TABULACION ENCUESTAS DETERMINACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ACALDIA MUNICIPAL DE NEMOCON.

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Rocío Páez Velázquez
hace 7 años
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1 TABULACION ENCUESTAS DETERMINACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ACALDIA MUNICIPAL DE NEMOCON. La Oficina de Control Interno del municipio de Nemocón pretende con el presente documento realizar la medición de la encuestas de satisfacción o insatisfacción de los usuarios que acceden a los servicios que presta la alcaldía municipal, esto con el fin de mejorar cada vez más el servicio prestado a la comunidad. Se realizaron las encuestas a los usuarios por parte de cada una de las dependencias de la administración Municipal, donde las secretarias reportaron un total de 49 encuestas diligencias en el periodo comprendido entre el mes de agosto y septiembre de 2015, las encuestas dadas a los usuarios constan de seis (6) preguntas cuatro (4) cerradas y dos (2) abiertas, donde las preguntas cerradas son de selección múltiple con única respuesta. Con la muestra de las 49 encuestas la oficina de control interno realizará una tabulación, para que próximamente en el siguiente bimestre se realice un cuadro comparativo del grado de satisfacción o insatisfacción del usuario. Se procede a realizar la tabulación de la encuesta. PREGUNTA 1 AREA DE LA ALCALDIA EN LA QUE FUE ATENDIDO DESPACHO 3 SECR 5 AGROPECUARIA SISBEN 10 PLANEACION 7 INPECCION DE 9 POLICIA COMISARIA DE 7 FAMILIA PROGRAMAS 8 SOCIALES

EN QUE AREA DE LA ALCALDIA FUE ATENDIDO 10,00 5,00 3,00 7,00 8,00 COMISARIA DE FAMILIA PROGRAMAS SOCIALES INPECCION DE POLICIA 7,00 9,00 PLANEACION SISBEN SECR.

2 EN QUE AREA DE LA ALCALDIA FUE ATENDIDO 10,00 5,00 3,00 7,00 8,00 COMISARIA DE FAMILIA PROGRAMAS SOCIALES INPECCION DE POLICIA 7,00 9,00 PLANEACION SISBEN SECR. AGROPECUARIA DESPACHO ALCALDIA PREGUNTA 2. NIVEL DE SATISFACCION FRENTE A LA PERSONA QUE LO ATENDIO CUAL ES EL NIVEL DE SATISFACCION FRENTE A LA PERSONA QUE LO ATENDIO 0% 0% 24% 76%

3 PREGUNTA 3 NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA INFORMACION RECIBIDA FRENTE A SU SOLICITUD NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA INFORMACION RECIBIDA FRENTE A SU SOLICITUD 0% 0% 29% 71% PREGUNTA 4 CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION CON EL SERVICIO RECIBIDO EN CUANTO A RAPIDEZ EFICACIA Y CLARIDAD DE LA RESPUESTA

4 CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION CON EL SERVICIO RECIBIDO EN CUANTO A RAPIDEZ EFICACIA Y CLARIDAD DE LA RESPUESTA 2% 0% 29% 69% PREGUNTA 5. NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA LOCALIZACION DE LA OFICINA DONDE FUE ATENDIDO

NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA LOCALIZACION DE LA OFICINA DONDE FUE ATENDIDO 4% 0% 35% 61% La pregunta número seis (6) corresponde a si tiene alguna observación que nos ayude a mejorar el

5 NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA LOCALIZACION DE LA OFICINA DONDE FUE ATENDIDO 4% 0% 35% 61% La pregunta número seis (6) corresponde a si tiene alguna observación que nos ayude a mejorar el servicio, a la que el 97 % de los encuestado no la respondieron, el restante 3% solicitó que en las instalaciones donde funcionaba la oficina de programas sociales se adecuara para entrada de discapacitados. ALEXANDER PARRA MONCADA Jefe Oficina de Control Interno.

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