Soporte TechConnect y Rockwell Automation Support Center
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- Héctor Fuentes Rivero
- hace 8 años
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1 Soporte TechConnect y Rockwell Automation Support Center Sergio Carmona TechConnect Specialist Alejandro Escobar Technical Support Specialist 28/01/ :00h Barcelona PUBLIC INFORMATION Rev 5058-CO900E
2 PUBLIC INFORMATION 2 Índice 1. Soporte TechConnect. 1.1 Descripción general. 1.2 Niveles de cobertura según necesidad. 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase. Acceso de cliente. 1.4 Descarga de actualizaciones. 2. Recorrido por la Knowledgebase. 2.1 Búsqueda de notas técnicas. 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte. 3. Dudas y preguntas.
3 PUBLIC INFORMATION 3 1. Soporte TechConnect 1.1 Descripción general Con TechConnect tendrá acceso a nuestro amplio equipo de especialistas en automatización industrial, con el objetivo de: Reducir el tiempo improductivo. Incrementar su productividad, minimizando el tiempo y el coste de tareas de mantenimiento. Prolongar la funcionalidad de sus activos Rockwell Automation. Mediante una competitiva suscripción anual, podrá obtener asistencia en : Instalación y puesta en marcha de dispositivos. Configuración y actualización de software. Diagnóstico y resolución de problemas. Tareas básicas de programación
4 PUBLIC INFORMATION 4 1. Soporte TechConnect 1.2 Niveles de cobertura según necesidad SelfAssist Support Para clientes con experiencia en productos Rockwell Automation, que prefieren atender a sus propias necesidades de asistencia mediante recursos electrónicos. Principales beneficios: Acceso completo a la Knowledgebase ( excepto Chat ). Descarga de actualizaciones de software y firmware. Recuperación de licencias.
5 PUBLIC INFORMATION 5 1. Soporte TechConnect 1.2 Niveles de cobertura según necesidad Product Support Para clientes con hardware discreto y software de automatización y comunicación. Principales beneficios: Descarga de actualizaciones de software y firmware. Recuperación de licencias. Acceso completo a la Knowledgebase. Envío de DVD con actualizaciones. Línea telefónica gratuita en horario de oficina.
6 PUBLIC INFORMATION 6 1. Soporte TechConnect 1.2 Niveles de cobertura según necesidad System Support Para clientes con software de comunicación, información y proceso, con sistemas complejos de producción. Principales beneficios: Descarga de actualizaciones de software y firmware. Recuperación de licencias. Acceso completo a la Knowledgebase. Envío de DVD con actualizaciones. Línea telefónica gratuita en horario de oficina ( llamada prioritaria) Gestión prioritaria de casos. Soporte 24x7x365 ( opcional ).
7 PUBLIC INFORMATION 7 1. Soporte TechConnect 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase
8 PUBLIC INFORMATION 8 1. Soporte TechConnect 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase
9 PUBLIC INFORMATION 9 1. Soporte TechConnect 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase Haga click en «Sign up» para crear su cuenta, o en «Log in» para entrar en ella una vez creada. Si no recuerda la contraseña, diríjase a la opción «Reset your password». Selecciona el idioma deseado.
10 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase Si ha adquirido un contrato TechConnect, introduzca en el campo «Identificación de Organización» su número de contrato.
11 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.2 Creación de una cuenta de Knowledgebase El número de contrato se le facilitará dentro del «Welcome Kit», del cual se le remiten el original y una copia electrónica una vez adquiere TechConnect.
12 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.2 Creación de una cuenta de Knowledgebase Una vez introducido su número de contrato, la aplicación le mostrará su nombre y empresa. Puede Ud. también modificar los datos de su perfil, y cambiar su contraseña.
13 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.3 Creación de una cuenta de Knowledgebase En la opción «Contratos de Servicio» Ud. visualizará su contrato TechConnect vigente, con 3 datos principales: familias de producto soportadas, nivel de cobertura y fecha de finalización.
14 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.4 Descarga de actualizaciones Su contrato TechConnect le da acceso a las últimas versiones de las licencias de software que haya incluido en el acuerdo. Haga click en «Descargas de Software» y será redirigido a la URL habilitada para ello.
15 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.4 Descarga de actualizaciones Valide la descarga mediante el nombre de su empresa y el número de serie de la licencia.
16 PUBLIC INFORMATION Soporte TechConnect 1.4 Descarga de actualizaciones Seleccione versión y ejecute la descarga.
17 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.1 Búsqueda de notas técnicas
18 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.1 Búsqueda de notas técnicas Las notas técnicas con nivel de acceso TechConnect únicamente pueden visualizarse si previamente hemos introducido el número de contrato en el perfil.
19 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.1 Búsqueda de notas técnicas Todas las notas técnicas están traducidas al castellano.
20 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.1 Búsqueda de notas técnicas
21 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
22 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte Se recomienda introducir los datos personales en el cuerpo de la pregunta.
23 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
24 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
25 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
26 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
27 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
28 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte Seleccionar el idioma y producto deseado, para que el sistema seleccione de forma correcta el ingeniero que atenderá la pregunta.
29 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
30 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
31 PUBLIC INFORMATION Recorrido por la Knowledgebase 2.2 Interacción con el Ingeniero de Soporte
32 PUBLIC INFORMATION 32 Muchas gracias! Sergio Carmona TechConnect Specialist Alejandro Escobar Technical Support Specialist
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