SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA

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1 I UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA TESIS DE GRADO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES JOSÉ ROBERTO VALVERDE NARANJO TUTOR: ING. CHRISTIAN ROMO GUAYAQUIL ECUADOR 2010

2 Guayaquil, Miércoles 1 de Diciembre 2010 APROBACION DEL TUTOR En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA elaborado por el Sr. José Roberto Valverde Naranjo, egresado de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes. Atentamente. Ing. Christian Romo TUTOR

3 DEDICATORIA Dedico este trabajo investigativo a toda mi familia, amigos, compañeros y maestros que de alguna forma me ayudaron en la elaboración y culminación de esta tesis.

4 AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por todo lo que me ha brindado y permitido vivir, a mis padres por el amor, esfuerzo y perseverancia demostrada que sirvieron de gran ejemplo para la consecución de esta meta.

5 TRIBUNAL DE GRADO Ing. Frenando Abad Montero DECANO DE LA FACULTAD Ing. Juan Chanabá Alcócer DIRECTOR CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS Ing. Christian Romo TUTOR Nombre y Apellidos PROFESOR DEL ÁREA - TRIBUNAL Ab. Juan Chávez A. SECRETARIO

6 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA ENSISTEMAS COMPUTACIONALES SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA Proyecto de trabajo de grado que se presenta como requisito para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Autor: José Roberto Valverde Naranjo C.I.: Tutor: Ing. Christian Romo Guayaquil, Diciembre de 2010

7 II CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de Tutor del Primer Curso de Fin de Carrera, nombrado por el Departamento de Graduación y la Dirección de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Universidad de Guayaquil, CERTIFICO: Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por el egresado José Roberto Valverde Naranjo, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero cuyo problema es: La competitividad de ventas de las medianas y pequeñas empresas. Considero aprobado el trabajo en su totalidad. Presentado por: Valverde Naranjo José Roberto C.I Tutor: Ing. Christian Romo Guayaquil, Diciembre de 2010

8 III INDICE GENERAL CARÁTULA CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ÍNDICE GENERAL INDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE GRÁFICOS INDICE DE FIGURAS RESUMEN INTRODUCCIÓN I II III IV VII X XI XIII XV

9 IV ÍNDICE DE CONTENIDOS 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA EVALUACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICOS ALCANCES JUSTIFICACION E IMPORTANCIA MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DEL ESTUDIO FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA VENTAJAS Y OPORTUNIDADES FUNDAMENTACIÓN LEGAL LEGISLACION PROMULGADA EN LATINOAMERICA ENRELACION CON EL DE COMERCIO ELECTRONICO PRINCIPIOS GENERALES EN EL ECUADOR HIPÓTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN DEFINICIONES CONCEPTUALES DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN POBLACIÓN CONSUMIDORES EN GUAYAQUIL POBLACIÓN FARMACIAS EN GUAYAQUIL MUESTRA... 43

10 V INTRODUCCIÓN MUESTRA DE FARMACIAS EN GUAYAQUIL: MUESTRA DE CONSUMIDORES EN GUAYAQUIL: EL TAMAÑO DE LA MUESTRA OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN LA ENCUESTA Y EL CUESTIONARIO PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS CRITERIOS PARA LA LABORACIÓN DE LA PROPUESTA FACTIBILIDAD DE MERCADO DEFINICIÓN DEL PRODUCTO CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS EL CONSUMIDOR ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA CANALES DE COMERCIALIZACIÓN INTERPRETACIÓN GENERAL DE RESULTADOS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL PROYECTO MODELO DE DESARROLLO FACTIBILIDAD DEL SOFTWARE SELECCIONADO ANÁLISIS INGENIERÍA DE INFORMACIÓN DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DIAGRAMA DE COLABORACIÓN O DEPENDENCIA DE PROCESOS DIAGRAMA DE TRANSICIÓN DE ESTADOS DIAGRAMA DE SECUENCIA DIAGRAMA OBJETO - RELACIÓN DISEÑO DIAGRAMA DE CLASES DISEÑO DE LA ARQUITECTURA LA CAPA DE PRESENTACIÓN O INTERFAZ DE USUARIO LA CAPA DE NEGOCIO LA CAPA DE DATOS DISEÑO DE LA BASE DE DATOS... 88

11 VI 3.16 DESARROLLO DESCRIPCIÓN DE LOS LENGUAJES UTILIZADOS ESTÁNDARES DE DESARROLLO ESTÁNDARES DE BASES DE DATOS (BACK END) ESTÁNDARES EN EL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN (FRONT END) DIAGRAMA DE FLUJO IMPLEMENTACION INFORMACIÓN GENERAL RECURSOS HARDWARE SOFTWARE INSTALACIÓN DEL SISTEMA CONFIGURACIONES PARA INTEGRAR PAYPAL MARCO ADMINISTRATIVO CRONOGRAMA PRESUPUESTO RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES RECOMENDACIONES CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS FORMATOS DE ENCUESTAS INSTALACIÓN DE XAMPP EN WINDOWS INSTALACIÓN DE ORACLE DATABASE 10G XE EXPRESS EDITION EN WINDOWS INSTALACIÓN DE SQL DEVELOPER

12 VII ÍNDICE DE TABLAS Tabla N#1: Componentes del Comercio Electrónico Tabla N#2: Resumen de Oportunidades y Beneficios del Comercio Electrónico Tabla N#3: Variables en la Investigación Tabla N#4: Definición de conceptualización de Variables Tabla N#5: Población de Farmacias y Consumidores en Guayaquil Tabla N#6: Formula para el cálculo de la Muestra Tabla N#7: Aplicación y Estudio (Población y tamaño de la muestra) Tabla N#8: Matriz de operacionalizacion de variables Tabla N#9: Datos Pregunta Tabla N#10: Datos Pregunta Tabla N#11: Datos Pregunta Tabla N#12: Datos Pregunta Tabla N#13: Datos Pregunta Tabla N#14: Explicación de selección de lenguaje de programación Tabla N#15: Explicación de selección de base de datos Tabla N#16: Explicación de la capa de sincronización Tabla N#17: Definición de Actor ACT Tabla N#18: Definición de Actor ACT Tabla N#19: Definición de Actor ACT Tabla N#20: Definición de Actor ACT Tabla N#21: Definición de Actor ACT Tabla N#22: Descripción de Caso de Uso Proceso de Autenticación Tabla N#23: Descripción de Caso de Uso Proceso de Sincronización Tabla N#24: Descripción de Caso de Uso Proceso de Compra en Línea Tabla N#25: Proceso Administrativo de la Empresa Tabla N#26: Asignación Roles Usuarios Tabla N#27: Creación de Roles... 71

13 VIII Tabla N#28: Creación de Usuarios Tabla N#29: Asignación Opciones Roles Tabla N#30: Creación de Opciones Tabla N#31: Asignación Opciones Modulo Tabla N#32: Creación de Modulo Tabla N#33: Compra en Línea Tabla N#34: Creación de Clientes Tabla N#35: Creación de Empresas Tabla N#36: Creación de Pedido Tabla N#37: Ingreso de datos Compra Tabla N#38: Notificación vía correo electrónico Tabla N#39: Sincronización de Productos Tabla N#40: Configuración Empresa Tabla N#41: Simbología de Relaciones Tabla N#42: Estándares de los Módulos Tabla N#43: Estándares de Base de Datos Tabla N#44: Estándares de los Constraints Tabla N#45: Estándares de las Variables de Base de Datos Tabla N#46: Estándares de Tipo de Datos Tabla N#47: Estándares de Lenguaje de Programación Tabla N#48: Estándares de Definición de Variables Tabla N#49: Requerimiento de Hardware Tabla N#50: Secuencia de ejecución Tabla N#51: Detalle de ingresos del proyecto Tabla N#52: Detalle de egresos del proyecto

14 IX ÍNDICE DE GRÁFICOS Grafico N#1: Empresas Pymes en la Salud... 2 Grafico N#2: Total de Empresas Pymes por Provincias... 5 Grafico N#3: Diseño de comunicación entre las Empresas Pyme Gráfico N#4. Farmacias nuevas y Farmacias Absorbidas (Enero 2010) Grafico N#5. Farmacias nuevas y Farmacias Absorbidas (Febrero 2010) Grafico N#6: Resultado Pregunta Grafico N#7: Resultado Pregunta Grafico N#8: Resultado Pregunta Grafico N#9: Resultado Pregunta Grafico N#10: Resultado pregunta

15 X ÍNDICE DE FIGURAS Figura N#1: Tipo de Investigación Figura N#2: Arquitectura Tres Capas Figura N#3: Caso de Uso: Proceso de Autenticación Figura N#4: Caso de Uso: Proceso de Sincronización Figura N#5: Caso de Uso: Proceso de Compra en Línea Figura N#6: Diagrama de Colaboración o Dependencia de procesos Figura N#7: Diagrama de Transición de Estado Figura N#8: Secuencia de Autorización Figura N#9: Secuencia de Sincronización de Información Figura N#10: Secuencia de Proceso de Compra Electrónica Figura N#11: Diagrama Objeto Relación Figura N#12: Diagrama de Clases Figura N#13: Aplicación de Arquitectura SOA FiguraN#14: Aplicación de Arquitectura Basada en Capas y la Orientada a Objetos Figura N#15: Modelo Entidad Relación de Administración de Seguridad Figura N#16:Modelo Entidad Relación de Tablas Generales Figura N#17 Modelo Entidad Relación de Proceso Compras en Línea Figura N#18: Flujo de Datos Pedidos Electrónicos Figura N#19: Flujo de datos Autenticación Figura N#20: Diagrama de Flujo Búsqueda de articulo Figura N#21: Diagrama de Flujo búsqueda de artículo en Empresa Figura N#22: Diagrama de flujo Generar Pedido Figura N#23: Cronograma de Actividades

16 XI UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA Autor: José Roberto Valverde Naranjo Tutor: Ing. Christian Romo Las pequeñas y medianas empresas, se enfrentan a la posibilidad de ser absorbidas por las grandes empresas, el problema radica en la falta de competitividad que dichas empresas tienen para promocionar sus productos, una idea no acogida a plenitud por el comercio ecuatoriano, es la de realizar compras vía electrónica; la implementación de un sistema de esta magnitud ayudará a la mediana y pequeña empresas a incrementar su nivel de ventas. Una forma para proponer la implementación de este sistema es que se conforme una empresa que proporcione este tipo de servicio o en su defecto que la propia empresa disponga de la infraestructura, de tal manera que permita introducir a las empresas al comercio electrónico. El sistema tendrá una metodología de desarrollo orientada a páginas web lo que permitirá dotar al usuario de todas las facilidades para el manejo del sitio web.

17 XII UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES SISTEMA PARA EL DESARROLLO COMERCIAL DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA ABSTRACT Small and medium enterprises are facing the possibility of being absorbed by larger companies, the problem is the lack of competitiveness that these companies have to promote their products, an idea not fully received by the Ecuadorian trade, is to electronic shopping, the implementation of a system of this magnitude will help small and medium enterprises to increase their sales. One way to propose the implementation of this system is the formation of a company that provides this type of service or in effect that the company has the infrastructure in such a way as to introduce e- commerce companies. The system should be oriented development methodology to web pages that allow the user to provide all facilities for web site management.

18 XIII INTRODUCCIÓN Unas de las grandes fuerzas que impulsa el sector económico de un país lo constituyen las medianas y pequeñas empresas conocidas bajo el término de empresa pyme, y son estas en muchas ocasiones las que generan más empleo dentro de una nación; en el Ecuador estas empresas no llegan a tener un nivel aceptable de competitividad, especialmente hablando de las pequeñas empresas, pese a que están dentro del concepto de empresa pyme, no cuentan con herramientas informáticas que les ayude a promover sus productos, por ende pierden mercado y decae su negocio. Durante el desarrollo de este trabajo investigativo podremos conocer los diferentes factores que hacen que las pequeñas empresas disminuyan su nivel de competitividad. Finalmente se dará a conocer como las medianas y pequeñas empresas pueden subir sus niveles de competitividad con la utilización de un sistema que les permita promover, y vender sus productos a través de internet.

19 CAPÍTULO I EL PROBLEMA

20 1 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO Gracias a los avances tecnológicos las empresas en el Ecuador han logrado realizar que sus negocios prosperen, dando a conocer sus productos ya sea por publicidad o por la venta de dichos productos por internet; pero un sector en especial de estas empresas no han obtenido los beneficios que ofrece la tecnología, este sector de empresas es conocido como la mediana y pequeña empresa, también reciben el nombre de empresas pyme, Las PYME son pequeñas y medianas empresas, con un número no muy grande de trabajadores, y con una facturación moderada. Actualmente son pocas las empresas pyme que pueden utilizar un programa informático que les ayude a la automatización de su negocio, mucho menos tienen los recursos necesarios para utilizar los beneficios que ofrece el internet; el desenvolvimiento comercial de estas empresas solo abarcan el sector en que están instaladas y por ende no pueden dar a conocer sus productos a un mercado más grande de consumidores. Sin embargo pese a que las pequeñas empresas se sitúan dentro de las compañías pyme estas se enfrentan a diario con la competencia de las medianas y grandes empresas; por lo que este último sector de empresas tiende a absorber a las pequeñas; al darse esta situación las pequeñas empresas pierden independencia de su negocio, se sujetan a nuevas políticas de trabajo, cambio parcial o total del personal, ganancias compartidas, etc.

21 2 Un ejemplo claro de las pequeñas empresas son las farmacias, actualmente en Guayaquil existen aproximadamente 154 farmacias que trabajan independientemente; y estas son absorbidas un promedio de 2 farmacias al mes (ver gráfico 1). Grafico N#1: Empresas Pymes en la Salud Fuente: Para cubrir el problema de competitividad de las pequeñas empresas se deberá diseñar la forma más eficiente para que estas empresas puedan obtener los beneficios de la tecnología.

22 3 1.2 SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS Este problema surge en las pequeñas empresas, se manifiesta por la falta de capital y falta de publicidad de su negocio, puesto que no llegan a promocionar sus productos a un sector más grande de consumidores. Expresa descontento de los consumidores al no obtener los productos que este necesita y ocurre porque el consumidor nunca cae en cuenta que los artículos que él necesita lo tiene una pequeña empresa. Entre las razones por la que las pequeñas empresas no pueden sobresalir en el mercado ecuatoriano se debe a la agresiva competencia de empresas medianas y grandes y la absorción de las pequeñas empresas por parte de las más grandes, por tales motivos las pequeñas empresas necesitan de un medio de ayuda para dar a conocer sus productos. Entre las diferentes dificultades a la que se puedan enfrentar las pequeñas empresas; la principal se manifiesta por la falta de capital, sin embargo existe la posibilidad de realizar préstamos a las instituciones bancarias, pero para las pequeñas empresa resulta en un riesgo que puede terminar en la pérdida de su negocio 1.3 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA En el desarrollo investigativo sobre el problema de competitividad de las empresas pyme en el mercado ecuatoriano se han recolectado información que indica las siguientes causas y consecuencias.

23 4 Causas Falta de apoyo por parte de instituciones públicas (municipios, gobierno) que fomenten el comercio de la pequeña empresa La competencia agresiva del resto de empresas y las actuales no tienen un medio de solventar dicha competencia Los consumidores son abarcados por las empresas que realizan más publicidad de sus productos Consecuencias La disminución del sector de la pequeña empresa La tendencia a absorber a otras empresas será más potente, con la finalidad de tomar más mercado. Nadie querrá iniciar con una pequeña empresa 1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA En el ecuador existen alrededor de 9805 empresas pyme las cuales se dedican a diversos negocios; por lo que se tomará un sector importante de estas empresas la cual es el sector que se dedica a la salud como son las farmacias en el ecuador (ver gráfico 2).

24 5 Grafico N#2: Total de Empresas Pymes por Provincias Fuente: Al seleccionar el sector de las farmacias en el Ecuador se puede observar que existen las pequeñas, medianas y grandes empresas; se la puede relacionar con la siguiente analogía; una pequeña empresa en el sector de farmacias sería una farmacia independiente que se la encuentra en cualquier barrio urbano del ecuador, la medianas empresas estarían constituidas con las pequeñas cadenas de farmacias, están conformadas de 20 a 30 puntos de ventas como por ejemplo las Botica Barcia, y las grandes empresas en el ecuador son las conocidas como las Pharmacy s, Fybeca, Cruz Azul, Sana Sana, etc.

25 6 Si se hace un rápido análisis se puede observar el nivel de competitividad a la que se enfrentan las pequeñas farmacias, por lo que la captación de consumidores para estas farmacias solo se concentran en el sector en que se desarrolla, este es el motivo por el cual este sector necesita de sistemas informáticos que le ayuden en su desarrollo económico, estos sistemas deben ser asequibles para las pequeñas farmacias. 1.5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Para explicar más detenidamente el problema lo explicaremos utilizando el ejemplo de la variable dependiente (Vx) nivel de competitividad de las pequeñas empresas (vista desde la captación de consumidores). De acuerdo a la investigación realizada, se puede determinar que las causas que explica el fenómeno es la variable independiente (Vy), para este caso la llamaremos déficit en el crecimiento económico de la pequeña empresa. Por otro lado si se analiza más detenidamente la variable nivel de competitividad (Vx) encontraremos que se encuentra en una gran área de influencia de diferentes factores como por ejemplo el grado de satisfacción y preferencias del consumidor, recursos económicos, disponibilidad para atender al cliente, otras empresas en el sector, etc. Entonces Cómo saber cuál de todos estos factores o variables es la más responsable, la que más actúa, la más directa, la que mejor explica la aparición del fenómeno? ó, En cuánto actúan cada una de ellas? ó, En cuales casos actúa en conjunto? o, Cómo actúan cada una de ellas?

26 7 Si se presta atención a cada una de las preguntas se podrá dar en cuenta que estas influyen sobre nuestro principal problema que es el déficit en el crecimiento de la pequeña empresa; por lo que hemos observado que controlado adecuadamente estos factores hace la distinción de competitividad entre las grandes y pequeñas empresas, es decir, que entre se haga el correcto uso de los recursos económicos, se capte las preferencias del consumidor las empresas podrán adquirir mayor competitividad en el mercado. De acuerdo a lo mencionado anteriormente para que las pequeñas empresas puedan ganar un nivel más competitivo en el mercado ecuatoriano se necesitará de un nexo entre estas empresas que les ayude a promocionar los productos de estas empresas a los consumidores; de tal forma que se puedan consolidar como un grupo de ventas independiente. 1.6 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA Ubicado una vez el problema de competitividad de las pequeñas empresas y de haber observado los factores que influyen, se debe proceder a la evaluación del mencionado problema para diseñar y aclarar la solución al mismo. De esta forma se propone la realización de un sistema que sea capaz de conectarse a cada pequeña empresa de tal forma que forme una red de empresas interconectada entres si, de tal forma que cada una de ellas puedan promocionar sus productos, vender sus productos, y con el mínimo de inversión; dicho sistema informático se lo

27 8 diseñará con herramientas sin licencia y con un entorno grafico agradable para el usuario. Para saber si la propuesta formulada anteriormente dará solución al problema planteado en esta tesis se lo evaluará con los siguientes aspectos generales: Es Delimitado, debido a que se concentra en un sector en particular del ecuador como lo son las pequeñas empresas; con la propuesta realizada se da solución al déficit o bajo nivel de competitividad que tienen estas empresas en el ecuador. El tiempo que una empresa se acoplará al sistema es moderado, esto se debe a que se puede encontrar con empresas que tengan pocos conocimientos en tecnología y tengan que cruzar esta barrera en un tiempo muy corto; también hay que aclarar que el sistema que se propone será lo más interactivo posible para que el usuario no cometa errores. El aspecto de delimitar el problema a un determinado sector, también abre la posibilidad de aplicarlo a varios tipos de empresas tales como las farmacias, ferreterías, artículos deportivos, zapaterías, etc. Es Claro, por lo que se centra en dar solución a un problema que ocurre en la actualidad de nuestro país, es decir, que ayudará al crecimiento económico de las pequeñas empresas de tal forma que estas puedan competir con las medianas y grandes empresas; esto lo hará posible debido a que promocionará los productos y permitirá la venta de dichos artículos. Es Evidente, su necesidad se lo observa claramente por la sociedad, esto se detecta cuando una empresa es absorbida o finaliza su labor comercial por la competencia que ofrecen las demás empresas de su sector, este último grupo las constituyen las

28 9 medianas y grandes empresas. Puede darse el caso que la empresa tenga recursos para invertir pero la competencia es demasiada que la dejan sin mercado. En Concreto, toda empresa pequeña que desee tener un nivel aceptable en producción, ventas, servicio al cliente; debe de constar con una herramienta que le ayude al control de su empresa; pero al mismo instante necesita de un servicio que promocione sus productos, a un precio asequible; de tal forma que las ganancias sean altas que permitan crecer económicamente. Es Original, debido a que la solución inicial propone que se diseñe un sistema que conecte a varias pequeñas empresas, con la finalidad que se puedan promocionar sus productos por medio de un sitio en internet en el cual los consumidores puedan consultar, comprar los productos de cualquier empresa asociada al sitio web. Actualmente en el mercado existen varios sitios que prestan este tipo de servicio pero solo lo realizan para una sola empresa y no para un conjunto de empresas; otro factor que lo distingue es el costo. Existen también herramientas gratuitas que permiten diseñar este tipo de servicio pero también lo realiza bajo una sola empresa. Es Factible, porque el tiempo de configuración en el sistema para cada empresa es aceptable (no más de 24 horas), los recursos utilizados por las empresas son mínimos, debido a que el equipo de computación es de la empresa que presta el servicio. La solución planteada Identifica los productos esperados, es decir, que da la apertura para nuevos tipos de productos; por ejemplo se pude idear diversos sitios de internet para diferentes líneas de negocio tales como ferreterías, zapaterías, farmacias,

29 10 publicidad de restaurantes; así mismo se puede dar el caso de un sitio de internet para una determinada empresa sea esta pequeña, mediana, grande. 1.7 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar sus ventas promoviendo sus productos a través de una herramienta accesible en todas las partes del mundo utilizando como medio de conexión él internet, para ello se diseñará un sistema capaz de conectar a este grupo de empresas, con la finalidad que sus productos se comercialicen de forma más rápida por internet; al promover los productos por internet el consumidor podrá tener el conocimiento de la existencia de estas empresas al momento de comprar los productos. Los consumidores o clientes podrán acceder al sistema por medio de internet, de manera que la compra de los productos se la puede realizar desde cualquier computadora o teléfono móvil.

30 11 Grafico N#3: Diseño de comunicación entre las Empresas Pyme Fuente: Investigador OBJETIVO ESPECÍFICOS 1. Permitir que una pequeña o mediana empresa pueda ingresar fácilmente al mundo del internet a través de nuestro sistema, administrando su información de forma más ágil, es decir, que se brindarán pantallas interactivas, de fácil manejo que permitan a los usuarios y consumidores realizar sus operaciones. 2. Permitir la compra vía web de un artículo de una pequeña o mediana empresa, realizando la facturación en línea al cliente, permitiendo de esta forma que los productos de las empresas asociadas sean reconocidos a nivel mundial. 3. Brindar seguridad de los datos diseñando un modelo de conexión entre el grupo de pequeñas y medianas empresas que utilizará el sistema, de tal manera que se puedan obtener los productos que están disponibles para la

31 12 venta, sin que usuarios externos puedan acceder a la información que se maneje. 4. Presentar el comportamiento del sistema propuesto en una situación de la actualidad, esto se lo logrará realizando una simulación con un grupo determinado de pequeñas empresas ALCANCES 1. El sistema contará con el módulo de administración, en la cual se podrá ingresar las empresas que estarán asociadas al grupo; para lo cual el sistema realizará lo siguiente: Un usuario ingresará al sistema, en este momento se realizará la autenticación de dicho usuario; si la autenticación es exitosa podrá ingresar al sistema caso contrario no se le permitirá el ingreso. El usuario debe seleccionar el módulo de administración y escogerá la opción de mantenimiento de empresas; en esta opción el usuario podrá crear, modificar, eliminar una empresa del grupo. La información básica que se pedirá al usuario será la razón social de la empresa, dirección, teléfono, correo electrónico. El usuario también tendrá acceso a la opción de dar mantenimiento a las categorías de los productos; de igual forma el usuario podrá crear, modificar, eliminar una categoría; una categoría servirá para clasificar los

32 13 productos disponibles para la venta. Los datos básicos serán la descripción y una imagen para diferenciar las categorías. 2. El sistema contará con un módulo para la ventas de los productos, este módulo será la portada inicial para los consumidores en la cual se permitirá realizar los siguientes procesos: El consumidor ingresará a la página inicial del sistema desde un navegador de internet. Una vez que se le muestra la página inicial el sistema le presentará las categorías disponibles, para ingresar en una categoría se dará un clic en la imagen del menú. Al instante que ha seleccionado la categoría el sistema le mostrará una sección de búsqueda donde el usuario podrá ingresar la descripción del producto. Esta petición la receptará el servidor web y nos devolverá la información (se detalla en el tercer objetivo específico). Después de realizar la consulta, al dar un clic sobre los productos, se mostrará el detalle de los mismos, ejemplo: en qué lugares existen (dirección, teléfono, precio, stock), para cada detalle existirá un botón con la leyenda de comprar. Al dar el botón comprar le debe pedir la forma de pago, puede utilizar tarjeta de crédito o efectivo (implementar política para saber si solo se acepta en efectivo), si es tarjeta de crédito se debe pedir el número de tarjeta (api PayPal) después de la confirmación de éxito imprimir el

33 14 comprobante o enviarlo por el ; esta petición debe ser enviada al lugar donde lo compró para que sea facturado y despachado; el medio de notificación se lo realizará por correo electrónico. 3. El sistema contará con un módulo de reportes, de las cuales se podrán obtener los reportes de ventas diarias a clientes, productos más vendidos, estado de pedidos, etc. 4. Cuando el consumidor ingresa a la página y realiza la búsqueda de un determinado producto el sistema debe de realizar lo siguiente: La petición realizada por el consumidor es receptada por el servidor principal, dependiendo de la categoría del producto este validará a que empresa deberá ir para realizar la consulta de los productos. Una vez que sabe cuáles son las empresas a las que se realizará la consulta este se conectará al servidor de las empresas para obtener los productos coincidentes con el criterio ingresado por el consumidor, también se obtendrá el stock y el precio. Cuando se realice la petición de consulta al servidor de la empresas, se enviará la consulta de forma encriptada para evitar que otras personas puedan acceder a la información por medio de programas hacker, así mismo cuando se reciba la información de la empresa, la información estará encriptada. Para que la información se envié y se reciba de forma encriptada se implementará un algoritmo de encriptación de datos diferente a los que

34 15 proporciona el lenguaje de programación a utilizar (se detalla en el tercer objetivo); con la finalidad de aumentar la seguridad del sistema. En cada servidor de las empresas se deberá instalar una rutina que facilite la obtención de los productos, esta rutina es un programa que estará constantemente censando las peticiones del servidor web, y posteriormente la ejecutará, para que el programa puede ejecutar las peticiones; es necesario que se realice la configuración previa de los siguientes datos: Base de Datos que utiliza la empresa, la tabla y campos de la que se obtiene la información. 5. Para la demostración funcional del producto, se deberá de crear un ambiente en la cual tenga como mínimo: Un consumidor que realice la compra de los productos ya sea desde una computadora o un teléfono móvil que brinde navegación de internet. Debe constar de un servidor principal donde se instalará el sistema y en donde se instalarán la base de datos y el aplicativo; para la base de datos utilizaremos Oracle Database 10g Express Edition y para el desarrollo del aplicativo utilizaremos PHP con AJAX, con un servidor de aplicaciones APACHE; para la administración de la base de datos utilizaremos la herramienta de Oracle SQL Developer. Se debe simular la conexión con las demás empresas por lo menos con cinco empresas.

35 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA En la actualidad las empresas pymes es un sector que crece cada día, pero en el Ecuador un sector que conforman a la empresas pyme, como los son las pequeñas empresa están a sujetas a inestabilidades, llámese este último término como la falta de capital, la absorción por otras empresas pyme, desembocando en un nivel de competitividad decreciente. En el sector de farmacias en promedio de seis meses son absorbidos hasta cuatro puntos de ventas (ver gráficos 3 y 4) Gráfico N#4. Farmacias nuevas y Farmacias Absorbidas (Enero 2010) Fuente: Centro de Help Desk Dires

36 17 Grafico N#5. Farmacias nuevas y Farmacias Absorbidas (Febrero 2010) Fuente: Centro de Help Desk Dires Al aplicarse la solución descrita en este trabajo se pueden obtener muchas utilidades prácticas, por lo que las empresas pymes se pueden consolidar como un sector en ventas pero con la condicionante de que cada empresa seguirá siendo independiente, lo único en compartir seria la modalidad de ventas de sus productos. El impacto que tendrá en el comercio ecuatoriano es favorable ya que las medianas y grandes empresas promocionan de forma más eficiente sus productos; no da oportunidades que las empresas se queden con los productos en sus perchas. En la parte de investigación brinda información en forma de estadística de las necesidades, preferencias de los consumidores y en qué lugares se realiza un mayor volumen de compra.

37 18 Entre los beneficiarios directos por la solución de este problema son las medianas y pequeñas empresas, sin embargo otras empresas también pueden ver la oportunidad de brindar sus servicios como por ejemplo si una empresa especializada en la confección de trajes y zapatos, se encuentra localizada en la provincia de Chimborazo, esta necesitaría la ayuda de otra empresa de entregas que le permita hacer llegar el productos al consumidor que la compro. Otro ejemplo se podría dar en el sector de la medicina, porque a través de las estadísticas de ventas se podría detectar cuáles son las medicinas que se compran en temporadas y prevenir el brote de enfermedades. Al implantarse la venta de artículos vía internet, se disminuye el tiempo y esfuerzo que el consumidor tiene que realizar para encontrar el producto deseado, disminuye el robo debido a que el consumidor puede realizar la compra con la tarjeta de crédito y los productos llegan a su domicilio.

38 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

39 19 2 MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO Hablaremos de empresas que brindan el servicio de E-Commerce, algunas nacieron con concepto diferente a lo que son en la actualidad como son el caso de Amazon que inicialmente vendían libros y en la actualidad son líderes de ventas a nivel mundial de todo tipo de productos, que van desde libros, electrodomésticos, computadores, películas, series, cámaras digitales, celulares entre otros. Lo bueno de esta empresa es que tiene reconocimiento a nivel mundial y tienen procesos que brindan seguridad a sus clientes en el momento de realizar las transacciones electrónicas, es decir, evitar que los clientes sufran de fraudes electrónicos, como copia de claves, copia de tarjetas de créditos, etc. También tenemos otra empresa reconocida como es Ebay, esta nació como una subastadora, todo empezó por una conversación que Omidyar tuvo con su novia, él era coleccionista de figuritas que acompañaban a caramelos pez y él quería aumentar su colección, actualmente es una empresa reconocida mundialmente por la venta de variedad de artículos. En nuestro medio El mercado libre es el sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por el consentimiento mutuo de los vendedores y de los compradores mediante las leyes de la oferta y la demanda, este es un mercado que está en crecimiento en nuestro medio.

40 20 Qué es el comercio Electrónico? El comercio electrónico, en tiendas y centros de compras en la red ha ido creciendo. Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por el internet han ido evolucionando las actividades de las personas y la forma de hacer negocios. El internet se he consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de las pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que permite la globalización de productos y servicios. Es por estos motivos que podemos definir al comercio electrónico (e-commerce) como el desarrollo de actividades económicas diversas a través de las redes de telecomunicaciones y se basa en la transmisión electrónica de datos, incluyendo textos, sonidos e imágenes. Un concepto relacionado al comercio electrónico, es el de negocio electrónico (ebusiness) el cual se refiere al impacto que tendrá el comercio electrónico en los procesos empresariales, es decir, que se tendrá que reorganizar la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente o sea, empleando las Tecnologías de la Información y de la Comunicación basadas en Internet. 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA El hombre siempre ha utilizado diferentes formas de comunicarse. Los avances tecnológicos has permitido que el hombre se desempeñe de una manera más eficiente, por tal motivo las nuevas empresas se exigen mayores retos a quienes lo desarrollan,

41 21 de este modo tenemos alternativas de alto impacto como son el internet, fibra óptica, telefonía celular, televisión por cable y etc. El comercio electrónico es una nueva forma de hacer negocios, este converge de la tecnología y de las aplicaciones que ya existen en nuestro medio pero de manera aislada, como el intercambio electrónico de datos y otras nuevas tecnologías como el internet, todas tienen un común el uso de medios electrónicos. Tipos de Comercio Electrónico: El comercio electrónico se puede clasificar de muchas formas, dependiendo de la característica en la que nos fijemos. La clasificación más usual atiende en quién es el cliente y quién es el proveedor en la relación comercial. Así podemos clasificar el comercio electrónico en seis grupos: Comercio entre empresas.- (Business to Business, B2B) Se refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante como el demandante son empresas. Ejemplo: Compras online entre empresas. Comercio entre empresa y particular.- (Business to Consumer, B2C) Se refiere al intercambio comercial en la que una empresa ofrece productos o servicios a una persona particular. Ejemplo: las tiendas online, Comercio entre particulares.- (Consumer to Consumer, C2C) Se refiere al comercio entre particulares. Ejemplo: venta de artículos de segunda mano. Comercio entre consumidores (o empresas) y administración pública (C2A y B2A).- Regula transacciones entre empresas o consumidores y

42 22 cualquier tipo de administración que en los últimos años está adquiriendo particular importancia. Ej.: envío de formularios de la seguridad Social. Comercio entre consumidor y empresa (C2B).- Aquí los usuarios son los que deciden el precio máximo que están dispuestos a pagar por un producto o servicio. Comercio entre compañeros (P2P).- Los individuos intercambian conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad de dinero. Una de las aplicaciones más revolucionarias es que los usuarios puedan descargarse archivos musicales en su PC. Tabla N#1: Componentes del Comercio Electrónico AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3) Compradores Vendedores Intermediarios Bienes y servicios intercambiables Interacción entre agentes Fuente: Investigador El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2) en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3). 2.3 VENTAJAS Y OPORTUNIDADES El comercio electrónico le permite al empresario: Desaparecer los límites geográficos para su negocio. Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año.

43 23 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través del EDI. Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.).

44 24 Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado. Reducción del costo real al hacer estudios de mercado. Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa requiere para dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores productos y servicios disponibles en la Red. Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades al cliente como: Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

45 25 Tabla N#2: Resumen de Oportunidades y Beneficios del Comercio Electrónico Por Efecto de la Distancia Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante Presencia Global.- Elección Global.- Internet nos permite ofrecer nuestros Podemos elegir a nuestros proveedores productos y servicios en todo el mundo entre una oferta mucho más amplia. simultáneamente. Podemos buscar fácilmente y rápidamente Eso no significa que Internet sólo sirve al mejor y más barato. para comerciar con las antípodas, sino también sirve para vender a la comarca vecina. Por Efecto del Tiempo Oportunidades para el oferente Acortamiento de las cadenas de distribución.- Internet está haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales adicionales) Beneficios para el demandante Respuesta rápida a nuestras necesidades.- El acortamiento de las cadenas de distribución y la automatización del comercio nos permite obtener los suministros "just in time" Por Efecto de los Costes Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante Ahorro de costes.- Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes electrónicos con la misma información Reducción de precios.- La mayor competencia y la automatización nos permitirán obtener mejores precios (por no hablar de los posibles beneficios fiscales) Cambios en las Técnicas de Marketing Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante Adaptación a la demanda.- El márketing "laser-point" nos permite dirigirnos mediante mensajes muy personalizados a una gran cantidad de consumidores. Productos y servicios personalizados.- La facilidad y rapidez de comunicación con nuestros proveedores y la automatización del comercio electrónico nos permite obtener servicios "a medida" Por efecto de la Mayor Competencia Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante Mayor competitividad.- La capacidad de hacer negocios electrónicos nos fortalece (o mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia. Calidad del servicio.- Los proveedores que conseguimos a través de Internet nos ofrecen mejores y más completos servicios Por la Aparición de Nuevas Técnicas Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante Nuevas oportunidades de negocio.- Internet estimula la imaginación empresarial. Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar. Nuevos productos y servicios.- Ahora podemos acceder a los más avanzados productos y servicios ofrecidos en cualquier parte del mundo. Fuente:

46 FUNDAMENTACIÓN LEGAL LEGISLACION PROMULGADA EN LATINOAMERICA ENRELACION CON EL DE COMERCIO ELECTRONICO Luego de la promulgación de la LMCUCE (Ley Modelo de la CNUDMI/UNCITRAL sobre Comercio Electrónico), y gracias a la labor desarrollada por la CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional), los países latinoamericanos fueron conscientes de la necesidad de regular aspectos relacionados con el Comercio electrónico y con las firmas electrónicas o digitales y fue así como comenzaron a expedir normatividad al respecto, en el mismo orden que desarrollaremos a continuación: COLOMBIA, fue el primer país en regular esta nueva materia, con la expedición de ley 527 el 18 de agosto de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del Comercio Electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones, en adelante LCCE. Posteriormente mediante Decreto 1747 de se reglamentó la LCCE en lo relacionado con las entidades de certificación, los certificados y las firmas digitales. Así mismo fue expedido la Resolución de 2000 por la cual se fijan los estándares para la autorización y funcionamiento de las entidades de certificación y sus auditores.

47 27 PERÚ, el día 28 de mayo de 2000, expidió la Ley de Firmas y Certificados Digitales No y posteriormente el Decreto Supremo No PCM, por el cual se aprueba el Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales. VENEZUELA, mediante el Decreto con fuerza de Ley 1204 de fecha 28 de febrero de 2001 reglamentó los Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Posteriormente expidió el Decreto N de 12 de diciembre de 2004, con el objeto de regular la acreditación de los Proveedores de Servicios de Certificación ante la Superintendencia de Servicios de Certificación Electrónica, la creación del Registro de Auditores, así como también los estándares, planes y procedimientos de seguridad. PANAMÁ, cuenta con la Ley 43 del 31 de julio de 2001, por medio de la cual se defienden y regulan los documentos y firmas electrónicas y las entidades de certificación en el comercio electrónico y en el intercambio de documentos electrónicos. Posteriormente no ha reglamentado aspectos diferentes a los contemplados en la ley antes citada. ARGENTINA, el día 14 de noviembre de 2001, sancionó la Ley No sobre Firma digital, en la cual se regularon aspectos como lo son los certificados digitales, certificador licenciado, titular de un certificado digital, organización institucional, autoridad de aplicación, sistema de auditoría, Comisión Asesora para la Infraestructura de Firma Digital, responsabilidad y sanciones. Posteriormente mediante el Decreto 724/2006 de 8 de junio de 2006 se reglamentaron algunos aspectos de la ley No de Es de resaltar que este país se ha preocupado por regular ampliamente la firma digital en el sector público, por lo cual es el país de

48 28 Latinoamérica que más legislación ha expedido al respecto, sin embargo, como vemos, se ha inclinado por la utilización de la firma digital. CHILE, el 25 de marzo de 2002, expidió la ley 19799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y los servicios de certificación de dicha firma. Posteriormente mediante el Decreto Nº 181 de fecha 9 de julio de 2002, aprobó el reglamento de la Ley ECUADOR, mediante la Ley 67 de 27 de febrero de 2002 reglamentó el Comercio Electrónico, las Firmas y los mensajes de Datos. Esta Ley fue reglamentada posteriormente por el Decreto Ejecutivo No 3496 de 12 de diciembre de URUGUAY, mediante la Ley de 29 de junio 2000, sobre servicios públicos y privados, seguridad pública y condiciones en las que se desarrollan las actividades productivas, reguló en dos de sus artículos, algunos aspectos relacionados con la equivalencia funcional de la firma electrónica y digital y la manuscrita. Sin embargo posteriormente mediante el Decreto 382 de 17 de septiembre de 2003, se reglamentó más detalladamente el uso de la firma digital y el reconocimiento de su eficacia jurídica. COSTA RICA, el día 30 de agosto de 2005, promulgó la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos Nº 8454 de 30 de agosto de 2005, posteriormente no ha expedido reglamentación al respecto. BOLIVIA, ha sido el último país de Latinoamérica en regular el comercio electrónico, lo hizo mediante la ley de Documentos, Firmas y Comercio Electrónico en agosto de Es de las normas latinoamericanas quizá la más completa ya que

49 29 regula aspectos no mencionados en las normas antes citadas como se verá durante el desarrollo de la presente investigación. No obstante lo anterior, existen algunos países que aún no han expedido reglamentación en materia de comercio electrónico y actualmente solo cuentan con proyectos de ley al aspecto, esto son: BRASIL, ha promulgado alguna legislación sobre la utilización de la firma digital en el sector público como lo es el Decreto No por medio del cual se establecen normas para la infraestructura de claves públicas del poder ejecutivo federal. En lo que respecta al comercio electrónico tan solo existe el Proyecto de ley No. 672 el cual fue presentado ante la Cámara de los Diputados y se encuentra pendiente de sanción. PARAGUAY, carece de una normativa en materia de comercio electrónico propiamente dicho. En materia de firma digital, existe un anteproyecto de ley de firma digital aplicable al ámbito de las Contrataciones Públicas, de conformidad a la Ley Nº 2.051/2003, cuyo autor es el Abg. Oscar Pavía, miembro de la APADIT, sin embargo a la fecha aún no ha sido promulgado como Ley PRINCIPIOS GENERALES EN EL ECUADOR Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas. Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y

50 30 efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido en esta Ley y su reglamento. Art. 3.- Incorporación por remisión.- Se reconoce validez jurídica a la información no contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que figure en el mismo, en forma de remisión o de anexo accesible mediante un enlace electrónico directo y su contenido sea conocido y aceptado expresamente por las partes. Art. 4.- Propiedad Intelectual.- Los mensajes de datos estarán sometidos a las leyes, reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad intelectual. Art.5.- Confidencialidad y reserva.- Se establecen los principios de confidencialidad y reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma, medio o intención. Toda violación a estos principios, principalmente aquellas referidas a la intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o violación del secreto profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta Ley y demás normas que rigen la materia. Art. 6.- Información escrita.- Cuando requiera u obligue que la información conste por escrito, este requisito quedará cumplido con un mensaje de datos, siempre que la información que éste contenga sea accesible para su posterior consulta. Art. 7.- Información original.- Cuando requiera u obligue que la información sea presentada o conservada en su forma original, este requisito quedará cumplido con un mensaje de datos, si siendo requerido conforme a la Ley, puede comprobarse que ha conservado la integridad de la información, a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos. Se considera que un mensaje de datos permanece íntegro, si se mantiene completo e inalterable su

51 31 contenido, salvo algún cambio de forma, propio del proceso de comunicación, archivo o presentación. Por acuerdo de las partes y cumpliendo con todas las obligaciones previstas en esta Ley, se podrán desmaterializar los documentos que por ley deban ser instrumentados físicamente. Los documentos desmaterializados deberán contener las firmas electrónicas correspondientes debidamente certificadas ante una de las entidades autorizadas según lo dispuesto en el artículo 29 de la presente ley, y deberán ser conservados conforme a lo establecido en el artículo siguiente. Art. 8.- Conservación de los mensajes de datos.- Toda información sometida a esta Ley, podrá ser conservada; éste requisito quedará cumplido mediante el archivo del mensaje de datos, siempre que se reúnan las siguientes condiciones: a. Que la información que contenga sea accesible para su posterior consulta. b. Que sea conservado con el formato en el que se haya generado, enviado o recibido, o con algún formato que sea demostrable que reproduce con exactitud la información generada, enviada o recibida. c. Que se conserve todo dato que permita determinar el origen, el destino del mensaje, la fecha y hora en que fue creado, generado, procesado, enviado, recibido y archivado. d. Que se garantice su integridad por el tiempo que se establezca en el reglamento a esta ley.

52 32 Toda persona podrá cumplir con la conservación de mensajes de datos, usando los servicios de terceros, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en este artículo. La información que tenga por única finalidad facilitar el envío o recepción del mensaje de datos, no será obligatorio el cumplimiento de lo establecido en los literales anteriores. Art. 9.- Protección de datos.- Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o transmisión de mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos, quien podrá seleccionar la información a compartirse con terceros. La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitución Política de la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos únicamente con autorización del titular u orden de autoridad competente. No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de fuentes accesibles al público, cuando se recojan para el ejercicio de las funciones propias de la administración pública, en el ámbito de su competencia, y cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral, administrativa o contractual y sean necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato. El consentimiento a que se refiere este artículo podrá ser revocado a criterio del titular de los datos; la revocatoria no tendrá en ningún caso efecto retroactivo.

53 33 Art Procedencia e identidad de un mensaje de datos.- Salvo prueba en contrario se entenderá que un mensaje de datos proviene de quien lo envía y, autoriza a quien lo recibe, para actuar conforme al contenido del mismo, cuando de su verificación exista concordancia entre la identificación del emisor y su firma electrónica, excepto en los siguientes casos: a. Si se hubiere dado aviso que el mensaje de datos no proviene de quien consta como emisor; en este caso, el aviso se lo hará antes de que la persona que lo recibe actúe conforme a dicho mensaje. En caso contrario, quien conste como emisor deberá justificar plenamente que el mensaje de datos no se inició por orden suya o que el mismo fue alterado; y, b. Si el destinatario no hubiere efectuado diligentemente las verificaciones correspondientes o hizo caso omiso de su resultado. Art Envío y recepción de los mensajes de datos.- Salvo pacto en contrario, se presumirá que el tiempo y lugar de emisión y recepción del mensaje de datos, son los siguientes: a. Momento de emisión del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de datos ingrese en un sistema de información o red electrónica que no esté bajo control del emisor o de la persona que envió el mensaje en nombre de éste o del dispositivo electrónico autorizado para el efecto; b. Momento de recepción del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de datos ingrese al sistema de información o red electrónica señalado por el destinatario.

54 34 Si el destinatario designa otro sistema de información o red electrónica, el momento de recepción se presumirá aquel en que se produzca la recuperación del mensaje de datos. De no haberse señalado un lugar preciso de recepción, se entenderá que ésta ocurre cuando el mensaje de datos ingresa a un sistema de información o red electrónica del destinatario, independientemente de haberse recuperado o no el mensaje de datos; y, c. Lugares de envío y recepción.- Los acordados por las partes, sus domicilios legales o los que consten en el certificado de firma electrónica, del emisor y del destinatario. Si no se los pudiere establecer por estos medios, se tendrán por tales, el lugar de trabajo, o donde desarrollen el giro principal de sus actividades o la actividad relacionada con el mensaje de datos. Art Duplicación del mensaje de datos.- Cada mensaje de datos será considerado diferente. En caso de duda, las partes pedirán la confirmación del nuevo 2.5 HIPÓTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE Porque las empresas necesitan del comercio electrónico para crecer? En este mundo globalizado las empresas pequeñas, medianas y grandes deben estar al día con las tendencias e ir creciendo, es importante el comercio electrónico ya que las ventas crecerán y el mercado no solo será local, será provincial, nacional, propenderá a globalizar, esto hará que las empresa crezca rápidamente.

55 35 Qué debo considerar para este crecimiento? Cuando una empresa utiliza el comercio electrónico, se debe mejorar sus procesos internos y operativo, estos deben ir creciendo al mismo tiempo que el mercado, es decir si una empresa distribuye medicinas a nivel local con venta a domicilio solo necesita motorizados para distribuir el producto a sus clientes, pero si crecemos provincialmente se necesita asociar o realizar convenios con empresas como servientrega para distribuir a provincias, se debe hacer un análisis y proyecciones para ver los procesos actuales y hasta donde queremos crecer. Qué se necesita para integrar su negocio al comercio electrónico? Para integrarse al comercio electrónico se necesita una herramienta que me permita estar en línea que presenten mis productos de una manera fácil y que sea amigable, para que mis clientes se sientan identificados, actualmente se debe integrar aplicaciones para que puedan converger. Qué beneficios me ofrece el comercio electrónico? No necesito vendedores ya que mis productos están en línea. Nuestro servicio estará disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana y los trescientos sesenta y cinco días del año. Encontrar un producto a menor costo. Comodidad en la adquisición del bien o producto. Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

56 36 Costos de los distribuidores. Elimina las pérdidas por mercancía robada. Elimina días muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Qué desventajas me ofrecen el comercio electrónico? Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto. Menor comunicación entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers 2.6 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN Durante el proceso de investigación han sobresalido elementos de estudios las cuales las definiremos como variables, debido a que estas pueden variar dependiendo el sector en que se realice el estudio.

57 37 Tabla N#3: Variables en la Investigación Variables Dimensión Indicador Situación Actual del Proceso de Importación de productos Uso del Comercio Electrónico Factibilidad de la implantación del Comercio Electrónico Fuente: Investigador Tecnológica Capacidad Económica 2.7 DEFINICIONES CONCEPTUALES Influencia del Comercio Electrónico Consolidación de Información entre Departamentos Costos de implantación Las variables encontradas en el proceso de investigación, deben tener una definición en la cual se exprese lo que se quiere obtener al finalizar el proceso de investigación. Tabla N#4: Definición de conceptualización de Variables Objetivos Específicos Variables Definición Conceptual Indicar la situación actual Conocer cuál es la Situación Actual del del proceso de implementar situación que presenta la Proceso de el INTERNET en una Empresa, al no disponer Importación de Empresa, con respecto al del Servicio del Comercio productos proceso de importación Electrónico Determinar las ventajas y desventajas en el uso de información vía INTERNET en la Empresa, en lo que respecta al proceso de importación. Establecer los criterios técnicos y disponibilidad de recursos que hagan factible la implementación de un sistema de información basada en tecnología INTERNET en la Empresa Fuente: Investigador Uso del Comercio Electrónico Factibilidad de la implantación del Comercio Electrónico Beneficios y aspectos negativos que puede originar el uso del Comercio Electrónico Necesidades económicas y Requerimientos técnicos para llevar a cabo la implantación del Comercio Electrónico en la Empresa

58 CAPÍTULO III METODOLOGÍA

59 38 3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN La modalidad de investigación que se empleará para el desarrollo del tema es la de un proyecto factible, puesto que esta modalidad permite abordar el tema en tres aspectos importantes como los son la investigación, consultas bibliográficas y proponer la solución al problema. En la fase de investigación nos permitirá indagar sobre el problema por medio de diferentes técnicas como lo son la encuesta, entrevista y cualquier medio que nos permita obtener una noción más clara sobre el problema a tratar en esta tesis. En la fase bibliográfica nos permitirá adquirir información de trabajos anteriores, artículos de internet, libros en general, foros de discusión, etc. Todos estos medios de recopilación de información permitirán fundamentar el trabajo a desarrollar, es decir, que la tesis tendrá las suficientes bases teóricas para ser aceptada. En la fase de propuesta nos permitirá diseñar una solución al problema tratado, esta solución estará guiada a satisfacer las necesidad que tienen las pequeñas y medianas empresas, por lo cual se elaborará una herramienta tecnológica que permita a los usuarios de estas empresas realizar sus operaciones de una forma más ágil y eficiente.

60 TIPO DE INVESTIGACIÓN Figura N#1: Tipo de Investigación Fuente: Investigador Para perfeccionamiento de trabajo de investigación se seleccionará un tipo de investigación que persiga el esquema o metodología de la modalidad de investigación que se ha seleccionado, para este caso el tipo de investigación que más se acopla a nuestra modalidad es el tipo de investigación por la factibilidad, puesto que este tipo de investigación se concentra en dos grandes grupos; la de un proyecto factible y la de proyectos especiales. Dentro de la clasificación del tipo de investigación por la factibilidad se encuentra una categoría que nos permitirá perfeccionar la investigación del problema, la cual se denomina la de proyecto factible; debido a que nos permite:

61 40 La elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible, cuyo propósito es satisfacer una necesidad o solucionar un problema. La realización un trabajo de investigación que responda a una necesidad específica, ofreciendo soluciones de manera metodológica. Tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. Es así que el proyecto factible consistirá en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo realizable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. Entre las características que se pueden mencionar sobre esta metodología se encuentran las siguientes: El diagnóstico del problema a tratar. El planeamiento y fundamentación teórica de la propuesta. Definición del procedimiento metodológico. Actividades y recursos necesarios para su ejecución. Análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del proyecto. En caso de su desarrollo, la ejecución de la propuesta y la evaluación tanto del proceso como de sus resultados. Pese a que este tipo de investigación es más afín a la modalidad seleccionada, también se tomará en consideración otros tipos de investigación como lo son la

62 41 investigación para la toma de decisiones, aplicada, histórica, y descriptiva; estas metodologías contienen características que nos permitirán definir con mayor precisión las características del proyecto factible. 3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN La población a la cual se dirigirá la investigación es aquella conformada por las pequeñas y medianas empresas; a este grupo se lo conoce como PYME y difieren de las grandes empresas por las siguientes características: 1. Están constituidas por un número no muy grande de trabajadores siendo menos de 250 empleados contratados (los que trabajan planta y empleados externos que se puedan llegar a subcontratar). 2. Estas empresas tienen una facturación moderada, es decir, que su volumen de venta de manera anual, debe de ser inferior a los 32 millones de dólares ó en su defecto, un balance general inferior a los 19 millones de dólares. 3. Como última característica, pero no menos importante, es el hecho que dentro de la PYME no puede participar otra organización, en cuanto a su capital accionario, en más de un 25% si no califica dentro de las especificaciones anteriormente señaladas.

63 42 Otro sector que se considerará es el que está conformado por los consumidores, estos estarán caracterizados por tener la facilidad de adquirir productos por medio de tarjetas de crédito o cualquier tarjeta de débito que pueda ser reconocida por PayPal POBLACIÓN CONSUMIDORES EN GUAYAQUIL La población de consumidores estarán conformados por todos los ciudadanos guayaquileños con la necesidad de adquirir medicinas, puesto que los consumidores siempre buscan precios más asequibles. Tabla N#5: Población de Farmacias y Consumidores en Guayaquil Población Tamaño de Población Farmacias 150 Consumidores con tarjetas de crédito 4729 *Medios de Información 2 Instituciones Financieras 3 Total 4884 Fuente: Investigador POBLACIÓN FARMACIAS EN GUAYAQUIL Esta población se caracteriza por ser independiente de cualquier cadena de farmacias que existe en el Ecuador, el dueño del negocio es el principal capitalista, enfrenta a la gran competencia de las demás farmacias y cadenas de farmacias.

64 MUESTRA INTRODUCCIÓN Debido a la gran cantidad de empresas pymes en el ecuador se seleccionara para la investigación a una pequeña parte de la misma para tener una referencia de cómo este problema afecta a estas empresas. También la muestra estará dada por un pequeño sector la cual la denomináremos consumidores. Para tener una idea más clara de cómo el problema que se plantea afecta a estas pequeñas y medianas empresas, se tomará como muestra a las empresas farmacéuticas (farmacias en el Ecuador) MUESTRA DE FARMACIAS EN GUAYAQUIL: De acuerdo a lo investigado las farmacias en Guayaquil están constituidas por un gran número, por lo que es necesario realizar el estudio investigativo a un pequeño sector, la cantidad de farmacias seleccionadas a investigar nos permitirán conocer las necesidades de las empresas pymes en Guayaquil MUESTRA DE CONSUMIDORES EN GUAYAQUIL: Por ser Guayaquil una ciudad con gran movimiento comercial, podemos encontrar un gran número de consumidores potenciales; pero resultaría muy difícil recolectar las

65 44 expectativas de todos los consumidores; por lo que se optará por sesgar el número de consumidores a encuestar o entrevistar. El sector seleccionado para realizar las encuestas es el sector de Urdesa, debido a que en este sector podremos encontrar las farmacias con un gran número de ventas y consumidores que tengan la facilidad de compra con tarjeta. 3.4 EL TAMAÑO DE LA MUESTRA Para obtener el tamaño de la muestra se hará uso de la formula diseñada por la universidad católica de Chile, debido a que hace mención al manejo de márgenes de error y éxito que ayudan a determinar la muestra exacta. Tabla N#6: Formula para el cálculo de la Muestra n: Tamaño de muestra PQ: Varianza = 0.19 n P. Q. N 2 2 ( N 1) E / K P. Q Fuente: Universidad Católica de Chile N: Población E: Margen de error K: Constante de corrección del error=2 P= Probabilidad de éxito (0.75) Q= Probabilidad de fracaso (0.25) N= Tamaño de la población (4884) E= error de estimación (6%) K= # de desviación. Típicas Z (1: 68%,2: 95,5%,3: 99.7%) n = Tamaño de la muestra (200)

66 45 n n n n n n ( x0.30x )0.06 / x (4883)(0.0036) / / Cálculo de la fracción para la muestra: f n N Tabla N#7: Aplicación y Estudio (Población y tamaño de la muestra) Estratos / Grupos Sociales Población Tamaño de muestra (n) Farmacias Consumidores con tarjetas de crédito *Medios de Información 2 0 Instituciones Financieras 3 0 Total Fuente: Recolección de Datos 3.5 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Las variables anteriormente expuestas describirán la forma en que obtendrán los datos, es decir, los procedimientos necesarios para la identificación de un concepto en términos observables, medibles o manipulables, señalando sus dimensiones o aspectos, sus indicadores e índices.

67 46 Tabla N#8: Matriz de operacionalizacion de variables Variables Dimensiones Indicadores Situación Actual del Proceso de Importación de productos Uso del Comercio Electrónico Factibilidad de la implantación del Comercio Electrónico Fuente: Investigador Tecnológica Capacidad Económica Influencia del Comercio Electrónico Consolidación de Información entre Departamentos Costos de implantación Técnicas y/o Instrumentos Investigación en internet, revistas, ley de comercio electrónico. Se obtendrá los datos por medio de la encuesta y entrevistas. 3.6 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Definido el tamaño de la muestra, se seleccionará la estrategia adecuada para la recolección de información que dicha muestra nos pueda proporcionar, para lo cual se ha escogido una técnica que se aplica directamente al campo, es decir, que la recolección de datos se realiza en el lugar donde el consumidor realiza sus compras. Las técnicas a aplicarse son: - Observación - Entrevista - Encuesta En el caso de las encuestas, estas estarán divididas en dos tipos de preguntas, las de información general y las de información específica; por lo que la distribución de preguntas en la encuesta estará conformada de la siguiente forma:

68 47 Información General Preguntas Generales (3) 3 Preguntas Información Específica Preguntas Cerradas (2) 2 Preguntas Total 5 Preguntas Las entrevistas que se realicen nos permitirán conocer el criterio, de los dueños de las farmacias, con la finalidad de conocer sus necesidades y su aceptación o desacuerdo con el proyecto. 3.7 INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN Los instrumentos son aquellos que nos permitirán recoger información de la muestra que se ha planteado, los instrumentos van de la mano con las técnicas seleccionadas; entre los instrumentos encontramos: Técnica Instrumento - Observación - Registro de observación - Entrevista - Guión de entrevista - Encuesta - Cuestionario La técnica de la observación nos permitirá ubicar los sectores dentro de la ciudad de Guayaquil, donde las empresas pymes son absorbidos por las grandes empresas; siendo más fácil la recolección de datos. La técnica de la entrevista nos permitirá captar el criterio de las empresas pymes, nos dará una idea de que tan favorable es realizar las compras en línea y si estas empresas están dispuestas a integrarse a ese tipo de servicio.

69 48 La técnica de las encuesta nos permitirá recolectar por medio de un cuestionario información acerca del proyecto; es decir; le podremos preguntar a la población su opinión sobre el comercio electrónico y si están dispuestos a utilizar LA ENCUESTA Y EL CUESTIONARIO La encuesta se la realizará a los sectores que son objeto de estudio, estos sectores están conformados por las farmacias y los consumidores. El sector en que se realizará la encuesta es en Urdesa puesto que en dicho sector podemos encontrar farmacias y consumidores que puedan adquirir productos por medio de tarjetas de crédito; esta última característica de los consumidores no es indispensable para que no sea tomado en la encuesta. El cuestionario está conformado por cinco preguntas; tres preguntas son de información general y las dos son de información específica. Las preguntas de información general nos ayudan a conocer sobre la experiencia del encuestado utilizando el servicio de comercio electrónico; las preguntas de información especificas nos ayudan a conocer si están dispuestos a utilizar el servicio de comercio electrónico. 3.8 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS El procesamiento de los datos recolectados se lo hará de forma tabular, es decir, que se contará cada una de las respuestas por cada pregunta, posterior al conteo se

70 49 realizará un cuadro donde se detalle el total del conteo y el porcentaje que representa de la muestra. Pregunta 1 Información General Con que frecuencia encuentra el producto que desea comprar? Tabla N#9: Datos Pregunta 1 Opción Categoría Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa Absoluta Relativa Acumulada Acumulada 1 Siempre lo encuentra % % Casi siempre lo 2 encuentra % % 3 Nunca lo encuentra % % 4 Otro % % Total % Fuente: Recolección de Datos Grafico N#6: Resultado Pregunta 1 Fuente: Recolección de Datos

71 50 Los resultados obtenidos en esta pregunta indica que de una muestra de 200 personas encuestadas 113 respondieron que siempre encuentra los productos, mientras que 58 casi siempre encuentra el producto, 2 no encuentra el producto y 27 escogieron la opción otros. Pregunta 2 Información General Cuánto tiempo le toma encontrar el producto de su necesidad? Tabla N#10: Datos Pregunta 2 Opción Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta Acumulada Frecuencia Relativa Acumulada 1 5 a 10 minutos % % 2 10 a 20 minutos % % 3 20 a 30 minutos % % 4 Más de 30 minutos % % Total % Fuente: Recolección de Datos Grafico N#7: Resultado Pregunta 2 Fuente: Recolección de Datos

72 51 Los resultados obtenidos en esta pregunta indican que de una muestra de 200 personas encuestadas 51 respondieron que le toma de 5 a 10 minutos, 92 respondieron que le toma de 10 a 20 minutos, 34 respondieron que le toma de 20 a 30 minutos y 23 respondieron que le toma más de 30 minutos. Pregunta 3 Información Específica Ha realizado compras en línea en Amazon, EBay, etc.? Tabla N#11: Datos Pregunta 3 Opción Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta Acumulada Frecuencia Relativa Acumulada 1 Si % % 2 No % % Total % Fuente: Recolección de Datos Grafico N#8: Resultado Pregunta 3 Fuente: Recolección de Datos

73 52 Los resultados obtenidos en esta pregunta indica que de una muestra de 200 personas encuestadas 127 respondieron que si han realizado compras por internet, mientras que 73 no han realizado compra en línea. Pregunta 4 Información General Su experiencia que ha tenido comprando en línea ha sido? Tabla N#12: Datos Pregunta 4 Opción Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta Acumulada Frecuencia Relativa Acumulada 1 Excelente % % 2 Muy Buena % % 3 Buena % % 4 No le agrado el servicio % % Total % Fuente: Recolección de Datos Grafico N#9: Resultado Pregunta 4 Fuente: Recolección de Datos

74 53 Los resultados obtenidos en esta pregunta indica que de una muestra de 200 personas encuestadas 33 respondieron el servicio ha sido excelente, 89 muy bueno, 42 bueno y 36 no le ha agradado el servicio. Pregunta 5 Información Específica Estaría dispuesto a comprar en línea si hubiese un sitio web ecuatoriano que otorgue el servicio? Tabla N#13: Datos Pregunta 5 Opción Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Frecuencia Absoluta Acumulada Frecuencia Relativa Acumulada 1 Si % % 2 No % % Total % Fuente: Recolección de Datos Grafico N#10: Resultado pregunta 5 Fuente: Recolección de Datos

75 54 Los resultados obtenidos en esta pregunta indican que de una muestra de 200 personas encuestadas 106 respondieron que si utilizaría el servicio, 94 no lo harían. 3.9 CRITERIOS PARA LA LABORACIÓN DE LA PROPUESTA La propuesta ya mencionada en capítulos anteriores debe cubrir la funcionalidad del la ventas de productos utilizando el servicio de comercio electrónico, en la cual se permita a las farmacias clasificar que productos van a vender por medio de internet; así mismo los consumidores deben de poseer tarjetas de créditos para poder realizar la compra FACTIBILIDAD DE MERCADO DEFINICIÓN DEL PRODUCTO El producto que se pretende insertar al mercado de software para pequeñas y medianas empresas, permitirá ofertar sus productos por medio de la compra electrónica de los mismos, mejorando la forma de compra en el ecuador, y otorgando seguridad a los clientes en cada una de sus compras. Nuestro sistema cumple con los siguientes módulos: Administración. Pedidos.

76 CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS Para el desarrollo del sistema se utilizará tecnología open source o software libre; las herramientas seleccionadas son una combinación de Apache, PHP, Oracle XE 10g y como IDE de desarrollo NetBeand 6.9. En el mercado existe una amplia gama de herramientas de software libre que ayudan a crear sistemas de comercio electrónico, pero no existe un software que ayude a las pequeñas y medianas empresas a promocionar sus productos en un solo sitio web EL CONSUMIDOR En nuestro país Ecuador, existe gran cantidad de pequeñas y medianas empresas que buscan la facilidad de promover sus productos, por otro lado existen los clientes o consumidores dispuestos a la compra de los productos siempre y cuando esta sea ágil de realizar ANÁLISIS DE LA DEMANDA Con el crecimiento de las cadenas de consumo, en este caso de farmacias, las pequeñas empresas cada vez presentan un incremento en la competencia; por lo que implementar un sistema de compras en línea en Ecuador nos da la seguridad que será acogido puesto que vamos a tener una gran demanda, ya que buscamos incrementar las ventas de las pequeñas y medianas empresa, puesto que ofrece muchas ventajas y beneficios al cliente (ver Tabla N#2: Resumen de Oportunidades y Beneficios del Comercio Electrónico).

77 ANÁLISIS DE LA OFERTA En la actualidad en el Ecuador existen soluciones para la compra en línea pero son implementadas por empresas que tienen los recursos económicos suficientes para crear este tipo de sistemas. En el mercado ecuatoriano no existe un sistema que soporte la integración con varias empresas, por lo que un sistema de compras en línea bien elaborado, completo, que facilite la búsqueda de los productos, y que permita una compra en línea sencilla será de gran aporte a las empresas ecuatorianas y por ende incrementará el comercio ecuatoriano CANALES DE COMERCIALIZACIÓN La presentación y colocación de nuestro producto en el mercado se lo realizará a través de la Web, otra forma sería exponiendo nuestro sistema a las empresas u organizaciones, o asistiendo a ferias de soluciones tecnológicas para las empresas. El canal de distribución utilizado para nuestro sistema pretende brindar a la pequeña o mediana empresa la confianza y seguridad de que sus productos serán conocidos en el mercado INTERPRETACIÓN GENERAL DE RESULTADOS Los resultados conseguidos por la encuesta nos dan la seguridad que el sistema para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa tendrá acogida en el mercado

78 57 ecuatoriano, puesto que cubre las expectativas del mercado actual; enfatizadas en el 53% de la muestra encuestada está dispuesta a usar un sistema de comercio electrónico ecuatoriano, adicionalmente encontramos que un 63.50% de la muestra está acostumbrada a este tipo de servicio; estos índices nos indican que el sistema para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas favorecerá e incrementará el comercio electrónico ecuatoriano CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO Examinando los resultados del estudio de mercado, podemos concluir que existe una tendencia muy favorable que solicitan nuestro sistema y que pueden ser cubiertos si nos orientándonos a un mercado de medianas empresas METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL PROYECTO MODELO DE DESARROLLO El modelo de desarrollo para el Sistema de Desarrollo de la pequeña y mediana Empresa se implementará en una arquitectura de tres capas, debido a que vamos a contar con interfaz gráfica (cliente) desarrollada en HTML con JavaScript, esta se mostrará en los navegadores conocidos por el usuario, la capa intermedia será Clases de PHP y la última capa será la Base de Datos. Primero se ingresa a un formulario Web de compra en línea (capa de presentación), después de enviar la información, esta es verificada (capa de negocios) y finalmente la información es grabada en una base de datos (capa de datos)

79 58 Figura N#2: Arquitectura Tres Capas Fuente: Bibliografía Utilizaremos los casos de uso, por medio de este diagrama podremos: Tener un medio del cual el usuario pueda entender la lógica del programa, en eventos puntuales, tales como opciones funcionales detalladas. Asignación específica de las acciones que va a realizar un determinado usuario. Manejo eficiente de las tareas que realiza el sistema para disminuir nivel de complejidad de manejo del sistema. Estimación más precisa para determinar desarrollos relacionados al sistema, manejo Casos de Usos de Negocios. Documentación orientada al usuario Manual de Procedimientos - Reglas de Negocio. Documentación orientada al administrador del sistema: Soporte de Mantenimiento.

80 59 Los diagramas a utilizarse para un análisis minucioso son los listados a continuación: 1. Casos de uso Este diagrama permite acceder a los requerimientos funcionales desde la perspectiva del usuario, facilita la ejecución de las pruebas del sistema y representa la funcionalidad a través de la interacción e indica las tareas que efectuará el sistema. 2. Dependencia entre procesos o colaboración Con este diagrama veremos las interacciones que ocurren entre los objetos que participan en una situación determinada. Los diagramas de colaboración fijan el interés en las relaciones entre los objetos. Nos muestran una situación o flujo de programas específicos y son unos de los mejores tipos de diagramas para demostrar o explicar rápidamente un proceso dentro de la lógica del programa. 3. Diagrama de objetos relación El objetivo de la catalogación es permitir al usuario descubrir los distintos recursos dentro de una colección: encontrar, identificar, seleccionar y obtener ese recurso. El modelo objeto relación va a permitir que se establezcan relaciones y asociaciones entre los distintos registros que van a facilitar las tareas del usuario.

81 60 4. De eventos o secuencia Este diagrama se usará para observar la vida de los objetos en sistema, permite identificar posibles errores del modelado estático. También sirve para detectar los denominados cuellos de botella dentro de un diseño orientado a objetos. Por lo que busca en los mensajes que se envían a un objeto, y verificando cuánto tiempo se tarda en ejecutar el método invocado. 5. Transición de estados El diagrama de transición de estados se utilizará para mostrar los eventos que provocan una transición de un estado a otro y las acciones que resultarán de este cambio de estados. Los dos elementos esenciales de un diagrama de Transición de Estados son: los estados y transiciones entre estados. Estados: El estado de un objeto representa los resultados acumulados de su comportamiento. Transiciones entre estados: Un evento es un suceso una acción o algún suceso que puede cambiar el estado de un sistema este cambio de estado se llama transición de estados. 6. Diagrama de clases En el diagrama de clases será donde definiremos las características de cada una de las clases, interfaces, colaboraciones y relaciones de dependencia y generalización.

82 61 Es decir, utilizaremos nuestros conocimientos de diseño orientado a objetos, definiendo las clases e implementando las ya típicas relaciones de herencia y agregación, en el diagrama de clases debemos definir a estas y a sus relaciones. 7. Diseño de la Base de Datos Este diagrama permitirá explicar el objetivo y la funcionabilidad de todas y cada una de las tablas de nuestra base de datos. Este diagrama es muy importante porque describe de manera formal los datos del sistema, pues ayudará a dar un significado a estos objetos del sistema, permitiendo documentar las características del sistema, facilitará el análisis de los detalles con la finalidad de evaluar estas características y donde efectuar cambios en el sistema, además no ayudará a localizar errores y omisiones en el sistema. 8. Diseño de arquitectura Este diagrama nos permite tener una visión general del intercambio de datos que se manejará a nivel de programas de aplicación y la base datos física. Este diagrama habla del concepto de independencia de datos, que podemos definir como la capacidad para modificar el esquema en un nivel del sistema sin tener que modificar el esquema del nivel inmediato superior. 9. Diseño de interfaz de usuario Aquí podemos estimar un prototipo de requerimientos del usuario. Este diseño será interfaz en función de los afectado por las diferentes transiciones que se realizarán a lo largo del desarrollo del sistema.

83 FACTIBILIDAD DEL SOFTWARE SELECCIONADO De acuerdo a lo estudiado en la arquitectura y metodología de desarrollo del sistema, se ha seleccionado un lenguaje de programación que permita plasmar el sistema en capas utilizando la orientación a objetos, debido a que es un lenguaje fácil de aprender, rápido y permite plasmar los procesos del negocio en capas, utilizando orientación a objetos. Tabla N#14: Explicación de selección de lenguaje de programación Características Lenguajes de orientación a programación Rápido Fácil de aprender objetos Fácil instalación PHP JSP JSF Fuente: Bibliografía La base de datos seleccionada es Oracle XE Express Edition, debido a que sus características son las más favorables para el desarrollo del sistema puesto que Oracle soporta todas las funciones que se esperan de un servidor, un lenguaje de diseño de bases de datos muy completo (PL/SQL) que permite implementar diseños "activos", con triggers y procedimientos almacenados, con una integridad referencial declarativa bastante potente, permite el uso de particiones para la mejora de la eficiencia, de replicación e incluso ciertas versiones admiten la administración de bases de datos distribuidas.

84 63 Tabla N#15: Explicación de selección de base de datos Características Bases de Datos Es Volumen de Soporta Gratis Información Transacciones Alta Disponibilidad Oracle XE MySQL PostgreSQL Fuente: Bibliografía Para la elaboración de la capa de sincronización, en la cual la comunicación entre el sitio web y las empresas se lleva a cabo por medio de un servicio web; Se ha seleccionado el lenguaje de programación Java puesto que la implementación de un servicio web es muy sencilla y no tiene costo de licenciamiento. Tabla N#16: Explicación de la capa de sincronización Características Lenguajes de Soporta Orientado a Es gratis Aplicaciones de programación Servicio Web Objeto escritorio PHP Java.NET Fuente: Bibliografía 3.14 ANÁLISIS INGENIERÍA DE INFORMACIÓN En nuestro país son pocas las empresas que pueden difundir sus productos por medio de internet, de esta manera se deja escapar las ventajas que ofrece esta herramienta; por lo que se desea incorporar en el Mercado ecuatoriano, un sistema que nos permita dar a conocer los productos de las empresas ecuatorianas, dando la oportunidad que

85 64 el cliente pueda realizar la compra de dichos productos en el momento que este desee y no esperar a llegar físicamente al local. El implementar este tipo de sistema ayuda al crecimiento económico de las empresas que deseen el servicio (ver anexo de entrevistas) DIAGRAMAS DE CASOS DE USO El Diagrama de Casos de Uso representa en forma de gráficos la funcionalidad que ofrece el sistema a los usuarios, se lo realizó con el fin de representar la interacción entre el sistema y los usuarios. DEFINICIÓN DE ACTORES Tabla N#17: Definición de Actor ACT-01 ACT 01 Usuario Administrador Descripción Este actor representa al usuario que manipula el sistema. El usuario requiere tener privilegios de administrador para manipular Comentarios el sistema. Simbología ACT_01 Fuente: Proceso investigativo Tabla N#18: Definición de Actor ACT-02 ACT 02 Usuario Cliente Descripción Este actor representa al usuario que manipula el sistema. Comentarios El usuario requiere tener permiso a las opciones básicas que se apeguen a su necesidad de tal forma que pueda manipular el sistema. Simbología ACT_02 Fuente: Proceso investigativo

86 65 Tabla N#19: Definición de Actor ACT-03 ACT 03 Usuario Empresa Descripción Este actor representa al usuario que manipula el sistema. Comentarios El usuario requiere tener permiso a las opciones básicas que se apeguen a su necesidad de tal forma que pueda manipular el sistema. Simbología ACT_03 Fuente: Proceso investigativo Tabla N#20: Definición de Actor ACT-04 ACT 04 Base de Datos Matriz Descripción Se encuentra almacenada toda la información necesaria para el sistema de compras en línea. Comentarios Se encuentra la información generada por el sistema de venta en línea. Simbología ACT_04 Fuente: Proceso investigativo Tabla N#21: Definición de Actor ACT-05 ACT 05 Base de Datos Cliente Descripción Se encuentra almacenada toda la información del sistema que maneja cada uno de los clientes. Comentarios Se encuentra la información generada por el sistema de venta en línea. Simbología ACT_05 Fuente: Proceso investigativo Los Casos de Uso que se detallarán son los más importantes dentro del flujo de proceso del sistema, a continuación se mencionan los siguientes casos de uso.

87 66 Figura N#3: Caso de Uso: Proceso de Autenticación Fuente: Investigador Tabla N#22: Descripción de Caso de Uso Proceso de Autenticación Nombre: Proceso de Autenticación Actores: ACT-01, ACT-02, ACT-03, ACT-04 Precondiciones: El sistema debe estar instalado en el servidor web para que los usuarios tengan acceso a las opciones que se le ha asignado. Funciones El proceso de autenticación nos permitirá validar que los usuarios que ingresen al sitio web estecen correctamente registrados en el sistema. Los usuarios que no se encuentren asignados podrán acceder al sitio web como un usuario de consulta, es decir, solo podrán observar los productos que se comercializan mas no podrán realizar ninguna compra. Comentarios: Este proceso es de carácter muy importante puesto que impide el acceso a usuarios no autorizados. Fuente: Investigador

88 67 Figura N#4: Caso de Uso: Proceso de Sincronización Fuente: Investigador Tabla N#23: Descripción de Caso de Uso Proceso de Sincronización Nombre: Proceso de Sincronización Actores: ACT-01, ACT-03, ACT-04, ACT-05 Precondiciones: El sistema debe estar instalado en el servidor web para que los usuarios tengan acceso a las opciones que se le ha asignado. Las empresas a las cuales le proporcionamos el servicio deben tener instalado en el servidor la aplicación de sincronización. Funciones El proceso de sincronización permitirá al sistema alimentarse de información de las empresas; este proceso es el encargado de actualizar el precio, existencia de los productos que tienen la empresa. Para esto el usuario administrador debe ingresar al sistema y configurar la interface para las nuevas empresas o modificar los datos de la ya existentes. Después de configurar las interfaces el usuario de la empresa debe activar el programa de sincronización para que el mismo comience con la actualización de los datos. Comentarios: Este proceso es de carácter muy importante puesto que permite la actualización de los datos de los productos a vender. Fuente: Investigador

89 68 Figura N#5: Caso de Uso: Proceso de Compra en Línea Fuente: Investigador

90 69 Tabla N#24: Descripción de Caso de Uso Proceso de Compra en Línea Nombre: Proceso de Compra en Línea Actores: ACT-02, ACT-04 Precondiciones: El sistema debe estar instalado en el servidor web para que los usuarios tengan acceso a las opciones que se le ha asignado. El cliente a realizar la compra debe tener un usuario autenticado Funciones El proceso permitirá a un cliente realizar una compra en línea para lo cual dicho cliente debe ser un usuario registrado en la base de datos. Para realizar la compra el cliente deberá ingresar al sitio web, posteriormente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, cada vez que se seleccione un producto este se guardara en el carro de compras; cuando el cliente desee realizar la compra este deberá ingresar las cantidad a comprar y para finalizar deberá seleccionar la forma de pago; cuando se finalice el proceso el sistema enviar un correo electrónico tanto a la empresa como al cliente para notificar el proceso de compra. Comentarios: Este proceso se divide en dos formas de pago la primera cuando el cliente utiliza la forma de pago por PayPal y la otra cuando separa el producto y el cliente lo va a retirar. Fuente: Investigador DIAGRAMA DE COLABORACIÓN O DEPENDENCIA DE PROCESOS Por medio de este diagrama identificamos la secuencia y las relaciones entre los procesos que se realizan en el sistema. Estos procesos describen las conexiones lógicas que incluyen la secuencia, iteración y selección de componentes de cada proceso. A continuación se presenta el diagrama de colaboración para el sistema para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa:

91 70 Figura N#6: Diagrama de Colaboración o Dependencia de procesos Fuente: Investigador

92 71 Tabla N#25: Proceso Administrativo de la Empresa Nombre: Proceso Administrativo de la Empresa Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Configuraciones Hacer referencia a todos los procesos que debe de realizar el administrador del sitio web. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#26: Asignación Roles Usuarios Nombre: Asignación Roles Usuarios Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Otorgar permisos a un Usuario Este proceso tiene como función asignar un rol a un usuario, momento en el cual el usuario tendrá acceso a todas las opciones que están definidas en el rol. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#27: Creación de Roles Nombre: Creación de Roles Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Roles Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tablas de roles así como también consultar las opciones que están asignadas. Referencias: Fuente: Investigador

93 72 Tabla N#28: Creación de Usuarios Nombre: Creación de Usuarios Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Usuarios Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tabla de usuarios así como también consultar los roles que están asignadas. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#29: Asignación Opciones Roles Nombre: Asignación Opciones Roles Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Agregar Opciones a los Roles Este proceso tiene como función agregar una opción a un rol determinado, una opción puede estar en varios roles, las opciones definidas en el rol son a las que tendrá acceso el usuario. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#30: Creación de Opciones Nombre: Creación de Opciones Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Opciones Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tabla de opciones Referencias: Fuente: Investigador

94 73 Tabla N#31: Asignación Opciones Modulo Nombre: Asignación Opciones Modulo Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Agregar Opciones a un Modulo Este proceso tiene la funcionalidad de agregar opciones a un módulo, las opciones agregadas son las que serán observadas al ingresar al sistema. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#32: Creación de Modulo Nombre: Creación de Modulo Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Módulos Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tabla de módulos así como también consultar las opciones que están asignadas. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#33: Compra en Línea Nombre: Compra en Línea Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Compras por Internet Este proceso tiene la función de ayudar al cliente en la compra de un producto en línea, así como también monitorear la compra en sus diferentes etapas. Referencias: Fuente: Investigador

95 74 Tabla N#34: Creación de Clientes Nombre: Creación de Clientes Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Clientes Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tabla de clientes. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#35: Creación de Empresas Nombre: Creación de Empresas Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Empresas Este proceso tiene como función agregar, modificar, eliminar y consultar los datos de la tabla de Empresas. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#36: Creación de Pedido Nombre: Creación de Pedido Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Mantenimiento de Pedido Este proceso tiene como función agregar, modificar, anular y consultar los datos de la tabla de Pedidos, es el encargado de emitir un pedido si el pago se ha realizado. Referencias: Fuente: Investigador

96 75 Tabla N#37: Ingreso de datos Compra Nombre: Ingreso de datos Compra Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Detalles adicionales de compra Este proceso tiene la funcionalidad de pedir el ingreso de datos adicionales antes de finalizar la compra, como lo son las cantidades por cada producto y la forma de pago. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#38: Notificación vía correo electrónico Nombre: Notificación vía correo electrónico Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Enviar notificación Este proceso tiene la funcionalidad de enviar por correo electrónico la confirmación de pago, es decir, notificará al cliente y empresa que se ha realizado una nueva transacción. Referencias: Fuente: Investigador Tabla N#39: Sincronización de Productos Nombre: Sincronización de Productos Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Sincronización de Productos Este proceso es él encarga de mantener actualizada la información de la empresa a lo que se refiere a productos, precio, categorías, stock de productos. Referencias: Fuente: Investigador

97 76 Tabla N#40: Configuración Empresa Nombre: Configuración Empresa Alias: Actores: Usuario del Sistema Función: Configuración Empresa Por medio de este proceso podemos dar mantenimiento a la interface de comunicación en el servidor principal (donde se instala la aplicación) y el servidor de la empresa. Referencias: Fuente: Investigador DIAGRAMA DE TRANSICIÓN DE ESTADOS Este diagrama se utiliza para modelar cada una de las actividades que se realizan en el proceso para el sistema control de seguridad. A continuación se presenta el diagrama de transición de estados el sistema control de seguridad.

98 77 Figura N#7: Diagrama de Transición de Estado Fuente: Investigador

99 DIAGRAMA DE SECUENCIA En el diagrama de secuencia se muestra la representación de cada escenario de los casos de usos que suceden a través del tiempo. Figura N#8: Secuencia de Autorización ACT-01, ACT-02, ACT-03 Interfaz del Sistema Base de Datos Ingreso de Usuario y Contraseña Envio de Usuario y Contraseña Verificacion de Usuario y Contraseña Presentacion de Resultados Retorna Autorizacion Fuente: Investigador

100 79 Figura N#9: Secuencia de Sincronización de Información Fuente: Investigador

101 80 Figura N#10: Secuencia de Proceso de Compra Electrónica Fuente: Investigador DIAGRAMA OBJETO - RELACIÓN

102 81 Figura N#11: Diagrama Objeto Relación Fuente: Investigador

103 DISEÑO DIAGRAMA DE CLASES En este diagrama se muestran las diferentes clases que complementan el funcionamiento del sistema, A través de este modelo se definen los atributos y los métodos de cada clase. Los símbolos con que inicia cada atributo y cada método nos sirven para representar como serán visualizados estos dentro del sistema de control de seguridad y estos pueden ser Públicos (+), Protegidos (#), Privados (-). Este diagrama soporta principalmente los requerimientos funcionales del sistema y los servicios que el sistema debe proporcionar a sus usuarios finales.

104 83 Figura N#12: Diagrama de Clases Fuente: Investigador

105 DISEÑO DE LA ARQUITECTURA Para la implementación del sistema se genera utilizando las características de tres arquitecturas las cual mencionaremos a continuación. Arquitectura Basada en Capas: Se definen la arquitectura en capas como una organización jerárquica tal que cada capa proporciona servicios a la capa inmediatamente superior y se sirve de las prestaciones que le brinda la inmediatamente inferior. Arquitectura Orientada a Objetos: Los componentes de este estilo son los objetos, o más bien instancias de los tipos de dato abstractos, los objetos representan una clase de componentes que se denominan managers, debido a que son responsables de preservar la integridad de su propia representación. Un rasgo importante de este aspecto es que la representación interna de un objeto no es accesible desde otros objetos. Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): Un servicio es una entidad de software que encapsula funcionalidad de negocios y proporciona dicha funcionalidad a otras entidades a través de interfaces públicas bien definidas; el servicio puede recibir requerimientos de cualquier origen, la funcionalidad del servicio se puede ampliar o modificar sin rendir cuentas a quienes lo requieran. Los servicios son las unidades de implementación y diseño.

106 85 Figura N#13: Aplicación de Arquitectura SOA Fuente: Investigador

107 86 FiguraN#14: Aplicación de Arquitectura Basada en Capas y la Orientada a Objetos Fuente: Investigador LA CAPA DE PRESENTACIÓN O INTERFAZ DE USUARIO Es la capa que ve el usuario (se la denomina "capa de usuario"), presenta el sistema al usuario, le comunica la información y captura la información ingresada, dando un mínimo de proceso (realiza un filtrado previo para comprobar que no hay errores de formato). Esta capa se comunica únicamente con la capa de negocio. Está formada por los formularios y los controles que se encuentran en la interfaz, de este modo el usuario interactúan con el sistema, para el sistema de desarrollo de la pequeña y mediana empresa todas las pantallas se observarán desde los navegadores de internet puesto que el sistema está orientado a una programación web (ver manual técnico).

108 LA CAPA DE NEGOCIO Esta capa está formada por los objetos que van a ser manejados por nuestra aplicación. En este caso, están representados por las clases y las tablas de datos que se crean en cada entidad. Esta capa es la encargada de receptar las solicitudes de la capa de presentación o requerimiento de usuario; dichos requerimientos son enviados a la capas de datos y los resultados son devueltos a la capa de presentación, para que la capa de negocio pueda realizar estas operaciones, esta se divide en sub capas que agilitan su proceso, cada sub capa está representada por clases y entidades de acceso a la capa de datos, a continuación se detalla cada una de esas sub capas. Database Connectivity (DBC): en español se traduce como Conectividad a Bases de Datos, es una clase diseñada con el propósito único de obtener una conexión a la base de datos, esta clase es utilizada por la sub capa BO. Business Object (BO): en español se traduce como Objetos de Negocio, también son conocidas como reglas del negocio, estas clases son las encargadas de plasmar los procesos del sistema, controlan las transacciones de dichos procesos, se ayudan de las sub capas DAO para ejecutar los procesos en la capa de datos y los resultados son expresados de acuerdo a la sub capa DTO. Data Access Object (DAO): en español se traduce como Objeto de Acceso a Datos, estas clases son las encargadas de ejecutar las peticiones realizadas por las clases BO, en otras palabras estas clases ejecutan las sentencias SQL

109 88 directamente en la base de datos, los resultados son mapeados de acuerdo a la sub capa DTO. Data Transfer Object (DTO): en español se traduce como Objeto de Transferencia de Datos, esta clase también conocida como la entidad la misma que contienen en sus atributos los campos correspondientes a las tablas; se deben de definir tantas clases DTO siguiendo el diagrama de objeto relación (ver gráfico); además de contener la estructura de las tablas estas clases sirven para almacenar los resultados devueltos por la sub capa DAO, también son utilizadas para la manipulación de datos dentro de la codificación del sistema LA CAPA DE DATOS Es donde residen los datos de todas las tablas del sistema. Está formada por el gestor de base de datos Oracle XE 10g que realiza todo el almacenamiento de datos, reciben solicitudes de almacenamiento o recuperación de información desde la capa de negocio DISEÑO DE LA BASE DE DATOS Tabla N#41: Simbología de Relaciones Uno Muchos Relación Fuente: Bibliografía

110 89 Figura N#15: Modelo Entidad Relación de Administración de Seguridad Fuente: Bibliografía

111 90 Figura N#16:Modelo Entidad Relación de Tablas Generales Fuente: Bibliografía

112 91 Figura N#17 Modelo Entidad Relación de Proceso Compras en Línea Fuente: Bibliografía

113 DESARROLLO DESCRIPCIÓN DE LOS LENGUAJES UTILIZADOS PL/SQL El PL/SQL es un lenguaje que permite crear procedimientos, funciones, paquetes, triggers, utilizando sentencias SQL. El lenguaje SQL no permite la definición de procedimientos, funciones, paquetes, triggers ya que permite la ejecución de sentencias SQL una a una. El lenguaje PL/SQL nació como respuesta para evitar las restricciones o limitantes que existe sobre el SQL, es decir, que el lenguaje PL/SQL brinda muchas más bondades en el tratamiento y organización de información; el PL/SQL es el lenguaje de programación estructurado de las bases de datos Oracle. PHP El lenguaje PHP (Hypertext Pre-processor), es el lenguaje de programación que nos ayudará a comunicarnos con la base de datos; por medio de esta herramienta podremos resolver las peticiones que realiza el usuario desde el aplicativo. HTML Y JAVASCRIPT El lenguaje HTML (Hyper Text Markup Language) o Lenguaje de Marcado de Hipertexto, nos ayudará a describir la estructura y el contenido en forma de texto, presentando la información en tablas, formularios e imágenes. Por otro lado JavaScript nos facilitará la utilización de Document Object Model (DOM) para poder

114 93 manipular los objetos de la página, también nos ayudará con la utilización de AJAX para él envió de información al servidor. AJAX Acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (Java Script asíncrono y XML), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones. Estas aplicaciones se ejecutan en el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios mientras se mantiene la comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre las páginas sin necesidad de recargarlas, lo que significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en las aplicaciones. Figura N#18 Modelo de ejecución de AJAX Fuente: Investigador

115 ESTÁNDARES DE DESARROLLO Para una elaboración ordenada de un sistema es necesario diseñar normas que permitan identificar de una manera más rápida los controles utilizados en el diseño de pantallas, clases, procedimientos de bases de datos y demás elementos para la codificación del sistema. Para el desarrollo del sistema se establecerán los siguientes estándares o normas que permitirán diferenciar todos los elementos del sistema. Los módulos en el sistema tendrán las siguientes siglas, se lo aplicará en forma conjunta con los estándares definidos para la base de datos y lenguaje de programación; de esta manera se puede diferenciar los objetos que se creen para cada módulo: Tabla N#42: Estándares de los Módulos Módulos Sigla Administración AD Seguridad SG Pedidos PD Reporte RP Fuente: Investigador ESTÁNDARES DE BASES DE DATOS (BACK END) Los estándares definidos en la base de datos permitirán diferenciar los objetos que se van a manipular en dicha base, como por ejemplo tablas, procedimientos, funciones, constrainsts, etc.

116 95 Tabla N#43: Estándares de Base de Datos Objetos Sigla Table TB Procedure SP Function FN Trigger TR Fuente: Investigador Las siglas definidas en el anterior cuadro, se combinan con las definidas para los módulos, de tal forma que al crear un objeto se debe seguir la siguiente sintaxis: [Sigla Objeto][Sigla Modulo]_Nombre Objeto Ejemplos: TBSG_USUARIO: se lee, tabla perteneciente al módulo de seguridad, contendrá los usuarios del sistema. SPPD_EMPRESA: se lee, procedimiento perteneciente al módulo de pedidos, contendrá las empresas del sistema. Constraints en las Tablas Una tabla es el objeto de base de datos en la cual se almacenará la información, por lo que este consta de sub-objetos que permiten controlar la integridad de los datos; estos sub-objetos toman el nombre de constraint o reglas de bases de datos (primary key, foreign key, index, etc.). Donde las siglas de los Constraint, están definidas en la siguiente tabla:

117 96 Tabla N#44: Estándares de los Constraints Constraint Sigla Primary Key PK Foreign Key FK Check CK Unique UK Index IX Not Null NL Fuente: Investigador Por lo que la definición de los constraints de las tablas estará descrita en el siguiente formato: [Sigla Constraint]_Nombre Tabla_N Donde N, es un número incremental cuando haya más de un objeto Ejemplos: PK_TBSG_USUARIO: se lee, clave primaria de la tabla TBSG_USUARIO. FK_TBPD_PEDIDO_CAB: se lee, clave foránea de la tabla TBPD_PEDIDO_CAB. FK_TBPD_PEDIDO_CAB_1: se lee, segunda clave foránea de la tabla TBPD_PEDIDO_CAB, cuando es la primera clave esta no lleva identificador incremental. Variables en Procedimientos, Funciones, Trigger Una de las bondades de las bases de datos es que en ellas se pueden almacenar procedimientos, funciones que ayudan al programador en el tratamiento de información; dentro de la codificación de los procedimientos y funciones

118 97 encontramos parámetros y variables, por lo que se establecerá sintaxis para el tratamiento de variables: Tabla N#45: Estándares de las Variables de Base de Datos Tipo Variable Sigla Parámetro (IN e OUT) P Cualquiera definida en el cuerpo del programa L Fuente: Investigador El tipo de datos en las variables se lo definirá de la siguiente forma: Tabla N#46: Estándares de Tipo de Datos Tipo Datos Number Varchar, Varchar2 Date Imagen Fuente: Investigador Sigla N V D I En resumen para definir una variable se deberá seguir la siguiente sintaxis: [Sigla Tipo Variable][Sigla Tipo Datos]_Nombre Variable Ejemplos: PN_VARIABLE1: se lee, parámetro numérico con nombre variable1. LV_VARIABLE1: se lee, variable local de tipo de dato varchar o varchar2 de nombre variable ESTÁNDARES EN EL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN (FRONT END) Los estándares definidos para el lenguaje de programación nos permitirán organizar el código fuente, de tal forma que la creación y modificación de los mismos no tomen más tiempo del planificado. Los estándares que se han implantado en el desarrollo del

119 98 sistema están basados bajo la arquitectura de desarrollo Tres Capas, de esta manera se diseñaron las siguientes reglas: Tabla N#47: Estándares de Lenguaje de Programación Objeto Clases Data Transfer Objects Clases Data Access Objects Clases Bussines Objects TextBox Label Button Pagina web JavaScript Interfaz para el usuario Fuente: Investigador Sigla dto dao bo txt lbl btn pag js ui De acuerdo al cuadro anterior para definir cualquier objeto se debe de seguir la siguiente sintaxis: [Sigla Objeto]_NombreObjeto Ejemplos: dtocliente: se lee, entidad cliente jsbuscar: se lee, objeto javascript Buscar Definición de Variables La definición de las variables en el lenguaje de PHP será de gran de ayuda puesto que este lenguaje no maneja tipos de datos, toda definición es de tipo variant; por lo que para diferenciar los datos a enviar a la base de datos se seguirán las siguientes normas:

120 99 Tabla N#48: Estándares de Definición de Variables Tipo Datos Sigla Numérico n String s Date d Boolean b Objeto o Integer I Fuente: Investigador De acuerdo con el cuadro anterior, para definir una variable desde PHP se deben seguir la siguiente sintaxis: Ejemplos: [l][sigla Tipo Datos]_Nombre Variable ls_nombre: se lee. Variable local tipo string, con nombre Nombre. lo_cliente: se lee, variable local objeto de nombre Cliente Definición De Principales Procesos Después de haber definido las políticas del negocio sobre las funcionalidades que se necesitarían implementar para cubrir las necesidades del sistema, se establecieron los principales procesos que se ejecutan y se detallará el más importante. Procesos Compra en Línea Este proceso es el que permite realizar la compra en línea de cualquier producto que seleccione un cliente en una determinada empresa, para lo cual se debe cumplir que el cliente estese debidamente registrado en el sistema; después de seleccionar los productos, se debe de proceder al ingreso de las cantidades a comprar y para finalizar

121 100 la compra el cliente se puede decidir por comprar directamente a la empresa o por PayPal DIAGRAMA DE FLUJO El proceso anteriormente identificado y detallado puede ser visualizado a través del siguiente diagrama de flujo elaborado para su mayor comprensión: Figura N#19: Flujo de Datos Pedidos Electrónicos Fuente: Investigador

122 101 Figura N#20: Flujo de datos Autenticación Fuente: Investigador Figura N#21: Diagrama de Flujo Búsqueda de articulo Fuente: Investigador

123 102 Figura N#22: Diagrama de Flujo búsqueda de artículo en Empresa Fuente: Investigador Figura N#23: Diagrama de flujo Generar Pedido Fuente: Investigador

124 IMPLEMENTACION INFORMACIÓN GENERAL La implementación nos ayudará a levantar el sistema en producción, para lo cual es necesario considerar los recursos de hardware y software necesarios para instalar el sistema; también se debe tener en claro los pasos a seguir para instalar el sistema en un ambiente de producción. Así mismo se debe considerar los costos de los recursos que intervienen en la implementación del sistema; esta información será útil para conocer la inversión que se tendría que realizar para dar un servicio de comercio electrónico RECURSOS Los recursos son los elementos necesarios para que el sistema tenga un funcionamiento óptimo en producción; de la selección adecuada de hardware y software dependerá el tiempo de respuesta del sistema, la cantidad de peticiones que pueda atender, etc HARDWARE Los requerimientos mínimos de hardware necesarios para la instalación del sistema en producción son los siguientes: Tabla N#49: Requerimiento de Hardware Formato y altura Bastidor/1U Procesador (máx.) Hasta dos procesadores de la serie Intel Xeon 5600a 3,33GHz de seis cores (3,46GHz en la versión de cuatro cores) con

125 104 Número de procesadores (est. /máx.) Memoria caché (máx.) Memoria (máx.) Ranuras de expansión Bahías de disco (total/hot-swap) Almacenamiento interno máximo Interfaz de red Fuente de alimentación (est./máx.) Componentes hotswap Compatibilidad con RAID Gestión de sistemas Sistemas operativos compatibles Garantía limitada tecnología Quick Path Interconnect y velocidad de acceso a memoria de hasta1333mhz; compatibles con determinados productos de la serie Intel Xeon 5500através del proceso Configure toorder Uno/dos Hasta 12MB de nivel 3(L3) RDIMM (Registe red Dual Inline Memory Module) DDR- 3(Double Data Rate 3) de192gb1a través de 18ranuras DIMM o UDIMM (Unregiste red DIMM) DDR-3de48GB1a través de 12ranuras DIMM DOS Hasta ocho unidades de estado sólido (SSD)o unidades de disco duro (HDD) hot-swapde 2,5" Serial Attached SCSI (SAS) o Serial Advanced Technology Attachment (SATA) Unidad SAS o SATA hot-swap de hasta 4TBo hasta 400GB de almacenamiento SSDhot-swap Dos puertos integrados, además de dos puertos opcionales Gigabit Ethernet (GbE) 1/2; 675W cada Fuentes de alimentación, módulos de ventilación y discos Hardware RAID-0, -1, -1E o RAID-0, -1, -10(opción de RAID- 5adicional con función Self Encrypting Disk [SED]) o RAID-0, -1, -10, -5, -50con memoria caché de 256MBo 512MB (opción de RAID-6, -60adicionalcon función SED y batería de reserva opcional), en función del modelo IBMIMM con Virtual Media Key para la activación de presencia remota opcional, Predictiva Afilare Análisis, Intégrate Servicie Proceso, diodos emisores de luz (LED) de diagnóstico, panel Light PathDiagnostics, Automatic Server Restart, IBM Systems Director e IBM Systems Director Active Energy Manager, IBM Server Guide Microsoft Windows Server 2008R2y2008, RedHat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise Server e hyper visor integradovmwareesxi 4.0 Tres años de unidad sustituible por el cliente(cru) y garantía in situ limitada

126 105 Costo $ 3, Fuente: Investigador SOFTWARE El software necesario para la instalación en producción son los siguientes: Windows Server 2008, Costo del Sistema WINDOWS SERVER STD BIT $ XAMPP, el software no tiene precio se lo puede descargar de forma gratuita; en él se incluye Apache, PHP y Mercury (necesario para él envió de correos) este último es opcional, puesto que puede seleccionar el servidor de correo que sea del agrado del administrador de servidores. Oracle XE Express Edition, esta versión de base de datos es gratuita (ver anexo) SQL Developer, su instalación es opcional, pero la administración de la base de datos es más ágil. Servidor de Aplicaciones GlassFish, es gratuito, es necesario para la sincronización de información INSTALACIÓN DEL SISTEMA Para instalar el sistema en producción se deben de cumplir con los siguientes prerequisitos:

127 Cumplir con los requisitos de hardware y software. 2. Instalar XAMPP (PHP, Apache, Mercury), (la instalación se encuentra en el anexo). Una vez instalado XAMMP se debe proceder a la configuración de PHP, Apache y Mercury; a continuación se detallará las configuraciones de cada herramienta. Configuración de PHP (Hypertext Pre-Processor): En la ruta de instalación de XAMMP, localizar el archivo php.ini y modificar las siguientes directivas: Register_global = off Habilitar el uso de librerías para Oracle php_oci8.dll Configuración de Apache: En la ruta de instalación de XAMMP, localizar el archivo httpd.conf y modificar las siguientes directivas: Buscar la directiva DocumentRoot y cambiar la ruta en la cual se instalará la aplicación. Configuración de Mercury: la configuración de Mercury, se la ha realizado a través de una cuenta de correo de gmail; para lo cual debe de abrir la ventana de administración de Mercury, hacer in clic en el menú Configuración y seleccionar la opción Mercury SMTP Client y en la ventana se deberá ingresar los datos smtp.gmail.com en la opción smart host name, después ingresar el puerto en la opción Connectionport seleccionado SSL encryption vía STARTTLS commands; finalmente ingresar el correo y clave de la cuenta en gmail.

128 Instalar Oracle XE Express Edition, más información de la instalación en el anexo. 4. Instalar SQLDeveloper, más información de la instalación en el anexo. 5. Instalar Servidor de Aplicaciones GlassFish, mas información de la instalación en el anexo. Después de cumplir los pre-requisitos de instalación; se debe proceder con los siguientes pasos para la instalación del sistema: Abrir la aplicación SQLDeveloper y ejecutar los archivos: Tabla N#50: Secuencia de ejecución Orden Script Observación CrearTableSpace.sql 02 CreaUsuarioAdmin.sql 03 DropTablasMER.sql 04 CrearTablasMER.sql 5 05 DatosIniciales.sql Fuente: Investigador Creará el tablespace en la ruta definida dentro del script, la ruta definida debe de existir físicamente en el servidor Se debe de conectarse con el usuario sys ó system, para crear un usuario administrar, este usuario servirá para dar mantenimiento a la base de datos. Borrara las tablas del sistema, si es la primera instalación su ejecución es opcional. En el caso de que la instalación ha provocado errores se recomienda la ejecución del este script. Crea las tablas que se utilizara para el almacenamiento e información. Inserta información inicial, para que pueda arrancar el sistema sin problemas.

129 CONFIGURACIONES PARA INTEGRAR PAYPAL Para integrar el sistema con PayPal se deben seguir los siguientes pasos: 1. Obtener una cuenta en PayPal también puede obtener una cuenta para prueba en 2. Una vez creada la cuenta, ingresamos al sitio para poder crear las cuentas de pruebas. 3. Debemos de activar las cuentas creadas, dando un clic en el botón Enabled 4. Para terminar con la activación de las cuentas se debe de ingresar a cada cuenta y llenar los campos requeridos

130 CAPÍTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO

131 109 4 MARCO ADMINISTRATIVO 4.1 CRONOGRAMA Figura N#23: Cronograma de Actividades Fuente: Bibliografía

132 PRESUPUESTO Comprende los diferentes gastos que se llevaran a efecto, para el cumplimiento del objetivo del proceso de la investigación. Tabla N#51: Detalle de ingresos del proyecto INGRESOS DÓLARES Ahorros del Egresado $ 1, TOTAL $ 1, Fuente: Bibliografía Tabla N#52: Detalle de egresos del proyecto EGRESOS DÓLARES Suministros de oficina $ Cartuchos de Impresora Canon $ Computadora $ 1, Plan de Internet Porta $ Transporte $ Empastado, anillado de tesis de grado $ TOTAL $ 1, Fuente: Bibliografía

133 CAPÍTULO V RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

134 111 5 RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES 5.1 RECOMENDACIONES Antes de instalar el sistema para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas o de integrar una nueva empresa al servicio de compras en línea, se debe de revisar ciertos aspectos técnicos que se mencionan en esta sección. Antes de la instalación del sistema se recomienda probar los servicios de Apache y envío de correo; también debe asegurarse que el servidor donde va estar instalado el sistema tenga acceso a internet; puesto que lo necesitará para devolver la información de confirmación. Sobre las base de datos Oracle XE, se recomienda monitorear el crecimiento de la misma, por el motivo que la base puede crecer hasta cuatro gigabyte; considere actualizar la base a una superior si el almacenamiento está al tope. Antes de brindar el servicio a una empresa, se recomienda coordinar con dicha empresa para que cree la cuenta en PayPal, este paso es importante porque la compañía PayPal asigna información confidencial para que esta empresa permita la compra en línea. Se recomienda probar la conectividad con el servidor de las empresas clientes, debido que en el servidor se instalará una aplicación llamada sincronizador, el cual actualiza la información de la empresa en el sitio web. Finalmente, debe considerar que el sistema para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas, cubre las necesidades básicas para las transacciones de

135 112 comercio electrónico, sin embargo se debe considerar que puede integrar con servicios adicionales, uno de esos servicios puede ser el proporcionado por Google Maps, dicha herramienta es una aplicación que ofrece mapas desplazables así como fotos satelitales del mundo entero e incluso la ruta entre diferentes ubicaciones o imágenes de calle, con esta herramienta podría mostrar un mapa localizando las diferentes empresas que el sistema de comercio electrónico tiene, de esta forma el cliente podrá localizar visualmente la farmacia más cercana. 5.2 CONCLUSIONES Mediante la incorporación del sistema para el desarrollo comercial de la pequeña y mediana empresa, se da la oportunidad a todas aquellas empresas que desean expandir su capacidad de venta; dando a conocer por internet sus productos, también brindará a los clientes la facilidad de realizar una compra en línea. Por otro lado los consumidores o clientes se sentirán cómodos al tener un sitio web que permita realizar sus compras sin comprometer su seguridad. Cabe destacar que este tipo de sistemas ocasionan un incremento en una rama del comercio, como lo es el electrónico, porque conjuga la tecnología con la necesidad de los consumidores; de esta manera se pueden obtener los productos de forma más rápida.

136 113 Por todos estos aspectos podemos concluir que el proyecto se llevó a cabo con éxito cubriendo cada uno de los alcances y con la seguridad que cubrirá las expectativas del comercio ecuatoriano.

137 114 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Inducción tipo de datos más utilizados en plsql. a AJAX con PHP y formularios.html Como utilizar el objeto AJAX para cargar una página web sin volver a cargar la página. a 3 capas PHP Foros del Web.htm foro de discusión con ejemplos del manejo de capas en php foro con ejemplo de la conexión a bases de datos Oracle. Definición de Comercio Electrónico y Tipos de Comercio Electrónico información general sobre el lenguaje PHP, ejemplos de todas las funciones utilizadas por PHP Conceptos de Tipos de tipos de Comercio Electrónico Oportunidades.htm Ventajas, Beneficios y Oportunidades del comercio electrónico PROYECTO DE TESIS DE GRADO Sistema de Control de Seguridad, autores Ing. Orejuela Quiñónez Roger Alfredo, Ing. Pacheco Borbor Edwin Fernando, Ing. Arroyave Pantaleón Carlos Alfredo

138 115 ANEXOS FORMATOS DE ENCUESTAS Realizados a las empresas y consumidores pymes. Pregunta 1 Con que frecuencia encuentra el producto que desea comprar? 1. - Siempre lo encuentra 2. - Casi siempre lo encuentra 3.- Nunca lo encuentra 4. - Otros Pregunta 2 Cuánto tiempo le toma encontrar el producto de su necesidad? 1. De 5 a 10 minutos 2. De 10 a 20 minutos 3. De 20 a 30 minutos 4. Más de 30 minutos

139 116 Pregunta 3 Ha realizado compras en línea en Amazon, EBay, etc.? 1 Si 2 No Pregunta 4 Su experiencia que ha tenido comprando en línea ha sido? 1. Excelente 2. Muy Buena 3. Buena 4. No le agrado el servicio Pregunta 5 Estaría dispuesto a comprar en línea si hubiese un sitio web ecuatoriano que otorgue el servicio? 1 Si 2 No

140 117 INSTALACIÓN DE XAMPP EN WINDOWS.- XAMPP (X, para cualquier sistema operativo, Apache, MySQL, PHP, Perl) es un servidor web muy completo, fácil de usar y, por supuesto, de instalar. Primero vamos a descargar XAMPP para Windows, el instalador. La versión utilizada es la 1.6.6a o superior. Una vez finalizada la descarga ejecutamos el fichero xamppwin a-installer.exe, y lo primero será elegir el idioma. Tenemos pocas opciones para seleccionar el idioma, por lo que escogeremos el idioma inglés. Hacemos un clic en el botón OK y veremos el asistente que nos va a guiar en la instalación.

141 118 EL instalador de XAMPP nos da la bienvenida. Pulsamos el botón Next. En el siguiente paso escribimos la ruta donde queremos que se instale, y luego pinchamos el botón Next.

142 119 Opciones de XAMPP: en esta pantalla vamos a fijarnos donde pone SERVICE SECTION. Hay tres opciones que podremos marcar o dejar desmarcadas según queramos. Lo que van a hacer estas opciones es instalar los servidores Apache (servidor web), MySQL (base de datos) y Filezilla (servidor FTP) como servicios, es decir, que se cargarán automáticamente al arrancar Windows. Los que dejemos desmarcados, una vez finalizada la instalación, tendremos que iniciarlos nosotros manualmente desde el panel de control de XAMPP cada vez que lo necesitemos, donde también tenemos la posibilidad de instalarlos como servicios en caso de que no los hayamos marcado en este paso, como veremos más adelante. A lo largo del siguiente paso, como hemos marcado Apache, aparecerán un par de ventanas de consola, que es la instalación de los servicios. Atentos a esto si tenemos algún antivirus o firewall instalado (y si no lo tenéis, deberíais tenerlo ya que nos avisará, seguramente, de que se está accediendo a algunos puertos o estamos intentando instalar servicios. Debemos darle paso y permitir estas acciones, ya que si no, no nos funcionarán dichos servicios y tendremos que hurgar en nuestro antivirus o firewall para desbloquearlos. Ya estamos preparados para pinchar Install. El asistente empieza la copia de ficheros.

143 120 Una vez termine de copiar los ficheros instalará los servicios seleccionados y nos aparecerán las ventanas de consola que habíamos comentado:

144 121 Nos avisará cuando haya terminado de instalar los servicios. Nos preguntará si queremos arrancar el panel de control. Si contestamos que NO, terminará la instalación:

145 122 Si contestamos que SI nos mostrará el Panel de Control. Si todo ha ido bien, deberían aparecer los servicios de Apache en ejecución (Running), y además, instalados como servicios (etiquetas Svc marcadas). Hasta aquí la instalación. Lo siguiente es comprobar que funciona; para ello, abrimos nuestro navegador y escribimos la siguiente dirección: