ACCIONA SERVICE TU SOCIO EN SERVICIOS

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1 ACCIONA SERVICE TU SOCIO EN SERVICIOS Service

2 índice 04. Una oferta integral de servicios 06. Un modelo de negocio único 07. En todos los sectores 08. En todo el mundo 10. Datos económicos ACCIONA Service 10. Cualificado equipo humano 11. Una división con múltiples servicios 20. Innovación 22. Directorio

3 Service ACCIONA, pioneros en desarrollo y sostenibilidad ACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales españolas, líder en la promoción y gestión de infraestructuras, energías renovables, agua y servicios. Con un siglo de trayectoria, y formada por más de profesionales, está presente en más de 30 países de los cinco continentes y alcanzó en 2012 unas ventas de millones de euros. ACCIONA cotiza en el selectivo índice bursátil Ibex 35, y es un valor de referencia en el mercado. ACCIONA se propone como modelo de empresa orientada al largo plazo, cuyos negocios la vinculan estrechamente a los desafíos y oportunidades del Desarrollo Sostenible. En el marco de sus desafíos ha desarrollado sus prácticas avanzadas de Sostenibilidad, estructuradas a través de un Plan Director (PDS 2015), haciendo que sus objetivos contribuyan a mejorar la competitividad de la organización. Uno de sus compromisos concretos es reducir paulatinamente su huella climática y liderar la transición hacia una economía baja en carbono. Así, las actividades y negocios de ACCIONA evitaron en 2012 la emisión de casi 14 millones de toneladas de CO 2 a la atmósfera. Esta apuesta se ve ratificada por su inclusión en reputados índices de sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, MSCI ESG Index, STOXX Sustainability, Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI) y Carbon Performance Leadership Index (CPLI) Iberia La apuesta de ACCIONA por la Innovación se ha consolidado con más inversiones, proyectos, programas y equipo humano, que avalan la intención de la Compañía por mantener su liderazgo en el desarrollo de soluciones y alternativas más sostenibles.

4 4 // 5 UNA OFERTA INTEGRAL DE SERVICIOS una oferta integral de servicios ACCIONA Service agrupa una amplia oferta de servicios para ofrecer soluciones integrales a sus clientes. Con más de 50 años de experiencia, y un profundo conocimiento del negocio y de las necesidades de sus clientes, ACCIONA Service es capaz de ajustar su oferta y ofrecer un sistema de servicios a la carta. Desarrollando proyectos personalizados, ACCIONA Service ha logrado posicionarse como el partner de servicios preferido por las principales empresas de nuestro país. Lo que caracteriza a Acciona Service es la voluntad de servicio. Orientada a ayudar al cliente a conseguir sus objetivos, ocupándose de todas las actividades non-core business, el cliente puede dedicarse plenamente a su negocio con la tranquilidad de que ACCIONA Service gestionará con éxito los servicios de apoyo que necesiten. Tanto en el sector privado, como en el público, con los modelos de gestión de la división, se consigue optimizar la calidad, flexibilidad y costes, rentabilizando las sinergias que proporciona la gestión global e integrada de un grupo de servicios a un mismo cliente. ACCIONA Service acompaña a sus clientes en el ámbito internacional con el conocimiento de los países donde ya está establecida, aportando su know how y experiencia del negocio. ACCIONA Service, comprometida con el medio ambiente y la sociedad, colabora con los requerimientos de sostenibilidad, responsabilidad social y calidad de sus clientes.

5 ACCIONA Service, Centro de Negocios Albatros, Alcobendas, Madrid. Service

6 6 // 7 UN MODELO DE NEGOCIO ÚNICO Un modelo de negocio único La gran flexibilidad de ACCIONA Service hace posible ofrecer al cliente un modelo de negocio único que abarca desde la contratación de un único servicio hasta la posibilidad de realizar la gestión completa de sus actividades non-core business, Facility Management. De esta manera, el cliente recibe asesoramiento y servicio adaptado continuamente a sus necesidades y, por tanto, optimiza recursos y costes. Facility Management Smart Cities Facility Services (multi-services) Varios servicios Servicios individuales Sector privado Servicios concretos Sector público

7 EN TODOS LOS SECTORES En todos los sectores ACCIONA Service cuenta con una sólida posición en el sector privado, reforzada por la variedad de servicios que ofrece a un mismo cliente. En este mercado, la simplificación de la gestión y las economías de escala que se derivan de una oferta integral e integrada de servicios, es uno de los ejes de crecimiento de la Compañía. Entre los principales clientes destacan empresas líderes en la industria agroalimentaria, automovilística, farmacéutica, banca y servicios, transporte y turismo o centros hospitalarios, entre otros. En el sector público, esta división trasvasa el conocimiento y la experiencia adquirida en la empresa privada. Con criterios de eficiencia de costes, flexibilidad y calidad de servicio consigue una gran eficiencia en la gestión integral de los servicios a la comunidad, lo que le convierte en el mejor aliado para las administraciones públicas, especialmente en momentos de cambio como el actual. Service Industrial Automoción Agro-alimentaria y Farmacéutico Sanitario Turístico Energético Logístico Público

8 8 // 9 EN TODO EL MUNDO En todo el mundo ACCIONA Service está presente en 20 países y su objetivo es continuar la expansión internacional identificando nuevas oportunidades de negocio y acompañando a sus clientes en su internacionalización. canadá PORTUGAL MÉXICO colombia ACCIONA Service traslada su reconocida experiencia y know-how a otros países perú chile

9 Service REINO UNIDO HOLANDA BÉLGICA ALEMANIA POLONIA Hungría RUMANÍA AUSTRIA italia FRANCIA españa QATAR BRASIL argentina

10 10 // 11 DATOS ECONÓMICOS ACCIONA SERVICE / CUALIFICADO EQUIPO HUMANO Datos económicos ACCIONA Service Durante el año 2012, ACCIONA Service consiguió una facturación de 598 M y un EBITDA de 17 M ; más de clientes, con una media de permanencia de 10 años, y empleados distribuidos en 20 países. Cualificado equipo humano ACCIONA Service cuenta con un amplio equipo de profesionales con alta capacitación y experiencia para analizar las necesidades de sus clientes, detectar con rapidez los puntos de mejora y ahorro, y aplicar con éxito y agilidad los cambios necesarios. Un equipo de personal directivo, técnico y operacional con formación específica para cada posición. ACCIONA Service considera que sus empleados son su mayor riqueza y tiene como prioridad proporcionarles programas de formación continua y desarrollo profesional en todas las áreas, destacando en valores como el talento y la igualdad entre las personas.

11 UNA DIVISIÓN CON MÚLTIPLES SERVICIOS Una división con múltiples servicios Facility Services ACCIONA Service es el resultado de la suma de esfuerzos y la apuesta por la implantación de un modelo multiservicios, a través de una perfecta coordinación y gestión de todas las actividades. Servicios Urbanos Medio Ambiente Limpieza especializada. Logística integral. Forwarding. Auxiliares. Sociosanitarios y hospitalarios. Teleasistencia. Técnicos. Eficiencia energética. Medioambientales. Urbanos. Aeroportuarios (handling). Eventos y museos. Restauración. Sistemas de seguridad. Facility Management. Producciones y Diseño Forwarding Rail Services Service Airport Services

12 12 // 13 SERVICIOS 01. SERVICIOS DE LIMPIEZA Expertos en todo tipo de limpiezas e higienización, avalados por medio siglo de experiencia en el sector. Limpieza especializada de edificios, oficinas, aeropuertos, centros comerciales, dependencias municipales, entre otros. Limpieza técnica-industrial para instalaciones complejas. Higienización y limpieza agroalimentaria con sistema ISO que garantiza la calidad de los productos. Limpieza sanitaria y de laboratorios, con procesos a través de programas específicos e integrales de higiene basados en GLP. 02. Servicios AUxiliares Abarca todas las necesidades que no forman parte del core business. Logística interna para la industria. Diseño, gestión y ejecución de procesos de fabricación. Gestión de Servicios Generales. Atención telefónica. Gestión de salas de reuniones. Gestión integral de aparcamientos. Atención al cliente. Personal para congresos. Recepción. Telefonistas. Personal para control de accesos. Bomberos. Restauración. Catering y Vending. 03. SERVICIOS Sociosanitarios ACCIONA Service ayuda a mejorar la calidad de vida de los que merecen una atención especial. Personas mayores, discapacitados, dependientes o enfermos reciben atención de la forma más adecuada para cada uno de ellos. Equipos altamente cualificados que les atienden con rigor, profesionalidad y respeto. Teleasistencia. Atención domiciliaria.

13 Service

14 14 // 15 Servicios 04. Servicios técnicos Una amplia gama de servicios técnicos y de mantenimiento a empresas y administraciones públicas, con el objetivo de optimizar los costes de las instalaciones y prolongar su vida útil. Mantenimiento de edificios, oficinas, centros industriales, equipamientos deportivos, centros comerciales, parques energéticos, etc. Mantenimiento de instalaciones de climatización, electricidad, gas, estructura, elevadores, etc. Control de plagas y DDD. Obras y reformas. Arquitectura y diseño. Gestión de espacios y traslados. 05. SERVICIOS ENERGÉTICOS Esta división, compartiendo la experiencia de un grupo puntero en energías como es ACCIONA, ofrece el estudio y reingeniería de los usos y consumos energéticos de sus clientes para realizar proyectos que aporten una gestión más racional, eficiente y económica de la energía. Asesoramiento en contratación de los suministros energéticos (electricidad, gas...). Implantación de sistema de gestión energética basado en la norma ISO Monitorización y seguimiento del consumo de la instalación, con elaboración de informes. Auditoría energética de detalle, analizando los sistemas de iluminación, calefacción, climatización y envolvente térmica. Diseño e instalación de energías renovables: energía solar térmica, energía solar fotovoltaica, biomasa, etc. Diseño e instalación de sistemas de alta eficiencia: cogeneraciones y trigeneraciones. Contratos de Servicios Energéticos Integrales (Contratos de Rendimiento Energético).

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17 Service 06. Servicios Medioambientales Un equipo multidisciplinar con gran experiencia en servicios y obras en distintos ámbitos del medio ambiente. Mantenimiento y obras de jardinería y paisajismo de zonas verdes urbanas. Mantenimiento y obras forestales de corrección de impacto ambiental, restauración hidrológicoforestal y regeneración de costas. Mantenimiento de líneas eléctricas, márgenes de carreteras y vías férreas. Mantenimiento y obras de campos de golf y otras zonas deportivas. Mantenimiento y obras de redes de riego. Vigilancia ambiental, paisajismo e ingeniería. medioambiental. Obras de urbanización, edificación y restauración del patrimonio medioambiental histórico. 07. Servicios urbanos Proveedor gestor de soluciones integrales, desde la recogida a la recuperación de residuos, que contribuyen al desarrollo sostenible de las diferentes administraciones públicas. Recogida de residuos. Gestión de ecoparques y puntos limpios. Gestión de plantas de transferencia. Gestión de plantas de tratamiento. Explotación de vertederos y plantas de compostaje. Limpieza viaria. Limpieza y mantenimiento de playas, litoral marítimo y urbanizaciones. Parquímetros. Gestión de residuos industriales de empresas. 08. Servicios AEROPORTUARIOS Servicios de handling diseñados de forma individual para las compañías aéreas. La independencia con la que cuenta frente al aeropuerto en el que opera o frente a la aerolínea predominante en él, hace posible una gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades de las compañías aéreas y clientes. Pasaje. Operaciones. Rampa. Carga. Aviación general. PMR. De-Icing. Pasarelas. Handling en otras instalaciones. ATO. Venta de billetes en el aeropuerto. Limpieza de aeronaves. Limpieza vial y de edificios. Agua en aeronaves. Conducción de pasarelas. Jardinería.

18 18 // 19 Servicios 09. EVENTOS Y MUSEOS Uno de los equipos de mayor éxito en la organización de eventos, exposiciones y museos a nivel mundial. Desarrolla y produce instalaciones expositivas permanentes y temporales. Proporciona servicios a escala mundial a gobiernos, clientes privados y fundaciones. Videomapping, paneles interactivos, tecnología 4D, etc, le sitúan en la vanguardia en diseño y tecnología tanto en España como a nivel internacional. Entre los numerosos premios y galardones recibidos podemos destacar la Medalla de Oro por el Pabellón de Arabia Saudí en la Expo 2010 de Shanghai, o el European Best Event Award del espectáculo multimedia en Santiago de Compostela en Servicios logísticos y de transporte Soluciones de forwarding a medida para satisfacer las necesidades de transporte y logística de clientes en cualquier parte del mundo. Con más de 25 años de experiencia y 160 profesionales con formación y experiencia en el sector, tiene una red de oficinas propias y corresponsales con cobertura mundial de más de 100 puntos. Realiza más de operaciones de transporte al año. Cuenta con representación aduanera propia y tiene el certificado de Operador Económico Autorizado concedido por la Agencia Tributaria de España. Especializado en el desarrollo de un servicio total para grandes volúmenes y cargas que excedan de lo convencional, transportes especiales por carretera, embarques marítimos de grandes pesos o fletamento de buques en el mercado internacional. Productos y servicios: Servicio de carga aérea. Servicio de carga marítima. Servicio de transporte internacional por carretera. Servicio logístico integral. Despacho de aduanas. Distribución. Almacenaje. Correspondencia internacional. Embalaje. Transporte urgente.

19 Service 11. SERVICIOS de seguridad ACCIONA Service está especializada en el desarrollo tecnológico de sistemas de control y seguridad, contando con un equipo propio de ingenieros con una alta experiencia en hardware y software. Seguridad y vigilancia. Circuito Cerrado de Televisión y Videovigilancia (dispositivos de vídeo, videograbación, centros de control, mantenimiento de los sistemas, etc.). Control de accesos (tarjetas, lectores, tornos, barreras, etc.). Sistemas antiincendios (extinción, detección, megafonía de emergencia, etc.). Sistemas antiintrusión (protección de recintos, sensores inerciales, etc.). Redes de comunicaciones (IP, megafonía, radiocomunicaciones, etc.). Proyectos de seguridad (integración de sistemas, dirección de proyectos, asistencia técnica, etc.).

20 20 // 21 INNOVACIÓN Innovación En ACCIONA, la innovación es una prioridad, un factor de diferenciación competitiva. Este compromiso se plasma en el Plan Director de Sostenibilidad de la Compañía. ACCIONA Service, en línea con el resto del Grupo, también tiene como seña de identidad la apuesta por la sostenibilidad y la innovación. Así, fue la primera compañía de Facility Services en obtener la certificación ISO 9001 (gestión de la calidad) y la certificación (gestión ambiental), líneas de trabajo en las que ha profundizado con la actualización y ampliación de certificaciones en los últimos años (SA8000, ISO 22000), y una de las primeras en obtener el distintivo de Igualdad otorgado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. ACCIONA Service, en la prestación de sus servicios, contribuye a que ACCIONA evite 17 veces el CO 2 que genera. ACCIONA invirtió en I+D+i 166,2 millones en 2012

21 Service

22 Service ESPAÑA ACCIONA Service C/Anabel Segura 11, edificio D, planta 2 a B Alcobendas Madrid Tel.: (+34) Paseo Zona Franca Barcelona Tel: (+34) Fax: (+34) PORTUGAL Rua Central Humberto Delgado, 12 1º Esq Prior Velho Tel: (+351) Fax: (+351) ITALIA Via Monte San Genesio, Milano Tel: (+39) Fax: (+39) Alemania Terminal 2E. POstfach Frankfurt am Main Tel: (+49) CHILE Av. Americo Vespucio Oriente 1309 Oficina 203 Nucleo Empresarial ENEA Pudahuel Tel: (+56) Colombia Av. El Dorado of 600 Bogotá Tel: (+57) PERú Avda. Elmer Faucett, 2851 Piso 4 Oficina 414 Lima Cargo City, Callao Tel: (+51) ARGENTINA C/ Reconquista, 887 Piso 7º Oficinas A y B C1003ABQ Ciudad de Buenos Aires Tel: (+54) Brasil Avenida 9 de Julho, º andar CEP Sao Paulo Tel.: (+55) MÉXICO Paseo de Tamarindos N 90, Torre 1, Piso 30, Col. Bosques de las Lomas, Cuajimalpa C.P México D.F. Tel: (+ 52) CANADÁ Royal Jubilee Hospital - Patient Care Centre Office # DT Bay Street Victoria, BC V8R 1J8 Tel.: (+250) Qatar ACCIONA-GSSG FACILITY SERVICES MENA 1st Floor, GSSG Building, Al Muthanna Complex, Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha Qatar Tel: (+974) Fax: (+974)

23 Service El Greco ACCIONA y la Fundación El Greco 2014 han firmado un convenio de colaboración que nos convierte en empresa patrocinadora oficial de la conmemoración del IV centenario del fallecimiento del pintor El Greco. ACCIONA contribuye así a la realización del proyecto cultural que está preparando la Fundación para el año Una ambiciosa iniciativa que desde Toledo (España) se desarrollará en el ámbito regional, nacional e internacional. Se compromete así con un proyecto de futuro y desarrollo cultural y social en la región. Además, se convierte en patrocinador oficial del proyecto escultórico que Cristina Iglesias prepara para Toledo. Doménico Theotocópuli El Greco (Candía, Creta, 1541-Toledo, 1614) El Greco, pintor que sintetiza las tradiciones de la pintura griega, el color veneciano y el diseño romano, desarrolló una fantástica y cambiante carrera artística en Creta, Roma y Toledo, ciudad donde transcurrió la mitad de su vida. En España, el griego de Toledo se convirtió en el artista más singular de los reinados de Felipe II y Felipe III, asombrando por sus composiciones complejas, sus colores brillantes, sus juegos de luces, sombras, transparencias y reflejos, su capacidad naturalista en telas o celajes, su imaginación desbordante a la hora de representar lo sobrenatural, su logro de dar vida a las ficciones pictóricas.

24 Avda. de Europa, 18 Parque Empresarial La Moraleja Alcobendas (Madrid). España facebook.com/acciona Septiembre 2013 ACCIONA S.A. Todos los derechos reservados.

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