Convénzalos! Cómo se siembra la innovación en su empresa? Cómo convencer a sus colaboradores de que es el camino para crecer?

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1 Convénzalos! Boris Ríos Cómo se siembra la innovación en su empresa? Cómo convencer a sus colaboradores de que es el camino para crecer? 90 mercados & tendencias Junio - Julio 2012

2 innovador expreso Las fases de la innovación En qué fase de la innovación está su empresa? Antes de la generación, debe haber un diagnóstico del mercado y del producto. Al generarla se da en equipo la clarificación, evaluación, e implementación de los proyectos. Un líder de innovación debe ser inspirador Evaluación Implementación Evaluación Fuente de las gráficas: Manpower Fuentes de la información: Manpower; Edgar Maestre S., Young Americas Business Trust-Panamá; Frederick D. Buggie, Harvard Deusto Marketing y Ventas. Implementación Evaluación Cómo ejecutar la estrategia de innovación? Gestionar Identificar factores de éxito y relacionar a cada uno un indicador clave de desempeño Enfocar Desarrollar un plan de trabajo enfocado en los objetivos y descrito en términos de los indicadores de desempeño respectivos Responsabilizar Asignar responsables de seguimiento Aporta las preguntas más que las respuestas Diluye las jerarquías para dar paso a la creatividad y al trabajo en equipo Reconoce las capacidades y limitaciones de cada uno de los miembros de su equipo Encuentra el balance adecuado entre la creatividad y el pragmatismo Cómo se forman los líderes innovadores? 1. Se identifica al talento con potencial de liderazgo 2. Se impulsa su liderazgo por medio de la inspiración 3. Se les hace responsables de una parte del proceso de innovación 4. Se define su rol y las actividades a desempeñar 5. Se les retroalimenta constantemente Cómo atraer a un líder a la empresa? Permitiéndoles asumir riesgos Permitiéndoles transformar su entorno Permitiéndoles atraer a más personas innovadoras a sus proyectos Para fomentar una cultura de innovación, la organización debe: 1. Escuchar y observar 2. Tolerar la incertidumbre y aceptar el riesgo 3. Enfocarse en el aprendizaje 4. Generar espacios para idear 5. Fomentar la participación efectiva y abierta 6. Impulsar las relaciones de puertas abiertas 7. Ser flexibles y tener capacidad de adaptación Fuente: Manpower mercados & tendencias 91

3 Las tablas de la ley Como toda disciplina los tiene, estos son los 10 mandamientos infaltables del innovador. Mariela Montero Charles Darwin tuvo éxito porque lo nuevo en su mensaje sobre la teoría de selección natural fue que las especies pueden sobrevivir por su capacidad de adaptación. El mercado hoy responde a esa misma ley: las empresas que se mantienen a flote son aquellas que se transforman a los constantes cambios del entorno actual. 1Defina qué es innovación. Las empresas suelen fracasar en sus procesos de innovación porque en ocasiones sus colaboradores desconocen qué es la innovación, y es imposible alcanzar una meta sin saber cuál es el objetivo. Toda innovación parte de la necesidad de definir qué es lo que se busca y por qué es importante. 2Inspire un ambiente innovador. Para ejecutar un proyecto es necesario tener apoyo tanto de los líderes de la compañía como de los colaboradores. La compañía debe comprometerse con el trabajo y los departamentos deben colaborar con el proyecto. 3 Invierta!. La innovación necesita de inversión de recursos, tiempo y capital humano. Muchas empresas se llaman innovadoras porque proponen proyectos pero no dan apoyo a los procesos. La asignación de recursos en la manera en la que se materializa el apoyo. 4Desarrolle un plan. La innovamarcado en un proyecto global, con pa- ción es un proceso que puede sistematizarse, debe ser susceptible a repetirse una y otra vez, por eso es fundamental para el equipo establecer un plan de trabajo en- sos, estrategias y metas. Es cierto que en el transcurso, el plan puede variar, pero nunca se debe abandonar la meta fijada. 5Incentive la comunicación. El trabajo en equipo es fundamental en los procesos de innovación, ya que muchas empresas desperdician recursos por no desarrollar proyectos integrales, y en ocasiones los colaboradores desconocen que otros miembros de la empresa están trabajando proyectos similares o iguales. 92 mercados & tendencias Junio - Julio 2012

4 innovador expreso 6Arriesgue al error. Las empresas lo que no se debe hacer. Se debe desarrollar suelen castigar los procesos que no son exitosos, sin embargo, muchos procesos fallidos son el inicio de grandes innovaciones, o constituyen una etapa fundamental para aprender tolerancia al fracaso, ya que éste constituye una oportunidad para el proceso. 7Monitoree el ambiente. Una parte indispensable del proceso es el monitoreo interno y externo, la constante evaluación permite detectar problemas antes de que sean irreversibles; por otro lado, evaluar a la competencia permite tener una clara idea del lugar en el que se está, y coloca a la empresa siempre un paso adelante. 8Escuche a sus clientes. Las empresas olvidan que trabajan para ser compradas, visitadas y preferidas por los consumidores; un proceso de innovación siempre debe pensarse en beneficio del cliente. 9 Derrote las limitaciones. La innovación no solo incluye tecnológicas, pueden ser procesos o formas de presentar productos. Todo aquello que agregue valor al servicio o al proceso de producción debe ser sujeto de innovación; cerrarse a la posibilidad de innovar en otras áreas puede limitar los alcances de las compañías. No importa lo especializada o novedosa que sea una investigación; ésta no tendrá un valor real para la empresa hasta que logre ejecutarse; una empresa no es innovadora si no puede trasladar las ideas del papel a objetos materiales. 10 Ejecute!. Un invento no es innovación, la innovación debe ser viable, medible, cuantificable y verificable. FUENTES: Raquel Lafuente, encargada del Programa de Innovación del Tecnológico, TEC; Luis Jiménez, Director de Proinnova, UCR; Maritza Vargas, coordinadora del proyecto UNA incuba; Sofía Calderón, Gerente de Consultoría de Deloitte; Saúl Berman, Vice Presidente y Partner de IBM Global Business Services. mercados & tendencias 93

5 Y la vida fue más fácil Gracias a que mentes brillantes decidieron innovar, hoy la vida es más llevadera por algunas tecnologías creadas muy recientemente. Son los Edison del Siglo XXI. Rebeca Madrigal Q. Google: No fue el primer motor de búsqueda, sin embargo, es uno que cambia constantemente y cuya aparición revolucionó el mercado. Actualmente Google no es solo un buscador, sino que además integra correo electrónico, análisis de páginas web, red social, mensajería instantánea y un navegador web. La empresa también incursionó en el negocio móvil con su sistema operativo Android, catalogado en el último congreso móvil de Barcelona como el mejor sistema operativo existente. A nivel mundial, se estima que más del 95% de los ingresos de Google provienen de su negocio de publicidad en línea. Facebook: Las redes sociales ya imperaban antes que Mark Zuckerberg lo pusiera en el mapa y en la pantalla de las computadoras y móviles diariamente. La red social más famosa del mundo cuenta con casi mil millones de usuarios y actualmente es una empresa que cotiza en la bolsa de New York. Video juegos en movimiento: Los juegos ya no se limitan al uso de una consola y un control remoto, sino que a través del movimiento corporal lo que involucra más al jugador con el video. Tal es el caso de la tableta de Nintendo Wii Fit o el revolucionario Kinect de Xbox de Microsoft que por medio de un sensor de movimiento sin necesidad de ningún dispositivo. De hecho, Microsoft anunció recientemente que trabajan que buscan el mismo resultado, pero sin necesidad del sensor. 94 mercados & tendencias Junio - Julio 2012

6 Dispositivos móviles inteligentes: Apple y Samsung son las marcas que se han encargado de lanzar la moneda en cuanto a teléfonos inteligentes y tabletas, mercados en los que la marca de la manzana mordida lleva la batuta. Sin embargo, en el mercado se encuentran de todas las marcas (HTC, RIM, Nokia, Motorola, entre otras), a diferentes precios y con funciones propias. Apple lanzó su primer ipad en el 2010, luego de 20 años de desarrollo del dispositivo desde que nació algo similar que se le llamó Newton. Televisión inteligente: Un híbrido entre televisión e internet. Atrás quedaron las malas programaciones porque a través de estos televisores es el usuario quien decide lo que quiere ver, ya sea online o en el disco duro de su pantalla. Más allá de elegir lo que se quiere ver, estos televisores tienen controles de voz y de movimiento, en vez de control remoto. itunes: La pesadilla de las disqueras nació en el Esta aplicación, desarrollada por Apple, se creó casi de la mano de los reproductores mp3 de la marca. Revolucionó la manera en que compramos la música, se puede comprar piezas musicales por aparte y no necesariamente hay que hacerse de un disco compacto, sino de un playlist del artista favorito, lo que ha puesto en aprietos a las disqueras que comercializan los CD. En el 2008 la aplicación fue la mayora vendedora de música en los Estados Unidos, por encima de Walmart Cloud Computing: La firma Gartner predice, que para finales de este año, el 80% de las empresas Fortune 1000 estarán utilizando algún tipo de servicio de cómputo en la Nube, lo que se podría traducir que estar en las nubes es la tendencia. Esta tecnología trae múltiples beneficios para las empresas, como aumento de productividad y ahorro eléctrico, lo que también está bien para el medio ambiente. GPS civil: Antes de él, las discusiones eran infinitas: estamos perdidos! Hoy el Sistema de Posicionamiento Global (Global Positioning System) civil es casi una obligación en algunas sociedades con pistas y carreteras caóticas para llegar al lugar correcto por la vía correcta, evitando toparse con atascos en la carretera. Lo que antes era utilizado solamente como tecnología militar, ahora se encuentra en cualquier tienda, o en una tienda de aplicaciones celulares. 96 mercados & tendencias Junio - Julio 2012

7 Por qué? Porque es rentable Un proceso de innovación bien llevado genera rentabilidad. Pero una idea sólo es buena, si la organización tiene la capacidad de implementarla. Qué responden los expertos? Antonio Ordoñez Cómo evitar la fuga dentro de la empresa en la innovación? La falta de recursos impide la educación de las personas y por ello no se realiza investigación que al final impide generarlos. Es un círculo del cual debemos salir, y la mejor manera es invertir en educación de muchos profesionales para que regresen como investigadores y promuevan la investigación. Más que la fuga, lo que debe preocupar es la capacidad de las empresas para implementar las ideas. Cómo involucrar a los clientes en la innovación? Lo que sí sabemos es que los procesos de innovación son rentables. Pero la mayor parte de las empresas no logran llegar a buen puerto con los procesos de innovación, ya que no es solo un planteo si no de desarrollar un modelo interno que tiene que ver con gente, procesos, esquemas de medición, objetivos y aquí es donde entra el cliente. Se estima que para el 2020 es muy probable que la principal fuente de I+D sean los clientes, es decir, lo que ya hace una empresa como Starbucks, muchas empresas van a tener una gran área de I+D que la darán los clientes. El tema es que uno tiene que escuchar y tratar de satisfacer pero uno no puede hacer todo lo que los clientes quieren, porque uno tienen que tener la capacidad para determinar las condiciones que tengo para atender esas necesidades y cuáles son las que tengo que entender. Cómo convencer a la presidencia de la empresa de estimular e invertir en la innovación? Hay campos donde la innovación es lo que determina la sustentabilidad y el crecimiento. En años recientes hemos visto casos de pequeñas compañías con productos en desarrollo que compran grandes compañías que habían descuidado el desarrollo de medicamentos. Qué es lo que diferencia a las ideas innovadoras rentables de las que no lo son? La buena idea solo va a ser rentable en el momento en el que pueda llegar a ser implementada.. El problema es que la rentabilidad está asociada con la capacidad de la organización para incorporar esas ideas, y mientras más grande es esa organización, menos flexible se vuelve porque las ideas más innovadores por muchas razones quedan debajo de su radar. Se vuelven disruptivas en cuanto al core del negocio, quedan fuera de lo que la empresa sabe hacer. Y otras porque, si bien la organización está preparada o en condiciones de llevarlas adelante, no tiene los mecanismos internos para transformar las ideas en valor. FUENTES: Raymond Schefer, Vicepresidente de Marketing de ADEN; Carlos R. Paredes, Decano de Ingeniería de la Universidad del Valle de Guatemala; Brenda Castañeda, Gerente de servicios al Comercio y la Inversión de la Agencia de Promoción de Inversión Extranjera Directa Invest in Guatemala ; Patricia Lucky Gestora de Innovacion de la Comisión de Tecnología de AGEXPORT; Leonel Morales, Profesor universitario; Alejandro Salvatierra, Director Médico de Novartis para Guatemala. 98 mercados & tendencias Junio - Julio 2012