Sumario. AUTORA: M.ª Dolores Yebra Llandres ISBN: DEPÓSITO LEGAL: TO Página 1 de 28

Transcripción

1 Tema 8. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal. Los productos postales. Empaquetado. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas Reservados todos los derechos. No está permitida la reproducción total o parcial en ningún tipo de soporte, sin permiso previo y por escrito del titular del copyright : Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Consejería de Administraciones Públicas. Escuela de Administración Regional AUTORA: M.ª Dolores Yebra Llandres ISBN: DEPÓSITO LEGAL: TO Sumario 1. Introducción 2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal 2.1. El Servicio Postal Universal 2.2. Los envíos postales: definición y clasificación 2.3. Clasificación de los servicios postales 3. Operaciones y prestaciones del servicio postal universal 4. Sistemas de pago de los servicios postales 5. Los productos postales 5.1. Envíos de cartas y documentos 5.2. Envíos telegráficos 5.3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones 5.4. Paquetería 5.5. Envíos on line 5.6. Envío de dinero 6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y periódicos 6.2. Dimensiones de los envíos 7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas 7.1. Admisión de notificaciones de órganos administrativos 7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones 7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega 7.4. Notificaciones con un intento de entrega 7.5. Entrega de notificaciones a organismos públicos 7.6. Modelos Página 1 de 28

2 1. Introducción En el funcionamiento diario de la Administración pública el envío y recepción de correspondencia adquiere una importancia más que considerable, pues constituye un instrumento esencial para la Administración en el ejercicio de sus funciones. A su vez, dado que la notificaciones administrativas deben cumplir siempre con los requisitos y plazos que la Ley establece, el personal de la categoría profesional de Ordenanza adquiere un papel relevante tanto en la correcta preparación del envío de dichas notificaciones administrativas y demás correspondencia como en la adecuada recepción y distribución de la correspondencia en los centros de trabajo. Por ello, el envío y recepción de correspondencia en el ámbito de la Administración pública debe realizarse con la máxima celeridad y diligencia. En consecuencia, estas tareas se convierten en una de las principales funciones de la categoría profesional de Ordenanza. Para una mejor comprensión de las clases de envíos postales y de su tratamiento es conveniente tener en cuenta una serie de definiciones previas: Servicios postales: los servicios consistentes en la recogida, la clasificación, el transporte y la distribución de los envíos postales; a su vez, los servicios postales son servicios de interés general que se prestan en régimen de competencia. Proveedor de servicios postales: la empresa que presta uno o varios servicios postales. Red postal: el conjunto de la organización y de los medios empleados por las empresas proveedoras del servicio, que permite: la recogida de los envíos postales amparados por una obligación de servicio universal en los puntos de acceso en todo el territorio, la expedición y el tratamiento de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribución, y la distribución a las direcciones indicadas en los envíos. Puntos de acceso: las instalaciones físicas, incluidos en especial los buzones a disposición del público tanto en la vía pública como en los locales del proveedor o proveedores del servicio postal, donde los remitentes pueden depositar envíos postales para su tratamiento. Envío de correspondencia: la comunicación materializada en forma escrita sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio. Los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia. Correo transfronterizo: correo con origen o destino en otro país. Página 2 de 28

3 Remitente: la persona (física o jurídica) de quien proceden los envíos postales, los cuales serán propiedad del remitente en tanto no lleguen a poder del destinatario. Usuario: toda persona (física o jurídica) beneficiaria de la prestación de un servicio postal como remitente o como destinatario. 2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal 2.1. El Servicio Postal Universal El Servicio Postal Universal es un objetivo común para los Estados miembros de la Unión Europea e implica la garantía de una oferta de servicios postales de calidad determinada prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles a todos los usuarios. Para ello, el carácter universal del servicio garantiza, en principio, una recogida y una entrega en el domicilio de cada persona (física o jurídica) todos los días laborables, incluso en las zonas alejadas o escasamente pobladas. Son requisitos esenciales para la prestación del Servicio Postal, el respeto, conforme al artículo 18.3 de la Constitución Española, del derecho a la inviolabilidad de la correspondencia y la obligación de protección de los datos. La obligación de protección de los datos incluye el deber de secreto de los de carácter personal, la confidencialidad de la información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad. Una vez vistas sus características principales, podemos definir el servicio postal universal como el conjunto de servicios postales prestados de forma permanente, en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios. Actualmente, en España, el operador al que se ha encomendado la prestación del Servicio Postal Universal es la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, comúnmente conocida como Correos Los envíos postales: definición y clasificación Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal, que incluya objetos cuyas especificaciones físicas y técnicas permitan su tráfico, al menos, a través de la red postal pública. En todo caso, son envíos postales, las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, los envíos de publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas que se definen a continuación: Carta: todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita Página 3 de 28

4 sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término de tarjeta postal en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia, con o sin valor comercial, cuya circulación por la red postal no esté prohibida y todo envío que, conteniendo publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas, cumpla los restantes requisitos establecidos en el Reglamento de Servicios Postales para su admisión bajo esta modalidad. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter personal, deberá manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha circunstancia. No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Publicidad directa: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos: a) Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad. b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y cualesquiera números concretos de identificación que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en cada caso. c) Que se remita a más de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura. e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal. f) Que en su cubierta figure la expresión PD a efectos de facilitar la identificación de estos envíos. Las comunicaciones que combinen la publicidad directa con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto, con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación. Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta. Página 4 de 28

5 El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los libros. Catálogos: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos: a) Que esté formado por cualquier comunicación que contenga direcciones, puntos de venta u oferta de productos. b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. c) Que se remita a más de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura. e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal. f) Que en su cubierta figure la leyenda catálogos, a efectos de facilitar la identificación de estos envíos. Las comunicaciones que combinen el catálogo con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación. Publicaciones periódicas: los objetos que se editan periódicamente, con el mismo título repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole o naturaleza diversa, distinguiéndose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias Clasificación de los servicios postales Por sus garantías De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios postales se clasifican en: servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado. Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador postal correspondiente no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general para todos los envíos postales. Tales envíos son confiados al operador, sin que medie recibo justificativo individualizado de cada uno de dichos envíos que permita identificar la dirección postal del remitente y del destinatario o, en su caso, documento comprensivo de varios envíos numerados en el que consten los citados datos. Son servicios de envíos certificados los que, previo pago de una cantidad predeterminada a tanto alzado, establecen una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro, y que facilitan al remitente, Página 5 de 28

6 en su caso a petición de éste, una prueba del depósito del envío postal o de su entrega al destinatario. A estos efectos, y tratándose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad máxima indemnizable en caso de pérdida, sustracción o deterioro de los envíos certificados será de 30. Son servicios de envíos con valor declarado los que permiten asegurar éstos por el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, sustracción o deterioro. A estos efectos, y tratándose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad máxima por la que se podrá asegurar un envío con valor declarado será de 3.000, no pudiendo la declaración de valor exceder del valor real del contenido del envío Por sus prestaciones Por las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los servicios pueden ser: ordinarios, rápidos o especiales. Ordinarios: cuando los envíos son confiados al operador postal de que se trate para la realización de un servicio postal acogiéndose a condiciones y calidades regulares preestablecidas por el operador postal. Rápidos: cuando el servicio, además de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribución y entrega de los envíos, se caracteriza por todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: garantía de entrega en una fecha determinada; recogida en el punto de origen, entrega en mano al destinatario; posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario; confirmación al remitente de la recepción de su envío; supervisión, seguimiento y localización de los envíos; trato personalizado a los clientes y prestación de un servicio bajo demanda, cómo y cuándo se solicite por el usuario. Especiales: si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza específica, distintas de las recogidas en el párrafo b) de este apartado, como puedan ser los servicios de contra reembolso donde la entrega al destinatario se efectúa previo abono del importe reembolsable, o los sujetos a derechos complementarios por acogerse a facilidades especiales ofrecidas por el operador postal para ser utilizadas discrecionalmente por los usuarios. 3. Operaciones y prestaciones del Servicio Postal Universal 3.1. Operaciones del Servicio Postal Universal En cualquiera de los casos previstos en los apartados anteriores, las operaciones del servicio postal en su conjunto son las siguientes: Recogida: es la operación consistente en retirar los envíos postales depositados en los puntos de acceso a la red postal del operador. Página 6 de 28

7 Admisión: consiste en la recepción por parte del operador postal de envío que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable en los términos previstos en el Reglamento de Servicios Postales. Clasificación: incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los envíos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal. Tratamiento: es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos postales admitidos por el operador y destinadas a preparar dichos envíos para subsiguientes operaciones postales. Curso: es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los envíos postales. Transporte: es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales hasta su punto de distribución final. Distribución: es cualquier operación realizada en los locales de destino del operador postal a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo. Entrega: es el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento de Servicios Postales Prestaciones del Servicio Postal Universal Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal los siguientes servicios: - El servicio de giro. - La prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos para envíos postales que incorporen una dirección indicada por el remitente sobre el propio objeto o sobre su embalaje, pudiendo tratarse de: o Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte, de hasta 2 kilogramos de peso. o Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 10 kilogramos de peso. o Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, cuando el envío se realice como carta o como paquete postal de hasta 2 y 10 kilogramos, respectivamente. Cada servicio integrado en el servicio postal universal incluye las siguientes prestaciones: Página 7 de 28

8 - La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de cartas y tarjetas postales de hasta 2 kilogramos de peso. - La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de los paquetes postales cuyo peso no exceda de 10 kilogramos. - Los servicios de envío certificado y envío de valor declarado, accesorios de los establecidos en los dos guiones anteriores. 4. Sistemas de pago de los servicios postales El pago de los servicios postales que presta el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal puede efectuarse por cualquiera de los siguientes sistemas de franqueo: sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobre con sellos o signos distintivos previamente estampados. Son medios de pago alternativos a los sistemas de franqueo: las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, el franqueo de pago diferido, el franqueo en destino y el prepago. Sellos de correos. El sello de correos tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se consigna. Sobres, tarjetas y cartas-sobre. Servirán como franqueo, siempre que estén oficialmente emitidos, los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal, efectuándose la venta de la cubierta (sobres, tarjetas y cartas-sobre) y la realización del franqueo de manera simultánea. Impresiones de máquinas de franquear. El franqueo de los envíos postales puede efectuarse, en sustitución de los sellos o simultáneamente con ellos, por medio de impresiones o estampaciones realizadas con máquinas de franquear de modelos autorizados por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. Estampillas de franqueo. Página 8 de 28

9 Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. Franqueo de pago diferido. Previo contrato con el remitente, los envíos circularán con una identificación de este medio de pago, procediéndose al pago del servicio correspondiente en el momento, lugar y condiciones que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. En función de sus peculiaridades, este sistema podrá admitir distintas modalidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por dicho operador. El sistema de franqueo pagado es el utilizado con carácter general en los envíos realizados por la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, previa suscripción del oportuno contrato con Correos (entidad mencionada en el apartado 2.1 como operador del servicio postal universal), tal y como puede observarse en la siguiente imagen: Franqueo en destino. En los casos y con los requisitos y condiciones que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, el pago por la prestación del servicio correspondiente podrá efectuarse no en origen, sino en destino. Prepago. Página 9 de 28

10 El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal. 5. Los productos postales En este apartado nos vamos a centrar en las características de los distintos productos postales. Además, como Anexo al tema se incluyen algunos de los modelos necesarios para efectuar envíos postales. Actualmente, el servicio de Correos permite la gestión de albaranes y pedidos online a través del denominado Sistema Ganes, aplicación informática que combina los servicios postales con el uso de las nuevas tecnologías. Dicho sistema online ofrece, a su vez, la posibilidad de efectuar un seguimiento de los envíos por parte del usuario de los mismos, siendo un medio utilizado tanto por la Administración pública como por empresas y particulares y que requiere unos conocimientos mínimos de ofimática a nivel de usuario. Tomando como referencia la Guía de Correos, en las páginas siguientes se incorpora un cuadro resumen de los distintos tipos de envíos postales, con las características esenciales de su tratamiento una vez incorporados a la red postal: 1. Envíos de cartas y documentos. 2. Envíos telegráficos. 3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones. 4. Paquetería. 5. Envíos on line. 6. Envío de dinero. Página 10 de 28

11 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso Carta Carta Certificada Tarjeta Postal Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal. Entrega a domicilio. Entrega a domicilio y bajo firma del destinatario o persona autorizada. Toda pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. Entrega a domicilio. Nacional e Internacional Hasta 2 Kg ENVÍO DE CARTAS Y DOCUMENTOS Notificaciones Administrativas Comunicaciones emanadas de órganos administrativos o judiciales que requieran la prueba fehaciente de su entrega, de conformidad con la Ley 30/1992, de 26 noviembre, LRJPAC. Dos intentos de entrega a domicilio. Aviso de recibo con información sobre los intentos de entrega y sobre el plazo de permanencia en Lista. Identificación y firma de quien realiza el intento de entrega. Una semana de permanencia en oficina a disposición del destinatario tras los dos intentos de entrega a domicilio. Entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada. Nacional Hasta 2 Kg. Notificaciones telemáticas seguras Envío de notificaciones de actos y resoluciones administrativas por medios telemáticos, con constancia fehaciente de su contenido, emisión y recepción, en los términos previstos en la LRJPAC. Para acceder a este servicio la Administración correspondiente deberá adherirse al Convenio firmado al efecto entre Correos y el Ministerio de Administraciones Públicas. El acceso al Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras se realiza a través del Portal del ciudadano: Carta Urgente Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos/comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal. Nacional Hasta 350 gr. Internacional Hasta 2 Kg. Carta Urgente Certificada Envío registrado de documentos importantes, cerrados, cuyo contenido no se conoce, con entrega a domicilio, bajo firma. Nacional Hasta 2 kg. Plazo de Entrega Nacional: Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Internacional: Europa: de 2 a 4 días hábiles. Resto: según país. Como en carta certificada, con carácter general. Para envíos masivos, los plazos se fijarán de acuerdo con el cliente (Administración). 24 h. para envíos depositados antes de las 16h y con origen y destino en grandes poblaciones. Europa: 1 a 3 días hábiles. Resto: Según país. 24 h. para envíos depositados antes de las 16h y con origen y destino en grandes poblaciones Página 11 de 28

12 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso 5.1. ENVÍO DE CARTAS Y DOCUMENTOS (sigue) Valijas Correo Urgente Internacional Cecogramas Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías bajo contrato. Está especialmente diseñado para el correo interno de las empresas. Permite enviar con carácter urgente a Europa documentos y comunicaciones escritas Se trata de un envío especial, escrito en sistema Braille, para utilización exclusiva de personas invidentes, que circula exento de franqueo y pago de tarifas. Internacional Nacional Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Portugal, R.Unido, Suecia, Suiza. Nacional e Internacional Hasta 20 Kg. Hasta 2 Kg. Hasta 7 Kg. Plazo de Entrega Europa: 1 a 3 días hábiles Resto: según país 24 horas Capitales y grandes ciudades europeas: 2 días hábiles Resto de Europa: 3 días hábiles Iguales que las establecidas para cartas. PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Plazo de Entrega Telegrama Envío, a domicilio y bajo firma, de mensajes escritos, con valor de prueba ante jueces y tribunales. Puede enviarse a través de la oficina de correos, por teléfono u online. Nacional En el mismo día para envíos depositados antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial. En la mañana del día hábil siguiente para el resto de los casos. Internacional Según país 5.2. ENVÍOS TELEGRÁFICOS Fax Envío desde Oficinas de Correos de documentos a terminales de Fax situados en Nacional cualquier lugar del mundo Internacional La recepción se realiza directamente en el terminal de Fax del destinatario Burofax Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de prueba frente a terceros. El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos. Nacional En el mismo día para envíos depositados antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial. En la mañana del día hábil siguiente para el resto de los casos. Internacional Según país Página 12 de 28

13 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso Plazo de Entrega 5.3. ENVÍOS DE PUBLICIDAD, LIBROS, PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES (Comprende aquellos productos diseñados especialmente para la promoción y venta de bienes y servicios o de la difusión de la cultura. Se definen por un precio inferior a los de otras líneas y por plazos de entrega más amplios. Todos se prestan en libre competencia) Publicorreo Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección) Respuesta Comercial CCRI Libros Publicaciones periódicas Envíos postales de publicidad directa, catálogos, mailings publicitarios y promocionales, muestras, etc. Entrega a domicilio. La remesa mínima es de 500 ejemplares, con la única variación de los datos del destinatario. El envío puede incluir cupón respuesta (bajo contrato, modalidad TEMPO). Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación Para inspección postal abrir aquí en una solapa. En la cubierta deberá constar PUBLICIDAD DIRECTA, PUBLICORREO o PD. Producto que permite realizar, en toda España, acciones publicitarias o promocionales por buzoneo, sin que conste la identidad del destinatario. Las remesas serán por paquetes de 25, 50 ó 100 ejemplares. Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación Para inspección postal abrir aquí. En la cubierta deberá constar Envío publicitario sin dirección Permite a los clientes de las empresas que realicen mailings en el extranjero enviar respuestas comerciales sin coste alguno, mediante la modalidad a franquear en destino. Producto que permite la remisión de publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados. No requiere cantidades mínimas por remesa. Producto que permite el envío de periódicos, revistas boletines, etc, cuya periodicidad sea al menos trimestral y sean remitidos por su empresa editora o distribuidora, bajo contrato. Requiere tirada mínima de 1000 ejemplares por edición, el contenido publicitario no excederá los 2/3, y la remesa mínima será de 50 unidades. Nacional De 2 a 6 días hábiles Internacional Debe constar en la cubierta IMPRIMÉ o equivalente en idioma conocido en país de destino. Nacional Hasta 500 grs. (peso unitario) Hasta 100 grs. (peso unitario) Internacional Hasta 50 grs. Europa: de 5 a 8 días hábiles Resto: según país De 2 a 6 días hábiles Europa: de 2 a 4 días hábiles Resto: según país Nacional De 2 a 6 días hábiles Internacional Hasta 2 Kg. (peso unitario) Europa: de 3 a 8 días hábiles Resto: según países Nacional De 2 a 6 días hábiles Internacional (con opción de transporte por superficie o por avión, para envíos prioritarios) Hasta 2 Kg. (peso unitario) Europa: de 3 a 8 días hábiles Resto: según países Página 13 de 28

14 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso Paquete Azul Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado, y certificado para su entrega a domicilio. Nacional Hasta 20 Kg. Paquete Postal Nacional: envío que puede contener cualquier objeto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida, que, teniendo o no carácter comercial, circula cerrado, precintado y con carácter certificado, para su entrega en oficina. Este producto se ofrece exclusivamente bajo contrato. Nacional Hasta 20 Kg PAQUETERÍA Paquete Internacional Prioritario Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce, registrados, con entrega a domicilio bajo firma. Internacional Hasta 30 Kg., según país (Comprende aquellos productos que permiten a los clientes realizar envíos a cualquier destino, nacional o extranjero, que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial) Paquete Internacional Económico Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de forma económica. Envíos registrados, entrega bajo firma al destinatario. Internacional Hasta 30 Kg., según país Paquete Internacional Prisma (EPG) Servicio de paquetería sólo para Europa, diseñado para empresas. Recogida y entrega a domicilio en los países pertenecientes al European Parcel Group. Se ofrece exclusivamente bajo contrato. Internacional Hasta 30 Kg. Postal Exprés Nacional Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. A domicilio y bajo firma. Nacional Hasta 20 Kg. EMS (Postal Exprés Internacional) Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías, con y sin valor comercial, a la mayor parte de los países. A domicilio, en mano y bajo firma. Internacional Hasta 30 kg. Plazo de Entrega De 3 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles. De 4 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles. Europa: de 3 a 6 días hábiles. Resto: según país Europa: de 8 a 10 días, según zona Resto: Según país. Entre 2 y 5 días, según zona de Europa. 48 horas. Principales ciudades de Europa y EE.UU.: 2 días hábiles. Resto: Según país. Página 14 de 28

15 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Plazo de Entrega Correo digital Carta digital Permite enviar una carta (hasta 20 páginas) desde el ordenador. Se puede configurar la carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos propios (Word o PDF) o componerla online, y Correos se encarga de imprimir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzón. Permite enviar un documento a múltiples destinatarios, tanto ordinario como certificado y a cualquier destino. Y enviar una postal con una imagen personalizada o alguna de las que ofrece Correos. Nacional e Internacional Igual que carta y tarjeta postal Tarjeta Postal digital Permite enviar una tarjeta postal desde el ordenador del usuario, seleccionando imágenes del catálogo ofrecido por Correos o bien utilizando imágenes propias personalizadas ENVÍOS ONLINE Telegrama Online Permite preparar el contenido de un telegrama, indicar los destinatarios y enviarlo a través de Internet sin moverse del ordenador. Cuenta con el mismo valor legal y características que un telegrama tradicional. Nacional En el mismo día para envíos en los que se haya completado el proceso de admisión online antes de las 12:45 y destinados a localidades con unidades de reparto especial. A la mañana del día hábil siguiente (para el resto de los envíos). Burofax Online Mailings El envío de un burofax se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online. Posibilidad de realizar campañas de marketing directo, publicidad, etc, desde el propio ordenador, con envíos a múltiples destinatarios. Se anexan los documentos en formato Word o pdf y el servicio de Correos hace el resto: imprime, ensobra y deposita los envíos. Nacional e Internacional Nacional Igual que el burofax tradicional Giro Online Envío de dinero de forma inmediata, mediante el servicio de Pago seguro en Internet epagado. Correos realiza la entrega bajo firma. Modalidades de abono en domicilio, en una Oficina Postal o en cuanta corriente. Importe máximo 300. Importe mínimo 0,10 Nacional e Internacional Igual que los giros tradicionales Página 15 de 28

16 PRODUCTOS POSTALES Giro Nacional 5.6. ENVÍO DE DINERO Giro Internacional Western Union Definición/Características Ámbito Plazo de Entrega Servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o distinta localidad, dentro del territorio nacional y entrega domiciliaria. Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno adicional. Modalidades: -Giro Inmediato (abono en la oficina de correos): Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos del país mediante identificación por localizador entregado al remitente en el momento de la admisión. Importe máximo: Importe mínimo: 0,10. - Giro Nacional: Entrega a domicilio. Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al destinatario más cómoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente (giro nacional). El abono del giro mediante cheque postal tiene un importe máximo de 3.000, y en metálico el importe máximo en giros nacionales es de 300. Importe mínimo: Nacional Entre 2 y 5 días hábiles (giro nacional) Minutos (giro inmediato) Producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a las modalidades. Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno adicional. Posibilidad de entrega en mano. Envío de dinero con la garantía del importe girado. Los importes máximos de giros impuestos en España varían según países de destino. Los envíos se pueden realizar utilizando las siguientes vías: Internacional Según países 1. Postal: giro postal con libranza y entrega a domicilio. Países que admitan el servicio. 2. Vía Electrónica: más rapidez en la entrega. Los países que prestan este servicio son: Alemania, Bélgica, Irlanda, Japón, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suiza. 3. Giros UPU Urgente IFS (disponibilidad inmediata): entrega en unos minutos en oficinas en Chile, Uruguay y Marruecos. 4. Postfin: giro urgente vía telegráfica. Países que admitan este servicio. Envío de dinero en minutos a más de 190 países mediante transferencia electrónica. Internacional (según países) Minutos Página 16 de 28

17 6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y periódicos Cartas y tarjetas: Los envíos postales cursados bajo la forma de sobre o tarjeta, que reúnan los requisitos de normalización citados en la siguiente tabla, pueden beneficiarse de tarifas más reducidas: Dimensión máxima Dimensión mínima Peso máximo Espesor máximo Color del sobre Colocación de direcciones Franqueo ENVÍOS BAJO FORMA DE SOBRE O TARJETA 23,5 x 12 cm 14 x 9 cm 20 grs 5 mm Blanco o colores claros, con exclusión del azul Destinatario: en el lado derecho del envío, debajo del espacio para el franqueo, y en el sentido longitudinal. Remitente: en el reverso o en la parte superior izquierda del anverso Situado en el ángulo superior derecho del anverso En el caso de sobres con ventanilla, las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre el sobre y la carta deberán permitir, en todo caso, la lectura completa del bloque de dirección de destino. Estos requisitos de normalización encuentran su reflejo en la siguiente imagen del prototipo de sobre normalizado: Página 17 de 28

18 Paquetería: Todos los envíos deberán ir debidamente cerrados y bien embalados en cajas de cartón o similar para evitar su deterioro en la manipulación debido a su peso. A ser posible precintados con cuerda resistente. Tanto los envíos Internacionales como los destinados a Canarias, Ceuta y Melilla llevaran además el impreso de aduanas debidamente cumplimentado. Libros y periódicos: Deberán acondicionarse de modo que permitan la verificación de su contenido. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación Para inspección postal abrir aquí en una de las solapas Dimensiones de los envíos Dimensiones máximas de los envíos A continuación, se detallan las dimensiones máximas permitidas para los distintos envíos postales: Carta, Carta certificada, Carta certificada Urgente, Notificación, Publicorreo, Publibuzón, Libros y Publicaciones Periódicas: Sobre o Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Carta Urgente: 235 x 120 mm. Espesor máximo: 10 mm. (Medidas recomendadas) Paquete Azul, Paquete Postal y Postal Exprés Nacional: Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. Paquete Internacional Económico, Paquetería Internacional Prisma (EPG), Postal Exprés Internacional (EMS) y Paquete Internacional Prioritario: Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm Dimensiones mínimas de los envíos Asimismo, todos los envíos deberán respetar las siguientes dimensiones mínimas: Sobre o caja: 14 x 9 cm. Página 18 de 28

19 Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo. 7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas La entrega de notificaciones de órganos administrativos es una obligación de servicio público del operador al que se le encomienda la prestación del servicio postal universal (Correos) y tiene como efecto la constancia fehaciente de su recepción Admisión de notificaciones de órganos administrativos La admisión de notificaciones por Correos requiere que en el envío conste la palabra Notificación, y, debajo de ella y en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación Expediente núm... o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar. Estos envíos se acompañarán del documento justificativo de su admisión Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones Según dispone la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, (LRJPAC) cuando se practique la notificación en el domicilio de la persona interesada y no se halle presente ésta en el momento de entregarse dicha notificación, se puede hacer cargo de la misma cualquier persona que se encuentra en el domicilio y hace constar su identidad. Pues bien, en el aviso o acuse de recibo que, en su caso, acompañe a la notificación debe hacerse constar la fecha, identidad, número del documento nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma de la persona interesada o de la persona que pueda hacerse cargo de la notificación, así como la firma y número de identificación del empleado de Correos. Todos los datos que deben constar en el aviso de recibo, también deberán constar en la documentación del empleado de Correos Notificaciones con dos intentos de entrega Intentos de notificación cuando nadie puede hacerse cargo de la misma Si intentada la notificación en el domicilio de la persona interesada, nadie pudiera hacerse cargo de la misma, el empleado de Correos debe hacer constar este extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación junto con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. Página 19 de 28

20 Si practicado el segundo intento resultase infructuoso, se consignará dicho extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo intento. Una vez realizados los dos intentos sin éxito, Correos deberá depositar en lista las notificaciones, durante el plazo máximo de un mes, a cuyo fin se procederá a dejar a la persona destinataria aviso de llegada en el correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar en el mismo, además de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la notificación, las circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso tendrá carácter ordinario Intentos de notificación cuando nadie quiere hacerse cargo de la misma y se rechaza sin dejar constancia Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la notificación, se niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha en la documentación del empleado de Correos, se entenderá que no quiere hacerse cargo de la misma, haciéndose constar este extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso, se consignará dicho extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo intento. A partir de este momento, dicha notificación tendrá el mismo tratamiento que las que hubieren sido rehusadas o rechazadas Notificaciones con un intento de entrega No procederá un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes: - Cuando la notificación sea rehusada o rechazada por la persona interesada o su representante, debiendo hacer constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha, en la documentación del empleado de Correos. - Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta. - Cuando la persona destinataria de la notificación sea desconocida. - Cuando la persona destinataria de la notificación haya fallecido. - Cuando cualquier causa de análoga naturaleza a las expresadas, haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega. En los supuestos previstos anteriormente, el empleado de Correos debe hacer constar en el aviso de recibo que acompañe a la notificación la causa de la no entrega, fecha y hora de la misma, junto con su firma y número de identificación Entrega de notificaciones a organismos públicos Página 20 de 28