CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUASCA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUASCA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUASCA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE GUASCA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Guasca, identificado como lugar de descanso, con hermosos paisajes, rodeada de verdes campos, con aire fresco, donde claramente se escucha el trinar de la gran variedad de aves que viven en el territorio. Con un clima frío, pero con la calidez humana que caracteriza a la Población Guasqueña. Limita al norte con el de Guatavita, por el Oriente con el de Junín, por el sur con los de La Calera y Fómeque y, por el occidente con el de Sopó. Tiene una extensión total de 346 km2, de los cuales 8.8 km2 corresponden al área urbana y km2 al área rural. La cabecera municipal se encuentra a metros sobre el nivel del mar y tiene una temperatura promedio de 13º C. Su economía se basa en la agricultura y la ganadería, siendo sus principales productos las flores de exportación, la papa, la zanahoria, las fresas y en la parte de ganadería la producción de leche.

4 3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Guasca Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Guasca Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Actualización SISBEN; Licencia de Construcción; Paz y Salvo Impuesto Predial y; Certificado de residencia, evidenciando que las dependencias con más solicitudes son la Secretaría de Planeación, Secretaría de Gobierno y Secretaría de Hacienda lo que muestra un enfoque municipal de servicios de gestión territorial y un acercamiento con la administración para el tema tributario. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es en promedio el presencial con un 88% de preferencia, seguido del canal telefónico con el 8% y del correo electrónico institucional que posee un 3% de preferencia. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido las agrupaciones informales y las formales, evidenciando una gran participación de agrupaciones de ciudadanos municipio, lo que supone la existencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 18 a 30, lo que muestra una participación mayoritaria de los jóvenes, en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una alta participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio.

6 5 Proyección Poblacional Guasca Y MÁS Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Guasca Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Guasca Cundinamarca

7 6 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia el municipio como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población campesina. 6. Sexo El 55% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 45% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB de Guasca, Cundinamarca Fuente: Contador de sitio web Guasca, Cundinamarca 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres n os permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Página principal del sitio web Nuestro Nuestro 2,07% 2% 1,99% URL Página principal del sitio web Nuestro informa 2.09% 1.68% 0.68% URL Página principal del sitio web Revista de Gestión Adopción del manual de almacén e inventarios 2.28% 0.92% 0.62% URL Revista de Gestión Página principal del sitio web Rendición de cuentas % 1.50% 0.39% Fuente: Contador de sitio web Guasca, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de planeación y gestión municipal como evidencia de los compromisos adquiridos por la administración local, generando un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de la información general del municipio.

10 9 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Página principal del sitio web Nuestro Mapas del municipio 32,87% 10,76% 4,84% Página principal del sitio web Nuestro informa 42.46% Página principal del sitio web 55.71% 10.33% Quienes somos 6.67% 5.75% Portal de Noticias Página principal del sitio web Portal de Noticias 53.08% 7.88% 5.59% Portal Movil 4.96% Fuente: Contador de sitio web Guasca, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de Guasca, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de la información básica del municipio y de la alcaldía, así como un acceso creciente al portal desde terminales móviles como celulares, tabletas y ipads.

11 10 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 58,86% Colombia 61.38% Colombia 59.86% Colombia 43.2% México 0,39% Rusia 0.79% Rusia 1.38% México 0.22% Rusia 0,36% México 0.76% Argentina 0.42% Argentina 0.22% UNRESOLVED* 26,14% UNRESOLVED* 28,59% UNRESOLVED* 29.64% UNRESOLVED* 48.75% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web Guasca, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 consulta se identifican en la cabeza con Colombia, Argentina, México y Rusia, los cuales han sufrido una disminución considerable a los largo del año lo que se ve acompañado de un incremento del acceso por terminales sin identificación.