PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO. PC-TESJo-49

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1 DE. Definición Mantenimiento Preventivo: Rutina de servicio específico, realizado al equipo de cómputo, con la finalidad de reducir posibles daños, para lograr un número menor de ejecuciones de rutinas de mantenimiento correctivo. Mantenimiento Correctivo: Rutina de reparación del equipo de cómputo mediante el arreglo o sustitución de la parte afectada. Equipo de. Entiéndase por equipo de cómputo los siguientes dispositivos: CPU, monitor, mouse, teclado, Lap-top s, que son propiedad del. 2. Objetivo Asegurar que el equipo de cómputo del (TESJo) opere óptimamente, para cumplir con la realización de sus actividades y contribuir al logro de la calidad de los productos y servicios. 3. Alcance El mantenimiento correctivo y preventivo, es aplicable a todas las áreas que participan en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del TESJo. 4. Referencias NMX-CC-900-IMNC (ISO 900:2000) Requisito 6.3, Manual de la Calidad y Manuales de Usuarios. 5. Desarrollo del Procedimiento Las rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo son ejecutadas por el s del Centro de. Las rutinas para equipo de cómputo están establecidas en los puntos 5. y 5.2 respectivamente de este procedimiento, en los cuales interviene el Sistema Estatal de Informática (SEI), en su función de dictaminador. DE 7

2 DE 5. Desarrollo del Mantenimiento Preventivo de Equipo de del Director Académico (DA) Centro de (JDCC) Participante del SGC (PSGC) INICIO Para la gestión del mantenimiento preventivo en hardware y software se elabora el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo en el formato FO-TESJo-03, el cual abarca la totalidad de los equipos que se encuentran en las salas, laboratorios y áreas administrativas del TESJo, así mismo se solicitan los recursos materiales con base al PC- TESJo-06. Al final se le presenta al DA para su análisis y aprobación. Recibe el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo FO-TESJo- 03, lo analiza y determina: Realiza las modificaciones indicadas por el DA. No Es aprobado el Programa Preventivo FO-TESJo-03? Procede a difundir el programa de mantenimiento Preventivo entregando una copia del Programa de Mantenimiento Preventivo a los responsables del servicio del Laboratorio de Diseño y Biblioteca para su seguimiento: Se informará al usuario con dos días de anticipación del mantenimiento preventivo y correctivo, solicitándole realice el respaldo de su información en una carpeta con el nombre de respaldo, previamente creada en el escritorio de la computadora personal.. Acude por el equipo de cómputo y se lo lleva al Centro de, para realizar el mantenimiento. 2. Proporcionará el mantenimiento en algunas de las siguientes formas: Evaluación del estado del equipo de cómputo. Limpieza exterior e interior del equipo de computo (teclado, mouse, cpu, monitor). Reinstalación de paquetería y software. Dictamen de periféricos. Actualización de antivirus. Si Firma de aprobado el Programa Preventivo FO-TESJo-03. Devuelve el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo FO-TESJo- 03 aprobado al JDCC. A 2 DE 7

3 DE del Centro de (JDCC) Director Académico (DA) Participante del SGC (PSGC) A Una vez terminado el mantenimiento, el equipo se entrega al usuario Recibe el equipo y firma de conformidad el Programa Preventivo FO-TESJo-03 Al terminar de dar mantenimiento preventivo a todos los equipos de cómputo programados en el Programa Preventivo FO-TESJo-03, informará al DA sobre el cumplimiento y desviaciones que se tuvieron durante dicho mantenimiento mediante el formato FO-TESJo-029 FIN 3 DE 7

4 DE 5.2 Desarrollo del Mantenimiento del Equipo de No. RESPONSABLE ACTIVIDAD Participante del SGC Reporta de forma verbal al las anomalías detectadas en el equipo de cómputo. Registra en el formato Reporte de Mantenimiento Correctivo para Equipo de FO-TESJo-04 el reporte del usuario, realiza una revisión al equipo de cómputo y determina el tipo de anomalía. Deberá considerar siempre si el equipo de cómputo cuenta con garantía con una copia de la factura de compra del equipo, la cual será solicitada de forma verbal al de Recursos Materiales y Servicios Generales. 2 El evalúa los siguientes factores, determina el caso y pasa a la actividad indicada: Caso: A B C D E F G H I J El equipo cuenta con garantía? si si Si Si no no no no no no La anomalía es de hardware? si si No No no no si si si si La anomalía es de software? no si Si Si si si no no si si El del Centro de cuenta con las herramientas y si/no si/no Si No si no si no si no refacciones para solventar la anomalía? Pasa a la actividad: Procede a registrar en FO-TESJo-04. En caso de que no se haya dañado el disco duro del equipo, realizará un respaldo de la información del equipo. Solicita al de Recursos Materiales y Servicios Generales mediante el formato FO-TESJo-029, enviar el equipo de cómputo con el Proveedor Externo Especializado para que éste proceda a realizar la reparación del equipo de cómputo, haciendo válida la garantía. Entrega el equipo de cómputo al de Recursos Materiales y Servicios Generales. Pasa a la actividad. 4 DE 7

5 DE No. RESPONSABLE ACTIVIDAD 4 Procede a registrar en FO-TESJo-04. Procede a reparar el equipo. Pasa a la actividad 2. Procede a registrar en FO-TESJo Solicita de forma verbal ayuda y/o más información y/o el software al proveedor externo del software. Pasa a la actividad 2. Procede a registrar en FO-TESJo En caso de que no se haya dañado el disco duro del equipo, realizará un respaldo de la información del equipo. Solicita al de Recursos Materiales y Servicios Generales mediante el formato FO-TESJo-029, enviar el equipo de cómputo a el SEI para que éste emita su diagnóstico y dictamine así la necesidad de realizar la compra de la refacción que se requiera. Entrega el equipo de cómputo al de Recursos Materiales y Servicios Generales. 5 DE 7

6 DE No. RESPONSABLE ACTIVIDAD Lleva el equipo de cómputo al SEI. Está al pendiente de que se realice el diagnóstico del equipo de cómputo telefónicamente, así como de recogerlo en el SEI de Recursos Materiales y Servicios Generales Avisa de manera verbal y/o entrega copia al sobre el diagnóstico del SEI. Cuando el SEI, dictamina:. Que el tipo de corrección es con el reemplazo de alguno de los dispositivos por otros nuevos que integran al equipo de cómputo, entrega el diagnóstico al, pasa a la actividad Que el tipo de reparación es a nivel componente del equipo de cómputo, entrega el diagnóstico al, pasa a la actividad Que el equipo ya no tiene reparación y que se sugiere el reemplazo completo del equipo, entrega el diagnóstico al del Centro de, pasa a la actividad 0. Solicita de forma verbal al de Recursos Materiales y Servicios Generales que recoja el equipo en el SEI. Solicita por medio del formato FO-TESJo-029 al de Recursos Materiales y Servicios Generales la compra del(los) dispositivo(s) que está(n) indicado(s) en el dictamen de el SEI, por lo que una vez que éste entregue el (los) dispositivo(s) al, éste procede a realizar el reemplazo del(los) dispositivo(s). Pasa a la actividad 4. Solicita al de Recursos Materiales y Servicios Generales mediante el formato FO-TESJo-029, la compra de las refacciones adjuntando copia del diagnóstico del equipo de cómputo emitido por el SEI, y a su vez que sea enviado a el SEI para que ésta lleve a cabo la reparación del equipo de cómputo. Pasa a la actividad. Procede a informar por medio del formato FO-TESJo-029 al de Recursos Materiales y Servicios Generales de dicha situación así como al usuario. Fin del Procedimiento. 6 DE 7

7 DE NO. RESPONSABLE 2 de Recursos Materiales y Servicios Generales ACTIVIDAD Lleva el equipo de cómputo con el Proveedor Externo Especializado. Está al pendiente de que se realice la reparación del equipo de cómputo vía telefónica, así como de recogerlo cuando así se lo indiquen. Una vez de que el Proveedor Externo Especializado entregue el equipo al de Recursos Materiales y Servicios Generales, éste se lo entregará al. Realiza las pruebas del equipo para comprobar su reparación y/o instalación de software. En caso de que el haya realizado un respaldo de la información del equipo de cómputo, deberá bajar nuevamente el respaldo al equipo reparado y regresa el equipo al usuario, quién firmará el formato FO-TESJo-04, de que recibió el equipo. En caso de que no haya quedado la reparación se pasa a la actividad 2. Fin del Procedimiento del Mantenimiento Correctivo. 5.3 Medición La medición de este procedimiento, será de la siguiente forma: A) Mantenimiento Preventivo de Equipo de : Se deberá de atender al 85% los programas y que estos se realicen una vez cada 6 meses. Como parte del procedimiento sólo representa el 50% del Total General de dicha medición. B) Mantenimiento Correctivo de Equipo de : Se deberá de atender para su análisis el 00% de las solicitudes y corregir de acuerdo al presupuesto autorizado vigente. Como parte del procedimiento sólo representa el 50% del total general de dicha medición. Para la determinación del total general de la medición, se sumará el porcentaje de cumplimiento de los incisos A y B de acuerdo a la proporción mencionada, y se deberá de cubrir al 85% este procedimiento. Esta medición se entregará mediante el formato FO-TESJo-029 a la Dirección Académica, cada 6 meses. 6. Registros FO-TESJo-03, FO-TESJo-04, FO-TESJo-029 del PC-TESJo-0. 7 DE 7

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