Revolución Tecnológica, Mobile/Social Banking. Raúl González Cardoso Multibanca Colpatria Vicepresidencia de Tecnología

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1 Revolución Tecnológica, Mobile/Social Banking Raúl González Cardoso Multibanca Colpatria Vicepresidencia de Tecnología

2 Las Fuerzas Externas que Impactan a las organizaciones Source: What are the most important external forces that will impact your organization over ther next 3 to 5 Years? Gartner. Survey: December 2011

3 Las Tendencias Movilidad: Procesos de Negocio Habilitados por la información, la tecnologia y las comunicaciones Redes Sociales: Del Social Media al Social Business Comportamiento y Predicción Social Computación en la Nube: Optimización recursos de TI: Procesamiento, almacenamiento, plataformas,, aplicaciones, recursos de desarrollo, Seguridad Informática: nuevas vulnerabilidades detectadas por semestre Big Data: Las 4 Vs : Volumen, Velocidad, Variedad, Veracidad Prevención y reducción de fraude y riesgo

4 Evolución en Movilidad y Redes Sociales Brand Advocate Mobile/ Wireles/ Cloud Brand Neutralist Brand Loyalists Web/Desktop Brand Detractors Cliente/Servidor Host/MainFrame

5 Movilidad y Social Business: Qué significa para el negocio? Información en cualquier instante Productividad del trabajador Diferenciador Competitivo Prevención de fraude Ventas Solucionar problemas de TI más rápido Percepción de marca Transacciones Internet de las cosas Experiencia continúa con el cliente Comportamiento de compra Oportunidades Localización Tiempos de procesamiento Conocimiento Prevención y reacción Satisfacción del Cliente

6 Las estrategias Basadas en Movilidad Our customers tell us they want the bank to be where they are, We are moving towards a cashless society Hari Gopalkrishnan, Bank of America

7 Estrategia Banca Móvil Información de Cuentas y Transaccionalidad Servicios basado en movilidad El banco en las manos a través del Smartphone Pagos Móviles y Comercio

8 Movilidad: Algunas Cifras 90% de los usuarios móviles mantienen sus dispositivos al alcance de la mano cerca del 100% del tiempo Fuente: Beyond the PC. The econominst % de la población mundial con un dispositivo móvil en menos 5 años Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance, Deloitte, 2010 Se prevén más de 10 Billones de dispositivos móviles conectados para el 2020 Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance, Deloitte, 2010 Principales preocupaciones para la adopción de la movilidad: 1. Seguridad/privacidad (53%) 2. Costo de desarrollo de plataformas móviles múltiples (52%) 3. Integración de servicios de nube a los dispositivos móviles (51%) Fuente: 2011 IBM Tech Trends Report nd s/entry/home?lang=en La Banca Móvil será el canal bancario más usado para el 2020, sino antes Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance, Deloitte, 2010

9 Movilidad Bancos Virtuales Varias instituciones han superado la barrera física ofrececiendo servicios totalmente virtuales. Moven: La tarjeta de crédito y débito es el SmartPhone, transferencias bancarias usando facebook, Digital Wallet Google Wallet, Sistema de Tap and Pay, Uso de Stickers NFC, Iris Wallet, equipos Android. Detalles de la compra se quedan entre el usuario y el vendedor Realidad Aumentada Uso de los brújula, giroscopio, cámara de los smartphones para agregar información adicional a un contexto y de esta forma enriquercerla. Usos en publicidad, capacitación, ubicación de cajeros y oficinas, ofertas.

10 Las estratregías Basadas en Internet Our five years plan is to make the Internet the Foundation and DNA of the Business Mike Ullman, Chairman/CEO of the JC Penney

11 Redes Sociales Ejecución Experiencia de Marca Planeación Confianza Análisis Abogar

12 Redes Sociales: Algunas cifras 90% de los consumidores gustan compartir su punto de vista sobre sus experiencias con las marcas en las redes sociales Fuente: Whar s your story. Building Brand Realtionsships Saurvey; Yahoo!/BBDO; October % recibe busca recomendaciones en redes sociales antes de hacer una compra y 75% de ellos han tomado una decisión influenciada por dichas recomendaciones Fuente: Does social media sway online shopping? Bloomberg businessweek re: My yearbook online survey. January 2010 A quien le creen las recomendaciones en Internet: 10% Al vendedor 70% A otros compradores 90% A los amigos y familia Fuentes: Global online Conbsumer survey. Nielsen. July 2010 y Capitalizing on the smarter comerce. IBM. Institute for Business Value % de las compañías usan alguna forma de red social internamente. Fuente: Socially Challenged? Make Your Enterprise Social Networking Efforts Pay Off :InformationWeek. January 2011.

13 Redes Sociales Bancos en las Redes Sociales Publicidad y mercadeo, Atención al cliente, Búsqueda de personal capacitado, Blogs Corporativos Riesgos: Daño a la marca, Malware, Pérdida de información confidencial, Revelar demasiada información, Robo de identidad Pagos Usando Redes Sociales Facebook Credits: Monedas virtuales en redes sociales, pueden adquirir aplicaciones, juegos, servicios virtuales. Hashtags en Twitter Usados por clientes de TC del Banco American Express en USA, pueden sincronizar su TC con su cuenta de Twitter para realizar compras. Servicios Bancarios en la red social Lenddo: Calificación de riesgo basado en calificación de amigos en la red social. Inició en Filipinas donde fue un caso de éxito. Ahora se encuentra presente en Colombia, escogido porque es un país que posee una clase media creciente, Gammification Motivación para realizar tareas que parecen aburridas El Citibank de Singapore, Aumento el uso Clear Platinum Card Youth Savers: El CIMB Malaysia educación financiera orientada en jóvenes

14 Recomendaciones en Movilidad y Redes Sociales Averigüe y entienda exactamente lo que realmente el cliente demanda como experiencia Personalice y entregue exactamente lo que sus clientes quieren y cuando ellos quieran. Haga del contacto con su empresa sea una experiencia Omnicanal

15 Revolución Tecnológica, Mobile/Social Banking Raúl González Cardoso Multibanca Colpatria Vicepresidencia de Tecnología Aprovecha el mundo móvil y social! Gracias

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