MANUAL DE USO TIENDA ONLINE

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1 Nutrición - Salud MANUAL DE USO TIENDA ONLINE ÁREA CLIENTES

2 1 PRESENTACIÓN Estimado paciente, Esperamos que encuentre en nuestra tienda online una herramienta práctica y de fácil uso para realizar sus compras. Si le queda alguna duda sobre su uso después de haber leído este manual, puede contactar el Servicio de Atención al Cliente llamando al o enviando un correo electrónico a: El primer paso que debe realizar para acceder a su espacio personalizado consiste en acceder al sitio web de su país de residencia: Presionando sobre el vínculo del menú de la izquierda, se le dirigirá hacia la Tienda Online Ysonut.

3 2 ESTRUCTURA Y NAvEgACIÓN Acciones que puede llevar a cabo sin necesidad de registrarse: Podrá acceder a todas las páginas de producto de nuestras gamas: Protéifine, Inovance, Regulación del humor y del apetito, Accesorios y Ofertas especiales. Podrá navegar por la Tienda y llenar su carrito sin necesidad de estar logeado, pero se le pedirá que se conecte cuando vaya a realizar el pago, mediante el menú desplegable lateral. Tendrá acceso a nuestro catálogo y a nuestra hoja de pedido (1) desde el menú superior, ya sea en formato PDF o en modo de visualización en línea. Podrá realizar una búsqueda de un producto particular de su interés introduciendo una palabra clave (nombre del producto) en el buscador interno (2) y pulsando el icono lupa Podrá acceder a un producto particular desplegando el menú lateral derecho con los nombres de las gamas y familias (3). Podrá seguir navegando a través de las

4 ESTRUCTURA Y NAvEgACIÓN gamas presionando los banners centrales (4). Podrá visualizar la estructura total de la página web accediendo al mapa del sitio desde la esquina inferior izquierda (5). 9 8 Podrá visualizar su carrito de la compra y su contenido siempre en la parte derecha (6). 7 Podrá conectarse (login) con su nombre de usuario y contraseña (7). Este paso es indispensable para realizar la compra. Podrá darse de alta por primera vez (8). Si tiene algún problema podrá visualizar el número de Atención al Cliente (9) o acceder a la página de soporte (9) desde dónde podrá enviarnos un con sus comentarios o dudas

5 3 CÓMO DARSE DE ALTA POR PRIMERA vez Desde nuestra Tienda Online ponemos a la venta nuestras las gamas de productos Protéifine e Inovance Para comprar los productos proteicos de la gama Protéifine es necesaria la prescripción de un médico. Por ello, estos productos solo son accesibles bajo la presentación de un Certificado Digital incluido en el informe de idoneidad proporcionado por su médico especialista. Este Certificado Digital funciona como una receta electrónica, recogiendo los datos de su dieta o programa nutricional (tomas y días), datos que quedarán asociados a su cuenta. Normalmente su médico le facilitará este Certificado y se lo enviará por . En caso contrario, puede solicitarlo a través del formulario que ponemos a su disposición en esta misma pantalla. Para ello deberá clicar sobre el vínculo No dipongo de Certificado Digital.

6 CÓMO DARSE DE ALTA POR PRIMERA vez Paso 1: Si usted ya es cliente, localizaremos su ficha con los datos que nos facilite en este formulario y le enviaremos su Certificado Digital por . Si todavía no es cliente pero está interesado en realizar una dieta proteica con Proteífine, o complementar su dieta con alguno de los productos de la gama, puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente gratuito , donde podrá informarse sobre los médicos más cercanos a su lugar de residencia o al lugar que le interese. Los productos de nuestra gama de complementos micronutricionales Inovance son de venta libre. Si solo desea comprar Inovance, le pediremos que nos indique si viene recomendado por algún médico especialista. Consulte las ofertas especiales para tratamientos de larga duración y promociones especiales Inovance en la sección ofertas especiales.

7 4 CÓMO DARSE DE ALTA POR PRIMERA vez (PARTE II) Paso 2: Datos Personales. Mi Perfil. Paso 3: Nombre de usuario y contraseña. Estos datos son de uso personal y hacen referencia a cómo quiere identificarse en la aplicación web. Se le pedirá que confirme la contraseña elegida para evitar errores. Paso 4: Dirección de facturación. Deberá definir sus datos de facturación utilizando los menús desplegables.

8 CÓMO DARSE DE ALTA POR PRIMERA vez (PARTE II) Paso 5: Dirección de envío. Podrá usar los datos de facturación como datos de envío seleccionando la opción correspondiente. Clicando esta opción, este apartado se rellenará automáticamente con los mismos datos que el apartado anterior. * Los datos de envío sólo deben completarse en caso de que la dirección de facturación completada anteriormente difiera de la de envío. Paso 6: Mención legal y confirmación. Tras leer y aceptar las condiciones legales de uso del sitio web, tendrá la opción de confirmar o borrar los datos que ha rellenado presionando el botón correspondiente. Una vez registrado, no deberá repetir este proceso y accederá a la Tienda todas las veces que lo desee con su nombre de usuario y contraseña privada (ver paso 2 del Login). La aplicación lo redirigirá automáticamente a la Home. Verá entonces un mensaje de bienvenida en la barra del menú principal.

9 5 CÓMO gestionar MI CUENTA Puede gestionar su cuenta desde la Home pulsando sobre la frase gestionar mi cuenta a la izquierda, debajo del menú principal. Información de cuenta: Salir. Mis detalles. Cambiar contraseña. Historial de pedidos: Donde encontrará información acerca del número, fecha e importe total de todos sus pedidos hasta la fecha. Lista de Preferidos: Donde encontrará un listado de sus Productos Preferidos. De esta manera, en próximas visitas, podrá acelerar su proceso de compra añadiendo estos productos a su carrito de la compra.

10 6 PROCESO DE COMPRA Y NAvEgACIÓN La navegación en la Tienda es muy intuitiva, los productos están organizados en diferentes pantallas tal y como aparecen en las hojas de pedido. Todas las pantallas disponen de un menú lateral desplegable que permite acceder a las páginas de producto descendiendo a través de las categorías: Gama > Familia > Sub-familia > Producto. En la parte central se repite el mismo sistema (Gama > Familia > Sub-familia > Producto). En este caso, la navegación se realiza a través de banners. Las gamas son: Protéifine, Inovance, Regulación del Humor y la Saciedad, Accesorios y Ofertas Especiales. Si un producto tiene una promoción u oferta asociada en su página especifica, verá un botón que indica Producto en promoción. Este botón le redirigirá a la oferta donde podrá añadir el producto a su carrito (Ver imagen 4). Producto en Promoción. Para llenar el carrito de la compra, deberá acceder a la página específica del producto deseado y presionar sobre el botón Añadir al carrito (ver

11 De esta manera, los productos que vaya añadiendo quedarán acumulados, junto con las cantidades y el importe total (ver imagen Incluso podrá acceder a una lista con sus productos preferidos para que le sea más fácil realizar su compra. Después de colocar el producto en su carrito podrá: Actualizar la cantidad: modificar la cantidad de unidades de algún producto ya añadido. Continuar comprando: si quiere añadir más productos al carrito. Validar la compra: para finalizar con el proceso de compra y realizar el pago. Visualizar el número de tomas de su pedido y las que quedan disponibles. Carrito de la compra.

12 7 REALIzAR EL PAgO Una vez ha completado su pedido, deberá validar su compra. Al realizar la validación, aparecerá una ventana solicitando que confirme los datos de envío. Estos datos son los que indicó al dar su ficha de alta en la Tienda Online. Datos de envío. Completados estos datos, deberá pulsar el botón Siguiente para acceder a la pantalla donde se muestra un resumen de los datos de envío, el detalle del pedido realizado y su importe. Detalle Pedido. Tras verificar que los datos de su pedido son correctos podrá Confirmar la compra para pasar a introducir los datos de pago. En este punto, usted abandona nuestra aplicación web y pasa a la pasarela de pago del banco. Le aparecerá entonces el siguiente aviso (ver imagen 8). Mensaje de Aviso pasarela de pago.

13 Recibirá su pedido en un plazo máximo de 48h laborables en la dirección indicada. Esperando que sea de su agrado, le damos la bienvenida a la gran familia Ysonut. Síguenos en: No olvide visitarnos con frecuencia para seguir aprendiendo sobre Nutrición-Salud. Puede seguirnos a través de nuestro blog de Nutrición Nutrición Equilibrada, nuestro grupo en Facebook o nuestra cuenta de Twitter. Blog Nutrición Equilibrada Facebook de

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