Habilidades directivas y de negociación

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1 Habilidades directivas y de negociación

2 1 Sesión No. 8 Habilidades interpersonales e intrapersonales Contextualización Entender a los demás, conocer lo que les agrada y les motiva, es la base de la buena relación del líder con sus subordinados para logar que se unan a las metas establecidas por la dirección. Para lograr lo anterior, el líder deberá tener un alto grado de aceptación y conocimiento de sí mismo, para poder conocer y aceptar a las demás personas. El autoconocimiento y el desarrollo de habilidades que nos permitan relacionarnos con los demás son herramientas básicas que nos ayudan a los seres humanos a poder vivir en armonía y al logro de las metas personales y de grupo.

3 2 Introducción al Tema La aceptación y el conocimiento de uno mismo permite conocer, aceptar y estar bien con las demás personas. Es por ello que esta lección tiene como propósito abordar las habilidades interpersonales y las habilidades intrapersonales, las cuales fungen como herramientas que permiten a los seres humanos poder vivir en armonía y el logro de las metas que se fijan. Observaremos las diferentes habilidades interpersonales como: la asertividad, la empatía, la colaboración, el manejo de relaciones sociales. La solución de problemas y la comunicación. Así mismo se estudiarán las habilidades intrapersonales como el autoconocimiento emocional, el autorrespeto, la autorrealización, la autonomía y el optimismo, etc.

4 3 Explicación Habilidades interpersonales La habilidad interpersonal es la capacidad que permite entender a las demás personas, conocer las cosas que les generan motivación y aprovechar esa información para generar un vínculo interactivo con ellos (Rodríguez & Ramírez, 1996). Existen habilidades específicas de la habilidad interpersonal, las cuales se mencionan a continuación: 1. La asertividad Habilidad que permite a las personas expresar sus ideas, sentimientos, creencias y pensamientos, también les permite tomar una posición y defenderla a partir de sus argumentos, siempre de manera respetuosa y constructiva, aceptando las críticas que pudieran recibir. La finalidad es poder manifestar las ideas que se tienen de la mejor manera, obteniendo resultados que sean favorables y que generen satisfacción, pues esto permite sentirnos motivados y a seguir en movimiento. (Rees & Porter, 2003). 2. La empatía Esta habilidad tiene como función conocer, apreciar y entender los sentimientos de otras personas, es decir, poder realizar lo que coloquialmente se conoce como ponerse en los zapatos del otro lo cual permite comprender una situación crítica que esté viviendo y poder tener un acercamiento con esa persona para producir los mejores resultados. (Rees & Porter, 2003). Sin embargo es pertinente mencionar que a veces no se puede comprender del todo la situación crítica que esté viviendo otra persona a menos que se haya pasado por una situación similar. Cabe mencionar que esta habilidad tiene mucho valor en los jefes de la actualidad, los cuales preocupados por sus mil y un actividades se olvidan de que sus empleados son personas inmersos en un contexto no sólo laboral sino también familiar, cultural, económico, etc.

5 4 3. La colaboración Esta habilidad logra que las personas contribuyan y cooperen con otras, permite volverse un miembro activo y útil en un grupo social. Los seres humanos desde que nacen, son seres que interactúan con la sociedad y por lo tanto requiere de ella para vivir de manera armoniosa, es por ello que se considera que siempre son mejores los esfuerzos que son comunes. La colaboración siempre obtiene resultados que generan satisfacción personal, pues en los seres humanos genera un sentimiento de solidaridad, apoyo y utilidad a la sociedad. (Robbins, 1996). 4. El manejo de relaciones sociales Esta habilidad permite que se establezcan relaciones satisfactorias, las cuales se caracterizan por el respeto entre todos y la tolerancia. Para lograr establecer estas relaciones se requiere que las personas tengan voluntad para poder respetar y tolerar a otras personas sin importar si sus intereses son similares a los suyos o no. Cuando se logra que esa actitud sea recíproca, es cuando se logran establecer convivencias sanas y duraderas, las personas son seres sociales que están en una constante interacción con otras personas, esto le ayuda a sentirse acompañado y tener apoyo en situaciones críticas, es por ello que es de suma importancia que el manejo de las relaciones sociales debe ser manejada con cautela, pues como bien dice el dicho no se puede pedir lo que no se da (Franklin, 2004). 5. La solución de problemas Es una habilidad que logra identificar y definir cuáles son los problemas y permite implementar soluciones que sean efectivas, dichas soluciones deben estar basadas en aspectos éticos. Es pertinente mencionar que se solucionan mejor los problemas, cuando en su búsqueda de soluciones se encuentran inmersas dos o más personas. También es importante hacer énfasis en que no se pueden ofrecer soluciones si no se tiene claridad de cuál es el problema, por lo que se requiere de una inversión de tiempo con calidad que permita

6 5 desmenuzar y analizar las partes del problema para que así se pueda encontrar una solución. Cabe mencionar que la solución de problemas requiere de una gran capacidad de análisis donde las personas deben desmenuzar la situación crítica en la que se encuentran y ver las soluciones posibles siempre apostando por la que lo haga de la mejor forma y donde las consecuencias sean positivas y contribuyan al crecimiento personal y grupal, así como nutra el aprendizaje y experiencia de vida. (Rodríguez & Ramírez, 1996). 6. La comunicación Es una habilidad que intercambia información y la pone en términos comunes con la finalidad de que se logre un solo objetivo. Para que un proyecto tenga éxito, debe existir una buena comunicación, si ésta se encuentra ausente, su destino será el fracaso, la buena comunicación permite la toma de las mejores decisiones. (Torres, 2003). Habilidades intrapersonales Se le considera habilidad intrapersonal a la capacidad de construir una percepción acerca de uno mismo y a partir de ello dirigir nuestra propia vida. Cabe mencionar que las habilidades intrapersonales permiten a las personas dirigirse por la vida con asertividad, ser competentes socialmente, emocionalmente y en los contextos laborales. Las habilidades intrapersonales se describen a continuación: 1. El autoconocimiento emocional Esta habilidad permite conocer las causas de nuestros sentimientos, encontrar las diferencias entre ellos y poder entenderlos, asimismo al entenderlos permite que se puedan trabajar más y tener un mejor control de ellas. (Stoner, Freeman, & Gilbert, 1996). El autoconocimiento es un proceso de reflexión acerca de uno mismo y ser conscientes de las cualidades y limitaciones que se tienen, para que con base en ello se puedan identificar los estados de ánimo y las reacciones que se tienen.

7 6 Al autoconocernos mejoramos nuestras relaciones con los demás, pues observamos nuestras áreas de oportunidad y las mejoramos, así podremos entender y aceptar a los demás con sus cualidades y limitaciones. 2. El Autorrespeto Es la habilidad que permite la aceptación de uno mismo y procurar el autocuidado. Con el autorrespeto se atienden todas las necesidades que nuestro ser requiere, desde las cuestiones físicas hasta las necesidades afectivas y sociales. Se manifiestan los sentimientos de manera respetuosa, procurando no hacer daño a las demás personas. Valoramos todo lo que nos hace sentir orgullosos de nosotros mismos. Cuando no se tienen autorrespeto, es posible que no se tenga respeto por las demás personas. El autorrespeto va acompañado de una autoestima alta, pues sólo cuando se tiene conocimiento de las habilidades y las limitaciones puede aceptarse y por lo tanto sabe el respeto que merece por parte de las demás personas (Stoner, Freeman, & Gilbert, 1996). 3. La Autorrealización Permite desarrollar en un alto nivel todas las capacidades que una persona posee. La autorrealización tiene como finalidad que la persona en todos los aspectos de su vida que considere benéficos. (Rodríguez J., 2003). 4. El Autocontrol de impulsos Regula los propios impulsos y evita que se actúe de manera incontrolada. El hombre en el transcurso del tiempo ha aprendido a controlar sus impulsos gracias a la evolución y a la forma en que procesa la información, esto le ha generado un beneficio en su desarrollo personal y social. Cuando no se tiene control de los impulsos, existe un alto grado de cometer errores o de tomar malas decisiones que pueden perjudicarnos por un periodo corto o incluso para el resto de la vida. (Hernández, 2002). 5. La Autonomía

8 7 Esta habilidad permite a la persona ser auto dirigido y controlar sus pensamientos, acciones y sentimientos. Cada ser humano posee la capacidad de poderse dirigir de manera autónoma y responsable para responder a las consecuencias de sus decisiones. Esta habilidad permite que no se responsabilice a nadie por las decisiones que se tomen y sea cual sea las consecuencias que esas decisiones pudieran traer, hacen frente a ellas sin ningún problema. (Robbins, 1996). 6. La Flexibilidad Esta habilidad permite que los sentimientos, pensamiento y acciones se adapten a las situaciones de cambio, pues hay que recordar que los cambios están constantemente presentes en nuestra vida, es por ello que la flexibilidad permite al ser humano adaptarse a esos cambios. La flexibilidad a veces depende de la estructura de vida que se tenga, si se fue educado en una estructura rígida donde no existe apertura a otras posibilidades, es muy probable que la persona sea cuadrada en su forma de manejarse en la vida y por lo tanto su flexibilidad sea casi nula, sin embargo cuando la experiencia de vida ha sido con apertura a muchas alternativas, probablemente sea una persona con flexibilidad a las cosas. (Robbins, 1996). 7. El Optimismo Esta habilidad permite que el ser humano ante las adversidades se muestre con una actitud positiva ante situaciones adversas. Esta habilidad mucho de la manera en que se perciba una persona, cuando su percepción de la vida y de sí mismo es negativo, constantemente no le encontrará sentido a las cosas que realiza y por tanto desistirá de ellas, pero cuando su percepción de sí mismo y de la vida es positivo, aun cuando se enfrente a las adversidades de la vida, siempre encontrará una razón para seguir adelante. (Stoner, Freeman, & Gilbert, 1996).

9 8 Conclusión Los seres humanos tienen la capacidad de desarrollar distintas habilidades las cuales se clasifican en habilidades interpersonales e intrapersonales. Las habilidades interpersonales son las que permiten entender a las demás personas, conocer las cosas que les generan motivación y aprovechar esa información para generar un vínculo interactivo con ellos. Entre estas habilidades estudiamos la asertividad, la empatía, la colaboración, el manejo de relaciones sociales. La solución de problemas y la comunicación. Por otro lado están las habilidades intrapersonales, las cuales se consideran como la capacidad de construir una percepción acerca de uno mismo y a partir de ello dirigir nuestra propia vida. Entre estas habilidades encontramos al autoconocimiento emocional, el autorrespeto, la autorrealización, la autonomía y el optimismo, entre otros. En esta sesión analizamos cuáles son los elementos principales que las conforman y como ellas permiten establecer mejores relaciones con las demás personas y con uno mismo; y que la conjunción de ambas habilidades deben ponerse en función de los objetivos de la empresa.

10 9 Para aprender más Habilidades Interpersonales Aumentando mi autoestima.com (2012) Cómo mejorar las relaciones interpersonales Habilidades para una mejor relación interpersonal. Video obtenido de: Aumentando mi autoestima.com (2014) Relaciones interpersonales de éxito en 4 pasos. Por Bernardo Stamateas. Video obtenido de: Habilidades intrapersonales S.a. (2011) Inteligencia intrapersonal. Video obtenido de:

11 10 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Piensa en tus relaciones familiares, escolares y, en tu caso, laborales y pásalas por el filtro de los seis pasos de las habilidades interpersonales, resume en una cuartilla sus resultados. Piensa en la relación más importante de tu vida con los demás y realiza un autoanálisis con las siete habilidades intrapersonales, resume en una cuartilla. Recuerda que no hay situación más difícil que el autoanálisis objetivo, pero no te preocupes, la práctica del mismo es lo que te ayudará a ser más objetivo. Realiza estos ejercicios continuamente y podrá notar las mejoras. Guarda tu actividad en cualquier programa de texto y súbelo a la plataforma en el lugar indicado.

12 11 Bibliografía Franklin, E. (2004). Organización de empresas. México: McGraw-Hill. Hernández, S. (2002). Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia. México : McGraw-Hill. Rees, W., & Porter, C. (2003). Habilidades de dirección. Madrid: Thomson. Robbins, S. (1996). Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica. México: Prentice-Hall. Rodríguez, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de sistemas. México: Thomson. Rodríguez, M., & Ramírez, P. (1996). Psicología del mexicano en el trabajo. México: McGraw-Hill. Stoner, J., Freeman, R., & Gilbert, J. (1996). Administración. México: Prentice Hall. Torres, Z. (2003). Fundamentos de Administración. México: Taller Abierto.

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