Avances Reptrak y la gestión de la reputación

Transcripción

1 Workshop de Métricas Avances Reptrak y la gestión de la reputación Reptrak and Reputation Management Lugar: Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership C/ Sagasta, 27-3º Izq. B , Madrid Fecha: Martes 24 de abril 2012 Hora: 09:45 a 14:00 h. Idioma: Castellano Aforo limitado para empresas de Corporate Excellence y empresas invitadas.

2 Workshop de Métricas Avances Reptrak y la gestión de la reputación Reptrak and Reputation Management La reputación corporativa es uno de los activos intangibles más estratégicos en entornos de gran incertidumbre como el actual. La confianza y credibilidad que generan las empresas con buena reputación es una de sus principales palancas para seguir creando valor, minimizar los nuevos riesgos globales y obtener una diferenciación en el mercado. Corporate reputation is one of the most important strategic intangible assets in an environment of great uncertainty, like the one we are facing now. The level of trust and credibility that companies can achieve with the help of a good reputation can become one of the most important tools for creating value, minimizing new global risks and differentiation in the marketplace. Una buena reputación influye positivamente en la decisión de compra del consumidor y en la formación de una opinión favorable hacia la empresa. La calidad de la oferta de productos y servicios, innovación, liderazgo, entorno de trabajo, ciudadanía, integridad y los resultados financieros de las compañías están expuestos a la satisfacción del cliente por lo que gestionar la reputación corporativa es una gran oportunidad para responder adecuadamente a las expectativas de los grupos de interés en un contexto cada vez más exigente. Durante el workshop se tratarán de manera práctica las posibilidades que ofrece la metodología Reptrak para la gestión de la reputación corporativa, al igual que se abordará la vinculación de los indicadores de reputación con los índices de satisfacción de las compañías a través del caso del sector financiero. Los asistentes tendrán la oportunidad de conocer en exclusiva un avance de los resultados de RepTrak Pulse España Perfil de asistentes: Directores y Gerentes de Comunicación Directores y Gerentes de Reputación Directores y Gerentes de Marca Directores y Gerentes de Marketing Directores y Gerentes de Asuntos Públicos good reputation may exert positive influence A on the purchasing decision of the consumer and on shaping a favourable opinion about the company. The quality of products and services, innovation, leadership, workplace, citizenship, integrity and financial results of companies are ways to achieve customer satisfaction. That s why managing corporate reputation is a great opportunity to respond to the expectations of stakeholders in an increasingly demanding environment. In the course of the workshop, participants will discuss some practical tools offered by the Reptrak methodology for managing corporate reputation and touch upon the correlation between the reputation indicators and the satisfaction indicators using an example from the financial sector. Participants will be the first audience to know the results of RepTrak Pulse España Profile of participants: Directors and Managers for Communication Directors and Managers for Reputation Directors and Managers for Brand Directors and Managers for Marketing Directors and Managers for Public Affairs Workshop Métricas 02

3 Programa: 09:45 10:00 Registro de asistentes 10:00 10:45 El Modelo RepTrak Nicolas Georges Trad, Executive Partner Reputation Institute 10:45 11:30 Avance de los resultados RepTrak Pulse España 2012 Beverly Nannini, Directora Reputation Institute España 11:30 12:00 Pausa 12:00 12:45 Aplicación del Modelo RepTrak : Caso Bankinter Paloma Rodríguez Arango Fernández, Senior Executive for Corporate Reputation, 12:45 13:30 Vinculación entre los indicadores de reputación con los índices de satisfacción: El caso del sector financiero 13:30 13:55 Coloquio Fernando Prado, Director General de Reputation Institute España y América Latina Manuel López, Director General de Inmark Estudios y Estrategias 14:00 Fin de la sesión Workshop Métricas 03

4 Programme: 09:45 10:00 Registration and opening 10:00 10:45 The RepTrak Model Nicolas Georges Trad, Executive Partner, Reputation Institute 10:45 11:30 Release of the RepTrak Pulse Spain 2012 results Beverly Nannini, Director of the Consulting and Operations Section, Reputation Institute Spain 11:30 12:00 Break 12:00 12:45 Application of the RepTrak Model: the Bankinter Case Paloma Rodríguez- Arango Fernández, Senior Executive for Corporate Reputation, Bankinter 12:45 13:30 Connection between the reputation indicators and the indicator of customer satisfaction: a case in the financial sector 13:30 13:55 Discussion Fernando Prado, Managing Director, Reputation Institute Spain and Latin America Manuel López, CEO, Inmark Estudios y Estrategias End of session Workshop Métricas 04

5 Organizador I Organizer: Workshop de Métricas Laboratorio de ideas impulsado por grandes empresas españolas para profesionalizar la gestión de los activos intangibles y contribuir al desarrollo de marcas fuertes y empresas con buena reputación, capaces de competir en los mercados globales. Corporate Excellence persigue impulsar la reputación del tejido empresarial español mediante una gestión óptima de sus principales activos intangibles marca, comunicación y asuntos públicos ofreciendo métricas solidas para su gestión y posterior evaluación. A través de la profesionalización, el rigor, la innovación y el desarrollo de redes de conocimiento sobre intangibles, Corporate Excellence aspira convertirse en un referente técnico y ético a nivel global en torno a la gestión de la reputación corporativa para la creación de valor a largo plazo. Más información en A think tank established by major Spanish companies aiming to excel in the management of intangible assets and facilitate promotion of strong brands and companies with a good reputation and a capacity to compete on the global markets. Corporate Excellence aims to promote the reputation of the Spanish business by means of developing optimal tools for managing key intangible assets brand, communication and public affairs and offering solid metrics for their management and evaluation. Our professionalism, rigour, innovations and development of knowledge networks for research on intangible assets will enable us to achieve our goal: become a point of reference for technical and ethical issues of corporate reputation and its management to create value in the long run. For more information please go to Workshop Métricas 05

6 Colaborador I Co organiser: Workshop de Métricas Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en la definición y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios y en el diseño de las estrategias más adecuadas para construir, mantener y proteger la reputación corporativa. Más información en Reputation Institute is the global consulting leader for the issues of reputation and development of methodologies for its strategic management. Founded in 1997 by the scholars Charles Fombrun (USA) and Cees Van Riel (the Netherlands), Reputation Institute is present in more than 30 countries. Reputation Institute collaborates with companies in the field of defining and implementing their global strategies with the purpose to achieve alignment with its stakeholders and thus create tangible economic value. Research held by the Institute s network of academic collaborators as well as systemic analysis carried out by its consultants enables the Reputation Institute to play a key role in the business decision-making processes and development of strategies that may help to build, maintain and protect the corporate reputation. For more information please go to Workshop Métricas 06

7 Workshop de Métricas Ponentes I Speakers: Nicolas Georges Trad Socio Director de Reputation Institute Nicolas Georges Trad tiene una maestría en gestión Intercultural por la escuela de negocios de Copenhague y tun MBA por la UADE (Buenos Aires, Argentina). Ha colaborado con empresas y gobiernos de muchos países en el diseño de estrategias en diferentes ámbitos, como reputación corporativa, reputación-país, reputación.ciudad, RSC, sostenibilidad, marca corporativa o recursos humanos. Asimismo, tiene experiencia en la gestión de activos intangibles para empresas de diversos sectores de actividad, como telecomunicaciones, servicios financieros, energía, transporte, bienes de consumo, electrónica y farmacéutico. Nicolas Georges Trad es un articulista habitual en publicaciones de reconocido prestigio, como Corporate Reputation Review y Journal of Marketing Communications. Nicolas Georges Trad Executive Partner, Reputation Institute Nicolas Georges Trad has a Master Degree in Intercultural Management from the Copenhagen business school and an MBA from UADE (Buenos Aires, Argentina). He has worked with companies and governments in many countries, developing strategies in different areas, such as corporate reputation, reputation-country, reputation-city, CSR, sustainability, corporate brand and human resources. Nicolas has experience of managing intangible assets for companies working in different industries, such as telecommunications, financial services, utilities, transport, consumer goods, electronics and pharmaceuticals. He also contributes to prestigious publications, such as the Corporate Reputation Review and the Journal of Marketing Communications. Workshop Métricas 07

8 Workshop de Métricas Ponentes I Speakers: Fernando Prado Director General de Reputation Institute en España y América Latina Colabora actualmente en la gestión de activos intangibles con muchas de las principales empresas del Ibex35. Antes de su incorporación a Reputation Institute, trabajó para el Grupo WPP durante 10 años, rotando por puestos relacionados con el desarrollo de estrategias de marca en varias empresas del grupo en Madrid, Nueva York y Chicago, como Kantya (Fundador y Consejero Delegado), J. Walter Thompson (Director de Planificación Estratégica) o Millward Brown (coordinador mundial de BRANDZ, el mayor estudio internacional sobre fortaleza de marcas). Fernando Prado ha desarrollado estrategias de publicidad y marca que han sido acreedoras de numerosos premios a la eficacia. Es un experto en corporate branding y en reputación de países, habiendo formado parte del equipo consultivo para el proyecto institucional Marca España. Es Licenciado en Ciencias Empresariales Internacionales por ICADE (Madrid) y Middlesex University (Londres), y MBA por IESE (Barcelona). Fernando Prado Managing Director, Reputation Institute, Spain and Latin America Fernando cooperates with many large Ibex35 companies in the field of managing intangible assets. Before joining the Reputation Institute he worked at the WPP Group for ten years, holding different posts related to development of brand strategies for different companies of the group in Madrid, New York and Chicago, such as Kantya (Founder and Board Member), J. Walter Thompson (Director for Strategic Planning) or Millward Brown (Global Coordinator of BRANDZ, the major international study of brands). Fernando Prado developed advertising and brand strategies honoured with numerous prizes and awards. He is an expert on corporate branding and country reputation, and a member of the consulting team for the institutional project titled The Spain Brand. Fernando has a BA in International Business Sciences from ICADE (Madrid) and Middlesex University (London), as well as an MBA degree from IESE (Barcelona). Workshop Métricas 08

9 Workshop de Métricas Ponentes I Speakers: Beverly Nannini Directora de Consultoría y Operaciones de Reputation Institute España y Latinoamérica Beverly Nannini ha desarrollado su carrera profesional en A.T. Kearney (Chicago, New York City y Madrid), Ernst & Young (Santiago de Chile y Lima) y Kantya (Madrid). Desde 2007, trabaja en Reputation Institute España coordinando iniciativas de reputación corporativa para empresas de diversos sectores y desarrollando nuevos servicios y metodologías. Beverly Nannini Director of the Consulting and Operations Section, Reputation Institute Spain The Director of the Consulting and Operations Section of the Reputation Institute Spain and Latin America, Beverly Nannini previously worked at A.T. Kearney (Chicago, New York City and Madrid), Ernst & Young (Santiago de Chile and Lima) and Kantya (Madrid). She joined the Reputation Institute Spain in 2007 as a coordinator of corporate reputation projects for companies working in different sectors and took part in developing new services and methodologies. Workshop Métricas 09

10 Ponentes I Speakers: Manuel López Hernández Director General de Inmark Estudios y Estrategias Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Dirección Financiera por el ICADE de Madrid. Director General de Inmark Estudios y Estrategias que incluye la unidad FRS, así como de los estudios regionales de Latinoamérica. Fue Director General de las filiales del Grupo Inmark en Perú, Argentina y Venezuela, y ha trabajado para Banco Central Hispano, Banco Pastor y National Westminster Bank. Manuel López Hernández CEO, Inmark Estudios y Estrategias Manuel holds a BA in Economic and Business Sciences from the University of Complutense in Madrid and a Master in Financial Management from ICADE, Madrid. Manuel is the CEO of Inmark Estudios y Estrategias, which includes FRS, and is in charge of regional studies for Latin America. Before his current post, he was the CEO of Grupo Inmark s subsidiaries in Peru, Argentina and Venezuela, and worked for the Banco Central Hispano, Banco Pastor and National Westminster Bank. Workshop Métricas 10

11 Ponentes I Speakers: Paloma Rodríguez Arango Fernández Ejecutivo Senior de Reputation Corporativa de Bankinter Licenciada en Derecho por la Universidad Carlos III de Madrid. Máster en Derecho de las Nuevas Tecnologías en la Escuela Internacional de Negocios Aliter. Paloma ha desarrollado su carrera profesional en Bankinter desde su incorporación en 2004 y cuenta con cuatro años de experiencia en gestión de reputación y responsabilidad corporativa de la entidad. Paloma Rodríguez Arango Fernández Senior Executive for Corporate Reputation, Bankinter Paloma holds a BA in Law from the Carlos III University (Madrid) and a Master in Law in the area of new technologies from the Aliter International Business School. Paloma joined Bankinter in 2004 and has a four years experience in managing corporate reputation and corporate responsibility. Workshop Métricas 11

12 Workshop de Métricas Datos del evento I Event details: Día I Date: Martes 24 de abril de 2012 Tuesday, April 24, 2012 Hora I Time: 09:45 h. a 14:00 h. Idioma I Language: Precio I Cost: Aforo I Capacity: Dirección I Venue: Castellano Spanish Gratuito Free Limitado para miembros de Corporate Excellence y empresas invitadas Admission only for the members of Corporate Excellence and invited companies Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership C/ Sagasta, 27-3º Izq. B 28004, Madrid Inscripciones I Register: Contacto I Contact: Correo I Mail: Marina Fernández Redondo Offi ce Manager Corporate Excellence marina.fernandez@corporateexcellence.org Teléfono I Telephone: (+34) Workshop Métricas 12