#3 Agosto Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires

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1 Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires 3ª Entrega Agosto 2013

2 2 Branding Pharmacies Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN Bienvenido a la tercera edición de Branding Pharmacies. Seguimos en el apartado UNA BUENA EXPERIENCIA VALE MÁS QUE MIL PALABRAS. En este capítulo reflexionaré sobre la importancia del enfoque centrado en el cliente, el que debe de existir en todo proyecto de Retail y sobre la importancia de cuidar la primera impresión generada por la fachada y el rótulo. Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante. Por ultimo recordarte que este libro se presenta en 12 entregas, mediante posts y pdfs, que se publicarán mensualmente gracias a Inma Riu (@inmariu) en y en Sígueme, participa! Me puedes seguir y el hashtag #brandingpharmacies Nos vemos pronto por aquí :) Índice Jun Jun Jun Ago Ago Ago Sep Sep Sep Jul Jul I. Introducción al Marketing Visual. 1. La importancia de la imagen. 2. Diferencia entre producto y marca. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. II. Una buena experiencia vale más que mil palabras. 1. Tu farmacia pertenece a tus clientes. 2. Tu farmacia ha de contar una historia. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo. 7. El servicio lo das tú, no el mostrador. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Qué pasó con las fórmulas magistrales? III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. 1. El Branding de la farmacia multimarca. 2. Categorías, categorías, categorías. 3. El Lay Out es tu estrategia de servicio. 4. Tu farmacia es un escenario de venta. 5. El mobiliario viene después. 6. La luz y el color son claves. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. Título: Branding Pharmacies. una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires Edición MARKETING-JAZZ S.L.U Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio , Alcobendas, Madrid, España. Tel.: info@marketing-jazz.com Web: Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio mecánico o electrónico, sin la debida autorización por escrito del autor. IV. Proyectos 1. Farmacia Arenal2. 2. Farmacia Santa Maria. 3. Farmacia SantaCruz. 4. Farmacia Hermosa. 5. Farmacia del Palau. 6. Farmacia Pharma Farmacia Boticana.

3 4 Branding Pharmacies II. UNA BUENA EXPERIENCIA VALE MÁS QUE MIL PALABRAS Consiste en diseñar la experiencia desde el punto de vista de quien recibe la información en el punto de venta, consume tu producto o servicio, esto es: EL CLIENTE.

4 6 Branding Pharmacies ES PRECISO ENTENDER AL CLIENTE Y SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA PARA TENER MEJORES OPORTUNIDADES DE VENTA 1. Tu Farmacia pertenece a tus clientes. Te has parado a pensar quién es el verdadero dueño de tu farmacia?. Eres tú? Tu jefe? Tu socio? Nuestro modelo de pensamiento sitúa al cliente en el centro de toda actividad comercial. Entendemos que tu farmacia pertenece a tus clientes, al fin y al cabo servirles es su razón de ser. No son estos los que pagan todo lo que se genera en el espacio comercial? Pagan tu sueldo, la hipoteca, el préstamo, el alquiler... Es preciso entender al cliente y su comportamiento de compra para tener mejores oportunidades de venta. Has pensado en tus clientes a la hora de diseñar tu farmacia? A que cliente no le desespera tener que hacer cola en el mostrador para que le dispensen unos preservativos? No sólo debe indicar en voz alta al farmacéutico el tipo de preservativo, sino que debe esperar a que se los sirvan. Ahora piensa en las tiritas, geles corporales, pasta dentífrica, colutorios y una larga lista de productos que usamos a diario y que hemos aprendido a comprar en solitario, de eso se están encargando a las grandes superficies. Acaso no puedo cogerlo yo? Entra una mamá con un bebé en una farmacia. Puede coger ella sola la leche infantil, los potitos, los pañales, o la crema para el culito? Ademas, si es primeriza, no sólo viene a comprar producto sino a solicitar un consejo o solicitar un servicio como que le pesen al bebe. Tu farmacia esta diseñada para las mamas? Entra una pareja con niños en edad escolar. Cómo se entretiene el niño para que no arruine la compra de sus padres? Y cómo será la experiencia de compra del resto de clientes si el niño no para de moverse por la farmacia?. Un anciano que apenas se puede mover entra por la puerta. Tiene algún lugar donde colocarse y ser atendido de forma individual y personal? Imagen archivo personal de Carlos Aires Dos mujeres trabajadoras aprovechan el medio día para comprar cosmética. Les encanta probarse cremas, conocer su tipo de piel y lo último en tratamientos faciales. Lo pueden hacer en tu farmacia? Se sentirán bien? Saldrán contentas? Además de reflexionar sobre las distintas variedades de clientes piensa en cuáles de ellos tiene una mayor importancia o peso específico en tu negocio.

5 8 Branding Pharmacies El Estilo de una farmacia no sólo se aplica al producto o servicio que ofrece a sus clientes sino que engloba cada aspecto en la presentación. 2. Tu Farmacia ha de contar una historia. La farmacia es un espacio de comunicación con el cliente. Mucho antes de que hayamos entrado en la farmacia, esta se comunica con nosotros. La calle, los coches aparcados, los clientes que hay dentro, la fachada, el rótulo, el escaparate... todo comunica visualmente. Nos da una idea de lo que nos vamos a encontrar dentro. Es necesario entender que el estilo de una farmacia no sólo se aplica al producto o servicio que ofrece a sus clientes sino que engloba cada aspecto en la presentación, hasta el último detalle. El estilo de una farmacia no sólo se aplica al producto o servicio que ofrece a sus clientes sino que engloba cada aspecto en la presentación. Están tus productos presentados de tal forma que tengan la mejor oportunidad de ser vendidos? Encuentra, desarrolla un hilo conductor para presentar de la mejor forma posible el producto de tu farmacia. Con creatividad y estilo propio despertarás el deseo e interés por comprar en tu farmacia. Todos hemos jugado alguna vez al juego Si fuera.... Si fuera un animal sería: un caballo, un delfín, un perro, etc. Y, Si fuera una farmacia sería? Una farmacia natural, tradicional, low cost, futurista, elegante, coqueta, etc.. Encuentra aquellos adjetivos o sustantivos que mejor identifican tu estilo farmacéutico o proyecto de farmacia y tendrás la base para crear una historia que contar. Cuando tengas claro el Si fueras una farmacia serías... debes revisar por completo todo tu negocio bajo ese prisma. Cada uno de los detalles, desde la fachada, hasta el producto, pasando por la comunicación. Es decir, si decides vender green tienes que mirar tu tienda con ojos ecológicos, si vendes innovación con ojos de innovación. Una vez hayas hecho los cambios oportunos estarás preparado para comunicar tu historia, tu particular y diferencial enfoque de entender el servicio farmacéutico. Ese que hará que cautive a tus clientes. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Ilustraciones: Elena de Andrés

6 10 Branding Pharmacies Un cliente debe poder hacerse una idea de tu estilo, de lo que puede encontrar dentro. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. Todos somos capaces de diferenciar a partir de una fachada y tipografía si detrás se encuentra un servicio familiar o una gran empresa. La fachada y el rótulo son la primera impresión que uno se lleva de tu farmacia. A nivel funcional ha de permitir que tu farmacia se vea, tenga una presencia visible en la calle. Y además debe crear una IMAGEN del servicio que ofreces. Un cliente debe poder hacerse una idea de tu estilo, de lo que puede encontrar dentro. Soy consciente de que la Cruz Verde es necesaria y que muchas veces las fachadas no se pueden tocar, como en centros comerciales o en centros históricos. Pero dentro de estas restricciones hay infinitas posibilidades para crear una imagen única de nuestra farmacia. Es la propia arquitectura del edificio la que marca el estilo de la fachada, así si nos encontramos en un barrio de estilo modernista podremos elegir como potenciar o dar el contrapunto a este detalle arquitectónico. A veces sólo la tipografía, lugar de emplazamiento y forma de iluminar el rótulo marca la diferencia. Otras veces podemos recurrir al empleo del diseño gráfico para enfatizar un detalle significativo. A veces es el mix de materiales, otras veces el uso de los colores, el refuerzo de la iluminación lo que convierte a una Fachada y Rótulo en una IMAGEN ganadora, con presencia y estilo memorable. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Ikuo Maruyama

7 26 Branding Pharmacies Próximo número Una buena experiencia vale más que mil palabras. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es salud. Y la salud lo es todo. Creative retail design from Madrid since