República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Abierta Dirección de Investigaciones y Postgrado Maestría en Educación Abierta y a Distancia

Transcripción

1 República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Abierta Dirección de Investigaciones y Postgrado Maestría en Educación Abierta y a Distancia Propuesta de uso de Herramientas de Control Remoto en el proceso de Enseñanza y Aprendizaje de las Tecnologías de Información y Comunicación bajo la modalidad de Educación a Distancia Trabajo presentado como requisito parcial para optar al grado de: Magíster Scientiarium en Educación Abierta y a Distancia Autor: Julio César Velasco Hernández Tutor: M. Sc. Angel Alvarado Diseño y Medios Maracay, Mayo 2009

2 T-P 2008 Velasco Hernández, Julio César Vel Propuesta de uso de herramientas de control remoto en el proceso de enseñanza y aprendizaje de las tecnologías de información y comunicación bajo la modalidad de educación a distancia / Julio César Velasco Hernández ; tutor, Angel Alvarado. - - Maracay, h.: il. ; 28 cm. Tesis (Ms. Sc. En Educación Abierta y a Distancia). -- Universidad Nacional Abierta, Centro Local Aragua, Estrategias educacionales. Tecnología de la información Enseñanza. 3. Educación a distancia. I. Universidad Nacional Abierta. II. Velasco Hernández, Julio César. III. Alvarado, Ángel, tutor Lft

3 vi

4 DEPOSITO LEGAL (ANVERSO) vii

5 DEPOSITO LEGAL (REVERSO) viii

6 República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Abierta Dirección de Investigaciones y Postgrado Maestría en Educación Abierta y a Distancia Propuesta de uso de Herramientas de Control Remoto en el proceso de Enseñanza y Aprendizaje de las Tecnologías de Información y Comunicación bajo la modalidad de Educación a Distancia Resumen Autor: Julio César Velasco Hernández Tutor: Msc. Angel Alvarado Diseño y Medios Año: 2008 Este estudio tiene como objetivo principal presentar una propuesta que permita superar problemas específicos que ocurren en procesos de Enseñanza y Aprendizaje que incluyan Tecnologías de la Información y la Comunicación en ambientes de Educación a Distancia, mediante la incorporación de una Herramienta Informática de Control Remoto. De acuerdo con los objetivos planteados, la investigación se ubica en la modalidad de investigación de campo experimental, de tipo evaluativo y descriptivo. La población está constituida por participantes de cursos dictados en modalidad de EAD que incluyen el aprendizaje de Herramientas de las TIC de la Maestría en Educación Abierta y a Distancia y de la Especialización en Informática y Telemática en Educación a Distancia, ambas de la Universidad Nacional Abierta; participantes de los Cursos de Tecnologías de Información dictados por la Unidad de Educación a Distancia de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Abierta; además de los facilitadores de dichos cursos. Se desarrolló un curso piloto con participantes, cuyo fin fue poner en práctica y evaluar el uso de una Herramienta de Control Remoto en modalidad de Educación a Distancia. Las técnicas de recolección de información utilizadas fueron la observación, la entrevista y la encuesta. Las técnicas de análisis de información manejadas fueron cuantitativas y cualitativas dependiendo de la naturaleza de la información a procesar. Las conclusiones derivadas del análisis de la información tienden a señalar que al incorporar una Herramienta de Control Remoto en el dictado de un curso que incluya el aprendizaje de Tecnologías de la Información y la Comunicación se podrán superar problemas específicos que son difíciles de resolver a través de medios convencionales síncronos y asíncronos de las TIC, aunque existan limitaciones técnicas y riesgos de seguridad que deberán considerarse. Descriptores: Enseñanza, Aprendizaje, Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), Herramientas de Control Remoto, Trabajos de Grado, Maestría en Educación Abierta y a Distancia, Universidad Nacional Abierta. ix

7 ÍNDICE DE CONTENIDO LISTA DE CUADROS 3 INTRODUCCIÓN 5 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 7 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 10 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 13 ESPACIO TEMPORAL DE LA INVESTIGACIÓN 13 CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL 14 CONSIDERACIONES PRELIMINARES 14 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 15 Laboratorios virtuales en Educación a Distancia: 16 Videoconferencias 17 CONCEPTOS EN EDUCACION A DISTANCIA 19 Enseñanza y aprendizaje 19 Aspectos conceptuales básicos de la Educación a Distancia 21 Enseñanza y aprendizaje de destrezas prácticas en Educación a Distancia 23 Interacción Estudiante-Facilitador en Educación a Distancia usando las TIC 24 HERRAMIENTAS DE CONTROL REMOTO 28 CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO 31 TIPO DE INVESTIGACION 31 DISEÑO DE LA INVESTIGACION 33 Etapa preparatoria 33 Etapa de búsqueda y recopilación de información 34 Etapa de trabajo de campo 35 Etapa de análisis de resultados y conclusiones 38 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 38 POBLACION Y MUESTRA 42 DISEÑO Y EVALUACION DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION 44 CAPITULO IV. DIAGNOSTICO QUE SUSTENTA LA PROPUESTA 46 CONSIDERACIONES PRELIMINARES 46 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO PARA EL OBJETIVO ESPECIFICO 1 46 RESULTADOS OBTENIDOS 48

8 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO PARA EL OBJETIVO ESPECIFICO 1 63 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO PARA EL OBJETIVO ESPECIFICO 2 65 RESULTADOS OBTENIDOS DE LAS ENTREVISTAS: 66 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO PARA EL OBJETIVO ESPECIFICO 2 73 CAPITULO V. LA PROPUESTA 75 JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA 75 PROCESO DE SELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE CONTROL REMOTO 77 Características generales que presentan las Herramientas de Control Remoto 78 Descripción de Herramientas de Control Remoto 85 Selección de la Herramienta a proponer en el trabajo de investigación 95 DISEÑO DE CURSO PILOTO: HERRAMIENTAS DE CONTROL REMOTO EN EDUCACION A DISTANCIA 99 Diseño instruccional del curso 101 Producción, implementación y publicación del Curso Piloto 111 Desarrollo del Curso Piloto 111 Evaluación del Curso Piloto 113 Resultados del Curso Piloto 113 Actividad final de Curso Piloto: Encuesta a participantes 118 CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 127 REFERENCIAS 130 ANEXO I: ENCUESTA A ESTUDIANTES 134 ANEXO II: GUION DE ENTREVISTA A FACILTIADORES 139 ANEXO III: ENCUESTA A PARTICIPANTES DE CURSO PILOTO 142 ANEXO IV: MATERIALES DEL CURSO PILOTO. DISCUSIONES SOBRE SEGURIDAD EN CONTROL REMOTO 145 ANEXO V: MATERIALES DEL CURSO PILOTO. MANUAL DE INSTALACION DE LOGMEIN 152 ANEXO VI: MATERIALES DEL CURSO PILOTO. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES A REALIZAR 165 2

9 LISTA DE CUADROS Cuadro 1: Operacionalización de variables para Objetivo específico1 39 Cuadro 2: Operacionalización de variables para Objetivo específico 2 40 Cuadro 3: Operacionalización de variables para Objetivo específico 3 41 Cuadro 4. Pregunta 1.1. El idioma utilizado en documentación de herramienta 48 Cuadro 5. Pregunta 1.2. Correspondencia Documentación - Herramienta es 48 Cuadro 6. Pregunta 1.3. La ayuda en línea ofrecida por la herramienta 49 Cuadro 7: Pregunta 1.4. Disponibilidad para usar un computador 49 Cuadro 8: Pregunta 1.5. Su destreza previa en manejo de computadores 50 Cuadro 9: Pregunta 1.6. Las limitaciones de tiempo 50 Cuadro 10: Pregunta 1.7. El conocimiento adecuado del hardware utilizado 50 Cuadro 11: Pregunta 1.8. El hardware utilizado para usar la herramienta 51 Cuadro 12: Pregunta 1.9. La necesidad de actualizar el hardware para poder hacer un mejor uso de la herramienta 51 Cuadro 13 Pregunta El conocimiento adecuado del Sistema Operativo utilizado 52 Cuadro 14 Pregunta La correspondencia del Sistema Operativo con las necesidades de la herramienta 52 Cuadro 15 Pregunta La necesidad de actualización del Sistema Operativo para hacer un mejor uso de la herramienta 52 Cuadro 16: Pregunta 1.13.Otros problemas que han afectado el proceso de aprendizaje de uso de herramientas TIC en EAD 53 Cuadro 17: Pregunta 2.1. Utilizar herramientas de las TIC para comunicarse con su facilitador 55 Cuadro 18: Pregunta 2.2. Utilizar herramientas de las TIC para comunicarse con otros compañeros de estudio 56 Cuadro 19. Pregunta 3.1 Procedimientos alternativos a las TIC para superar Problemas 56 Cuadro 20. Pregunta 3.2 Alternativas a usar diferentes de las TIC 58 Cuadro 21. Pregunta 3.3 Conoce Herramientas de Control Remoto? 60 Cuadro 22. Pregunta 3.4 Ha trabajado con Herramientas de Control Remoto? 60 Cuadro 23. Pregunta 3.5 Sería útil incorporar Herramientas de Control Remoto en Educación a Distancia? 61 Cuadro 24. Pregunta 3.6 Estaría interesado en aprender a usar Herramientas de Control Remoto? 62 Cuadro 25. Matriz de comparación para herramientas de Control Remoto 97 Cuadro 26. Pregunta 1.1. Instructivo y documentación proporcionada 118 Cuadro 27. Pregunta 1.2. Instalación y configuración de la herramienta 119 Cuadro 28. Pregunta 2.1. Comportamiento de herramienta con respecto al hardware de computador utilizado 119 Cuadro 29. Pregunta 2.2. Comportamiento de herramienta con respecto al Sistema Operativo utilizado 119 Cuadro 30. Pregunta 2.3. Comportamiento de herramienta con línea de telecomunicación utilizada 120 3

10 Cuadro 31. Pregunta 3.1. Atención del facilitador 120 Cuadro 32. Pregunta 3.2. Pertinencia de las retroalimentaciones 120 Cuadro 33. Pregunta 3.3. Detección y solución de problemas 120 Cuadro 34. Pregunta 4.1. Rol Control (Controlar otro computador remotamente) 121 Cuadro 35. Pregunta 4.2. Rol Remoto (Ser controlado desde otro computador) 121 Cuadro 36. Pregunta 4.3. Rastreo y seguimiento de actividades en tiempo real en computador remoto 121 Cuadro 37. Pregunta 4.4. Grabación, registro y visualización de sesiones de control ya realizadas 121 Cuadro 38. Pregunta 4.5. Seguridad brindada como estación control 122 Cuadro 39. Pregunta 4.6. Seguridad brindada como estación remota 122 4

11 INTRODUCCIÓN Las mejoras y avances que vienen ocurriendo en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han contribuido enormemente en el crecimiento de la Educación a Distancia en los últimos años. Estas tecnologías permiten que facilitadores y estudiantes puedan interactuar y comunicarse de distintas maneras, superando barreras geográficas y de tiempo que la Educación Presencial suele imponer. En los casos que se utiliza la modalidad de Educación a Distancia para enseñar a estudiantes a utilizar Herramientas de las TIC, pueden presentarse problemas que por su naturaleza necesitan la presencia física del facilitador. Existe un tipo de herramienta informática especializada utilizada para dar soporte a usuarios remotos, utilizada mayoritariamente por organizaciones que no pueden disponer de personal que se desplace a cada uno de los puestos de trabajo de sus empleados cuando éstos tienen problemas en el manejo de sus computadores. Esta solución es conocida como Herramientas de Control Remoto y pueden ser consideradas como una alternativa para acercar virtualmente facilitador y estudiante en un ambiente de Educación a Distancia cuando sea necesario. En el presente trabajo se tratan de determinar cuáles son los problemas má s frecuentes a los que se enfrentan los estudiantes y facilitadores que participan en procesos de Enseñanza y Aprendizaje de Herramientas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación; las maneras mediante las cuales se pueden abordar estos problemas; las limitaciones de dichas soluciones y se explora la posibilidad de incorporar Herramientas de Control Remoto, como un medio que puede ayudar a solventar parte de los problemas detectados. El presente trabajo de investigación está estructurado de la siguiente forma: En el primer capítulo, se describe el planteamiento del problema, objetivo general y objetivos específicos, justificación y alcances del trabajo. En el segundo capítulo se desarrollan los antecedentes existentes en el área de investigación correspondiente al trabajo y las bases teóricas que sustentan su desarrollo. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, el tipo de diseño implementado, la operacionalización de variables, la población y muestra sujeta a estudio, 5

12 las técnicas e instrumentos de recolección de información y las técnicas de análisis de los resultados. En el cuarto capítulo, se realiza el diagnóstico que sustenta la propuesta, en base al análisis y la discusión de los resultados obtenidos para los objetivos específicos 1 y 2. En el quinto capítulo se presentan detalladamente la propuesta y el resultado de un curso piloto desarrollado sobre la misma. En el sexto capítulo se muestran las conclusiones y recomendaciones a las que se llega en la investigación. 6

13 CAPÍTULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Durante los últimos años, las Tecnologías de la Información y la Comunicación pasaron de ser de uso exclusivo del personal que laboraba en áreas especializadas, a un uso generalizado en múltiples actividades humanas. Esto ha llevado a que muchas personas necesiten aprender a utilizar adecuadamente estas tecnologías, ya que le serán de utilidad en actividades profesionales y personales. Gobiernos y organizaciones comerciales y no gubernamentales, conscientes de esta realidad han desarrollado planes que propician el uso y aprendizaje de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la población. En los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la Organización de las Naciones Unidas, el Objetivo 8 contenido en el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD Colombia, 2008) señala: aprovechamiento de los beneficios de las nuevas tecnologías, en particular, las de información y comunicaciones. ODM8. Meta 18 (s/p). En (PNUD Venezuela, 2007) se señala Las Tecnologías de Información y Comunicación son un instrumento cada vez más decisivo para participar en los mercados mundiales, promover la responsabilidad política, mejorar la provisión de servicios básicos y realizar las oportunidades de desarrollo local. el PNUD pone a disposición de los países la pericia y las mejores prácticas de todo el mundo para elaborar estrategias que amplíen el acceso a las TIC. (s/p) La Organización de Estados Americanos en (OEA, 2006) insta a las autoridades de los Estados Miembros a realizar esfuerzos de integración de las TIC tanto a nivel de las instituciones públicas como de la sociedad en general (p. 2) y promueve una iniciativa hemisférica de alfabetización digital dirigida a la ciudadanía en general (p. 4) En Venezuela, el Plan Nacional de Tecnologías de Información (MCyT, 2001) destaca la necesidad de la alfabetización digital de la población y del uso de las TIC para mejorar el desempeño de las actividades de gobierno, la educación y la productividad de las empresas públicas y privadas. 7

14 Para que la población de un país pueda hacer uso de las TIC, es necesario contar con estrategias que permitan a las organizaciones de educación formal y no formal, desarrollar y ofrecer cursos y materiales de apoyo que permitan el aprendizaje de estas herramientas; debiéndose contar con recursos humanos, técnicos y logísticos para lograr metas satisfactorias. Aprender a utilizar herramientas de las TIC no difiere mucho de otros tipos de aprendizaje de destrezas prácticas: la persona busca aprender a utilizar una herramienta en particular y aplicarla en situaciones que lo requiera, convirtiéndose en la mayoría de los casos- en un aprendizaje significativo (Henríquez, 2003). Si este proceso se lleva a cabo de manera presencial, el facilitador podrá monitorear el avance de cada estudiante, pudiendo detectar y corregir en el mismo sitio los problemas que se presenten durante el desarrollo de las actividades prácticas y/o procesos de evaluación. Una modalidad de enseñanza y aprendizaje que se ha venido fortaleciendo en los últimos años es el de la Educación a Distancia, siendo las TIC un factor determinante en su crecimiento. Herramientas como la mensajería instantánea, los foros, salas de chats, correo electrónico son en la actualidad fundamentales para dar soporte a la comunicación facilitador-estudiante. Un facilitador debe cumplir una serie de condiciones para participar en la modalidad de Educación a Distancia, destacándose el poseer sólidos conocimientos, habilidades y destrezas en el uso de las TIC. (García L., 2001) El aprendizaje de uso de las TIC se puede realizar en la modalidad a distancia, lo que implica un reto: aprender a usar las TIC usando herramientas de éstas para mediar este aprendizaje. Mientras en una situación presencial puede ser sencillo ayudar a resolver los problemas que se presentan al estudiante; en la modalidad de Educación a Distancia esto puede ser complejo. Cuando se le presenta un problema al estudiante, el facilitador debe ubicarse en la posición de qué hace el estudiante?, cómo lo hace? y tratar de determinar entonces por qué no obtiene el resultado esperado?, para darle las orientaciones respectivas. 8

15 Algunas veces no es posible describir acertadamente con palabras ciertos casos solamente utilizando mecanismos de comunicación síncronos (mensajería instantánea, llamadas telefó nicas) o asíncronos (correo electrónico, foros de discusión, etc.); ya que el estudiante podría estar tratando de explicar lo que le ocurre y el facilitador al no entenderlo, le da una respuesta inapropiada; el estudiante no entiende las instrucciones que le da el facilitador y realiza acciones diferentes a las señaladas; etc. En el caso de aprendizaje de las TIC en modalidad a Distancia, sería ideal que cuando el facilitador sea consultado por un estudiante para informarle de un problema, se pudiera ubicar detrás del estudiante, tal como lo realizaría en un laboratorio de clases prácticas y observar: qué hace?, cómo lo hace?, detectar los posibles errores que comete y poder tomar el control del computador del estudiante si fuese necesario. Pero cómo ubicar al facilitador detrás del estudiante, permitiendo que inclusive tome control de su computador, si hay barreras geográficas que lo impiden? Existen actualmente herramientas informáticas especializadas denominadas Herramientas de Control Remoto, que permiten desde un computador denominado Control- acceder a uno o más computadores ubicados distantes del primero denominados Remotos- de manera que se puedan ejecutar acciones desde el computador Control hacia los Remotos (Symantec, 2007) Se considera entonces la alternativa de utilizar este tipo de herramienta para superar los problemas que se pueden presentar en un proceso de enseñanza y de aprendizaje de las TIC que utilice la modalidad de Educación a Distancia. Por ejemplo, si un estudiante se enfrenta a un problema en su computador que requiera la asistencia del facilitador; este último podría iniciar una sesión de control remoto y así ver en su pantalla local lo que hace el estudiante, darle instrucciones; e inclusive corregir sus errores, diagnosticar la versión de sistema operativo y programa que usa, ejecutando comandos y operaciones a distancia. El estudiante vería en su pantalla, lo que hace el facilitador, podría grabar esta interacción y sentiría que este se encuentra a su lado, ayudándolo a diagnosticar y resolver uno o mas problemas; aun cuando se encuentren separados por varios kilómetros de distancia. 9

16 En el presente trabajo se trata de dar respuesta a las siguientes preguntas: Cuáles son los problemas más frecuentes que enfrentan los estudiantes que participan en cursos que incluyen el aprendizaje de uso de las TIC en modalidad de Educación a Distancia? Cuáles son los problemas más frecuentes que enfrentan los facilitadores que dictan cursos que incluyen la enseñanza de uso de las TIC en modalidad de Educación a Distancia? Es posible realizar una propuesta formal que permita incorporar el uso de Herramientas de Control Remoto en los proceso de Enseñanza y Aprendizaje de las TIC bajo la modalidad de Educación a Distancia, para ayudar a superar los problemas encontrados? JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La sociedad humana se ha venido desarrollando y evolucionando, en base a soluciones de problemas existentes. Muchas veces somos capaces de decir que no existe problema, sin solución, debido a que -en general-, ante un problema determinado, los humanos son capaces de encontrar una o mas soluciones. Toda actividad que propicie la solución parcial o total de problemas en actividades humanas significa un avance en dicha área. En el área educativa, se ha dado respuesta de forma progresiva a muchas situaciones. En el caso específico de la modalidad de Educación a Distancia, debido a su expansión progresiva de los últimos años, sumando a complejidades de ésta en cuanto a necesidades de recursos humanos, técnicos y logísticos especiales; además de la poca existencia de personal calificado en dicha área, existen muchos problemas que aún no se han resuelto. Uno de estos problemas, es el referido al aprendizaje de destrezas prácticas usando la modalidad a distancia. Este trabajo está referido al aprendizaje de uso de las TIC en esta modalidad. Cuando se selecciona un curso que incluye el aprendizaje de uso de las TIC en la modalidad de Educación Presencial y se trata de implantar usando la modalidad de Educación a Distancia surgen claras diferencias en torno a cómo diseñarlo y desarrollarlo. 10

17 Entre las diferencias a considerar en ambientes de Educación a Distancia, están las relativas a cómo el facilitador hace seguimiento de las destrezas alcanzadas, ayudar a superar los problemas que se presentan a los estudiantes y hacer recomendaciones para superarlos. Aportar soluciones parciales o totales a los problemas que se pueden presentar en los procesos de Enseñanza y Aprendizaje de las TIC usando la modalidad de Educación a Distancia permitirá avanzar significativamente en esta área. Dell (1997) señala cómo la incorporación de las TIC permite crear nuevos entornos de enseñanza y aprendizaje que cambian el papel tradicional de las escuelas. Gallego y Alonso (2003) señalan la necesidad de la presencialidad en aprendizaje de destrezas prácticas. señala: García, J. (2005) en su artículo: Panorama evolutivo de la Educación a Distancia En la educación tradicional los estudiantes pueden acceder a los laboratorios y talleres tanto para la adquisición de habilidades y destrezas nuevas o especializadas, como para la comprobación o corroboración de los conocimientos o principios aprendidos en un nivel teórico. Esto es hasta el momento relativamente imposible para un modelo educativo a distancia en su fase virtual. (s/p) Es necesario el desarrollo de trabajos de investigación que permitan mejorar el aprendizaje de destrezas prácticas cuando se usa la modalidad de Educación a Distancia. Lograr que el facilitador se acerque virtualmente al estudiante y pueda observar qué hace? y cómo lo hace? significa una gran mejora en este sentido. Existiendo tecnologías que pueden permitir llevar esto a cabo, es necesaria la realización de trabajos de investigación que determinen las maneras de adecuarlas a un ambiente de Educación a Distancia, para obtener el máximo provecho de las mismas. Muchas de las herramientas de las TIC disponibles en la actualidad fueron desarrolladas originalmente por la industria informática como soluciones para el mundo empresarial y organizaciones de gobierno. Internet nació como parte de un proyecto de defensa militar; el correo electrónico permitiría comunicarse con los socios comerciales, las páginas web permitirían promocionar empresas, organizaciones y gobiernos; los foros serían un sitio de encuentro para discusiones. 11

18 Afortunadamente, cada uno de los componentes de la sociedad humana se ha ido apropiando de estas tecnologías facilitando la interacción entre personas que comparten los mismos intereses, siendo la educación una de las áreas en las cuales la incorporación de las TIC ha permitido mejoras observables. Diferentes investigadores se han dedicado a estudiar herramientas específicas de las TIC y las maneras de darles el mejor uso posible en el área educativa. En este trabajo de investigación, se propicia el uso de las Herramientas de Control Remoto como una alternativa que puede ser utilizada en los ambientes de Educación a Distancia para resolver el problema de las distancias físicas que alejan a facilitador y estudiantes; ya que permiten trasladar virtualmente al facilitador al lado de un estudiante. Determinar de qué manera se puede incorporar este tipo de herramientas a la modalidad de Educación a Distancia, evaluando diferentes características de al menos una en particular y haciendo todas las recomendaciones necesarias para un uso óptimo de las mismas, significará un aporte a todos los intentos actuales de hacer de la Educación a Distancia una alternativa válida y sin barreras para los distintos ámbitos requeridos por la sociedad humana; al permitir que estudiantes y facilitadores puedan disponer de elementos adicionales que mejoren los procesos de enseñanza y de aprendizaje. 12

19 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General: Desarrollar una propuesta que permita incorporar Herramientas de Control Remoto en el proceso de enseñanza y aprendizaje de las TIC bajo la modalidad de Educación a Distancia. Objetivos específicos: - Determinar los problemas más comunes que se presentan a estudiantes que participan en un proceso de aprendizaje del uso de las TIC usando EAD. - Determinar los problemas más comunes que se le presentan a los facilitadores que participan en un proceso de enseñanza de uso de las TIC usando EAD. - Diseñar un curso piloto que incorpore una herramienta de Control Remoto en un ambiente de enseñanza y de aprendizaje de uso de las TIC usando EAD, evaluando de qué manera esta herramienta permite superar algunos de los problemas diagnosticados. ESPACIO TEMPORAL DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación se desarrolló en la Universidad Nacional Abierta y la Universidad Central de Venezuela. Los actores sociales que se tomaron en cuenta en este estudio fueron estudiantes y facilitadores de cursos que incluyen uso y aprendizaje de herramientas de las TIC dictados bajo la modalidad de Educación a Distancia. A nivel de estudiantes, participaron estudiantes de la V y VI cohorte de la Maestría en Educación Abierta y a Distancia de la UNA que cursaron las asignaturas Seminario II: Diseño y Producción de Cursos en Ambiente Multimedia. y Tecnologías de Educación a Distancia; estudiantes de la Especialización en Informática y Telemática en Educación a Distancia de la Universidad Nacional Abierta que cursaron las asignaturas Nuevas Tecnologías en la Educación a Distancia; Diseño Multimedia, Aprendizaje Individual y Cooperativo durante los años 2006 y 2007; y estudiantes que participaron en los Curso-Taller: Introducción a la Plataforma de Administración de Cursos Moodle dictados por la Unidad de Educación a Distancia de la Facultad de Ciencias de la Universidad Central de Venezuela durante los años 2006 y A nivel de facilitadores, participaron docentes de la UNA y de la UCV que dictaron los cursos mencionados y otros cursos en modalidad a distancia. 13

20 CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL En este capítulo se describe el Marco Teórico en el cual se basó el Trabajo de Investigación. Se describen las teorías y conceptos que dan sustentación al desarrollo del trabajo y los antecedentes de trabajos que se puedan vincular al tema de estudio. De esta manera, utilizando información existente vinculada directamente con el área que trata la investigación, se fundamentan el resto de las actividades llevadas a cabo y que son presentados en los siguientes capítulos; obteniéndose una coherencia lógica en su desarrollo. CONSIDERACIONES PRELIMINARES Algunas tecnologías utilizadas actualmente en la Educación a Distancia, tienen poco tiempo de haber sido desarrolladas. Las áreas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son llamadas por muchas personas Las Nuevas Tecnologías quizás como una manera de señalar que están en pleno desarrollo y que evolucionan día a día, siendo difícil predecir con exactitud cómo será el futuro de las mismas y cómo seguirán impactando a la sociedad humana. Este marco referencial se desarrolla en el primer semestre del año 2008, usando materiales, tecnologías y experiencias previos a esa fecha, sin que pueda predecirse, la posibilidad de que algunas de ellas puedan considerarse obsoletas ó no relevantes en el corto a mediano plazo. Además por lo novedoso del tema, existen aspectos en este trabajo que han tenido muy poco desarrollo o de los cuales existe poca información científica y apropiada al esquema de investigación propuesto. Este trabajo se encuentra enmarcado dentro del área de incumbencia correspondiente a Diseños y Medios de la Maestría en Educación a Distancia de la UNA. La línea de investigación corresponde a Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la Educación Abierta y a Distancia (EAD). 14

21 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN En relación al tema objeto del trabajo de investigación Utilización de Herramientas de Control Remoto en Educación a Distancia se hicieron numerosas búsquedas de información en documentos impresos y digitales; listas de correo electrónico y entrevista a personas vinculadas con la Educación a Distancia, sin que se pudiesen obtener referencias que se puedan considerar como antecedentes directos en el tema de uso de Herramientas de Control Remoto en Educación a Distancia. Se utilizaron las siguientes estrategias para obtención de antecedentes: - Búsquedas avanzadas en Internet a través de buscadores genéricos y metabuscadores y utilizando términos en español e ingles. - Búsquedas específicas en Bibliotecas Universitarias. - Correos con preguntas dirigidas a listas de correo en las cuales participan numerosos miembros de la comunidad hispano-parlante dedicados a la educación a distancia referidos a si alguno de sus miembros tenía conocimiento de trabajos desarrollados en esta área. - Entrevistas personales a profesionales radicados en Venezuela dedicados a la Educación a Distancia que laboran para instituciones universitarias. En ninguno de los casos anteriores, fue posible encontrar referencias específicas a trabajos de investigación relacionados con el uso de Herramientas de Control Remoto en Educación a Distancia. En el caso de los contactos realizados a través de la lista de correo y entrevista a profesionales, se encontró un desconocimiento casi general sobre el qué son estas herramientas, debiéndose explicar los conceptos relacionados a cómo funcionan; para poder recibir una respuesta. El hecho de no haber encontrado referencias o antecedentes que puedan vincularse directamente con este trabajo, no significa que los mismos no existan o que no se hayan desarrollado a nivel mundial, ya que el conocimiento humano es demasiado amplio y es imposible indagar en todas las fuentes de este saber. Además, día a día se desarrollan nuevos trabajos de investigación, por lo cual los resultados podrían variar en el corto plazo. 15