Las organizaciones están

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1 MAYO, 2007 EDITORIAL Ahora debemos integrar los datos Las organizaciones están urgidas de sacar el mayor provecho de sus datos y en una economía globalizada muchas veces estos están distribuidos a lo largo de toda la organización o incluso en otras organizaciones que están dentro de su cadena de negocio, para ello, la mejor herramienta que ofrece el mercado, para resolver el problema de fragmentación de datos entre múltiples plataformas y empresas, es la suite de productos de integración de Informatica. Esta plataforma abierta de Informatica permite reducir costos, acelera el tiempo para la obtención de resultados y facilita el manejo de proyectos de integración de datos de cualquier tamaño o complejidad. Informatica es el único software de integración enfocado en el negocio que permite diseñar, administrar, implementar y controlar soluciones de calidad de datos empresariales. BD Consultores es el distribuidor regional exclusivo de Informatica y provee, a sus clientes, tecnología y consultoría, para soportar decididamente sus proyectos de Integración Empresarial de Información. Esta buena nueva la estaremos dando a conocer en todo Centroamérica durante el Informatica Road Show Internacional, Integrando su Negocio a través de SOA, que se llevará a cabo entre el 12 y el 14 de junio en Costa Rica, Guatemala y El Salvador, respectivamente. Ahí mostraremos las ventajas y la urgencia de la integración de datos, y por qué Informatica es el líder mundial y BD Consultores el proveedor ideal para lograrlo. Los invitamos desde ya y esperamos contar con su presencia. Cordialmente, Gerardo Benavides Gerente General TECNOVEDADES Microsoft CRM 3.0 EN BOCA DE EXPERTOS Portal del cliente c360 para Microsoft CRM 3.0 SOMOS NOTICIA BD siempre es noticia INTERNACIONAL Google, Microsoft y Linux TECNOTIPS Integración de datos: Innovación de TI CASOS DE EXITO Bolsa Nacional de Valores ACTIVIDADES Informatica Road Show Internacional

2 MICROSOFT CRM 3.0 Una relación automática con los clientes es más fácil TECNOVEDADES Ya sea utilizando Microsoft Outlook o el navegador Microsoft Internet Explorer, Microsoft CRM ayuda a las organizaciones a administrar el ciclo completo de la relación con el cliente. Desde la creación y ejecución de campañas, de forma sencilla, hasta la generación de oportunidades de negocio, medición de la gestión de ventas y eventual administración de casos de servicio al cliente; esta solución se ha venido convirtiendo en un serio competidor de este mercado y opción muy interesante para aquellas empresas que desean automatizar la Administración de la relación con el cliente (o CRM por sus siglas, en inglés Customer Relationship Management ). Algunas características muy apreciables de esta solución tienen que ver con su facilidad de uso, dado que las soluciones de oficina Microsoft se han venido convirtiendo en un estándar de industria, haciendo que a un usuario familiarizado con Outlook le resulte muy sencillo empezar a usar Microsoft CRM, como parte de dicha solución de mensajería. Además, se tiene el beneficio adicional de mantener separados sus datos personales de aquellos propios del CRM o empresariales; o bien, poder utilizar el CRM off-line cuando no se tiene acceso a la red institucional y sincronizando posteriormente, de forma automática, cuando se acceda a ésta. Una noticia muy buena para los analistas de negocios y tomadores de decisiones de las organizaciones, ha sido el lanzamiento, por parte de Microsoft, de soluciones de Inteligencia de Negocios que trabajan estrechamente con MS CRM 3.0, apoyando a los usuarios de todos los niveles de la organización a obtener una mejor visión de sus clientes y tomar mejores decisiones. Esta solución, conocida como Analytics Foundation es un conjunto de programas y documentación que sirve como acelerador en la implementación de una solución de inteligencia de negocios asociada al CRM. Estas características de la solución y agresivos lanzamientos de herramientas y soluciones complementarias, nos están dando un mensaje claro de que MS CRM ha llegado para quedarse y competir en el mundo de soluciones empresariales que ya no son un nice to have, sino más bien un must en las organizaciones que deseen sobrevivir, diferenciarse y reinventarse.

3 EN BOCA DE EXPERTOS Portal del cliente c360 para Microsoft CRM 3.0 El Portal del cliente c360 permite a las organizaciones que usan Microsoft CRM ampliar sus funciones de servicio y ofrecer ayuda más eficiente. El Portal del cliente c360 hace que las organizaciones puedan acceder rápida y fácilmente al autoservicio de su solución de Microsoft CRM. Permitir acceso diferenciado de usuarios, a diversas partes del Portal del Cliente, basado en su nivel de la seguridad. Para acceder a este portal, puede ir a la dirección: El Portal del cliente c360 está completamente configurado para satisfacer fácilmente las necesidades del negocio y podrá, entre otras cosas: Publicar selectivamente los artículos de la base de conocimiento de CRM basados en palabras claves y artículos del tema. Permitir que los usuarios se conviertan en usuarios autorizados. Configurar las pantallas en términos adaptados a las necesidades de la organización. Crear las plantillas personalizadas del para la comunicación del cliente y las notificaciones automatizadas.

4 SOMOS NOTICIA BD siempre es noticia La tecnología es indispensable para la gestión de riesgo operativo en la banca es el título de la nota que apareció el 16 de abril, en la Prensa Libre, donde la periodista Carolina Acuña publica una entrevista hecha a Javier Mirabal, expositor de Vanguardia Financiera. Un publirreportaje con el título E-Business ahora se dice BD Consultores, publicó la revista IT Now en la edición de mayo. En él se destaca la experiencia acumulada en 10 años y la calidad de sus expertos. EDITORIAL TECNOVEDADES EN BOCA DE EXPERTOS SOMOS NOTICIA INTERNACIONAL TECNOTIPS CASOS DE EXITO ACTIVIDADES

5 Google se centrará en el software y no sólo en las búsquedas INTERNACIONALES MOUNTAIN VIEW, EEUU (Reuters) - El lema corporativo de Google se ha transformado en búsquedas, publicidad y aplicaciones, lo que refleja un cambio hacia las aplicaciones de software por Internet. Google, proveedor líder de búsquedas por internet en el mundo, también domina en la publicidad de pago por contacto, donde origina prácticamente todos sus ingresos. El año pasado, la empresa entró en el mercado de aplicaciones de software con productos a los que se refiere colectivamente como Aplicaciones Google. Estos engloban una serie de programas para Internet y herramientas para publicar en la red que ofrece gratis a los consumidores. Google también ofrece una versión mejorada con licencia para empresas, organizaciones gubernamentales y universidades. Este es un desafío a la franquicia del software Office de Microsoft, según analistas. El pacto entre Microsoft y Novell para hacer que Linux trabaje con Windows cuenta desde ahora con Dell CONSUMER.es EROSKI - El fabricante informático Dell se ha unido a Novell y Microsoft Corporation para hacer posible que el software libre Linux trabaje con Windows, según informaron hoy desde la compañía estadounidense fundada por Bill Gates. Dell se convierte así en el primer gran servidor en unirse a la colaboración Microsoft-Novell, que consiste en una serie de negocios y acuerdos tecnológicos para hacer que sus productos trabajen mejor juntos para prestar servicio a usuarios empresariales que utilizan Linux y Windows. Según este acuerdo, Dell adquirirá certificados Suse Linux Enterprise Server, que se basan en el sistema operativo de Novell. Microsoft también informó de que Dell además establecerá un programa de marketing y servicios para que los usuarios de Linux que no hacen uso de Dell Linux emigren a Suse Linux. Linux es el sistema más popular de software abierto. En contra de lo que ocurre con el software en propiedad, el abierto permite a los desarrolladores compartir su código y añadir funciones, mientras que los usuarios sólo pagan por el soporte técnico y mantenimiento.

6 TECNOTIPS Integración de Datos: Innovación de TI Qué puede fortalecer los negocios? La respuesta es sencilla: la información. Datos redundantes, datos erróneos, datos perdidos, datos mal codificados. Todas las compañías tienen este tipo de problemas. Aunque combinar la información procedente de diversas bases de datos es una tarea difícil, podría salvar algunos proyectos de ERP, CRM y de gestión de la cadena de aprovisionamiento. Aunque esto no es un problema nuevo, resulta muy notorio cuando se realizan proyectos de alto perfil y vitales para el negocio, como instalar software de planificación de recursos de empresa (ERP), de gestión de clientes (CRM) o de gestión de la cadena de aprovisionamiento. Algunos analistas señalan al respecto que, gran parte de las compañías suelen concentrarse en el proceso comercial y no en la forma, la lógica o la congruencia de los datos resultantes. Cuando una compañía actúa así, el departamento de TI tiene que dominar su frustración y abandonar algunos proyectos para dedicarse a limpiar, reconciliar e integrar los datos procedentes de diversos almacenes o silos de datos en toda la empresa. Cuando llega el momento de la integración, la cuestión que se plantean muchos directores de TI en sus empresas se debate entre de-sechar las cinco o seis aplicaciones que capturan los datos e instalar una nueva aplicación o recabar de nuevo los datos, limpiarlos, reconciliarlos y organizarlos. Sin duda, un trabajo difícil y complejo. Aún así, cuando una compañía decide sustituir múltiples aplicaciones por una nueva para resolver el caos de sus datos, el proceso nunca es fácil. Muchas de las principales firmas vendedoras de productos CRM y de ERP, por ejemplo, ofrecen suites o conjuntos de aplicaciones formados por sus propias aplicaciones, más otras que han adquirido, de tal forma que los productos contenidos en esos conjuntos no han sido creados juntos y, en consecuencia, podrían no transmitir los datos en ambas direcciones con facilidad. En los últimos años, los proveedores de sistemas ERP están intentando resolver el problema suministrando modelos de datos y datawarehouse con sus suites de aplicaciones.

7 Bolsa Nacional de Valores CONOCIENDONOS CASOS DE EXITO Faltaba integración, conocimiento por parte de los usuarios y la dependencia con el proveedor de la solución de CRM era muy grande. Se requería mejorar rendimientos y reducir costos. Para ello, la Bolsa Nacional de Valores, con el apoyo de BD Consultores, logró una exitosa migración hacia Microsoft. La Bolsa Nacional de Valores (BNV), tiene 29 años de experiencia en el mercado de valores de la región y poseía un sistema de CRM que evidenciaba su inclinación hacia una cultura de servicio al cliente, pero la Bolsa empezó a sentir la necesidad de buscar un CRM con mejor integración, más amigable y con menor dependencia del proveedor, a fin de abaratar costos y ser más eficientes. Aunque ya se había desarrollado la cultura del CRM en la Bolsa, se venían enfrentando problemas y la migración era un reto, pues no se había hecho antes en América Latina. BD Consultores ofreció la posibilidad, para migrar de forma rápida y segura de un ambiente tecnológico a otro, facilitando el uso de la nueva plataforma a menor costo de propiedad y con un retorno de inversión acelerado. El nuevo sistema mejora el tiempo de respuesta, la calidad de los servicios ofrecidos, el control y el seguimiento de los requerimientos planteados por los clientes, aunque para ellos no implica ningún cambio operativo. Además, el nuevo sistema se integra de manera más natural al resto de operaciones y eso mejora la atención a los clientes, aparte de que el mantenimiento ahora se puede hacer con personal interno que ya estaba familiarizado con Microsoft. Agrega que incluso los gráficos que se pueden elaborar en Microsoft son mucho más flexibles y con más opciones.

8 ACTIVIDADES Informatica Road Show Internacional En BD Consultores, queremos compartir con usted las ventajas que trae la integración de datos en su negocio a través de SOA, como distribuidores exclusivos de INFORMATICA para la Región, la firma número uno a nivel mundial en Data Integration estamos seguros que esta presentación será de gran provecho para los retos que plantea la apertura y la globalización. Esperamos que reciba nuestra invitación con el mismo entusiasmo con que se la enviamos, y así contar con su valiosa asistencia. Lo compensaremos con buena información, sin ningún costo para usted. Cupo limitado RSVP. (506) mercadeo@bdconsultores.com Lugar: Hotel Real Intercontinental, Salón Real Fecha: Martes 12 de junio del 2007 Hora: 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Cupo limitado

9 10 aniversario años de crecimiento 10 o ANIVERSARIO En BD Consultores estamos de aniversario Una conversación de domingo en 1997, juventud y conocimiento fueron los ingredientes que se mezclaron para darle vida a BD Consultores. Hoy, cuando la empresa cumple diez años de fundada y ha mostrado cómo el éxito es algo de suerte envuelta en mucho trabajo, los fundadores recuerdan los primeros pasos de un sueño grande que, sin embargo, la falta de recursos económicos hizo nacer pequeño. Se iniciaron con cursos de capacitación y más tarde, creando alianzas, ofrecieron soluciones. Y esa alianza con los mejores del mercado es lo que ha hecho evolucionar a BD Consultores, de ser expertos en aplicaciones específicas, como el CRM, hasta convertirse en los líderes de e-business de la región. Embarcadero Technologies, Cyrano, una empresa francesa que hoy conocemos como Quotium Technologies, Siebel, 10 Evoke y Similarity, Informatica, Sap, Microsoft, Sas todas aniversario las grandes marcas han estado o están aliadas a BD Consultores que, en estos 10 años, ha brindado servicio a más de 100 clientes en la región. Tal como lo plantea Gerardo Benavides, socio mayoritario quien hoy se desempeña como gerente general, una vez que se crece, la obligación es no devolverse. Al cumplir apenas diez años, BD Consultores ya muestra con creces el éxito de su existencia. Cuenta con 100 colaboradores y ha concretado su expansión a México y Centroamérica. En adelante, el compromiso es continuar trabajando con pasión, para seguir creciendo con innovación y liderazgo