Capitán Ficha de Entrevista Focalizada

Transcripción

1 Capitán Ficha de Entrevista Focalizada

2 OBJETIVO Explorar si el candidato/a presenta un nivel de capacidad óptimo en los factores críticos de éxito del perfil tanto de comportamiento como de conocimiento. Valorar su perfil a nivel formativo y de trayectoria profesional, así como su motivación hacia el puesto y la organización. EVIDENCIA EN LA ENTREVISTA La técnica que vamos a utilizar para buscar en los candidatos evidencia de un FCE, requiere que el candidato recuerde experiencias pasadas que fueron importantes para él o ella. 1. Antes de comenzar la entrevista, revisa cuidadosamente los FCE requeridos para el puesto y sus indicadores de comportamiento. 2. Durante la entrevista, en el momento en que escuches evidencia de cualquiera de los FCE, anota la frase que te permitirá recordar esta evidencia. Utiliza el espacio reservado en el Formulario de Evaluación. 3. Después de la entrevista, revisa las anotaciones realizadas en el Formulario de Evaluación y realiza un resumen como valoración final del candidato.

3 ASPECTOS CRÍTICOS A VALORAR Experiencia Certificar en su trayectoria que posee una experiencia en 1 año en Alimentos y bebidas realizando actividades de cocina, caja, barra, almacén y mesero. Contrastar los motivos de cambio en su trayectoria Perfil formativo Necesaria formación Preparatoria. Con importantes conocimientos adicionales en: Certificación en Distintivo H. Control de inventarios. Excel. Verificar también que se posee un amplio conocimiento de la línea de negocio. Perfil motivacional En qué aspectos nos tenemos que fijar en relación a: preferencias de tareas, expectativas salariales, desarrollo, jornada, horarios, etc, que resulte específico para cada perfil Es importante contrastar sus expectativas profesionales actuales y a futuro, así como sus preferencias de turnos y su flexibilidad ante los mismos. Valorar su motivación hacia el crecimiento profesional dentro de la Compañía. En los casos donde el candidato/a tenga que compatibilizar estudios con su trabajo en la Compañía, valorar su inclusión en un plan educativo que le facilite terminar sus estudios. A continuación te facilitamos una guía de preguntas para explorar cada una de los FCE del perfil y obtener evidencia positiva o negativa de cada una de ellos.

4 Factores Críticos de Éxito de ACCESO CONTROL EMOCIONAL Recuerda alguna situación compleja que debió resolver en su trabajo sorteando presiones y conflictos? Cómo lo hizo? Se ha enfrentado en su trabajo actual o en el anterior a alguna situación que no haya sabido manejar? Cuénteme una situación crítica en la que haya sentido oposición e incluso hostilidad por parte de otros dentro de su departamento. Cuál ha sido el peor momento que ha pasado en su trabajo? Normalmente no se deja influir ante situaciones difíciles que generan fuertes emociones y sentimientos (frustración, enfado, tensión, etc.). Ignora o trata de evitar las provocaciones y responde con calma delante de las mismas. Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. COOPERACIÓN/ COLABORACIÓN/ TRABAJO EN EQUIPO Hábleme de una situación en que un colaborador suyo le comentó una nueva propuesta. Qué hizo usted? En su empresa actual realiza proyectos en equipo. Cuénteme uno de ellos con detalle. Cuénteme una ocasión en que ha tenido que prestar ayuda a una persona de su equipo o bien a un compañero. Explíqueme un proyecto que usted lideró. Cómo eligió a su equipo? Qué tuvo en cuenta? Hábleme de una situación reciente donde tuvo que asumir una idea que venía de otro miembro del equipo. Cómo se sintió? Coopera espontáneamente de buen agrado en trabajos conjuntos; realiza su parte del trabajo, se interesa por los trabajos de los otros y la eficacia del conjunto y ayuda cuando es necesario a los compañeros. Demuestra respeto y entendimiento con los demás. Habla bien del grupo.

5 INTEGRIDAD NR» ALTO Recuerda alguna ocasión en la que ha manejado información delicada en tu trabajo? Cómo se sintió? Háblame de alguna ocasión en la que defendieses una idea que considerases justa pese a ser malo para tus intereses. Puede indicarme cómo fomenta entre tus colaboradores las conductas éticas en el trabajo? Dígame algunos ejemplos Se ha visto alguna vez ante un conflicto entre la consecución de resultados y una conducta éticamente correcta? Cómo fue? Siempre actúa en consonancia respecto a lo que dice o considera importante con respecto a lo que lleva a la práctica, buscando el bien común de la organización. Sus acciones son siempre congruentes con sus palabras. Establece relaciones laborales sobre la base de sus principios éticos y del respeto. Es especialmente cuidadoso en el manejo de información sensible para la organización, aunque esta información no sea formalmente confidencial, favoreciendo los intereses empresariales. JUICIO Recuerda una vez que ha tenido que llevar la contraria a un superior jerárquico? Cuénteme con detalle Puede contarme el momento en que tomó una decisión importante? Cuándo y cómo fue? Cuénteme de una situación reciente en que asumió un riesgo profesional. Por qué? Qué pasó? Cuándo ha sido la última vez que le han pedido un consejo sobre un tema de trascendencia? Cuéntemelo con detalle. Pese a tener un tipo de pensamiento científico, caracterizado por la búsqueda de explicaciones profundas de los acontecimientos o eventos que surgen como problemas en la vida cotidiana, su acercamiento a la realidad es muy emocional.

6 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Cuál ha sido la última vez que ha tenido que apoyar emocionalmente a alguien en su trabajo? Por qué? Cómo resultó? Ha tenido que comunicar una desdicha a alguien en alguna ocasión? Qué pasó? Cómo lo hizo? Recuerda alguna situación en que haya tenido que enfrentarse a alguien muy enojado y exaltado? Cuéntemelo con detalle Cuénteme detalladamente si ha mediado para la resolución de un conflicto entre varios miembros de su equipo. Cuál ha sido la decisión más difícil que ha tenido que tomar y que haya afectado directamente a una persona de su equipo? Como la comunicó? Cuál fue el resultado? Trata de tener en cuenta los intereses de los demás y es capaz de adaptar moderadamente los suyos. Comprende estados de ánimo no expresados abiertamente. ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Factores Críticos de Éxito de DESEMPEÑO Cuál ha sido el último problema complicado que ha tenido que resolver? Cuéntemelo con detalle. Puede contarme con detalle una vez que ha tenido que juzgar unos hechos ambiguos o difíciles de entender? Cuál ha sido la última decisión grave que ha tomado? Cuénteme qué pasó y cómo lo hizo. Cuénteme un problema que usted haya resuelto y en el que considere que el resultado no ha sido satisfactorio. A qué causas lo atribuye? Busca la información que falta en los temas que analiza. Identifica relaciones causa-efecto en relación a aspectos de su trabajo habitual y las encuentra, aunque no sean evidentes para otros. Puede crear modelos explicativos de la realidad cuando se aplican a situaciones concretas.

7 CAPACIDAD DE TRABAJO BAJO PRESIÓN Cuál ha sido el momento profesional donde ha trabajado con más intensidad? Por qué? Cuénteme un proyecto urgente que haya liderado. Cómo lo afrontó? Recuerda alguna situación laboral o de otro ámbito en la que haya tenido que resistir una presión del entorno fuerte y prolongada? Cuando ha tenido que afrontar una resistencia importante para llevar a cabo un proyecto, Cómo ha actuado? Cómo se siente cuando esto sucede? Trabaja de forma eficaz ante tareas exigentes (bien en tiempo, volumen o complejidad), auto impuestas, cuando estas tareas son continuas en el tiempo, o bien ante tareas exigentes impuestas por otros que no son continuas en el tiempo. DIRECCIÓN DE PERSONAS Y EQUIPOS Qué criterios sigue para distribuir las tareas y responsabilidades entre sus colaboradores? Cuénteme una ocasión en la que tuvo que coordinar a un equipo de trabajo para conseguir un objetivo concreto. Qué pasos siguió? Hábleme de la última vez que tuvo que reconducir a un equipo porque no estaban obteniendo el resultado esperado. Alguna vez a tenido en su equipo a una persona que no compartiese o incluso bloquease el trabajo? Qué hizo? Cómo se sintió? Facilita medios al equipo para que pueda desempeñar adecuadamente sus responsabilidades, conseguir sus objetivos y mejorar sus conocimientos y habilidades. Imparte instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisa de cerca los resultados pero de manera flexible y comprensiva. Conoce las habilidades de los miembros de su equipo y las tiene en cuenta al asignar las tareas.

8 FLEXIBILIDAD/ ADAPTABILIDAD Cuál ha sido el mayor cambio que ha tenido en su vida? Cuénteme qué pasó. Cuándo fue la última vez que percibió un cambio importante de su entorno? Cómo fue? Por qué? Recuerda qué es lo que más le costó a la hora de promover e impulsar un cambio en su equipo? Cuéntemelo con detalle Cuénteme de alguna ocasión en que se haya anticipado a un cambio de escenario. En qué consistió? Qué hizo? Hábleme de la última vez que le hicieron cambiar de opinión y que eso le llevo a percibir de otra forma algo en lo que creía. Cómo se sintió? Es capaz de adaptar su comportamiento a diferentes entornos, personas y grupos Adapta los procedimientos y operativas a las nuevas situaciones Se preocupa por identificar el momento en que deben producirse cambios o adaptaciones. LIDERAZGO NR»NORMAL Alguna vez le han pedido que resuelva un conflicto entre otras personas? Descríbamelo con detalle Recuerda especialmente alguna intervención destacada como líder de un grupo? Cuénteme en qué consistió Cuénteme alguna ocasión en la que ejerció una influencia clara en la decisión de un nivel jerárquico superior Recuerda alguna ocasión en que ha tenido que dar ejemplo en alguna actividad especialmente desagradable? Qué pasó? Hábleme de la última ocasión en que asumió la dirección de un grupo. Qué pasos siguió? Ha tenido que gestionar un equipo en el que había personas que no querían trabajar juntas? Qué hizo? Transmite instrucciones de forma completa y comprensible, incluso para aquellos colaboradores que conoce personalmente, pero con los que no tiene un contacto directo ni una comunicación habitual, consiguiendo con ello que se cumplan sus peticiones. Tiene ascendente sobre las personas con las que trabaja, quienes demuestran tener en cuenta las pautas que él sugiere.

9 ORIENTACIÓN A RESULTADOS Cuénteme alguna ocasión en la que algún impedimento ha retrasado o imposibilitado la terminación de un trabajo. Ha tenido que variar sus planes o los de otras personas para conseguir su objetivo? Cuéntemelo con detalle. Puede recordar si alguna vez ha hecho algo con menor calidad o detalle para terminarlo a tiempo? Recuerda alguna vez en la que su intervención ha sido decisiva para la consecución de los objetivos de otras personas? Cómo fue? Cuál ha sido el objetivo más importante que se ha marcado en tu vida y que más trabajo le ha costado conseguir? Cuéntemelo con detalle. Cuál es el último objetivo que se ha marcado (en un contexto personal o profesional)? Qué está haciendo para llegar a conseguirlo? Se enfrenta a retos nuevos que vienen definidos por otros. Utiliza nuevos métodos o actuaciones para conseguir los objetivos que se le marcan. Crea sus propios estándares de trabajo, dentro de su ámbito de actividad, se esfuerza por conseguirlos y compara con ellos sus resultados. PERSUASIÓN NR» ALTO Puede recordar si alguna vez tuvo que convencer a alguien para que hiciera algo que para usted era importante? Alguna vez ha tenido que convencer a sus padres de algo? Cuéntemelo con detalle. Recuerda si alguna vez le costó mucho hacer que alguien pensase igual que usted acerca de algo? Cuál es la ocasión en la que le ha resultado más difícil hacer cambiar a alguien de opinión? Por qué? Describa la situación Puede contarme con detalle la última vez que ha tenido que convencer a varios interlocutores juntos? Qué pasó? Consigue convencer utilizando una estrategia de generación de confianza en su interlocutor, apoyándose exclusivamente en su propia fuerza de personalidad, aspectos de su posicionamiento emocional o en su propio carácter y encanto personal.

10 SERVICIO AL CLIENTE Alguna vez ha tenido que responder a una solicitud de un cliente que le ha parecido injusta o excesiva? cómo lo resolvió? Alguien le ha pedido alguna vez un esfuerzo más allá de lo que le correspondía hacer? Cuéntemelo Ha tenido alguna vez una discusión con alguna persona que le atendiera a Vd. como cliente? Cuál fue el motivo? Cómo se resolvió? Recuerda haberse anticipado a una necesidad importante de un cliente con el que sigue en relación? Cómo fue? Es servicial y atento al dar respuesta a las demandas expresadas por el cliente, realizando esfuerzos adicionales para satisfacerlas. Interpreta adecuadamente los requerimientos de los clientes, anticipándose a sus demandas, haciendo lo correcto para satisfacerlas.