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1 Microsoft Business Solutions Respond

2 Gobierno Mejor administración de municipios y agencias gubernamentales. Mejor atención y servicio a los ciudadanos. Para brindar una atención y servicio de excelencia, los municipios o agencias de gobierno demandan soluciones fáciles y específicas según sus procesos administrativos. Por sus características y funcionamiento, el sector público necesita cada vez más herramientas de administración que le permitan ofrecer mejores servicios y una atención de primer nivel a todos los ciudadanos. Muchas veces los municipios o agencias gubernamentales no cuentan con la infraestructura o con los recursos adecuados para resolver con eficiencia las diversas solicitudes y gestiones requeridas por los ciudadanos. Por otro lado, los empleados o funcionarios públicos no cuentan con el conocimiento técnico necesario para manejar sistemas de información complejos o para trabajar con herramientas que no se integren entre sí. Usualmente, los procedimientos administrativos del sector gobierno suelen realizarse en forma manual o desarticulada, afectando directamente el servicio que se le brinda al ciudadano. Al momento de incorporar una herramienta tecnológica es preciso optar por una solución que cuente con una interface atractiva acompañada de un lenguaje técnico básico que facilite el proceso de adaptación de los usuarios. Para implementar aplicaciones de administración es importante también considerar los requerimientos de calidad y seguridad necesarios, y considerar funcionalidades como la capacidad de integración, desarrollo, adaptación y flexibilidad. Se vuelve clave contar con una solución administrativa de uso mundial, fácil de utilizar y que se adapte a las necesidades del sector y del área en la que se incorpora. Una excelente herramienta que permita a los municipios responder a los ciudadanos con eficiencia, creación de valor y efectividad. Sin embargo, el incorporar soluciones tecnológicas y específicas de administración brinda grandes beneficios al sector de gobierno. El hecho de poder agilizar los procesos y las tareas que diariamente realizan los empleados al igual que facilitar el acceso a información centralizada le permite a las agencias públicas brindar un servicio rápido y eficaz. Legales Microsoft. Copyright 2007 Microsoft, Windows, Windows NT, BizTalk, Navision y Axapta son marcas registradas o marcas de Microsoft Corporation o Microsoft Business Solutions ApS o sus empresas ligadas en Estados Unidos y/u otros países. Microsoft Business Solutions es una subsidiaria de Microsoft Corporation. El resto de los nombres de compañías o productos en este documento son posibles marcas de la respectiva persona intitulada. El contenido de este documento puede ser cambiado cuando requerido sin previo aviso. Estos documentos no deben ser reproducidos ni transferidos en forma alguna, ya sea en partes o en su conjunto, sin previa autorización por escrito de Microsoft Corp. Microsoft Corp. rechaza toda responsabilidad por errores u omisiones en este documento. Todos los derechos reservados.

3 Respond Una solución de administración específica para el sector. La herramienta ideal para el manejo y la administración eficiente del sector público. Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los municipios y agencias de gobierno a manejar eficientemente todo tipo de solicitudes de servicio. La solución, desarrollada sobre la plataforma de Microsoft Dynamics CRM, provee la capacidad de agilizar los procesos y facilita las tareas ligadas a la administración de pedidos tales como: registro, asignación, cierre, medición y supervisión. Es una herramienta que permite asignar las solicitudes de servicio al área o personal responsable de brindarles seguimiento. Asimismo, permite la generación de reportes y provee informes de seguimiento a los supervisores de cada departamento. La solución facilita el manejo, integración y actualización de la información de los ciudadanos y las propiedades, Además permite mantener un registro histórico de actividades. Solicitudes de servicio y tareas realizadas, ofreciendo una visión completa de todos estos datos en forma centralizada con la intención de proveer un mejor servicio al ciudadano. Respond es la opción ideal para el sector de gobierno porque: - Permite manejar con eficiencia las solicitudes de servicio de los ciudadanos. - Crea, edita, busca y asigna solicitudes de servicio a las dependencias responsables, y permite la impresión de las mismas. - Guarda la información de contacto de los ciudadanos que solicitan el servicio. - Mantiene centralizados y accesibles los datos recopilados para proveer una visión completa del historial de actividades. La solución ofrece la mayor ventaja competitiva del mercado porque: - Está diseñada para cubrir las necesidades específicas de los municipios y agencias gubernamentales. - Es un sistema integrado y de acceso web, que ayuda a eliminar el uso de documentos físicos, disminuyendo los costos administrativos. - El alcalde, los directores y el personal jerárquico pueden realizar una supervisión más efectiva de sus equipos de trabajo. - Permite establecer medidas de desempeño con el fin de mejorar la eficiencia en la prestación de servicios. - Los empleados pueden crear cuentas y perfiles de ciudadanos y propiedades, al igual que reportar solicitudes, información o quejas. Creación de solicitud de servicio El sistema nos permite tomar mejores decisiones y al mismo tiempo reconocer las deficiencias de trabajo para poder corregirlas a tiempo. Para poder dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos teníamos que modernizar las operaciones, y hacia eso nos movimos. Hon. Juan C. García Padilla, Alcalde de Coamo 3

4 MÓDULOS Lugar de trabajo / Workplace Reportes / Reports Se presentan todas las actividades pendientes o asignadas, como llamadas telefónicas, citas y cartas. Pueden observarse detalles como el estatus, fechas y comentarios relacionados a las mismas. Además, se puede ver información detallada sobre las tareas que ya fueron completadas. Esto permite a los empleados llevar una agenda organizada y accesible para brindar un servicio eficiente y a tiempo. Permite crear informes específicos según sean requeridos. Por ejemplo: boletas de servicio, carta de notificación de boleta nueva y carta de notificación de boleta cerrada. Los usuarios pueden obtener reportes al momento, sin la necesidad de prepararlos de forma manual. Inicio - Muestra actividades pendientes del usuario. Comunidad / Community Este módulo se utiliza para crear, almacenar y buscar todos los records de ciudadanos y propiedades. Se guarda información detallada como nombres, direcciones y teléfonos, entre otros datos. Una vez que la información de los ciudadanos y/o propiedades están almacenados, cualquier empleado autorizado podrá acceder a ella para brindar el servicio solicitado. CONFIGURACIONES / Settings Ofrece la posibilidad de realizar cambios al sistema, como por ejemplo, crear usuarios y pantallas, asignar roles y accesos según la posición del empleado. Por esta razón, sólo el administrador es, por lo general, la persona que tiene acceso a este módulo. Además, permite actualizar la aplicación y ajustarla fácilmente a las necesidades y requerimientos existentes. Módulo Comunidad - Sección Propiedades - Lista de propiedades. Servicios / Service Recursos / Resources Creación de contacto. Con este módulo, los empleados pueden crear, controlar y organizar las solicitudes de servicios actuales y pasadas correspondientes a ciudadanos o propiedades. Además, en este módulo se mantiene información sobre el servicio requerido, fechas, departamento y empleado asignado, nombre y dirección del ciudadano y detalles adicionales sobre el servicio solicitado. Esta sección agrupa los enlaces (links) de la organización, facilitando la operación por parte de los usuarios. Módulo Comunidad - Visualizar o modificar un contacto existente. Area para detallar la solicitud del servicio. Módulo Reportes - Muestra reporte de servicios. FUNCIONALIDAD 5

5 Rock Solid, experiencia en soluciones tecnológicas de Gobierno Sobre Rock Solid Technologies. Rock Solid Technologies, Inc. es una compañía de soluciones de software incorporada en Puerto Rico desde Provee servicios de consultoría, diseño, desarrollo, implementación y apoyo para aplicaciones desarrolladas. La compañía se distingue por establecer una fuerte relación con sus clientes, entre ellos, agencias de gobierno y empresas privadas tanto en Puerto Rico como en el Caribe, América Latina y Estados Unidos. Su misión es proveer soluciones de tecnología de la más alta calidad a organizaciones que utilizan Microsoft y otros productos líderes en tecnología de información. Por más de una década Rock Solid ha tenido la oportunidad de manejar exitosamente proyectos de pequeñas y grandes escalas en varias agencias de gobierno en Puerto Rico. Su extensa experiencia con este sector incluye proyectos para el Centro de Recaudación e Ingresos Municipales (CRIM), el Departamento de Educación y el Departamento de Salud de Puerto Rico, la Comisión de Servicio Público, y la Compañía de Turismo. Entre otras agencias de gobierno se encuentra el Senado de Puerto Rico, la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados, el Tren Urbano, la Compañía de Comercio y Exportación de Puerto Rico y varios municipios, tales como Coamo, Mayagüez, Hormigueros y San Sebastián. Su equipo de profesionales certificados por Microsoft junto con el conocimiento y experiencia, distingue a Rock Solid como el proveedor ideal de soluciones en tecnología de información. Rock Solid Technologies, Inc. se especializa en la implementación de soluciones dinámicas, el desarrollo de aplicaciones de informática individualizadas, inteligencia de negocios, consultoría e infraestructura. Al implementar Respond logramos integrar todas las dependencias del municipio y la oficina del servicio al ciudadano en una sola. La solución Respond es sumamente fácil de modificar por lo que nos permite atender todas las necesidades específicas de nuestro cliente. Ing. Ángel L. Pérez Vicepresidente y Gerente General de Rock Solid Technologies. RESPALDO 7

6 Microsoft y sus socios de negocios Combinación efectiva Calidad world class Microsoft Dynamics es la línea de productos que acerca a las agencias de gobierno y a las pequeñas y medianas empresas, a un costo, razonable, la suite de aplicaciones más innovadora dentro de la industria de Tecnología Informática. Usted podrá acceder a la respuesta más adecuada para enfrentar los desafíos de la administración pública. Resulta muy com- Inteligencia local Los Socios de Negocios de Microsoft, en cualquier lugar del mundo, cuentan con el entrenamiento para aplicar esta solución. Al haber sido seleccionados en cada país por su trayectoria en el sector informático, ofrecen la garantía de una gran experiencia sobre las condiciones locales que pueden resultar Microsoft desarrolla nuevas generaciones de soluciones de negocios que proveen confiabilidad y adaptabilidad a cada necesidad, características imprescindibles para el éxito de su empresa o agencia. Contar con productos y servicios Microsoft significa recibir los beneficios de una compañía que invierte una parte muy importante de su presupuesto en Investigación y Desarrollo. Mediante una trayectoria que ha hecho de la innovación un valor constante, amplía su oferta a la comunidad de negocios asegurando la evolución de cada una de sus líneas de productos que se renuevan constantemente con actualizaciones. plicado encontrar una tecnología que se adapte a todos sus requerimientos y que, al mismo tiempo, proteja el valor de su base instalada. Microsoft Dynamics es una solución con muchos años de desarrollo, pensada para que las agencias de gobierno puedan brindar servicios a los ciudadanos con un producto de calidad mundial. críticas para mejorar la gestión. Estos Socios de Negocios operan despejando dudas y adaptando los productos a cada una de sus necesidades específicas: desde el planeamiento hasta la personalización y localización de cada uno de los módulos, incluidos soporte y capacitación. Requerimientos de software - Modelo Hosted :. Computadora con acceso a Internet (banda ancha).. Navegador Internet Explorer 6.0 o más reciente. - Modelo On Premise :. Software para servidor:. Windows Server 2003, 32 bit (Standard o Enterprise) o más reciente. SQL Server Dynamics CRM 4.0. Microsoft Office 2003 Suite o más reciente. Exchange Server 2003 o más reciente (en el dominio para funcionalidad de correo electrónico) - Software para estación de trabajo:. Navegador Internet Explorer 6.0 o más reciente.. Microsoft Office 2003 Suite o más reciente. Socios y desarrolladores Usted dispone de una solución world class implementada por profesionales capacitados para proveer una respuesta inmediata a todos los cambios que vayan surgiendo. Resulta importante destacar que, además de la vasta red de Socios de Negocios Microsoft, existe una numerosa comunidad de desarrolladores independientes que, también certificados por Microsoft, están enfocados en ampliar la oferta de aplicaciones compatibles con Microsoft Dynamics, cubriendo y personalizando cada una de las áreas de gestión. La configuración es variable, de acuerdo a los requerimientos de cada proyecto. 11

7 Microsoft Business Solutions 638 Calle Aldebarán - Edif. BDE Suite 104 San Juan Puerto Rico Teléfono: +1 (787) //

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