Dossier de Prensa HOTELS & RESORTS REAL ESTATE CLUB MELIÁ MELIAHOTELSINTERNATIONAL.COM. Sede Corporativa Mallorca - España

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1 Dossier de Prensa Sede Corporativa Mallorca - España HOTELS & RESORTS REAL ESTATE CLUB MELIÁ MELIAHOTELSINTERNATIONAL.COM

2 Índice Datos generales 4-5 Evolución de la compañía 6-7 Nuestro modelo de negocio 8-9 Organigrama: la estructura interna Nuestras Marcas Gran Meliá Hotels & Resorts ME by Meliá Paradisus Resorts Meliá Hotels & Resorts Innside by Meliá Sol Hotels TRYP by Wyndham Club Meliá YHI Spa Melia.com Meetings & Events by Meliá Hotels International Fidelidad Gastronomía Desarrollo Sostenible Presidencia Contacto 44 2 Paradisus Playa Dossier del Carmen de Prensa - La Esmeralda Meliá Hotels International México Dossier de Prensa Meliá Hotels International 3

3 Datos generales * Domicilio Social: Meliá Hotels International Gremio Toneleros, Palma de Mallorca, España Tel: (34) Fax: (34) www. melia.com NIF: A Fundación: Palma de Mallorca, 1956 Presidencia: Presidente y Fundador: Gabriel Escarrer Juliá Vicepresidente y Consejero Delegado: Gabriel Escarrer Jaume Productos: Hoteles urbanos y vacacionales de 3, 4 y 5 estrellas. Club Vacacional Marcas: Gran Meliá Hotels & Resorts ME by Meliá Paradisus Resorts Meliá Hotels & Resorts Innside by Meliá TRYP by Wyndham Sol Hotels Club Meliá Tipo de contratos: Propiedad, alquiler, gestión y franquicia Nº hoteles: 351 Nº habitaciones: Plantilla: Posicionamiento: Líder hotelera en España por número de habitaciones 16ª cadena hotelera en el mundo (Ranking Hotels Magazine). Salida a Bolsa: 2 de julio de 1996 Ingresos 2012: millones de euros EBITDA 2012: millones de euros Canales de distribución: Central de Reservas propia: Internet: Integraciones con las grandes agencias de viaje on y off line. Conexión con los principales GDS s: Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan Departamentos especializados en TTOO, AAVV y empresas. Meliá Meetings & Events Programas de Fidelidad: Tarjeta MeliáRewards ( titulares) Tarjeta mas amigos ( titulares) - agentes de viajes Tarjeta mas corporate - pymes y autónomos Desarrollo Sostenible: Compañía Hotelera de la Biosfera Política Global de Sostenibilidad (2008) 30 hoteles con 34 certificados (12 Biosphere, 9 Earth Check, 7 ISO 14001, 4 EMAS y 2 Travelife) Adhesión del Global Compact de Naciones Unidas (2008) Adhesión al Global Sustainable Tourism Council (2011) Presencia institucional: Fundación SERES Fundación Entorno ACIM-ECPAT Fundación Príncipe de Gerona Cátedra Meliá de Estudios Turísticos con UIB Fundació Universitat Empresa de les Illes Balears Exceltur (Alianza para la Excelencia Turística) World Travel and Tourism Council (WTTC) Organización Mundial de Turismo (OMT) Global Sustainable Tourism Council (GSTC) Consejo Estatal de RSE Corporate Excellence Wharton Camara de Comercio Internacional CEOE, Confederación Española de organizaciones Empreariales Instituto Empresa Familiar APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) Inverotel Agrupació Cadenes Hoteleras Universidad Comillas Imtur LUXEMBURGO ALEMANIA CROACIA CANADÁ REINO UNIDO BULGARIA USA CUBA GRECIA MÉXICO REPÚBLICA DOMINICANA PORTUGAL ITALIA EGIPTO EMIRATOS ÁRABES CHINA COSTA RICA PUERTO RICO FRANCIA VIETNAM PANAMÁ VENEZUELA ESPAÑA MALASIA COLOMBIA PERÚ BRASIL CABO VERDE TANZANIA INDONESIA ARGENTINA URUGUAY * Correspondientes al ejercicio Dossier de Prensa Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 5

4 Evolución de la Compañía A lo largo de sus más de 50 años de historia, la compañía ha protagonizado diferentes procesos de fusión y/o adquisición de cadenas hoteleras, que le han permitido crecer a un ritmo vertiginoso. Esta evolución y el foco estratégico en la expansión internacional ha permitido a Meliá Hotels International, con 350 hoteles en 35 países, posicionarse hoy como la primera hotelera española con presencia en mercados clave como China, el Golfo Pérsico o los Estados Unidos, además de mantener su liderazgo en los mercados tradicionales como Europa, Latinoamérica o el Caribe Apertura del primer hotel: Con tan solo 21 años Gabriel Escarrer Juliá inicia la explotación, en régimen de alquiler, del primer establecimiento del grupo: el hotel Altair, ubicado en Palma de Mallorca (España) Adquisición de HOTASA: Comienza la expansión. En una operación conjunta con Aresbank (representante financiero del grupo KIO en España) se adquieren los 32 hoteles de la cadena HOTASA en España. La compañía se erige como el primer grupo hotelero español, posición de liderazgo que no ha abandonado desde entonces Primer hotel internacional: La compañía emprende su expansión internacional con la incorporación de su primer establecimiento fuera de las fronteras españolas: el Bali Sol Adquisición de MELIÁ: Gabriel Escarrer Juliá se convierte también en Presidente de Hoteles Meliá, grupo integrado por 22 establecimientos que hasta entonces estaba en manos del Grupo luxemburgués Interpol. Continúa la expansión en Europa, Latinoamérica, Caribe, Asia Pacífico y la cuenca Mediterránea, destinos naturales de la compañía Salida a bolsa de la compañía: El 2 de julio de 1996 la compañía se convierte en la primera empresa de gestión hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores. Previamente se había procedido a la división del grupo en dos sociedades nuevas: Inmotel Inversiones, propietaria de establecimientos hoteleros, y la nueva Sol Meliá S.A., compañía de gestión hotelera y sociedad que saldría al parqué Tiempos de integración: Se adopta la decisión estratégica de integrar los negocios de gestión y de propiedad de hoteles. Esta unión culminará en 1999 con la Oferta Pública de adquisición de Acciones (OPA) sobre Meliá Inversiones Americana (MIA) y la fusión por absorción con Inmotel Inversiones. Además, en ese momento se inicia la e-transformación de la compañía para adaptarla a las nuevas tecnologías de Internet Adquisición de TRYP: El 21 de agosto de 2000 la compañía cierra la adquisición de Tryp Hoteles, entrando así en el ranking de las 10 primeras hoteleras del mundo por número de habitaciones y se erige como líder en la oferta hotelera urbana de España Un año que dejó huella: El año empieza con el lanzamiento de la nueva estrategia de marcas que contempla la consolidación de la cartera del grupo en 4 grandes enseñas: Meliá, Tryp, Sol y Paradisus. El 11-S pone a prueba al sector turístico internacional y se deja notar en el balance anual de muchas empresas, entre las que se encuentra la compañía Tiempos de consolidación interna: Fue un año difícil, en el que la inestabilidad política, financiera y social fueron la tónica dominante. Pero afortunadamente no todo transcurrió sin pena ni gloria, y en algunos casos la crisis se transformó en oportunidad de mejora y de superación. En la compañía se optó por aprovechar el ejercicio para consolidar todo lo conseguido hasta ahora, y fruto de ello la cadena dispone de un excelente producto, de una de las mejores fuerzas de ventas del mercado, de unos modernos e integrados canales de distribución y de una sólida estructura financiera Comienza la etapa de las grandes alianzas: La compañía apuesta ahora por un aumento del negocio basado en la firma de grandes alianzas con los principales agentes del sector y en la creación de nuevos productos hoteleros como los establecimientos temáticos Flintstones Land o la nueva marca Hard Rock. Los acuerdos alcanzados con Cendant Corporation, primer grupo turístico internacional, y lastminute.com, líder europeo en la venta on line de productos turísticos, constituyen la entrada de la compañía en nuevos mercados como el americano Un nuevo enfoque de negocio: La creación de la dirección de gestión de activos ha aportado a la compañía un doble enfoque de negocio: la gestión hotelera y la inmobiliaria y patrimonial. Además, una nueva estructura del departamento de marketing desarrolla la estrategia de estandarización de marcas al tiempo que establece los nuevos procesos de investigación, desarrollo e innovación de sus productos. El desarrollo de la dirección de alimentos y bebidas refuerza este importante atributo y crea la cocina de I+D a través de la cual se concreta la estandarización de producto Un año de consolidación: La estrategia emprendida por la compañía revierte en unos resultados positivos en sus dos líneas de negocio. Los datos de explotación hotelera confirman el repunte del ciclo económico mientras que la gestión de activos consolida una política de altos rendimientos en ventas y compras de establecimientos clave. El Vacation Club se confirma como el tercer negocio estratégico para la compañía hotelera, el que completa el ciclo vital de los clientes. La compañía amplía además su gama de producto entrando al 50% en el capital de Luxury Lifestyle Hotels & Resorts, creado en 2004 por Stein Group La ilusión del 50 Aniversario: El año 2006 fue histórico para la compañía en todos los sentidos. Celebró su 50 Aniversario con resultados récord para todo el sector turístico y materializando grandes proyectos de la compañía, como la creación de la nueva marca ME by Meliá, que supuso una revolución en la manera de entender la hotelería y un verdadero éxito para la compañía. En este ejercicio se inició también un proceso de renovación de las marcas de la cadena con la introducción progresiva de nueva imagen y atributos. Los hoteles Meliá se llenan de energía y pasión, mientras que Tryp, Sol y Paradisus crean nuevos productos y actividades dirigidos a un cliente cada vez más segmentado Un ejercicio histórico: Los movimientos estratégicos realizados por la compañía en años anteriores tienen como fruto un ejercicio financiero histórico, en el que se lleva a cabo una nueva operación de envergadura, como es la compra del la cadena hotelera alemana Innside o la venta de su participación del 50% en la joint venture Luxury Lifestyle Hotels & Resorts, así como la aprobación del Plan Estratégico Y como hito más importante, la entrada en funcionamiento de un nuevo modelo de organización interna, con el que se ofrecerá una respuesta más apropiada a los retos de futuro de la compañía y que quedó implementada en los primeros meses de Nuevo Plan Estratégico: Entre los nuevos grandes proyectos destacaron la apertura en julio de 2008 del Gran Meliá Palacio de Isora, un resort situado en el sur de Tenerife en el que el lujo se convierte en una forma de vida, o la apertura del ME Barcelona en agosto, que llevó a la Ciudad Condal un nuevo y atrevido concepto hotelero. En cuanto a nuevos proyectos, se firmaron el Gran Meliá Creta o ME Viena entre otros. Por otro lado, la compañía aprobó en 2008 su Política Global de Sostenibilidad y es incluida en el FTSE4Good Ibex, el primer índice responsable de la bolsa española. El nuevo Plan Estratégico establece las cinco pautas de trabajo de la compañía: marcas, talento, cliente, diversificación del negocio y sostenibilidad Afrontando la crisis: En el mes de abril, la compañía reorganizó el liderazgo de gestión y Gabriel Escarrer Jaume es nombrado vicepresidente y Consejero Delegado. En el apartado estratégico, destaca el desarrollo de un Plan de Contingencia para adaptar la estrategia a corto plazo a las circunstancias de los mercados y limitar los impactos de la crisis. Por otro lado, la compañía recibe su segundo premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística, como reconocimiento a su trayectoria empresarial. Además es certificada como primera Compañía Hotelera de la Biosfera, avalado por la UNESCO, siendo un gran paso en su compromiso con el desarrollo sostenible Diversificando mercados: La compañía sigue centrando su estrategia de expansión en la diversificación geográfica de su producto y la revalorización de sus marcas, con especial atención a su oferta de lujo y los nuevos destinos, como Dubai, Egipto, Cabo Verde o Colombia, donde ya ha anunciado próximas aperturas. La compañía inauguro su primer hotel en China y en USA. En junio de 2010, la compañía vende su marca Tryp al gigante americano Wyndham, que pasa a denominarse TRYP by Wyndham, y conforma una alianza estratégica para seguir operando sus más de 90 hoteles bajo contrato de licencia Nueva marca corporativa: Una vez concluido el Plan Estratégico , así como su consecuente adaptación al entorno de crisis, la compañía afronta un nuevo periodo con el objetivo de consolidar sus fortalezas de gestión y crecer de forma exponencial. La compañía encara así un proceso de renovación de su marca corporativa, con el fin de potenciar su reconocimiento internacional a través de su enseña más conocida: Meliá. De este modo, asume la denominación Meliá Hotels International. Además, se crea una nueva área de Asia Pacífico para sustentar el crecimiento en esta zona, convertida en el principal foco de expansión para los próximos años. Fruto de su creación ha sido la alianza formada con el primer grupo turístico chino, Jin Jiang, que se convierte así en socio preferencial de la hotelera española y le abre las puertas a su crecimiento en este gigante económico Más líderes y globales: Con la aprobación de un nuevo Plan Estratégico, la compañía prioriza su expansión internacional bajo fórmulas poco intensivas en capital, como el alquiler variable o los contratos de gestión o franquicia, que le permitirá crecer a un mayor ritmo. Esta orientación es posible gracias a la madurez gestora alcanzada por Meliá, que se concreta en los valores añadidos que ofrece a propietarios e inversores, como la estandarización de marcas, el liderazgo global en ventas o la solidez financiera. Durante 2012, la compañía inaugura su primer hotel en Oriente Medio, Meliá Dubai, y exporta su lujosa y vanguardista marca ME by Meliá al corazón de Londres, que este año es foco de atención mundial con motivo de los Juegos Olímpicos. Además, Meliá concluye un innovador proyecto de reconversión turística en Mallorca, su lugar de origen, con la inauguración del complejo Calviá Beach Resort, con el que pretende renovar la oferta de un destino maduro y mejorar la calidad del entorno y del cliente de la zona. 6 Dossier de Prensa Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 7

5 Nuestro modelo de Negocio La compañía ha desarrollado e implantado un Modelo Organizativo y de Negocio con el objetivo de posibilitar el alineamiento con las estrategias marcadas y facilitar así, gracias a una gestión más eficiente, el importante crecimiento orgánico que prevé experimentar. Este Modelo se sustenta en tres áreas de negocio: HOTELS REAL ESTATE CLUB MELIÁ Estas tres áreas conviven y cooperan entre sí, manteniendo una gran complementariedad en el desarrollo de sus actividades para cumplir con los nuevos retos estratégicos de la compañía: convertirse en una empresa global, con una expansión hacia las marcas y los mercados más relevantes, (especialmente mediante fórmulas de gestión, alquiler y franquicia), con un foco especial en Asia y rentabilizando al máximo sus activos. Con ello, la hotelera mallorquina puede ofrecer la más amplia gama de productos a sus clientes, obteniendo así uno de los mayores activos de todo grupo empresarial como es la fidelidad de sus clientes. A continuación explicamos brevemente las actividades que desarrollan cada una de sus áreas: HOTELS Esta área tiene como responsabilidad fundamental liderar la operativa de los hoteles de Meliá Hotels International (excepto Asia - Pacífico), abarcando de esta forma todas sus marcas hoteleras, que ofrecen un amplio abanico de experiencias a sus clientes, desde las más vanguardistas hasta las más familiares, a través de las insignias Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, Paradisus Resorts, Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá, TRYP by Wyndham y Sol Hotels. REAL ESTATE El área de Real Estate es otro gran pilar de la estructura de Negocio de Meliá Hotels International, con un doble objetivo de máxima rentabilización de los activos inmobiliarios de la compañía y máximo aprovechamiento de los mismos para ampliar el abanico de servicios que se ofrece a los clientes. Por tanto, es competencia de esta área promover la rentabilidad sostenible de los activos del grupo, asegurar la calidad de la cartera inmobiliaria, optimizar el ciclo de vida de sus activos, planificar las inversiones a medio y largo plazo, promover y mantener la relación con los socios e inversores inmobiliarios y comercializar y gestionar los desarrollos residenciales, centros comerciales y campos de golf. Para conseguir el máximo aprovechamiento de todas las instalaciones dentro de los hoteles destinados a restauración o deportes, la hotelera ha puesto en marcha una serie de alianzas estratégicas con los mayores expertos en cada área de actuación. CLUB MELIÁ Club Meliá (antes Sol Meliá Vacation Club) es el club de vacaciones de Meliá Hotels International, único entre las compañías hoteleras españolas, que nació en 2004 con el fin de completar el abanico de productos vacacionales de la compañía. El club garantiza a sus socios una semana de vacaciones al año, durante 50 años. Para ello, el socio adquiere una moneda vacacional llamada Options que puede canjear por tiempo de vacaciones en una gran selección de hoteles de la compañía o en una red de complejos afiliados. El Club Meliá tiene en la actualidad más de socios en todo el mundo. Por otro lado, y dado el gran número de hoteles que integra en su cartera, Meliá Hotels International viene desarrollando desde hace tiempo cuatro modelos diferentes de explotación de sus hoteles, como son: Propiedad: tanto la propiedad como la gestión del establecimiento permanecen en manos de Meliá Hotels International. Gestión: la gestión del establecimiento es responsabilidad de Meliá Hotels International, pero la propiedad corresponde a un socio con el que se han acordado las condiciones de esta operación. Alquiler: La hotelera alquila unas instalaciones en las que explota un hotel que opera bajo alguna de sus marcas. Franquicia: Meliá Hotels International cede por un periodo acordado una de sus marcas a un socio para que éste pueda gestionar bajo esta insignia un hotel. 8 Meliá Bali - The Dossier Garden de Villas Prensa Meliá Indonesia Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 9

6 Organigrama: la estructura interna El fundador de la compañía, Gabriel Escarrer Juliá, permanece en el cargo de Presidente, si bien Gabriel Escarrer Jaume ocupa el cargo de Vicepresidente y Consejero Delegado. Los Vicepresidentes Ejecutivos (Executive Vice Presidents - EVP) conforman el Senior Executive Team (SET) y lideran las áreas de: Hotels, Real Estate, Human Resources, Legal & Compliance, Finance & Administration and Club Meliá. El mayor activo: las personas Los grandes cambios no pueden abordarse con éxito si no se asientan sobre una base fundamental: un equipo humano formado por los mejores profesionales. Ofrecemos a continuación los nombres y cargos exactos de las personas que lideran la compañía: El máximo órgano de gobierno es el Consejo de Administración. Actualmente el Consejo de Administración está formado por un total de doce Consejeros: 2 ejecutivos, 6 independientes y 4 dominicales. Presidencia Presidente Gabriel Escarrer Juliá Vicepresidente y Consejero Delegado Gabriel Escarrer Jaume Senior Executive Team (SET) EVP Hotels André P. Gerondeau EVP Real Estate Mark Hoddinott EVP Human Resources Gabriel Cánaves EVP Club Meliá Onofre Servera EVP Legal & Compliance Juan Ignacio Pardo EVP Finance & Administration Pilar Dols 10 ME London - Radio Dossier Rooftop de Prensa Terrace Meliá Hotels Reino Unido International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 11

7 Nuestras Marcas Urbano y vacacional 5 estrellas Nacida como una visión audaz del buen vivir, la marca Gran Meliá Hotels & Resorts reúne a los hoteles más lujosos de la compañía bajo una insignia renovada, en la que se concentran los más de 55 años de experiencia hotelera y de valores asentados de Meliá Hotels International. Con una arquitectura singular, esta cartera de hoteles y resorts de primera clase han sido diseñados para complacer a los viajeros más experimentados y se encuentran localizados en los principales destinos turísticos de todo el mundo, gozando de la calidez del carácter latino en todos sus rincones. Buen ejemplo de ello es el hotel Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife, España) un lugar donde confluyen algunos de los elementos naturales más bellos de las Islas Canarias: el Océano Atlántico a sus pies, la esbelta silueta de la isla de La Gomera al frente y la siempre majestuosa figura del Teide a su espalda. Es una atractiva y sugerente propuesta, que invita al huésped a experimentar nuevas sensaciones y a vivir momentos mágicos gracias a su edificación armónica con el entorno y a su amplísima gama de servicios e instalaciones. Además, en 2012 se abrió la última joya de la marca: Gran Meliá Rome Villa Agrippina. Envuelto en una arquitectura exclusiva e impecable, el hotel está rodeado de impresionantes jardines y cuenta con instalaciones únicas, donde los clientes experimentan el arte, la historia y la cultura de Roma. El Red Glove Service es el concepto de servicio de la marca, una combinación perfecta entre dos conceptos de lujo: el guante blanco como muestra de un servicio del más alto nivel y la alfombra roja como seña de glamour y de un trato exclusivo. En él, se acentúa con pasión y se guarda con recelo un estilo insuperable para ofrecer el mejor lujo vanguardista, sin olvidar los cánones clásicos y, desde luego, el carácter español, una razón más para que el color rojo esté presente en el propio nombre del servicio. Con el Red Glove Service, se ensalzan las virtudes de nuestra arquitectura, de nuestros ambientes, a la vez que se cuida cada detalle para asegurar que la experiencia de los huéspedes sea única e inolvidable. Los establecimientos Gran Meliá cuentan con una zona exclusiva, llamada Red Level, enfocada a cumplir los más singulares deseos de un público experimentado. Esta área cuenta con servicio de conserje y mayordomo privado, zona VIP para realizar el check-in, piscinas privadas, prioridad de reserva en restaurantes y spas del hotel, y todos los servicios pensados para responder a los deseos de un cliente que se caracteriza por buscar lujo combinado con las necesidades del momento. 12 Gran Meliá Palacio Dossier de Isora de Prensa - Red Level Meliá Hotels Tenerife, International España Dossier de Prensa Meliá Hotels International 13

8 Nuestras Marcas Urbano y Vacacional 5 estrellas La marca más vanguardista de Meliá Hotels International, un nuevo concepto de hotel con gran personalidad en los que el diseño de vanguardia, la cocina internacional, la más alta tecnología y la música tienen un papel fundamental. Los hoteles ME by Meliá estarán presentes en las ciudades más importantes del mundo, así como en los mejores destinos vacacionales entregando a sus huéspedes lo inesperado. ME by Meliá ofrece un servicio personalizado que va más allá del alojamiento. La atención al cliente se ha construido en torno a cuatro atributos: RecuérdaME, ExperiméntaME, EnergízaME y DesafíaME, la perfecta combinación para crear la atmósfera que estimula los sentidos y conecta con el ritmo de vida de cada uno, con el AURA de cada cliente, que constituye la esencia del hotel. Los hoteles bajo esta marca han sido concebidos para aquellos viajeros de vanguardia, que buscan no sólo calidad, sino experiencias individualizadas y vibrantes en un ambiente cosmopolita, reflejo de sus necesidades profesionales y deseos personales. Por todo ello, las experiencias visuales de los espacios ocupan un lugar muy destacado en los hoteles ME by Meliá. ME London, la última apertura de la marca, es un espectacular diseño de Sir Norman Foster y su firma de arquitectura Foster + Partners. La gastronomía internacional es otro gran protagonista de la marca ME by Meliá. Cada hotel ofrece una experiencia culinaria única que provoca todos los sentidos, no sólo por la estética de los lugares, sino también por trabajar con chefs de gran renombre y talento. ME by Meliá invita a llegar más lejos, a traspasar los límites profesionales y personales se anticipa a las necesidades, despierta las emociones y estimula la pasión en cada huésped. Entre las áreas más destacadas de ME by Meliá está su exclusiva planta VIP, ME+, un lugar en el que se unen todas las posibilidades que un hotel puede ofrecer: el mejor servicio, alta tecnología y un espacio exclusivo como es The Deep Lounge, en el que todo puede ocurrir. Con la puesta en marcha de los hoteles ME by Meliá nació también el Guest Experience Manager, una persona encargada de crear estímulos mediante olores, colores y sabores para que los clientes tengan una experiencia inolvidable. 14 ME Madrid Reina Dossier Victoria de - Prensa The Roof Meliá Hotels EspañaInternational Dossier de Prensa Meliá Hotels International 15

9 Nuestras Marcas Vacacional 5 estrellas Todo Incluido Paradisus Resorts proporciona una experiencia romántica a las parejas y unas vacaciones excepcionales a las familias, en un ambiente sofisticado donde los clientes gozan de un Todo Incluido de lujo y en el que la acción principal es dejarse llevar por los exóticos y privilegiados parajes del Caribe en que se encuentran estos hoteles. Caracterizados por su original y único estilo arquitectónico, los Paradisus ofrecen un sinfín de sensaciones a sus huéspedes gracias a sus exclusivos servicios, aderezados en todos los casos por una extensa y exquisita oferta culinaria. Entre las principales experiencias Paradisus figura el Servicio Real, un área únicamente para adultos dotada de las más completas atenciones como servicio de mayordomía, zonas comunes exclusivas para sus usuarios (playas, piscinas ) y jacuzzi en todas sus habitaciones. Para los que viajan en familia, los hoteles Paradisus ponen a su disposición un Family Concierge. Diseñado para satisfacer las necesidades de las familias actuales, el programa del Conserje Familiar ofrece un servicio VIP exclusivo que incluye la asistencia personalizada durante todo el día de un experto que se comunica mediante radio walkie-talkie para dar respuesta inmediata a sus necesidades. Además la estancia se realiza en habitaciones tipo Junior Suite con amenidades de lujo y a lo largo de la misma los huéspedes podrán disfrutar de actividades personalizadas. Disfrutar del sol y el mar en los hoteles Paradisus es una experiencia única, pero para aquellos que quieran hacer algo más durante su estancia tienen a su disposición un gran número de actividades, como golf, submarinismo, equitación, pintura, talleres de crecimiento personal, clases de tango, talleres de sushi o cursos de cata de vinos. Y para encontrar el máximo equilibrio consigo mismo nada mejor que los Yhi Spa, lugares en los que complacer alma, cuerpo y mente, bañándolos en tratamientos y terapias puramente naturales. La relajación en su máxima expresión, dentro de un espacio dedicado a la serenidad. 16 Paradisus Palma Dossier Real - Gabi de Prensa Beach Meliá República Hotels International Dominicana Dossier de Prensa Meliá Hotels International 17

10 Nuestras Marcas Urbano y vacacional 4 estrellas superior y 5 estrellas La marca Meliá, la más reconocida de todas las que forman el portfolio de la compañía, incluye hoteles de ciudad y resorts con excelentes y funcionales instalaciones en los destinos de ocio y negocio preferentes de todo el mundo, desde las principales capitales europeas hasta los lugares más exóticos de Asia, África, Caribe, México y Sudamérica gozando todos ellos de gran prestigio internacional por la calidad de su producto y servicio personalizado. Meliá proporciona frescas e innovadoras experiencias para los cinco sentidos, que encienden la pasión y evocan la tradición española para viajeros con experiencia que se encuentran en viaje de negocios, escapadas de ciudad, un viaje romántico o disfrutando de unas vacaciones en familia. El diseño sensorial es un imperativo para Meliá, pero siempre unido a una decoración fresca y acogedora ofreciendo el mejor balance entre diseño y funcionalidad. Las habitaciones de los hoteles Meliá Hotels & Resorts cuentan con los últimos avances para aportar un mejor descanso, gracias a sus camas DreaMax, y a la tecnología al servicio de sus clientes, con pantallas de plasma, conexión a Internet, un gran número de canales de televisión y un amplio menú de películas. Además, el servicio Meliá Conecta garantiza que cualquier inconveniente en las habitaciones será resuelto en menos de quince minutos. Gracias al servicio The Level, los clientes pueden encontrar uno de los mejores espacios de atención personalizada con zonas exclusivas dentro del hotel para check in y check out privado, habitaciones en áreas separadas, salones privados, amenities de alta gama, lounge privado con open bar y snacks durante todo el día y todo lo que nuestros clientes pueden pedir para tener una estancia llena de experiencias. Acorde con la filosofía de cambio y como parte de su nuevo posicionamiento, Meliá ha inaugurado conceptos propios de restaurantes y bares con personalidad que serán referente en cada ciudad. La alta cocina en Meliá está representada por los conceptos de gastronomía de los Restaurantes UNO, Aqua o Spices que concentran en un solo espacio lo mejor de la gastronomía de autor y propuestas locales, bar, snack y restaurante a la carta. Además conceptos como O Grill, Quatre, Meliá Tapas, Gabi Beach y Q Lounge, dotan a la marca del servicio, el diseño, el ambiente, la música y la comida y bebida necesarias para fusionar de un modo magistral el ambiente ideal y la cocina para vivir una experiencia culinaria inolvidable. hoteles los conceptos de Yhi Spa y Yhi Wellness para que los huéspedes puedan disfrutar de la mas variada oferta de masajes, tratamientos, zonas de hidroterapia y rituales Spa. Los hoteles Meliá son la opción perfecta para los viajeros de negocios en hoteles urbanos o vacacionales. Instalaciones para todo tipo de eventos, servicio personalizado, magníficas ubicaciones y personal altamente cualificado en la gestión de eventos son los pilares fundamentales del concepto Power Meetings by Meliá. Para los más pequeños, Meliá ha creado Kids & Co, un programa familiar que permite a los niños disfrutar de sus propias vacaciones de adulto en el hotel. Se trata de un concepto original que utiliza el lenguaje de los niños para presentar el programa más completo de actividades y entretenimiento. Y para cubrir la demanda de bodas, celebraciones y lunas de miel, Meliá ha consolidado Romance by Meliá, un programa que ofrece diferentes paquetes cerrados (entre ellos opciones de todo incluido ) para hacer del día más importante en la vida de los huéspedes una experiencia inolvidable. Además de los hoteles de ciudad y resorts vacacionales, Meliá ofrece a sus viajeros los siguientes conceptos dentro de la marca: Meliá All Inclusive: Meliá All-Inclusive es la opción vacacional/familiar todo-incluido. Estos resorts, ubicados en el Caribe, Islas Canarias y Asia, ofrecen servicios para familias, grupos vacacionales y de incentivos durante las 24 horas del día. Cuentan con una gran oferta gastronómica y actividades para todas las edades como deportes acuáticos, programa diurno y nocturno de actividades. Además, The Flitstones Land ha llegado hasta algunos establecimientos Meliá All Inclusive que cuentan con área tematizada para los niños con los famosos personales de dibujos animados de Warner Bros. La salud y el bienestar son atributos fundamentales de la marca Meliá. Para compartir esta filosofía Meliá ha integrado en sus 18 Meliá Barcelona Dossier España de Prensa Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 19

11 Nuestras Marcas Urbano 4 estrellas La marca Innside pasó a formar parte de Meliá Hotels International en 2007, agregando así a la cartera de la compañía una serie de hoteles marcados por su carácter urbano y vanguardista. La elegancia y orientación futurista son una pieza clave en estos hoteles, una marca de origen alemán que tiene ya prevista una ambiciosa expansión por otros países. El principal atributo de los hoteles Innside es sin duda su diseño, centrados en alcanzar la satisfacción del cliente en los más modernos emplazamientos urbanos. Y todo ello sin olvidar la sensación de calidez que todos los huéspedes buscan al llegar a uno de los hoteles Meliá Hotels International, gracias a una decoración estimulante y una estudiada funcionalidad. Las habitaciones de estos hoteles rebosan de imagen vanguardista gracias a los materiales que predominan en ellas: acero y vidrio, acompañados por toques de colores vivos que les facilitan mantener la calidez y la comodidad en las estancias. Además, estos hoteles están provistos de los más modernos instrumentos de comunicación (incluido W-LAN, y televisores de pantalla plana con acceso a canales gratuitos de noticias y películas) y un servicio profesional de negocios. Los empleados de Innside by Meliá son consejeros y colaboradores de los huéspedes y la columna vertebral de la filosofía Premium. Una atención personalizada, profesional e individual garantiza que los clientes se sientan como en casa. En el terreno gastronómico, las expectativas también se orientan por la exigencia de la filosofía Premium. En los restaurantes y bares reina una atmósfera especial lograda a través de una mezcla de extravagancia y originalidad en la decoración de los espacios. Son lugares de encuentro para disfrutar la exclusiva oferta culinaria y de vinos. Con salones luminosos y completamente climatizados, Innside by Meliá también se sitúa a la cabeza en su oferta para la celebración de conferencias y seminarios. Esto se completa con la oferta de programas culturales y visitas guiadas por la ciudad, así como programas de familia para el fin de semana. Uno de nuestros lemas principales es Bienestar. Y es que todos los hoteles cuentan con una pequeña, pero excelente, área de ocio y tiempo libre, en casi todos los casos con hidromasaje, baño con aromaterapia o baño turco y sauna. Un área de fitness, aparatos de entrenamiento modernos y programas individuales de masaje, completan el programa. 20 Innside München Dossier Schwabing de Prensa Munich, Meliá Alemania Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 21

12 Nuestras Marcas Urbano 3 y 4 estrellas Wyndham Hotel Group, la compañía hotelera americana más grande del mundo, compró en 2010 la cadena de hoteles TRYP a Meliá Hotels International. Con esta adquisición, las dos compañías, líderes en sus mercados, han sellado una alianza para trabajar juntas en el desarrollo y expansión de la nueva marca: TRYP by Wyndham. Esta marca urbana, de segmento medio, cuenta con cerca de 100 establecimientos en algunas de las ciudades más dinámicas y cosmopolitas del mundo, como Madrid, Barcelona, Nueva York, París, Lisboa, Berlín, Buenos Aires, São Paulo o Montevideo. La filosofía de TRYP by Wyndham consiste en llevar a sus clientes más cerca de la ciudad y convertir su estancia en una experiencia única. Es por eso que los hoteles se encuentran en el corazón de la ciudad, cerca de todas partes. Fiel a sus raíces españolas y mediterráneas, la experiencia TRYP by Wyndham se caracteriza por el gusto por la vida. La colección única y exclusiva de productos y servicios de esta marca, aderezado por su estilo español, ofrece experiencias que incitan a disfrutar de la ciudad, socializar y vivir la vida al máximo. Somos expertos en la ciudad y nos encanta compartir esta experiencia con nuestros clientes. TRYP by Wyndham es una marca dirigida a viajeros de espíritu joven y a aquellos que dan valor a su calidad de vida y excelencia profesional. Por ello, pensando en una nueva generación de viajeros, TRYP by Wyndham ha creado habitaciones especiales para jóvenes familias con niños, así como para personas preocupadas por su bienestar físico. Estas habitaciones son las llamadas Premium Rooms (para viajeros de negocios), Fitness Room (equipadas con máquinas de ejercicio) y Family Rooms (con cama doble para dos adultos y litera para dos niños). La gastronomía forma parte esencial de la marca. Un buen desayuno, platos creativos, tentadoras tapas, cafés deliciosos y dulces... Comer bien es un auténtico placer que estimula los sentidos. En TRYP by Wyndham celebramos la comida en cualquier momento para que nuestros clientes puedan degustar los deliciosos platos que preparamos cada día con los mejores ingredientes. El cliente de Negocios es uno de los perfiles más comunes de la marca. Por ello, TRYP by Wyndham ha ideado el programa BE SUCCESFUL para convertir las reuniones, convenciones y eventos en todo un éxito. TRYP by wyndham propone cuatro montajes diferentes de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, así como paquetes de reunión con los servicios necesarios para garantizar el éxito de estos eventos. 22 TRYP Madrid Chamartín Dossier de Prensa EspañaMeliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 23

13 Nuestras Marcas Vacacional 3 y 4 estrellas Los hoteles Sol son establecimientos ideales para disfrutar de unas vacaciones divertidas, siempre en un entorno sencillo y funcional. Ubicados en los principales destinos turísticos del Mediterráneo y el Caribe, los hoteles Sol cuentan con confortables habitaciones, una amplia gama de restaurantes y bares, piscinas de gran tamaño y un extenso programa de actividades a la carta pensadas para que todos los huéspedes, desde los más pequeños a los más mayores, disfruten al máximo de sus días de ocio. La marca Sol ha creado una serie de innovadores conceptos con los que ofrecer la más amplia variedad de servicios a sus clientes. Entre ellos destacan los buffets tematizados, los programas de actividades y las áreas The Flintstones Land, una manera de pasar unas vacaciones llenas de actividad con los personajes de los Picapiedra. Además, Sol Hoteles, que apuesta continuadamente por la mejora y calidad de sus establecimientos, ha reinventado su portafolio de hoteles bajo el nuevo concepto Con o sin?, con el que pretende proporcionar a sus clientes dos tipos diferentes de vacaciones en función de sus preferencias: hoteles Con niños, para disfrutar con toda la familia; y hoteles Sin niños, que ofrecen una experiencia enfocada al relax y atención al detalle, dentro del segmento sólo adultos, para mayores de 15 años. Con la llegada al hotel, los niños son recibidos en el minicheck in con un regalo sorpresa para, posteriormente, participar con Pedro, Pablo y Dino en las divertidas actividades de los parques de aventura. La hora de comer también es un momento del día muy original, gracias a los sorprendentes menús de los restaurantes temáticos Betty s Kitchen o Bronto Burguer. Por la noche, nada mejor como disfrutar de una habitación ambientada en la ciudad de estos famosos personajes (disponible sólo en algunos hoteles). Este concepto, nacido para satisfacer la demanda de viajes en familia con niños pequeños, está presente en 10 establecimientos españoles de la marca: Sol S Argamassa (Ibiza), Sol Timor (Málaga), Sol Antillas Barbados (Mallorca), Sol Falcó (Menorca), Sol Lanzarote (Lanzarote), Sol Milanos Pingüinos (Menorca), Sol Mirlos Tordos (Mallorca), Sol Pelícanos Ocas (Benidorm), Sol Princesa Dácil (Tenerife) y Sol Príncipe (Málaga). Dentro del concepto Con niños la marca ha reforzado su oferta familiar incorporando a los personajes de la serie de televisión Lazy Town en los programas de animación infantil de sus hoteles (actualmente proyecto piloto en Sol Guadalupe y Sol Gavilanes, en Mallorca y Menorca respectivamente), con el objetivo de fomentar entre los niños el estilo de vida saludable que inspira la popular serie emitida en Clan TV, de TVE. Bajo este novedoso programa de animación, el superhéroe Sportacus estará presente en el hotel, de forma gráfica y virtual, para animar a los niños a practicar deporte, combatir el sedentarismo y llevar una vida sana, a través de un programa de actividades inspiradas en valores como el respeto a la naturaleza, la sostenibilidad, la acción social, la alimentación saludable, el deporte, la amistad o la familia. The Flintstones Land The Flinstones Land es un área temática ideada para los más pequeños, que proporciona una experiencia vacacional diferente y divertida. Desde la llegada al hotel, los niños se ven envueltos en el mundo de la familia Picapiedra a través de habitaciones customizadas, áreas de piscina, juegos, talleres de manualidades, zonas de aventura y guardería para los más pequeños. 24 Sol Guadalupe Dossier Mallorca, de Prensa España Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 25

14 Nuestras Marcas Club Vacacional El club vacacional de Meliá Hotels International nace en 2004 como una respuesta flexible y segura a los nuevos hábitos de los viajeros que apuestan por invertir en su tiempo de ocio. Ser parte de Meliá Hotels International permite a los socios de este distinguido Club pasar una semana de vacaciones garantizada durante 50 años en una amplia red de hoteles en todo el mundo. El Club dispone para sus socios de unidades de alojamiento diseñadas en exclusiva para ellos, que están presentes en 15 hoteles de la compañía en España, México, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana, llamado Home Resort. Estas suites se caracterizan por su amplitud, sus materiales de primera calidad, con instalaciones de vanguardia en comunicación, y una atención personalizada. Además del Home Resort, los socios pueden elegir pasar sus vacaciones en cualquier otro hotel de la compañía, así como en una red de complejos afiliados. Además, también pueden cambiar su moneda vacacional (llamadas Options) por otros servicios, como cruceros, billetes de avión o alquiler de coches. Los socios de Club Meliá reciben automáticamente la tarjeta mas gold y mas platinum de Meliá Hotels Internacional, para disfrutar de todos los beneficios del programa de fidelidad de la compañía. Gracias al Club Meliá, la compañía puede satisfacer a sus clientes más exigentes: los que quieren disfrutar de sus vacaciones apostando por el futuro, sin sorpresas a la hora de diseñar sus vacaciones y con el sentido de pertenencia que supone el Club Meliá. 26 Meliá Salinas - Dossier One Bedroom de Prensa Master Meliá Suite Hotels Lanzarote, International España Dossier de Prensa Meliá Hotels International 27

15 Nuestras Marcas Una apuesta por el bienestar Fruto de la investigación y el desarrollo de una experiencia Spa basada en las necesidades de la sociedad actual, y nutriéndose de cada una de las diferentes culturas milenarias, Meliá Hotels International creó en 2006 YHI Spa: el complemento ideal para los hoteles de las marcas Gran Meliá, Meliá, ME by Meliá y Paradisus Resorts. YHI Spa debe su nombre a una leyenda ancestral de las antípodas, que describe a YHI como el espíritu de la vida y la luz. Esta leyenda refuerza la filosofía Spa de Meliá Hotels International como espacios de revitalización para alcanzar el bienestar y la salud tanto del cuerpo como de la mente; por ello su eslogan es Despierta tus sentidos. YHI Spa es un lugar en el que los aromas, sabores y formas, acompañados por una suave música, convierten la experiencia en un momento inolvidable de armonía y bienestar. El concepto de YHI Spa se construye en torno a cuatro pilares: Instalaciones: espacios de arquitectura sensorial que buscan un equilibrio entre los ejes comunes de los espacios YHI y la cultura y tendencias de cada región. Tratamientos: compuesta por tratamientos globales comunes en todos los YHI Spa, como los tratamientos clásicos y los basados en la filosofía Ayurveda,, y por tratamientos locales que varían en función de la cultura de la región, de los gustos de los clientes. Servicio: terapeutas profesionales y con una amplia experiencia, alto nivel en cuanto a innovación y tendencias en belleza y bienestar. Imagen: unificadora, cargada de simbolismo y sencillez, cargado de connotaciones de diversas culturas y un símbolo, el mandala, que invita a la meditación y a la relajación. Además, la experiencia YHI Spa se nutre de: YHI Flavors: una selección de sabores saludables con propiedades que potencian los beneficios de la carta de tratamientos, presentándose a través de una selección de infusiones, elixires, zumos y platos seleccionados. YHI Moves: espacios Fitness y de clases dirigidas, equipados con maquinas e instalaciones de alta gama, donde destacan el entrenamiento personal y el desarrollo de actividades dirigidas de última tendencia. YHI Home: boutiques donde el cliente puede adquirir una variedad de productos para revivir en su entorno la experiencia YHI Spa. 28 YHI Spa at Meliá Dossier de Mar de Prensa Mallorca, Meliá España Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 29

16 Nuestras Marcas Con un nuevo diseño y optimización de sus funciones, melia. com ha evolucionado para convertirse en un referente en el sector, donde la presentación e información del porfolio se realiza a través de las herramientas más innovadoras, incorporando tecnología richmedia, como la localización de hoteles en Google Earth, maquetas de las habitaciones en 3D, fotografía 360º y rutas virtuales, entre otras funciones. Entre los principales atributos de la página web melia.com destacan su atractivo look&feel, la sencillez de consulta, la simplificación de la reserva y una completa descripción tanto de los hoteles como de sus servicios. El buscador por destino o por fecha permite al usuario localizar siempre las mejores ofertas. Así, el cliente puede indicar a dónde quiere ir y melia.com le muestra los hoteles con ofertas en ese destino. Por el contrario, si desea hospedarse en unas fechas concretas, pero no tiene decidido el destino, puede seleccionar los días y automáticamente le aparecen los hoteles con ofertas para esa elección. viajero se hace móvil y social. Meliá Hotels International, así como cada una de las marcas de su portfolio, tienen su propio perfil de Facebook, donde los Community Managers - responsables de la gestión de estos perfiles - interactúan con los seguidores o fans, promueven su participación, alimentan conversaciones, actualizan la información del perfil e incluso se convierten en consejeros para los fans. Toda la actividad registrada en las redes sociales es analizada y monitorizada con el fin de adecuar el producto y procesos de la compañía en las redes sociales. Por otro lado, la compañía realiza un seguimiento de su reputación online a través de la herramienta ReviewPro, y ha incluido esos parámetros de calidad en la retribución variable de los directores de hotel, atendiendo a la cada vez mayor influencia de las opiniones en la Red. Como muestra de su variada presencia internacional, melia.com se abre al mundo con sus 7 idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués y ruso. La hotelera mallorquina continúa reforzando su Garantía de Mejor Precio Online para los usuarios de melia.com, asegurándoles la mejor tarifa disponible en Internet; y en caso de no cumplir con esta premisa, la compañía se compromete a igualar el precio menor además de aplicar un 10% de descuento adicional sobre el importe de la estancia. Tecnología móvil Por otro lado, Meliá Hotels International ha sido la primera compañía española en lanzar el primer sistema de reservas para teléfonos móviles, una solución que permite a los usuarios buscar y reservar habitaciones en cualquier hotel de la compañía a través de su terminal, visualizar fotografías, localizar el hotel en Google Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. Además, la compañía complementó este servicio con el lanzamiento de las aplicaciones de reservas específicas para los smartphones iphone, Blackberry y Android. Redes Sociales Como respuesta a los nuevos hábitos del consumidor, Meliá Hotels International ha definido su estrategia de gestión y presencia en redes sociales con el objetivo de apoyarse en las nuevas tecnologías para escuchar y fidelizar al cliente, crear notoriedad y mejorar la reputación de sus marcas. La compañía se adapta así a un entorno más tecnológico y virtual, donde el nuevo perfil del 30 Dossier de Prensa Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 31

17 Meetings & Events Meliá Hotels International dispone de una amplia oferta de espacios para celebración de eventos en aproximadamente un centenar de hoteles urbanos y vacacionales de la compañía, con instalaciones de primer nivel, y respaldados por un equipo de profesionales capacitado para gestionar con éxito todos los pasos de la organización: desde la ubicación a la capacidad, analizando el montaje y sus requerimientos gastronómicos, pasando por las necesidades técnicas. La división Meetings & Events engloba todas las iniciativas relacionadas con el producto, el servicio y el equipo profesional dedicadas al segmento de grupos, convenciones, congresos, incentivos y eventos. Gracias a la experiencia y know how acumulado, la compañía ha confeccionado una oferta de productos innovadores de alto valor añadido, como los Meeting Packages o paquetes de reuniones con precios competitivos y estandarizados por marca, que constituyen una forma fácil de organizar reuniones y mantener el coste controlado. Además, cada una de las marcas ha diseñado sus propios productos diferenciados, adaptados a las necesidades y presupuestos de sus clientes, como Power Meetings de la marca Meliá Hotels & Resorts; o Be Succesful, de TRYP by Wyndham. Por otro lado, la herramienta online Opportunity Dates permite identificar en un calendario los periodos en los que los hoteles de la compañía ofrecen los mejores precios y condiciones. Y gracias al Directorio de Meetings & Events es posible consultar las características de todos los hoteles de la compañía especializados en este segmento, con planos detallados y datos técnicos de sus salones, y otra información adicional, como la existencia de espacios al aire libre o la opción de tematización de eventos. 32 ME Madrid Reina Dossier Victoria de Prensa EspañaMeliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 33

18 Programa de fidelidad Meliá Hotels International ha relanzado en 2013 su programa de fidelidad bajo un nuevo nombre, MeliáRewards, que pretende acercar se más a los clientes de Meliá Hotels International en todo el mundo, haciendo así un programa aún más internacional y sostenible. El nuevo programa, antes conocido como mas, nace con el nuevo claim Welcome back, con el que la compañía invita a sus clientes a volver y sentir de nuevo las emociones, experiencias, éxitos, sabores y sensaciones vividas en hoteles de Meliá Hotels International. Los clientes del nuevo programa disfrutarán de ventajas exclusivas durante sus estancias en más de 350 hoteles en 35 países, precios exclusivos en melia.com y ventajas con partners internacionales. Programa mas corporate Meliá Hotels International lanzó en 2011 el primer programa de fidelidad exclusivo para pequeñas y medianas empresas españolas que ofrece descuentos directos en hoteles del grupo de todo el mundo, tanto para los empresarios como para sus trabajadores en sus viajes particulares. Entre las ventajas que ofrece mas corporate destaca un 10% de descuento en todos los hoteles de la compañía (nacionales e internacionales) durante los dos primeros meses, y posteriormente un 7% en hoteles vacacionales y un 5% en urbanos. Además, el programa también garantiza tarifas especiales para una serie de hoteles seleccionados por la empresa afiliada al programa. Programa mas amigos Consciente de la importancia que tiene la labor de los agentes de viajes y meeting planners para nuestra actividad, Meliá Hotels International ha creado un programa exclusivo pensado para ellos en virtud del cual pueden acumular puntos cada vez que vendan estancias en nuestros establecimientos a sus clientes. Dada nuestra fuerte presencia internacional, este programa se ha ido extendiendo desde su nacimiento en 1997 por España y el resto del mundo. Los miembros del programa pueden canjear sus puntos por estancias en cualquiera de los hoteles de la compañía, alquiler de coches, vuelos, entre otras ventajas. mas amigos no es sólo un premio a la fidelidad de los agentes de viajes y meeting planners, sino que es además una forma de mantener un contacto más personalizado con ellos y de estrechar lazos con un grupo tan fundamental para el sector turístico como es éste. Actualmente, el programa cuenta con más de afiliados. 34 Dossier de Prensa Meliá Hotels International Dossier de Prensa Meliá Hotels International 35

19 Gastronomía Meliá Hotels International, que entiende la alta gastronomía y el ocio nocturno como pilares esenciales de la Experiencia del Cliente, ha desarrollado conceptos y atributos innovadores en el área de Alimentos y Bebidas de cada una de sus marcas, proporcionando valor añadido a sus clientes, así como posicionando sus hoteles entre el público local de las ciudades donde está presente, gracias a sus restaurantes y bares de moda. Así, todas las marcas hoteleras de la compañía cuentan con diversos conceptos en materia de A&B, acordes con el carácter de las mismas. Por ejemplo, Gran Meliá ha hecho una fuerte apuesta por asociarse con uno de los chefs españoles más destacados, como es Dani García, que está presente en el Gran Meliá Don Pepe (Marbella, España) con su restaurante Calima (dos estrellas Michelín). Por su parte, Gran Meliá Fénix se ha asociado con uno de los cocktailman más prestigiosos del mundo, Javier de las Muelas, para albergar la coctelería Dry Martini Cosmopolitan Bar, elevando el concepto de bar a lo más alto dentro del concepto de Alimentos y Bebidas. En los hoteles Sol, las familias pueden encontrar los mejores alimentos en sus buffets tematizados denominados Fun Food, que aúnan la diversión con los platos más atractivos tanto para los adultos como para los más pequeños. Finalmente, los hoteles TRYP cuentan con una gran variedad de desayunos, ideales tanto para los hombres y mujeres de negocio que realizan a menudo viajes de trabajo, como para las personas que se encuentran en viaje de ocio y quieren saborear de la mejor manera el inicio de una jornada fascinante en la ciudad que hayan elegido. Meliá Hotels International consolida así su estrategia de revalorización de marcas, dotando a sus hoteles de atributos de vanguardia, diseño, nuevas tecnologías y oferta complementaria, que se suman a la excelencia y pasión por el servicio característicos de la compañía. ME by Meliá se ha asociado también con importantes protagonistas de la noche internacional y de la gastronomía más exclusiva. Un gran ejemplo es la excepcional oferta gastronómica y de ocio del hotel ME London, como el steakhouse americano STK, famoso por su vibrante concurrencia; o el tradicional restaurante italiano Cucina Asellina. Merece la pena destacar el ambiente nocturno que se respira en los bares de moda de las azoteas de ME London y ME Madrid, locales de referencia de ambas ciudades. El exotismo en la cocina tiene un protagonismo especial en los resorts Paradisus, en los que se puede degustar la más alta cocina internacional. En 2012, coincidiendo con la apertura de Paradisus Playa del Carmen (México), la compañía firmó una alianza con el laureado chef español Martín Berasategui, por la que ya ha abierto tres restaurantes en tres resorts de la marca. La marca Meliá ha concedido siempre una gran importancia al área de Alimentos y Bebidas, como demuestra su alianza con los chefs Javier y Sergio Torres, que regentan su restaurante Dos Cielos (una estrella Michelín) en la planta 24 del Meliá Barcelona Sky. Por otro lado, la marca ha desarrollado sus propios conceptos en este campo, como UNO, inspirado por Dani García y que une bar, snack y restaurante a la carta en un solo espacio; Quatre, otro espacio gastronómico que aúna cuatro conceptos en uno solo (Sushi Bar, Tepanyaki, Bar Lounge y una zona de cocina continental y de temporada); Gabi Club, un bar chill out con el mejor ambiente; o Q Lounge, un concepto de afterwork. 36 Paradisus Playa Dossier del Carmen de Prensa - La Esmeralda Meliá Hotels - Restaurante International Passion by Martin Berasategui Mexico Dossier de Prensa Meliá Hotels International 37

20 Desarrollo Sostenible Meliá Hotels International elaboró y aprobó en 2008 su Política Global de Sostenibilidad, con el fin de integrar este desafío en su Plan Estratégico, y de esta manera, enmarcar el crecimiento de la compañía no sólo en el ámbito económico, sino también en el medioambiental y el sociocultural. Esta política se sustenta en la sensibilización interna, la interacción con los grupos de interés y, sobre todo, en la gestión respetuosa de los destinos turísticos, donde la biodiversidad, el patrimonio cultural y las personas definen la visión de la compañía. Por ello, la hotelera ha apostado por integrar la singularidad y la riqueza de los destinos como un activo principal de su oferta, contribuyendo al desarrollo económico tanto de la compañía como de las comunidades en las que está presente. La hotelera es firmante del Global Compact de Naciones Unidas, es integrante del sistema de compromisos voluntarios de reducción de emisiones y mantiene acuerdos con organismos reconocidos en la protección de la biodiversidad, la infancia, el comercio justo o contra la explotación sexual. Además, es la única compañía del sector incluida en el FTSE4Good Ibex, el índice responsable de la Bolsa española. En 2011, la hotelera anunció su adhesión al Global Sustainable Tourism Council, un organismo de ámbito internacional dedicado a la promoción del Turismo Sostenible que aboga por un conjunto de principios universales - llamados Criterios Globales de Turismo Sostenible - para asegurar la gestión responsable de los destinos turísticos. Meliá Hotels International, como una de las empresas líderes del sector turístico, tiene gran una capacidad de influencia y sensibilización que le permite: - Aumentar la concienciación pública. - Promover las actividades solidarias de clientes y empleados. - Instar a organizaciones y gobiernos a tomar medidas que promocionen el turismo sostenible. - Sensibilizar a los empleados, contribuyendo al orgullo de pertenencia. - Fomentar acciones de voluntariado entre los empleados. Como resultado de los progresos realizados en el ámbito del Desarrollo Sostenible, Meliá Hotels International obtuvo en 2009 (y renovó en 2011 y 2012) la certificación de primera Compañía Hotelera de la Biosfera por el Instituto de Turismo Responsable (avalado por la UNESCO); un reconocimiento a su triple compromiso en la dimensión medioambiental, social y cultural. Alianza con UNICEF Meliá Hotels International y UNICEF España sellaron a finales de 2010 un acuerdo de colaboración por el que la hotelera, que hasta el momento había cooperado en proyectos concretos, se comprometía de manera permanente a difundir, participar y apoyar los programas que esta Organización lleva a cabo a favor de la infancia, principalmente en materia de educación, protección infantil y lucha contra la explotación sexual y el comercio de los niños. De esta manera, el compromiso social de la hotelera se articula prioritariamente en el ámbito de la infancia, desarrollando, junto a su aportación económica, un profundo trabajo de sensibilización de clientes y empleados. Medio ambiente Los criterios de gestión medioambiental, que emanan de la Política Global de Sostenibilidad, tienen como objetivo preservar el entorno natural de los destinos turísticos en los que la compañía está presente y mitigar el impacto de la hotelera en el medio ambiente. En el Manual de Desarrollo Sostenible y en el Manual de Diseño y Construcción se incluyen criterios medioambientales, a seguir en las fases de operación y construcción de hoteles, respectivamente. El proyecto SAVE engloba todas las acciones de ahorro y eficiencia energética de la compañía. Los hoteles de Meliá Hotels International cuentan con cuatro tipos de certificaciones ambientales, que otorgan una mayor credibilidad y transparencia a las acciones de gestión ambiental que llevan a cabo. Estas certificaciones son la norma ISO 14001, el Reglamento europeo EMAS, los estándares EarthCheck y Hotel de la Biosfera. Diálogo con los grupos de interés Meliá Hotels International ha desarrollado su propio modelo de relación y diálogo con sus grupos de interés, denominado CER- CA (acrónimo de Conoce, Escucha, Responde y Cambia ). Este territorio de diálogo se materializa en los Paneles de Expertos en los que la compañía se reúne con sus grupos de interés para conocer y debatir sus expectativas e integrarlas en las políticas y actuaciones de la hotelera. 38 Ahorro y eficiencia Dossier energética de Prensa el Meliá ME Madrid Hotels International Reina Victoria España Dossier de Prensa Meliá Hotels International 39