Remarketing en tu estrategia digital

Transcripción

1 Remarketing en tu estrategia digital

2 Estrategia de Remarketing a la práctica: caso ZARA

3 Remarketing para ZARA 1. Entender al usuario 2. Estrategia de adquisición 3. Estrategia de retención 4. Convertir al usuario

4 1. Entender al usuario Compro ropa en tiendas de Zara Tengo mi propio estilo de vestir Odio ir de compras pero me gusta comprar: retail therapy No tengo suficiente confianza para comprar ropa online: me lo tengo que probar Usuario que compra online: e.j. vuelos

5 2. Estrategia de adquisición 3 objetivos iniciales Conseguir que el usuario visite la web Conseguir que el usuario cree una cuenta en la web Conseguir que el usuario compre un producto online Conseguir que el usuario visite la web Conectar el mundo offline con el online Crear incentivos atractivos para que el usuario vaya a la web Ofrecer descuentos del 25% para crear cuenta y comprar primer producto online

6 2. Estrategia de adquisición Conseguir que el usuario cree una cuenta en la web Mensaje orientado sobre las ventajas que existen para registrarse en la web Publicidad en Display / Search promocionando la oferta del 25% de descuento por primera compra online Conseguir que el usuario compre un producto online Publicidad en Display / Search / promocionando la oferta del 25% de descuento por primera compra online Enfoque sobre productos visitados en anteriores visitas a la web

7 3. Estrategia de retención QUIÉN? CÓMO? Listas de usuarios que han cumplido acciones concretas en mi web A través de qué canales llegan los usuarios que compran en mi web? (Utilizar modelo de atribución) CUÁNDO? QUÉ? Cuánto tiempo pasa desde que un usuario ha comprado en la web hasta que vuelve a comprar? Usuarios que compran X productos, qué otros productos compran?

8 3. Estrategia de retención Analizar el comportamiento de usuarios en mi web Los usuarios suelen comprar en mi web tras buscar por la marca ZARA en Google, pero un porcentaje alto ya habían estado en mi web anteriormente Las ventas en la web de usuarios recuerrentes aumentan los domingos Un porcentaje pequeño de usuarios que guardan productos suelen volver dos días después para comprar esos productos El tráfico de Facebook está aumentando y tiene un Ratio de Conversión bueno El tráfico de móvil aumenta por las noches y los usuarios suelen compartir productos en las redes sociales a través de este dispositivo *Atención: estas afirmaciones son inventadas, pero para realizar este ejercicio vamos a suponer que hemos llegado a estas conclusiones a partir del análisis de comportamiento de los usuarios en la web de Zara.

9 3. Estrategia de retención Anuncios en AdWords Conclusión 1 de nuestro análisis: Los usuarios suelen comprar en mi web tras buscar por la marca ZARA en Google, pero un porcentaje alto ya habían estado en mi web anteriormente Posible acción: Tener sitelinks activados con productos personalizados cuando buscan por marca en Google

10 3. Estrategia de retención Anuncios en AdWords Conclusión: las ventas en la web de usuarios recuerrentes aumentan los domingos Posible acción: Incrementar las pujas de los usuarios recurrentes para las búsquedas genéricas que éstos hagan los domingos

11 4. Estrategia de retención Un porcentaje de usuarios que guardan productos suelen volver dos días después para comprar esos productos Posible acción: Mandar s a los usuarios que han guardado productos específicos dos días después de realizar dicha acción si no han comprado el producto.

12 Estrategia de retención Display El canal de Display suele ser un canal informativo Posible acción: Banners informativos de ventajas de la compra online e información sobre productos disponibles parecidos a los que ese usuario haya comprado en el pasado. ANUNCIO ZARA

13 Estrategia de retención Facebook El tráfico de Facebook está aumentando y tiene un Ratio de Conversión bueno Posible acción: Promocionar productos parecidos a los que han comprado en la web con el objetivo de compartir ese producto con sus amigos.

14 Estrategia de retención Mobile El tráfico de móvil aumenta por las noches y los usuarios suelen compartir productos en las redes sociales a través de este dispositivo Posible acción: Facilitar a los usuarios compartir productos parecidos a lo que han comprado en el pasado a través de la publicidad que se realiza en mobile.

15 4. Convertir al usuario Web: Dinámica y personalizada

16 Cosas a tener en cuenta La creación de listas puede ser complicado si no hay una estrategia bien definida detrás. El uso de diferentes dispositivos todavía hace que pueda ser más difícil tener mensajes personalizados por dispositivo. Hay que tener cuidado con el tema de privacidad y tener permiso de usuarios para comunicarse con ellos de manera personalizada. Muy importante implementar impression capping. Tácticas de retrasar la publicación de anuncios para usuarios que iban a convertir sin ver un anuncio de Remarketing.

17 Daniel Stone Managing Director