Módulo Plataforma de gestión SICTED

Transcripción

1 Módulo Plataforma de gestión SICTED SCTE destinos Plan de acciones 1 er ciclo Dispositivas: 45 1

2 Los objetivos del Módulo Plataforma de gestión SICTED son: Familiarizarse con el manejo de la plataforma SICTED con perfil de acceso empresa participante. Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece la plataforma para la gestión de la calidad de las empresas y como herramienta de trabajo y participación SICTED. Conocer el histórico de participación de la empresa/servicio participante respecto al SICTED. 2

3 Los beneficios derivados del uso de la plataforma de gestión SICTED por la empresa/servicio turístico adherido al SICTED que percibe el cliente son: Productos y servicios mejorados a través de los indicadores extraídos de la información de la plataforma. 3

4 Módulo Plataforma de gestión SICTED 4

5 Índice de contenidos 1 Adhesión al SICTED 2 Obtención de permisos 3 Primer acceso a la plataforma 4 Acceso a la ficha de empresa 5 Agenda de formación 6 Agenda de asistencia técnica 7 Evaluaciones externas 8 Grupos de mejora 9 Autoevaluación del manual 10 Planificación 11 Documentación 12 Comunicación 5

6 1 Adhesión al SICTED 6

7 1 Adhesión al SICTED Una empresa interesada en participar en el SICTED tiene dos formas de acceder al sistema: Ponerse directamente en contacto con el gestor de su destino (siempre que pertenezca a un destino SICTED). Acceder a la web pública y hacer click en el botón de: adhesión empresa/servicio tal y como se muestra en la siguiente imagen: 7

8 1 Adhesión al SICTED Desde la web pública tiene acceso a: Información general del modelo Adhesión de una nueva empresa Documentación Foros Preguntas frecuentes (FAQ s) Noticias y convocatorias 8

9 1 Adhesión al SICTED 9

10 1 Adhesión al SICTED Desde la sección de empresa/servicio los interesados pueden solicitar su adhesión al modelo tras consultar si el destino al que pertenecen está participando: 10

11 1 Adhesión al SICTED El siguiente paso, una vez se ha accedido al apartado de empresa/servicio es cumplimentar los datos de contacto de esa empresa y ratificar el protocolo de participación aceptando los requisitos que se detallan: 11

12 1 Adhesión al SICTED Tras cumplimentar la ficha de contacto, el interesado puede ratificar y enviar directamente el protocolo de adhesión a través de la web o 12

13 1 Adhesión al SICTED Descargar el formulario en pdf y entregarlo personalmente al gestor del destino 13

14 1 Adhesión al SICTED Al ratificar el protocolo, aparecerá un mensaje de confirmación, con los datos de contacto del gestor por si fuera necesario contactar con él 14

15 2 Obtención de permisos 15

16 2 Obtención de permisos El gestor del destino SICTED recibe un aviso de la solicitud realizada y 16

17 2 Obtención de permisos Tramita la solicitud admitiéndola en el sistema SICTED. Automáticamente se enviará un aviso al solicitante con su usuario y contraseña. 17

18 3 Primer acceso a la plataforma 18

19 Primer acceso 3a la plataforma Con las claves recibidas, el nuevo participante puede acceder a la plataforma de gestión a través de 19

20 Primer acceso 3a la plataforma Una vez autenticado como nuevo usuario de la plataforma, accederá a la plataforma y deberá cumplimentar la ficha básica de Mis datos de contacto Si no lo hace podrá acceder al resto de funciones de la plataforma, pero a los seis meses del acta como nuevo usuario se bloqueará el acceso. 20

21 4 Acceso a la ficha de empresa 21

22 4 Acceso a la ficha de empresa La siguiente vez que acceda a las plataforma, se desplegará el menú principal estándar 22

23 4 Acceso a la ficha de empresa En la ficha técnica de la empresa se podrán consultar y validar todos sus datos e información necesaria para la implantación de la metodología SICTED: 23

24 4 Acceso a la ficha de empresa En la ficha técnica de la empresa las pestañas que se encuentran activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las siguientes: Datos Generales: Nombre de la empresa, subsector, razón social y CIF son campos obligatorios. 24

25 4 Acceso a la ficha de empresa Datos de Contacto: dirección, teléfono y personas de contacto de la empresa. En este apartado se pueden dar de alta contactos asociados a la empresa como puede ser: gerente (contacto principal de la empresa) y responsable de calidad, etc. 25

26 4 Acceso a la ficha de empresa Imágenes: en este apartado se pueden introducir logos o fotos de la empresa. 26

27 5 Agenda de formación 27

28 5 Agenda de formación El apartado FORMACIÓN depende del Formador (o el Gestor). Será éste quien registre las sesiones y la/s persona/s de contacto que asiste/n de esa empresa. La empresa sólo tiene acceso de lectura para ver: La relación de sesiones de formación en las que ha participado su empresa y los contenidos. Las acciones de formación programadas 28

29 5 Agenda de formación Además seleccionando una de las sesiones del listado podrá ver la ficha técnica de la sesión para ver los detalles de cada una Lugar, horario, convocados, formador, duración El listado de asistentes. Las valoraciones realizados por los asistentes e Incluso acceder a un informe de la sesión. 29

30 6 Agenda de asistencia técnica 30

31 Agenda de 6asistencia técnica El apartado de ASISTENCIA depende del asesor (o el Gestor), quien registrará las visitas de asistencia técnica individualizada que se lleven a cabo. La empresa sólo tiene acceso de lectura. 31

32 Agenda de 6asistencia técnica Desde esta sección podrá ver las valoraciones realizadas por el asesor después de cada visita de asesoramiento 32

33 7 Evaluaciones externas 33

34 Evaluaciones7externas En el apartado de EVALUACIÓN EXTERNA el evaluador introduce todos los datos de la evaluación y genera el informe. El responsable de la empresa o servicio público turístico puede acceder a los informes de evaluación que el evaluador ha realizado en su establecimiento. 34

35 8 Grupos de mejora 35

36 8 Grupos de mejora Grupos de mejora: Existe una ficha técnica del grupo de mejora que cumplimenta el gestor del destino. Las empresas y servicios públicos turísticos tienen vista a las reuniones y convocatorias del grupo de mejora. 36

37 9 Autoevaluación del manual de buenas prácticas 37

38 9 Autoevaluación del manual de buenas prácticas Autoevaluación: una vez la empresa reciba su manual de buenas prácticas y haga su propia autoevaluación hay que introducirla en la plataforma. 38

39 9 Autoevaluación del manual de buenas prácticas En la pestaña de AUTOEVALUACIÓN se procede del siguiente modo: NUEVA FECHA GUARDAR CUMPLIMENTACIÓN 39

40 9 Autoevaluación del manual de buenas prácticas En los datos de cumplimentación se deben introducir los valores entre el 1 y 5 resultantes y aquellas puntuaciones que estén por debajo del 3 o que no apliquen (NA) irán obligatoriamente acompañadas de observaciones. Una vez finalizado cada bloque debe GUARDAR para no perder la información. Finalizado este proceso el empresario tiene la posibilidad de exportar su autoevaluación con el botón EXPORTAR A PDF y también de ENVIAR A DESTINO para ponerla en conocimiento del gestor SICTED. 40

41 10 Planificación de la mejora 41

42 10 Planificación de la mejora En este apartado podrá empresa/servicio turístico. realizar el Plan de mejora de su 42

43 11 Documentación 43

44 11 Documentación En este apartado podrá descargarse toda la documentación relacionada con el SICTED: Manuales de buenas prácticas de los 27 oficios, el protocolo de adhesión para las empresas SICTED, compromisos por de impartición, el modelo para la solicitud de baja de empresas, formularios y documentación de referencia tipo, el formulario para diseñar el Plan de Acciones Correctivas, etc. 44

45 12 Comunicación 45

46 12 Comunicación En el apartado de Comunicación encontrará todas las noticias relacionadas con el SICTED, además de información sobre los foros, respuestas a preguntas frecuentes, el directorio de contactos además de los contactos de su empresa/servicio turístico. 46