Mejor tecnología en casa que en la empresa: Retos y Oportunidades

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1 Mejor tecnología en casa que en la empresa: Retos y Oportunidades Reunión Quinquenios, Marzo 2012 Josep Valor Sabatier 1

2 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 2

3 The Guardian investigo notas de gastos de los miembros del parlamento A base pedirles a sus lectores que se las descargasen y las fueran analizando! Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 3

4 El sistema usado lo hizo bastante fácil a los lectores Prof. Josep Valor, valor@iese.edu e blog: tp:/ /blo.edu /fac eit twitter:@josepvalor tter or IESE Business School ol - Universidad idad d de Navarra 4

5 Qué haces cuando te despiertas de noche y no te puedes dormir? Prof. Josep Valor, valor@iese.edu edu blog: edu/faceit twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra

6 Desde sus inicios la informática estaba destinada a revolucionar el mundo Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit 6

7 Desde sus inicios la informática estaba destinada a revolucionar el mundo 5,200 tubos de vacío 23 Toneladas Consumía 125 KW 35.5 m 2 de espacio Memoria de 12K bytes 2.25 MHz de velocidad 10 cintas de 128bits/pulgada $50,000 de 1954 ($403K de 2010) Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit

8 Qué está pasando en la industria de las TIC? La tradicional Banda de los Cuatro? (alrededor de 2000) Cuál es la nueva Banda de los Cuatro? (2010) Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 8

9 Qué está pasando en la industria de las TIC? La tradicional Banda de los Cuatro? (alrededor de 2000) Cuál es la nueva Banda de los Cuatro? (2010) Prof. Josep Valor, e blog: tp:/ /blo.edu /fac e t twitter:@josepvalor IESE E Business School - Universidad ddd de Navarra 9

10 Consumerización de las TIC y la Digitalización de la Sociedad Por qué esta nueva Banda de Cuatro? Móvil Cloud Big Data Social

11 La relación (tradicional) de las TIC con los negocios Cambio tecnológico Impacto en las empresas Impacto en prácticas de trabajo Impacto sobre modelos de negocio Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 11

12 Cambio tecnológico Cambio social Impacto en las empresas Impacto en prácticas de trabajo Impacto sobre modelos de negocio Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 12

13 Solo 5 años más tarde, es una cuestión de estrategia de negocio Hemos pasado de tendencia a necesidad de negocio? 2005 Gartner identifica que la consumerización de las TIC es una tendencia seria a tener en cuenta. Prof. Josep Valor, valor@iese.edu e.edu blog: /fac ei t twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad idad d de Navarra 13

14 Una evidencia cercana Quién lo tiene? Os lo ha proporcionado vuestra empresa? Ha sido fácil poder consultar el correo? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 14

15 Ya no leemos y escribimos, sino que tocamos / escuchamos / movemos En la actualidad estamos acostumbrados a nuestro GUI (interfaz gráfico),.. la próxima generación sólo estará preocupada por su NUI (interfaz natural) Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 15

16 Todo ello nos lleva a una nueva tipología Nativos e Inmigrantes digitales En esta sala, somos la mayoría visitantes (o inmigrantes) digitales. Estamos en este mundo digital de visita, y nuestro hogar natural es un mundo predigital. (Es decir, nos gusta leer libros de papel, llamar por teléfono,... ) Pero cada vez existen más residentes (o nativos) digitales. Su hábitat natural es un mundo con un uso ubiquo de tecnología. (Es decir, leen a través del ipad, o miran videos directamente, chatean en vez de llamar, etc.) Fuentes: Prensky, 2001, and White and Le Cornu, 2011 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 16

17 No, no te bajé de Internet. Naciste de mi en el hospital.

18 Pero, cúales son en 2012 las principales tendencias tecnológicas? Cambio Tecnológico Cambio Social Impacto en las Empresas, Gobiernos, Sociedades Civiles Prof. Josep Valor, e blog: tp /blo.edu /fac eit tter or IESE Business School - Universidad de Navarra

19 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en tres áreas Cloud Móvil Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 19

20 Social Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 20

21 Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo Jo J se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se se sep Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Va Valo lo lo lo lo lo lo lor ( a va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va valo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo lo r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ r@ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie ie iese se se se se se se se se se se se se se se se e.e.e.e.edu du du du du du du du du du du du du du). ). ). ). ) Blo lo lo lo lo lo lo lo lo lo : g: g: g: g: g: g: g: g: g: g: g bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl bl blog og og og og og og og og og i.i.i.ies es es es es ese. d ed ed ed ed ed ed / u/ u/ u/ u/ u/fa fa fa fa face ce ce ce ceit IT IT IT IT IT IT T i wi witt tt

22 Source: digitalsurgeons, January 2011 Fuente: FastCompany, abril 2010

23 Hacia un mundo más sociabilizado En octubre de 2011 el mundó se pasó millones de horas en redes sociales, que tienen ya millones de usuarios (un 82% de la población online) Fuente: Comscore, It s a social world, publicado el , Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 23

24 Las redes sociales, enganchan Prof. Josep Valor, edu blog: edu/faceit IESE Business School - Universidad d de Navarra 24

25 Y son unos cuantos pocos los que lideran Fuente: Nielsen, Septiembre de 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 25

26 Señorita, vaya pregunta, cualquier persona que me sigue en Twitter ya sabe lo que hice en las vacaciones

27 Los flujos de información son globales, cada y vez más de tiempo real, +rápidos, y + generales Source: Mary Meeker, Internet Trends, October 2011 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 27

28 Source: digitalsurgeons, January

29 Tweeter es un fenómeno peculiar Lady Gaga tiene 14 millones de seguidores Pero Apple Inc y CocaCola ( Por qué quiere alguien seguir a una empresa?) Prof. Josep Valor valor@iese.edu 29

30 Micronota de prensa continua! Tweet del 5 de octubre de 2011 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 30

31 Páginas de Fans Valor de esta página para Coca Cola? Disposición a pagar por más de millones de usuarios a los que les gusta tu página? Coste medio de adquisición de un fan: $1,07 Source: +News&utm_medium=Twitter&utm_source=SNS.analytics Prof. Josep Valor valor@iese.edu 31

32 Los números de me gustas en FB son enormes Source: accessed February 1st, 2012 Prof. Josep Valor 32

33 Al salir al exterior, qué pasa con la privacidad? Prof. Josep Valor

34 Empresas se integran con FB para facilitar descubrir sus productos Prof. Evgeny Káganer, edu Blog: edu/faceit/ Twitter: ter: EvgenyKaganer EMBA-B-12, B Madrid, d, Feb-Mar

35 Integrarse con Facebook para vender más! Prof. Josep Valor 35

36 Pero a veces la comunicación que se genera entre usuarios no es tan positiva Accessed on 5/11/11 Prof. Josep Valor valor@iese.edu e tp e. ed / it 36

37 También te puedes equivocar cuando inicias tu la conversación con los clientes... Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 37

38 Broadcast vs. Conversación: n: Si preguntas debes escuchar y actuar en consecuencia logo diseñado por la agencia Laird&Partners Prof. Josep Valor valor@iese.edu e t

39 Y a veces eres simplemente atacado... Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 39

40 El 16 de marzo de 2010 se publicó este video en Internet... Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 40 Presentation_ID Cisco Confidential

41 La primera reacción de Nestlé fué adecuada Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 41 Presentation_ID Cisco Confidential

42 Pero fué acompañada de una acción antisocial Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 42 Presentation_ID Cisco Confidential

43 Hay que saber reaccionar adecuadamente... El 16/17 de marzo de 2010 Greenpeace acusa en su página web que Nestle contribuye a la deforestación por su elección de proveedores de aceite de palma en Indonesia Entre el 17 y 28 de marzo, proliferan alrededor de 68 videos en YouTube, que son vistos unos de veces. Nestlé intenta censura de alguno de ellos. La página de Facebook de Nestlé se llena de comentarios negativos, muchos de ellos puestos con el logo de Nestlé. Wall Street Journal recoge la noticia INICIAL el 29 de marzo de Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 43

44 Se hace ahora tanto ruido que el 29 de marzo de 2010, llega al Wall Street Journal Cómo se debía haber actuado? Prof. Josep Valor, blog: blog.iese.edu/faceit 44

45 Volvamos a nuestro ejemplo inicial Qué hay detrás del concepto de revisar medio millón de notas de gastos pasando el trabajo a los lectores? Y entre todos consiguen lo que hubiera tardado mucho tiempo y costado mucho dinero si lo hubieran hecho trabajadores del The Guardian Prof. Josep Valor valor@iese.edu 45

46 Crowdsourcing Usar el talento global...

47 Qué es Crowdsourcing? Crowdsourcing es la acción de coger un trabajo tradicionalmente asignado a un agente (normalmente un empleado) y subcontratarlo a un grupo grande, normalmente indefinido en un sistema abierto de contratación. Jeff Howe Prof. Josep Valor, valor@iese.edu, blog: blog.iese.edu/faceit 47

48 ... podemos ir más allá y conseguir que la crowd trabaje para nosotros?

49 Contratando Personal Virtual... Prof. o.jo Josep Valor ao t 49

50 Parece que no hay problema tampoco con proyectos más complejos... Prof. Josep Valor 50

51 Microsourcing: Gestión de Recursos Prof..Josep Valor ao d/f it 51

52 Los trabajadores en la Nube representan $1.000M en salarios... Prof. Josep Valor, e blog: blog.iese.edu/faceit.edu eit 52

53 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en tres áreas Cloud Móvil Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 53

54 Cloud Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 54

55 La nube, el concepto Fuente: Force.com en YouTube, descargado junio 2010 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

56 El fondo de la idea: Ahorro de recursos! Cloud Computing: Añadir o suprimir recursos según necesidades En la mayoría de plataformas, Servidores de uno en uno Tiempo de respuesta de pocos minutos La utilización real de los servidores en el mundo es del 5% al 20% El pico de servicio excede a la media en factores de 2 a 10 Casi todo el mundo dimensiona para el pico de demanda Dimensionar por debajo del pico cuesta calidad de servicio Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 56

57 Cloud Computing: Reducción de Costes y Flexibilidad Capacidad TIC Falta de servicio Exceso de capacidad Capacidad TIC real de una empresa Previsión de carga del sistema Costes fijos de la capacidad TIC Inversión inicial (barrera a la innovación) Carga real Tiempo Con escalado de capacidad tradicional Capacidad TIC Inversión inicial mínima Sin falta de servicio Reducción del sobre-servicio Capacidad de TIC contratada en Cloud Previsión de carga del sistema Posibilidad de reducir capacidad en caso de reducción de carga Con Cloud Computing TIME Fuente: Inputs from Microsoft and CSC Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 57

58 Cloud Computing: Reducción de Costes y Flexibilidad Capacidad d TIC Falta de servicio Exceso de capacidad Capacidad TIC real de una empresa Previsión de carga del sistema Costes fijos de la capacidad TIC Inversión inicial i (barrera a la innovación) n) Carga real Tiempo Con escalado de capacidad ad tradicional Capacidad TIC Inversión n inicial mínima ma Source:Amazon Sin falta de servicio Reducción del sobre-servicio Capacidad de TIC contratada en Cloud TIME Previsión i de carga del sistemastem Posibilidad de reducir capacidad en caso de reducción de carga Con Cloud Computing Fuente: Inputs from Microsoft and CSC Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad d de Navarra 58

59 Cloud Computing es la convergencia de tres tendencias: Virtualización Externalización de servidores Software as a Service Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit 59

60 La nube Aunque no sepamos el ritmo a la que viene, sabemos que viene, y seguramente más rápido de lo que nos imaginamos Prof. Josep Valor, valor@iese.edu e blog: /blog.iese.edu/faceit twitter:@josepvalor tter or IESE Business School - Universidad d de Navarra 60

61 qué tormentas habrá que superar? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

62 Riesgos del Cloud Computing Problemas de Seguridad y Privacidad Cumplimiento Normativas Falta de Adopción de Estándares Poca Personalización de Aplicaciones Latencia en el Acceso a los Datos Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra

63 Are we going to solve the privacy/security issue? Steve Ballmer, Microsoft s CEO, Gartner ITxpo, November 2010 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 63

64 EL producto más simple es almacenaje...me dije, por qué he de ensuciar mi cerebro con recuerdos si los puedo almacenar en la nube? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 64

65 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 65

66 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en tres áreas Cloud Móvil Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 66

67 Móvil Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 67

68 El mundo se moviliza Prof. Josep Valor, blog: eit tter IESE Business Sh School - Universidad Ui idddd de Navarra

69 Los números, enormes Prof. Josep Valor, blog: edu/faceit IESE Business Sh School - Universidad ddd de Navarra 69

70 Entendiendo la nueva movilidad Qué hace la gente desde sus móviles? Source: Top Mobile Internet Trends, M.Murphy & M. Meeker, February 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad d de Navarra 70

71 Entendiendo la nueva movilidad Dónde se conectan? Source: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, abril 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 71

72 Y este fenómeno no va ha hacer más que aumentar Las ventas de ipads por si solas ya superan a las de los demás fabricantes de PCs Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 72

73 Tesco en Seul Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 73

74 Se puede hacee de maner más modesta... Fotos en el metro de Shanghai Diciembre 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 74

75 Las compañías han de saber gestionar el empuje de sus empleados y clientes en tres áreas Cloud Móvil Josep Valor (valor@iese.edu). Blog: blog.iese.edu/faceit Social 75

76 Big Data Josep Valor Blog: blog.iese.edu/faceit 76

77 Big data: la idea El incremento del volumen y detalle de información capturado por las organizaciones, el auge de multimedia y social media, y la Internet de cosas nos llevará a un crecimiento exponencial de datos en un futuro cercano. Las consecuencias de aprovechar esto (o no hacerlo) pueden ser enormes Fuente: McKinsey, Mayo de 2011, Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 77

78 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 78

79 96% de los ingresos son de publicidad Q1 2011: Ingresos $8,575 millones, Beneficios $1,798 millones Q2 2011: Ingresos $9,026 millones, Beneficios $2,505 millones Q3 2011: Ingresos $9,720 millones, Beneficios $2,729 millones Q4 2011: Ingresos $10,584 millones, Beneficios $2,705 millones El mercado mundial de publicidad generó ingresos de $478,000 millones en 2010 Ingresos de Google en 2011: $37,905 millones En 2010 habían sido $29,321 millones En 2009 habían sido $23,651 millones En 2008 habían sido $21,800 millones En 2007 habían sido $16,600 millones Composición de los ingresos: De Google.com: 69% De Google network: 28% Siempre muestra crecimientos superiores a los esperados Source: Google Q results Fuente: Reportes Financieros de Google Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra

80 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad d de Navarra 80

81 Ingresos: AdWords Resultados Patrocinados Resultados Orgánicos Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 19

82 Quién podría estar interesado en este tipo de publicidad?

83 La Larga Cola (The Long Tail) El nuevo mercado Gasto en publicidad Numero de empresas Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

84 La obsesión de Google: organizar la información y hacerla accesible a todos

85 Hay que asegurar el liderazgo en todos los ámbitos de búsqueda Busquedas verticales Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

86 1 Prof. Sandra Sieber,

87 Móvil Cloud Big Data Social Pero, qué significa todo esto para la empresa?

88 Algunas cosas que ya están pasando... Movilización Consumerización de de los las datos TIC Empleados distribuidos 50% de los dispositivos de empresa serán smartphones en % de las organizaciones cuentan con una fuerza laboral remota Uso de la infraestructura TIC Complejidad de las TIC 85% de la capacidad del datacenter no se utiliza de manera permanente 70% del presupuesto TIC se gasta en el mantenimiento del datacenter Fuente: adaptado de Microsoft, 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 88

89 Nativos digitales: Qué piden a las TIC corporativas? Mejor acceso a información Más uso de herramientas de colaboración Mayor convergencia entre usos privados y profesionales Más maneras de conseguir servicios i TIC (pago por uso) Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 89

90 Qué tipo de dispositivos quieren? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

91 Trae tu propio dispositivo Source: Forrester Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra

92 Qué rechazan los nativos digitales? Prof. Josep Valor, blog: tp:/ /blo.e /f ei t twitter:@josepvalor tt or IESE Business School - Universidad idad d de Navarra a

93 Con ello... cómo se tendrán que gestionar las TIC corporativas?

94 Cómo gestionar las TIC en un mundo de socialización de las tecnologías? Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 94

95 Pensando en los empleados como Highly Empowered and Resourceful Operatives HEROes Conocen las necesidades de los consumidores Utilizan tecnologías para servir a los clientes es Operan de forma segura Priorizan la innovación Dan soporte a HEROes Trabajan con IT para gestionar el riesgo HERO Compact Soportan a los HEROs con tecnología Dimensionan soluciones y las pasan al resto de la organización Proveen herramientas para Managers IT Source: Empowered, J. Bernoff & T. Schadler Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra

96 La que nos viene encima Fuente: G. Moore, 2011 Prof. Josep Valor, blog: IESE Business School - Universidad de Navarra 96

97 De Systems of Record a los Systems of Engagement Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: /blog edu/faceit twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra 97

98 ... en el que el foco de atención pasa del mantenimiento de TIC existentes a nuevas iniciativas TIC Existing IT operations 30% 70% New IT initiatives Fuente: HP in OOW2010 Prof. Josep Valor, valor@iese.edu blog: twitter:@josepvalor IESE Business School - Universidad de Navarra

99 Return On Investment? Return On Ignoring?

100 MUCHAS GRACIAS POR SU PACIENCIA Reunión Quinquenios, Marzo 2012 Josep Valor Sabatier 100

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