Extremadura pisa el acelerador en el área de supercomputación Con Lusitania, formado por dos HP Superdome Lola Sánchez, Cáceres

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1 Nº marzo de Precio 3 Iecisa concentra en el CORE su estrategia de outsourcing Tras 12 años de experiencia en servicios tecnológicos, Informática El Corte Inglés ha decidido intensificar la prestación de servicios globales de outsourcing de TI. Para ello, ha encarado una profunda remodelación y reestructuración de su Centro de Operaciones y Redes (CORE), que tiene ubicado en Madrid, desde el punto de vista de infraestructuras y metodologías, convirtiéndolo en pieza clave de esta estrategia, que ha llevado a una inversión de 3,5 millones de euros en total. El centro CORE, que posee las certificaciones ISO 20000, ISO 9001 y SAP Partner Hosting, prestará servicios gestionados de virtualización, eficiencia energética, gestión del negocio y alto nivel de calidad del servicio, a más de usuarios de 150 clientes gestionando más de sistemas para este año Con un equipo de cien expertos cualificados, el CORE cuenta con una arquitectura distribuida desde la que se gestionan además los servicios prestados a través de los otros tres Centros Tecnológicos de la compañía: EspacioBlimea en Asturias, EspacioMonzón en Huesca y el Centro de Barcelona. -p3 Extremadura pisa el acelerador en el área de supercomputación Con Lusitania, formado por dos HP Superdome Lola Sánchez, Cáceres El superordenador Lusitania, fruto del acuerdo marco de colaboración establecido el pasado julio entre la Junta de Extremadura y HP (ver COMPUTING 565) se encuentra ya en fase de pruebas y entrará en producción el próximo abril. Así se dio a conocer en el acto de presentación del Lusitania, que tuvo lugar la semana pasada en el Centro de Cirugía de Mínima Invasión Jesús Usón (CCMIJU) de Cáceres. El acto contó con la presencia del presidente de la Junta de Extremadura, Guillermo Fernández, quien insistió en el carácter instrumental de Lusitania como medio dentro de la política de fomento de la I+D+i de la Junta para cumplir los objetivos marcados en materia de SI. -p2 Caso Práctico Mejorar la relación con sus clientes ha sido el principal motivo que ha llevado al grupo empresarial hotelero El Fuerte a emprender, junto con la empresa Altim, el desarrollo de su nuevo sistema CRM Marketing. Para ello, el Grupo decidió apostar por la solución SAP CRM a fin de conseguir una plena integración de la herramienta con su sistema SAP ERP, desplegado en el año p10 Entrevista Enrique Aroca, responsable de Sistemas de Información y Comunicaciones para Abengoa: la implantación de un nuevo ERP es el mayor reto que tenemos en este momento, y supondrá un gran cambio en la forma de trabajar...p8 CeBIT 2009 Alcatel-Lucent impulsa la empresa dinámica Fujitsu Siemens encara una nueva etapa R. Contreras, París Alcatel-Lucent congregó a más de profesionales (incluyendo clientes, socios, application partners, prensa especializada y analistas) en su cita anual en París para dar a conocer sus progresos dados en su estrategia Empresa dinámica. La firma, resultado de la fusión de Alcatel y Lucent hace dos años, ha presentado una nueva cara tras llevar a cabo un proceso de reestructuración que ha supuesto la marcha de empleados y unas pérdidas de millones de euros el pasado ejercicio. La compañía encara el futuro con optimismo, con un enfoque claro al mercado vertical y una apuesta decidida por la innovación, capítulo al que dedica el 14 por ciento de su facturación anual. -p5 Fujitsu Siemens Computers ha emitido un comunicado oficial al comité de empresa y a sus trabajadores del centro de trabajo de Madrid para anunciar un recorte de plantilla que será efectivo en los próximos meses y que afectará a 60 trabajadores, un tercio de su plantilla actual que suma 180 profesionales. Según fuentes de la compañía esta reestructuración viene ocasionada por la necesidad de reorientar la estrategia de negocio de la compañía en España, con el fin de adaptarla a las actuales necesidades del mercado informático. La subsidiaria encara así una nueva etapa, tras la reciente salida de Siemens de la joint venture, y todo parece indicar que a partir de abril adoptará la nueva denominación Fujitsu Solutions Technology. Un total de 20 empresas españolas participaron en la última edición de CeBIT bajo el lema españa, technology for life...p3 Intel Labs Europe Con el objetivo de ayudar a evolucionar la sociedad y potenciar el desarrollo económico, Intel ha puesto en marcha una iniciativa para expandir la I+D en Europa...p19

2 NOTICIAS Lusitania entrará en producción en abril (viene de portada) Este potente instrumento forma parte de un ecosistema de la innovación y constituye una nueva infraestructura para poder competir, afirmó Fernández, para apostillar que este país se juega mucho en ello y no podemos permitirnos el lujo de competir desde la competitividad, sino desde la competencia. En este sentido, está previsto que la gestión de Lusitania dependa de una Fundación, cuya creación se aprobó hace un mes en Consejo de Gobierno, se encuentra actualmente en proceso de constitución y en la que, según Fernández, tiene que estar presente el Gobierno de España para garantizar que Lusitania forme parte de la Red Española de Supercomputación. En esta línea, Lusitania nace con la vocación de convertirse en un recurso compartido dentro de una apuesta que supera las fronteras de las Comunidades Autónomas y de la propia España. Lusitania no es un hecho aislado, sino una pieza más en el camino de Extremadura hacia la excelencia tecnológica y el Estado Español apoya a Extremadura porque sus intereses son coincidentes; la Red Española de Supercomputación, a la que cada vez se incorporan más superordenadores nos permitirá dar ese salto cuántico, señaló por su parte el Secretario de Estado de Investigación, Carlos Martínez, quien aseguró que España tiene especial interés en ligar la supercomputación de las distintas CCAA a la estrategia del roadmap europeo. El presidente de la Junta de Extremadura insistió en la misma idea al señalar que el éxito no estará en tener un superordenador como éste, sino en la capacidad de dar resultados y, para ello, tiene que estar abierto a cuantos más mejor, al conjunto de Extremadura, de España y del mundo. La Junta de Extremadura ha destinado una inversión que supera los 7,5 millones de euros al proyecto Lusitania; un montante del que más del 50 por ciento corresponde a servicios, puesto La Junta de Extremadura destina al proyecto una inversión que supera los 7,5 millones que el acuerdo establecido entre la Junta y HP contempla la provisión de servicios de asistencia y soporte in situ durante un periodo de tres años. Ciertamente, el nuevo superordenador mejora sustancialmente la posición de la Comunidad Autónoma de Extremadura en materia de supercomputación. De hecho, es una de nuestras mejores bazas para la ciudad y para toda la región, conjuntamente con otra serie de recursos, indicó durante su intervención la alcaldesa de Cáceres, Carmen Heras, apuntando a las nuevas vías de comunicación en desarrollo en la región y a la futura Ciudad de la Salud y la Innovación que, como avanzó Heras, está previsto se complete a partir de 2016, y donde se contempla ubicar el nuevo superordenador una vez construido el necesario Centro de Proceso de Datos. Por el momento, el Lusitania se encuentra temporalmente ubicado en un antiguo convento de Trujillo y actualmente sede del Centro Extremeño de Tecnologías Avanzadas (CETA-CIEMAT), que será inaugurado el próximo 24 de marzo y donde se ubicará un nuevo nodo de RedIRIS, que estará enlazado con el ya existente en Badajoz a través del anillo de fibra óptica de la Junta de Extremadura. Conexión a RedIRIS Por su parte y en su primer acto institucional como presidente de HP Española, José Antonio de Paz, que estuvo acompañado por Santiago Cortés, afirmó que en los tiempos que corren todos tenemos la necesidad de innovar y seguir buscando herramientas de crecimiento económico, para subrayar también el potencial de Lusitania en tanto que constituye uno de los superordenadores más potentes que existen en España y nace, además, formando parte de la iniciativa Ibergrid, lo cual permitirá estrechar las relaciones entre esta región y el país vecino, además de configurar una puerta de salida hacia Iberoamérica. Cabe señalar, en este sentido, que Extremadura y Portugal se encuentran unidas mediante fibra óptica desde el pasado enero. Por otro lado, está prevista la próxima conexión de Lusitania a RedIRIS, lo que permitirá poner su capacidad a disposición de las universidades y la comunidad científica, tanto española como internacional. De Paz insistió asimismo en la tremenda rentabilidad de este tipo de iniciativas. Cada euro invertido retornará 20 euros en la región, indicó el ejecutivo. Ciertamente, Lusitania configura un potente superordenador. Formado por dos HP Integrity Superdome, Lusitania cuenta con 256 núcleos Intel Itanium 2 y suma 2 Tb de memoria central Se trata de una infraestructura formada por dos equipos HP Integrity Superdome que suman un total de 256 núcleos de procesador Intel Itanium2 de 64 bits y cuentan con 2 Tb de memoria central y 300 Tb en disco distribuidos en dos cabinas HP Eva, configurando el Superdome de mayor memoria compartida por nodo de España. En cuanto a memoria RAM se trata del tercer superordenador de España, indicó el director de Supercomputación de HP Española, Isidro Cano, quien destacó el propicio momento que vive la supercomputación. Hay iniciativas y fondos, locales y europeos, así como una voluntad política como nunca la ha habido en nuestro sector, apuntó Cano, para destacar las ventajas derivadas del paso a arquitecturas estándares con el consecuente descenso de precio y el aumento de la colaboración y la accesibilidad, no sólo hacia los científicos, sino también hacia las empresas. Con este nuevo proyecto de supercomputación, HP se consolida como un actor clave. La celebración en Madrid entre el 10 y 19 del próximo mes de mayo de la reunión anual de HP Cast Internacional es una nueva prueba de su nivel de competencia en este campo. Un aliado multidisciplinar Lusitania permitirá abordar cálculos intensivos en múltiples ámbitos del conocimiento, pasando por las ciencias de la salud, la meteorología, la ingeniería, la física, la química, la biomedicina, la astrofísica o nanotecnología, entre otras. Asimismo y como apuntó el Secretario de Estado de Investigación, Carlos Martínez, los superordenadores no sólo permiten calcular realidades sino efectuar también simulaciones, gracias a las que podemos conocer cuáles serán las dinámicas terrestres, determinar riesgos de incendios, fabricar automóviles menos contaminantes o mecanismos de regulación del tráfico más seguros. En la misma línea se expresó Jesús Usón, director científico de la Fundación del CCMI y candidato al Premio Príncipe de Asturias. Este superordenador nos va a permitir optimizar el tiempo, por ejemplo, en la simulación virtual y en el tratamiento de imágenes, indicó Usón, para destacar que inversiones de este tipo es lo que necesita Extremadura para soñar, crear futuro y optimizar el concepto del tiempo y de la competitividad. 2

3 NOTICIAS Informática El Corte Inglés moderniza su centro especializado en outsourcing El Centro de Operaciones y Redes (CORE) de Informática El Corte Inglés, ubicado en Madrid y dedicado a ofrecer servicios de outsourcing de TI, acaba de afrontar un nuevo proceso de renovación de sus infraestructuras para garantizar una capacidad de respuesta rápida ante nuevos requisitos del negocio bajo un marco de servicio flexible en el que provee- El CORE se ocupará de la gestión de sistemas, que suman usuarios tos centros, en caso de que ocurra cualquier incidencia grave en alguno de ellos. Por otra parte, el CORE ha certificado todos sus servicios según la norma ISO y la ISO 9001 de AENOR, lo que supone dedor de sistemas y usuarios pertenecientes a unas 150 empresas. Paralelamente, las pequeñas y medianas empresas están cobrando cada vez un mayor peso en este segmento, puesto que, aunque inicialmente La asistencia a CeBIT se reduce una cuarta parte Bajo el marco inevitable de la crisis, con ausencias notables y en un clima más frío que las anteriores ediciones, tuvo lugar CeBIT 2009 sin grandes novedades tecnológicas pero reflejando la gran apuesta de un sector que tiene en la sostenibilidad, el consumo energético y las redes sociales; tanto Green IT como Webciety contaron con áreas específicas y fueron los ejes centrales. La asistencia se redujo a una cuarta parte con respecto a 2008 con la participación de firmas expositoras procedentes de 69 países. En cuanto al número de visitantes, la organización estima que rondó el medio millón, y el efecto mediático vino de la mano de la canciller alemana Angela Merkel, que inau- explicó Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG. Entre las novedades, llamó la atención el primer PC 0 Watios del mundo de Fujitsu Siemens. Un innovador PC que no consume ninguna energía en en modo de hibernación y aun así permanece operativo. Intel presentó los nuevos Atom apropiados para su uso en dispositivos de infotenimiento en vehículos, media phones, ecotecnologías y en otras aplicaciones industriales. España en la feria En cuanto a la participación española, ha sido canalizada un año más por Aetic que coordina un total de 20 empresas (Amper Homeland Security, Fibernet Grupo Teldat, ICG Software ) en algunos dor y cliente se convierten en socios, aseguró Pedro Muñoz, director de la división de Tecnología de Sistemas de la compañía. El centro da soporte a la actividad de outsourcing TI de Iecisa, que representa un 35 por ciento del negocio total de servicios de la compañía. Presenta como principal novedad un modelo de arquitectura distribuida desde donde se gestionan además los servicios prestados a través de los otros tres centros tecnológicos de la firma: EspacioBlimea en Asturias, EspacioMonzón en Huesca y el Centro de Barcelona. Esta renovación hace posible que se preste el servicio de la misma manera, desde cualquiera de es- El CORE ha certificado todos sus servicios según la norma ISO e ISO 9001 de AENOR una mayor garantía de la calidad de los servicios prestados. Y,de acuerdo a la compañía, las metodologías aplicadas han permitido que Informática El Corte Inglés reduzca en un 48 por ciento los tiempos medios de resolución de incidencias, en un 15 por ciento el coste de prestación de servicios y, además, mejorar de manera significativa su capacidad de reacción ante contingencias. El negocio del Centro de Operaciones y Redes ha crecido en el último ejercicio fiscal cerca de un 25 por ciento, y se prevé un incremento aún mayor de cara al año Más de 100 profesionales trabajarán en los próximos meses para llegar a gestionar alre- el centro fue concebido para atender a grandes compañías y organismos públicos, la optimización de costes y escalas conseguidas en el mismo han hecho que sus servicios de outsourcing de TI sean, en la actualidad, una opción a la que cada vez un mayor número de pequeñas y medianas empresas se están sumando. El CORE se estructura en torno a cuatro unidades: un centro de Producción y Operaciones que funciona a modo de CPD, que monitoriza los sistemas y aplicaciones de los clientes, el Centro de Control de Red, donde tiene lugar la monitorización y el soporte de primer nivel de sus comunicaciones, un CAU que centraliza, controla y gestiona todas las incidencias de usuarios y, por último, el Centro de Soporte y Administración de Sistemas, donde se administran todos ellos, tratando las incidencias con un modelo de dos niveles. guró el certamen, y de Arnord Schwarzenegger, gobernador de California, estado invitado a la feria. Entre los primeros espadas informáticos, cabe reseñar la presencia de Craig Barret, presidente de la junta directiva de Intel Corporation, que pidió al sector tecnológico y a los países innovar e invertir para potenciar el desarrollo económico y resolver la problemática mundial. En vista de la coyuntura económica mundial actual, un pensamiento a largo plazo es ahora más importante, afirmó Barrett, que visita más de 30 países al año como embajador tecnológico. Por su parte, Software AG aprovechó CeBIT para celebrar sus 40 años y lanzar su iniciativa de productos Social BPM que favorece la innovación de las empresas a través de las TI, según casos micropymes, que han expuesto en nueve pabellones lo más representativo de nuestra industria tecnológica con vocación de internacionalización. Bajo el lema españa, technology for life, lo más destacado tuvo presencia en el área de las telecomunicaciones, soluciones software, y automatización bancaria. Como novedad, este año la representación española montó un área específica de seguridad en tecnologías de la información, y participó en el área especializada de Telehealth, con soluciones etic pioneras en el sector sanitario. Según Aetic, la edición de 2008 supuso para las empresas tecnológicas españolas la realización de cerca de 200 contratos, cuyo importe económico superó los 6 millones de euros. 3

4 NOTICIAS La crisis aborta compras y fusiones en un 20% En 2008 se cerraron 570 adquisiciones en el sector TIC frente a las 713 de 2007, según publica PricewaterhouseCoopers en su informe anual sobre Fusiones y Adquisiciones en el Sector Tecnológico. Además, en términos económicos el valor de las grandes operaciones también ha descendido un 26 por ciento hasta los millones de euros. Si bien el volumen de compras mundiales producidas en el sector tecnológico ha decaído un 20 por ciento hasta las 570 operaciones cerradas, Pricewaterhouse- Coopers etiqueta 2008 como un año notablemente activo en fusiones y adquisiciones. De hecho, la crisis crediticia, la depresión de los mercados de valores y la recesión económica ha situado la actividad de compras del año pasado al mismo nivel de Los datos de PwC indican que las compras de más de millones de euros han descendido un 26 por ciento totalizando una suma de millones de euros. Y sólo diez acuerdos de estas dimensiones se firmaron en 2008 frente a los 19 de 2007, destacando la toma de EDS por HP en un valor de millones de euros, Activision por Vivendi con millones, y la compra de Bea Systems por Oracle por millones. En razón a los acuerdos valorados entre los diez y 250 millones de euros, éstos continúan contabilizando el 94 por ciento de las transacciones realizadas, una clara ilustración de que las operaciones de compras en el sector TIC se guían por el latido del midmarket. Por regiones, como ya sucediera en 2007, Asia permanece como la región más activa en operaciones de compra, máxime en la India, con 156 transacciones que suman un valor de millones de euros. Le sigue Norteamérica con 164 acuerdos y un valor de millones, y Europa con 107 y un volumen de millones de euros. Datos que marcan que el 36 por ciento del volumen de las compras se producen en Asia, el 25 por ciento en Europa y el 38 por ciento en Estados Unidos. Destaca también de este estudio de PricewaterhouseCoopers que el segmento del software y los servicios de TI continúan encabezando las operaciones de compra tanto por volumen como por el valor de las operaciones, con un 70 y 78 por ciento respectivamente. Sumando estos dos segmentos, se han producido en total 394 operaciones con un valor de millones de euros. Les sigue, y a mucha distancia, el mercado de los semiconductores electrónicos y tecnologías avanzadas con 127 transacciones y una cifra de millones de euros. Asimismo, se ha observado una menor presencia durante 2008 de empresas de capital riesgo en las operaciones del sector, frenadas por el colapso financiero, sobre todo, durante el segundo semestre del año. Pero, qué sucederá este año? PwC calcula que las condiciones para efectuar compras probablemente no mejorarán en los primeros seis a nueve meses del año, ya que las condiciones de liquidez seguirán igual, pero anticipa un aumento de la actividad a finales de Estará orientada a adquisiciones estratégicas y siguiendo las tendencias del momento como cloud computing, SaaS, aplicaciones empresariales para los nuevos teléfonos inteligentes como el iphone, Green IT Volumen de operaciones Principales operaciones de compras en el sector TI durante 2008 Fecha Valor (millones ) Empresa Adquirida Comprador Agosto Electronic Data Systems Hewlett-Packard Julio Activision Vivendi Abril Bea Systems Oracle Julio Navteq Nokia Febrero Business Objects SAP Enero Cognos IBM Mayo TeleAtlas TomTom Septiembre ChoicePoint Reed Elsevier Diciembre Foundry Networks Brocade Communications Volumen de operaciones Volumen de operaciones analizadas por tamaño en Tamaño de operaciones Análisis del volumen global de transacciones por trimestre en

5 NOTICIAS Alcatel-Lucent anima a simplificar las comunicaciones y a mejorar los procesos (viene de portada) En esta misma idea abundó Been Verwaayen, CEO de Alcatel-Lucent: el talento no tiene género ni fronteras por eso aplicamos la innovación a nivel global, tenemos capacidad financiera, cash flow positivo para aportar a los sectores verticales confianza y seguridad. Según Verwaayen, la economía digital permite afrontar tanto la crisis como el cambio climático y requiere infraestructuras para conectar las diferentes partes del mundo. En el contexto anual, Tom Burns, presidente de Alcatel-Lucent Enterprise Product Group, considera que existe una oportunidad para innovar, reforzar las relaciones con los clientes, y revisar la excelencia operativa. El directivo hizo un llamamiento a las empresas para crear valor en tiempos difíciles, no hay que recortar costes solamente, hay que ser eficientes a la hora de innovar y buscar el impacto a largo plazo. Para ello, Alcatel-Lucent ha subcontratado el mantenimiento de su I+D para centrarse en desarrollar soluciones que aporten valor a sus clientes. Las comunicaciones son la clave para la aplicación de cualquier estrategia, es el oxígeno que nos ayuda a sobrevivir y avanzar, argumentó Burns para añadir que es precisamente ahora cuando urge convertirse en una empresa dinámica para resolver la ecuación de todo negocio, ahorrar y ganar dinero. Y en este sentido el directivo afirmó que para alcanzar esta meta es preciso simplificar las comunicaciones: las empresas gastan muchos recursos en mantener sus infraestructuras, el 70 por ciento, frente al 30 por ciento que se dedica a innovar, y es necesario invertir esta tendencia. Como ejemplo, Burns aludió a la política aplicada por HP, socio estratégico de Alcatel-Lucent, que invirtió millones de dólares en consolidar sus CPDs (pasando de 80 a tres centros) y crear un datawarehouse. Esto le ha permitido reducir sus presupuestos TI, En el Enterprise Forum 2009 de París, la firma mostró novedosas aplicaciones en el área de servicios dirigidas a la empresa dinámica Been Verwaayen, CEO de Alcatel-Lucent. Tom Burns, presidente de Alcatel-Lucent Enterprise Product Group. que han pasado a representar del cuatro al dos por ciento de su cifra de negocio en tres años, matizó el presidente de Alcatel-Lucent. Otra medida reside en la necesidad de mejorar la relación y satisfacción del cliente, y en último término es preciso implantar soluciones que permitan la movilidad y la colaboración. En este capítulo, Burns adelantó que la compañía está trabajando en una plataforma móvil que permitirá integrarse con los distintos estándares del mercado (Nokia, Black- Berry, iphone, etc.) a través de la misma interfaz. Alcatel-Lucent también quiere intensificar el desarrollo de aplicaciones en el campo de Aware Networks, soluciones verticales estratégicas, Near Fields Communications y potenciar prácticas que conllevan un ahorro sustancial para las empresas y que ayudan a la sostenibilidad como el teletrabajo o la teleasistencia. Estrategia de servicios La compañía ha realizado un giro estratégico en los últimos años tras la caída de las ventas de equipos de telecomunicaciones, y ha hecho grandes progresos en la gestión de redes de operadores de banda ancha (infraestructuras ADSL y triple player, con servicios de televisión digital). Alcatel-Lucent también está suministrando soluciones a compañías de servicios públicos diseñando redes privadas de comunicación muy especializadas. Así lo confirma Dave Miller, senior vice president Worldwide: los servicios para empresas y los sectores verticales están suponiendo para Alcatel-Lucent un reactivo de crecimiento toda vez que aportan grandes oportunidades ya que ofrecemos relevancia para Soluciones verticales cada sector vertical. Las cifras son ilustrativas, la compañía consiguió un incremento del 12 por ciento de este área de negocio el pasado año hasta sumar millones de dólares. Y las expectativas desde el punto de vista de negocio son grandes. Sólo en el ámbito de la Administración, el mercado mundial ofrece una suculenta tarta ya que, como calcula Miller, los gobiernos van a dedicar unos fondos de 1,7 billones de dólares para estimular el desarrollo de sectores como transporte, salud o energía. Y de este montante, unos millones de dólares irán dirigidos a las infraestructuras de las comunicaciones. Según Miller, Alcatel Lucent está añadiendo a su cartera de servicios de externalización, otros como consultoría, diseño e integración. EL PALACIO DE CONGRESOS de París acogió un área de demostraciones donde la compañía francoamericana hizo alarde de todo tipo de soluciones basadas en red desarrolladas en colaboración con distintos applications partners y alliance partners, y que se están poniendo en práctica en diferentes sectores de actividad. En el apartado de Innovación, la compañía sorprendió a los visitantes con una aplicación de cirugía en tiempo real mediante sistemas colaborativos, por la cual especialistas a distancia podían aportar indicaciones y ayudar al cirujano durante el proceso de la operación. Este sistema ofrece gran calidad de vídeo y una interfaz de uso sencilla. Alcatel está trabajando con una aplicación de seguimiento de bienes (especialmente indicado para el sector hospitalario) que utiliza la tecnología RFID de trazabilidad y permite interaccionar con el sistema de forma que es posible saber en qué condiciones se encuentran, por ejemplo, bolsas de sangre y medicamentos. De la misma manera, Alcatel-Lucent presentó el primer Contact Center integrado con la televisión interactiva, un sistema dirigido hacia operadoras que ofrecen triple play ; en nuestro país todos los sistemas triple play del mercado han sido suministrados por nuestra firma, señaló Rafael Martínez, director de marketing de Alcatel-Lucent Empresas. En el área de Industria, y bajo la denominación de Aplicaciones Verticales, el fabricante mostró un sistema de medición de la red eléctrica a través del control inteligente de la luz que permite realizar facturación del consumo y próximamente ofrecerá transmisión de datos. De la misma manera, Alcatel habló del nuevo concepto Estación 2.0 que integra redes sociales, seguridad, acceso a los sistemas de alerta TETRA, conectividad y entretenimiento, y nace aquí una nueva generación de negocio dirigida a los viajeros, puntalizó Rafael Martínez. También el sector hotelero se va a ver beneficiado de las nuevas herramientas; con el modelo Alcatel 4068 un simple teléfono de hotel se convierte en una herramienta de marketing, ya que hemos transformado el teléfono en un servidor de aplicaciones, en palabras de Martínez. Así, es posible contratar películas de pago, obtener información del hotel, buscar un taxi, consultar un restaurante o visualizar el estado del vuelo. En el apartado de Soluciones, se mostraron varias aplicaciones de VoIP, movilidad y herramientas interactivas de Contact Center. 5

6 OPINIÓN El futuro es la nube Cloud computing es un término que cada vez se oye con mayor frecuencia por todos los rincones del sector. Pero ya no se trata de un eslogan vago que queda muy bien en boca de los consultores, sino de una proyección del negocio de las tecnologías que toca transversalmente a todos los segmentos, empezando por el software pero sin olvidarnos del hardware, el almacenamiento y la propia seguridad. Las empresas de software fueron las que abrieron el camino con el modelo ASP hace ya una década y con Software As a Service se amplificó la idea de utilizar aplicaciones sin necesidad de adquirir licencias en propiedad sino como una forma de cumplir racionalmente con las necesidades reales del negocio. Cloud Computing magnifica esta virtud a todos los ámbitos. Es una forma de suministrar a los clientes los recursos que requieren en cada momento y olvidarse de dedicar esfuerzos añadidos en el capítulo TI que pueden lastrar a su negocio. Microsoft, Sun, IBM o HP, son algunos de los grandes que están comprometidos en este paradigma e invirtiendo en centros de datos y tecnologías. La pyme se señala como un destinatario de cloud computing y la crisis obliga pensar en adopciones de tecnologías menos dolorosas. Todo ayuda al irresistible ascenso de los servicios en la nube. editorial Innovación, cuestión de Estado Actualmente, en el ámbito de la tecnología y de la economía del conocimiento, nuestro país tiene todavía un largo camino que recorrer para alcanzar la posición que le correspondería como octava potencia económica mundial. Por ello, la contribución que las TIC puede hacer, no sólo para salir de la actual situación de crisis económica que vivimos, sino también para crear un nuevo modelo económico más productivo y de más valor añadido, obliga a una seria reflexión para convertir la política de innovación en una verdadera cuestión de Estado. Nuestro modelo económico, basado en sectores de escaso valor añadido, se ha mostrado a todas luces débil, lo que está incidiendo de manera grave en la profundidad de la actual situación de crisis económica. Por ello, ha llegado el momento de reflexionar y de apostar por un modelo de crecimiento más sólido y productivo, basado en la competitividad y en la economía del conocimiento, capaz de producir bienes y servicios atractivos para el mercado exterior, además de regenerar y desarrollar y permitir el crecimiento de nuestro tejido empresarial. En este sentido, el sector TIC y la Electrónica constituye el pilar básico en esta economía del conocimiento. Pero es preciso contar con una regulación adecuada que fomente e impulse las inversiones en desarrollo tecnológico, de la misma forma que resulta imprescindible que el sector público continúe e incremente su apuesta por este entorno, a través de mecanismos como el Plan Avanza o el Ingenio 2010, o el recién anunciado Plan Avanza2, abordando las reformas estructurales que sean precisas para adelantar o, al menos, igualar a los países que, teniendo niveles de desarrollo económico iguales o menores que los nuestros, están más avanzados. Si esto ya era necesario y urgente hace unos meses, la presente situación económica contribuye a que esta necesidad y esta urgencia sean ya insoslayables si no queremos perder definitivamente el tren de la productividad, de la competitividad y del desarrollo sólido y sostenible propio de una economía avanzada. Nuestro país cuenta con importantes recursos para hacer frente a este reto, pero existen barreras que es preciso eliminar, aunque esto tenga en ocasiones un coste de imagen y un coste político importante. La innovación constituye el factor esencial para asegurar que España pueda retomar la senda de crecimiento económico y del bienestar social, al representar el instrumento más eficaz para mejorar la productividad, mejorar los servicios a los ciudadanos y a las empresas y luchar contra las desigualdades sociales y territoriales. En este sentido, creo llegado el momento de elevar la prioridad y atención que se concede a las políticas de innovación tecnológica y de fomento de una I+D de calidad y útil para las empresas y la sociedad en general. Martín Pérez, presidente de Asimelec El pasado mes de marzo se celebró el Día Internacional de la Mujer Trabajadora donde se puso de manifiesto que la brecha entre ambos sexos es cada vez menos pronunciada, si bien queda camino por recorrer (pág. 24). Aunque el libro electrónico empieza a resurgir desde el punto de vista tecnológico hay aspectos que no están fijados como la fiscalidad, el problema de la piratería o el rol de las librerías tradicionales (pág. 16.) Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. 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7 ENTREVISTA Enrique Aroca, RESPONSABLE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE ABENGOA Hemos reducido los gastos gracias a nuestro modelo horizontal e integrado El responsable de sistemas del grupo al que pertenece la empresa Telvent, destaca que una de las cualidades que debe exhibir el CIO es la creatividad, dada la necesidad perentoria de hacer más con menos. En esta línea, Telvent ha conseguido unos ahorros cercanos a los 1,4 millones de dólares gracias a la implementación de la tecnología de BMC. R.C. Cuáles son sus responsabilidades dentro de la organización? Actualmente asumo la gestión de todos los sistemas de información para todas las empresas de Abengoa, en las diferentes geografías en las que la compañía está presente. Desde nuestra unidad prestamos servicio a más de 200 sociedades, que realizan su actividad en más de 70 países. Ha percibido grandes cambios en el rol del Director de Servicios de TI dentro de la empresa? El antiguo gerente de informática era sólo un experto en tecnología que se ocupaba de la gestión de la infraestructura. Sin embargo, a medida que la tecnología se ha vuelto indispensable para cualquier empresa, su rol se ha transformado: hoy en día tiene que ser capaz de valerse de la tecnología para afrontar los riesgos estratégicos en las operaciones de TI. En definitiva, su papel ha adquirido un liderazgo notable. Cuáles son los principales desafios a los que se enfrenta? El mayor reto consiste en alcanzar las expectativas cada vez mayores de los clientes internos de la organización al tiempo que se busca la reducción de costes. Para ello hay que contar con un equipo cualificado y con planes y políticas alineadas con el negocio. De qué manera afecta a su labor cotidiana la previsible reducción de presupuestos TI? Como ya he señalado, el mayor desafío de un director de TI es tratar de hacer más con menos recursos. De ahí que la creatividad resulte una cualidad imprescindible para llevar a cabo esta labor. En el caso de Telvent, hemos conseguido disminuir los gastos de explotación gracias a la transformación de nuestro anterior modelo vertical e independiente de nuestras áreas de negocio, a uno horizontal e integrado. La integración horizontal reduce la redundancia y permite la simplificación de los procesos en cualquier parte del mundo donde la empresa tenga actividades. Telvent ha conseguido reducir sus costes de gestión cerca de 1,4 millones de dólares gracias a la implementación de tecnología BMC. El software de BMC nos ha permitido mejorar la gestión de nuestros entornos de TI: hemos transformado un modelo basado en silos y poco estructurado, en un modelo organizado, predecible y eficiente. Esto nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes servicios de TI más competitivos y económicos. De qué manera ha influido el uso de la herramienta ITSM de BMC? La herramienta ITSM v7 ha consolidado los procesos de gestión de cambio entre los siete centros de datos que Telvent tiene en España, Portugal y Norteamérica. Esto ha permitido reducir de tres semanas a una el tiempo para planificar e implementar los cambios. La solución ITSM también nos ha permitido ofrecer mayor transparencia y calidad en los servicios. El aumento de la eficacia de gestión fue necesario para que Telvent pudiera adherirse a las mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure) y poder así obtener la certificación ISO Cómo es el organigrama tecnológico de Telvent? Nuestra infraestructura tecnológica se basa por una parte en la capacidad de nuestra red de datacenter, que nos permite ubicar nuestros servicios y sistemas con las mayores garantías de disponibilidad, seguridad y flexibilidad. Y por otra parte, en nuestros centros de atención y soporte a usuarios, distribuidos geográficamente en cuatro centros (Sevilla, Montevideo, Calgary y Beijing), que nos permiten ofrecer un servicio 24x7 a nuestros clientes. En qué áreas piensan implantar nuevos desarrollos? Actualmente estamos realizando una importante renovación de nuestros sistemas, tanto a un nivel más técnico, como a un nivel más cercano al negocio. En este sentido, la implantación de un nuevo ERP es el mayor reto que tenemos en este momento, y supondrá un gran cambio en la forma de trabajar. La movilidad de los empleados es otro área donde estamos haciendo un importante esfuerzo, pues entendemos que hoy en día es un componente clave en los negocios. De hecho, nuestras principales aplicaciones de gestión son ya utilizadas desde dispositivos móviles por la mayoría de nuestros usuarios. Cuáles son las principales tecnologías por las que apuesta su organización y qué demandan los usuarios internos? Nuestra filosofía ha sido siempre elegir aquellas tecnologías más cercanas a las necesidades reales de nuestro negocio. Hoy en día, nuestro cliente nos demanda agilidad, adaptación al cambio, movilidad, rendimiento, seguridad y disponibilidad. Todas nuestras elecciones tecnológicas van en esa línea, buscando además una estandarización de procesos. Cuál es su visión de la tecnología a largo plazo? En Telvent consideramos que la tecnología es uno de los factores que contribuyen al éxito empresarial. Estamos, por tanto, alejados del concepto tradicional que la describía como un centro de coste que consumía los recursos económicos que habían generado otras unidades de la compañía. Hemos comprobado que la tecnología facilita la actividad de los empleados y la comunicación con clientes y proveedores ya que se pueden llevar a cabo tareas con mayor rapidez y eficacia que cuando se hacían manualmente. Cómo afrontan la innovación? Contamos con nueve Centros de Producto y de Competencia alrededor del mundo en los que trabajan más de 350 personas en el área de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i). Las tecnologías de infraestructura que aportan nuestros Centros de Producto son la base de las distintas soluciones que ofrecemos. Estas tecnologías, ocasionalmente comercializadas de forma aislada, son utilizadas por los Centros de Competencia para desarrollar arquitecturas de sistemas y aplicaciones avanzadas de alto valor añadido, específicamente desarrolladas para cada sector. Cómo gestionan el talento? Tratamos de canalizar las capacidades individuales para que avancen en sintonía con las necesidades de la compañía. Dado que nuestra sociedad se dedica a las TI, y tiene que ser capaz de innovar y adaptarse a los cambios con mayor rapidez, pensamos que la principal vía para lograrlo con efectividad es a través de la correcta gestión del talento humano. 8

8 CASOS PRÁCTICOS Grupo El Fuerte se vuelca en el conocimiento de sus clientes El grupo empresarial hotelero El Fuerte ha apostado por la solución SAP CRM para desarrollar, en colaboración con la empresa Altim, su nuevo sistema CRM Marketing, una herramienta clave para llevar a cabo una gestión integrada de los procesos de relación con sus clientes. L.S. En colaboración con la empresa Altim, el grupo hotelero El Fuerte ha desarrollado, sobre la base de SAP CRM, su nuevo sistema CRM Marketing, mejorando el desarrollo de los procesos de relación con sus clientes. Grupo El Fuerte se decantó por la solución SAP CRM a fin de conseguir una plena integración de la herramienta con su sistema SAP ERP, desplegado en 2003 de la mano de Centro de Cálculo de Sabadell. El proyecto se ha realizado en dos fases: una primera de instalación e integración de la plataforma SAP CRM, desde finales de 2006 y a lo largo de 2007; y una segunda de segmentación y marketing, desarrollada en De forma simultánea al desarrollo del proyecto de despliegue de SAP CRM 5.0, que ha absorbido una inversión de alrededor de euros, Grupo El Fuerte llevó a cabo la actualización de su ERP a SAP ECS 6. La infraestructura servidor que da soporte a las plataformas ERP y CRM está formada por dos servidores IBM para el ERP, otros dos para el CRM y una máquina Dell intermedia de integración. Los requerimientos de almacenamiento se cubren con una cabina IBM DS3400 de 1 Tb. La nueva herramienta permite a Grupo El Fuerte lanzar rápidamente al mercado nuevas ofertas promocionales y ha supuesto una importante mejora en la gestión de la información de los clientes. Grupo El Fuerte es un grupo empresarial que compite desde 1958 en el sector de la hostelería y el turismo residencial con una amplia oferta de servicios hoteleros e inmobiliarios. La empresa, de capital cien por cien andaluz, se organiza en un total de cuatro divisiones -hotelera, inmobiliaria, residencial hotelera y agrícola-, además de contar con un estudio de diseño e interiorismo, y con la Fundación Fuerte como canal de conducción de sus actividades de carácter social. Con sede central en Marbella (Málaga) y una plantilla de alrededor de 700 empleados, Grupo El Fuerte cerró su ejercicio 2007 con una facturación de 84 millones y en la actualidad trabaja en proyectos como el desarrollo de un complejo hotelero de cinco estrellas en Montego Bay (Jamaica) y de un apartahotel en La Herradura (Granada). Hasta el año 2003, la empresa apoyaba su operativa en un entorno heterogéneo de programas que daban soporte a las diferentes áreas del negocio -contabilidad, compras, etc. y un sistema front-office para la gestión hotelera-; pero llegó un momento en que se hacía necesaria una evolución. El responsable de TI de Grupo El Fuerte, Miguel Ángel López, explica que básicamente a la búsqueda de integración entre todas las áreas de negocio, tomamos la decisión de desplegar el ERP de SAP que, además, nos ofrecía además garantías de evolución a futuro. Tomada la decisión y en colaboración con el Centro de Cálculo de Sabadell, Grupo El Fuerte llevó a cabo la implementación de SAP ERP a finales de 2003, instalando concretamente la solución vertical de gestión hotelera Simhotel -actualmente renombrada Tourism Management Suite (TMS) for Hotels- y varios módulos -finanzas, controlling y compras- de SAP ERP. Adquirimos 30 licencias de Simhotel y 10 del ERP de SAP para el back-office, llevando a cabo una renovación completa de los sistemas de información, detalla López. La nueva instalación se realizó en un entorno formado por servidores IBM corriendo Windows Server 2003 con Microsoft SQL Server como BBDD. A partir de ese momento, Grupo El Fuerte detecta la necesidad de impulsar una nueva evolución para nuevamente ganar en integración, en esta ocasión en el área de gestión de clientes. Por entonces, indica el técnico, existían diferentes soluciones de gestión en las distintas áreas que tenían contacto con el cliente con la dificultad añadida de que se trataba de soluciones soportadas en herramientas ofimáticas, fundamentalmente Access y Excel, que no estaban integradas y que utilizan diferentes métodos de contacto y control. Identificada la oportunidad de mejora, fue en 2006 cuando Grupo El Fuerte apostó por concentrar los procesos de gestión de los clientes en una sola solución que permitiera a la empresa disponer de información única y fiable. La empresa no tuvo ninguna duda respecto al camino a tomar: SAP. Puesto que ya disponíamos de SAP ERP asociado a una BBDD de clientes, nos decantamos por utilizar la herramienta SAP CRM dado su perfecto acoplamiento con el ERP, argumenta López, para apostillar que uno de los requerimientos clave era tener una garantía de integración del cien por cien entre el nuevo entorno CRM y la base de datos de clientes existente. Para desarrollar el nuevo proyecto, Grupo El Fuerte seleccionó a la compañía Altim, perteneciente al Grupo Astral y especializada en la implantación de la solución SAP CRM en tanto que Value Added Reseller (VAR) de la compañía de origen germano. El proyecto se ha llevado a cabo en dos fases: desde finales de 2006 y a lo largo de 2007 abordamos una primera fase de instalación e integración de la plataforma SAP CRM en integración con el ERP definiendo los procesos para la unificación de la BBDD de clientes; y, ya en 2008, desarrollamos la segunda fase de segmentación y campañas de marketing. El proyecto ha supuesto una mejora notable en la de gestión de las campañas de marketing que, previamente a la instalación 10

9 CASOS PRÁCTICOS de SAP CRM, resultaba extremadamente laboriosa a la hora de segmentar para preparar el grupo objetivo de dicha campaña, dado que la información del cliente se encontraba dispersa en entornos heterogéneos no integrados entre sí. Además, no existía un registro integrado del histórico de las distintas acciones de marketing que se habían realizado para cada uno de los clientes. Integración vía servicios De forma simultánea al desarrollo del proyecto de despliegue de SAP CRM 5.0, que ha absorbido una inversión de alrededor de euros incluyendo licencias, servicios y equipamiento, Grupo El Fuerte llevó a cabo la actualización de su ERP a SAP ECS 6, la última versión de la solución ERP de SAP disponible en ese momento. Y, coincidiendo también con el proyecto CRM, se abordó la modernización de la infraestructura hardware que soporta las plataformas ERP y CRM. Los requerimientos de almacenamiento se han cubierto con una nueva unidad de almacenamiento externo, concretamente una cabina de discos IBM DS3400 conectada vía Fiber- Channel y con una capacidad de 1 Tb. Por su parte, el entorno servidor está actualmente formado por cinco máquinas: dos servidores IBM para el ERP, otros dos para el CRM y una máquina Dell intermedia para la integración. Se trata de equipos de bajo consumo con procesadores Intel Xeon de cuatro núcleos, todos con doble procesador y entre 18 y 14 Gb de memoria, indica López, para añadir que la máquina Dell intermedia actúa de interfaz entre nuestra página web y los entornos SAP ERP y CRM utilizando tecnología Microsoft con servicios web y XML. De esta forma, los clientes de Grupo El Fuerte tiene la posibilidad de realizar reservas e incluso cerrar transacciones de forma on line. Hay que destacar en este punto la integración de SAP CRM con el sistema de gestión de reservas de Grupo El Fuerte, de forma que, cuando un cliente realiza una reserva a través de los diferentes canales disponibles -Internet, teléfono, etc.- los datos son almacenados en SAP ECM y, gracias a la interfaz común existente entre este entorno y SAP CRM, los profesionales del departamento de Marketing pueden con este último sistema crear y dirigir campañas personalizadas a grupos objetivo concretos, definidos tanto en base a sus preferencias como teniendo en cuenta los indicadores de fidelidad del cliente con los distintos establecimientos del grupo hotelero. Esta íntima integración se ha llevado igualmente a cabo con el entorno SAP BW (Business Warehouse), en el que diariamente se actualizan distintos cubos de información con registros de reservas, hoteles, clientes, facturas, etc. De hecho, a lo largo del proyecto se habilitaron los cubos necesarios para su utilización por parte del entorno CRM como herramienta de segmentación. Afinar el marketing Con esta iniciativa, Grupo El Fuerte ha dado respuesta a su necesidad de poder lanzar rápidamente al mercado nuevas ofertas promocionales rápidamente y de mejorar la gestión de la información de los clientes de cara a poder llevar a cabo de una forma más ágil los procesos de segmentación asociados a la puesta en marcha de campañas de marketing con la máxima eficacia posible. Y es que el nuevo sistema CRM Marketing de Grupo El Fuerte configura una herramienta flexible y escalable diseñada para mejorar los procesos de relación con sus clientes. Entre los avances conseguidos con el desarrollo de este proyecto, destaca la mejora en el análisis de la información relativa a los clientes. Nos permite identificar con más rapidez y orden quién y cómo es nuestro cliente, una información que resulta extremadamente útil para poder diseñar productos a medida que satisfagan las específicas necesidades de cada uno de nuestros clientes, indica López. El nuevo sistema permite asimismo la realización de acciones comerciales personalizadas para los distintos segmentos de cliente, ejecutar dichas acciones a través de nuevos canales como el correo electrónico, además de posibilitar la actualización permanente de los datos de los clientes, optimizando de esta forma los recursos de marketing, sin necesidad de contar con el soporte del departamento de TI. La nueva solución resulta igualmente clave a la hora de identificar la repercusión y medir la rentabilidad de las distintas acciones promocionales desarrolladas por la empresa. Cabe destacar también que gracias al desarrollo de este proyecto, ahora todas las áreas de negocio de Grupo El Fuerte trabajan en un entorno único que les permite llevar a cabo a cabo una gestión integrada de sus clientes, con la ventaja de que se trata de un entorno abierto que permite la integración con otros sistemas del grupo empresarial, los cuales pueden de esta forma sacar rendimiento al nuevo sistema CRM. A dí de hoy son cinco usuarios del departamento de Marketing y Ventas de Grupo El Fuerte los que hacen un uso intensivo de la herramienta, pero los planes de la empresa contemplan su expansión progresiva a otras de áreas de negocio. Actualmente, comenta López, se está formando a usuarios de otros departamentos de cara a su integración en la nueva herramienta. Miguel Ángel López, responsable de TI de Grupo El Fuerte. 11

10 CASOS PRÁCTICOS El Ayuntamiento de Campos da el salto a Gigabit Ethernet El Ayuntamiento de Campos ha apostado por la electrónica de Enterasys para desplegar una nueva red que, con capacidades Gigabit Ethernet, da soporte tanto a los servicios propios del consistorio como a los de terceras entidades con garantías de fiabilidad y seguridad. El Ayuntamiento de Campos ha desplegado una nueva red de comunicaciones Gigabit Ethernet con la que supera las carencias propias de la anterior red existente, basada en Ethernet y Fast Ethernet. El proyecto se remonta al año 2005, cuando aprovechando la implantación de Ono en el municipio, el consistorio acordó con la operadora el despliegue de fibra y la cesión de su uso. A nivel de electrónica de red, el Ayuntamiento de Campos apostó por el equipamiento de Enterasys, que se ha instalado en colaboración con la empresa mallorquina Kernel y con el soporte técnico del fabricante. El proyecto ha supuesto el despliegue de una red troncal corporativa metropolitana con una topología de dos anillos de fibra óptica que cuenta, a día de hoy, con un total de siete nodos operativos. El nodo principal se instaló a finales de 2005 en la sede del consistorio de Campos y lo conforman un equipo Matrix N, como eje vertebrador de la red, y un stack formado por dos conmutadores Enterasys C2 Gigabit Ethernet. La nueva red del Ayuntamiento de Campos, que tiene contratadas dos conexiones con Telefónica y una con Ono, presta actualmente servicio a un centenar de usuarios, cifra que se elevará a 150 a lo largo de este año. L.S. El Ayuntamiento de la localidad mallorquina de Campos se ha dotado de una nueva red de altas prestaciones que ha posibilitado una mejora sustancial de sus comunicaciones. El proyecto se remonta a 2005, cuando aprovechando la implantación de Ono en el municipio, el consistorio acordó con la operadora el despliegue de fibra y la cesión de su uso para levantar una nueva red capaz de superar las limitaciones de la entonces existente, basada en Ethernet y Fast Ethernet. Una vez desplegada la fibra y tras analizar distintas alternativas, el Ayuntamiento de Campos apostó por la electrónica de Enterasys para construir la nueva red. Y es que, según el responsable de TI del Ayuntamiento de Campos, Tomeu Vidal, Enterasys nos ofrecía algo diferencial respecto a los otros fabricantes, que el usuario se autenticase sobre la red, lo cual nos dota de un primer nivel de seguridad sumamente robusto. El proyecto ha supuesto el despliegue de una red troncal corporativa metropolitana con una topología de dos anillos de fibra óptica montados sobre electrónica de Enterasys con capacidades Gigabit Ethernet. A día de hoy, la red cuenta con un total de siete nodos operativos levantados sobre conmutadores Enterasys Matrix N y Enterasys C2, B2 y A2. El nodo principal se instaló a finales de 2005 en la sede del Ayuntamiento de Campos y lo conforman un equipo Matrix N, que constituye el eje vertebrador de la red, y un stack formado por dos conmutadores Enterasys C2 Gigabit Ethernet. El conmutador Matrix N soporta la conexión de los dos anillos de fibra óptica que enlazan los diferentes edificios del consistorio, conectando todos los servidores corporativos y el stack de conmutadores C2 dedicados a los usuarios del Ayuntamiento. La nueva red actualmente da servicio a la sede principal del Ayuntamiento de Campos, así como a cuatro sedes distantes, concretamente las de la Policía Local, la Residencia de la Tercera Edad y el Punto de Información Juvenil; en las que se instaló la nueva electrónica a lo largo de 2006; y la Oficina de Recaudación, que se conectó el pasado año; estando prevista la conexión futura de una quinta sede polivalente y del Centro Cultural Local. Los nodos sitos en la sede de la Policía Local y en la Oficina de Recaudación se basan en sendos conmutadores Enterasys B2 de 24 puertos Gigabit Ethernet; mientras que el de la Residencia se soporta en un equipo Enterasys A2 de 24 puertos Fast Ethernet y el del Punto de Información Juvenil en un equipo Enterasys C2, también de 24 puertos Gigabit Ethernet. Además, a lo largo del año se prevé dotar al citado Edificio Polivalente con un conmutador Enterasys C3 de 48 puertos Gigabit Ethernet. La infraestructura ya presta servicio a un centenar de usuarios, cifra que se elevará este año hasta los 150, una vez adheridos los de otros organismos dependientes del consistorio, que tiene contratadas dos conexiones con Telefónica y una con Ono, lo cual nos proporciona una enorme estabilidad, indica Vidal. Máxima seguridad La nueva infraestructura, desplegada en colaboración con la mallorquina Kernel y la propia Enterasys, integra de forma segura los servicios propios del Ayuntamiento, incluyendo servicios de comunicaciones VoIP, vídeo vigilancia, intranet corporativa y acceso a Internet; así como los servicios de aquellos entes interesados en usar la nueva infraestructura. Según Tomeu Vidal, las capacidades de control de acceso y despliegue de políticas de la tecnología de Enterasys nos va a ayudar a hacer de la red del Ayuntamiento un verdadero instrumento al servicio de los ciudadanos. La preservación de la seguridad y confidencialidad ha sido un aspecto fundamental en el desarrollo del proyecto. Vidal subraya que la seguridad es importante para todos, y no sólo el protegernos de lo externo, sino también a nivel interno. En este sentido, cabe destacar que la autenticación de los dispositivos conectados a la red se realiza mediante Radius. La nueva infraestructura posibilita asimismo la creación de VLANs dinámicas, la aplicación de políticas a nivel de puerto de acceso y autenticación de usuarios invitados por portal cautivo web. De momento, apostilla Vidal, lo que intentamos asegurar es que cada usuario acceda sólo a lo que debe acceder, intentando evitar tráfico susceptible de amenaza. Con este objetivo, sobre la red se han definido diferentes segmentos o VLANs, en las que el tráfico se regula mediante un filtrado con ACLs. En este conjunto de redes lógicas se cuentan las redes de la administración general, alcaldía, policía, invitados, VoIP, vídeo vigilancia, recaudación, etc. La fiabilidad es otro de los puntos fuertes de la nueva infraestructura. El hecho de contar con dos anillos de fibra óptica ya es una garantía de disponibilidad ante la potencial caída de algún enlace entre diferentes edificios, pero se han configurado además políticas de routing en el núcleo y varios segmentos de la misma, de manera que ante la caída de un segmento, automáticamente se reanuda desde otros la conexión a Internet. La tecnología Gigabit Ethernet asegura asimismo unos niveles adecuados de rendimiento, aspecto que se ve reforzado gracias a las posibilidad de gestión QoS a la hora de desplegar servicios que exigen gestionar la prioridad del tráfico, como en el caso de VoIP. 12

11 ENTREVISTA Javier Latasa, director general de Vass La Administración debe impulsar los mecanismos de contratación vigentes En septiembre, Vass cumple 10 años de vida. Durante este tiempo, la consultora ha sabido escuchar las necesidades concretas de sus clientes, algo que le ha permitido mantener una línea ascendente de crecimiento. Y, aunque no duda en que la crisis tocará fondo en el sector a finales de año, Vass afronta estos tiempos difíciles con los deberes hechos. Ana Adeva Qué hitos han hecho que Vass haya experimentado un crecimiento notable desde el año 2000? Hemos tenido un crecimiento bueno; y yo lo calificaría de ordenado y no excesivo. Nuestro modelo es una combinación de haber sabido acertar, por un lado, con tecnologías específicas y concretas y, por otro, con el modelo de servicios sobre esas tecnologías y una gestión del talento adecuados. Esa combinación es la que nos ha dado un cierto éxito. Y parece sencillo, pero es complicado de hacer. Qué áreas han sido las más importantes para la compañía? En total tenemos más de 12 áreas de negocio consolidadas, todas ellas son importantes, pero si tenemos que destacar algunas serían ECM (Enterprise Content Management), Gestión Documental y CRM. También, Vass trabaja con Microsoft. Qué soluciones ofrece su compañía en este sentido? Se trata de una de las áreas clave de la organización. De hecho, tenemos cinco áreas de negocio fuerte con ellos: Desarrollo.Net, Information Worker (SharePoint...), Dynamics CRM, Data Management (lo que sería Business Intelligence), e Integration (a través de la solución Vistol). Además, acabamos de cerrar un acuerdo para trabajar con Microsoft en la parte de búsqueda. Ellos compraron un producto que se llamaba Fast, y nosotros veníamos trabajando con esa herramienta, por ello, el acuerdo se dirige a impulsar juntos este negocio. En qué consiste esa herramienta? Se trata de una herramienta de Enterprise Search. Es un buscador que se posiciona en el mercado con otros buscadores como Autonomy y Google. A qué tipo de clientes se dirigen? Nuestra vocación es trabajar para la gran cuenta, en sectores como Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Administración Pública y la gran industria (como la energética). Son cuatro sectores que acaparan el 90 por ciento de nuestro negocio. Y, si se separa el sector público del privado, cuánto representaría cada uno? El sector privado un 65 por ciento y un 35 por ciento la Administración Pública. Este año, es en el Sector Público donde estamos poniendo especial foco. Estamos trabajando en este segmento muy intensamente, pero son proyectos muy grandes, que tienen un ciclo de venta muy largo. En concreto, qué tipo de proyectos tenéis con el Sector Público? Tenemos un proyecto estrella que acabamos de firmar con el Ayuntamiento de Barcelona para la implantación de su plataforma de portales basado en Vignette 7. Supera el millón de euros, y además, nos hemos quedado como oficina técnica de la plataforma de portales. También destacaría otros con el ICEX, la Comunidad de Madrid y Tragsa. Llega la pregunta obligada, cómo está afectando la crisis al sector de la consultoría? Los proyectos de consultoría tienen un ciclo de venta largo y el año 2008 fue un año muy bueno para el sector, por eso todavía estamos viviendo de la inercia de ese año. Pero creo que este sector tocará fondo a finales de 2009 o principios de 2010, que es cuando veremos cómo se comportan los clientes, los que revisarán sus presupuestos en tecnología; la nueva inversión en I+D se está parando y los presupuestos se están dedicando a mantener los sistemas. La crisis crea una incertidumbre lleva a que todo el mundo esté paralizado. Y, cómo cree que puede ayudar la Administración Pública en estos momentos? Creo que las AAPP son unos de los principales motores de este sector y que, precisamente ahora, deben ser uno de los agentes impulsores. Además de las iniciativas del Plan Avanza creo que la Administración debe impulsar otras iniciativas más tangibles como, por ejemplo, revisar algunas de los mecanismos de contratación vigentes. No tiene sentido que, por un lado, se venda la idea de que la Administración ayuda a la empresa de tecnología y, por otro, esté poniendo limitaciones a su capacidad de contratar con ella. Es el caso del concurso 25/02 de servicio de la Dirección General de Patrimonio que, como su nombre indica, es un concurso de homologación de 2002 y que supuestamente se revisaba cada dos años. Estamos en 2009 y aún no ha salido un nuevo concurso. Esta situación está literalmente machacando a muchas empresas que por diversas circunstancias no concurrimos o no fuimos adjudicatarias en En el caso de VASS no concurrimos porque no teníamos tamaño suficiente, pero eso fue hace siete años. No estoy en contra del proceso de homologación que facilite la contratación ágil de servicios, pero sí de que este proceso esté cerrado desde entonces, y sin noticias de que vaya a salir en breve. Pongo como ejemplo el proceso similar de homologación que ha realizado recientemente la Generalitat de Catalunya y que desde todos los puntos de vista creo que es un ejemplo de proceso abierto, claro y competitivo. Además es anual. Este tipo de situaciones son las que considero incompatibles con el mensaje de una Administración preocupada por el empleo y dinamizadora del sector. Y esto es la realidad de las empresas que generamos empleo y ayudamos a desarrollar la tecnología en la sociedad. Con todo, qué expectativas aguardan para 2009? Hemos cerrado con más de 30 millones de facturación en 2008, y las expectativas para 2009 son de un crecimiento menor de lo esperado. Me atrevería a dar una cifra entorno a los 35 millones de euros; nuestro crecimiento debería haber rondado el 18 o 20 por ciento y lo estamos bajando al 12 por ciento. De momento, en este primer trimestre estamos cerrando tres acuerdos de relación. Uno con ATG Dynamo, una plataforma de comercio electrónico; otro para desarrollar la herramienta Gomez, una plataforma de análisis de rendimiento Internet (lo que sería Performance Management); y, otro con Progress Software, para desarrollar toda su suite de SOA Governance. 13

12 INFRAESTRUCTURAS Enrique Placed, DIRECTOR GENERAL DE OPTIMYTH SOFTWARE Es preciso medir la calidad del software con una visión global Ana Adeva Cuál es la situación actual en España en cuanto a las prácticas de calidad del software? En España nuestros modelos de gestión han dado prioridad a construir software en plazos muy arriesgados, sacrificando la calidad del producto resultante. Creo que esta tendencia está cambiando, y vemos a muchas organizaciones interesadas en aumentar el nivel de exigencia y en adoptar prácticas de control de calidad en las distintas etapas del proceso de construcción de software. Qué tipo de deficiencias o defectos son más comunes a la hora de desarrollar un sistema software? De todo tipo y condición. Los más evidentes son defectos de código que se reflejan en vulnerabilidades de seguridad, así como problemas de disponibilidad o rendimiento. En otras ocasiones se vulneran los estándares de codificación y de arquitectura que la organización ha establecido como medio de alcanzar unos ciertos objetivos de calidad. Finalmente, el equipo de desarrollo puede aplicar un diseño incorrecto o un estilo de codificación inconveniente (siendo muy frecuente la duplicación del código), lo que se traduce en un sistema software que no admite fácilmente los cambios ni su mantenimiento. El impacto de estos defectos se refleja en todas las características de calidad, y ofrece como resultado que el sistema no cumple con las expectativas puestas sobre él, es inestable, inseguro, ineficiente, o imposible de mantener a lo largo de su ciclo de vida. Y, cuáles son los errores más frecuentes que se comenten en el testing de calidad del software? Lamentablemente aún existen muchas organizaciones que no cuentan con equipos especialistas en pruebas, delegando en los propios equipos de desarrollo (juez y parte) la responsabilidad La calidad del diseño es clave para facilitar la introducción de los cambios en el software de verificar la calidad. En los casos, cada vez más frecuentes, donde ya se cuenta con un equipo especializado en pruebas, lo más habitual es centrarse mucho en la calidad externa, pero no se evalúa la calidad interna del software, ni la calidad de uso. Es necesario medir la calidad desde una perspectiva global. Cómo asegura Optimyth la calidad del software? En Optimyth combinamos los modelos de referencia orientados a la calidad de los procesos (como CMMi), con los modelos de referencia orientados a la calidad del producto software (como ISO 9126). ChecKing es nuestro producto software que ofrecemos a las grandes organizaciones y factorías de desarrollo para certificar la calidad global del software. Está basado en ISO 9126 y da soporte a las principales tecnologías de desarrollo, desde aplicaciones modernas (como J2EE o.net), hasta aplicaciones basadas en paquetes (como SAP) o aplicaciones heredadas (construidas con lenguajes como Cobol, Natural o JCL). Qué prácticas debería llevar a cabo una empresa para mantener dicha calidad del software? Adoptar un modelo de calidad, con unos objetivos claros y cuyo grado de consecución pueda medirse fácilmente a partir de la dinámica del proceso de desarrollo y de sus resultados. El modelo de calidad establece unas reglas de juego y una vara de medir que los equipos de desarrollo deben conocer y observar, y cuyo cumplimiento debe ser verificable. Sin modelo de calidad es muy difícil hablar de calidad del software. El cambio es la esencia del software (donde su maleabilidad parece exigir la introducción constante de cambios que se adapten a las nuevas necesidades), y la calidad del diseño es la clave para facilitar la introducción de los cambios. Un diseño con excesivo acoplamiento, con una lógica de control confusa, sin documentación útil y actual, hace muy difícil la introducción de cambios y la prueba (de regresión) de los mismos. Por lo tanto, el modelo de calidad debe velar por la calidad del diseño como base que facilite la introducción de cambios. AMD adelanta las claves de su nuevo Opteron de 45 nm y seis núcleos La compañía AMD ha presentado, en una demostración pública, al nuevo miembro de la familia Opteron y lo que será su primer procesador de seis núcleos y tecnología de 45 nanómetros para servidores. Bajo el nombre en código Istanbul, la firma espera que sea el único chip para entornos x86 disponible para sistemas con dos, cuatro, incluso más sockets. Y es que, según AMD, Istanbul será compatible con los actuales sockets para procesadores de 45 nanómetros. En este sentido, por ejemplo, los usuarios podrán introducir Istanbul en los mismos sockets que corren sus predecesores chips Shangai. Al igual que Estambul es la única ciudad entre dos continentes, Europa y Asia, el nuevo chip representará, igualmente, un puente entre dos mundos; el de socket 1207, que ha sido una robusta plataforma en el pasado, y la arquitectura Direct Connect, que permitirán obtener 12, 24 o 48 núcleos por servidor en un futuro, explicaba John Fruehe, director de la unidad de Desarrollo de Negocio para Productos Servidor y Workstation de AMD. Aunque, por ahora, la compañía no ha ofrecido muchos detalles específicos sobre las características técnicas de Istanbul, la firma ha adelantado que, a pesar de que este procesador llevará más núcleos y ofrecerá un mayor rendimiento, tendrá el mismo consumo que los procesadores Shanghai de cuatro núcleos; estos chips alcanzan una velocidad que va desde los 2.3 GHz hasta los 2.8 GHz y ofrecen una disipación térmica entre los 45 y los 105 vatios. Asimismo, para hacerse una idea del tamaño de la caché que tendrá el nuevo Istanbul, hay que recordar que en los chips Shangai AMD incrementó la caché de nivel 3 a 6 Mb. Con todo, la nueva propuesta de la compañía, que verá la luz en el mercado durante la segunda mitad de 2009, supondrá una firme competencia con los procesadores Xeon de seis núcleos, Core i7, que Intel ya presentó a finales del año pasado. IBM amplía su oferta cloud computing CON LA FINALIDAD de completar el desarrollo e integración de las soluciones recogidas en su nueva estrategia Dynamic Infrastructure, presentada la semana pasada (Computing 589), IBM ha anunciado la extensión de su oferta cloud computing, donde la compañía afirmaba dedicar 18 centros a nivel internacional. El nuevo portfolio se amplía con nuevos servicios, la introducción de soluciones software renovadas y un acuerdo con Juniper Networks. En referencia a los primeros, el Gigante Azul ha presentado los Servicios de estrategia y planificación de la infraestructura, y los Servicios de diseño e implantación para entornos de prueba de modelos cloud computing. Además, hay que añadir un nuevo centro para la gestión de servicios cloud, cuyo objetivo es proporcionar a los clientes una plataforma en la que puedan construir y prestar este tipo de servicios a terceros. En cuanto al nuevo software, hay que destacar, por un lado, IBM Rational AppScan 7.8, una nueva versión de Rational AppScan que contribuirá a que los servicios Web que las empresas alojan en modelos cloud sean seguros y se ajusten a las normas legales y a las políticas de la empresa, gracias a un proceso de monitorización continua. Y, por otro, Tivoli Storage as a Service, con el que las empresas podrán proteger los datos disponibles a través de la nube y pagar sólo por lo que lo utilicen. Finalmente, IBM ha dado a conocer la puesta en marcha de un cloud mixto junto con Juniper Networks. El objetivo es mostrar a las empresas cómo pueden ampliar de forma transparente la capacidad de sus clouds privados, utilizando un modelo de cloud público seguro, con servidores remotos, donde las aplicaciones de alta prioridad tengan preferencia cuando los recursos sean limitados. 14

13 INFRAESTRUCTURAS La crisis provoca la disminución de los ingresos en el mercado de servidores Como era de esperar, el mercado de servidores no ha podido evitar los estragos de la crisis. Durante 2008, este segmento ha visto como la mayor parte de las áreas que lo conforman han descendido de manera notable. A pesar de ello, tanto la consultora Gartner como IDC muestran en sus respectivos informes que mientras los ingresos por facturación ha descendido, la venta de unidades ha experimentado un ligero ascenso de alrededor del dos por ciento. Según IDC, esta es la primera vez que el mercado de servidores supera los ocho millones de unidades vendidas en el periodo de un año, lo que refleja que la demanda de nuevos servidores físicos continua, a pesar, incluso, del incremento del uso de la virtualización en las empresas. Asimismo, es curioso el hecho de que los cinco fabricantes que encabezan la lista de facturación hayan sufrido una importante caída en sus resultados. Algo que según describe Gartner, es la primera vez que ocurre desde el año A pesar de ello, IBM sigue en cabeza con una cuota de mercado del 31,9 por ciento en 2008, según IDC. HP ocupa la segunda posición con una cuota HP e IBM siguen liderando en unidades vendidas y facturación, respectivamente del 29,5 por ciento en ese mismo periodo. Les siguen Dell, Sun Microsystems y Fujitsu Siemens. Los blades se salvan de los datos negativos El único área que vio un rayo de sol durante el pasado año ha sido los servidores blades. Los ingresos en este campo aumentaron más de un 30 por ciento hasta llegar a los millones de dólares. De dicha cantidad, según IDC, más del 85 por ciento corresponden a los sistemas x86; donde los blades ahora representan el 18,5 por ciento de la facturación de los equipos x86. A pesar de ello, los sistemas x86 también se han visto afectados por la situación económica descendiendo tanto en ingresos (un 17 por ciento), llegando a los millones de dólares, como en unidades vendidas (11,7 por ciento), con millones de dólares en el último trimestre de Según IDC, Sun Microsystems ha sido la única compañía que ha conseguido unos resultados positivos, con un crecimiento del 21,3 por ciento en sus ingresos. No obstante, HP siguió liderando la lista de unidades vendidas durante 2008, con el 47,3 por ciento según IDC de las ventas, Principales fabricantes por facturación en el mercado de servidores Fabricante Ingresos 2008 Cuota de Mercado 2008 Fuente: IDC (Cantidades en millones de dólares) Ingresos 2007 Couta de mercado 2007 Crecimiento 2007/2008 IBM ,9% ,4% -2,0% HP ,5% ,1% -1,8% Dell % ,4% -1,0% Sun ,1% ,6% -8,4% Fujitsu/FSC ,8% ,9% -4,1% Otros ,1% ,6% -7.2% Total % % -3,3% seguido de IBM con un 26,2 por ciento. Microsoft y Linux disminuyen Los servidores Unix experimentaron también un descenso en su volumen de un 6,2 por ciento, lo que ha supuesto millones de dólares en el último trimestre de Asimismo, la demanda de Microsoft Windows cayó hasta los millones de dólares, representando un 35,3 por ciento de los ingresos de la industria de servidores. Por su parte, la demanda de Linux disminuyó siete puntos porcentuales hasta los millones de dólares, lo que supone un 13,6 por ciento de la facturación de servidores. En general, IDC sitúa a los equipos de volumen con una caída de los ingresos de casi 17 puntos; los sistemas de gama media un 14,5 por ciento; mientras que la gama más alta vio como la facturación descendía un 7,5 por ciento en el último trimestre de 2008 frente al año anterior. Finalmente, apuntar que el mercado de servidores también ha experimentado un descenso en todas las regiones a nivel mundial, excepto Japón. Además, Gartner sitúa a EMEA con la peor caída con un 20,6 por ciento. EMC traslada a la mediana empresa las ventajas de la tecnología Flash ECM acaba de presentar para el entorno corporativo de la mediana empresa una nueva familia de sistemas de almacenamiento unificado en red, Celerra NS. Se trata de una renovación de su portfolio en el que ahora se incluyen tres nuevos equipos y un gateway: NS-120, NS-480, NS- 960, y NS-G8 gateway. Entre las novedades que la compañía ha querido dotar a estos sistemas destacan la introducción de la tecnología de discos Flash en entornos de almacenamiento NAS. Según Javier de Torres, responsable de ventas de Almacenamiento IP de EMC Iberia, un disco de este tipo equivale a 30 discos de canal de fibra, ofrece un menor consumo en una base IOPs y mayor rapidez en la recuperación de datos a través de la tecnología RAID, además de dar tiempos de respuesta en submilisegundos. Otra de las mejoras es su mayor capacidad de integración con los entornos VMware gracias a nuevos plug-ins. EMC ha incluido unas pequeñas herramientas de software que se inserta como plug-ins, y que permiten simplificar todo el proceso de gestión del almacenamiento sobre la plataforma VMware, explica de Torres. Se trata de las herramientas VMware Site Recovery Manager Automated Failback, VMware View Storage Integration y VMware View. La tecnología de deduplicación con compresión es otra de las principales características de los nuevos Celerra NS. En este sentido, la compañía incluye la posibilidad de gestionar la protección y retención de los ficheros con garantía legal. La integración de tecnologías como Avamar y RecoverPoint permiten la compresión de todos los ficheros inactivos, retira los duplicados, sin imponer límites al tamaño de los ficheros soportados o al uso de funcionalidades como snapshots, además de ser compatible con la replicación, los backups y el archivado. Con esta funcionalidad EMC asegura una reducción del almacenamiento del 50 por ciento. En cuanto a la conectividad, estos nuevos equipos son compatibles con todos los protocolos del mercado, entre los que se encuentran Fibre Channel, iscsi, Fibre Channel sobre Ethernet, NAS y el sistema Multi.Path File System (MPFS) patentado por EMC, y que permite trabajar en combinación con NAS y SAN. Cabe destacar también la incorporación de discos SATA II de bajo consumo, que permiten optimizar la ubicación de datos en los sistemas Celerra. Además, según EMC, estos discos requieren un 32 por ciento menos de energía por terabyte que los drives de disco SATA tradicionales de un tera. Finalmente, hay que añadir que, como en sus nombres se indica, estos equipos soportan 120, 480 y 960 discos. Todos ofrecen balanceo de carga según las necesidades y los clientes pueden tener hasta siete blades trabajando y uno en stand-by, concluye el directivo. 15

14 EBUSINESS QlikTech avanza posiciones en el mercado de Business Intelligence QlikTech, compañía fundada en Suecia con sede en Estados Unidos, está experimentando un fuerte crecimiento, a pesar de los tiempos de crisis que acusa el sector. Por este motivo, el director general de la filial ibérica, José María Alonso, ha incidido en las ventajas que tiene el Business Intelligence para combatir o, al menos, reducir los efectos de la desaceleración económica. Y es que en la situación actual, todo en un negocio se mira con lupa. Tomar decisiones durante esta época de revés financiero requiere del correcto equilibrio, para lo que es requisito disponer de las herramientas apropiadas de medición y análisis, asegura. Por otra parte, el máximo responsable de la filial ibérica advierte de que es un error recortar costes por lo sano, sin más. Tampoco resulta apropiado congelar o cancelar de por sí cualquier iniciativa nueva. Es importante tener claro qué iniciativas pueden producir mayor impacto y aportar más valor en el menor tiempo posible, no sólo a corto plazo, sino también para cuando el clima económico haya mejorado. Con el objetivo de evitar problemas relacionados con el desconocimiento de la identidad exacta de la persona o empresa que figura como remitente de un correo electrónico, la compañía Realsec acaba de presentar la oferta CryptoSign-Mail, orientada a las organizaciones que necesitan hacer envíos de La tecnología asociativa en memoria que usa QlikView le ha hecho aumentar cuota de mercado e ingresos de licencias de software. José María Alonso, director general de QlikTech Ibérica. s firmados digitalmente para que el receptor pueda estar seguro al cien por cien de la identidad del emisor. La herramienta puede resultar especialmente útil para aquellos documentos muy importantes que son confidenciales o vinculantes, explicó Carlos Cantelar, director Comercial y de Marketing QlikView, la plataforma tecnológica desarrollada y patentada por la compañía, funciona de manera similar a la mente humana, a través de la asociación de datos relacionados provenientes de diferentes fuentes. Una de las principales ventajas de esta arquitectura es su facilidad de despliegue e implantación, que en función de la complejidad puede llegar a alargarse hasta cuatro meses, es decir, mucho menos tiempo de lo que exigen otros sistemas, asegura Alonso. De cara a este año, en el que en España ya se ha conseguido facturar un 30 por ciento más que en todo el primer trimestre de 2008, el objetivo es seguir fomentando la inversión en innovación continua de sus productos, y aumentar cuota de mercado en su target objetivo, el mid market. Además, la firma está organizando su convención mundial de partners, que tendrá lugar en Barcelona en abril, y a la que se esperan unos asistentes. Finalmente, no se descarta comenzar a cotizar en bolsa a medio plazo e impulsar su desarrollo en nuevos mercados, como el chino y japones. Realsec presenta una solución de firma y cifrado digital de la firma. Y es que todos los correos considerados como críticos, como pueden ser contratos o el envío de ofertas y propuestas comerciales, serán firmados de forma automática a través de un certificado digital, impidiendo su utilización por personal no autorizado. Tal y como explica Cantelar, no hace falta modificar los actuales sistemas informáticos y tampoco cambiar de aplicación o cliente de correo electrónico, ya que la solución de Realsec es totalmente compatible con cualquier plataforma. Al mismo tiempo, el entorno de seguridad de CryptoSign-Mail está basado en un módulo de hardware criptográfico (HSM) para la realización de todas las operaciones criptográficas. Además, únicamente se consumen 0,0119 segundos por correo firmado y se puede complementar con la solución CryptoSignTSA para dotar a las firmas digitales de un sellado de tiempo con validez legal. Paralelamente a la presentación de la herramienta, Jesús Rodríguez, director general de Realsec, aprovechó para hacer balance de la actividad de la compañía en España, que tiene como principales clientes al sector financiero y de medios de pago. Además, el año pasado fue importante porque se inició una expansión internacional hasta el mercado latinoamericano, y este año se ha fijado un ambicioso crecimiento de la facturación cercano al 35 por ciento. Externalización de aplicaciones EL PROVEEDOR de servicios de Internet Sarenet se ha unido a Semantic Systems, compañía dedicada al diseño, implantación y mantenimiento de soluciones informáticas, para abordar conjuntamente proyectos de externalización de servidores y aplicaciones críticas de negocio, como el ERP, CRM y correo electrónico. Con esta alianza, ambas firmas pretenden aprovechar la complementariedad que presentan sus respectivos negocios y sus sinergias respecto al perfil de cliente al que se dirigen y las zonas geográficas en las que operan. Además, las compañías se ocuparán de ofrecer alta disponibilidad del servicio sin necesidad de realizar inversiones en seguridad, y facilitarán la independencia de la infraestructura necesaria para soportar el ERP y los servicios críticos en todos sus frentes: servidores, bases de datos y líneas de comunicación. Por otra parte, se ofrecerá la gestión automatizada de las copias de seguridad salvaguardando la confidencialidad de los datos y asegurando recuperaciones rápidas en caso de desastre. Exact refuerza su área CPM LA UNIDAD de negocio de Longview, la solución para la gestión del rendimiento de Exact Software, se potenciará especialmente en los próximos meses, puesto que desde la filial española pretenden que este segmento suponga el 10 por ciento de la facturación de la compañía en Liderada por James Gauthier, el área creada en España a mediados de 2008, se orientará específicamente a la mediana y gran cuenta, utilizando un modelo de comercialización híbrido a través de partners y venta directa. La plataforma permite la implantación de múltiples funcionalidades, desde el análisis y reporting financiero, pasando por el control de la gestión, la consolidación financiera, planificación, modelación, elaboración de presupuestos, la construcción de cuadros de mando con indicadores sobre el rendimiento del negocio o la creación de modelos de simulación. Igualmente, Longview está además compuesta por una arquitectura híbrida que combina tanto la tecnología OLAP como la relacional. 17

15 NEGOCIOS La economía de almacenamiento Cómo ayudar a las empresas a reducir la brecha entre la tecnología y las necesidades de negocio Ángel Fernández, director general de Hitachi Data Systems en España y Portugal Las empresas con infraestructuras tecnológicas a gran escala están enfrentándose a un reto doble. Por un lado, la presión financiera que deben soportar los presupuestos de TI, debido a los recortes, y, por otro lado, el creciente aumento de la demanda de requerimientos de almacenamiento de datos desestructurados, las regulaciones y la necesidad de ofrecer soluciones de continuidad de negocio flexibles. Es decir, se le está pidiendo a los departamentos de TI que trabajen más con menos a un nivel nunca visto hasta ahora. La última vez que nos enfrentamos a una crisis, justo después del colapso de la burbuja de las empresas punto.com, los fabricantes de almacenamiento jugaron un papel muy importante en la recuperación, gracias al despliegue de FC Storage Area Networks (SAN). Los centros de datos que estaban saturados de datos almacenados de 1 TB y 2 TB fueron capaces de recuperar grandes áreas de espacio y reducir el consumo de energía al pasarse a servidores blade. El cambio a SAN supuso una inversión significativa en infraestructuras y el cambio en el enfoque de los sistemas de almacenamiento causó la disrupción en los sistemas de aplicaciones host. Pero el retorno de la inversión compensó con creces los costes y la disrupción ocasionados. Fue toda una demostración de consolidación y crecimiento que ayudó a las TI a recuperarse del fenómeno de las punto.com. Sin embargo, hoy en día nos enfrentamos a una crisis financiera que reducirá los ingresos y arrasará con las inversiones en activos, por lo que se necesita por tanto, un nuevo enfoque. Vamos a tener que buscar nuevas tecnologías y metodologías de almacenamiento que nos ayuden a aprovechar al máximo las inversiones existentes para conseguir nuevos niveles de consolidación y eficiencia. Por lo tanto, se ha desarrollado una serie de medidas que van más allá de los tradicionales cálculos del Coste Total de Propiedad. La economía de almacenamiento es el resultado de una década de investigación y su objetivo es hacer algo más que evaluar el almacenamiento en términos simplistas de coste por Megabyte (MB). La economía de almacenamiento permite a las empresas aprovechar mejor su superficie de trabajo y calcular mejor su retorno en activos ROA (Return On Assets). Los elementos claves incluyen soluciones de almacenamiento por niveles y virtualización, que ayudan a los clientes a ver el ahorro real (OPEX), al aplicarlas en sus infraestructuras de TI. OPEX es una herramienta para el cálculo de costes operativos que pueden incluir electricidad, espacio de la superficie, mano de obra de gestión y mantenimiento, riesgo de crisis y licencias de mantenimiento de hardware y software. Se han identificado 33 tipos diferentes de costes operacionales de almacenamiento: desde riesgos normativos y temas de retención de datos, hasta la reducción del número de librerías de cinta, unidades de cinta y la reducción de los costes de los circuitos de larga distancia. Al trabajar con los clientes para establecer cuáles de los 33 tipos de reducción de costes son los más prioritarios para su negocio, la economía de almacenamiento puede suscitar debates sobre temas como la consolidación del almacenamiento, el almacenamiento por niveles, la virtualización, la recuperación ante desastres, las copias de seguridad y la automatización de la gestión. Estas discusiones pueden servir como base a iniciativas que se pueden clasificar directamente en los 33 tipos de costes que generarán la reducción total de OPEX. El almacenamiento por niveles ha demostrado ser mucho más barato para el crecimiento de las arquitecturas monolíticas. La virtualización, mientras tanto, puede aumentar de manera espectacular la utilización del sistema reduciendo a su vez el coste de gestión. Al discutir este tipo de medidas, los planificadores de TI y los grupos responsables de las compras TI se preocuparán cada vez menos de los precios y apreciarán el coste total de la propiedad, beneficios que pueden lograrse mediante la reducción de los costes OPEX. En términos prácticos, esto significa llegar a los responsables de tomas de decisión más allá de los CIOs y directores de TI. Significa comprometerse con el CFO y el director financiero, así como con la administración tradicional de TI, lo cual supone que los fabricantes de sistemas de almacenamiento sepan hablar tanto de macroeconomía como de terabytes. Se ha utilizado la economía de almacenamiento para calcular que por cada 12 terabytes (TB) de almacenamiento instalado, el consumidor medio puede enfrentarse a un millón de dólares en costes de operación. Con el equilibrio adecuado de inversión en trabajadores, procesadores y productos, estos costes pueden estar definidos y eliminados en un período de tres años. La utilización de la economía de almacenamiento, basada en sofisticadas soluciones de virtualización del almacenamiento, puede ayudar a las compañías a trasladar los datos a infraestructuras nuevas y eficientes sin alterar las aplicaciones existentes o remplazar la infraestructura de TI existente. Al hacerlo, la economía de almacenamiento ayudará a las organizaciones no sólo a sobrevivir en este período de crisis, sino que permitirá a las TI alcanzar nuevos horizontes en los próximos años. La inversión en TI entra en vía muerta EN NOVIEMBRE del año pasado muy optimista se sentía IDC, que predecía para 2009 un crecimiento del 2,6 por ciento en las inversiones que se iban a hacer en Tecnologías de la Información en todo el mundo. Sin embargo, la continua erosión de la economía mundial y las más que expectativas de que el PIB en los países más fuertes no aumentará, ha llevado a la consultora a revisar sus números a la baja, ya que ahora estima en 1,44 billones de dólares el gasto total. Aunque todavía no se sabe con exactitud la cifra de la inversión realizada en 2008, los vaticinios de Gartner apuntaban a una cifra de 3,4 billones. Con los datos inspeccionados, IDC asegura que el gasto mundial en tecnologías sólo se incrementará un 0,5 por ciento este año, lo que obviamente lastrará de forma notable los ingresos de los proveedores de TI. Será principalmente el mercado de hardware el que sufrirá un mayor impacto al decrecer un 3,6 por ciento por la falta de demanda de servidores, PCs e impresoras ya que las empresas están alargando los ciclos de actualización y aprovechando al máximo los activos existentes. Contrariamente, el gasto en software y servicios TI aumentará cada uno un 3,4 por ciento por el interés de mantener la productividad y eficiencia. Geográficamente, los pronósticos que IDC maneja en cuanto al aumento de las inversiones en TI, son para Estados Unidos del 0,1 por ciento totalizando un volumen de millones de dólares; para Europa Occidental, un 0,1 por ciento también, manteniéndose Alemania y Reino Unido con el llamado crecimiento cero, y Francia e Italia con decrecimiento. Respecto a la zona de Asia Pacífico, la predicción es un aumento de las inversiones del 1,4 por ciento; en Latinoamérica, del cuatro por ciento; en Europa Oriental y Central se espera un decrecimiento del 7,5 por ciento resultado de la volatilidad del clima empresarial; y en la región de Oriente Medio y África, se prevé que continúe la trayectoria de crecimiento del ocho por ciento. Estos ratios indican que a pesar de haber descendido las ventas en los mercados emergentes, éstos continuarán capitaneando este año las mayores inversiones en TI. 18

16 NEGOCIOS Jorge Lang, director de Mercado Empresarial de Intel Es vital tener una cultura TIC en la sociedad Intel está decidido a expandir el I+D en Europa por dos motivos: ayudar a evolucionar la sociedad y potenciar el desarrollo económico solventando la problemática de crisis mundial. Hay una serie de indicadores que las naciones deben ajustar para competir, señala Craig Barrett, presidente de la junta directiva de Intel Corporation, en la inauguración de CeBIT Por ejemplo, la inversión en educación produce como resultado personas inteligentes, y la inversión en I+D permite desarrollar ideas inteligentes, por eso debemos crear el entorno apropiado para que las personas inteligentes puedan desarrollar las ideas inteligentes. Estos pasos pueden estimular el crecimiento económico, crear más puestos de trabajo así como nuevas oportunidades, incluyendo colaboraciones futuras entre el sector privado, los gobiernos y las universidades. Precisamente, bajo esta visión Intel ha puesto en marcha la iniciativa Intel Labs Europe (ILE) para fomentar la cooperación entre la compañía, la industria TIC, las instituciones gubernamentales locales y las universidades, mediante el desarrollo de proyectos de investigación y programas de innovación conjuntos. Y el núcleo de esta iniciativa es el recientemente inaugurado Intel Open Lab Munich, en Alemania, que en coordinación con su laboratorio afiliado de Leixlip, Irlanda, fomentará la innovación trabajando con los 800 profesionales de los 18 laboratorios que tenemos en Europa, incluyendo el de España. Debe ser, además, el catalizador de una relación que ya existía con las instituciones gubernamentales y educativas alineándose con las directrices europeas y buscando sinergias, explica a COMPUTING Jorge Lang, director de Mercado Empresarial de Intel Corporation Iberia. España también forma parte de esta propuesta, con el Centro que Intel posee en la ciudad condal con la Universidad de Barcelona, y con desarrollos de software, alta capacidad de procesamiento con procesadores con múltiples núcleos Actualmente existen en el mercado procesadores de seis núcleos pero se está trabajando con núcleos de dos dígitos en arquitecturas muy novedosas que pueden convertirse en oportunidades comerciales, afirma el directivo. Para Intel, la innovación y la tecnología es la espina dorsal de la economía moderna, como ha declarado Craig Barrett, lo que les hace ser una de las compañías más punteras del sector. No en vano, el fabricante de procesadores invertirá este año millones de dólares en I+D, donde se engloba su iniciativa Intel Labs Europe. Un presupuesto que estará repartido en las áreas de reducción de los consumos de los procesadores para extender la inteligencia a más dispositivos y más pequeños; conseguir más potencia con más núcleos en el procesador; favorecer las comunicaciones entre distintos dispositivos mediante conectividad inalámbrica para incorporarlos de base en los equipos; optimización de los centros de datos mediante la eficiencia energética; virtualización; y high perfomance computing con foco en software sobre servidores estándares, apunta Lang. El negocio recurrente aportará a Amper el 65% de sus ingresos Con un accionariado más institucional, estable y comprometido con la estrategia de negocio de Amper, la compañía ha presentado oficialmente los resultados correspondientes a su ejercicio de 2008, y que han superado todos sus objetivos. Así lo afirma el presidente de la firma, Jaime Espinosa de los Monteros, quien tiene grandes perspectivas para Amper este año a través de la nueva Comisión de Estrategia e Inversiones. Queremos crecer con compañías que nos aporten tecnologías punteras que no tenemos, y nos faciliten el acceso a mercados internacionales como Estados Unidos y Gran Bretaña. Tenemos una gran solidez financiera y buscamos principalmente empresas en el sector de Defensa y Homeland Security, explica. Tras 52 años de experiencia, Amper ha conseguido su octavo año consecutivo de crecimiento, esta vez del 16 por ciento, con unas ventas de 359,1 millones de euros. Unos resultados muy importantes porque son el refrendo de la estrategia que como consejero delegado y mi equipo pusimos en marcha el 1 de enero de 2007, comenta Manuel Márquez. Y son fruto de poner el foco en negocios de alto potencial de crecimiento y elevada recurrencia, añade. En 2008 ha facturado 359,1 millones Jaime Espinosa de los Monteros, presidente de Amper. Destacan de estos rendimientos, que han generado un Ebitda de 33,15 millones de euros, que el área de Telecom, que incluye integración de redes y sistemas, y equipos y servicios de acceso, sigue siendo el peso pesado de la facturación constituyendo un 67 por ciento, aunque los negocios de Defensa y Homeland Security poco a poco van adquiriendo mayor peso en la compañía con un 33 por ciento de contribución. En 2007, este ratio era del 31 por ciento. En general, todas las unidades han crecido a dos dígitos, salvo equipos y servicios de acceso, que se ha quedado igual que en 2007 y además ha visto reducir su cartera de pedidos un diez por ciento con respecto al año pasado, debido a la reducción de los precios, como indica Manuel Márquez. Para 2009, Amper afronta el año con podría decirse que tranquilidad, ya que actualmente el negocio recurrente de su cartera le asegura un 65 por ciento de los ingresos, los cuales quiere aumentar también a dos dígitos generando caja y manteniendo los ratios de solvencia financiera. CDC Software prevé elevar sus ventas Hace un año, CDC Software encaraba 2008 con el propósito de superar sus ingresos un 24 por ciento en España. La realidad es que tan sólo ha logrado subirlos un 15 por ciento hasta los 32 millones de euros, de los cuales 11 millones proceden de royalties, y unos beneficios de operaciones de 4,35 millones. Un crecimiento que dada la situación actual del mercado se encuentra por encima de la media del sector de los ERPs. Pero a nivel de corporación las cosas parecen incluso haber ido mejor. Durante el ejercicio de 2008 la compañía ha captado 450 clientes nuevos, ha facturado 600 millones de dólares, lo que significa un crecimiento del 32,8 por ciento respecto a 2007, y se ha aupado a la posición número 12 en el ranking mundial de proveedores de software de gestión empresarial. No obstante, señala Oscar Pierre, vicepresidente mundial de CDC Software y consejero delegado de la filial española, que con la facturación prevista para este año, que es conseguir unos ingresos consolidados un 16 por ciento más altos, y un 45 por ciento en beneficios operativos, estaremos entre los top 10. La progresión que CDC Software espera alcanzar en 2009 vendrá dada por su amplia gama de productos con los que llega a más sectores de nicho, además de la nueva solución presentada al mercado y denominada 3D s, que diagnostica ineficiencias de gestión o producción en tres días, y que viene acompañada de una financiación a tres años sin intereses para impulsar las ventas garantizando un retorno de la inversión en cinco meses. Por el momento, y desde noviembre del año pasado, CDC ha efectuado esta auditoría a 70 compañías, de las cuales 33 han terminado poniendo en marcha el proyecto de gestión con la solución CDC Factory. 19

17 COMUNICACIONES El móvil entra en zona de turbulencias Al igual que hiciera hace unas pocas semanas IDC, Gartner confirma que el último trimestre del pasado año se cerró con una caída de las ventas de telefonos móviles, en un trimestre que habitualmente es bueno. Sin embargo, Gartner es más optimista en sus datos, mientras que IDC hablaba de una caída del 12,6 por ciento, Gartner afirma que fue un cinco por ciento. Igualmente los datos para el global del año también son mejores, ya que mientras IDC le daba un 3,5 por ciento de crecimiento, Gartner afirma que es de un seis por ciento. Las expectativas son que el mercado no se estabilice hasta el Gartner asegura que las ventas en el cuarto trimestre superaron los 314 millones de unidades en el cuarto trimestre, un 4,6 por ciento menos que en el mismo periodo del año anterior. Mientras que las ventas totales superarán los millones de unidades, lo que representa un incremento del seis por ciento con respecto a Durante el último trimestre, hay otro dato destacable y es que las ventas en el canal alcanzaron 297,3 millones en el último trimestre, mientras que las ventas a usuarios superaron los 314 millones de unidades; lo que significa que el canal se está reduciendo los stocks y no se espera que los vuelvan a incrementar hasta la segunda mitad de año. Los fabricantes que ocupan los cinco primeros puestos han visto Gartner también confirma la caída de ventas de móviles del cuarto trimestre diminuidas sus ventas en ese trimestre. Nokia sigue ocupando un claro primer puesto con más de unidades vendidas y 37,7 por ciento del mercado, seguida de Samsung con más de unidades y un 18,3 por ciento de cuota. El tercer puesto es para LG, que se queda por debajo de las unidades y alcanza un 8,9 por ciento del mercado. Cabe destacar que mientras la primera disminuye ligeramente su cuota de mercado, las dos compañías coreanas lo incrementan, sobre todo Samsung en casi 5 puntos. Sin embargo, en el global del año el Venta mundial de teléfonos a usuarios finales en el último trimestre de 2008 (miles de unidades) 4Q08 4Q08 Market 4Q07 4Q07 Market Compañia ventas cuota (%) ventas cuota (%) Nokia , , Samsung ,9 18, , LG ,9 8, Sony Ericsson ,1 7, ,8 9.0 Motorola ,1 6, Otros ,8 20, , TOTAL , , Compañía Fuente: Gartner (Marzo 2009) Fuente: Gartner (Marzo 2009) Venta mundial de teléfonos móviles en 2008 (miles de unidades) Ventas 2008 cuota de mercado (%) Ventas 2007 cuota de mercado (%) Nokia , , Samsung , Motorola , LG ,4 8, ,3 6.8 Sony Ericsson ,5 7, ,4 8.8 Otros , , TOTAL ,2 100, , tercer puesto es para Motorola, ocupando LG el cuarto puesto. Asimismo, en el resumen del año la cuota de mercado de Nokia se mantiene en alza, mientras que Motorola baja significativamente y las dos coreanas repiten notables subidas. Por áreas, Asia/Pacífico, las ventas han caído, por primera vez, un 8,4 por ciento en el cuarto trimestretre sobre el tercer trimestre. En EMEA las ventas se incrementaron un 2,5 por ciento en el último trimestre con respecto al trimestre anterior y disminuyeron con respecto al año anterior, alcanzando a finales de año casi los 230 millones. En Japón el último periodo del año fue francamente malo, disminuyendo más de un 30 por ciento comparado con el mismo trimestre de Por su parte, Latinoamérica ha superado los 37 millones de unidades en el último trimestre, lo que representa un incremento del 9,9. El mercado norteamericano tuvo un cuarto trimestre muy similar al de 2007, con 49,1 millones de unidades vendidas, con una tendencia de ventas hacia los smatphones. Por último, en Europa Occidental se superaron los 53 millones de unidades, lo que se puede considerar un buen trimestre si tenemos en cuenta las dificultades del año. Alianza de Accenture y Cisco para mejorar los procesos empresariales Accenture y Cisco han ampliado su alianza estratégica y han creado Accenture & Cisco Business Group, con el fin de ayudar a las grandes corporaciones a incrementar su agilidad comercial mediante la integración de funciones de cooperación y virtualización de centros de datos en sus procesos empresariales clave. Para ello, diseñarán, crearán y gestionarán un catálogo de soluciones empresariales que incluye funciones de colaboración y comunicaciones unificadas en las aplicaciones informáticas existentes en las empresas. El grupo ya ha dado sus primeros frutos y ha presentado sus tres primeras soluciones centradas en la transformación de las relaciones con los clientes, mejora de infraestructuras y unificación de actividades de comunicación y colaboración. Entre las primeras encontramos soluciones que ayudan a las empresas a conseguir clientes y conservarlos, gracias a un esmerado servicio de atención que distingue a cada empresa. Las soluciones aúnan la experiencia en la gestión de relaciones con los clientes, los estudios analíticos, el rendimiento de flujos de trabajo y las aplicaciones de software y las soluciones inteligentes de colaboración de contacto con el cliente que pueden mejorar la agilidad de los agentes y optimizar los procesos. El segundo bloque de soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas incluye servicios personalizados para los entornos diferenciados de cada empresa, que favorezcan nuevas formas de trabajar y ayuden a crear ventajas competitivas duraderas. Estas soluciones favorecen la colaboración en los clientes, agilizando la toma de decisiones y mejorando el rendimiento general. Para conseguirlo, se combinan el conocimiento de los procesos del cliente, de su estructura informática y de la forma en la que los usuarios adoptan realmente la tecnología. Por último, las soluciones de transformación de las infraestructuras combinan la capacidad de los expertos en procesos empresariales de Accenture con la de los expertos en redes de Cisco a la hora de ayudar a las empresas a optimizar sus redes e infraestructuras de centros de datos, mejorar el rendimiento de aplicaciones cruciales y reducir los riesgos. Las soluciones propuestas son la base para construir aplicaciones de mejora de la productividad, como sistemas virtuales altamente seguros de conferencia y colaboración, mientras las empresas evolucionan hacia un entorno más virtualizado. 20

18 COMUNICACIONES La presentación de teléfonos basados en Android se retrasa HTC ha sido el único fabricante que aprovechó la celebración del World Mobile Congress para presentar su teléfono sobre plataforma Android HTC Magic junto con Vodafone. Finalmente, el operador británico tendrá en exclusiva la distribución de este Vodafone distribuirá en exclusiva el dispositivo Android HTC Magic terminal, aunque en un principio se barajaba también la posibilidad de que Movistar lo comercializara. El acuerdo también estará vigente en Reino Unido, Alemania y Francia y de forma no exclusiva en Italia. El lanzamiento es fruto de la colaboración entre ambas compañías y de la incorporación de Vodafone a la Open Handset Alliance. Aunque no han precisado la fecha, sí han afirmado que estará disponible en esta primavera a un precio entre 19 y 199 euros. Entre las principales características destaca su pantalla táctil QVGA de 3,2 y teclas específicas que facilitan la navegación y el acceso a los principales servicios de Internet. Ofrece diversas opciones de correo electrónico y de mensajería instantánea, prestaciones avanzadas de Internet móvil y Android Market que permite una descarga de numerosos widgets y aplicaciones que permiten personalizar las funciones. Aunque recientemente han aparecido noticias sobre un modelo de LG, puestos al habla con representantes de la compañía, la realidad es que el fabricante coreano no ha presentado ningún modelo en el mercado y que no lo hará hasta la segunda mitad del año, al igual que su compatriota Samsung. En la rueda de prensa de Samsung en el MWC, informó de que está planeado el lanzamiento a nivel mundial de un terminal con sistema Android para esa fecha. A la que parece que sigue sin interesarle esta plataforma es a Nokia. En mayo del pasado año ya el vice presidente ejecutivo de software y servicios Niklas Savander, hacía unas declaraciones donde ponía de manifiesto que de momento su compañía no estaba pensando en tener un terminal con este sistema operativo. Y parece que se mantienen en esta línea, ya que representantes de la compañía nos han confirmado que de momento la empresa finlandesa no tiene previsto nada respecto a este tema. La inversión en telcos da riqueza a la economía Es necesaria una revisión del entorno normativo y regulatorio de las telecomunicaciones que permita introducir dinamismo en el conjunto de la competencia y en la economía a través de mejoras en la productividad y la competitividad, debido al cambio tecnológico que se está viviendo. Esta es una de las principales conclusiones a las que se ha llegado durante la celebración del Foro sobre la Sociedad de la Información organizado por Autelsi y Deloitte. Durante el encuentro se debatió sobre El sector de telecomunicaciones en el entorno económico y financiero actual, así como el impacto de los aspectos regulatorios en las decisiones económicas y de inversión de los operadores al que asistieron representantes de las operadoras así como del órgano regulador de las telecomunicaciones. Entre los asistentes se encontraban representantes de las operadoras, así como de la CMT. Entre las aportaciones de este encuentro destacó la percepción por parte de las empresas de que las inversiones en telecomunicaciones son clave en una coyuntura económica y financiera como la que estamos viviendo, ya que aportan riqueza para la economía, pero existen problemas para la financiación por lo que es necesario que los organismos reguladores sean coherentes con la situación económica actual y realicen esfuerzos para homogeneizar criterios y objetivos en la regulación sin que suponga un paso atrás. Se señaló la prioridad del binomio inversión-innovación, en el que es necesario el apoyo de las Administraciones Publicas para la prestación de determinados servicios de telecomunicaciones para garantizar una competencia real. Por otra parte, se puso de manifiesto la necesidad de que los organismos reguladores adopten políticas que atiendan tanto a las necesidades de los clientes residenciales, así como a la demanda de los clientes corporativos, con el objetivo de alcanzar una regulación que englobe las necesidades de ambos. Orange lanza Blackberry Curve 8900 al mercado profesional Orange y RIM (Research in Motion) han presentado la Blackberry Curve 8900, un Smartphone compacto orientado al mercado profesional. Se trata de un dispositivo cuatribanda que combina teléfono, correo electrónico, mensajería, agenda, navegación por Internet y aplicaciones multimedia con Wi-Fi, GPS y Bluetooth. Se puede usar con Blackberry Enterprise Server, que ofrece funciones avanzadas de seguridad y de administración de TI en entornos IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange y Novell GroupWise, así como con BlackBerry Professional Software para pequeñas y medianas empresas. También puede ser utilizado con BlackBerry Internet Service, que facilita al usuario acceso hasta un máximo de 10 cuentas de correo electrónico. También se pueden editar documentos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint directamente en el smartphone utilizando el conjunto preinstalado de aplicaciones Documents to Go de DataViz. Incorpora un procesador a 512 MHz y teclado completo QWERTY en un peso de 110 gramos y unas medidas de 109 x 60 x 13,5 mm. Mediante el teclado y el sistema de navegación con trackball puede acceder a vídeo, texto y mapas desde cualquier lugar. Dispone de una pantalla HVGA+ de 2,4 pulgadas (480 x 360 píxeles) que proyecta colores intensos haciéndola más fácil de leer, así como una cámara de 3,2 megapíxeles con enfoque automático, zoom digital y flash. Las fotos pueden ser grabadas en una tarjeta microsd/sdhc de hasta 16 Gb ya que dispone de una ranura de este tipo. Orange ofrece diversas tarifas planas asociadas al servicio BlackBerry para usuarios profesionales, orientadas a la predictibilidad del gasto. Para los clientes interesados en el acceso al correo en movilidad, ofrece una tarifa plana de correo de BlackBerry Internet Service por nueve euros/mes con la que los clientes podrán gestionar sus correos (incluyendo archivos adjuntos) sin límite de trafico y sin preocuparse de su factura. Los nuevos clientes tienen una promoción de 4,5 euros/mes durante tres meses. 21

19 INFORME La información, un arma de doble filo Es conocida la importancia que los Planes de Continuidad de Negocio (PCN) tienen para las empresas de cualquier sector, a la hora de prevenir y mitigar cualquier riesgo o amenaza potencial que pueda perjudicar sus intereses (empleados, infraestructuras, activos económicos y bursátiles, etc.). Rodrigo Quintero, senior director de Kroll Associates Iberia Estos Planes de Gestión de Crisis suelen enfocarse a dotar a la empresa de protocolos de actuación ante la posible aparición de contingencias, garantizando además su correcta funcionalidad. Sin embargo, es frecuente ver cómo algunas empresas que tienen implantado un PCN lo tienen referido hacia elementos, actividades, intereses o áreas tangibles de la compañía, soslayando de forma tangencial la amenaza que se deriva del tratamiento de la información. En el caso de disponer de un protocolo eficaz en la materia, no suele estar correctamente implantado entre el personal ni activados adecuadamente los mecanismos de prevención correspondientes. En el ámbito laboral diariamente nos vemos desbordados en nuestros puestos de trabajo por el alto nivel de información que recibimos, producto del mundo globalizado en el que nos encontramos. Este hecho supone un gran riesgo para la preservación de la información, ya que pasa de ser entendida como una herramienta eficaz al servicio de la empresa a ser considerada como el producto residual del trabajo generado de forma rutinaria por el usuario. Durante la jornada laboral es habitual trabajar con abundante documentación/información, proveniente de diversas fuentes que nos posibilitan elaborar un documento final que posteriormente será, por ejemplo, presentado a la dirección de la empresa, a clientes externos o al propio mercado. Este documento contendrá las informaciones parciales con las que hemos ido trabajando, y por lo tanto reflejará datos, cifras, valoraciones, conclusiones, hipótesis, etc. que pueden ser consideradas sensibles desde el momento que son plasmadas en un informe presentado a terceros. Al término del día, es común dejar los papeles con los que se está trabajando encima de la mesa para que al día siguiente podamos continuar con la labor, o arrojar a la papelera los que consideramos ya analizados, sin preocuparnos de su destrucción previa. Este acto que involuntariamente practicamos de forma rutinaria e involuntaria supone un gran riesgo de seguridad para la empresa y puede llegar a ocasionarle incluso graves perjuicios económicos, ya que la información en estos casos continúa estando disponible sin control alguno de su utilización. Mención aparte merecen aquellos casos en los que existe una intencionalidad manifiesta de filtración o robo de información, donde estaríamos ante una situación de mayor gravedad que debería ser también contemplada en el correspondiente PCN. Ésta es la percepción de la información La empresa debe dotarse de mecanismos para prevenir y mitigar los efectos debidos a la filtración de la información que se suele encontrar en muchas empresas que, a pesar de disponer de un PCN, descuidan la protección de su información al no considerarla como un activo más de la misma; activo que en muchos casos puede suponer, si no la quiebra, sí una pérdida importante de beneficios para la misma. Fugas de Información Las fugas de información pueden provenir de pérdidas o robos de equipos informáticos, errores del personal, carencia de Planes de Reducción de Contingencias (sistemas de recuperación de sofware informáticos), de Protocolos de Prevención de pérdidas de información, de Sistemas de Alerta Continua, actitudes desleales de los empleados, etc. Ante el riesgo evidente que supone cualquier pérdida de información, la empresa debe dotarse de mecanismos capaces de prevenir y en su defecto mitigar los efectos producidos por una filtración voluntaria o involuntaria de información. En la elaboración, implantación e implementación de todo PCN, referido a la Protección de la Información, deben tenerse en cuenta aspectos tales como: canales por los que circula, clasificación, niveles de acceso, limitaciones de uso, sistemas de archivo, sistemas de alerta temprana, sistemas informáticos y softwares compatibles y actualizados, mobiliario adecuado de seguridad, formación del personal, etc. La metodología diseñada por un correcto PCN en la materia, donde se deben tener en cuenta los elementos referidos anteriormente y donde los aspectos formativo y de monitorización permanente se erigen como pieza fundamental del sistema, es una herramienta indispensable para poder garantizar la confidencialidad necesaria de la información en la empresa. La protección de la información dentro de un PCN no debe ser, pues, entendida únicamente como un apartado más del Plan de Gestión de Crisis corporativo, sino que debe ser objeto de consideración especial, dado que se trata de un activo al que prácticamente toda la plantilla de la compañía tiene acceso, su riesgo es de difícil cuantificación y sus consecuencias pueden resultar devastadoras para los intereses de la organización. No dar la importancia debida a este factor supondría un grave riesgo por sí mismo, ya que disponer de un PCN en el que supuestamente se contemple un Plan de Protección de la Información deficientemente implantado produciría, ante una situación de filtración de información, una distorsión tal en el propio sistema de la empresa que podría provocar un grave daño económico-financiero de consecuencias fatales para la misma. 22

20 eadministración España sigue a la cola europea en implantación TIC por parte de sus pymes España sigue avanzando, pero aún le queda mucho recorrido por hacer a nivel tecnológico. Es preocupante que siendo la octava o novena potencia mundial sigamos ocupando el puesto vigésimo tercero en competitividad tecnológica. Además, en el ámbito de la Europa de los 25, España ocupa el puesto 16, es decir, se sitúa en el denominado grupo de innovadores moderados. Así explicaba Alfonso Arbaiza, el director general de Fundetec, las principales conclusiones del Informe epyme Un documento en el que se analizan la implantación tecnológica en los procesos de negocio de las pymes de ocho sectores empresariales españoles, que representan el 34,7 por ciento del PIB nacional, (logística, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, calzado, vitivinícola y comercio minorista). En concreto, de los ocho sectores analizados en este informe, el hotelero y logístico son los que cuentan con más herramientas TIC, ya que trabajan con infraestructura tecnológica básica, El Informe epyme 2008 propone una mayor verticalizalización de las soluciones con soluciones de gestión y tienen una fuerte presencia en Internet. Por el contrario, llama la atención que dos sectores económicamente potentes, como el comercio minorista (que supone el 20,5 por ciento del PIB nacional) y el transporte (el 9,4 por ciento), suspenden en implantaciones tecnológicas. Entre las aplicaciones informáticas con mayor presencia en las pymes destacan las de ofimática (en más del 50 por ciento de las microempresas), las relativas a la gestión económica y contabilidad (también en más del 50 por ciento). Sin embargo, sólo un 20 por ciento de las pymes trabaja con herramientas para la gestión de personal (recursos humanos, fuerza de ventas, distribución, etc.), con una presencia en torno al 20 por ciento. Por sectores, el hotelero, vitivinícola y turismo rural presentan usos de ofimática superiores al 90 por ciento, aunque en aplicaciones de contabilidad y facturación destaca por encima del resto el sector calzado, el único que supera el 90 por ciento en implantación. Necesidades de las pymes Este informe recoge las necesidades tecnológicas de las pymes, que están demandando una mayor verticalización de las soluciones tecnológicas. Las pequeñas empresas españolas comprarían más tecnología si ésta se adaptara verdaderamente a sus necesidades, afirma Arbaiza. En su opinión, hay pocos fabricantes de software que estén verticalizando sus soluciones, por lo que apuntó que este Informe puede ser la guía que les ayude a reconocer lo que requieren las empresas para sus procesos de negocio según su actividad económica. En este sentido, Víctor Izquierdo, subdirector general para la Economía Digital del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, aseguró que no sólo es necesario que las pymes inviertan en TIC, sino que también es importante un cambio de mentalidad empresarial en cuanto a su modelo de organización. Las empresas tienen que estar más focalizadas en los clientes y en el negocio y esto lo pueden hacer si se aprovechan de estas tecnologías. Izquierdo subrayó que las TIC son esenciales para mejorar la innovación de una empresa y, sobre todo, para ayudarle a generar nuevos ingresos, ya que la implantación de herramientas tecnológicas incide de manera directa en la cadena de valor del negocio de una pyme. Las TIC aportan mucho más que una mayor productividad, ya que ayudan a mejorar la competitividad de una empresa en todos sus niveles, puntualizó Víctor Izquierdo. Esri ayuda a Santiago de Compostela a localizar su historia en el mapa Micro Focus colaborará con el gobierno de EEUU El Consorcio de la Ciudad de Santiago de Compostela ha decidido poner en manos de Esri la creación del Sistema GeoDocumental de la Ciudad Histórica, un recinto declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en Un sistema que servirá para visualizar y analizar la información cartográfica de la parte antigua de la ciudad gallega. Además se podrá asociar a cada edificio o monumento histórico el archivo de todas las actividades documentales generadas por el Consorcio: conservación del patrimonio, actuaciones arquitectónicas e intervenciones arqueológicas. Para ello, la herramienta de Esri facilitará la gestión y administración de los elementos patrimoniales que se llevan a cabo en este espacio mediante la utilización de sistemas que combinan la información territorial y documental. Todo, gracias al empleo de las tecnologías de gestión documental, información espacial y contenidos multimedia. Aunque no será hasta 2010, cuando se abran los contenidos multimedia y las visitas virtuales al público en genera. De momento, la plataforma estará disponible para los gestores del Consorcio desde este mismo año. El proyecto, que tendrá a Atos Origin como integrador, cuenta con la participación del Insituto Geográfico Nacional, el Concello de la Ciudad de Santiago de Compostela, y el Laboratorio de Arqueología del Paisaje. Micro Focus ha sido elegida por el Gobierno Federal de Estados Unidos para participar en proyectos que impliquen la reducción de costes en la modernización de las TI. En concreto, la firma ha sido adjudicada con el Schedule 70 contract por la Administración de Servicios Generales de EEUU (GSA). Según explica Micro Focus, la GSA actúa como catalizador de los casi millones de dólares que gasta el Estado, lo que contabiliza más de un 25 por ciento de los gastos totales del gobierno de Estados Unidos. De este modo, Micro Focus podrá participar en proyectos de tecnología dentro del gobierno norteamericano, especialmente, en aquellos que estén relacionados con la reducción de costes operacionales y en la modernización de las TI existentes. Entre las soluciones que la compañía podrá ofrecer para que la administración pública pueda aumentar su valor de negocio se encuentran el cloud computing o los servicios Web. Adicionalmente, la tecnología de Micro Focus se propone para datos compartidos entre las diferentes agencias, mejorar la interpretación de las aplicaciones y reducir la redundancia, haciendo que la administración pública pueda ganar tiempo, dinero y recursos. 23