25 Septiembre

Transcripción

1 25 Septiembre 2014

2 PRESENTACIÓN ü GONZALO GARRE RODAS Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) Curso de especialización CM (AERCO) o Social Media Manager en Escuela de Negocios Afundación o Community Manager en o CIEM2014 o Foro Vigo Innovación, o Vigneron 2.0 o Ranking Vinos < 10 - mileurismogourmet.com Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños) ) ggarre@gmail.com Y vosotros???

3 ESTAMOS PREPARADOS PARA Smartphone Facebook Twitter Linkedin Blog Google Calendar Documents Dropbox-Google Drive-Box.net SlideShare Compra online Pay Pal Tienda Online Pinterest Instagram ESTE ENTORNO??

4 CONTENIDOS 1. What s next? De la web 1.0 a la web 2.0, a la web 3.0, a la Las Redes Sociales como herramienta de Marketing Social Media Marketing para PYMES Tiene que estar mi PYME en Facebook, Twitter, Linkedin? Los 3 pilares en las redes sociales Social Media Planning 3. La figura y funciones del CM Herramientas para el día a día del CM

5 What s Next? De la web 1.0 a la web 2.0, a la web 3.0, a la web 4.0

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7 Social Media Marketing para PYMES

8 TIENE QUE ESTAR MI PYME EN FACEBOOK?

9 HAY SITIO PARA TODOS

10 More than 90% know at least 1 social network On#average,#users#know#4#sites # 10

11 Number of users in each country... Users$77%$ Users$79%$ Users$38%$ Users$73%$ Users$56%$ Users$ 72%$ Users$69%$ Users$73%$ Users$82%$ Users$80%$ Users$76%$ 72%$ Users$ About&&N per country = About

12 Best%known%social%network%in%each%country...% Facebook$98%$ Hyves$96%$ Facebook$68%$ Facebook$90%$ Facebook$83%$ Users$ 72%$ Facebook$95%$ Facebook$94%$ Hi5$97%$ Facebook$98%$ Facebook$95%$ 73%$ Facebook$ N per country = About

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14 Cómo evitamos el síndrome de el banco vacío? Nicolas Raymond

15 EFECTO DISCOTECA Nicolas Raymond

16 Por qué seguimos a las marcas? Descuentos - Promociones - Free Rebajas - Saber cuándo y qué productos Afinidad - Le gusta la marca-evangelizador Noticias y Novedades - Quiere estar al día Co-creación - nos quieren ayudar 8 de cada 10 usuarios consultados estarían dispuestos a co-crear con marcas que les gustan PREGUNTALES 16

17 Los 3 pilares básicos de las redes sociales

18 Type'of'users...''' VOYEURS' 14%' ADDICTS' 26%' HIGH' LOG$IN$FREQUENCY$109'*' ACTIVITY$FREQUENCY$19'*'' LOG$IN$FREQUENCY$123'*' ACTIVITY$FREQUENCY$95'*' LOG'IN'FREQUENCY' LOW' LOG$IN$FREQUENCY$13'*' ACTIVITY$FREQUENCY$12'*' PASSIVE'USERS' 47%' LOG$IN$FREQUENCY$23'*' ACTIVITY$FREQUENCY$70'*' SPECIAL'OCCASIONS' 13%' LOW' *'ON'A'MONTLHY'BASIS' ACTIVITY'FREQUENCY'' HIGH' 18

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20 EL CONTENIDO ES EL REY

21 AUDIENCIAS ANIDADAS - Comunidad RELACIÓN - Personas CONVERSACIÓN - Contenido

22 AUDIENCIAS ANIDADAS Media seguidores/amigos/fans Number'of'friends'in'each'country...' N Friends 173 N Friends 133 N Friends 95 N Friends 236 N Friends 115 N Friends 100 Friend$113$ N Friends 152 N Friends %$ TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES Users$ N Friends $ N Friends N users per country = About

23 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

24 MPAÑAS IDELIZAR TRUCTURAS RATEGIA ANÁLISIS PREVIO licos CONVERTIR marking sos int. tivos Análisis interno: Informe de escucha pasiva Qué dicen de mi/mi empresa? googleizate Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? ( competidores ) googleizalos Benchmarking Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave. Análisis externo: Benchmarking Qué hacen mis competidores? Cual es tu filosofía para liderar, Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser La inspiración es la clave A veces, yo creo, Pero que cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de otros Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren. a través del trabajo de otros rsación

25 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

26 PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE Igual no son usuarios de internet O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos EJEMPLO: Ranking>10

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28 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

29 OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? Metas que queremos alcanzar Métricas = numerito/cifra medible SMAC

30 POSIBLES OBJETIVOS Hablar - Conversar - Conocer opinión Escuchar - Monitorizar que se dice de mi Implicar - Cocrear Vender - Conseguir Leads y convertir dp Soporte - Att. Cliente 30

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32 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

33 ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS Alguna idea??? Plan de infección (online y offline) Wikipedia Crear un blog o una web? Darse de alta en redes que nos interesen Participar en ellas Compartir y dar sin pedir nada Combinar acciones Online-offline

34 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

35 HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Planning HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)

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38 SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

39 CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Nos sirve para no perder el foco y el ritmo Nos aportará propuestas de mejora de futuro

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41 CASOS Y EJEMPLOS Donde la #conversación tiene lugar: Facebook, Twitter, Blog

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46 COMMUNITY MANAGEMENT La Figura del CM Herramientas para el día a día del CM

47 El perfil del CM RRPP Creativo Gestor Analista Friki Estratega Interno o con contacto directo 47

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