6. Cuáles son nuestros servicios?

Transcripción

1 6. Cuáles son nuestros servicios? El servicio a los usuarios es parte fundamental de la política de democratización de la información del Instituto. Para ello, se estableció varios canales de acceso que permitieron cumplir con los objetivos. Unidad de Atención al Ciudadano Dentro de la estrategia de reforzar la relación con los usuarios, se creó en el 2009 la Unidad de Atención al Ciudadano. Esta Unidad permitió solventar pedidos de datos con una política de procedimientos acorde con la realidad y la demanda de información estadística. Actualmente en el INEC, con la ayuda de distintos equipos de diversas áreas de la institución, se trabaja en la mejora permanente de flujos de respuesta, procesamiento de datos y políticas institucionales encaminadas a responder cada vez con mayor rapidez y calidad a los pedidos de datos por medio de inec@inec.gob.ec Desde que se creó esta unidad el número de pedidos se incrementó en más de un 400% al pasar de pedidos en el 2009 a en el TIPO TOTALES POR AÑOS * OFICIOS CORREOS TOTAL Datos actualizados a mayo 2012

2 Solicitudes por año CORREOS OFICIOS Correos * Oficios Fuente: Unidad de Atención al Ciudadano Datos actualizados a mayo 2012 Redes Parte de la estrategia de comunicación institucional tiene que ver con el análisis de las nuevas tendencias, el uso y obtención de información. De acuerdo a varios análisis, las redes sociales se convirtieron en una de las tantas fuentes de búsqueda de datos y es por ello que se creó las cuentas institucionales en Facebook y Twitter, además de cuentas para publicación de material audiovisual en Flickr y En un corte hasta el 06 de junio del 2012, la cuenta de twitter (@Ecuadorencifras) registra tweets, seguidores y seguimos a 478 cuentas.

3 La cuenta se administra con un equipo de funcionarios dedicados a analizar los pedidos de información, procesar los datos y publicar información amigable, original y de interés colectivo para los usuarios, a partir de las encuestas y censos de la institución. Los comentarios de nuestros seguidores La respuesta oportuna y rápida a los pedidos de nuestros seguidores logró posicionar a la cuenta oficial como un referente en datos estadísticos y un lugar confiable, donde se puede acudir para conseguir información. La existencia de una base de datos básica sobre temas de mayor demanda permite entregar los datos al instante. La administración permanente de la página con datos interesantes y actuales permitió incrementar el número de seguidores. El crecimiento mensual es de más de nuevos usuarios. En comparación con algunas páginas de otras Oficinas de Estadística internacionales, la cuenta es la mejor posicionada en relación con el total de la población ecuatoriana , ,00 800,00 Seguidores en Twitter por cada millón de habitantes 1.036,70 784,58 749,66 600,00 400,00 200,00-222,74 199,56 184,00 82,79 79,66 56,43 Ecuador Chile Canadá México Colombia Honduras Brasil Estados Unidos España Corte 15 de junio Fuente: Twitter Facebook.com/InecEcuador Se plasmó la página en noviembre de Empezó a funcionar a las 10:34 luego de editar su perfil. El primer mensaje que se publicó fue INEC visita escuelas y colegios, y hacía alusión a una serie de charlas que tuvieron como objetivo dar a conocer al INEC, acercarse a los usuarios, mostrar los servicios estadísticos que realiza el Instituto y el nuevo sitio, Ecuador en

4 Cifras Estas actividades fueron impartidas por personal de esta entidad. EL PRIMER STATUS DEL INEC EN FACEBOOK "Bienvenidos al INEC un espacio para que nuestros usuarios compartan sus inquietudes, comentarios y sugerencias" A lo largo de los años, Facebook se convirtió en un sitio de registro de los eventos más trascendentales del INEC y en un lugar para compartir experiencias y recibir comentarios. Los eventos más importantes que pasaron por este medio fueron: Censo de Población y Vivienda 28 de noviembre de 2010 FOTOS: Censo en la Maternidad Isidro Ayora Grupo de empadronadores junto a su supervisor organizan la información recolectada: Censo a sectores dispersos: LOS COMENTARIOS DE ESE DÍA EN FACEBOOK "El Censo fue un éxito. Gracias a las personas que nos capacitaron y así saber en qué condiciones vivimos y cuántos somos" Feijoo del Cisne Hoy se vio al ecuatoriano amable, solidario y deseoso de colaborar con el Empadronamiento Censal para el progreso de su país. Eva Mera El perfil de nuestros usuarios A pesar que, el 52% de usuarios de facebook corresponde a hombres, el target está concentrado en la población de 18 a 24 años, en donde la mayoría de usuarias son mujeres.

5 A continuación algunos de los mensajes más vistos Hoy es el día del soltero. Sabía que hay directores o gerentes solteros o solteras en el Ecuador? 1900 personas vieron este mensaje. En el 2010 se registraron matrimonios y divorcios personas vieron este mensaje. El 78,8% de los hogares posee telefonía celular personas vieron este mensaje. Desde su creación, la cuenta institucional del INEC buscó crear mensajes diferentes que sean un aporte al crecimiento de sus usuarios y les permitan acceder a herramientas valiosas para la toma de decisiones. En esa línea, se publicaron un sinnúmero de mensajes que tuvieron eco en la ciudadanía y se entregaron aplicativos y programas significativos, y así la estadística les permitió tomar decisiones. Algunos mensajes INEC - Censo de Población y Vivienda seguirá ejecutándose hasta el 5 de diciembre INEC habilita línea telefónica para atender emergencias antes y durante el censo Ecuador será sede de evento internacional sobre censos Panel sobre la Población Económicamente Activa (PEA) en la PUCE INEC habilita línea telefónica para atender emergencias antes y durante el censo Socialización del aplicativo Sí Emprende en la Universidad San Francisco Ahora cuentas con mapas y planos digitales de la geografía del Ecuador. Hoy se entregan estadísticas interesantes sobre TIC en el Ecuador. A las 11:00 habrá una rueda de prensa en el Ministerio de Telecomunicaciones.

6 Flickr La cuenta del INEC en FLICKR se creó el 23 de Abril del Las primeras fotos se subieron el 26 de Abril del La idea fue tener un archivo fotográfico de las actividades del INEC de su día a día. Ahora la cuenta tiene fotos subidas con un promedio de 450 vistas diarias. Primera foto en FLICKR tiene 141 vistas.

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8 Nuestra cuenta flickr tiene un total de vistas hasta el 16 de Abril Se dividen por: fotos ( ), galería (50.191), álbumes (14.776) y colecciones (1.290). Youtube/InecEcuador La cuenta de Youtube se instauró el 21 de junio de 2010 y se concibió como un canal para dar a conocer los productos audiovisuales de la institución, así como para incursionar en una nueva

9 lógica de producción comunicacional que muestre, a distintos públicos, la información estadística de manera lúdica, rápida y de fácil comprensión. Videos más vistos: Si emprende: 741 reproducciones Violencia de género: 468 reproducciones El INEC va a la escuela Uno de los proyectos emblemáticos del INEC se enfocó en el grupo de la población de 10 a 12 años, con el fin de fomentar la cultura estadística desde la infancia. El INEC va a la escuela es un proyecto comunicacional que, inicialmente, se estructuró a partir de la definición de contenidos sobre los siguientes temas: Censo de Población y Vivienda al que se lo llamó El Preguntón, El Censo Nacional Económico denominado La Máquina de Producción, Estadísticas de Precios designado Sube y Baja y finalmente el Censo Agropecuario denominado Siembra y Cosecha. Parte de los incontables logros de este proyecto, que actualmente se encuentra en su segunda fase, fue la definición de las herramientas didácticas producidas casa adentro, con técnicos y especialistas en la elaboración de contenidos para niños, lo que se evidenció en materiales con calidad en la información. En términos cuantificables se visitaron 886 escuelas en 23 provincias a escala nacional en territorio continental, con un equipo conformado por 4 directores regionales, 5 coordinadores nacionales, 12parvularias y 5 choferes. Se llegó a niños en todo el país con cuadernillos didácticos, guías para maestros, 12 ruletas, 12 juegos de pictogramas, juegos de memoria, talleres de

10 debate, juegos (La Granja de mi Tío Galo) Materiales necesarios que permitieron a los niños conocer los productos que tiene el INEC. En el 2012, El Instituto con su proyecto El INEC va a la escuela iniciará su proceso de difusión en el mes de septiembre en todo el país con una nueva imagen acompañada de 8 canciones con contenido estadístico y clases lúdicas; así como activaciones comunicacionales en espacios infantiles como museos, casas abiertas y bibliotecas.