad de los hombres participantes Entre 15 y 18 años Entre 19 y 25 años Entre 26 y 65 años Más de 65 años Entre 15 y 18 años Entre 19 y 25 años Entre 26 y 65 años Más de 65 años Organización de pertenencia de los participantes Instituciones educativas Organizaciones Sociales Instituciones Públicas Otro (especificar) Evaluación promedio de los/as participantes Alto Medio Bajo Adjuntar registro audiovisual del taller y evaluaciones de los/as participantes 210

211 Sobre las Capacitaciones realizadas por el Nivel Central El Centro de la Mujer debe realizar la convocatoria, la inscripción y el seguimiento y monitoreo de las personas que participan de las capacitaciones impartidas por el nivel central Registro y seguimiento de las personas que participan en los talleres de capacitación Nombre de la Capacitación Fecha en que se imparte: Formato E-Learning B-learning Presencial Nombre y Apellido Rut: Acciones de seguimiento y monitoreo Resultados 211

212 PAUTA DE EVALUACIÓN DEL TALLER DE CAPACITACION REALIZADO POR EL CENTRO DE LA MUJER Estimado/a participante, le solicitamos contestar lo mas honestamente posible la siguiente pauta de evaluación. Su retroalimentación nos permitirá mejorar contantemente los talleres realizados. En relación a él o la expositor/a. SI NO Es cálida/o y cordial con el grupo de participantes. Da instancias para el intercambio de experiencias y opiniones sobre el tema. Permite que los /as participantes terminen de exponer sus ideas. Escucha activamente las opiniones o ideas de los/ as participantes. Demuestra amplio conocimiento sobre los contenidos planteados Aclara duda o errores de manera respetuosa. Expone de manera clara los contenidos Utiliza medios de apoyo audiovisuales Tiene un buen manejo de grupo Hace buena distribución del tiempo Dominio escénico y uso de la voz Motiva a la participación Trae una adecuada presentación personal. Comentarios en relación a él o la expositor/a Metodología del taller SI NO Se presentan los objetivos o temática la capacitación de manera clara y precisa Se respetan los tiempos de duración por parte de los/as expositores La metodología utilizada es atingente y adecuada a los contenidos El tiempo de duración de la capacitación es adecuado a los contenidos En cuanto a la metodología, mencione aspectos positivos y aquellos que Ud. mejoraría. Otros comentarios en relación a la metodología 212

213 Contenidos de la capacitación SI NO Se presenta en forma clara aspectos centrales de los contenidos abordados. Se presentan los contenidos con un lenguaje claro y directo. Se relacionan los contenidos abordados con situaciones cotidianas. Se presentan estrategias metodológicas pertinentes al tema central del taller Los contenidos presentados fueron acordes a sus expectativas Los contenidos presentados fueron un aporte a mis actividades diarias Cuáles fueron las temáticas que le parecieron más relevantes? Otros comentarios en relación a los contenidos Calidad del material SI NO La calidad de los materiales entregados es buena y atingente al tema de la abordado El material de apoyo para las actividades es pertinente y claro. Cuáles diría Ud. que han sido los principales aprendizajes obtenidos tras la capacitación? Si pudiera resumir su grado de satisfacción frente al taller, cuál sería? Alto medio bajo Muchas Gracias 213

214 FICHA REGISTRO TRABAJO EN RED E INTERSECTORIALIDAD Llenar una ficha por cada red existente Nombre de la red Objetivo de la red Respuesta abierta Fecha de formación de la red Fecha de término (mes /año) Organizaciones que la Integran (puede ser más de una) Justicia CAJ Sename Tribunales Fiscalía Otro Educación Dirección provincial de educación Seremi de Educación DAE JUNJI INTEGRA Colegios Liceos Organizaciones de Educación Superior Otro Salud Hospital SAPU CONSULTORIO COSAM OTRO Policías Carabineros PDI ONG (Especificar) Funcionarios municipales (Especificar) SERNAM Dirección Regional Organizaciones territoriales Junta vecinos Org. Religiosa Org. Juveniles Casa de Acogida Org de Mujeres 214

215 Org. De trabajadores Otra cuál? Organización que coordina la Red? Alcance territorial Barrial Comunal Provincial Regional Identificación de comuna o comunas donde opera Rol del centro dentro de la red Solo creó la red La creó y participa activamente La creó y solo la asesora Solo la asesora Solo participa Principales actividades que realiza la red (puede ser más de una) La red capacita a otras instituciones La red se capacita a sí misma (entre instituciones) La red ha generado protocolos (de derivación y atención) La red realiza actividades de difusión y sensibilización La red ha generado material propio Otros cuàl? Sobre organización y coordinación de la red Tiene plan de trabajo anual o semestral? Tienen calendario de actividades? Se reúnen con qué periodicidad Más de una vez al mes Una vez al mes Una vez cada dos meses Trimestralmente Semestralmente Una vez al año 215

216 FORMACIÓN DE MONITORES PARA TRABAJO CON JÓVENES Y MONITORAS DE GRUPOS DE AUTOAYUDA Llenar una ficha por cada red existente de monitores para trabajo con jóvenes El Centro formó red de monitores para trabajo con Jóvenes? Nombre de la Red Fecha de Formación Fecha de Finalización Nº de Integrantes de la Red Desagregación por sexo Cuántos de estos integrantes derivaron de talleres de capacitación del Centro? De qué sector u organización provenían? Se reúnen con qué periodicidad? Qué actividades realiza la red de monitores jóvenes? (respuesta abierta) Nº de Hombres Nº de Mujeres Más de una vez al mes Una vez al mes Una vez cada dos meses Trimestralmente Semestralmente Una vez al año Llenar una ficha por cada red existente de monitoras de grupos de autoayuda El Centro formó red de monitoras de grupos de autoayuda? Nombre de la Red Fecha de Formación Fecha de Finalización Nº de Integrantes de la Red Desagregación por sexo Cuántos de estos integrantes derivaron de talleres de capacitación del Centro? De qué sector u organización provenían? Se reúnen con qué periodicidad? Nº de Hombres Nº de Mujeres Más de una vez al mes Una vez al mes 216

217 Una vez cada dos meses Trimestralmente Semestralmente Qué actividades realiza la red de monitoras de grupos de autoayuda? (respuesta abierta) Una vez al año APLICACIÓN DE CONVENIOS QUE SERNAM HA IMPLEMENTADO DESDE EL NIVEL NACIONAL O REGIONAL Indique los sectores con los que relaciona a través de convenios Sector Fecha de inicio Fecha de término 1 CARABINEROS 2 SALUD 3 Cense 4 TRIBUNALES FAMILIA 5 MINISTERIO PUBLICO 6 URAVIT 7 SENAME 8 CAJ 9 JUNJI 10 INTEGRA 11 PRODEMU 12 CONACE 13 SEREMI 14 SERPLAC 15 MIDEPLAN 16 COSAM 17 OTRO PRINCIPALES ACTIVIDAES QUE SE REALIZAN A PARTIR DEL CONVENIO (puede ser más de una) POR CADA SECTOR ESPECIFICAR EL TIPO DE ACTIVIDAD QUE REALIZA 1 SE CAPACITA A OTRAS INSTITUCIONES 2 CAPACITACIONES MUTUAS (entre instituciones) 3 DERIVACIÓN PARA LA ATENCIÓN 4 REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN Y SENSIBILIZACIÓN 5 CONVENIO PARA ALUMNO/AS EN PRÁCTICA 6 OTROS CUÁL? 7 NO SE HA REALIZADO NINGÚN TIPO DE ACTIVIDAD EN EL ÚLTIMO AÑO O SEMESTRE 217

218 CONVENIOS O ACUERDOS ESTABLECIDOS POR EL PROPIO CENTRO Nombre de la institución u organismo con el cual se tiene convenio Fecha de firma del convenio Fecha de Finalización Objetivo (respuesta abierta) SEGUIMIENTO A CONVENIOS O ACUERDOS ESTABLECIDOS POR EL PROPIO CENTRO (MÍNIMO DOS SEGUIMIENTOS EN EL AÑO) N SEGUIMIENTOS A ACUERDOS INTERSECT. ALCANZADOS EN EL AÑO FECHA 1º SEMESTRE MOTIVO RESULTADO RESPONSABLE DENTRO DEL CENTRO FECHA 2º SEMESTRE MOTIVO RESULTADO RESPONSABLE DENTRO DEL CENTRO 218

219 MANUAL DE SISTEMA DE SEGUIMIENTO INFORMÁTICO 1. OBJETIVOS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO La generación de datos en materia de violencia, permite tomar decisiones, orienta la elaboración de políticas públicas y posibilita evaluar el impacto del Programa. OBJETIVOS: 1. Contar con información actualizada y en línea de la gestión de los Centros y Casas de Acogida 2. Disponer de Información que permita tomar decisiones y mejorar la gestión y cobertura, además de análisis sobre la intervención y su impacto. 3. Homogenización de criterios de evaluación y acción de los Centros de la Mujer y Casas de Acogida. Los reportes que arrojará el sistema nos permitirá responder a preguntas como: Cuál es el perfil de nuestras usuarias en cuanto a rangos de edad, vínculo con el agresor, nivel educacional, quintil de ingreso, etc.? Lo mismo respecto a sus agresores, qué tipo de trabajo realizan? en qué rangos de edad se agrupan?, se pueden desprender factores de riesgo asociados?, etc. Cuántas mujeres a su egreso han disminuido su nivel de VIF y han aumentado su autoestima y autonomía, fortaleciendo sus redes y disminuyendo el riesgo? Cuál es la intervención que hacemos?, qué pasa con la judicialización de las causas de nuestras usuarias? Cómo se encuentra el cumplimiento de metas de las distintas líneas de intervención? A qué sectores de la comunidad estamos llegando a través de los talleres de prevención socioeducativa? Etc. 219

220 En este contexto la completación de datos es fundamental, si no se realizan los traspasos de información a las fichas informáticas, nada de esto será posible. 2. ESTRUCTURA SISTEMA DE SEGUIMIENTO CENTROS DE LA MUJER - SERNAM 1.- Datos Centro 1. Datos de identificación del Centro 2. Composición de los equipos 3. Metas del Centro 4. Características infraestructura 2. Modulo Línea de Atención 2.1 Ficha Usuarias Crear nuevo ingreso: Datos de contacto Antecedentes usuaria Antecedentes agresor Situación de violencia Niveles de daño y riesgo Ver ficha: Ingreso Plan de intervención Individual (PII) Atención psicosocial/grupal Atención jurídica Egreso, seguimiento y satisfacción usuaria Deserción Listado de fichas 2.2 Resumen trabajo Grupal General: crear grupo de acogida y apoyo o autoestima crear grupo de autoayuda listado de grupos 2.3 Resumen trabajo Jurídico General: crear informe mensual listado de informes 3. Módulo Línea Promoción y Difusión 1. crear Evento masivo 2. crear Acción comunicacional 3. crear Actividad de información y sensibilización 4. crear Material de difusión 220

221 5. crear Listado de promociones 4. Módulo Línea de Prevención Socioeducativa 1. crear Taller prevención socioeducativa 2. Listar talleres 1. Crear Capacitación 2. Listar capacitaciones 5. Módulo Línea Capacitación 6. Módulo Línea Trabajo en Red 1. Crear Red vinculada a VIF 2. Registrar formación de monitores/as 3. Informar aplicación de convenios SERNAM 4. Crear convenio de Centro 5. Listar convenios Centro 7. Reportes 3. CONCEPTOS GENERALES PARA LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO La dirección de acceso al sistema es: Las distintas dimensiones del Sistema se despliegan en un menú, y por defecto, luego del ingreso de la clave de cada tipo de poblador/a (existe un perfil para las Coordinadoras/es de los Centros, uno para las Encargadas/os Regionales y otro para el Nivel Central), se despliega la página de inicio, que contiene un buscador de usuarias, un resumen de las alarmas más relevantes y la opción para el ingreso de Consultantes. Luego según el ingreso de datos que se desea realizar, se selecciona en el menú el módulo al cual se desea acceder. El sistema está organizado y presentado tal como trabajan hoy los Centros, de acuerdo a las líneas de trabajo que desarrollan. Cada línea de acción del Centro es un módulo dentro de este Sistema. Cada módulo está representado por una opción de menú a la izquierda de la pantalla, siempre presente en las distintas vistas del Sistema. 221

222 Pantalla general de inicio: Detalle del menu izquierdo: Cuando es necesario, estas opciones de menú se abren en sub-menús. Esto está indicado por una flechita negra a la derecha. Ejemplo de sub-menú desplegado: En general cada módulo en el menú tiene dos opciones, una para ingresar nuevos registros en ese módulo y otro para listar los registros previamente ingresados. 222

223 Estas opciones aparecerán o no según si la operadora del sistema tiene permisos para Crear y/o Listar registros en cada módulo. En la imagen anterior se muestra la opción de Crear y Listar Fichas de Usuarias, para un/a operador/a con perfil de Coordinadora de Centro Perfiles de utilización del sistema El sistema opera con cuatro perfiles: Coordinadoras/es de los Centros, Encargadas/os Regionales, Encargadas/os Nivel Central y finalmente Administrador/a. Coordinador/a de Centro: Son las/os encargadas/os de ingresar y administrar toda la información relativa al funcionamiento de los Centros o Casas en las que trabajan, incluyendo el registro de la información sobre cada usuaria y el de toda otra actividad que se registre respecto al Centro o Casa. Pueden ver las estadísticas de su propio Centro o Casa, pero no la de otros. Encargada/o Regional: su perfil le permite revisar (pero no modificar) la información de cada uno de los Centros o Casas pertenecientes a su región. Tienen acceso a ver en detalle cualquier información de sus Centros o Casas, así como ver un consolidado de las estadísticas de su región y separadas por Centro o Casa. Encargada/o Nacional: su perfil le permite revisar (pero no modificar) la información de todos los Centros o Casas del país. Tienen acceso a ver en detalle cualquier información de cada uno de los Centros o Casas, así como ver un consolidado de las estadísticas del país, así como separadas por región y por Centro o Casa. Administrador/a: es el perfil que tiene permisos para crear, modificar y borrar a los/as distintos/as usuarios/as que tienen acceso al sistema. Este perfil es común para todo el Sistema de Seguimiento VIF, y está radicado en el equipo de Nivel Central, al cual se le debe solicitar formalmente (vía mail) cualquier modificación en esta materia Especificaciones sobre las funciones del Perfil Administrador/a del Sistema Este está radicado en el Nivel Central, en la Unidad de VIF, y tiene la capacidad para: a) Crear Centros o Casas Esto se debe realizar antes de ingresar a la usuaria encargada responsable del Centro o Casa (es decir la Coordinadora). Sólo se debe ingresar el nombre del Centro y la región en la que opera. 223

224 b) Ingresar Operadores/as y/o modificarlos Una vez creado el Centro o Casa es posible ingresar el usuario y asignárselo. Una vez en la pantalla Operadores/as (que muestra un listado de Operadores/as del sistema y su perfil), se debe presionar el botón Agregar Operador. Esto despliega la siguiente pantalla: En este formulario se deben ingresar los datos solicitados. Para el perfil Coordinador/a, una vez definida la región donde funcionará, se debe elegir o una Casa o un Centro, de modo que quede establecida su relación con esa unidad operativa. Para el perfil regional, se debe elegir la región de la que estará a cargo. Para los perfiles Administrador/a y Encargada/o Nacional no hay más opciones que definir. Frente a algún cambio que se registre en el equipo del Centro o Casa, especialmente si es la Coordinadora, o algún otro profesional que haya tenido acceso a la clave, se debe elevar una solicitud formal al Nivel central para cambiar la clave de acceso al Sistema. Esto para resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos subidos al Sistema. El mail de petición para cambio de clave debe contener los siguientes datos: 1. Nombre completo nueva coordinadora 2. Contraseña que escogen (ojalá alfanumérica y mínimo de 4 caracteres) Y antecedentes de la anterior Coordinadora, nombre usuario y clave que desean cambiar. 224

225 c) Eliminar Usuarias En un primer momento existirá esta opción, que se utilizará cuando por error en algún Centro o Casa, se haya duplicado la información de una usuaria en dos fichas diferentes. Para proceder a la eliminación, tal como en el caso anterior se debe elevar una solicitud formal al Nivel Central para proceder a la eliminación, indicando nombre completo y Rut de la usuaria, además de la Unidad (Centro o Casa) desde donde debe ser eliminada Elementos de interfaz de uso del sistema Cada vez que se ingresa un nuevo dato y se presiona Guardar, aparecerá en la parte superior de la pantalla un mensaje en letras color verde corroborando el ingreso de los datos. En caso de error, en el mismo sector de la pantalla aparecerá un mensaje con letras en color rojo. Los formularios que son más extensos, han sido divididos en secciones que se presentan mediante pestañas con el nombre de cada sección: En este ejemplo, de la Ficha de Ingreso, se muestra en color naranjo la pestaña abierta que se está trabajando y en color verde las otras secciones disponibles para ser trabajadas. Al hacer clic sobre cada nombre se abrirán para ser trabajadas. Se debe tomar en cuenta que estos formularios que están divididos en pestañas, operan como una sola unidad y al presionarse la opción de Grabar, se graba el formulario completo, con la información ingresada previamente en cada pestaña. 225

226 Por esta razón, antes de poderse grabar un registro, deberá estar ingresada toda la información mínima requerida. Esto está señalado en cada campo por un asterisco color rojo, tal como en la imagen anterior. Para el trabajo con fechas dentro del sistema, en cada campo en que se debe ingresar una fecha existe un elemento calendario, que es el que se debe usar para ingresar fechas, ya que estas no pueden ser digitadas directamente mediante el teclado. Esto se ha hecho así para resguardar la calidad de los datos ingresados, limitando la posibilidad de errores al ingresar fechas. Para usarlo se pincha el icono calendario al lado del campo y se despliega por defecto la fecha del día, si el campo está vacío. Se puede navegar entre los meses usando las flechas que aparecen a los lados del mes. Lo mismo con los años. Para avanzar más rápido entre los años, las flechas grises al costado del año, permiten avanzar en rangos de 10 años hacia atrás o hacia adelante. Haciendo clic en un número de día, queda ingresada la fecha con el día, mes y año elegidos. Puede modificar la fecha escogiendo e ingresado una nueva de la misma manera. Por último, el icono con la bolita de color rojo permite borrar una fecha previamente ingresada, dejando el campo sin información Validaciones en el ingreso de datos Se utilizan para resguardar la calidad de la información ingresada ayudando a evitar el ingreso involuntario de datos con un formato incorrecto o que falte información mínima. En caso de que no se pueda guardar un registro por faltar la información mínima o presentar los datos un formato inadecuado, además del mensaje de error en la parte superior, se mostrará en cada campo con información faltante, un color amarillo y al posicionarse con el cursor sobre el nombre del campo, aparecerá en color rojo, un mensaje con ayuda sobre lo que se debe corregir, tal como lo muestra la siguiente imagen: 226

227 En aquellos formularios que tienen pestañas y están divididos en secciones, por lo tanto, cuando aparezca un mensaje de error pidiendo revisar los datos del formulario, si en la pestaña a la vista que se está trabajando no se muestran errores en los campos (no están de color amarillo), la operadora deberá revisar las otras pestañas en búsqueda de esas informaciones faltantes o con problemas. Para minimizar este tipo de situaciones, se sugiere familiarizarse rápidamente con los campos mínimos que se debe llenar de una ficha y asegurarse de disponer de esa información antes de llenar una nueva ficha. Al hacerlo, ir pestaña por pestaña en orden, llenando todos los datos mínimos al menos, antes de intentar grabar el registro. Con algo de práctica, llenar una ficha con la información mínima requerida, toma aproximadamente 2 minutos Tiempo de sesión de trabajo Como cualquier sistema informático que debe resguardar su información, como la página de un banco, por ejemplo, el Sistema contaba con un tiempo máximo de espera sin uso. O sea, si él/la operador/a del sistema dejaba la pantalla sin cambiar de menú ni hacer ninguna interacción con el sistema, después de un lapso de tiempo el sistema le obligará a volver a acceder con su usuario y clave al sistema para seguir trabajando. No obstante para minimizar los problemas de grabación, el Sistema actualmente cuenta con sesión abierta, es decir, aunque no se interactúe con él, éste no se cierra. No obstante para resguardar la seguridad y confidencialidad de los datos de nuestras usuarias, es importante que se cierre la sesión cada vez que se termine de ingresar datos, y que no permanezca abierta y desatendida la pantalla por mucho tiempo Pantalla Inicial y funciones rápidas Al acceder al sistema, según el perfil de la usuaria del sistema informático, se le mostrará una pantalla inicial con información relevante a sus tareas dentro del sistema. 227

228 Para la/el Coordinador/a de Centro se muestra a la izquierda el menú de módulos disponibles. En la parte media de la pantalla se muestran las Alarmas del sistema, con información sobre plazos vencidos o por vencer referentes a distintos aspectos de la atención de las usuarias. Si existen alarmas en curso, se muestra un listado con la identificación sobre la mujer para la que se reporta la alarma y luego la descripción del evento alertado. Haciendo clic sobre el link en la descripción se accede directamente a revisar la situación reportada. No obstante POR AHORA HAN SIDO DESACTIVADAS LAS ALARMAS, salvo la de ingreso de metas del año en curso. Por ello solo esa aparecerá en la página de inicio, si es que el Centro no ha subido en el módulo Datos Centros, las metas establecidas por convenio. Más a la derecha, se encuentra un elemento para la búsqueda rápida de usuarias ingresadas al sistema, por Rut o por Nombre (debe elegirse uno de los dos criterios para realizar la búsqueda). Debajo de ese Buscador, se encuentra el formulario rápido Nueva Consultante para el ingreso de las mujeres que se acercan al Centro en busca de información de diversos temas. Para esto se muestra por defecto la fecha actual, la cual puede ser modificada, y se puede seleccionar haciendo clic uno o más motivos por las cuales cada mujer realizó su consulta. Para que quede ingresada debe presionar Ingresar. Es posible ver un listado de todas las consultas previamente ingresadas con el link Ver. Finalmente, debajo de las Nuevas Consultantes, está el botón Crear Nuevo Ingreso, que permite crear un nuevo ingreso directamente desde la página inicial del sistema. A continuación un ejemplo de pantalla inicial con los elementos previamente descritos: 228

229 Para las/os Encargadas/os Regionales y Nacionales la pantalla inicial es muy semejante exceptuando que poseen el elemento Cambiar Unidad Operacional que les permite acceder a revisar en específico los datos ingresados en un Centro o Casa. Para esto, eligen la región (sólo si son encargadas/os nacionales) y luego escogen una Casa o Centro del listado que les aparece. Finalmente presionan ingresar: Esto transforma el menú de modo que se indica claramente el nombre del Centro o Casa que están viendo y les ofrece todos los módulos del Centro o Casa para su revisión. Con este menú pueden acceder a toda la información, sin posibilidad de modificarla. Ejemplo de un Centro seleccionado: 229

230 4. FUNCIONAMIENTO DE CADA MÓDULO 4.1. Módulo Datos Centro En esta sección se ingresa todo lo relativo a la identificación e individualización del Centro y su equipo de trabajo. Es un gran formulario dividido en pestañas. Así podemos acceder y editar la información relativa a los datos de contacto del Centro, cobertura de comunas, registrar el detalle de cada miembro del equipo de trabajo, definir las Metas del Centro según el convenio y mantener actualizados los datos de la infraestructura disponible para el Centro. Cómo y cuándo registrar la información: Estos datos se llenan solo una vez, y deben actualizarse solo en aquellos campos que tengan alguna modificación, como rotación de equipos, cambio de teléfono, o registro de metas iniciado un nuevo año calendario. En el caso de la información sobre los equipos, la fecha de cierre es cuando la o el profesional renuncia o es despedido, ello para evaluar la rotación, no se debe poner la fecha de fin de año, ya que para todo/as los contratos son anuales Módulo Atención Los siguientes son algunos lineamentos generales respecto de la completación de las fichas de la línea de atención: 230

231 Existen 6 fichas potenciales que deben ser llenadas según sea la trayectoria de la usuaria en el Centro: FICHAS: 1. FICHA INGRESO con sub acápites: Datos de contacto Antecedentes de la usuaria Antecedentes del agresor Situación de Violencia Niveles de Daño y Riesgo 2. FICHA DE ATENCIÓN PSICO-SOCIAL 3. FICHA DE ATENCIÓN JURÍDICA 4. FICHA DE EGRESO con sub acápites: Datos de Egreso Antecedentes de la usuaria Situación de Violencia Niveles de Daño y Riesgo Satisfacción usuaria 5. FICHA DE SEGUMIENTO (según tipo de egreso) Para egreso favorable sus sub acápites: Datos de Seguimiento Antecedentes de la usuaria Situación de Violencia Niveles de Daño y Riesgo Acciones post seguimiento 6. DESERCIÓN Además en otras fichas se da cuenta de las acciones generales del Centro, respecto a la conformación de grupos y sobre la atención jurídica general, ambas fichas se denominan respectivamente: TRABAJO GRUPAL GENERAL TRABAJO JURÍDICO GENERAL Ficha de Ingreso Respecto a la Ficha de Ingreso y sus sub acápites, encontramos el siguiente desglose e instrucciones para el llenado: Su estructura es la siguiente: 231

232 I. Datos de Contacto I.I. Datos de contacto de Usuarias Ingresadas II. Antecedentes Usuaria II.I. Antecedentes de la Usuaria II.II. Antecedentes Familiares de la Usuaria III. Antecedentes Agresor III.I. Antecedentes Agresor IV. Situación de Violencia IV. I. Antecedentes de la Relación de Violencia IV. II. Manifestaciones de la Violencia V. Niveles de Daño y Riesgo V.I. Nivel de Autoestima V.II. Nivel de Autonomía V.III. Nivel de Aislamiento V.IV. Nivel de Riesgo Cada proceso de atención de una usuaria se abre con la creación de la Ficha de Ingreso. Una vez que han sido grabados los datos iniciales que permiten guardar una ficha (completación de campos mínimos), en la parte superior aparece la identificación de la usuaria, con su nombre completo. CAMPOS MÍNIMOS Los campos mínimos requeridos para abrir una ficha de ingreso, y que se encuentran repartidos en las distintas pestañas de la Ficha de Ingreso, son: En Datos de Contacto: Nº de Ficha de ingreso donde se respalda la información Tipo de Identificación (Nº de RUT) Categoría Usuaria y su sub-campo Fecha de Ingreso Nombres Apellido Paterno Apellido Materno Fecha de Nacimiento 232

233 En antecedentes Usuaria: Vínculo de pareja con agresor En Antecedentes Agresor: Nombres Apellido Paterno Apellido Materno En situación de Violencia Vive con el agresor actualmente Cuando fue el último episodio de violencia? Al lado derecho del nombre, existe el menú Ver ficha de: con las opciones disponibles dentro del proceso de la usuaria. Esto permitirá trabajar con los otros formularios que forman parte del proceso, como la Atención Jurídica, el Egreso o la Deserción, entre otros. Este menú puede cambiar en sus opciones según el proceso específico de la usuaria, si tiene Egreso o derivación, desparece la opción deserción, por ejemplo. Cómo y cuándo registrar la información: Se abre la ficha de ingreso completando los campos mínimos. Se debe realizar esta creación de ficha dentro de una semana, desde la fecha de ingreso de la usuaria, y luego se dispone de un mes para llenar en sucesivas sesiones, el resto de las pestañas de la ficha de ingreso completa. Para especificar, cada pestaña incluye los siguientes datos a completar: I. Datos de contacto, son los datos básicos de la usuaria, así como datos de contacto de una persona de referencia y vía de ingreso al Centro, entre otros. II. Antecedentes de la usuaria, datos sobre la usuaria (salud, trabajo, etc.), sobre su familia y aspectos socioeconómicos, entre otros. Vale la aclaración que sobre el ítem salud se debe 233

234 consignar aquellas enfermedades o trastornos ya diagnosticados previamente, ya que no es labor del equipo realizar psico- diagnósticos sobre trastornos de salud mental, por ejemplo. III. Antecedentes del agresor, Los antecedentes sobre el agresor son los que la usuaria conoce o recuerda, es la visión subjetiva de la usuaria sobre su agresor/a. Aquí encontramos datos de contacto de la persona que ejerce violencia, antecedentes de salud, trabajo, educación, situación judicial, entre otros. IV. Situación de Violencia, aquí encontramos antecedentes de la relación de Violencia, y Manifestaciones de Violencia (medición del nivel de violencia). V. Niveles de Daño y Riesgo aquí encontramos las mediciones del Nivel de autoestima, Nivel de autonomía, Nivel de Aislamiento y Nivel de Riesgo de la usuaria. Tanto en el momento de ingreso como en los momentos de egreso y seguimiento, es fundamental una completación exhaustiva de las escalas e índices (Nivel de violencia, autonomía, autoestima, asilamiento y riesgo), ya que constituyen el núcleo de la medición en la intervención, y constituyen indicadores de impacto del proceso de intervención. IMPORTANTE Para una mayor descripción de los instrumentos de medición de los niveles de violencia, daño y riesgo, remítase al anexo Nº 1 Descripciones Conceptuales y de llenado de la Línea de Atención Ficha Plan de Intervención Individual Esta ficha muestra en primer lugar un resumen diagnóstico de la violencia intrafamiliar a la que está sujeta la usuaria. Este es un reporte automático generado con la información previamente ingresada en la Ficha de Ingreso. Luego de esto, aparece el Plan de Intervención Individual propiamente tal. Según los valores completados, dentro del formulario aparecen distintas opciones a ser llenadas. Un ejemplo de este formulario parcialmente completo, es el siguiente: 234

235 Ficha Atención Psicosocial/Grupal Este formulario permite registrar información respecto a los distintos tipos de atenciones que efectivamente pueda haber recibido la usuaria: Individual, Grupal o de ambas. En este mismo formulario se registra las derivaciones de la usuaria y de sus hijas/os. Cómo y cuándo registrar la información: La ficha es un resumen de su trayectoria en el Centro, por ello se completa al finalizar su proceso. 235

236 Ficha Atención Jurídica En esta sección se ingresa toda la información relativa a las atenciones jurídicas que pueda recibir una usuaria durante su proceso e incluso una vez terminada la atención misma, o sea, después de egresada de la intervención psico-social. Para trabajar con esta ficha, primero se debe registrar la información básica de la atención jurídica. Solo una vez creada la ficha, se podrán ingresar los detalles de las causas, mediante los links que aparecen para tal efecto al grabar por primera vez la ficha. Una vez creada esta ficha, aparecen los links Agregar Causa Sede Penal, Agregar Causa Sede Familia y Agregar Causa Derecho Familia, las cuales permiten crear todas las causas que se requiera para la usuaria. Cada causa creada aparecerá como un link con el número del ROL de la causa. A continuación un ejemplo de los datos jurídicos generales con una causa penal creada: Ficha de Salida La ficha de salida permite dar un cierre al proceso de atención de la usuaria, en alguna de las modalidades disponibles: 236

237 La ficha de egreso es similar a la de ingreso y muestra por defecto muchos de los antecedentes de la usuaria previamente registrados en el ingreso, los que pueden ser modificados en caso de necesidad. Los datos que deben ser de todas maneras ingresados nuevamente son los relativos a la Situación de Violencia, Niveles de Daño y Riesgo y los de Satisfacción Usuaria, en caso de Egreso Favorable. Hay distinto tipos de salida que generan a su vez distintos tipos de seguimiento En la Ficha de Salida, se especifica la fecha y el tipo de salida, que puede ser: a) Egreso Favorable (o exitoso), b) Interrupción o c) Derivación o Traslado a) Egreso favorable. Serán los llamados egresos exitosos, donde se constatan cambios reales y efectivos en la usuaria, post intervención. Este se produce cuando cumple el proceso de atención en el centro y obviamente alcanza objetivos psicosociales y de reparación de su PII, además de reinserción, o sin asistir sistemáticamente a las sesiones grupales (de acogida o apoyo), cumple por trabajo paralelo con la dupla, de ciertos objetivos de su Plan de Intervención Individual (PII). Obviamente para evaluar la acción e impacto del Centro, se evalúan solo las usuarias consideradas egresos favorables. b) Interrupción. Esto quiere decir que la usuaria, ha dejado de asistir al Centro, por diversos motivos (problemas de salud, trabaja en horario incompatible, cuidado hij@s/otros, problemas económicos para 237

238 movilización, otros), pero tiene la intención de continuar su proceso, una vez superados esos obstáculos. Esta categoría se utiliza para distinguir entre quienes desertan (que se marginan por una decisión unilateral del proceso de atención) de quienes siguen vinculadas al Centro y salen por otros motivos. Este tipo de salidas debe corresponder a no más del 10% y se deben realizar todas las acciones previas y posteriores de rescate y permanencia, que posibiliten que las usuarias continúen en el proceso de atención c) Derivación o Traslado. Se refiere a usuarias que salen de la atención del Centro porque son trasladadas a otra región o a otro Centro, o porque son derivadas a Casa de Acogida o a otra instancia de atención como Organismos de Salud, o de la Sociedad Civil, o a Centro de Atención a Víctimas, etc. Sobre las distintas pestañas de la Ficha de Egreso: Antecedentes de la usuaria: aquí se vuelven a preguntar aspectos generales sobre temas laborales de la usuaria, situación de salud (aquí se debe informar si a su egreso se ha diagnosticado vía derivación a la institución correspondiente, alguno de los indicadores de salud siguientes y si se encuentra en tratamiento), preguntas sobre familia, aspectos socioeconómicos, entre otros, que hubiesen cambiado en relación a su ingreso, y que es necesario consignar. Situación de Violencia y Niveles de Daño y Riesgo: La completación de los instrumentos al momento del egreso, se realiza bajo la instrucción de que se especifica que el periodo a evaluar corresponde a los últimos 6 meses, en definitiva el periodo de intervención de la usuaria. Así si se pregunta por percepción respecto a sí misma o a la situación de violencia, debe referirse solo a los últimos meses, para evaluar los cambios post intervención Cómo y cuándo registrar la información: Una vez finalizada su participación en grupos, la dupla psico-social estima que la usuaria constituye un egreso favorable, ya que ha alcanzado varios, sino todos los objetivos de su PII, por tanto es citada una vez más al Centro a una entrevista final, donde se le aplica la pauta de egreso y sus instrumentos comparativos. Sobre Satisfacción Usuaria Aquí se traspasa el nivel de satisfacción: alto- medio o bajo a partir de un cuestionario de satisfacción usuaria que debe aplicársele a su egreso Ficha De Seguimiento Según el tipo de salida, se abren distintas fichas para el seguimiento a) Seguimiento a Egreso Favorable 238

239 Para las usuarias con Egreso Favorable está disponible este formulario en que se ingresan los datos de Seguimiento y se vuelven a ingresar las evaluaciones de las usuarias en cuanto a Situación de Violencia y Niveles de Daño y Riesgo. Aquí también se ingresan las Acciones Post Seguimiento. Para la medición de niveles de violencia, daño y riesgo se debe especificar que corresponde a los últimos tres meses, es decir se busca evaluar el período comprendido entre el egreso y el seguimiento. Cómo y cuándo registrar la información: Para los egresos favorables, se realiza seguimiento al menos al 30% de las usuarias egresadas y una vez transcurridos 3 meses desde su egreso. Y debe entenderse el seguimiento como un proceso compuesto de diversas actividades: llamadas telefónicas, entrevistas, etc. y no como un solo contacto de seguimiento. La fecha corresponde al primer contacto de seguimiento. b) Seguimiento Derivación o Traslado Para las usuarias que salen con esta modalidad, en su menú de fichas les aparece la opción para abrir este formulario, que se completa con los campos que muestra la imagen: 239

240 Seguimiento a derivación o traslado Para los egresos por derivación o traslado, se realiza seguimiento al 100% de las usuarias que egresan por esta vía. Es un seguimiento a la institución, no a la usuaria, para evaluar en qué condiciones se encuentra. c) Seguimiento a salida por Interrupción Para las usuarias que egresaron con esta modalidad, en su menú de fichas les aparece la opción para abrir este formulario, que se completa con los campos que muestra la imagen: Seguimiento a salidas por interrupción: Se completan datos relativos a la usuaria, a la situación que le impedía continuar en el Centro, a su situación de violencia actual y a sus intenciones de reingresar. 240

241 Ficha de Deserción. Para aquellas usuarias que no completan el proceso de atención, se debe llenar el siguiente formulario, que se centra en los motivos de la deserción y los resguardos que se han tomado al momento de producirse la deserción. Cómo y cuándo registrar la información: ya que el seguimiento a las usuarias que desertan debe realizarse en un máximo de dos semanas, y al 100% de éstas, al cabo de ese tiempo se realiza el traspaso de las acciones hechas en esas dos semanas, y se explicitan los intentos de contacto y contactos efectivos, los motivos de deserción, etc. Como se especificó, además de todo el proceso de atención a las usuarias, el módulo Atención comprende los sub-módulos de Trabajo Grupal General y Trabajo Jurídico General: Ficha Trabajo Grupal General Está orientado a registrar la realización de los distintos Grupos de Acogida, de Apoyo y de Autoayuda que operan en ese Centro o ligados a este. Existe un formulario para los de Autoayuda 241

242 y otro para los de Grupos de Acogida y Apoyo. En el formulario de los Grupos de Acogida y Apoyo, se debe especificar el Tipo de Grupo y luego ingresar las fechas de las distintas sesiones de cada grupo, así como los contenidos y nº de participantes a cada sesión. Cómo y cuándo registrar la información: Se debe llenar por cada nuevo grupo que se inicia, se completa la fecha de inicio y luego paulatinamente por sesiones, así se genera la estadística de cuántos grupos se conformaron cada mes por Centro. El sub-menú Listado de Grupos permite acceder al listado de grupos creados, donde se indica el tipo y fecha de creación de cada uno. Esta vista sirve para volver a acceder y revisar un grupo previamente creado Ficha Trabajo Jurídico General Finalmente, en Atención encontramos el sub-módulo Trabajo Jurídico General, que permite ingresar un informe mensual con las actividades anexas y el resumen del trabajo que realizan el/la abogado/a de los Centros. El sistema crea automáticamente un informe por mes (según la fecha) y no permite crear un nuevo informe para un mes si este ya está creado. 242

243 El Listado de Informes, como su nombre lo indica, lista los informes previamente guardados indicando el mes y año del mismo. Cómo y cuándo registrar la información: La abogada/o completa una vez al mes la serie de acciones realizadas durante ese período, para dar cuenta de las labores anexas que ha llevado a cabo durante ese mes Módulo Promoción Este módulo está dividido en 4 áreas que permiten registrar las acciones del Centro en este ámbito. A continuación se muestra desplegado el sub-menú de este módulo y luego se presentan una por una las distintas herramientas que lo componen: 243

244 Cómo y cuándo registrar la información: Para éste módulo se va completando la ficha por cada acción realizada, por ejemplo una vez efectuado un evento masivo, se completa lo antes posible la desagregación de información solicitada para esa ficha, lo mismo si se realiza una actividad de sensibilización o una acción comunicacional Ficha Evento Masivo En este caso, para cada evento masivo realizado por el Centro, se debe llenar un formulario de éstos, registrándose la fecha y todos los demás detalles del mismo. Para revisar el listado de eventos masivos previamente ingresados, se debe ir al menú Listado de Promociones Ficha Acciones Comunicacionales Con la misma lógica, para cada acción comunicacional realizada por el Centro, se llena un formulario. Para revisar el listado de eventos masivos previamente ingresados, se debe ir al menú Listado de Promociones. 244

245 4.3.3 Ficha Actividades de Información y Sensibilización Este es un formulario que prácticamente solo tiene opciones cerradas y debe completarse para cada actividad individualmente, tal como los anteriores. Para revisar el listado de actividades de información y sensibilización previamente ingresados, se debe ir al menú Listado de Promociones Ficha Material de Difusión Este formulario posee una lógica distinta a los tres anteriores, ya que el ingreso de cada material, tanto si es recibido como producido en el Centro, así como el registro de la distribución de cada material, se realiza en el mismo formulario, dentro de la sección específica que le corresponde. Cada ingreso de información va quedando registrado en el mismo formulario, agregándose a los anteriores. Esto se puede visualizar en la siguiente imagen de ejemplo: 245

246 4.4. Módulo Prevención Este módulo cuenta con dos vistas: una para registrar cada Taller de Prevención realizado por el Centro y la otra para listar y revisar los talleres previamente ingresados. Tal como se aprecia en esta vista de detalle del sub-menú correspondiente: Al crear un nuevo taller, se abre la ficha correspondiente, que permite ingresar los datos específicos de cada taller. Una vista parcial del formulario sería: 246

247 Cómo y cuándo registrar la información: Se informa el taller una vez finalizado, la fecha de la última sesión indica el mes en que se debe informar. Respecto al N DE PARTICIPANTES se debe ingresar al finalizar todas las sesiones el número total de participantes, los que deben haber tenido una asistencia mínima al taller de un 60%. Si se ingresa por sesión, el sistema va sumando los participantes, por tanto duplica la información. Es importante contar siempre con los medios de verificación: que serán las listas de asistencia con firma de los/as participantes Módulo Capacitación Cada actividad de capacitación deberá ingresarse por separado con su fecha de realización y todos los demás datos que se solicitan. Se debe ingresar cada sesión realizada por separado, con su fecha y duración. Opcionalmente si se desea se puede ingresar un listado con los nombres de los asistentes. Luego se podrá revisar los talleres ingresados en el ítem del sub-menú Listar Capacitaciones. Una vista de ejemplo de la ficha para el ingreso de capacitaciones sería: 247

248 Cómo y cuándo registrar la información: Se informa el taller una vez finalizado, y la fecha de la última sesión indica el mes en que se debe informar. Sobre el N DE PARTICIPANTES, se debe ingresar al finalizar todas las sesiones el número total de participantes, los que deben haber tenido una asistencia mínima al taller de capacitación de un 75%. Al igual que en los talleres de prevención socioeducativa, si se informa por sesión se duplica el número de participantes. Y es fundamental contar con las listas firmadas de asistencia, como medio de verificación de la acción realizada. En relación al ingreso de horas, esto corresponde a las horas cronológicas, ya que se quiere reflejar las 16 horas pactadas por convenio. 248

249 4.6. Módulo Trabajo en Red Este módulo está dividido en varios formularios para facilitar el ingreso de los distintos tipos de información relacionados con esta área de trabajo. Esta es una vista de detalle de las opciones presentes en este módulo, accesibles mediante el sub-menú correspondiente: Cómo y cuándo registrar la información: Aquí se buscó distinguir entre las distintas acciones y niveles que reviste el trabajo en red y la coordinación intersectorial, por ello se desagrega la información solicitada en distintas fichas. En términos generales se debe llenar una por cada red existente, con una actualización semestral de datos o cuando se genere una nueva red que no ha sido registrada Ficha Red Vinculada a VIF En este formulario se ingresa cada Red Vinculada a VIF presente en el territorio del Centro. Los datos ingresados permiten mantener un registro del funcionamiento de cada red en relación a varios aspectos como su período de funcionamiento, las organizaciones que integran y organizan la red, el rol del Centro en la red, sus actividades y la periodicidad, entre otras. Una vista parcial del formulario sería: 249

250 4.6.2 Ficha Formación de Monitores En este formulario se realiza el registro de las redes para la formación de monitores/as para trabajo con jóvenes y monitoras de grupos de autoayuda. Cada red se registra individualmente en este formato. Una vista parcial del formulario: Ficha Aplicación de Convenios SERNAM En este formulario se informa respecto a la aplicación en el Centro de convenios que SERNAM ha implementado desde el nivel nacional o regional. Para cada aplicación se registra una nueva ficha de formulario. Ejemplo de una aplicación informada: Ficha Convenio del Centro Permite consignar los convenios o acuerdos establecidos por el propio Centro, así como los datos de seguimiento de los mismos. Aquí una vista parcial: 250

251 Listar Convenios Centro El listado de los distintos tipos de trabajo en Red ingresados va quedando registrado en este listado, que permite su revisión en detalle al ingresar a cada uno. Puede ser ordenado por Tipo Trabajo en Red y Fecha de realización. Ejemplo: 5. Módulo Reportes Este módulo permite consultar los reportes generados automáticamente por el sistema, con el fin de conocer los datos de funcionamiento de cada Centro o Casa. Las/os encargadas/os de Centros o Casas sólo pueden revisar los datos de sus propias unidades de trabajo. Las/os encargadas/os de Regiones podrán ver todos los reportes de todos los Centros y Casas de su región, así como los resúmenes regionales de esos datos. Finalmente, las/as Encargadas/os Nacionales podrán revisar todos los datos de todos los Centros y Casas del país, así como resúmenes regionales o nacionales de los mismos. El módulo en su página inicial muestra un listado de los reportes disponibles, agrupados por el tema que cubren. Para las/os encargadas/os de Centros o Casas, sólo les muestra el listado correspondiente a su tipo de unidad de trabajo. Para los otros perfiles, les muestra los reportes disponibles en ambos tipos de unidades operativas, como en esta imagen: 251

252 Para revisar un reporte en particular solo se debe pinchar en su nombre y esto lo llevará por defecto a generar el reporte en cuestión Herramientas generales para la generación de reportes Cada pantalla de reportes muestra en su sección superior, el nombre del reporte y luego las opciones de Cortes y Filtros, con opciones disponibles según el perfil de la usuaria. Esta es una pantalla de ejemplo: Cortes: permiten desagregar la información ya sea temporalmente (mensual, trimestral, semestral) o territorialmente (nacional, regional o por Centro o Casa). Filtros: permiten modificar el universo de datos que se consulta, en combinación con las opciones de corte. Existen filtros de Región, de Centro o Casa y por Año. Para crear un nuevo reporte con las opciones de Corte y Filtro utilizadas se debe presionar el botón Crear Informe. Finalmente, cada reporte posee al final los botones Exportar a Excel y Exportar PDF, que permiten descargar el reporte en el formato respectivo. Ejemplo de la vista de un reporte: 252

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