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1 Programa provisional Provisional programme Universidad de Málaga Rectorado Avda. Cervantes, Málaga University of Málaga Chancellor s office Avda. Cervantes, Málaga

2 Presentación La actual crisis económica y financiera está asociada a un descenso de la confianza en las organizaciones e instituciones. Como muestran investigaciones realizadas, las organizaciones que son de fiar generan beneficios en las distintas áreas de la sociedad: mantienen y estimulan la participación, refuerzan a los ciudadanos, incrementan el compromiso y atraen negocio. La conferencia regional ICA/ACOP/AE-IC/UMA constituye un foro de discusión sobre las cuestiones que ocupan el centro del debate en torno al restablecimiento y refuerzo de la confianza de los ciudadanos en las organizaciones. El congreso incluye otros temas asociados como la relación entre comunicación y reputación, el compromiso cívico, la participación, la transparencia y la rendición de cuentas. Conferenciantes plenarios e investigadores tratarán de los distintos retos que pone sobre la mesa la relación entre comunicación y confianza. El primer reto es el de la definición del término confianza. La confianza tiene que ver con organizaciones que son percibidas como eficientes, representativas, justas y benevolentes. Pero a pesar del extenso desarrollo de la investigación al respecto, no se cuenta todavía con una definición comúnmente aceptada. Qué se entiende por confianza y otros conceptos relacionados como escepticismo, confianza social, capital social, compromiso cívico, etc.? Un segundo reto para la investigación es el de explorar el papel de los medios (incluidos nuevos medios) en la (de)construcción de la (des)confianza. En el contexto de lo que Silverstone denomina mediapolis (2007: 25), las organizaciones están cada vez más sujetas a nuevas estrategias de gestión y de marketing. Se tratará asimismo de las dinámicas intrínsecas a la relación entre medios y organizaciones en el desarrollo de los escándalos. Un tercer reto para la investigación es el de estudiar cuáles serían las mejores estrategias de comunicación para desarrollar la confianza. Cómo deberían las organizaciones pensar y planificar su comunicación para lograr relaciones de largo plazo con sus stakeholders? Cómo se deberían comunicar las políticas públicas? Cómo influye la transparencia y rendición de cuentas de las organizaciones en la confianza de los ciudadanos? Qué es un líder de fiar en el contexto de la presente crisis económica? Cuál es el impacto de las nuevas tecnologías en la investigación en este campo? En cuarto lugar, constituye un importante reto el de identificar las mejores maneras de evaluar los efectos de la comunicación en la (des)confianza de los ciudadanos. Cuáles son los efectos de la comunicación de las organizaciones en la forma en que los stakeholders establecen relaciones con otros? Cuáles son los efectos de la discusión online en la estabilidad de la decisión de voto? Cómo influye en la democracia la conversación online? Cómo medir la reputación de los líderes y de las organizaciones? Por último, cuál es el impacto de la tecnología digital en la (des)confianza? Cómo influyen las prácticas de comunicación y las cuestiones como la privacidad y la transparencia? Qué riesgos y oportunidades se plantean para la participación ciudadana?

3 Presentation The present economic and financial crisis is associated with a decrease in trust in organizations and institutions. As research has shown, trusted organizations bring benefits to different areas of society: they maintain and enhance public participation, empower citizens, increase engagement and attract business. This ICA/ACOP/AE-IC/UMA Regional Conference provides a forum to discuss critical issues that are at the forefront of the debate about how to interpret and restore trust between citizens and organizations, global communities and citizens. Related issues, such as the relation between communication and reputation, civic engagement, participation, transparency or accountability will also be discussed. Plenary invited speakers and papers presenters will deal with several challenges that communication and trust put to the fore. One of the challenges is the definition of trust itself. Trust has to do with how organizations and institutions are seen as efficient, representative, fair and benevolent. But despite substantial research, a generally accepted working definition of trust seems to be lacking. What do we understand by trust and related concepts (such as scepticism, social trust, social capital, civic engagement etc.)? A second challenge for research is exploring the role the media (including new media) play in (de)constructing (dis)trust. In the context of what Silverstone has termed the mediapolis (see 2007: 25), functions of organizations are subject to new management and marketing strategies. Also the intrinsic dynamics between the media and organizations in the construction of scandals will be discussed. A third challenge for research is exploring what might be the best communication strategies to develop trust. How should organizations think and plan their communication to establish long-term relationships with their stakeholders? How should public policies be communicated? How does transparency and accountability of public institutions operate on citizens trust? Who is a reliable leader in the context of an economic crisis? What is the impact of new media technologies on researchers approaches in this area? Fourth, how to measure the effects of communication on citizens (dis)trust in organizations is another challenge for research. What are the effects of organizations communication on how stakeholders engage with others? What are the effects of political online discussion on the stability of voting decisions? What are the democratic outcomes of online political discussion? How to measure reputation of leaders and organizations? Fifth and finally, what is the impact of digital technology on levels of (dis)trust? How do they affect communicative practices and issues such as privacy and transparency? What risks and opportunities do they pose for increased citizen participation or state surveillance?

4 Comité Organizador / Board Rosa Berganza-ACOP Eva Campos-ACOP María José Canel-ACOP Carlos de las Heras-UMA Miquel de Moragas-AE-IC Rosa Franquet-AE-IC Felipe García Bersabe-UMA Juan Antonio García Galindo-UMA Mario García Gurrionero-ACOP Michael Haley-ICA Francois Heinderyckx-ICA Dolors Palau-AE-IC Karen Sanders. ACOP Cynthia Stohl- ICA María Teresa Vera Balanza-UMA

5 Programa provisional / Provisional programme 18/07/ /07/2013 Registration 9:00 Opening Session 10:00 Plenary Session. Keynote speaker: Vilma Luoma-aho "Antifragille communication" Plenary Session. Keynote speaker: Germán Rey "Las oscilaciones de la confianza: medios de comunicación, instituciones y ciudadanía en Latinoamérica" 11:00 Coffee break Coffee break 12:00 Parallel panels A, B, C Parallel pannels J, K, L 13:00 14:00 Plenary Session: Communication, pluralism and credibility Plenary Session. Keynote speaker: Michael X. Delli Carpini "Rethinking Trust in the New Media Environment" 15:00 Lunch Lunch 16:00 Parallel panels D, E, F Parallel panels M, N, Ñ 17:00 18:00 Parallel panels G, H, I Parallel panels O, P, Q 19:00 20:00 Closing remarks 21:00 Social Programme

6 18/07/ :30 Registration 09:00 Opening Session 09:30 Plenary Session. Keynote speaker: Vilma Luoma-aho (Jÿvaskÿla University in Finland) "Antifragille communication" 10:30 Coffee break 11:00 Parallel panels A, B, C A. Bulding trust in global and intercultural contexts Chair: Ubaldo Cuesta (Salón de Actos) "In Movement we Trust. Trust and distrust in a political campaign through social media", Fausto Colombo "Mobilizing Social Media Networks: Middle East Revolutions", Jessica El-Khoury "Social Distancing and (Dis)trust in Cross-cultural Communication: Bananas, Coconuts, Alambristas and FOBs", Diana I. Ríos; Carolyn A. Lin "Trust as a cultural factor in communication", Zuzana Ihnatova "Political Trust mediated by Interpersonal Communication", Christian Wiencierz B. Comunicación, confianza y políticas sociales Chair: Alberto Pedro López Hermida

7 (Sala de Juntas) "Administración Electrónica, Transparencia y Open Data como generadores de confianza en las Administraciones Públicas", Adrián Ballester Espinosa "Comunicación y salud 2.0: análisis de la "reputación online" de la información anti vacunas en la red", Ubaldo Cuesta Cambra; Juan Picazo; Sandra Gaspar Herrero "El papel de los medios de comunicación en la gestión de los riesgos sociales", Tatsiana Kupchynava; Natallia Yelsukova "Política energética en campaña: encuadres noticiosos, opinion makers y desconfianza en los partidos", María Teresa Mercado Sáez; María José Pou Amerigo "Infoparticip@: diagnóstico sobre la información y las noticias en las webs de los 947 ayuntamientos de Cataluña y propuesta para promover la confianza en los gobiernos locales", Amparo Moreno Sardá; Marta Corcoy Rius "Comunicación sanitaria online: fuente de confianza para los mayores?", María Sánchez Valle; Karen Sanders; Teresa Torrecillas Lacave C. Communicating trust in corporate organizations in times of economic and financial crisis Chair: Adrian Ballester (Salón de los Rectores) "Corporate social responsibility as a communication strategy to develop trust", Anna Adamus- Matuszynska "Economic Crisis as Reported in Online News Worldwide: Spain as a Test-case", Maria A. Cabrera Gonzalez Elad; Segev Menahem Blondheim "Two-way Symmetrical Communication as a Strategy for Developing and Maintaining Trust in Public Organizations and Institutions: A Focus on the Causes of Distrust in the Ethics and Anti-Corruption Commission (EACC) of Kenya", Agnes Lucy Lando "Nimby Syndrome and the Issue of Trust: The Case of Macau s LRT Project", Ying Li; Agnes Lam; Joanne Chen "Level of trust in public relations during recession times", Adela Luminita Rogojinaru "Actions of marketing and corporate communication focused to gain confidence in the brand. Analysis of cases", Gloria Santiago Méndez; Alicia de Lara Gonzalez; Eduardo Ramos Rodriguez "Risky future or trusted solutions? The role of the social dialogue on energy issues on the example of communication activity in business and administrative sector in Poland", Aleksandra Wagner 13:00 Plenary Session: Communication, pluralism and credibility Chair: Juan Antonio García Galindo

8 Mª Dolores Montero (Universidad Autónoma de Barcelona) Victor Sampedro (Universidad Rey Juan Carlos de Madrid) Bernardo Díaz Nosty (Universidad de Málaga) Miguel de Aguilera Moyano (Universidad de Málaga) 14:00 Lunch 15:30 Parallel panels D, E, F D. Building trust in times of conflict and crisis Chair: Francois Heynderyckx (Salón de Actos) "To trust or not to trust: the Spanish Government s anti terrorist policy and political communication", Rogelio Alonso "Hierarchical channels: conflicts of communication in crisis environments in Ghana", Raul Ferrer Conill "Communications and conflict in post-independence african states", Ibanga B. Ikpe "Propaganda As Ritual. Crisis Communication in Contemporary Hungary", Bajomi-Lazar Peter; Horvath Dorka "Trust and transparency A synergetic or dysfunctional relationship?", Natascha Zowislo- Grünewald; Yvonne Blatt; Alexander Paquée E. Building trust in politicians an political institutions Chair: Rosa Berganza (Sala de Juntas) "Building trust in politicians. A study on adolescent recipients of political news", Roland Göbbel "What does the Government say? The perception of Government Communication by the Citizens of the Czech Republic", Anna Matuskova; Denisa Kasl Kollmannova "From participation to governance: An analysis of the technological tools available to the Basque Parliament's relationship with the citizens", Paula Pineda Martínez "Strategies of trust-building in American election speeches", Oksana Shevchenko "What for should we trust governments? Challenges for the communication of trust as an intangible asset", Laura Zamora Álvarez; María José Canel

9 F. Confianza, cuestiones identitarias y escándalos políticos Chair: Pablo López Rabadán (Salón de los Rectores) "La desafección política y la sátira: un estudio de caso sobre la corrupción en España y su tratamiento mediático", Jessica Izquierdo-Castillo "El storytelling como regenerador de confianza. Análisis narrativo del rescate de 33 mineros en Chile", Alberto Pedro López-Hermida Russo "Envueltos en la bandera. Análisis del pluralismo y del equilibro informativo en el tratamiento periodístico del proceso independentista en Cataluña", Pere Masip; Josep Lluís Micó "Indicadores de confianza -o desconfianza- en la cobertura de los escándalos políticos en la prensa española", Laura Teruel "Periodismo y perspectiva de la ciudadanía vasca", Begoña Zalbidea Bengoa; Juan Carlos Pérez Fuentes; Santiago Urrutia Izagirre 17:30 Parallel panels G, H, I G. Planteamientos, conceptos y enfoques para estudiar la confianza Chair: Eva Campos (Salón de Actos) "Confiabilidad, portabilidad y ubicuidad en los contenidos informativos para dispositivos móviles", Milton Cappelletti Junior " Qué es la confianza?", Luis Javier Conde Díaz "Spain Culture. Un paso más en la comunicación de valor de la marca país", Mario G. Gurrionero; Jonatan García Rabadán "La confianza y credibilidad como base de la información política. Visiones periodísticas y políticas en el caso español", Pablo López Rabadán; Andreu Casero-Ripollés; José Vicente García- Santamaría "El mundo de la incertidumbre, comunicación y no violencia", Adriana Paola Palacios Luna; Susana Mejía FLores "Formas comunicativas que incrementan la confianza de los participantes en alianzas intersectoriales", Adriana Reynaga Morales H. Comunicar para generar confianza en la política y los políticos Chair: Mario García Gurrionero

10 (Sala de Juntas) Comunicar confianza desde el ejecutivo español: el perfil del Portavoz del Gobierno", María Victoria Campos Zabala "Comunicar (des)confianza en programas electorales: Andalucía ", Giselle García- Hípola; F. Javier Alarcón gonzález "La presencia en redes sociales: confianza y oportunidad para el parlamento", Miguel Angel Gonzalo; Gonzalo Cavero "Mapa de buenas prácticas de la comunicación pública local de España, planteamiento teórico y resultados", Pedro Molina Rodríguez-Navas; Mª Teresa Vera Balanza "La credibilidad y confianza del actor político como factor moderador del efecto framing sobre el apoyo a propuestas políticas", Carlos Muñiz; Alan Romero; Mario Jaén Ramírez "Percepción de la clase política en Jalisco: políticos y medios de comunicación", Guillermo Velasco I. Assessing trust in the media Chair: Miquel de Moragas (Salón de los Rectores) "User-generated content in the participative spaces of the BBC and RTVE news websites: a step towards trust and credibility?", Ignacio Bergillos; Rosa Franquet; Altug Akin "The trust of journalists in social institutions within the journalistic culture of Spain", Martín Oller Alonso "Does digitalisation have any influence on the crisis of confidence in the press? A comparative study between electronic and printed editions of five daily European reference newspapers during 2013", Txema Ramirez de la Piscina; María González Gorosarri; Estefania Jimenez "The New Media Dispositif: Management of Trust and Consumption of New Media Forms", Christian Stiegler 19:30 Social Programme Carmen Thyssen Malaga Museum Guided tour Dinner (not included in registration fee)

11 19/07/ :30 Plenary Session Keynote speaker: Germán Rey. Universidad Tecnológica de Bolívar, Cartagena de Indias, Colombia "Las oscilaciones de la confianza: medios de comunicación, instituciones y ciudadanía en Latinoamérica" 10:30 Coffee break 11:00 Parallel pannels J, K, L J. Communication and trust: Perspectives from different sectors Chair: Laura Teruel (Salón de Actos) "Trust in Physician Rating Sites", Sevda Can Arslan; Matthias Kohring "Exploring the Feelings of Trust within Direct-to-consumer Pharmaceutical Advertising", Jennifer Ball "Advocacy as an ambivalent professional practice ", Marina Berezhnaya "The disclosure of health: a challenge of trust between the different sectors involved", Lázaro Echegaray; Idoia Camacho; Alazne Ayestaran "Trust in videogames: a study from the perspective of youth and gender", Salvador Gómez García; Nuria Navarro Sierra K. Confianza de las organizaciones financieras y con ánimo de lucro Chair: Carlos de las Heras (Sala de Juntas) "Deconstrucción de la confianza, reputación y comunicación financiera", Mayte Benlloch Osuna; Fernando Olivares Delgado "La teoría discursiva de los stakeholders como horizonte normativo para la Asociación para la Autorregulación de la Actividad Comercial", Elsa González Esteban; Ramón Feenstra "La empresa familiar: el último reducto de confianza empresarial", Fernando Olivares Delgado; Mayte Benlloch

12 "Estrategias publicitarias eficaces ante la desconfianza del consumidor", Emma Torres Romay "Crisis económica y responsabilidad social corporativa del sector financiero en la prensa. El caso Santander y La Caixa", Ana Ullod; Jesica Ana Menendez Signorini L. Trust in the media: Perspectives from different countries Chair: María José Canel (Salón de los Rectores) "The Trust in the Romanian Media and the Economic Crisis", Delia Cristina Balaban; Mirela Codruta Abrudan "The Rise and Rise of America's Prominence Power: The Evidence from International Online News", Menahem Blondheim; Elad Segev "Trusting in mass media as coeducation agents? Gender images in television fiction and videogames", Mar Chicharro "Turkish Media and Trust: Whom to be blamed?", Ekmel Gecer "(Dis)trust in Polish mediasphere", Szymon Zylinski 13:00 Plenary sesion Keynote speaker: Michael X. Delli Carpini "Rethinking Trust in the New Media Environment" 14:00 Lunch 15:30 Parallel panels M, N, Ñ M. Confianza en los medios: Cuestiones éticas Chair: Rosa Franquet (Salón de Actos) "La (in)credibilidad de los periódicos. Análisis sobre la credibilidad de las noticias de medios tradicionales frente a los medios digitales", Jesús Miguel Flores-Vivar; Mariano Cebrián-Herreros; Cecilia Salinas-Aguilar

13 "La confiabilidad del apoyo documental en situaciones de crisis en los medios sociales: estudio de caso", Elvira García de Torres; Blanca Nicasio Varea; Concepción Edo Bolós "Factores que determinan la credibilidad y autoridad percibidas en los medios de noticias on line en Colombia y su influencia social", Liliana Gutiérrez-Coba; Javier Andrés Gómez-Díaz; Andrea Salgado-Cardona "La calidad como columna vertebral de la confianza en los medios", Dolors Palau Sampio; Josep Lluís Gómez Mompart "El papel de los observatorios españoles como generador de confianza ciudadana en los medios", Gloria Rosique Cedillo; Alejandro Barranquero Carretero "La ética como elemento generador de confianza en el periodismo digital. Riesgos de las infracciones deontológicas en el nuevo entorno participativo. El caso de El País", Juan Carlos Suárez Villegas; Jesús Cruz Álvarez N. Perceptions of trust: Lessons from stakeholders Chair: Karen Sanders (Sala de Juntas) "Trust Erosion. A media content analysis of the TV coverage of banks and insurers in the UK, the US and Germany, ", Christian Kolmer; Matthias Vollbracht "Mediated political communication, perceptions of politicians, and trust in politics", Frank Marcinkowski; Mathias Kohring; Christopher Starke "Brand of the host city transmits trust? An essay on organizational communication and Configuration Method of Image", Ronaldo Mendes Neves; Lissa Solano; Vanessa Arruda "Reliable leadership and political reputation in electoral campaigns. A proposal to analyse political reputation", Eva Pujadas Capdevila "Who to vote: how cultural perceptions modify the way voters relate to VAAs in different European countries", Ana Cinthya Uribe Sandoval Ñ. Confianza en los medios: Cuestiones varias Chair: Dolors Palau (Salón de los Rectores) " Cese definitivo de la actividad armada o fin del terror? La declaración del fin de la violencia de ETA en la portada de los diarios españoles", Ainara Miguel; Miguel Ángel Moreno "Transparencia y participación ciudadana en las televisiones locales públicas andaluzas: la web 2.0. como fórmula para aumentar la confianza del público", Carmen del Rocío Monedero Morales "Actitud de los periodistas de Televisión ante las nuevas fuentes on line: Reflexión vs. Inmediatez", Yolanda Ortiz de Guinea Ayala

14 "La confianza del anunciante en los nuevos soportes: el ipad", Natalia Quintas; Sandra Martínez; Antonio Sanjuán 17:30 Parallel panels O, P, Q O. Managing (dis)trust in the media Chair: Miquel de Moragas (Salón de Actos) "Media, Politics and Questions of Trust: A study of UK television news, young people and political journalists", Lesley Henderson "Seniors, risks and mobile communication: comparison between two European contexts", Loredana Ivan; Mireia Fernández-Ardèvol "Trust in news media the management of social expectations", Matthias Kohring; Arslan Sevda "Misinformation and trust on the social networking site Instagram", Vicente Martin Mastrocola; Gisela Castro "Your magazine is your best friend forever. How women s magazines present themselves as being trustworthy", Martina Temmerman P. Trust and fictionary communication Chair: Maria José Canel (Sala de Juntas) "The Battle in the Baby s Bottle: How do Local Newspapers Represent Trust Crisis and Social Conflict with Mainland China in Macau and Hong Kong?", Xiaoqin Li; Wenbo Zhu "Political communication between truth and fiction", Edoardo Novelli "Documentary films as trust-generators", Gina Plana; Maria Luna "How do fiction webseries (re)create the Commons in Spain. The case study of Malviviendo and CabanyalZ", Helena Puertas Grau; Milena Zoppeddu "Trusting the Commons? Rethinking Spanish Academic Publishing", Arnau Roig Mora Q. Confianza y comunicación en el Tercer Sector Chair: Mª Teresa Vera Balanza (Salón de los Rectores) "La Comunicación de las organizaciones del Tercer Sector en tiempos de crisis", Isidoro Arroyo Almaraz; Miguel Baños González "La transparencia informativa en las cooperativas", Ainhoa Larrañaga Elorza

15 "Análisis de la relación entre los periodistas deportivos y el gabinete de Comunicación del FC Barcelona en el contexto de influencia de las TCI", Fernando Olabe Sánchez "El Cisne Negro Mexicano:Movimiento Juvenil #""YoSoy132"",su Desconfianza y Batalla de Largo Aliento vs los Poderes Mediáticos(julio-2012/marzo-2013)", Hugo Luis Sánchez Gudiño "La gestión de la comunicación de crisis en las empresas de moda españolas", Eduardo Villena Alarcón 19:30 Closing remarks

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