ANEXO I. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 19

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1 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº 0149/2010 PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO (EQUIPOS DE SOBREMESA, MONITORES, PORTÁTILES E IMPRESORAS) Y SU MANTENIMIENTO MEDIANTE ARRENDAMIENTO (RENTING) PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 19

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº 0149/2010 PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO (EQUIPOS DE SOBREMESA, MONITORES, PORTÁTILES E IMPRESORAS) Y SU MANTENIMIENTO MEDIANTE ARRENDAMIENTO (RENTING) PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. Pág. 1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO MODELO DE RELACIÓN REQUERIMIENTOS GENERALES REQUERIMIENTOS TÉCNICOS CONDICIONES DE EJECUCIÓN SERVICIOS DE SOPORTE RETIRADA DE EQUIPOS A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO OBLIGACIONES DE MUTUA UNIVERSAL IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 2 de 19

3 1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO 1.1 Las especificaciones contenidas en el presente Pliego se establecen al objeto de contratar el suministro, mediante arrendamiento (renting), y su posterior mantenimiento, de ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles e impresoras en blanco y negro y en color para los centros de Mutua Universal en todo el territorio nacional, con motivo de llevar a cabo una renovación tecnológica. 1.2 El objeto del contrato se divide en los siguientes 4 lotes para su ejecución independiente, pudiendo el licitador presentarse a uno o varios lotes: Precio contrato (IVA no incluido) Lote nº ordenadores de sobremesa y monitor ,00 Lote nº ordenadores portátiles ,00 Lote nº 3 Grupo 1: 80 impresoras departamentales B/N: - Importe cuotas renting - Importe copias , , ,83 Grupo 2: 30 impresoras departamentales color: - Importe cuotas renting - Importe copias , , ,32 Grupo 3: 230 impresoras despacho médico B/N: - Importe cuotas renting ,00 - Importe copias , ,40 Total Lote nº ,55 Lote nº 4 60 ordenadores de sobremesa sin monitor ,00 Total , El licitador deberá presentar una solución en modalidad de renting para 4 años (48 meses) que incluya los siguientes conceptos: Suministro de elementos hardware necesarios para el correcto funcionamiento de la actividad de Mutua Universal con las características que se detallan en el presente Pliego. Entrega de los equipos en las ubicaciones y plazos que determine Mutua Universal. Realización de las tareas de instalación, configuración y puesta en marcha. Tras la formalización del contrato se darán las instrucciones y procedimientos adecuados al adjudicatario para el cumplimiento de estas tareas. Servicios de garantía y mantenimiento. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 3 de 19

4 Retirada y devolución de las piezas sustituidas al propietario del bien. Seguro a todo riesgo incluido en las cuotas de renting. El detalle, las características y la forma en que debe prestarse el suministro y las tareas asociadas posteriormente al mismo, se detallan en los apartados siguientes del presente Pliego 2 MODELO DE RELACIÓN Las empresas licitadoras podrán proponer la ejecución de cada lote del presente contrato mediante un socio tecnológico, denominado en adelante, el proveedor del servicio. Tras la formalización del contrato con cada empresa adjudicataria, éstas pondrán a disposición de Mutua Universal un único coordinador o responsable del servicio, el cual será el interlocutor único con el responsable de Mutua Universal designado. En la figura siguiente se muestra el modelo de relación que se implantaría en este caso, siendo el adjudicatario el único responsable de la ejecución del contrato y de su seguimiento, y el socio tecnológico el responsable del adecuado aprovisionamiento y seguimiento del servicio. Mutua Universal Adjudicatario Proveedor del servicio Dado que el adjudicatario puede optar por distintos fabricantes o socios tecnológicos para cada uno de los lotes, en adelante, donde indique proveedor del servicio, se referirá a todos aquellos proveedores considerados socios tecnológicos de la empresa adjudicataria. El responsable del servicio será responsable del seguimiento del servicio durante toda la vigencia del contrato. Este seguimiento deberá incluir, entre otras tareas: - Seguimiento de incidencias que pueden ocasionarse en los equipos suministrados (entrega y recogida del material en los centros, cambio de ubicaciones del material en el caso de traslado del personal de Mutua Universal, incidencias ocasionadas por robo, pérdidas o deterioro de material). Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 4 de 19

5 - Reporting mensual al responsable asignado por parte de Mutua Universal del estado de dichas incidencias. - Trimestralmente, el coordinador asignado por parte de Mutua Universal se reunirá con el coordinador asignado por parte de la empresa adjudicataria para hacer una valoración de la ejecución del contrato. - La empresa adjudicataria deberá garantizar que el proveedor o proveedores de servicios pondrán a disposición de Mutua Universal un sistema web que permita llevar un control de los equipos suministrados en cualquier centro, con el número de serie de cada uno, y deberá permitir hacer un seguimiento de pérdidas o robos de los equipos. Esta última información deberá actualizarla Mutua Universal, pero debe recogerse en ese servicio para facilitar su control. - En el caso de impresoras, el servicio web también debe permitir conocer el número de impresiones mensuales realizadas por el usuario, tanto en color como en B/N. 3 REQUERIMIENTOS GENERALES 3.1 Los licitadores ofrecerán un precio mensual (IVA no incluido) para cada uno de los lotes al que presenten oferta, e indicarán en partida independiente el valor residual del citado lote. Además, la oferta debe presentarse con el desglose del precio mensual unitario (IVA no incluido) por lote para los 48 meses de duración del contrato. Dicho precio debe incluir todos los gastos de instalación, puesta en servicio, extensión de garantía, retirada de equipos, suministro de los consumibles necesarios, en el lote que proceda, para el funcionamiento del equipo, incluso los de transporte, gastos generales, seguro y mantenimiento que serán a cargo de la empresa adjudicataria. 3.2 En caso que las empresas licitadoras cuenten con un socio tecnológico para la ejecución de cada lote del presente contrato, las propuestas presentadas deberán contener, junto con la documentación solicitada en el apartado 13 del Pliego de condiciones particulares, el currículum y la relación de las titulaciones de la persona o personas que se encargarán de realizar las tareas implícitas en el servicio (de modo no excluyente: suministro del material, instalación completa según directrices de Mutua Universal, soporte técnico en la fase de aprovisionamiento, gestión de garantía y mantenimiento). 3.3 Los equipos ofertados deberán detallar marca, modelo, características técnicas y rendimiento de los dispositivos solicitados. Todos los dispositivos ofertados deberán ser los originales que garantiza el fabricante no admitiéndose clónicos o copias ni garantías inferiores a las solicitadas para cada componente. 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 4.1 Disponibilidad de material para evaluación Durante el plazo de presentación de ofertas, las empresas licitadoras entregarán un equipo de muestra para todos los lotes, en todo idéntico al Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 5 de 19

6 ofertado, para evaluar la compatibilidad y la homologación con la plataforma corporativa de Mutua Universal. El equipo deberá ser entregado debidamente embalado y sin que pueda ser identificado hasta el momento de la realización del acto de apertura pública de las ofertas que se indica en el apartado 21 del Pliego de condiciones particulares que rige esta licitación. Lugar de entrega: Mutua Universal Mugenat, M.A.T.E.P.S.S. nº 10 Dirección: C/ Muntadas, 11 Polígono Industrial Mas Blau El Prat de Llobregat (Barcelona) Teléfono: Personas de contacto: Joana Ruiz Los equipos de sobremesa serán entregados con una instalación nueva de Windows 7 Profesional 64 bits en español y con todos los componentes del equipo correctamente instalados con los controladores necesarios para su funcionamiento. Estos equipos se devolverán a todos los licitadores no adjudicatarios una vez se haya producido la adjudicación definitiva de esta licitación. Los licitadores no adjudicatarios tendrán un plazo de 30 días naturales, a contar desde el día siguiente a la notificación de la adjudicación definitiva de esta licitación, para proceder a retirar el equipo. Una vez superado este periodo, no se atenderán solicitudes de devolución. El equipo de muestra del adjudicatario permanecerá en poder de Mutua Universal hasta la finalización del contrato. Las ofertas de aquellos licitadores que no faciliten este equipo, o faciliten un equipo de configuración distinta a la ofertada, no serán tomadas en consideración. 4.2 Características y cantidades a suministrar Como ya se ha indicado, el contrato se divide en 4 lotes de ejecución independiente. Para cada uno de ellos, se indican a continuación las cantidades y características solicitadas. Lote nº 1: ordenadores de sobremesa y monitor: Concepto Requisito mínimo Se valorará (*) Procesador: Intel Core 2 Duo E8400 (3 GHz, caché de nivel 2 de 6 MB), o Intel Core 2 Duo E8500. equivalente. Disco duro: 160 GB Serial SATA II 7200 rpm Memoria: 4 GB 800MHz DDR2 SDRAM Tecnología DDR3 Unidad óptica: DVD-ROM 16X, DVD+/-RW 16X Redes: NIC Ethernet 10/100/1000 Vídeo: Tarjeta Gráfica de 256 MB Sistema operativo: Windows 7 Professional 64 Bits Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 6 de 19

7 Concepto Requisito mínimo Se valorará (*) Puertos: 4 puertos USB 2.0, conector de 6 puertos USB 2.0 entrada (estéreo/micrófono), conector de salida (altavoces) Teclado: Teclado USB Español Ratón : Ratón Óptico USB con rueda y dos botones Gestión de sistemas: Tecnología Intel Vpro para acceso remoto al equipo, o equivalente. Opciones medioambientales: Monitor: Chasis Exigencia medioambiental: Garantía: Configuración Energy smart, reducción de las emisiones de carbono. Pantalla LCD de 17" con inclinación y altura regulables y revestimiento antirreflectante. Formato Reducido (SF) Conformidad con el programa de etiquetado UE Energy Star 5.0, o equivalente. 4 años (*) Se valorará dentro del criterio de Condiciones del suministro y servicio. Lote nº 2: 100 ordenadores portátiles Concepto Requisitos mínimos Se valorará (*) Procesador: Intel Core 2 Duo de voltaje Modelo SP9600 estándar modelo SP9400 (2,4 GHz, caché de nivel 2 de 6 MB), o equivalente. Disco duro: 160 GB Serial ATA 7200 rpm Memoria: 4 GB 800MHz DDR2 SDRAM Tecnología DDR3 Unidad óptica: DVD-ROM 8X, DVD+/-RW 8X Opciones de conectividad WWAN, Wireless LAN + Bluetooth, Gigabit Ethernet 10/100/1000 Prestaciones de Reconocimiento dactilar seguridad: Sistema operativo: Windows 7 Professional 64 Bits Pantalla: 13.3" LCD+ webcam Peso: < 2,00 Kg Garantía: 4 años También incluye: Fuente de Adaptador de CA alimentación: Lector de tarjetas Ranura Memory Stick + SD card de memoria: Puertos: USB puertos USB 2.0 Batería: Batería 6 celdas Teclado: Teclado Español Gestión de sistemas: Tecnología Intel Vpro para acceso remoto al equipo, o equivalente Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 7 de 19

8 Concepto Requisitos mínimos Se valorará (*) Accesorios: Maletín de transporte Pantalla TFT 19" Teclado adicional USB español Ratón Óptico Cable seguridad Replicador de puertos (*) Se valorará dentro del criterio de Condiciones del suministro y servicio. El adjudicatario deberá extender la garantía de la batería durante 1 año, como mínimo. Lote nº 3: Grupo 1: 80 impresoras departamentales B/N: Tecnología: Láser Blanco y Negro Memoria mínima: 64 Mb RAM Velocidad de impresión: 30 páginas minuto (mínimo) Conexión red: Ethernet y USB Lenguaje: PCL-5 o superior Compatibilidad: Windows XP y Windows 7 Certificación: Drivers firmados por Microsoft, fabricante de los sistemas operativos en uso en Mutua Universal Capacidad de Impresión páginas mensual estimada: Garantía: 4 años Adicional: Dúplex Autentificación MFP con disco duro Grupo 2: 30 impresoras departamentales color: Tecnología: Láser tinta sólida, o toner Memoria mínima: 64 Mb RAM Velocidad de impresión: 25 páginas minuto (mínimo) Conexión red: Ethernet y USB Lenguaje: PCL-5 o superior Compatibilidad: Windows XP y Windows 7 Certificación: Drivers firmados por Microsoft, fabricante de los sistemas operativos en uso en Mutua Universal Capacidad de Impresión páginas mensual estimada: Garantía: 4 años Adicional: Dúplex Autentificación MFP con disco duro Grupo 3: 230 impresoras despacho médico B/N: Tecnología: Láser Blanco y Negro Memoria mínima: 64 Mb RAM Velocidad de impresión: 20 páginas minuto (mínimo) Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 8 de 19

9 Conexión red: Ethernet y USB Lenguaje: PCL-5 o superior Compatibilidad: Windows XP y Windows 7 Certificación: Drivers firmados por Microsoft, fabricante de los sistemas operativos en uso en Mutua Universal Capacidad de Impresión páginas mensual estimada: Garantía: 4 años Adicional: Opción Duplex Opción Autentificación MFP con disco duro Lote nº 4: 60 Ordenadores de sobremesa sin monitor: Concepto Requisito mínimo Se valorará (*) Procesador: Intel Core 2 Duo E8400 (3 GHz, caché de nivel 2 de 6 MB), o Intel Core 2 Duo E8500 equivalente. Disco duro: 160 GB Serial SATA II 7200 rpm Memoria: 4 GB 800MHz DDR2 SDRAM Tecnología DDR3 Unidad óptica: DVD-ROM 16X, DVD+/-RW 16X Redes: NIC Ethernet 10/100/1000 Vídeo: Tarjeta Gráfica de 512 MB Sistema operativo: Windows 7 Professional 64 Bits Puertos: 4 puertos USB 2.0, conector de 6 puertos USB 2.0 entrada (estéreo/micrófono), conector de salida (altavoces) Teclado: Teclado USB Español Ratón : Ratón Óptico USB con rueda y dos botones Gestión de sistemas: Opciones medioambientales: Monitor: Chasis Exigencia medioambiental: Garantía: Tecnología Intel Vpro para acceso remoto al equipo, o equivalente. Configuración Energy smart, reducción de las emisiones de carbono. Pantalla LCD de 17" con inclinación y altura regulables y revestimiento antirreflectante. Formato Reducido (SF) Conformidad con el programa de etiquetado UE Energy Star 5.0, o equivalente. 4 años (*) Se valorará dentro del criterio de Condiciones del suministro y servicio. 4.3 Compatibilidad con plataforma de gestión El adjudicatario se comprometerá a que los equipos proporcionados dispongan de un agente de gestión que se integre con el software de gestión que Mutua Universal tiene actualmente implementado (Altiris). Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 9 de 19

10 Esta plataforma permite centralizar todo el parque informático, que incluye a todos los servidores de Mutua Universal, actualmente del fabricante Dell y modelos PowerEdge. En el caso de no poder integrarse con dicho software de gestión, el adjudicatario deberá proporcionar una plataforma o software para dar dicho servicio a todo el parque informático de Mutua Universal sin coste adicional. Las funciones de dicho software para la gestión de los equipos informáticos de sobremesa y portátiles son: - Gestión de BIOS. - Actualización de Firmware. - Actualización de controladores. 5 CONDICIONES DE EJECUCIÓN 5.1 Condiciones generales La empresa adjudicataria estará obligada a la continuidad en la prestación del servicio de extensión de garantía cualquiera que sea la circunstancia en la que concurra el proveedor del servicio, bien sea por quiebra técnica o cualquier otro tipo de situación o casuística Se deberá garantizar la existencia de repuestos y de ordenadores de sustitución o equivalentes durante toda la vigencia del contrato Los equipos ofertados deberán estar fabricados o ensamblados en empresas que dispongan de algún tipo de certificación de calidad El licitador deberá incluir en su propuesta la garantía del hardware instalado Los equipos deben llevar licencia del sistema operativo Microsoft e incorporar la etiqueta de licencia de Microsoft Windows original Los equipos deben disponer de la ECOETIQUETA EUROPEA del Comité de etiqueta ecológica de la Unión Europa (CCEUE) correspondiente o su equivalente. 5.2 Garantía de continuidad en el suministro En caso que el modelo propuesto para cualquiera de los lotes deje de fabricarse, el proveedor debe garantizar un producto de características técnicas iguales o superiores a las reflejadas en su propuesta al presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Debe respetarse una convivencia de mínimo 6 meses entre el modelo nuevo y el descatalogado. Para asegurase la continuidad de los productos ofertados, el adjudicatario debe presentar un roadmap de los mismos El nuevo modelo propuesto por la empresa adjudicataria estará sujeto al proceso de homologación que Mutua Universal realice para garantizar su compatibilidad con la plataforma corporativa. Por tanto, la empresa adjudicataria deberá entregar un equipo de ese nuevo modelo de forma Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 10 de 19

11 previa a cualquier instalación para que Mutua Universal pueda realizar dicha homologación. 5.3 Condiciones para la entrega La entrega de la totalidad de los equipos se realizará en un plazo máximo de 3 meses a partir de la fecha de recepción de los primeros equipos. El pago de la primera cuota se realizará cuando esté entregada la totalidad de los equipos pedidos La firma de los certificados de aceptación de entrega de los equipos, supondrá la conformidad Mutua Universal con los mismos. Dichos certificados de aceptación se remitirán al adjudicatario por medio fehaciente dentro de los tres días hábiles siguientes a la instalación conforme Antes de firmar los certificados de aceptación, Mutua Universal se asegurará que los equipos se hallan correctamente instalados, que funcionan y que son idóneos Los equipos informáticos deberán estar en destino en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de los pedidos que Mutua Universal enviará a la empresa adjudicataria Los equipos informáticos se entregarán correctamente instalados con la maqueta que Mutua Universal hará entrega a la empresa adjudicataria con todos los programas que deben ser instalados en todos los equipos informáticos (ordenadores de sobremesa y portátiles). Dicha entrega se hará en cualquier punto del territorio (incluido las islas Baleares y las Islas Canarias) El transporte del material a cada uno de los centro de trabajo de Mutua Universal ubicados en todo el territorio nacional, y cualquier gasto que pudiera originarse, estará incluido en el precio del contrato El responsable del contrato de Mutua Universal se asegurará de la recepción de los equipos en los centros de Mutua Universal En cada envío de material que se realice a los diferentes centros de Mutua Universal, el adjudicatario deberá exigir al transportista el albarán firmado que identificará la persona de Mutua Universal que los ha recepcionado Los equipos que se suministren deberán ir acompañados de un albarán del adjudicatario en el que deberá constar el número de pedido y de posición, que Mutua Universal facilitará previamente a la empresa adjudicataria, así como el número de equipos entregados y el número de serie de cada uno de dichos equipos. 5.4 Condiciones para la instalación En el momento de la instalación del nuevo equipo, se retirará el equipo antiguo y el adjudicatario realizará la migración de los datos del equipo antiguo al nuevo, de acuerdo con los procedimientos entregados por Mutua Universal. El adjudicatario debe comprometerse a utilizar una herramienta de Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 11 de 19

12 borrado de todos los sectores del disco con estricto cumplimiento de los requisitos que establezca Mutua Universal para este apartado Los equipos retirados deberán ser entregados al propietario de los bienes, sin coste adicional para Mutua Universal Previamente a la instalación del equipo al usuario final, Mutua Universal informará del destino facilitando la fecha de entrega, horario, dirección y persona de contacto. Así mismo, Mutua Universal también facilitará las aplicaciones a instalar y comprobaciones a realizar para verificar el servicio. 5.5 Instalación y configuración de equipamiento adicional El suministrador deberá realizar las siguientes actividades junto con la entrega de los equipos: Instalación física de todo el HW que se realizará en los diferentes centros de Mutua Universal. Instalación física de los componentes HW asociados a dichos equipos para una correcta puesta en funcionamiento de los equipos. El adjudicatario proveerá de toda la infraestructura necesaria de conexionado de dichos componentes. La instalación la realizará personal acreditado por el fabricante. 5.6 Consumibles del Lote Toda reposición de consumibles deberá realizarse con componentes originales El cambio de los consumibles será efectuado por los usuarios previa formación de la empresa adjudicataria a los empleados de Mutua Universal en cada centro La empresa adjudicataria pondrá a disposición de Mutua Universal un sistema que le permita recibir los avisos de incidencias sin intervención de Mutua Universal. El tiempo de reposición del consumible no debe exceder de 48 horas El coste que se derive del suministro de los fungibles, reparaciones y de cualquier pieza necesaria para el funcionamiento de los equipos del Lote nº 3, estará repercutido en el precio por página, exceptuando el consumo de papel que será a cargo de Mutua Universal El precio por copia incluye: La retirada de los residuos (toner) que generen los equipos (impresoras). La retirada de los envases vacíos de los toners, así como la manipulación y retirada del toner residual. Aviso automático cuando un toner está al 15% de la totalidad de su contenido. Este aviso debe hacerse tanto a la empresa fabricante para su reposición, como al coordinador asignado por Mutua Universal. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 12 de 19

13 Reposición de consumibles para el buen funcionamiento de la impresora (toner, tinta sólida, kits mantenimiento, fotoconductores, etc.). Entrega adicional de toner de stock. Los centros dispondrán de 2 toners, uno en la máquina y otro en concepto de stock para el caso que la empresa adjudicataria se demore en el cambio de éste cuando estál al 15% de su capacidad. 5.7 Seguro de los equipos Las empresas licitadoras deberán ofrecer un seguro a todo riesgo de los equipos para cada uno de los lotes a los que quieran optar de este Pliego en cuanto a posibles robos o daños que pudiera sufrir el equipamiento informático (incluyendo pérdida de datos) para los 4 años del contrato con servicio de asistencia, reparación insitu de los equipos y sustitución de los mismos si fuera necesario Se entiende por garantía la cobertura, tanto de los componentes que fuera preciso cambiar, como del transporte, desplazamiento y la mano de obra de cuantos técnicos y otros profesionales tuvieran que intervenir durante el citado periodo Específicamente para el Lote nº 2 relativo a ordenadores portátiles, el seguro a todo riesgo deberá incluir un seguro por robo y daños accidentales, incluida la fractura de los equipos, que se extienda por el periodo de vigencia del contrato. 5.8 Condiciones especiales Se valorará la disposición de un certificado de destrucción y software de gestión de inventario y mantenimiento de equipos informático Se valorará el servicio de recuperación y borrado de disco duro remoto en caso de pérdida, o hurto de ordenadores portátiles. 6 SERVICIOS DE SOPORTE 6.1 Gestión de incidencias El adjudicatario deberá dar soporte telefónico y on line como mínimo de 8 horas diarias de lunes a viernes en horario laboral, comprendidas entre las 8:00 h y las 19:00 h La empresa adjudicataria pondrá a disposición de Mutua Universal un sistema de gestión a través de la web que permita el registro, seguimiento y cierre de incidencias. Para ello, la empresa adjudicataria deberá formar a los usuarios que Mutua Universal considere necesarios en el uso de la herramienta Al informar de una incidencia, la empresa adjudicataria proporcionará un número de identificación único de la incidencia. Dicho número se mantendrá hasta el cierre de la misma. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 13 de 19

14 6.1.4 Cuando por razones técnicas el equipo tenga que ser revisado en su funcionamiento o reposición de piezas en laboratorio o taller, el traslado del mismo y su puesta en funcionamiento será a cargo del adjudicatario, responsabilizándose de cualquier eventualidad que pueda sobrevenir hasta su devolución, todo ello, igualmente, sin coste adicional alguno para Mutua Universal Ante la avería de un equipo informático, se especificará en la oferta el tiempo máximo de parada que, en todo caso, no superará los 2 días laborables, por reparación de avería o sustitución del equipo. Se entenderá por tiempo máximo de parada por reparación de averías el transcurso desde la recepción del aviso/incidencia hasta la finalización de la reparación y puesta en marcha de la máquina (equipo) En caso de que el equipo sea irreparable, se deberá sustituir por otro de prestaciones equivalentes o mayores En caso de fallo de lectura de un disco duro de uno de los equipos suministrados, la empresa adjudicataria deberá garantizar la recuperación de los datos introducidos en él sin coste adicional para Mutua Universal. Los usuarios de Mutua Universal dispondrán de varias opciones para recibir los datos recuperados. Estas opciones pueden incluir desde dispositivos de memoria USB, unidades de disco duro externo o disco DVD En el caso de identificación de una incidencia hardware en un equipo suministrado, o impresora, que provocara una disminución en el rendimiento habitual de trabajo, el responsable de Mutua Universal podrá requerir una revisión y actualización de componentes hardware/software para que su funcionamiento vuelva a ser óptimo. Cuando no pueda resolverse la incidencia mediante la sustitución de componentes, Mutua Universal podrá exigir a la empresa adjudicataria la sustitución del equipo en cuestión por otro de prestaciones iguales o mayores, en un plazo máximo de 7 días hábiles Las empresas licitadoras deben explicar en la memoria técnica, de manera detallada, los mecanismos de reposición del puesto ante averías, hardware, y así como los procedimientos y garantías de reposición de equipamiento nuevo o usado de acuerdo a la cobertura del seguro incluido En caso de robo de alguno de los componentes descritos en este Pliego, mediante denuncia previa a los Cuerpos de Seguridad del Estado, se repondrá el equipo de igual características o superior Para garantizar un mejor diagnostico de la incidencia, el licitador deberá presentar en su propuesta un plan de formación que contemple tanto la formación funcional a nivel de usuarios como la formación técnica a los gestores y administradores. El adjudicatario se encargará de proveer los materiales de formación necesarios, tales como manuales, presentaciones y cuestionarios. En el caso de los manuales de usuario, este material debe presentarse en formato HTML y PDF/MS Word. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 14 de 19

15 6.2 Especificaciones de soporte y mantenimiento El adjudicatario deberá dar servicio de mantenimiento de hardware in situ, con un tiempo de respuesta máximo de 8 horas laborables después de abrirse la incidencia, considerándose horario laboral de 8:00 h. a las 19:00 h El adjudicatario deberá garantizar la posibilidad de que el departamento de Help Desk de Mutua Universal solicite piezas y soporte técnico on-site al servicio técnico de la empresa fabricante, sin necesidad de pasar un diagnóstico previo por parte del fabricante El adjudicatario deberá garantizar los equipos suministrados por el plazo de 4 años a contar desde la fecha de la recepción de los equipos, obligándose a realizar sin coste adicional para Mutua Universal durante dicho tiempo las reparaciones y sustituciones necesarias para el buen funcionamiento de las máquinas. Dicha reparación o sustitución se realizará en el centro de Mutua Universal donde se encuentre ubicado ( in situ ) Los equipos suministrados contarán con el servicio de mantenimiento durante toda la vigencia del contrato en cuanto a reparaciones, aunque se requiera la sustitución de piezas o del equipo. Dicho mantenimiento se llevará a cabo en la dependencia donde se encuentre el equipo en ese momento. En caso que alguno de los equipos suministrados deba, por motivos de trabajo, cambiarse de ubicación, será notificado a la empresa adjudicataria antes de realizarse el cambio Las piezas de repuesto de los equipamientos deberán ser originales del fabricante La reparación o sustitución in situ de los componentes averiados o defectuosos, se realizará por otros de igual o superior calidad y prestaciones El adjudicatario garantizará la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuesto necesario para el mantenimiento de los equipos suministrados Todo el material utilizado en las reparaciones ha de ser original o bien, homologado por el fabricante y garantizado contra cualquier defecto Mantenimiento correctivo: - El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de averías o funcionamientos defectuosos del hardware arrendado e implica la obligación de reparar o reemplazar, si fuese necesario, los componentes o piezas afectadas, incluye la mano de obra, las piezas de recambio necesarias y los desplazamientos precisos. - Mutua Universal comunicará al contratista, a partir del mismo momento que se detecte, las averías o los malos funcionamientos del hardware arrendado. Esta comunicación podrá hacerse principalmente por la web habilitada al efecto y también por vía telefónica, fax o cualquier otra que garantice la rapidez y la seguridad de la comunicación. - El contratista tiene que garantizar un horario de recepción de las comunicaciones de averías, el cual tiene que cubrir de lunes a viernes todas las semanas del año, excluidos los días festivos en la localidad donde se encuentre ubicado el equipo y no puede ser inferior a las ocho Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 15 de 19

16 horas, comprendidas como mínimo entre la franja horaria de 8:00 a 19:00h. - El contratista tiene que atender las solicitudes de intervención de tipo correctivo que se reciban dentro del horario de servicio en un tiempo no superior a 8 horas laborables, considerando el horario laboral de las 8.00 a las 19.00h. El tiempo se tiene que contar a partir del momento que el contratista reciba la comunicación de avería. Si la comunicación se recibe fuera del horario contratado, el tiempo de respuesta empieza a contar a partir del inicio de servicio del siguiente día hábil. - Si por cualquier causa la resolución de la avería se tiene que hacer en horarios convenidos, Mutua Universal, en el momento de comunicar la avería, tiene que indicar la hora aproximada para realizar la asistencia. - El contratista deberá hacer cuanto sea necesario para reparar las averías de los equipos. Si después de la llegada del personal del contratista a las instalaciones de Mutua Universal, hiciera falta que el trabajo de mantenimiento continuara sin interrupción hasta su fin, el contratista no podrá oponerse a su obligación por el hecho de sobrepasar el horario normal de trabajo. - En el caso que se prevea que la reparación del equipo pueda superar las 72 horas o que el equipo averiado tenga que ser reparado fuera de las dependencias de Mutua Universal, el contratista tiene la obligación de sustituir temporalmente el equipo averiado por otro de características similares o superiores, hasta que termina la reparación del equipo original. Este último deberá ser instalado con las condiciones de ejecución descritas en este Pliego. - La intervención correctiva acaba en el momento en que el equipo en reparación funciona correctamente con el sistema operativo o los programas de comprobación que estén incorporados al sistema operativo Mantenimiento preventivo: - Las empresas licitantes deberán presentar en sus propuestas el detalle de actividades que se proponen dentro del capítulo de mantenimiento preventivo, así como una estimación de planificación previa para el mantenimiento preventivo durante los 4 años del servicio. - Si durante las operaciones de mantenimiento preventivo de un equipo el contratista constata una avería o un mal funcionamiento tiene que proceder directamente a hacer las operaciones previstas por el mantenimiento correctivo. - El contratista podrá hacer el mantenimiento preventivo aprovechando las intervenciones que se hagan por el mantenimiento correctivo. Por otra parte, las revisiones preventivas se realizarán en los días o en las horas que indique el coordinador de Mutua Universal designado, con el objeto de interferir el mínimo posible la actividad de Mutua Universal. Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 16 de 19

17 7 RETIRADA DE EQUIPOS A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 7.1 Una vez finalizado el contrato, los equipos serán retirados del centro donde estén ubicados sin que ello suponga un coste adicional para Mutua Universal. El coordinador asignado por Mutua Universal establecerá un calendario para la recogida de todos los equipos informáticos. La empresa adjudicataria no podrá en ningún caso retirar ningún equipo sin el consentimiento expreso de Mutua Universal. El calendario que elaborará el coordinador de Mutua Universal será entregado a cada uno de los coordinadores designados por las empresas adjudicatarias con suficiente antelación a la fecha de recogida de los equipos. 7.2 Si durante la vigencia del contrato hubiera equipos que cambiaran de ubicación, la recogida se realizará en la nueva ubicación. Los cambios de centro de los equipos serán notificados a la empresa adjudicataria con antelación al citado cambio. 7.3 Mutua Universal exigirá certificado de borrado de datos y formateado del disco duro de los equipos una vez realizada la recogida del mismo. 8 OBLIGACIONES DE MUTUA UNIVERSAL Mutua Universal no podrá subarrendar, ni prestar, ni poner a disposición de terceros los equipos, sin el consentimiento expreso y por escrito del adjudicatario, y garantiza que los equipos serán utilizados exclusivamente para la actividad que le es propia como Entidad Colaboradora de la Seguridad Social, nunca para fines personales. 9 IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN Como orientación para que los licitadores puedan configurar la proposición económica, sin que esta información sea vinculante, se indica el modo en que se ha establecido el importe base de licitación, en base a los importes unitarios base de licitación correspondientes a la cuota mensual de renting y valor residual por equipo, así como al importe unitario de copia en B/N y en color (IVA no incluido), y al número medio estimado de copias mensuales a realizar: Lote nº 1: ordenadores de sobremesa y monitor: Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 16,45 0,00 Lote nº 2: 100 ordenadores portátiles Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 32,19 0,00 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 17 de 19

18 Lote nº 3: Grupo 1: 80 impresoras departamentales B/N: Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 20,95 0,00 Importe unitario copia B/N Nº medio copias B/N mensuales estimadas por equipo 0, Grupo 2: 30 impresoras departamentales color: Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 16,10 0,00 Importe unitario copia B/N Nº medio copias B/N mensuales estimadas por equipo 0, Importe unitario copia color Nº medio copias color mensuales estimadas por equipo 0, Grupo 3: 230 impresoras despacho médico B/N: Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 8,95 0,00 Importe unitario copia B/N Nº medio copias B/N mensuales estimadas por equipo 0, Lote nº 4: 60 Ordenadores de sobremesa sin monitor: Importe unitario cuota mensual por equipo Importe unitario valor residual por equipo 12,30 0,00 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 18 de 19

19 En los indicados precios se incluye cualquier tipo de gasto en que pueda incurrir el contratista para la ejecución del presente contrato, según el contenido del presente Pliego. En Barcelona, 29 de abril de 2010 Dirección de Compras y Servicios Generales Valentín Daura Cros APROBACIÓN: Visto el presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, el Órgano de Contratación de Mutua Universal Mugenat, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 10, conforme a lo establecido en el artículo de la Ley de Contratos del Sector Público, ha tenido a bien dar su aprobación. En Barcelona, 4 de mayo de 2010 Dirección de Operaciones Juan Jesús Bou Márquez Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 19 de 19