Tutorial sobre la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano del Excmo. Ayuntamiento de Vera.

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1 Para utilizar la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano (OVAC) del Excmo. Ayuntamiento de Vera, lo primero que deben tener en cuenta es que en la actualidad solamente podrán tramitar en la misma a través de los navegadores Internet Explorer y Mozilla Firefox. Deben tener Java instalado y actualizado, así como incluir en los sitios de confianza del navegador lo siguiente: *.vera.es Con Google Chrome solamente podrán acceder en modo de consulta. Pueden acceder a la OVAC con el buscador de su navegador: O a través de cualquiera de los vínculos existentes en la web municipal de nuestro Ayuntamiento (www.vera.es):

2 Una vez pulsamos en cualquiera de esos vínculos, nos aparecerá la Sede Electrónica de la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano: En ella podemos encontrar los distintos apartados: Destacados.- Donde se relacionan los trámites más usados por los ciudadanos.

3 Carpeta Ciudadana.- Donde podemos acceder a nuestros datos de Padrón de Habitantes, Solicitudes telemáticas realizadas, Registro de entradas, Expedientes, Tributos y nuestros datos si somos proveedores del Ayuntamiento de Vera. Encuesta de satisfacción.- En la que podemos dar nuestra opinión sobre el funcionamiento de la Oficina Virtual.

4 Trámites por tema.- Donde encontraremos todos los trámites de la OVAC agrupados por categorías. Otros Servicios.- Engloba apartados tan importantes como el Calendario del Contribuyente, Perfil del Contratante, Tablón de Anuncios, Portal de Notificaciones, Validador de documentos, etc.

5 Normativas municipales.- Se recogen todas las Ordenanzas municipales de este Ayuntamiento, tanto las reguladoras como las fiscales. Diarios Oficiales.- Contiene los vínculos a los diarios oficiales que atañen a nuestro municipio, BOP de Almería, BOJA, BOE y Diario Oficial de la Comunidad Europea.

6 Fecha y hora oficial.- Aparece la fecha y la hora que recogerá los asientos de registro de entrada. Información de la Sede.- Recoge temas tan importantes como el Calendario de días inhábiles del Ayuntamiento de Vera y la Política de Calidad de la OVAC.

7 Más información.- En la que aparecen vínculos a otros Organismos que pueden ser de interés del ciudadano. Datos de contacto.- Muestra los datos de contacto del Ayuntamiento de Vera y del Servicio de Atención al Ciudadano.

8 Pie de la Sede.- Donde se muestra los símbolos del Distintivo de Calidad ISO 9001:2015 que tiene otorgada la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano del Excmo. Ayuntamiento de Vera. Y por último, el de IDENTIFICATE.- Es el apartado que debemos utilizar para identificarnos ante la Sede Electrónica, pudiendo consultar nuestros datos y realizar trámites telemáticas, para lo que debemos tener nuestro Certificado Digital disponible, que es la herramienta que nos va a permitir identificarnos y firmar digitalmente.

9 Aunque podemos navegar por la OVAC sin necesidad de identificarnos, para consultar nuestros datos o tramitar telemáticamente sí que deberemos hacerlo, y nos saldría la siguiente ventana. Debiendo seguidamente pulsar el botón de Seleccionar método de identificación : A continuación nos aparecerá la siguiente ventana:

10 En este momento, si hemos decidido navegar con Internet Explorer o Mozilla Firefox, podemos pulsar cualquiera de las dos opciones. Pero si lo hacemos con Google Chrome (recuerda que solo como consulta), debemos utilizar la segunda opción, la que no pone Java. Al pulsar cualquiera de las opciones, nos aparecerá: Nos mostrará todos los certificados digitales que tengamos disponibles en ese momento, debiendo seleccionar aquel con el que queramos identificarnos. Una vez identificados, aparecerá el nombre del titular del certificado digital donde antes aparecía el botón de Identificate.

11 Ya podemos realizar cualquiera de los trámites telemáticos que hay diseñados en la OVAC. En caso, de que no hubiese uno en concreto, debemos utilizar el trámite telemático de Instancia Genérica. IMPORTANTE: Tengan en cuenta seleccionar el tipo de documento con el cual se acreditan, DNI/CIF o Tarjeta de residencia. Solamente, debemos buscar el trámite que queremos realizar, pulsar en él (es conveniente que lean la información que aparece sobre el trámite en cuestión) y seguidamente pulsar en el botón de Tramitar : Nos mostrará un formulario que debemos rellenar, aunque algunos datos ya nos los capturará de nuestro certificado digital:

12 Si ese trámite que estamos realizando conllevara el pago de alguna tasa, impuesto o fianza, deberán calcular su importe en el apartado del formulario llamado Autoliquidación. Para ellos debemos pulsar en el botón introducir datos :

13 Y se nos abriría una ventana como la siguiente: Donde colocando el cursor sobre el símbolo señalado de información, nos ofrece una breve indicación de cómo debemos rellenar esta ventana. Debemos tener en cuenta que en algunas autoliquidaciones solamente tendrá un concepto, pero en otras como las licencias de obra, tendrán tres conceptos (tasa, impuesto y fianza), para lo que debemos utilizar el botón + para añadirlos.

14 Una vez seleccionados todos los conceptos, debemos pulsar en el botón de Calcular importe. Y una vez calculado el mismo, pulsar sobre el botón Volver para seguir con la tramitación del formulario:

15 Capturando el formulario los datos de la autoliquidación: Seguiremos rellenando el formulario, teniendo en cuenta que tenemos la opción de adjuntar los documentos que se requieran en el trámite o los que el ciudadano estime conveniente presentar:

16 Las personas físicas, tenemos la posibilidad de indicar que solamente queremos ser notificados telemáticamente en este trámite: Una vez terminado de rellenar el formulario, debemos pulsar en el botón de Continuar :

17 Nos aparecerá una ventana de confirmación de los datos introducidos en el formulario, donde podemos Modificar en caso de algún error, o bien Enviar la solicitud : Una vez pulsado el botón de Enviar solicitud, nos aparecerá una ventana emergente de búsqueda del certificado digital para la firma del formulario (recuerda seleccionarlo y aceptar):

18 Le aparecerá la siguiente pantalla: En este momento puede obtener un justificante de su solicitud:

19 En el caso de que su trámite no conllevara el pago de ninguna tasa, impuesto o fianza, aquí habría terminado su tramitación (no aparecerían los botones de carta de pago y pago online ). Pero si por el contrario, como es el caso de este ejemplo, conllevara algún pago, éste lo podría realizar con Pago Online mediante tarjeta de crédito o débito, debiendo pulsar para ello el botón correspondiente: Lo que le llevaría a la ventana de la Pasarela de pago para que introduzca los datos de la tarjeta y abone en ese momento su importe:

20 La otra opción es mediante ingreso en entidad financiera, debiendo pulsar en el botón de Carta de pago para obtener la misma y realizar el pago en la entidad financiera. Éste sería un ejemplo de la carta de pago: Nosotros recomendamos la opción de Pago Online, porque de utilizar la opción de Carta de pago, estarían obligados a enviarnos posteriormente el justificante de su abono. Llegados a este punto, habríamos acabado de realizar nuestro trámite telemático.

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