PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE MICROINFORMÁTICO PRESENCIAL DE LA COCIM

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE MICROINFORMÁTICO 25 de Juni de 2014

2 INDICE 1.- OBJETO DEL PLIEGO CARACTERÍSTICAS GENERALES DESCRIPCIONES Características Generales del Servici de Sprte Asistencia al Área de Sistemas y cmunicacines Asistencia telefónica, remta y presencial a usuaris Asistencia presencial en aulas Generación de dcumentación Gestión de Aprvisinamient Equip técnic y hraris Seguimient del nivel del Servici Acuerd de Nivel del Servici Mvilidad de equip de trabaj Herramienta para la gestión de incidencias CONDICIONES GENERALES Criteris de valración de las fertas Cntenid de las fertas REGIMEN DE PAGOS PLAZOS Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA Página 2 de 17

3 1.- OBJETO DEL PLIEGO El bjet del presente plieg de cndicines es describir las características del servici de sprte técnic micrinfrmátic presencial en el área de sistemas al persnal de la Cámara de Cmerci de Madrid (COCIM), en las distintas Oficinas Territriales en la Cmunidad de Madrid (CAM), en el Institut de Frmación Empresarial (IFE) de la COCIM (ficinas y aulas), las ficinas de la Ventanilla Única Empresarial (VUE) sitas en Madrid y Getafe, y en tras psibles sedes ficiales de la COCIM. Las direccines de ests centrs se pueden cnsultar en la página Este servici supne un cmplement a las capacidades internas de COCIM en las accines preventivas y urgentes necesarias en el parque micrinfrmátic de la COCIM. 2.- CARACTERÍSTICAS GENERALES DETALLES DE LAS DISTINTAS SEDES DE LA COCIM: IFE - Institut de Frmación Empresarial: La dtación infrmática que existe en el IFE se divide en: Equipamient Oficina y Equipamient Aulas: Equipamient Oficina: Equipamient infrmátic de ls trabajadres de la COCIM ubicads en el IFE. Puests de Trabaj: 90 PC s de sbremesa, 5 rdenadres prtátiles y 70 impresras aprximadamente repartids en 2 edificis. Cmunicacines: 2 Rack de cmunicacines ubicads en ls CPD de ls 2 edificis cn distinta electrónica de red: switches, ruter, cablead red LAN, acces fibra, etc. Servidres: 3 servidres ubicads en ls 2 edificis cn las siguientes características: 2 Servidres IBM de (Servidres de Dats) 1 Servidr DELL (Cntrladra de Dmini) Equipamient Aulas: Equipamient infrmátic de las aulas ubicadas en el IFE. Aulas: El IFE está dtad cn 46 aulas de frmación repartidas en 2 edificis cn 1 PC pr prfesr y 1 pryectr. También tiene 13 aulas de infrmática cn 1 pryectr sumand un ttal de 315 PC s de sbremesa, 35 rdenadres prtátiles y 15 impresras aprximadamente. Cmunicacines: 2 Rack de cmunicacines ubicads en ls CPD de ls 2 edificis cn distinta electrónica de red: switches, firewall, ruter, cablead red LAN, acces fibra, etc. Página 3 de 17

4 Servidres: 6 servidres ubicads en ls CPD de ls 2 edificis cn las siguientes características: 5 Servidres IBM (Cntrladres de Dmini y Dats) 1 Servidr DELL (Servidr de Dats) Oficinas Territriales en la Cmunidad de Madrid: Actualmente la COCIM tiene las siguientes Oficinas Territriales en la CAM: Alcbendas, Alcalá de Henares, Aranjuez, Móstles, Getafe y Las Rzas, existiend la psibilidad de nuevas sedes en tras lcalidades de la Cmunidad de Madrid. La dtación infrmática en las ficinas territriales es la siguiente: Alcbendas: 5 PC s, 2 rdenadres prtátiles y 3 Impresra láser. Alcalá de Henares: 7 PC s, 3 rdenadres prtátiles y 8 impresras láser. Móstles: 4 PC s, 4 rdenadres prtátiles, 4 Impresras láser y 1 escáner. Getafe: 4 PC s y 1 rdenadr prtátil y 5 Impresras láser. Las Rzas: 6 PC s y 3 rdenadres prtátiles y 7 Impresras láser. Sumand un ttal de 26 PC s, 13 prtátiles y 27 impresras, además cada delegación está dtada de un sistema de videcnferencia y cnexión a la red crprativa de la sede central de Ribera del Lira pr línea ADSL. Asimism, en cada una de las delegacines de: Alcbendas, Aranjuez, Getafe, Móstles y Las Rzas existe un aula de infrmática cn 16 PC s cnectads en una red LAN cn acces a Internet, un pryectr y 2-3 impresras láser. Haciend un ttal de 80 PC s y 13 Impresras. En la delegación de Alcalá de Henares hay 3 aulas de infrmática cnectadas cada una a una red LAN cn acces a Internet, un pryectr y 1-2 impresras láser. Haciend un ttal de 67 PC s y 4 impresras. Ventanilla única empresarial: VUE-Madrid: 1 Servidr Dell Pwer Edge 4600 W2000 Server, instalad actualmente en el CPD de la sede central de la COCIM. Ls backup de este servidr se realizan cn el prgrama Arc Server. 19 puests cn PC s, más el mism númer de impresras, en distints estads de su garantía instalads actualmente en la planta 0 de la sede central de la COCIM. Página 4 de 17

5 VUE-Getafe 1 Servidr COMPAQ PROLIANT W2000 Server, en las dependencias de la VUE-Getafe. Ls backup de este servidr se realizan cn el prgrama Arc Server 4 puests cn PC s, más el mism númer de impresras, instalads en las dependencias de la VUE-Getafe. Nta Imprtante: Está previst en breve el traslad de la actual ubicación de la sede central de la COCIM a 2 edificis dentr de la ciudad de Madrid, pr l que habrá que incluir estas nuevas futuras sedes dentr del servici a prestar. A cntinuación se detallan las tecnlgías y aplicacines más generales de us en la COCIM: Tecnlgía Micrsft: Sistemas Operativs XP/7/8; Suite Office 2003/2007/2010 superires Servidres Windws 2003/2008 superires SQL Server 2005/2012 superires Aplicacines varias del mercad actual Cnectividad: Suite de Adbe (Paquete Web Premium, Acrbat Prfesinal, PhtShp, etc.) Autdesk (Autcad, Inventr, etc.) Nrtn Ghst WinZip/WinRAR Antivirus Kaspersky (Administración, instalación y gestión de la cnsla central) Oracle 9 / 10 (Instalación y cnfiguración del cliente Oracle en ls puests). Certificads Digitales. (Instalación y cnfiguración) Cncimients en infraestructura de red (LAN Ethernet, WAN PAP, RDSI, Intranet ADSL, VPN, WIFI, Prxy). Cncimient en infraestructura física (cablead, etc.), cm en cmands, sentencias, etc Equips de Videcnferencia Telefnía móvil (Windws Mbile, IOS Iphne, Andrid), PDA's y tablets de diverss mdels y fabricantes. Página 5 de 17

6 Herramienta de sistemas de backup de dats. Herramienta de HelpDesk y BBDD de activs EasyVista. Ls servicis de asistencia técnica infrmática cnsistirán, de una frma general en: Reslución de incidencias. En tdas las sedes y aulas. Asistencia telefónica, remta y/ presencial a usuaris en las sedes anterirmente descritas. Reslverá ls prblemas relativs al nrmal funcinamient del sistema perativ y las aplicacines descritas en el punt 2, al igual que en periférics (impresras, escáner, etc.), telefnía móvil, sprte videcnferencias, y cualquier prblema infrmátic que pudiera dar lugar a una pérdida de servici. Mantenimient del parque infrmátic. En tdas las sedes y aulas. Se realizarán revisines periódicas del estad del material infrmátic en tdas las sedes, ntificand cualquier rtura, degradación mal us a ls respnsables en la COCIM. Se gestinará el cntrl de activs (equips, licencias, etc.) mediante la aplicación EasyVista. Instalación de nuevs equips. En tdas las sedes y aulas. Se realizará la instalación de nuevs equips, según ls prcedimients de la COCIM, realizand la recuperación de dats y psterir vlcad a ls nuevs equips. Administración de servidres. En la red de aulas y en VUEs. Realización de tareas habituales de administración, gestión y mnitrización de ls servidres Windws (instalación servidres, creación y despliegues de GPOs, administración de Directri Activ, etc.), garantizand la integridad de sus dats, su seguridad y su dispnibilidad. Para ell se realizarán las tareas de actualizacines de versines de sftware, cnfiguración de dispsitivs, infrmes de actividad de las máquinas, aplicación de medidas crrectras de ls errres que pudiesen surgir, aplicación de parches y htfix recmendads pr el fabricante, así cm la realización y el cntrl de ls Backups. Mntaje y carga de hardware y sftware. En tdas las sedes y aulas. Se realizará la instalación de hardware y carga de sftware en ls equips infrmátics cuand sea necesari. En aulas se realizará previ a ls cmienzs de curss y se mantendrá un sprte psterir a ls prfesres sbre las Página 6 de 17

7 incidencias que puedan surgir. Asimism se realizará el cntrl y gestión de las licencias de dich sftware. Dcumentación de ls sistemas. En tdas las sedes y aulas. Generación de dcumentación (infrme de trabajs, mantenimient BBDD de activs en la aplicación Easyvista, actualización de instruccines técnicas, etc.) 3. DESCRIPCIONES El departament de Sistemas tiene definids prcedimients perativs e instruccines técnicas de funcinamient que deberán ser aplicads en el trabaj diari pr ls técnics de sprte cn el fin de tender a la mejra cntinua del sprte dad a ls usuaris. 3.1 Características Generales del Servici de Sprte Las características generales del servici de sprte a usuaris de la COCIM serán las siguientes: Asistencia al Área de Sistemas y cmunicacines Instalacines de nuev hardware adquirid para la renvación ampliación del parque micrinfrmátic en cualquiera de nuestras instalacines. Instalacines de nuev sftware actualizacines según l requiera desde el departament de Sistemas en cualquiera de nuestras instalacines. Instalacines de nuev hardware sftware actualizacines según l requiera para las necesidades de ls curss a impartir. Administración de Servidres Windws, realizand tareas de administración, gestión y mnitrización. Gestión y cntrl de CPD s, verificand el funcinamient de sistema de refrigeración y Rack de servidres y cmunicacines (switches, ruter, etc.). Cntrl de sistema de baterías UPS y gestión de las mismas cuand se requiera un sprte extern de prveedres. Verificación de las cmunicacines de red lcal y salida a Internet. Verificación de las cmunicacines cn la Sede Central de Ribera desde cualquiera de nuestras instalacines. Administración de sistema de blques y filtrs en la navegación a Internet en la red de Aulas. Página 7 de 17

8 3.1.2 Asistencia telefónica, remta y presencial a usuaris Sprte telefónic, remt y presencial a usuaris sbre su platafrma de trabaj, cn cncimients en sistemas perativs Windws XP/7/8, así cm las aplicacines fimáticas (Micrsft Office 2003/2007/2010 y aplicacines prpias de la COCIM). Clabración en la planificación para la puesta en marcha de nuevas aplicacines nuevas funcinalidades de las existentes, así cm en la sustitución de PC incrpración de nuevs PC. Vlcad de dats de PC antigus a nuevs y cnfiguración de dichs equips para dar peratividad a dichas máquinas. Recepción y reslución de incidencias de las máquinas escaland y siguiend aquellas incidencias que requieran un sprte extern de prveedres. Realización de infrmes de actividad de sprte a ls usuaris (vlumen de incidencias, tiemps medis de reslución, incidencias atípicas...) Asistencia presencial en aulas Sprte presencial a ls prfesres sbre su platafrma de trabaj y ls periférics asciads al aula Clabración en la planificación para la puesta en marcha de nueva aulas cambis en las existentes, así cm en la sustitución de PC incrpración de nuevs PC y cnfiguración de dichs equips para dar peratividad a dichas aulas. Instalación de sftware específic para aulas, realizand asimism el cntrl de licencias del sftware y gestión de las mismas cuand se requiera un sprte extern de prveedres. Recepción y reslución de incidencias de las máquinas escaland y siguiend aquellas incidencias que requieran un sprte extern de prveedres. Realización de infrmes de actividad de sprte a las aulas (vlumen de incidencias, tiemps medis de reslución, incidencias atípicas...) Administración y cnfiguración del antivirus Karpersky tant en la cnsla de gestión cm en el puest cliente Generación de dcumentación Clabración en el mantenimient y desarrll de ls prcedimients perativs prpis del servici de asistencia técnica. Elabración de infrmes de seguimient sbre el estad actual del servici. Página 8 de 17

9 Elabración de prpuestas de mejra en base a la experiencia acumulada durante la prestación del servici de sprte. Elabración de ls partes diaris de incidencias según el mdel utilizad en el departament de Sistemas. Elabración de ls infrmes mensuales de incidencias según el mdel utilizad en el departament de Sistemas. Clabración en el mantenimient de las BBDD del inventari cn las herramientas de Inventari (actualmente Easyvista). Gestión de la herramienta de HelpDesk EasyVista Gestión de Aprvisinamient Gestión de material infrmátic cnsumible del almacén de material. Gestión de material infrmátic de préstam a ls usuaris de la COCIM (rdenadres prtátiles, sftware, etc.). Gestión del almacén de Sistemas de material infrmátic, gestión de aprvisinamient (bajas, altas, traslads, etc.), mantenimient de inventari Equip técnic y hraris Equip Técnic: Estará frmad pr 2 persnas: 2 Técnics de sprte ubicads en el IFE cn las siguiente distribución: 1 Técnic para las Oficinas Territriales de la COCIM, la VUE de Madrid y VUE de Getafe, asimism dará apy a la sede del IFE. 1 Técnic que atenderá a la sede del IFE. Estarán baj el cntrl y supervisión del/ls Respnsable/s del Servici designad pr el departament de Sistemas de la COCIM, al cual reprtarán ls partes de incidencias diariamente así cm ls infrmes de actividades. Si se detectaran necesidades puntuales de lcalización de varis tds ests técnics en un punt de asistencia este respnsable crdinará dichs traslads. Página 9 de 17

10 Hrari: Ls hraris de las sedes de la COCIM sn ls siguientes: - Hrari en sedes centrales y ficinas territriales: De 8.00 a hras. - Hrari sede del IFE: De 8.00 a hras. El hrari de ls técnics de sprte se ajustará teniend en cuenta ls hraris anterirmente indicads y las actuales necesidades de la COCIM: Técnic Oficinas Territriales y VUEs: hrari de 8:00 a 17:00h de lunes a jueves cn 30 minuts de cmida (la pausa para la cmida, se ajustará según necesidades). De 8:00 a 14:00 ls viernes. Para el servici en las VUEs, se realizará una visita semanal a la VUE de Madrid y una visita quincenal a la VUE de Getafe a partir de las 9.00 h., dnde se realizarán ls trabajs de mantenimient, cntrl y reslución de incidencias cn una actuación de 4 hras mínim. Ls hraris de trabaj se extenderán hasta la finalización de las incidencias reprtadas pr la ficina. Técnic IFE: será de a 19.30h de lunes a viernes cn 30 minuts de cmida (la pausa para la cmida, se ajustará según necesidades). NOTA IMPORTANTE: Sin perjuici de l anterir, ls hraris indicads pdrán ser mdificads en función de las necesidades de servici de la COCIM, planificand el cambi e infrmand a la empresa adjudicataria cn al mens 15 días de antelación. Durante el mes de Agst se reducirá el sprte técnic pr el perid estival y se remitirá a la empresa adjudicataria el nuev hrari y númer de técnics necesaris antes del 30 de Juni del Esta intervención será planificada y facturada aparte. Asimism, de frma general tendrán que tenerse en cuenta ls siguientes punts: Dispnibilidad de asistencia técnica en hraris distints a ls indicads anterirmente, días festivs durante fines de semana. Estas intervencines serán planificadas y facturadas aparte. Inicialmente el perid del servici se fija en nce meses (Agst excluid). Existirá un interlcutr únic, pr parte de la empresa adjudicataria, que será el encargad de garantizar la calidad servici y cnvcar las reunines e infrmes de seguimient que se cnsideren prtunas y que se fijarán cnjuntamente cn el Respnsable del Servici designad pr la Cámara de Cmerci. Página 10 de 17

11 El suministr de hardware y sftware base necesari para realizar la asistencia técnica será suministrad pr la COCIM, así cm la herramienta para el cntrl y gestión de incidencias. En cas de enfermedad ausencia de cualquier técnic de sprte, la empresa adjudicataria se cmprmete a la sustitución del técnic en el mism día, cn perfil igual superir al técnic sustituid. Durante ls perids de vacacines del persnal de la empresa adjudicataria, esta deberá de cubrir el sprte cn el persnal adecuad y cn un perfil de cncimient similar al ausente. En cas de que la COCIM cnsidere que pr cualquier causa una de las persnas debe ser sustituida, est se deberá cmunicar pr escrit a la empresa adjudicataria que tendrá cm máxim 15 días para prceder a la sustitución. En el cas de prducirse la sustitución del técnic pr necesidades de la empresa adjudicataria pr indicacines de la COCIM, se realizará pr un de capacitación igual superir al indicad en el presente plieg y siempre cn el vist buen de ls respnsables del servici mediante una entrevista/prueba y análisis de su currículum. El incumplimient de esta cndición será una psible causa de reslución del cntrat, sin derech a indemnización de la empresa adjudicataria. Ambs técnics deberán slaparse durante el cambi durante al mens 5 días labrables. 3.2 Seguimient del nivel del Servici El cumplimient de la calidad del servici prestad será revisad mensualmente, dnde se generarán ls infrmes que permitan analizar ls siguientes bjetivs: Revisión del nivel de servici frecid durante dich perid. Análisis de ls psibles elements de riesg para la calidad del servici. Implantación de cualquier nueva mejra. Plan de accines. 3.3 Acuerd de Nivel del Servici La atención del servici técnic en las VUEs y en la sede del IFE será presencial e IN SITU durante el hrari de servici indicad en el punt La atención del servici técnic en las Oficinas Territriales de la COCIM será realizada en función del siguiente acuerd de nivel de servici (SLA) mínim: Tdas las incidencias que surjan en las Oficinas Territriales de la COCIM, se atenderán de manera inmediata en 1er Nivel de frma telefónica y/ accediend de frma remta al equip infrmátic. Página 11 de 17

12 En el cas de ser necesaria la atención presencial de un técnic de sprte, se atenderá en un 2º Nivel cm se indica a cntinuación: Incidencias urgentes: Aquellas que supngan una parada en la actividad que se desarrlla habitualmente pr parte de cualquier trabajadr: Si n se reslviera la incidencia en 1er nivel, se desplazará un técnic de sprte infrmátic al siguiente día labrable. Incidencias rutinarias: Aquellas que n supngan una parada en la actividad que se desarrlla habitualmente pr parte de cualquier trabajadr: Si n se reslviera la incidencia en 1er nivel, se desplazará un técnic de sprte infrmátic entre el 2º y 4º día labrable siguiente. NOTA: Sin perjuici de l anterir, la catalgación definitiva de tip de incidencia y la actuación asciada crrerá a carg de la persna respnsable de la COCIM. 3.4 Mvilidad de equip de trabaj. Dada la dispersión gegráfica de las distintas sedes de la COCIM dnde se prestarán ls servicis de asistencia técnica, la empresa adjudicataria se cmprmete a frecer un equip de trabaj cn: Dispnibilidad de medi de transprte prpi para ls desplazamients a las distintas ubicacines dnde se prestarán ls servicis. Dtación a td el equip de prestación de teléfns móviles para su lcalización cn independencia de su ubicación gegráfica. Flexibilidad de hraris, requisit necesari para cubrir slicitudes de las Oficinas Territriales así cm de asistencia técnica en fines de semana días festivs. Se determinará previamente este servici para su facturación aparte. NOTA: Cualquier cste derivad pr el desplazamient de ls técnics será asumid pr la empresa adjudicataria. 3.5 Herramienta para la gestión de incidencias Cm slución a ls requerimients expresads pr la COCIM, la empresa adjudicataria deberá utilizar la herramienta de Helpdesk (actualmente EasyVista), que permite a ls usuaris intrducir directamente sus incidencias a través de la Intranet, debid a su integración cn la misma. Existiend también la psibilidad de canalizar sus incidencias al servici de sprte pr medi de crre electrónic telefónic. Página 12 de 17

13 Cm cntinuación del prces de avis el técnic deberá intrducir ls dats crrespndientes de su intervención en dicha aplicación cn el fin de que el usuari la persna respnsable de la Cámara pueda cnsultar el estad de su avis cnsultar cual ha sid la slución que se le ha dad el tiemp en que se ha finalizad, así cm la elabración del infrme mensual de actividades. 4 CONDICIONES GENERALES 4.1 Criteris de valración de las fertas Para la adjudicación, se tendrá en cnsideración pr la COCIM el siguiente barem de evaluación sbre un ttal de 100 punts evaluables de frma autmática mediante ls siguientes criteris y fórmulas de puntuación: IMPORTANTE: Quedarán excluidas de la valración aquellas fertas presentadas que n acrediten una especialización del equip técnic prpuest de al mens 4 añs en un puest de similares características la falta de ls cncimients bligatris indicads en este punt. Prpuesta ecnómica: Pnderación: 40 punts. Se valrará cn mayr puntuación la ferta más ecnómica, aplicand al rest de las fertas la siguiente fórmula: (Pe x 40) / Pi = Pt i Pe: Presupuest más ecnómic Pi: Presupuest que se está analizand Pt i. Puntuación de la empresa analizada. El rednde del segund decimal se efectuará al alza, cuand el tercer decimal sea 5 superir, y se redndeará a la baja, cuand el tercer decimal sea 4 inferir. La valración se realizará sbre el imprte ttal incluyend tds ls cncepts para la puesta en marcha del servici. Página 13 de 17

14 Capacitación de ls técnics prpuests para desarrllar su trabaj en la COCIM Puntuación: 30 punts. La valración de la capacitación de ls técnics se realizará en base a las certificacines y la adecuación al puest de trabaj a desarrllar, según las siguientes puntuacines: Certificación: Recibirá 2 punts pr cncimient, si dispne de la certificación crrespndiente en el cncimient bligatri. Máxim 8 punts. Adecuación al puest: (cncimients bligatris y n bligatris) Este punt se valrará en función del análisis curricular de ls candidats prpuests. Recibirán 4 punts si ls candidats acreditan una especial cualificación en un puest de similares características en ls cncimients bligatris y 2 punts si la acreditación es sbre cncimients n bligatris, durante un tiemp superir a 6 añs. Recibirán 3 punts si ls candidats acreditan una especial cualificación en un puest de similares características en ls cncimients bligatris y 1 punt si la acreditación es sbre cncimients n bligatris, durante un tiemp superir a 4 añs e inferir a 6 añs. La puntuación en este apartad será de un máxim de 22 punts. Se realizará la suma ttal de las puntuacines de ls 2 candidats y se dividirá pr 2 para btener la media. El rednde del segund decimal se efectuará al alza, cuand el tercer decimal sea 5 superir, y se redndeará a la baja, cuand el tercer decimal sea menr de 5. Ejempl de Valración del cncimient Administración de Sistema Operativ Windws (XP/7/8) (bligatri): Un candidat sin certificación y cn más de 6 añs en un puest: 0 Punts pr certificad + 4 Punts pr puest = 4 Punts. Un candidat cn certificación y cn más de 4 añs en un puest: 2 Punts pr certificad + 3 Punts pr puest = 5 Punts. Un candidat cn certificación y cn más de 6 añs en un puest: 2 Punts pr certificad + 4 Punts pr puest = 6 Punts. Un candidat cn certificación y cn mens de 4 añs en un puest: Oferta NO valida (n se evaluará dicha ferta) Página 14 de 17

15 Ejempl de Valración del cncimient Gestión y cncimients de la herramienta Nrtn Ghst (n bligatri) Un candidat cn más de 6 añs en un puest cn este cncimient: 2 Punts pr puest = 2 Punts. Un candidat cn más de 4 añs en un puest cn este cncimient: 1 Punt pr puest = 1 Punt. Un candidat cn mens de 4 añs en un puest cn este cncimient: 0 Punts pr puest = 0 Punts. La relación de cncimients que se valrará para cada técnic prpuest es: Administración de Sistema Operativ Micrsft Windws XP/7/8 (bligatri) Administración en Suite Office de Micrsft (bligatri) Infraestructura de red: LAN, WAN, cnectividad (bligatri) Administración de Servidres Windws Instalacines de S.O., cntrladr de dmini, GPOs, Directri Activ, etc. (bligatri) Gestión de la herramienta de HelpDesk EasyVista (n bligatri) Administración de la herramienta antivirus Karpersky (cliente y servidr) (n bligatri) Gestión y cncimients de la herramienta Nrtn Ghst (n bligatri) NOTA: Ls cncimients de ls candidats, pdrán ser cntrastads mediante una entrevista persnal y/ mediante pruebas técnicas junt cn el respnsable del servici en la COCIM, en la que se pdrá anular la dcumentación aprtada, si n se acreditan ess cncimients en las pruebas bjetivas. Referencias de pryects equivalentes Puntuación: 15 punts. Recibirá 5 punts pr cada empresa en las que se han realizad pryects de similares características en númers de equips infrmátics, aplicacines, etc., hasta un máxim de 15 punts. Para la acreditación de las referencias se presentará Carta de Satisfacción riginal del cliente, cpia cmpulsada ftcpia adverada, cn la descripción del alcance del pryect y firmada pr el cliente cm garantía de pryect realizad. Página 15 de 17

16 Servicis Adicinales Puntuación: 15 punts. Recibirán 5 punts pr cada paquete de 60 hras de técnic (mism perfil slicitad), siempre que n cnlleve ningún cste para la COCIM, hasta un máxim de 10 punts. En este punt, se deberá especificar la equivalencia en hras de días labrables cn hras de fines de semana festivs. Serán valradas cn un máxim de 5 punts, aquellas prpuestas que incluyan mejras que sean de interés para la COCIM en servicis relacinads cn el sprte técnic presencial, y que n estén incluidas en el presente plieg. NOTAS: 1. Las referencias aprtadas deberán venir anexadas en la prpuesta presentada. 2. Las referencias pdrán ser cnsultadas pr persnal de la COCIM para cntrastar la calidad de ls servicis. 4.2 Cntenid de las fertas Oferta ecnómica El desglse de la ferta ecnómica se indicará pr añ de servici y deberá reflejar ls siguientes apartads: Preci ttal del servici para ls 11 meses. Preci individual del servici de sprte. Desglsad pr técnic de sprte, y pr preci-hra/técnic, en hrari acrdad de ficina. Preci pr sprte añadid. Desglsad pr técnic de sprte y precihra/técnic, para hras añadidas fuera del hrari acrdad, fines de semana festivs. Preci pr sprte en Agst. Para el mes de Agst incluir el preci/técnic pr hra, día, semana, quincena y mes cmplet. NOTA: Las prpuestas de ls licitadres que estén pr debaj del 10% del presupuest base de licitación, pdrían quedar excluidas del prcedimient de cntratación pr incurrir en baja temeraria. Página 16 de 17

17 Capacitación del equip técnic prpuest Descripción del equip prfesinal asignad. Para ell, se presentará el curriculum actualizad de ls técnics que van a desarrllar sus funcines en la COCIM. La COCIM se reserva el derech de n entrevistar aquells candidats que n cnsidere prtun pr mtivs de capacitación técnica pr cste de ls misms Para cada técnic prpuest se detallará, mediante un cuadr resumen ls diverss cncimients slicitads, si está certificad, y la adecuación al puest en añs, según se especifica en la siguiente tabla de ejempl: Candidat XXXX XXXXX XXXX Cncimient Certificad Adec. Puest Windws XP/7/8 Si Más de 6 añs Administración Kaspersky N Más de 4 añs NOTA: Tda la dcumentación también deberá ser presentada en frmat electrónic. 5.- REGIMEN DE PAGOS El abn del pryect se realizará mediante la presentación de la crrespndiente factura y según prcedimient estandarizad pr la COCIM a tal efect. 6.- PLAZOS Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA La ferta deberá presentarse en SOBRE CERRADO en el Registr General de la Cámara Oficial de Cmerci e Industria de Madrid, situad en la calle Ribera del Lira antes de las 13:00h del próxim 28 de juli de En el exterir del sbre se indicara claramente l siguiente: ASUNTO: SERVICIO DE SOPORTE MICROINFORMÁTICO PRESENCIAL DE LA COCIM. PEC 6/238/2014 Tdas aquellas fertas que n se ajusten n cumplan alguna de las cndicines del presente dcument serán excluidas de la fase de evaluación. Página 17 de 17