MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURISTICA EN REDES Y MEDIOS SOCIALES

Transcripción

1 MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURISTICA EN REDES Y MEDIOS SOCIALES Sonia Monroy Morales TUTOR: Ignacio Asín Martinelli Septiembre 2013

2 COMENTARIO CRÍTICO El Estudio que he elegido es INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN MEDIOS Y REDES SOCIALES, un estudio comparativo entre destinos turísticos realizados por la Universidad Federal de Paraná - Curitiba Brasil. El objetivo de la investigación fue analizar las innovaciones de la promoción turística en los medios y redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Tripadvisor, Blog y SocialBookmarking) de los sitios en Internet de gestión pública de los destinos turísticos nacionales e internacionales. Para el estudio, se cogieron como muestra 198 países. Se utilizó Google para encontrar el sitio Web oficial de turismo de cada país, y si alguno no tenía, se utilizaba el sitio Web de la embajada. Los países de los que no se encontró ningún sitio Web, fueron excluidos del estudio y la muestra final fue de 195. Entre los principales resultados alcanzados se identificó que 81 organismos nacionales de turismo utilizaban al menos un medio social (41,5%) y 114 países (58,5%) no utilizaban ninguno. Los medios y redes sociales utilizados eran: Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Forum o Tópicos, TripAdivsor, MySpace, blogs, Koprol, Plurk, Plaxo, Wayn, Be Local, Orkut, Tumblr, Scribd, Hi5, Orkut, LinkedIn y Bebo. La conclusión que se saco fue que los países desarrollados son los más presentes en los medios sociales. También, fue posible identificar que Facebook es el más utilizado (79%), seguido de Twitter (61,73%), Youtube (59,26%) y Flickr (25,93%). De los 81 organismos nacionales de turismo que utilizan medios sociales sólo 16 (19,75%) usan estas cuatro plataformas. Para dar cifras exactas se tomó como muestra final los cinco países que más recibieron turistas internacionales en el año 2010 (OMT, 2011), a excepción de China, donde no se encontró ningún sitio Web que utilizara medios y redes sociales, debido, quizá, a la censura de Internet impuesta por el Gobierno Chino. Los resultados del estudio hicieron posible identificar que Facebook, Twitter, Youtube y Flickr son las plataformas más utilizadas en la promoción turística. Facebook, predomina sobre todos los demás espacios sociales, representando casi el 50% de la suma de todos los demás. En Hoteles, Alojamientos rurales, Albergues y Centros de salud y belleza son aquellos que más la utilizan. Los subsectores de Eventos y convenciones, Negocios, Gol, y Pitch & Putt utilizan por igual tanto Twitter como Facebook. Los sectores con más acción en los diferentes espacios sociales son los de Salud y belleza y Restaurantes con sello de calidad. Los subsectores con menos presencia son los de actividades de turismo activo. Además, el estudio saco a la luz que, la Comunidad Valenciana, Emiglia Romagna, Riviera Francesa el Estado de California (Estados Unidos) y de Paraná (Brasil), se destacaron en el uso de los medios y redes sociales para la promoción turística. 1

3 Los 10 principales destinos de la Comunidad Valenciana destacan por su alta especialización turística. La mayoría, usan Facebook para contenidos específicos relacionados con sus atractivos y oferta turística. Todos poseen web específica para la promoción turística, y, en cuanto al perfil del viajero, destaca por ser el que mayor interés demuestra por la actividad del destino en redes sociales, centrada principalmente en la fase de búsqueda de información y elección del destino. La Comunidad Valenciana destaca en el uso de Facebook, en sus dos páginas (español e inglés) se publican eventos, festivales, fotos, videos, artículos, novedades, noticias, guías turísticas y publicaciones sobre la región. California utiliza Facebook, Twitter, Youtube y Social Bookmarking. En Facebook, además del gran número de usuarios que recomiendan la página, se identificó una alta interacción entre los gestores de la página y los usuarios. Además de compartir eventos, fotos, videos, artículos, novedades y noticias publicadas, destacan las investigaciones y encuestas sobre las actividades favoritas de los fines de semana y los lugares favoritos de California que aparecen en filmes, publicaciones de gestores y viajeros, con el objetivo de conectar a los turistas con la comunidad local, obtener y dar consejos e incluso conseguir compañía para viajar por el estado. La región de Emilia Romagna (Italia) además de compartir en Facebook fotos, videos, eventos, festivales, condiciones climáticas, música típica, material radial, artículos, novedades y noticias, los gestores comparten el contenido publicado en el portal turístico institucional de la región. En Twitter, poseen dos perfiles (italiano e inglés) donde se publican fotos, videos, eventos, festivales, condiciones climáticas, música típica, material radial, artículos, novedades, noticias, entre otros contenidos. El canal en Youtube es utilizado para difundir y compartir videos promocionales e institucionales de la región. En la página de La Riviera Francesa en Facebook, se comparten fotos, videos, eventos, festivales, condiciones climáticas, música típica, material radial y de televisión, artículos, novedades, noticias, descuentos y ofertas especiales, entre otros contenidos publicados en el portal turístico institucional de la región (en francés). En la página de Paraná (Brasil) de Facebook, El Estado comparte sólo contenidos del portal turístico institucional y noticias de otros portales de contenido, entretenimiento y turismo. El Estado debería implicarse un poco y más y compartir más información para su promoción, así como: fotos y álbumes de los principales destinos turísticos, videos institucionales, documentales, notas, reportajes de radio y televisión, artículos científicos, notas online e impresas, guías turísticas online del destino con recomendaciones de ciudades, atractivos, paseos, productos y servicios, programación cultural y exposiciones de arte, condiciones climáticas, links de interés, eventos (festivales, congresos, ferias, shows, espectáculos, etc.), hacer promociones y concursos, crear temas de debate, realizar estudios y encuestas con usuarios, crear aplicaciones personalizadas e innovadoras, incentivar la interacción entre usuarios, personas del destino y gestores de esos canales así como utilizar la página como canal de apoyo y asistencia a los turistas 2

4 Así mismo, el estudio saco la conclusión que, el marketing digital, el marketing de medios y redes sociales y el marketing de búsqueda, puede desempeñar un papel muy importante en la promoción turística online. Los medios sociales son más útiles para el marketing de relaciones y pueden ser utilizados como un canal de información y para compartir experiencias, información, consejos, ofertas y soporte a los turistas, conectando a éstos con los gestores turísticos de las organizaciones. Y lo más importante, confirmo algo que se sabía de antemano y es que, establecer y ejecutar el marketing en los medios sociales es más barato que comprar anuncios, que las relaciones públicas tradicionales y que las grandes ferias de negocios. Gran parte del estudio se centra en la importancia de los buscadores. Y creo que efectivamente es un punto de gran importancia en la actualidad. Hoy en día, los buscadores son el servicio más utilizado por los usuarios en la Web: el 98% de los internautas españoles declara utilizar lo primero los motores de búsqueda, por encima de los correos electrónicos, la descarga de contenidos, la consulta de su cuenta bancaria para buscar la información o el servicio que necesitan. Y el 80% de estos usuarios dicen hacer click en los 3 primeros resultados propuestos por el motor de búsqueda, por lo que el posicionamiento es francamente importante. En sectores como el viaje, la hostelería, y en general todo el Sector Turismo, el estar bien posicionado, dentro de las 3 primeras búsquedas, ha permitido una evolución del volumen de negocio on-line más rápida que en los canales tradicionales offline. Para dichos sectores, Internet representa una gran parte de su potencial de desarrollo global. Por tanto, hoy en día, la presencia en los buscadores es fundamental para cada Empresa del Sector Turismo que pretende tener una visibilidad y desarrollar su actividad on-line. Las estrategias de marketing online más frecuentes y generalmente más exitosas consisten en una mezcla de SEM y SEO. El estudio fue muy interesante y conciso. Se utilizaron muestras en un principio muy amplias para al final, reducirlo a 5 estados. Los datos son muy significativos y nos demuestran que no es necesario ser una ciudad grande y muy poblada para la utilización de las nuevas redes sociales. En España, por ejemplo, el estudio lo centraron en la Comunidad Valenciana, no en Madrid o Barcelona; en Estados Unidos, fue en el estado de California, en Italia, en Emilia Romagna No han utilizado grandes Ciudades ni Capitales. El Estudio nos demuestra con cifras, cómo ha evolucionado a lo largo de los años el uso de las Redes Sociales y lo importante que son hoy en día para el desarrollo y éxitos de cualquier evento o establecimiento relacionados con el Sector Turismo. 3

5 APORTACIONES AL ESTUDIO El mundo de marketing evoluciona cada día, y las empresas turísticas, han de adaptarse rápidamente a las nuevas formas de promoción de los productos que ofrecen, para poder mantenerse en el mercado. Si se realiza una búsqueda en las redes sociales como Facebook o Twitter, se puede observar que en los últimos años, muchas empresas realizan la promoción y el marketing de sus productos o servicios en estos medios. Las primeras redes sociales en internet se crean en los años 2001 y Webs como MySpace o Tribe, generadas en Estados Unidos, son los que comienzan a proporcionar la información entre usuarios. Aunque al principio son inactivas, al unirse a ellas empresas como Google, empiezan a tener cada vez más usuarios. Estas primeras redes sociales tiene solamente un uso puramente social, encontrar a conocidos, familiares y amigos. Pero, hoy en día, se utilizan para muchísimas más cosas; por un lado, la información llega a las personas mucho más rápido que por métodos tradicionales como la Prensa, la radio o la Tv. Twitter y Facebook se han convertido en redes masivas que llegan a todo el mundo, y si es necesario obtener la opinión de los usuarios para lanzar un determinado producto al mercado, las preguntas o encuestas para que den su opinión, llega a una amplia red de usuarios de una forma más rápida y económica, por lo que los resultados son mejores. El objetivo de pequeñas empresas, es atraer a clientes a través de estos medios. Las campañas de publicidad de muchas empresas, tienen en cuenta las redes sociales para planificar su estrategia, de hecho, plataformas como FaceBook y Twitter tienen sus propios sistemas de publicidad para anunciantes. Si se realiza un búsqueda en las redes Sociales podemos encontrar un gran número de Empresas Turísticas como: NH Hoteles, Grupo Meliá Cada día los Gobiernos de todos los países, y más aun de los países que el Turismo es un sector de gran importancia para la economía del país, se dan cuenta que las nuevas redes y medios sociales, son el primer camino para poder llegar a la mayor cantidad de posibles clientes, en todas las partes del mundo. Ya no solo a nivel nacional. El objetivo de cada empresa que tenga una página web es siempre el mismo: ofrecer, a través de su página web/blog y red social ( Twitter, Facebook, Google plus), una información, un producto o un servicio y transmitir a su público objetivo esta información, producto o servicio para que luego consulte, pida información, compre, compare, comparta, descargue etc La promoción de lugares y destinos se ha potenciado con el uso de las herramientas de la web 2.0. Los destinos están aprovechando todo el valor que ofrece Internet para que los turistas y visitantes se conviertan en sus mejores embajadores. A la hora de elegir un destino de vacaciones, resulta cada vez más decisivo la opinión de conocidos 4

6 o familiares, nos importa lo que dicen las personas a las que seguimos, por ejemplo, a través de Twitter. Tenemos muy en cuenta las opiniones que leemos, nos encanta guiarnos por lo que supuestamente está de moda, por aquellos sitios que debemos visitar y aquellos lugares que se han convertido en lo más y sobre los que no se deja de hablar. Las redes sociales son utilizadas por los destinos para vender sus atractivos turísticos con campañas promocionales, con ellas se llega a un mayor y más variado público, además, permiten que todo el mundo tenga un acceso más directo a la información, permiten conocer la oferta del destino de forma más completa y ayudan a que los turistas se sientan parte de algo, consiguiendo así, fidelizar a los turistas y crear una comunidad en torno al destino. Los seguidores de las noticias y ofertas que se generan a través de las redes sociales del destino, son clientes altamente interesados en el producto, por lo tanto se trata de una promoción muy dirigida. Añadiremos que, a través de las redes sociales se obtiene un beneficio a medio plazo, y esto no atiende a términos económicos únicamente, si no que se refiere más a la mejora de la reputación y a la generación de confianza, y este, es el objetivo de promocionarse a través de estas herramientas. Según las estadísticas, la mitad de las personas en Facebook han sido inspiradas a realizar un viaje por las fotos de un amigo, que un número parecido ha sido invitado o ha planificado un viaje a través de las redes sociales o que muchas páginas de viajes han tenido grandes ganancias gracias a estas. Según un Estudio realizado a través del Proyecto CODETUR de la Universidad Pompeu Fabra estos datos son muy significativos El 93% de los Planes de Comunicación tiene por objetivo potenciar la imagen, la marca y las ventajas competitivas del destino turístico. Las redes sociales como Facebook o Tuenti son utilizadas por el 83% de los destinos El 81% de los encuestados valora muy importante el sitio Web en la estrategia de comunicación del destino. YouTube y otros visores de vídeo son utilizados por el 72% de los destinos. Casi el 60% utiliza Twitter en la estrategia de comunicación del destino. El 54% considera que la Web ayuda mucho a comunicar la imagen de marca. El 51% de los destinos utilizan aplicaciones turísticas para teléfonos móviles. Casi el 50% considera muy elevada la utilidad de las herramientas 2.0 para la comunicación y promoción del turismo. La utilidad y aplicación de los dispositivos móviles en el ámbito del turismo son de importancia media para el 37% de los encuestados. 5

7 El 35% de los destinos que tienen Plan de Comunicación no disponen de herramientas objetivas para evaluar sus acciones. El 25% de los destinos no dispone de Plan de Marketing. La gran mayoría de URL de los destinos contienen el nombre geográfico del destino más la palabra turismo o su abreviación. En pocos casos aparece visit, siguiendo el modelo internacional. La mayor utilidad del sitio Web es ofrecer información estructurada en diferentes idiomas, facilidad de llegar al público y obtener datos de la demanda. La exposición a las críticas y los comentarios negativos, mayores miedos de los destinos en cuanto al uso de las redes sociales. Un Ejemplo muy bueno de promoción a través de redes sociales lo fue Queensland, en Australia. La oficina de turismo del estado de Queensland, en Australia, necesitaba promocionar Las Islas del Gran Arrecife Coralino, así que, encomendó a la agencia Nitro la tarea de desarrollar una campaña que le ayudase a dar a conocer las islas internacionalmente. Y vaya si lo consiguieron Lanzaron la campaña The best job in the World o lo que es lo mismo, El mejor empleo del mundo. El trabajo consistía en la selección de un guarda para que permaneciera durante seis meses en la isla de Hamilton, conociéndola y contándonos, al resto del mundo, sus experiencias; pasear por la isla, sacar fotografías, bucear, y luego bloggear sobre ello. La campaña fue un existo y se superaron los objetivos previstos. Los contenidos se distribuyeron por multitud de canales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.).. El sitio web se colapsó y el canal abierto en Youtube exhibía las candidaturas de los primeros miles de interesados procedentes de todo el mundo. El proceso de selección y de relato previsto para todas y cada una de las fases del proceso, denota la ventaja en términos de investigación, conocimiento de su público y las nuevas tendencias, así como marketing, 6

8 QUE FALTA EN EL ESTUDIO TRIPADVISOR, En el estudio me ha llamado mucho la atención, la poca importancia o relevancia que han encontrado en la aplicación TRIPADVISOR, más aun, cuando esta WEB representa la comunidad de viajes más grande del mundo con más de 32 millones de miembros y más de 100 millones de críticas y opiniones sobre hoteles, restaurantes, atracciones y otros negocios relacionados con los viajes TripAdvisor.com es una página web de viajes que ayuda a los clientes en la recopilación de información sobre viajes, publicación de reseñas y opiniones de los contenidos relacionados con los viajes y la participación en foros de viajes interactivas. Este servicio web es gratuito para los usuarios, que proporcionan la mayor parte del contenido, y el sitio web está soportado por la publicidad. Opera sitios web a nivel internacional, en particular en los EE.UU., Reino Unido, Francia, Irlanda, Alemania, Italia, España, India, Japón, Portugal, Brasil, Suecia, Países Bajos, Canadá, Dinamarca, Turquía, México, Noruega, Polonia, Australia, Singapur, Tailandia, Rusia, Grecia, Indonesia y en China bajo la marca daodao.com TripAdvisor, fue fundada en febrero de 2000 por Stephen Kaufer. El financiamiento original se obtuvo de Flagship Ventures, el Grupo Vita e inversionistas privados. A partir de ese momento y hasta la actualidad, ha ido comprando diferentes compañías operadores de viajes, tales como: Travel Media operador, SmarterTravel.com, SeatGuru.com, TravelPod.com, CruiseCritic.com y IndependentTraveler.com, TripAdvisor Watchdog vacaciones, un sitio de viajes generados por los usuarios en el Reino Unido, todo empezó cuando TripAdvisor adquirió una participación mayoritaria en FlipKey.com, una página web de alquiler de vacaciones; TripAdvisor Kuxun.cn, el segundo mayor sitio de China de los consumidores de viaje y hotel y buscador de vuelos; Facebook App Chicago y muchas más. Su última adquisición fue en junio de 2013, con la adquisición de GateGuru de Nueva York, basado en información de aeropuertos para móviles. En abril de 2009, TripAdvisor lanzó su sitio oficial en China: DaoDao. Todo un reto, tratándose de un país donde muchas de las redes sociales están prohibidas y no se puede acceder a ellas. Desde entonces, más de hoteles y restaurantes, comparten la información y comentarios de los clientes, convirtiéndose en uno de los mayores sitios web de viajes a partir de ahora. En abril de 2012, la compañía lanzó una conexión con Facebook, que permite a los usuarios seleccionar los comentarios de la gente. 7

9 Pero no a todo el mundo le ha parecido bien esta aplicación, esta plataforma ha sido criticado por permitir comentarios anónimos, sin fundamento, que se publican acerca de cualquier Hotel, B & B, Establecimiento Turístico o Restaurante. Alrededor de 30 hoteles han sido la lista negra de TripAdvisor por comentarios sospechosos, incluyendo un hotel de Cornwall, en el que sobornaron a los huéspedes para que dejaran comentarios positivos del hotel. También ha sido demandada varias veces, por diferentes hoteles, por permitir las críticas de sus establecimientos. En el sitio Web, las opiniones no se publican al instante, sino que, están sujetas a diferentes medidas de seguridad y control: se verifica que sea real la dirección IP y la dirección de correo electrónico del autor, y trata de detectar patrones sospechosos o lenguaje obsceno o abusivo. La página web también permite a la comunidad de usuarios reportar contenido sospechoso, que se evalúa, después, por un equipo de especialistas en control de calidad. TripAdvisor también alerta al propietario o gerente de un establecimiento cada vez que una revisión se publica en su listado. En la actualidad, este grupo sigue desarrollándose para dar más facilidades al viajero y ha lanzado unas guías turísticas de 50 destinos del mundo para dispositivos móviles, esto te permite no cargar con ninguna pesada guía para visitar algunas ciudades, ya que, ahora puedes disponer de toda la información turística en tu smartphone. La aplicación para móviles permite la selección de Hoteles, Restaurantes y Vuelos, con la posibilidad de explorar sólo los cercanos. Esto quiere decir, que podemos planear viajes en el extranjero buscando hoteles y restaurantes, y a la vez, nos da la posibilidad de buscar los más cercanos a nosotros, como una especie de foursquare. Todos los resultados que nos muestra en pantalla disponen de una valoración global y de críticas individuales sobre usuarios que han estado en ese lugar, además de poder llamar para reservar, ver su situación en el mapa y poder guardarlo en la sección favoritos, que se puede visitar en la pantalla inicial de la aplicación. Tenemos también la sección Que hacer, donde podemos introducir la localidad y mediante un desplegable elegir el tipo de atracción que queramos, desde Fábricas, bodegas y destilerías hasta Zonas militares. Otra sección muy importante es la de los Foros pudiendo buscar por destino o por tema, seleccionando la opción desde unos desplegables o introduciendo manualmente lo que queramos y buscarlo en todos los foros. FACEBOOK GRAPH SEARCH, También me ha llamado la atención que no se comente nada, a pesar de ser el Estudio del 2013, de una nueva herramienta, que puede ser imprescindible para el Sector Turismo. A principios de año tuvo lugar la presentación del Facebook Graph Search, un buscador interno para esta red social que permite a los usuarios hacer búsquedas sobre lugares, personas, fotos, intereses, etc. Ya está disponible para los usuarios de Facebook en Estados Unidos. El 87% de los usuarios afirman que tienen en cuenta las recomendaciones encontradas en las redes sociales a la hora de seleccionar, por ejemplo, el hotel donde hospedarse en sus vacaciones. Así que este buscador ofrecerá a los usuarios una nueva vía para buscar y planificar sus viajes. 8

10 Facebook Graph Search influirá a los usuarios en todas las etapas del viaje: 1) Búsqueda de la inspiración (Dreaming).- A dónde viajar? Cuando los usuarios estén buscando la inspiración, pueden acudir a este buscador para ver los lugares que han visitado sus amigos. Por ejemplo permitirá hacer búsquedas del tipo Fotos sacadas en lugares en los que han estado mis amigos, Fotos hechas en hoteles por mi familia, entre otras. 2) Organizando el viaje (Planning).- Dónde me quedaré? Una vez que los usuarios conozcan qué lugar van a visitar, ahora pueden buscar qué amigos han estado también en ese lugar, y dónde se han hospedado. Siguiendo este ejemplo la búsqueda sería Hoteles en Barcelona en los que hayan estado mis amigos. Recuerda que las recomendaciones de Facebook influyen en los planes de viaje de los internautas, más aún si son de amigos. 3) Reserva del viaje (Booking).- Confirmo el hotel escogido? Muchos viajeros piensan que la elección del hotel tiene un gran peso en la valoración final de sus vacaciones, de ahí la importancia que están adquiriendo webs de opiniones como TripAdvisor. Si un usuario desea ir más allá de las fotos corporativas de un establecimiento, podrá ver la imagen real del mismo a través de las fotos subidas por sus clientes a esta red social. A modo de ejemplo se podría hacer una búsqueda de Fotos hechas en el Hotel Meliá Castilla y posteriormente, poder ver solamente fotos hechas por tus amigos. 4) Disfrutando del viaje (Experience).- Qué puedo hacer aquí? A través de este buscador también se pueden realizar búsquedas locales de por ejemplo, restaurantes, museos, atracciones turísticas en las que han estado mis amigos, etc. Para ello, se podría realizar la siguiente búsqueda local Lugares que mis amigos han visitado en Barcelona, y así recibir una recomendación más personalizada sobre qué hacer en el destino. 5) Compartiendo la experiencia (Sharing).- Pongo celosos a mis amigos? Además de hacer recomendaciones relacionadas con qué hacer, este buscador también permite compartir tus experiencias, ayudando de esta manera a futuros viajeros, que como tú, buscan información a través de este buscador. 9

11 Ahora El Sector Turismo, debe de empezar a prepararse para la llegada de esta herramienta a España y Europa. Facebook Graph Search va a jugar un papel fundamental en todas las etapas del viaje desde la fase de inspiración, hasta la de compartir la experiencia. Por lo que las Empresas del Sector Turismo debe : a) Optimiza tu fan page para los resultados de Graph Search: Revisa todos los datos de la página. Asegúrate de que los datos de tu negocio están correctos (nombre, sección, etc.) y comprueba además de que no tengas otras páginas duplicadas. b) Los Likes son los reyes: Aunque no se sabe aún cuál será su algoritmo, es posible que para Facebook Graph Search, el criterio de posicionamiento más importante sea el número de Likes de la fanpage. Cuantos más Likes, mejor. c) Crea una URL amigable: Facebook permite a los usuarios crear una URL personalizada. De esta manera se añadirá el nombre de usuario a la dirección de Facebook. Piensa que no posicionará igual, y tampoco será recordada de igual manera, una dirección de correo que otras.. La simplicidad facilita el poderlo recordar. d) Crea contenido que favorezca el engagement: El contenido que subas será más importante si cabe. Crea contenido de calidad, con un target definido que favorezca el ewomy, refleje tu imagen de marca. Fomenta que los usuarios compartan, comenten y hagan check-in en tu negocio. e) Optimiza tu fan page con palabras clave y hashtags: Facebook habilitó hace poco la posibilidad de incluir hashtags en tus actualizaciones. Es posible que el uso de palabras clave y de hashtags, sean también otros criterios que ayuden a un mejor posicionamiento en Graph Search. Para ello, habrá que tener en cuenta que el contenido que se suba a Facebook contenga palabras clave relacionadas con tu actividad y hashtags para facilitar su posterior búsqueda y filtrado. f) Anúnciate en Graph Search: Tan pronto como Facebook anuncie como publicitarse en Graph Search habrá que valorar esta opción.. 10