Conocimiento e innovación

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2 EDITORIAL Luis Posadas Consejero Delegado de Securitas Seguridad España Transformar es nuestro objetivo 2 E jercer un liderazgo sólido implica un plus de esfuerzo que hemos sabido asumir con un grado de acierto más que aceptable a lo largo de nuestra historia en España y en el mundo. En el momento actual tenemos claro que nuestra estrategia de Soluciones de Seguridad es la más adecuada para resolver las necesidades de nuestros clientes. Pero para que el cambio en la estrategia se haga realmente efectivo tiene que haber también un cambio en las personas: necesitamos a todos los empleados que hoy forman Securitas Seguridad España pero sobre todo necesitamos trabajadores con espíritu transformador, capaces de entender y hacer entender a los clientes cómo nos hemos puesto en su lugar para crear esta estrategia que les aporta valor a ellos y nos permite también afianzar nuestra posición en el mercado. El gran reto es que todos entendáis esta visión transformadora y encontréis vuestro espacio y vuestro papel en esta etapa de cambio. Los factores externos, como siempre, pueden o bien contribuir o bien entorpecer nuestra marcha transformadora. Y, entre estos, destaca por su importancia poder encontrar un entorno laboral favorable para poder plantearnos el cumplimiento José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales y Comunicación Dedicado a las personas Una vez más, las páginas de nuestra Gaceta se llenan de los dibujos de vuestros hijos y de vuestras actuaciones más destacadas. De nuevo ha llegado el final del año y de nuevo nos hemos propuesto dedicar este último número, de una manera especial y expresa, a todas aquellas personas que forman Securitas. Somos conocedores del esfuerzo que la gran mayoría de vosotros realizáis día a día en vuestros puestos de trabajo, máxime en estos tiempos de grandes cambios en la estrategia de la compañía, con todo lo que ello ha implicado en el último año. Por eso, con la misma ilusión que vuestros hijos han dibujado los christmas, nosotros hemos preparado el Ranking 2013 de actuaciones destacadas. Forman parte de este listado aquellos empleados que han destacado a lo largo del año en alguno de los valores de Securitas: Integridad, Eficacia y Servicio. Ahora os toca a vosotros votar la mejor actuación, de forma que la elección del Vigilante del año 2013 sea cosa de todos. No olvidéis enviar un correo a gaceta.securitas@securitas.es indicando vuestra actuación favorita. Ahora tenéis la oportunidad de expresaros y ayudarnos a continuar construyendo, entre todos, una Securitas con valores, una compañía sólida en la que clientes y empleados puedan sentirse cada día un poco más seguros. Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo! de estos objetivos a largo plazo. Solo así conseguiremos crear una Securitas sólida, que haga sentirse seguros tanto a clientes como empleados. En Securitas seguimos confiando en consolidar un sector cada día más estable y profesional. Pero también somos categóricos al afirmar que por encima de todo está nuestra empresa, sus componentes (todos nosotros) y nuestros clientes. Esto significa que seguiremos nuestro camino, si fuera necesario, para conseguir transformar un sector al que pertenecemos y que queremos seguir liderando. Conocimiento e innovación Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB. E l Grupo Securitas continúa aumentando su inversión en tecnología para conseguir el objetivo planteado para 2015 a nivel global: triplicar la facturación en tecnología y Soluciones de Seguridad. Sabemos que el factor decisivo en los próximos años va a ser, por un lado, el conocimiento y, por otro, la habilidad para crear soluciones innovadoras que aporten mayores beneficios a unos clientes cada vez más exigentes. Para fortalecer nuestros conocimientos y recursos en tecnología, hemos invertido en tecnología y mejorado nuestro potencial técnico en el último año. Esto quiere decir que hemos contratado especialistas en tecnología y realizado algunas adquisiciones importantes. A través de estas compras hemos potenciado nuestra estrategia de soluciones de seguridad en países como Alemania, Suecia y Uruguay. Recientemente hemos realizado adquisiciones de compañías tecnológicas en Sudáfrica y en Croacia, con el fin de fortalecer nuestra posición como proveedor de Soluciones de Seguridad en estos países. Con el programa de reestructuración implementado en 2012 y las inversiones en soluciones y conocimientos de tecnología podemos decir que Securitas afronta el futuro como una compañía fuerte y sólida frente a la competencia.

3 SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a gaceta.securitas@securitas.es sumario Síguenos en... 5 BANCO DE ALIMENTOS DE MADRID Aportamos kilos entre empleados y empresa 13 NUESTROS VALORES: GLOSARIO Nuestros Valores, según los empleados 22 Concurso de christmas Cientos de dibujos de nuestros pequeños grandes artirstas. 4 AIRBUS MILITARY Protegemos el evento de la primera entrega de su nuevo avión de carga. 14 centro comercial parquesur Protegiendo a 23 millones de personas. 7 ENTREVISTA A Manuel Escandón Hablamos con el nuevo Director del COS. 3 8 NUESTROS VALORES: RANKING 2013 Nada mejor que cerrar el año con las actuaciones más destacadas de nuestros profesionales de la seguridad... Consulta nuestro ranking y vota por la actuación que más te parezca que define Nuestros Valores: Integridad, Eficacia y Servicio. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: LUIS POSADAS JOSÉ LUIS VELASCO VÍCTOR JIMÉNEZ COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, Madrid. TEL.: FAX: CAPITAL SOCIAL: EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T , G , 3ER FOL. HOJA INSCRIP. 1ª MADRID EL C.I.F. A INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M DISTRIBUCIÓN GRATUITA

4 ACTUALIDAD Airbus Military Participamos en el operativo de seguridad del evento de entrega del primer A400M, el avión militar de carga ensamblado en la planta sevillana de Airbus Military. Siguiendo las directrices del Departamento de Seguridad de Airbus Military, la delegación de Securitas en Sevilla gestionó la seguridad del evento, que contó con la protección de 140 vigilantes, dos Inspectores y un Coordinador. 4 Autoridades, militares, ingenieros, representantes de las empresas colaboradoras, políticos y periodistas acudieron a la primera entrega a cliente del avión de transporte militar A400M el pasado septiembre en Sevilla. Securitas se ocupó de dar respuesta a las exigentes demandas de seguridad del evento, al que acudieron alrededor de asistentes. Para ello movilizó a 140 vigilantes que, bajo la coordinación del Coordinador Expédito Barco, el Jefe de Servicios Hipólito Regodón y el Coordinador de Servicios Airbus Military San Pablo Sur, Antonio Orrego, se esforzaron en proporcionar una seguridad integral: controles de acceso, revisión de bultos mediante escáner de rayos X, arcos detectores de metales, control de acreditaciones, acompañamiento de personalidades, etc., describe Rafael Llera, Gerente de Securitas en Sevilla. Llera recuerda el esfuerzo operativo que supuso gestionar un servicio con una punta de demanda tan concentrada en el tiempo. La coordinación del equipo de Securitas entre sí y con el resto de responsables de seguridad de las distintas personalidades y organismos fue clave para el éxito del servicio. Aportamos también los medios técnicos necesarios para garantizar una gestión de accesos fluida y eficaz, añade, en referencia a dos escáner de rayos X, tres arcos detectores de metales y cinco vehículos. El Príncipe de Asturias, la presidenta de la Junta de Andalucía y el Ministro de Defensa Francés fueron algunos de los invitados. A400M, una historia de colaboración internacional El A400M es una realidad gracias a la colaboración de los nueve países impulsores del proyecto, entre ellos Bélgica, España, Francia, Reino Unido, Luxemburgo, Turquía y Malasia. Carga 37 toneladas, mide 45,1 metros y tiene una bodega 4 metros de altura, por lo que puede transportar dos helicópteros de combate o un camión o excavadora grandes. Socios en seguridad En una industria como Airbus Military contar con una seguridad de calidad es algo esencial. La buena coordinación existente entre Securitas y el Departamento de Seguridad de Airbus Military facilita enormemente la protección de este tipo de eventos, así como el día a día, declara Rafael Llera, Gerente de Securitas encargado de este servicio.

5 Los empleados de la delegación de Madrid donan 680 kilos al Banco de Alimentos de Madrid y Securitas multiplica por dos esa cantidad ACTUALIDAD Bajo el lema Únete a nosotros, juntos hacemos el doble, la campaña que tuvo lugar en noviembre en la sede central de Securitas permitió donar a esta organización sin ánimo de lucro más 1360 kilos de alimentos no perecederos. Estamos muy satisfechos con la respuesta que ha tenido la campaña. Sabemos que una parte importante de las comidas que se sirven en los comedores sociales de nuestra provincia provienen de alimentos que se recogen en Banco de Alimentos de Madrid y desde Securitas hemos querido aportar nuestro granito de arena, explica Marta Bernal, del Departamento de Marketing, en referencia a la media tonelada larga recogida en la delegación de la calle Entrepeñas y los 70 kilos reunidos por algunos empleados de Securitas Transport Aviation Security. Y es que algunos miembros del equipo de seguridad de la T4 del Aeropuerto de Barajas, al conocer la campaña, decidieron organizar otro punto de recogida en el propio aeropuerto, para facilitar que los numerosos vigilantes de este servicio pudieran aportar también su ayuda. Banco de Alimentos de Madrid 5 El Banco de Alimentos de Madrid es una organización sin ánimo de lucro cuyo fin es recoger alimentos y distribuirlos entre entidades benéficas, dedicadas a la asistencia y cuidado directo de personas necesitadas de la Comunidad de Madrid. La mayoría de sus voluntarios habituales son profesionales jubilados que prestan sus conocimientos de gestión, capacidades técnicas y manuales de forma altruista. Más información en Únete a nosotros, juntos hacemos el doble ha sido el lema de esta campaña solidaria. Nuestros voluntarios Además de los empleados que con su ayuda desinteresada donaron los alimentos, otros colaboraron también como voluntarios en el empaquetado y traslado de lo recogido a la sede de Banco de Alimentos de Madrid. Allí recibió al equipo de Securitas el voluntario Francisco Javier Ferrer, quien destacó la enorme importancia que tiene que la sociedad apoye este tipo de iniciativas por lo especialmente necesarias que son en la coyuntura económica actual.servicio pudieran aportar también su ayuda.

6 ACTUALIDAD Las Islas Canarias celebran por primera vez el Día de la Seguridad Privada con la presencia de numerosos profesionales de Securitas 6 Casi la mitad de las menciones honoríficas concedidas en la primera edición del Día de la Seguridad Privada de Canarias fueron para vigilantes de Securitas, 25 de los cuales vieron reconocida su labor por parte de la Policía Nacional. El acto tuvo lugar el 25 de noviembre tanto en Tenerife como en Gran Canaria. El Director de la Zona de Levante & Islas, Fernando Lucas, no quiso faltar a la cita, donde el 44% de los profesionales felicitados eran de Securitas. Mención especial merece el caso del vigilante Miguel Molowny Ortega, que recibió este reconocimiento por su dilatada carrera profesional. Continuamos desarrollando nuestras Soluciones de Vídeo Remoto con nuevos servicios como las Rondas de Vigilancia Remota, la Escolta Remota de Empleados o la Gestión Remota de Accesos Para conocer más en profundidad nuestras nuevas Soluciones de Vídeo Remoto puedes acceder a securitas.es y consultar información actualizada y vídeos explicativos. Este tipo de soluciones nacen con la misión de reducir el número de incidencias, incrementar el nivel de seguridad y ajustar los costes al máximo. En la imagen, foto de grupo tomada en la celebración de Las Palmas de Gran Canaria. Nuestros clientes precisan servicios remotos más evolucionados que una mera recepción y gestión reactiva de las alarmas, y desde el COS aportamos una gestión integral de su protección Manuel Escandón, nuevo Director del COS de Securitas Cómo afrontas este nuevo reto profesional y personal, lejos de tu actividad anterior y de tu lugar de origen? Resulta difícil separar lo profesional de lo personal, especialmente cuando se trata de proyectos de esta magnitud; en ambas facetas los sentimientos iniciales son de ilusión y de gratitud; a nivel de Compañía hacia las personas que han confiado en mi participación, y a nivel personal hacia a mi familia, que se ha enfrentado a un nuevo escenario de convivencia con valentía y generosidad. Mi adaptación está resultando más sencilla de lo que suponía, gracias al espíritu integrador de todas las personas que constituyen nuestra organización. Procedentes de mi actividad anterior en la empresa, vinculada a la zona Norte y concretamente a Cantabria, me acompañan numerosas experiencias profesionales, y diría que excelentes relaciones con compañeros, clientes, organismos, autoridades, profesionales de

7 ENTREVISTA Manuel Escandón NUEVO DIRECTOR DEL COS nuestro sector, etc., que han enriquecido mis conocimientos sobre la seguridad privada y que me han permitido estar muy próximo al negocio, a la actividad y necesidades de cada uno de nuestros clientes, y al desarrollo diario de las tareas de nuestro personal operativo. Cómo explicarías, en pocas palabras, qué es el COS? El Centro de Operaciones de Servicios supone hacer realidad el concepto de construir una propuesta de servicios global, apoyando a todas las operaciones de la compañía y liderando el control de gestión de las mismas. Por qué estamos apostando por un COS y no por una CRA? La CRA supone una parte más del Centro de Operaciones de Servicios. Nuestros clientes precisan servicios remotos más evolucionados que una mera recepción y gestión reactiva de las alarmas, y desde el COS aportamos una gestión integral de su protección. Un ejemplo muy clarificador son las Soluciones de Vídeo Remoto, que no sólo nos permiten confirmar eficazmente las señales de alarma recibidas, sino que nos proporcionan una magnífica solución para gestionar de manera proactiva la seguridad de nuestros clientes, visionando remotamente las incidencias a través de sistemas de CCTV, y adoptando las medidas adecuadas para su óptima resolución. Este tipo de soluciones integradas constituyen ya una realidad en nuestra actividad. Los Servicios Remotos son también una parte del COS, que es el corazón, el núcleo de la prestación de servicios de seguridad en Securitas. Desde aquí mediremos la calidad de los servicios que recibirán nuestros clientes. Por otra parte los clientes conocerán de manera transparente como trabajamos en Securitas para proteger sus bienes y empleados. Podemos considerar al COS como el corazón y el cerebro de nuestra nueva Securitas, esa que apuesta por la tecnología y las Soluciones de Seguridad? Nuestra empresa ha apostado decididamente por una forma diferente de garantizar la seguridad de nuestros clientes, en la que la Tecnología se ha unido de manera definitiva a la Vigilancia para proporcionar un nuevo modelo de negocio. El COS supone dar un paso más hacia esa necesaria integración mediante la unificación de criterios de gestión, estrategias, visiones, objetivos, inversiones y resultados, de todos nuestros servicios. Los empleados que trabajan en el COS tienen una gran responsabilidad. Qué les dirías a todos ellos? Qué se espera de ellos? En primer lugar les agradezco su actitud. Junto con los responsables de Innovación & Tecnología y de TI han realizado un gran esfuerzo para poder atender incidencias de seguridad en los momentos de cambio e integración de culturas. Actualmente, con su implicación y la participación del equipo de la División de Technical Solutions, se están afianzando procesos que además de ayudar a conseguir los objetivos de calidad, harán más efectivo y perceptible el trabajo del personal del COS. Efectivamente su labor diaria tiene un elevado componente de responsabilidad; pensemos que gestionan incidencias de seguridad de manera constante, en las que sus conocimientos, experiencia, atención y rapidez en la tramitación son fundamentales. Me gustaría volver a transmitirles que su actividad es esencial para nuestra compañía, y que la evolución en el desarrollo de nuestra estrategia está estrechamente vinculada a su profesionalidad. 7

8 NUESTROS VALORES Ranking 2013 Las mejores actuaciones de nuestros pro A lo largo de 2013 hemos ido publicando en las páginas de esta revista las actuaciones más destacadas de nuestros profesionales de la seguridad: vigilantes, inspectores, técnicos,, con el fin de acercarnos a esos empleados que, de una forma u otra, destacan por su actuación. A veces se trata de una gran operativa que requiere una meticulosa planificación y una ejecución impecable y otras se trata de un simple gesto, una especial capacidad de observación o mantener la calma y actuar en un momento crítico en el que todo el mundo espera que seas tú, el profesional de la seguridad, quién resuelva el problema satisfactoriamente. 8 No siempre es fácil, por eso para terminar el año queremos aplaudir de nuevo su labor, elaborando este Ranking de Mejores Actuaciones Ahora te toca a ti votar la actuación que, en tu opinión, mejor resume los valores de Securitas: Integridad, Eficacia y Servicio. La suma de tus votos y los de tus compañeros nos permitirá saber quién es el Vigilante del año 2013 y quién sabe si otro empleado, ya sea Inspector, técnico o personal de oficinas, también merece, en opinión de los votantes, un reconocimiento de la compañía a su buena interpretación de nuestros valores. No olvides realizar tu votación!!

9 NUESTROS VALORES fesionales de la seguridad Quieres formar parte de este ranking? En la Gaceta Securitas nos encanta dar buenas noticias. Por eso tenemos reservada la sección Nuestros Valores para la publicación de las mejores actuaciones de nuestra gente. Envía un correo con la información sobre la actuación a gaceta.securitas@securitas.es Todas las actuaciones publicadas a lo largo del año en la revista pasarán a formar parte del ranking anual 9 Cómo votar? Envía un correo electrónico a: gaceta.securitas@securitas.es indicando el nombre del vigilante o equipo de vigilantes cuya actuación valoras más. Cuándo sabremos quién es el ganador? El ganador/es saldrá publicado en la Gaceta Securitas número 73

10 NUESTROS VALORES Equipo de sesenta técnicos de Innovación & Tecnología Eficacia Participaron en una de las mayores intervenciones coordinadas a nivel nacional para el grupo financiero Banc Sabadell. Se encargaron de desconectar simultáneamente los puntos de alarma de todos los contenedores de efectivo de 112 oficinas que se clausuraron a la vez. La operación fue un éxito desde el punto de vista técnico y como ejemplo de trabajo en equipo. Jesús Armenta, Jesús Muñoz y María Dolores García Eficacia Vigilantes de seguridad en el centro comercial Bahía Sur de Cádiz. Su actuación fue determinante para abortar el secuestro de un niño de nueve años en el citado centro comercial. 10 Faustino García Puga Eficacia Jefe de Equipo en el centro comercial Puerto Rico de Gran Canaria. Colaboró en el esclarecimiento de tres robos con fuerza en el centro comercial grancanario. Miguel Ángel González Cuetos Eficacia Vigilante en el centro comercial Plaza Moraleja detectó un incendio y puso en marcha el plan de emergencia para evacuar a trabajadores y clientes, que ya estaban a salvo a la llegada de los bomberos.

11 NUESTROS VALORES Jesús Hernández Luján Eficacia Vigilante de Mobile en Tenerife. Su actuación fue clave para la detención de cinco individuos que se habían colado en unas instalaciones del Ayuntamiento de San Cristóbal de la Laguna. Aitor Martínez Moreno Servicio Escolta. Colaboró en la detención de cuatro individuos relacionados con varios robos con fuerza. De madrugada, mientras se encontraba en la zona de su protegido, observó cómo salían encapuchados de un vehículo para dirigirse a una vivienda. 11 Roque Braña Servicio Jefe de Equipo en Renault Sevilla. Destacó por la innovación que aplica día a día en su trabajo diario, donde impulsó acciones como el refuerzo de efectivos en horarios punta sin incrementar la plantilla, la implantación de un nuevo cuadrante de rondas o la colaboración con otros departamentos de la factoría para agilizar procesos de acceso a las instalaciones. José Manuel García Roa Integridad Inspector en la delegación de Madrid. Los servicios de emergencias confirmaron que el vigilante Carlos Covarrubias, que sufrió una parada cardiorrespiratoria, pudo continuar con vida gracias a las maniobras de reanimación que le practicó este Inspector.

12 NUESTROS VALORES José Morales Eficacia Inspector en la delegación de Barcelona. Coordinó con éxito la operativa ante un incendio que tuvo lugar en un almacén de Correos de la Zona Franca de Barcelona. Equipo de seis vigilantes Servicio Juan Acosta, Roberto Carlos Jiménez, Francisco Pacheco (en la imagen, de izquierda a derecha), Alberto Martínez, Adrián Polgar y José Luis Cobos (que no aparecen en la imagen), vigilantes en el Centro Comercial Parquesur, en Madrid. Participaron el pasado verano en una intervención gracias a la cual se pudo preservar la integridad de clientes y empleados, al detectar, localizar y retener, junto con la policía, a un individuo que llevaba un arma de fuego. 12 David Romero Integridad Vigilante de seguridad en una tienda C&A de Barcelona. Consiguió reaccionar adecuadamente y agarrar a tiempo a una clienta que pretendía arrojarse al vacío desde un tercer piso, evitando su suicidio. Pablo Gil y Manuel Franco Integridad Vigilantes de seguridad en una empresa farmacéutica. Durante un turno nocturno, socorrieron a una empleada diabética que se encontraba sola en la oficina y había sufrido una bajada en el nivel de azúcar, consiguiendo poner a salvo su vida.

13 NUESTROS VALORES Glosario de valores Nuestros Valores: Ranking 2013, Integridad, Eficacia y Servicio guían los pasos de miles de profesionales de la seguridad de Securitas en España, que cada día protegen hospitales, centros comerciales, aeropuertos, edificios de oficinas, industrias, puertos, universidades, medios de transporte, museos y cientos de lugares que pueden continuar con su actividad en parte gracias a que cuentan con una seguridad eficaz y discreta. Algunos de los miembros de nuestro Ranking de Mejores Actuaciones 2013 han definido así Nuestros Valores: Eficacia Eficacia es saber resolver los problemas según vienen; que las personas se puedan sentir seguras paseando por este centro comercial; que una persona al abandonar las instalaciones te dé las gracias por tu trabajo o por algo que te ha visto hacer Faustino García Puga, Jefe de Equipo en el centro comercial Puerto Rico de Gran Canaria Eficacia es el perfecto conocimiento de nuestras instalaciones y funciones Jesus Muñoz, vigilante de seguridad en el Centro Comercial Bahía Sur, en Cádiz Eficacia es tener la capacidad de resolver de forma rápida y determinante la diversidad de tipos de intervenciones que se nos presentan María Dolores Garcia, vigilante de seguridad en el Centro Comercial Bahía Sur, en Cádiz La innovación pasa por el uso de la creatividad para mejorar en todos los aspectos de la vida y, aplicada a la seguridad, es mejorar sistemas y procesos para conseguir el mejor resultado posible Roque Braña. Jefe de Equipo en Renault Sevilla El vigilante de seguridad para ser eficaz debe tener un conocimiento exhaustivo tanto de la instalación en la que presta servicio como de los protocolos en vigor en la misma, todo ello además aderezado con seriedad, iniciativa y firmeza en la toma de decisiones José Morales, Inspector en Securitas Barcelona Integridad Integridad es generar confianza en los demás para que sepan que pueden confiar en profesionales como nosotros. De esta manera nos convertimos en un amigo digno de confianza, algo que es un valor para nuestro desempeño José Manuel García Roa, Inspector en Securitas Madrid Ser honrado, honesto, responsable y firme en tus actuaciones. No ocultar información que sea relevante y respetar la confidencialidad, no utilizándola en beneficio propio Pablo Gil, vigilante de seguridad en una empresa farmacéutica. Servicio La voluntad de servicio es el compromiso que adquieres, en primer lugar contigo mismo, como profesional y como persona, mediante la formación adquirida a lo largo de los años y la experiencia acumulada y, en segundo lugar, con la empresa, con el ánimo de que sea reconocida y considerada, entre otras razones, por nuestro trabajo bien realizado Juan Acosta, Vigilante de seguridad en el centro comercial Parquesur, Madrid La voluntad de servicio es la predisposición de un vigilante para intentar solucionar un imprevisto de la mejor forma posible durante su servicio Francisco Pacheco, Vigilante de seguridad en el centro comercial Parquesur, Madrid 13

14 NUESTROS VALORES Centro Comercial P Protegiendo a 23 millones de personas 14 Más de una veintena de vigilantes de Securitas se esfuerzan cada día por proteger Parquesur, el centro comercial de referencia en la zona sur de Madrid. Seis componentes del equipo participaron el pasado verano en una intervención gracias a la cual se pudo preservar la integridad de clientes y empleados, al detectar, localizar y retener, junto con la policía, a un individuo que llevaba un arma de fuego. Tanto los responsables de Parquesur como la Seguridad Pública que está de forma permanente en este centro destacaron la actuación de estos seis vigilantes, a quienes felicitaron por su buen hacer. Cada año pasan por nuestro centro 23 millones de personas, sentencia Enrique Bayón, Gerente de Parquesur, uno de los centros comerciales más emblemáticos de la comunidad de Madrid y de los más grandes de España. Parquesur es como una ciudad en miniatura, aunque quizás miniatura no sea el término más apropiado para referirse a este gigante del retail, cuyo número de visitantes anuales representa prácticamente la mitad de turistas que recibe España en un año. Bayón es claro al destacar que la función del servicio de seguridad en un centro como el que él gestiona es vital tanto desde el punto de vista del patrimonio como de las personas. Con las cifras que manejamos, la eficacia en la gestión de masas y la atención al público son de gran importancia para Parquesur, comenta, a la vez que puntualiza que los vigilantes no sólo están ahí para evitar hurtos o desperfectos en el patrimonio, sino también y sobre todo para atender a los clientes del centro comercial. Y es que Parquesur hace gala de una excelencia en el trato con su público que también exige a sus proveedores, como es el caso de Securitas.

15 NUESTROS VALORES arquesur Valores en el trabajo Parquesur nos exige la excelencia en el trato pero luego los profesionales aportamos una serie de valores humanos que son fundamentales a la hora de llevar a cabo este trabajo, destaca Roberto Carlos Jiménez, Jefe de Equipo. Él fue uno de los que participaron en la intervención que, en agosto, tuvo lugar en las enormes instalaciones de Parquesur. Como Jefe de Equipo se encargó de coordinar la operativa, que comenzó al recibir un aviso sobre una amenaza de muerte por parte de un cliente de un local a otro individuo. 15 Sigue en la página 16 El respaldo de una gran compañía En total son 22 los vigilantes que forman el equipo de seguridad de Parquesur, pero en fechas punta como la Navidad es necesario reforzar el servicio con el doble de personal. Enrique Bayón destaca la ventaja que en estos casos supone contar con una gran compañía como Securitas, capaz de atender las exigentes demandas de seguridad que requiere un cliente como Parquesur. Para nosotros es una tranquilidad ir de la mano de Securitas en el servicio de seguridad, enfatiza Bayón. El gerente de Securitas Agustín Tundidor, especializado en seguridad en centros comerciales, recuerda que inicialmente hubo que organizar el servicio en tan sólo 72 horas. El éxito de este montaje solamente fue posible por el trabajo en equipo que realizamos los departamentos de Compras, Selección y Operativa, explica. El Gerente de Parquesur, Enrique Bayón (derecha), junto con el Coordinador de Securitas dedicado en exclusiva a los centros comerciales de Unibail-Rodamco en Madrid, Fernando Fernández.

16 NUESTROS VALORES trabajo en equipo Lo que pareció comenzar como una discusión entre clientes terminó finalmente con la detención de varios individuos que portaban un arma de fuego. El éxito de la intervención radicó en la labor de equipo de seis vigilantes de Securitas, que trabajaron coordinados entre sí y con la dotación de policía del centro, apoyando toda la operativa permanentemente desde el centro de control, donde se gestiona la señal de cientos de cámaras y alarmas. Al servicio del usuario El equipo de seguridad de Parquesur permanece siempre alerta, pero por lo general es para gestionar asuntos de otro tipo, que van desde la ayuda a niños perdidos, hasta practicar primeros auxilios, pasando por la intervención ante hurtos y la gestión de masas en emergencias. Este último punto es fundamental en un centro de estas características, con metros cuadrados, multitud de accesos y puertas de emergencia y, sobre todo, con una afluencia de público tan elevada y constante. En este contexto es comprensible que el compromiso de Parquesur con la seguridad de sus clientes sea total. Valga el ejemplo de que anualmente realizan cuatro simulacros de evacuación en lugar de llevar a cabo uno, que es a lo que obliga la ley. 16 Roberto Carlos Jiménez Jefe de Equipo Gracias a nuestra labor de visionado de las imágenes del CCTV pudimos demostrar que las tres personas que habían participado en el incidente venían juntas, explica este Jefe de Equipo, que se encargó de coordinar a los seis vigilantes que participaron en la intervención. Jiménez entiende que la voluntad de servicio en un profesional de la seguridad es el compromiso que tiene cada vigilante para que, dentro de sus posibilidades, el servicio tenga todas las funciones relacionadas a los mismos a pleno rendimiento, pudiendo solucionar los imprevistos que surjan en él con la mayor brevedad posible.

17 NUESTROS VALORES SOSTENIBILIDAD El hecho de que los vigilantes cuenten con vehículos eléctricos no es casual, ya que el compromiso de Parquesur con la sostenibilidad es público y notorio, empezando por las placas fotovoltáicas que cubren más de metros cuadrados de cubierta y continuando por el sistema que tienen implantado de recogida y reciclaje de envases ligeros. Estas y otras actuaciones han permitido a estas instalaciones erigirse como el centro comercial más eficiente de la Comunidad de Madrid, es decir, el que deja menor huella de CO2 relativa. 17 Juan Acosta Vigilante de Seguridad En la imagen, de izquierda a derecha, algunos de los vigilantes responsables de la actuación destacada, como Juan Acosta, Francisco Pacheco y Roberto Carlos Jiménez, posan junto a Fernando Fernández (Coordinador) y el vigilante Petre Stefanita. Aunque no aparecen en la imagen, también participaron en la intervención los vigilantes Alberto Martínez, Adrián Polgar y José Luis Cobos. No es la primera vez que interviene en una situación crítica. En otra ocasión evitó que unos atracadores se llevaran casi de recaudación de una de las tiendas del centro. Para mi servicio es el compromiso que adquieres, en primer lugar contigo mismo, como profesional y como persona, mediante la formación adquirida a lo largo de los años y la experiencia acumulada y, en segundo lugar, con la empresa, con el ánimo de que sea reconocida y considerada, entre otras razones, por nuestro trabajo bien realizado, detalla Acosta.

18 NUESTROS VALORES DE FICCIÓN A REALIDAD No hace mucho tuvimos que poner en práctica lo ensayado en los simulacros, explica el Coordinador Fernando Fernández. Se refiere al incendio que se produjo en una de las tiendas, cuando por la emisora se escuchó que había un código 01 y el Jefe de Equipo Roberto Carlos Jiménez actuó con rapidez para apagar el fuego con un extintor. Él explica que la evacuación parcial que se vieron obligados a activar se llevó a cabo siguiendo el protocolo, pero su actuación recibió la felicitación del cliente y la seguridad pública porque de ella dependió la seguridad de las personas ese día y finalmente no hubo que lamentar daños personales. Francisco Pacheco Vigilante de seguridad 18 La predisposición de un vigilante para intentar solucionar un imprevisto de la mejor forma posible durante su servicio. Así define el vigilante Francisco Pacheco la voluntad de servicio por la que ha sido reconocido, junto a otros cinco compañeros del equipo de seguridad de Parquesur. Securitas Connect En este centro comercial están apostando por la tecnología también mediante la implantación de la nueva herramienta Securitas Connect, que permite optimizar la gestión de la seguridad y a la que se conectan todos los que tienen que ver con el servicio: responsable de seguridad del cliente, vigilantes, Coordinadores, gerentes,, con diferentes niveles de acceso pero el mismo resultado: aumentar el flujo de comunicación del equipo y generar información fiable que permita descubrir tendencias y establecer planes de acción. El cliente, además, tiene acceso inmediato a los perfiles de cada uno de los vigilantes de Securitas que forman su equipo de seguridad, con información sobre la formación que han recibido y la que van a recibir próximamente, junto con otros datos de interés para el análisis y planificación del servicio. En Parquesur los vigilantes ya están realizando las rondas utilizando un smartphone conectado a la plataforma de Securitas Connect. Parquesur está comenzando a implantar los uniformes VIP para los vigilantes que prestan servicio en sus instalaciones.

19 NUESTROS VALORES Rápida respuesta Cuando hay que actuar rápidamente ante un conato de incendio o una emergencia médica, el segway en el interior y los vehículos eléctricos en el exterior son grandes aliados del equipo de seguridad, ya que permiten llegar al lugar de la incidencia con gran rapidez y actuar cuando y donde son necesarios. En esos momentos el apoyo de los vigilantes que gestionan el centro de control es imprescindible, pues las dimensiones de Parquesur no serían manejables sin la ayuda, por ejemplo, de 238 cámaras de seguridad. Una vez más se hace patente que la combinación de la vigilancia humana con la tecnología es más necesaria que nunca, ya que permite optimizar el nivel de seguridad y agilizar la operativa diaria, concluye Agustín Tundidor, gerente de Securitas. Parquesur en cifras Situado en Leganés, a 7 kilómetros de Madrid y excelentemente comunicado para acceder por carretera o transporte público, Parquesur cuenta con más de metros cuadrados y dos centenares de tiendas. Lo difícil en este centro es no encontrar lo que buscas porque los rótulos que pueblan sus pasillos abarcan desde firmas de moda a grandes supermercados, pasando por cines, restaurantes, gimnasios, un hotel, y un etcétera tan extenso que sería imposible darle aquí cabida. La zona exterior es otro de sus grandes atractivos, con una espectacular fuente cibernética como elemento central. 19 Fernando Fernández Coordinador El trato con el público es la clave de este servicio ya que Parquesur siempre pone el acento en la excelencia de la atención al cliente, comenta este Coordinador de Securitas que se dedica en exclusiva a este cliente.

20 NUESTROS VALORES La actuación de los vigilantes Pablo Gil y Manuel Franco fue determinante para salvar la vida de una empleada que se había quedado trabajando sola por la noche en una empresa farmacéutica Todo parecía en calma en las instalaciones de esta industria farmacéutica durante un servicio nocturno del pasado noviembre. A media noche una llamada de teléfono alertó a Pablo Gil, que se encontraba gestionando el centro de control, de que había una empleada que necesitaba ayuda urgente. La llamada provenía de un empleado de EEUU, al que la trabajadora acababa de avisar por teléfono, explica Gil, que no quiere dejar de aprovechar la ocasión para recordar la importancia de informar al servicio de seguridad cuando alguien se queda trabajando en solitario fuera del horario habitual. 20 Gil activó entonces el protocolo de actuación, avisando al vigilante Manuel Franco y al ATS de la empresa. La encontré sin coordinación y con pérdida de conocimiento. No respondía a mis preguntas, recuerda Franco, quién le administró agua con azúcar y un refresco, ya que habían podido saber que había sufrido una bajada de azúcar. A su llegada, el ATS pudo comprobar que el nivel de azúcar se había recuperado y la empleada se encontraba estable. Pablo Gil Integridad es... Ser honrado, honesto, responsable y firme en sus actuaciones. También no debe ocultar información que sea relevante y respetar la confidencialidad, no utilizándola en beneficio propio. Manuel Franco Integridad es... Un vigilante de seguridad íntegro creo que no debe ocultar sus errores y no tener problemas a la hora de señalar los errores de los demás. Además debe tener un compromiso con su trabajo y ser disciplinado.