valores integridad confianza pasión nuestros criterio responsabilidad servicio transparencia organización La Importancia de los Valores Empresariales

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María Teresa Cuenca Carrasco
hace 7 años
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1 integridad La Importancia de los Valores Empresariales servicio amabilidad confianza pasión respeto objetividad criterio nuestros valores responsabilidad transparencia organización 1

2 INTRODUCCIÓN Frente a los nuevos retos del área de Recursos Humanos, las nuevas tecnologías, la falta de talento, la inestabilidad económica; etcétera, los valores tienden a ser pasados por alto dentro de la cultura empresarial. Esto genera que no se les dedique el tiempo o los esfuerzos requeridos para su desarrollo y fomento. El presente trabajo invita a hacer una análisis de los beneficios que pueden traer los valores dentro de nuestras empresas, a través de la encuesta de valores realizada este 01 desde la visión de los colaboradores encuestados de más de 600 empresas en el Distrito Federal y Área Metropolitana. Antes de introducirnos en la importancia que ellos tienen dentro de la cultura empresarial, es necesario definirlos. vés de cuadros o letreros colgados en las instalaciones de las empresas, aunque el personal los podía ver todos los días, no fueron el medio más eficiente de recordación y aplicación. Veamos también cuáles son los beneficios de difundir y poner en práctica los valores. Así como algunas recomendaciones al respecto. Up Talent; te informa en primer lugar las características de la población a la cual fue aplicada la encuesta; posteriormente los resultados obtenidos, a continuación el análisis de resultados; y finalmente los factores y acciones que debemos considerar en esta búsqueda de una mayor productividad a través de los valores. Los valores empresariales proponen las directrices de comportamiento para los colaboradores de una compañía en todos los niveles. Los valores junto con los objetivos, la misión y la visión de la empresa son los pilares que definen la cultura organizacional. Ahora, conozcamos: cuáles son los valores más utilizados por las empresas, cuáles son los métodos que utilizan para darlos a conocer y cuáles de estos métodos son los más eficientes: por ejemplo veremos que muchos de los encuestados conocieron sus valores a tra-

3 ENCUESTAS CON GRÁFICOS Los gráficos que a continuación se muestran, refieren a las características de la población a la que se les aplicó la encuesta. En ésta se observa el género de las personas entrevistadas. Género de la población encuestada b) Maculino a) Femenino 3

4 De las personas que participaron en el estudio, 630 contaban con un empleo dentro de una empresa; mientas que 16 no tenían uno. Actualmente, se encuentra laborando en una empresa? Sí No La gráfica refiere al tamaño de las empresas, se encontraron 169 pequeñas, 18 medianas y 89 grandes. Tamaño de la empresa Micro y pequeña (11-0 trabajadores) Mediana (1-0 trabajadores) Grande (más de 0 trabajadores)

5 Los datos que a continuación tenemos nos muestran la cantidad de empresas que tienen establecidos valores dentro de su cultura empresarial. Cabe hacer hincapié en que, a pesar de que la mayoría de las empresas ya establecieron sus valores, existe una cantidad importante de ellas que aún no lo realiza. La empresa en que labora tiene definidos sus valores? No 109 Sí 11 Hay una tendencia clara que indica que entre mayor es la empresa, más probabilidad de tener sus valores definidos. Esto se muestra en la siguiente gráfica, en la que se observa que más del 80% de las empresas grandes tiene valores definidos; mientras que en las empresas pequeñas esta cantidad baja al 60% Grande % % 93% Mediana % 18% 80% Pequeña 3% 37% 60% 0% 10% 0% 30% 40% 0% 60% 70% 80% 90% 100% No lo saben No Sí

6 Tras la pregunta anterior, es importante tener en consideración la forma en que los colaboradores se enteraron de los valores de la empresa en que trabajan. Aquí, vemos que la forma más común de conocerlos es a través de la inducción que se les brindó. Medios por los cuales se enteró de los valores de la empresa en la que colabora (en general Grandes + Medianas + Micro y Pequeñas) h) Mails y portal g) Cuadros y letreros f) Manuales e) Induccion d) TrípBcos c) Por su Jefe Directo b) Comunicados a) Cursos de valores

7 Así mismo, es visible una tendencia clara a que, cuando las empresas aumentan su tamaño, tienden al uso de los cursos de inducción y al desuso de la comunicación de los valores a través del jefe directo. Aquí tenemos el gráfico correspondiente a las empresas pequeñas. Mecanismos por medio de los cuales se enteró de los valores de la empresa (pequeñas de 1 a 0 trabajadores) Mails y portal 7% Cuadros y letreros 7% Manuales 4% Inducción 10% Tríp?cos 1% Por su Jefe Directo 1% Comunicados Cursos de valores 14% 16% Esta gráfica refiere a las maneras en que las empresas medianas informan sobre sus valores a su personal. Mecanismos por medio de los cuales se enteró de los valores de la empresa (medianas, de 1 a 0 trabajadores) Mails y portal 6% Cuadros y letreros 18% Manuales 4% Inducción 19% Tríp?cos 6% Por su Jefe Directo Comunicados Cursos de valores 1% 16% 16% 7

8 El cuadro a continuación muestra los métodos por medio de los cuales se informa a los colaboradores sobre los valores en empresas grandes Mecanismos por medio de los cuales se enteró de los valores de la empresa (grandes, más de 0 trabajadores) Mails y portal Cuadros y letreros Manuales Inducción TrípAcos Por su Jefe Directo Comunicados Cursos de valores 3% % 6% 7% 9% 0% 4% 6% El gráfico a continuación refiere al medio por el cual se le informó al personal acerca de los valores existentes en la empresa; de tal forma que se observa que los colaboradores tienden a recordarlos más cuando se les transmiten por medio de una inducción o un curso de valores. Igualmente, observamos que cuando se los informa el jefe directo, los recuerdan en un 0%. Por lo que se deduce la efectividad de la comunicación de los valores por medios presenciales y directos. Por otro lado, de aquellas personas que se enteraron de sus valores por medio de mails, comunicados, letreros, cuadros, manuales y trípticos, solamente el 0% recordó alguno de ellos. Porcentaje de colaboradores que recuerdan algún valor, en relación al mecanismo por medio del cual se les transmitieron A través de su jefe directo 0% Mails, comunicados, letreros, cuadros, manuales y tríp<cos 0% Curso de valores o inducción 80% 8

9 Con la información obtenida en las encuestas, observamos que la mayor parte del personal considera que tales valores tienen como objetivo mejorar la calidad del empleo, así como proveer directrices de comportamiento. De acuerdo a su percepción que objetivo tienen los valores? desempeño produc>vidad armonía 3 33 directriz de comportamiento 68 iden>dad de la empresa 18 desarrollo de personal 9 ambiente laboral posi>vo 47 hones>dad 1 bienestar del trabajador 18 mo>vación 1 trabjo en equipo 14 calidad 83 vivir en paz respeto 1 1 9

10 Con esta pregunta notamos que la mayor parte de las empresas tienen una cultura empresarial regida por el respeto, pues éste es el valor que más mencionaron los encuestados, seguido de la honestidad. honradez cordialidad pasión no recuerda crea8vidad tolerancia pertenencia cortesía produc8vidad amabilidad compromiso lealtad é8ca humildad responsabilidad disciplina integridad trabajo en equipo calidad confianza servicio ac8tud comunicación igualdad hones8dad puntualidad respeto Cuáles son los valores que recuerda de su empresa?

11 Este gráfico refiere a los valores que son relevantes para el colaborador. Observamos que el respeto vuelve a ser la cualidad más repetida, con lo que notamos que el personal está de acuerdo con el principal valor que establecieron las empresas en las que laboran. Cuál es el valor más importante para usted y qué significado tiene? amabilidad lealtad compromiso calidad desempeño proac9vidad aprendizaje integridad trabajo en equipo honradez respeto atención constancia servicio trabajo hones9dad comunicación produc9vidad cortesía crea9vidad amor é9ca disciplina igualdad pasión pertenencia

12 ANÁLISIS DE RESULTADOS Cualesquiera que sean los valores que usted decida como suyos, posiblemente su tarea más importante sea hacerlos visibles a través de sus palabras y de sus actos. ALBION, LIBRO Fiel a ti mismo. Los valores también cuentan Los mejores métodos para difundir sus valores de acuerdo a los resultados son: a) Inducción a colaboradores b) Impartir cursos de Valores por lo menos un curso al año c) Información de Valores de Jefe a subordinado Basados en la encuesta, los colaboradores ven en los valores una directriz en la conducta; que lleva a obtener una mejor calidad en el producto o servicio dentro de un ambiente laboral positivo; por lo tanto el no contar con una difusión eficiente de estos valores o no contar con ellos, puede provocar: º Falta de Identidad º Inseguridad al actuar º Clima laboral inestable º Cultura Organizacional inexistente Lo anterior directa o indirectamente pueden ocasionar: º Menor productividad º Menor calidad en productos o servicios 1

El 0 % de las Prioridades las definimos como ALTA PRIORIDAD, y son: Define o redefine los valores, basados en los requerimientos actuales Difunde de forma efec6va tus valores Vive y aplica tus

13 El 0 % de las Prioridades las definimos como ALTA PRIORIDAD, y son: Define o redefine los valores, basados en los requerimientos actuales Difunde de forma efec6va tus valores Vive y aplica tus Valores con ejemplos de ac6tud y comportamiento La ley de pareto dice que el 0% del esfuerzo genera el 80% de los resultados, trabaja tu 0 %. Incrementa tu productividad y eleva la calidad en tus productos y/o servicios Mejora tu clima labora. Muestra a tus colaboradores el camino correcto de comportamiento y directrices para la toma de decisiones 13

INCREMENTAN LA PRODUCTIVIDAD ELEVAN LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO DAN DIRECTRIZ DE TOMA DE DECISIONES DAN VALOR Y CREDIBILIDAD A LA MARCA IDENTIDAD MANTIENE UN

14 INCREMENTAN LA PRODUCTIVIDAD ELEVAN LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO DAN DIRECTRIZ DE TOMA DE DECISIONES DAN VALOR Y CREDIBILIDAD A LA MARCA IDENTIDAD MANTIENE UN CLIMA LABORAL SANO SER UNA DIRECTRIZ DE COMPORTAMIENTO MANTIENE UN CLIMA LABORAL SANO DAN INDEPENDENCIA A LOS COLABORADORES PERMITEN POSICIONAR A UNA CULTURA ORGANIZACIONAL 14

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