Las prácticas de excelencia

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1 Las prácticas de excelencia

2 Se enmarcan en la existencia de estrategias dedicadas a la gestión del conocimiento interno de la organización, promoviendo iniciativas, a través de distintos instrumentos que favorezcan las condiciones para la creación, el intercambio y la transferencia de ese conocimiento entre los empleados públicos dentro y fuera de la Administración. Se orientan a promover la participación, el reconocimiento y la difusión de buenas prácticas en la administración El IAAP, por la naturaleza de su actividad, es un observatorio privilegiado para conocer el excelente trabajo que se está desarrollando desde diferentes ámbitos de intervención, equipos de profesionales, departamentos y unidades en la prestación de servicios a la ciudadanía. El planteamiento sencillo basado en:: Un diseño de la convocatoria accesible para equipos y unidades de trabajo La convocatoria está abierta durante todo el año El reconocimiento de una actividad como práctica de excelencia supone el reconocimiento como mérito a efectos de carrera profesional de todos los miembros que integran el equipo o la unidad que la lleva a cabo

3 Los objetivos La finalidad del proyecto Prácticas de Excelencia es servir de medio para dar a conocer este tipo de prácticas, promover su discusión y análisis, y favorecer su difusión y transferencia a otros departamentos. Además, reconocer y poner en valor este trabajo en el conjunto de la administración pública y de la ciudadanía. Qué son las prácticas de excelencia? Son iniciativas exitosas llevadas a cabo en el desarrollo de la actividad profesional como resultado del compromiso y el esfuerzo de un grupo de personas que aportan calidad al trabajo, generan estrategias innovadoras y ofrecen soluciones eficientes para resolver un problema, mejorar un proceso, o prestar un mejor servicio. Pueden ser actividades simples y de corta duración pero de alto valor significativo para el contexto en el que se producen, o pueden ser proyectos complejos y de mayor alcance.

4 La cultura de las buenas prácticas El término Buenas prácticas (Best Practice) se utiliza en el ámbito organizacional para referirse a modos de actuación que han demostrado unos resultados positivos en un contexto determinado. Se utiliza en todo tipo de ámbitos y organizaciones Por qué es importante darlas a conocer Destacar y difundir las mejores prácticas de una organización tiene repercusiones beneficiosas de variada índole: grandes organismos, como la ONU detecta estas iniciativas y concibe la idea de crear el concepto Mejores Prácticas, con el objetivo de: Facilitar el intercambio de experiencias y la cooperación técnica Enriquecer la sociedad del conocimiento Promover la toma de conciencia sobre posibles soluciones en base a una experiencia comprobada Generar estrategias innovadoras en la aplicación de políticas y procesos Desarrollar y difundir instrumentos y procesos efectivos Promover el intercambio de conocimiento y experiencias a través de la cooperación y el aprendizaje entre iguales. Crear una memoria institucional Integrar en una red todas las experiencias aisladas Mejorar la percepción ciudadana sobre los servicios públicos

5 Qué caracteriza una práctica de excelencia? Tener un marco conceptual Basada en principios y valores relevantes para el sector en el que desarrolla: Principios orientadores comunes a cualquier servicio público, más los criterios propios de cada sector de actividad. Estar sistematizada: descrita y analizada Prácticas de excelencia 2014 El contexto general en el que se enmarca. Los antecedentes del problema, a qué necesidad responden, cómo se abordó anteriormente la situación que describimos. El objetivo general, es decir el resultado final que se quiere conseguir y los pasos a seguir para conseguirlos. El punto de partida: cuando empezó, quienes participan en la experiencia, quien la coordina, los recursos empleados, - en qué lugar se lleva a cabo. Los destinatarios: personas a quienes va dirigida, sectores profesionales, ciudadanía, etc. El proceso de implantación, las estrategias desarrolladas, los apoyos, las actividades, los socios, las relaciones con otros departamentos, el coste, los recursos utilizados. Los resultados obtenidos: El impacto que tiene esta iniciativa destacando los resultados que se consideren más importantes y los diversos ámbitos afectados.

6 Estar documentada Para que sea analizada, comprendida y aplicada en otros lugares. La documentación generada durante la práctica, junto con la sistematización son claves para poder registrar todas las fases del proceso, para difundirlo y para conservarlo. Ser innovadora Porque ofrece nuevas respuestas efectivas y útiles. Los participantes aportan una nueva forma de pensar, ofrecen soluciones nuevas para una situación concreta o un antiguo problema; han sido capaces de asumir riesgos y entre todas han compartido conocimiento, lo han incrementado y lo han puesto en práctica en un contexto determinado. Ser transferible Para que pueda ser reproducida en otros lugares. Precisamente el interés de las prácticas de excelencia es que puedan servir de guía para que otros equipos puedan llevar a cabo acciones en otros contextos similares. Ser aceptada y compartida Es importante la participación en la misma todos los miembros del equipo, unidad, centro o departamento que la lleva a cabo y contar con la implicación y el compromiso de todos. También es muy importante que, en la medida de lo posible, esta iniciativa tenga apoyo y reconocimiento institucional.

7 Ser evaluada La evaluación permite analizar sus resultados, tanto los esperados, como los no esperados, señalar los principales logros, las fortalezas, debilidades y compromisos de futuro. Por eso cualquier práctica tiene que describir el proceso que ha seguido para la evaluación de los resultados y describir los instrumentos y procedimientos que han sido utilizados. Tener impacto en la mejora de un servicio Es la razón de ser de la experiencia; el impacto son los beneficios que esa práctica ha generado en las personas, en la organización, en el sistema. Es imprescindible presentar una exposición detallada de resultados contrastados, en los que pueda mostrarse la eficiencia de la práctica y la mejora producida. Ser sostenible Es importante en una práctica de excelencia considerar el criterio de sostenibilidad de la misma, tanto desde el punto de vista económico, medioambiental, social o cualquier otro que permita valorar la viabilidad de la misma.

8 Reconocimiento y difusión de las prácticas de excelencia Reconocimiento Mérito a efectos de carrera profesional para todos los miembros del equipo que lleva a cabo dicha actividad, según los criterios establecidos en el Decreto de Carrera Horizontal (Título IV sobre Formación, Innovación y Transferencia del Conocimiento, apartado Gestión del conocimiento ) Difusión Web Mediateca Revista Accesibles a todo el personal interesado. Podrán ser publicadas. Podrán ser difundidas entre aquellos colectivos con especial interés en la matera con la que esté relacionada. Cada cuatro meses un jurado elegirá las tres prácticas que considere más relevantes, que se publicarán en la Separata, -Revista de carácter académico-científico- que el IAAP edita con carácter cuatrimestral.

9 Quiénes puede participar Equipos de profesionales de la administración autonómica y local adscritos a centros de trabajo, departamentos o unidades administrativas, que en el ejercicio de su actividad profesional desarrollen proyectos o iniciativas que por su interés consideren deban ser compartidas con el conjunto de la administración y de la ciudadanía Cómo se puede participar Cubriendo el formulario web específico para la propuesta de prácticas de excelencia que se encontrará en el portal del IAAP. Quién valora el interés de las prácticas presentadas Se constituyen Comisiones Técnicas de Valoración integradas por personal del IAAP, expertos y por trabajadores elegidos al azar entre todos los empleados públicos de la Administración.

10 Red de prácticas de excelencia Las prácticas de excelencia se enmarcan en la existencia de estrategias dedicadas a la gestión del conocimiento interno de la organización, promoviendo iniciativas, a través de distintos instrumentos que favorezcan las condiciones para la creación, el intercambio y la transferencia de ese conocimiento entre los empleados públicos dentro y fuera de la Administración.

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