TÉRMINOS Y CONDICIONES

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante tú ) a COS, a través de H&M Hennes & Mauritz GBC AB ( COS o nosotros ), y a COS online (también mencionado como web o página web ). Por favor, lee nuestros Términos y Condiciones atentamente antes de realizar cualquier pedido en Al realizar un pedido, estás formalizando un acuerdo con nosotros y estás aceptando automáticamente estos Términos y Condiciones. Ocasionalmente, estos Términos y Condiciones podrían ser modificados. Si no aceptas modificaciones de estos Términos y Condiciones, por favor, deja de navegar en esta web. Cualquier cambio introducido posteriormente a la formulación de tu pedido, no afectará a dicho pedido a menos que sea un cambio exigido por ley. 1. CÓMO COMPRAR ONLINE a. País de destino Al entrar en detectamos el país desde el cual estás navegando y éste es preseleccionado como el destino para tu pedido. Puedes cambiar el país en cualquier momento antes de finalizar la compra. La tienda de COS online sólo ofrece productos de los cuales tenemos existencias. Navega por la página web para seleccionar los artículos que te gusten y añádelos a tu cesta. Recuerda que todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y que los artículos de tu cesta no están reservados, por lo que pueden ser adquiridos por otros clientes hasta que tú no hayas finalizado todo el proceso de compra. Antes de finalizar el pedido siempre se pueden visualizar, cambiar o eliminar los artículos de tu cesta. b. Registro Para poder cursar un pedido desde la página web, deberás registrarte y facilitarnos tus datos personales. Debes facilitarnos tu nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información solicitada. Recuerda que no realizamos envíos a apartados de correo. La información que nos facilites debe ser verídica, exacta y completa en todos los aspectos. Si alguno de tus datos de registro cambia, actualízalo en o notifícanoslo a la mayor brevedad posible llamando al Servicio de Atención al Cliente de COS o enviando un correo electrónico a atencioncliente.es@cosstores.com. La información necesaria para el registro podrá ser modificada ocasionalmente. Tu nombre de usuario en siempre será la dirección de correo electrónico que introdujiste en el momento de registrarte. La contraseña que elijas debe ser personal y debes guardarla en un lugar seguro. Si detectas cualquier fallo de seguridad o uso inapropiado de tu cuenta, ponte en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de COS. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales. c. Cursar un pedido Antes de proceder al pago, puedes revisar tu pedido (incluyendo el precio total con IVA y gastos de envío) y hacer los cambios oportunos. Si lo deseas, puedes facilitarnos datos de contacto como tu teléfono móvil o dirección de correo electrónico para que te notifiquemos la entrega. Tu reserva queda confirmada a partir del momento en que aceptas la oferta online de COS y las condiciones mencionadas se hayan cumplido (cuando el pedido ha sido aceptado y el pago confirmado en la página web o por

2 vía telefónica al Servicio de Atención al Cliente de COS). Recuerda que el pedido no será válido si COS no puede verificar las direcciones de facturación y de envío que nos facilitas. También nos reservamos el derecho de aceptar únicamente pedidos de personas mayores de 18 años. Los pedidos deben cursarse online o por teléfono llamando al Servicio de Atención al Cliente. COS no acepta pedidos por correo electrónico. d. Pago La tienda online está disponible sólo para clientes que dispongan de una tarjeta de crédito válida emitida por un proveedor que sea aceptado por COS online, o bien, a través de una cuenta de PayPal. Antes de finalizar la compra, se te pedirá que facilites los datos de pago del titular de la tarjeta, que garantices que son válidos y correctos, así como que confirmes que eres la persona titular de la información de facturación facilitada. El importe total del pedido será comprobado y retenido en tu tarjeta de crédito/débito o se marcará como pendiente de pago en tu cuenta de PayPal hasta el momento en que el pedido salga de nuestro almacén. COS se reserva el derecho de restringir el envío de cantidades múltiples de un artículo o de pedidos a un cliente o dirección postal concretos. Las mismas condiciones de pago son aplicables tanto a aquellos clientes que hayan cursado su pedido online como los que lo hagan por teléfono. No aceptamos pedidos por correo electrónico. e. Confirmación del pedido Recibirás una confirmación inmediata de tu pedido online de COS en tu pantalla al final del proceso de compra, así como una confirmación por correo electrónico. f. Cambios en pedidos ya cursados Procuramos ofrecer la máxima rapidez a la hora de preparar y empaquetar los pedidos, por lo que una vez el pedido ya ha sido cursado y hayas recibido tu correo electrónico de confirmación de pedido, ya no puedes realizar cambios. Si deseas realizar algún cambio, o si hay algún error en los datos de contacto o en la dirección, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de COS. 2. POLÍTICA DE PRECIOS Y CARGOS Los precios se muestran en euros ( ) para todos los destinos excepto para envíos a direcciones de Suecia, caso en el que se muestran en coronas suecas (SEK) únicamente, y al Reino Unido, caso en el que se muestran en libras esterlinas ( /GBP). Esto es aplicable solamente a clientes que tengan una dirección de envío a Suecia y el Reino Unido. Todos los precios mostrados en la tienda COS Online incluyen el IVA específico del país de envío. Puedes seleccionar el país de envío cuando entres o navegues por la página web, o cuando escribas tus datos al finalizar el pedido. Encontrarás más información sobre los gastos de envío para tu país en el punto 4 (Entrega y Envío). 3. PAGO Solo aceptamos pagos online o telefónicos con tarjetas de crédito y débito, MasterCard o VISA. Los pagos a través de la cuenta PayPal solo se podrán realizar online. Solo aceptamos tarjetas con dirección de facturación dentro de

3 los países europeos a los que COS Online envía, así como tarjetas con dirección en Noruega, Luxemburgo o Suiza. Recuerda que no podemos aceptar ningún otro método de pago. Al pagar con tarjeta o PayPal, COS se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta o de la cuenta PayPal, de que haya saldo suficiente para cubrir el importe de la compra y de que la dirección de envío sea correcta. COS se reserva el derecho a denegar la compra. El importe de la compra será descontado de tu tarjeta o de tu cuenta de PayPal cuando el pedido salga de nuestro almacén. La moneda utilizada es el euro ( /EUR) para todos los países excepto Suecia (SEK) y el Reino Unido ( /GBP). EL importe del IVA está incluido en todos nuestros pedidos y será actualizado en la tienda online cuando selecciones el país de envío. Recuerda que todos los precios e información de productos de cosstores.com pueden cambiar. No podemos ofrecer información sobre disponibilidad ni garantizar existencias de los productos en nuestras tiendas a través de la web. Algunos artículos que aparecen en la web, puede que solo estén disponibles o se hayan agotado en determinadas tiendas. Si tu tarjeta de crédito, débito o tu cuenta de PayPal funciona en una divisa distinta a euros ( ), coronas suecas (SEK) o libras esterlinas ( ), el precio final se calculará acorde con la tasa de cambio aplicable del día en que tu emisor de tarjeta de crédito o PayPal procede a la transacción. 4. ENTREGA Y ENVÍO Elije el país donde quieres que te enviemos tus artículos en la parte superior de la página en la sección Shipping to. Si ya has añadido artículos a tu cesta, éstos no desaparecerán aunque cambies el destino de envío. El destino de envío puede modificarse hasta el momento en que finalizas la compra. Recuerda que todos los precios, IVA, plazos de entrega y gastos de envío pueden variar en función del país elegido para enviar tus artículos. COS hará todo lo posible para ofrecer la máxima precisión en la recepción y entrega de pedidos. COS procesará los pedidos tan rápido como sea posible y en el orden en que se hayan recibido. La entrega normalmente tarda entre 2 y 7 días laborables desde el momento en que se cursa el pedido. Los plazos de entrega pueden variar en función del lugar donde deba enviarse el paquete, aunque el plazo máximo se estima en 30 días a partir de la fecha del pedido. Solo vendemos artículos de los cuales tenemos existencias. Los artículos pueden agotarse durante la sesión y la disponibilidad de existencias se actualizará en el momento de finalizar el pedido. Hacemos todo lo posible para tramitar los pedidos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) a excepción de los períodos de rebajas y temporada de altas ventas, cuando pueden tardar un poco más. Los plazos de entrega estimados deben utilizarse sólo de modo orientativo y empiezan a contar a partir de la fecha en la que salen del almacén. COS declina cualquier responsabilidad por retrasos derivados de procesos de despachos de aduanas. En caso de retrasarse una entrega, o si el pedido no puede salir de nuestro almacén, o sólo puede enviarse parcialmente debido a falta de existencias u otros motivos, el cliente tendrá la opción y el derecho de rescindir el acuerdo sin ningún cargo. En caso de rescisión, según lo que establece este párrafo, COS reembolsará al cliente el importe pagado tan rápido como sea posible, aunque puede transcurrir un plazo máximo de 30 días desde la rescisión. Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el cliente facilita a COS en el momento de registrar sus datos personales y cursar el pedido. Si los paquetes no son recogidos o firmados en los países con entrega a domicilio, COS se reserva el derecho a cargar 17 /EUR (o 165 SEK en Suecia y 17 /GBP en el Reino Unido) por los costes derivados del envío y administración del paquete. Los paquetes que no hayan sido recogidos o firmados quedan excluidos del derecho de anulación.

4 Recuerda que solo podemos enviar a domicilios u oficinas pero no a apartados de correo. a. Destinos de envío y gastos de envío Los gastos de envío especificados en euros ( ) se mostrarán en el momento de finalizar el pedido. Italia 9 (exc. Campione d Italia, Livigno, San Marino, Ciudad del Vaticano) Portugal 9 (exc. Madeira, Azores) España 6 (exc. Islas Canarias, Ceuta, Melilla) 5. DERECHO DE DEVOLUCIÓN / ANULACIÓN a. Nuestra política Tienes derecho a anular tus compras sin necesidad de justificar tu decisión en los 14 días naturales siguientes al día de entrega de los artículos. Confiamos en que durante este período tratarás el producto y su embalaje con cuidado. Si quieres hacer una devolución, debes devolver los artículos sin desperfectos, sin usar y las etiquetas de COS deben estar intactas. Todos los artículos deben devolverse sin usar y en el estado original en el que se enviaron desde el país de envío original. En caso de que los artículos devueltos estén dañados o manchados, o hayan sido lavados, alterados o usados (el único uso permitido es el de probarse la prenda), podrán no ser aceptados y ser devueltos al cliente y/o podrá denegarse el reembolso. Al hacer una devolución, deberás incluir en el paquete las cintas y cualquier tipo de embalaje, como bolsas de tela, cajas de zapatos y etiquetas de cuero, en caso de que las haya. Todos los artículos devueltos deben ir acompañados del albarán de devolución cumplimentado con el número de referencia del pedido y tus datos de contacto. En caso de que el artículo devuelto no esté identificado, podrá denegarse el reembolso. b. Cambios Si deseas cambiar un artículo por otro igual de una talla o un color diferente, deberás rellenar la sección del albarán de entrega prevista a tal efecto. EL precio del nuevo artículo deberá ser igual o inferior al del artículo devuelto. Si es inferior te reembolsaremos la diferencia en un plazo máximo de 30 días. El envío del nuevo artículo se realizará sin coste alguno para usted. c. Etiqueta de devolución pre franqueada Si quieres devolver artículos, crea por favor aquí la etiqueta de devolución pre franqueada. Imprime la etiqueta y pégala, si es posible, en la caja o bolsa original. Asegúrate de que cubra la etiqueta original. Junto a los artículos debes incluir el albarán de devolución. Por favor, asegúrate que lleve incluido el número de pedido y tus datos de contacto. Paquetes desconocidos no se podrán reembolsar. A continuación puede entregar el paquete en tu Oficina de Correos. Guarda bien el justificante que recibirás, hasta que te enviemos el correo electrónico informándote de que lo hemos recibido. Recuérdate que es tu

5 responsabilidad hasta que lo recibamos de vuelta en nuestro almacén. Por esta razón te aconsejamos usar solamente nuestro servicio de devolución y la etiqueta que te indicamos. Cuando aprobemos el retorno, descontaremos los costes de la devolución de 4 euros del importe que te devolvemos. Cuando se trate de un artículo dañado, COS te reembolsará el importe total (sin descontar 4 euros) lo antes posible, teniendo en cuenta el plazo máximo de 30 días desde el día que recibimos el paquete. Si deseas información mas detallada sobre nuestro procedimiento de devolución, puede dirigirte a nuestra pagina web Ir a Customer Service y después a Return or Exchange. d. Zapatos, ropa interior y ropa de baño Pruébate siempre los zapatos sobre una superficie enmoquetada antes de usarlos. Los zapatos deben devolverse siempre en la misma caja en la que han sido enviados y esta caja debe quedar protegida, por lo que se introducirá dentro de una caja de cartón sólida, preferiblemente el embalaje original de COS. En caso de que los zapatos se devuelvan sin caja, podrá rechazarse la devolución. Por motivos de higiene, la ropa interior, la ropa de baño y las joyas tipo piercing solo pueden devolverse si no se han usado y el precinto está intacto (naturalmente, los artículos defectuosos sí pueden devolverse). e. Artículos defectuosos Se considera que un artículo es defectuoso si está dañado al recibirlo o si aparece algún defecto de fabricación en los seis meses siguientes a la compra. Los artículos que sufran algún tipo de daño como consecuencia del desgaste normal no se consideran defectuosos. Si devuelves un artículo defectuoso, tendrás derecho al reembolso total del importe, incluidos los gastos de envío y devolución. 6. COLORES Hemos hecho todo lo posible para que los colores de nuestros productos tal como aparecen en cosstores.com sean lo más fieles posible a la realidad. Si existe alguna diferencia de color entre los colores que ves en la página web y los colores reales de las prendas, puede que se deba a la reproducción de colores en tu ordenador. 7. GARANTÍA EN EL TRANSPORTE Todos los pedidos que se envían están asegurados por COS. Si observas algún desperfecto en el paquete antes de abrirlo, debes comunicarlo a la empresa de transporte, en caso de los envíos a Suecia y Dinamarca, al punto de recogida donde hayas ido a buscar tu pedido. Si al advertir el desperfecto ya habías abierto el paquete, debes seguir las instrucciones que aparecen en el dorso del albarán de devolución que se adjunta al pedido. COS reemplazará los artículos dañados de forma gratuita. 8. EDAD MÍNIMA Para comprar en COS Online debes tener como mínimo 18 años. 9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6 La Ley de Protección de Datos Sueca de 1998 establece cómo debemos almacenar y en qué casos podemos divulgar tus datos personales. COS se hace responsable de todos los datos personales que nos facilites. Estos datos son utilizados para verificar, aceptar y procesar los contratos de entrega de nuestros productos, para gestionar la relación con el cliente derivada de dichos contratos, para gestionar pagos pendientes, para combatir fraudes y usos inapropiados y para cumplir las disposiciones reglamentarias. Asimismo, con tu consentimiento, estos datos también se utilizan para las actividades de marketing de COS. H&M (COS) está registrado como controlador de datos a los efectos de la Ley de Protección de Datos Sueca de Nuestro número de registro en el registro de controladores de datos que mantiene el Comisionado de Información es el Z Si quieres hacernos alguna consulta sobre cómo utilizamos tus datos personales o quieres ver una copia de estos datos, escríbenos a: atencioncliente.es@cosstores.com COS no facilita ningún tipo de información personal a terceros. El jefe de Tratamiento de Datos Personales es responsable de los datos que almacenan H&M y sus filiales. Puedes solicitar ver tus datos personales a nuestra disposición enviando un correo electrónico a: atencioncliente.es@cosstores.com Aquí encontraras el texto completo de nuestra política de protección de datos personales. 10. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos Términos y Condiciones, así como los conflictos derivados de los mismos o relacionados con el uso de la página web o con cualquier compra realizada en se regirán por la legislación sueca. En caso de que sea aplicable alguna disposición legal de tipo local con respecto al cliente, COS la estudiará y llevará a cabo los ajustes específicos para el país en cuestión. COS se reserva el derecho de modificar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Por lo tanto, en cada pedido que hagas, tienes que aceptar los Términos y Condiciones aplicables en el momento de la compra. 11. TITULARIDAD DE LOS DERECHOS H&M Hennes & Mauritz AB y sus filiales conservarán la titularidad de todos los derechos, incluyendo los derechos de autor en cosstores.com. Queda prohibido, sin nuestro consentimiento, el uso de esta web o de su contenido, incluyendo su copia o almacenamiento total o parcial, excepto para uso personal y no comercial. 12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE COS ONLINE Estamos a tu disposición para ayudarte. Si tienes cualquier pregunta, queja o duda sobre tu compra online o sobre nuestra web, puedes llamarnos o escribirnos un correo electrónico. Recuerda que es solo un Servicio de Atención al Cliente de COS Online. Llámanos al (comprobar el precio de la llamada de cada país): Número de Servicio de tención al Coste de la llamada Cliente Italia ,055 /min Portugal Precio de llamada internacional. Tarifa variable. España Precio de llamada nacional. Tarifa variable. Escríbenos un correo electrónico a: atencioncliente.es@cosstores.com

7 Dirección Postal: COS Customer Service PO Box EDIMBURGO EHI 9AG Reino Unido 13. INFORMACIÓN CORPORATIVA COS es una marca registrada del grupo H&M. Domicilio social: H&M Hennes & Mauritz GBC AB Master Samuelsgatan Estocolmo Suecia Número de registro: GBC Número de identificación fiscal: SE TRADUCCIÓN (Primacía de la cláusula) En el caso de que exista un conflicto entre la versión en inglés de los Términos y Condiciones y una versión traducida, la versión en inglés prevalecerá. Te recomendamos descargar una copia de estos Términos y Condiciones para tener como referencia.