CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN JUAN DE RIOSECO, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN JUAN DE RIOSECO, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE RIOSECO CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 11

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE RIOSECO CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El municipio de San Juan de Rioseco se encuentra ubicado en el Occidente del departamento de Cundinamarca, sobre la vertiente Occidental del Ramal Oriental de la gran Cordillera de los Andes, que atraviesa el territorio Colombiano de Sur a Norte. Pertenece a la provincia del Magdalena Centro. Su posición geográfica está enmarcada por las siguientes coordenadas: X: Y: El área del municipio se distribuye entre los pisos térmicos cálido y templado en mayor proporción y una mínima porción en el piso térmico frio; adicionalmente la vocación del territorio es de tipo agropecuario La economía de San Juan de Rioseco se basa principalmente en la caficultura y la ganadería. El municipio reporta un total de 2475 fincas. La vocación y uso del suelo se puede analizar en dos grupos, el primero con el 98% de la superficie municipal dedicada a la actividad agropecuaria y silvícola, el 2% restante se encuentra bajo

4 3 coberturas y usos no considerados como de actividad agropecuaria (cuerpos de agua, bosques naturales, eriales y otros fines). La actividad agrícola en el municipio está dada por cultivos transitorios dentro de los cuales se destacan el maíz y yuca y en menor proporción arveja, tomate, frijol, habichuela, arracacha, ahuyama, entre otros. Para el año 2003, el café ocupaba una superficie de 579,41 hectáreas (276 fincas) y como cultivo asociado ocupó 2842 hectáreas en 1053 fincas. Otros cultivos de importancia son la caña panelera el banano y el plátano. Dentro del grupo de los frutales la fruta que más se cultiva es la naranja, seguida de la mandarina, el mango, el aguacate y el banano. San Juan de Rioseco participa de la actividad cafetera con 3382 hectáreas con diferentes variedades: Típica, Caturra y Colombia, con una producción anual de cargas de café pergamino seco de 125 Kg. cada una, según cálculos de la Federación Nacional de Cafeteros (2008). Las buenas prácticas de manejo de la caficultura promovidas por la Federación Nacional de Cafeteros en el municipio, a través de sus comités departamental y municipal, han permitido la progresiva recuperación del sector en cuanto a producción durante los últimos años. Santa Teresa es la mayor vereda productora de café. En cuanto a la actividad pecuaria, la ganadería ha experimentado un crecimiento positivo durante los últimos años. Este crecimiento se explica por el aumento del inventario ganadero en más de 3500 cabezas de ganado, así mismo según el censo agropecuario de 2003 (DANE), un 37% de la superficie del municipio está dedicada a uso de pastos y forrajes. La actividad pecuaria se complementa con la porcicultura y la piscicultura en menor proporción

5 4 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Soacha Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de San Juan de Rioseco Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Impuesto Predial Unificado, Impuesto de Industria y Comercio, Impuesto predial unificado, Licencia de Construcción, Inclusión de personas en la BD del SISBEN, Licencia de Subdivisión, lo que muestra que un 40% de los tramites pertenecen a planeación y el otro 40% a tesorería lo que demuestra un enfoque municipal de los temas relacionados con la secretaria de planeación entre ellos con gran importancia lo del Sisben. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% lo que evidencia que existe una área de oportunidad grande, para desarrollar los otros canales de comunicación en cuanto a la atención a la ciudadanía y su participación en los diferentes programas de la administración.

6 5 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos no formarles e informales, ya que por ser un pueblo con un casco urbano pequeño no se presentan mayor variedad de usuarios y no existe un desarrollo considerable para las empresas. 4. Grupos etáreos Revisando y Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 18 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50, lo que arroja como resultado una mayor participación de los jóvenes y una menor participación de la población adulta en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Comparando la información publicada por el DANE se evidencia que la mayoría de ciudadanos son menores de 39 años se ve la alineación con la mayor parte de ciudadanos se acercan a la alcaldía a desarrollar sus tramites

7 Proyección Poblacional San Juan de Rioseco Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección del DANE 2013 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de San Juan de Rioseco Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 San Juan de Rioseco Cundinamarca

8 7 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la participación urbana teniendo en cuenta que es un municipio pequeño y su desarrollo económico está delimitado por aldunas actividades económicas que no presentan un ingreso considerable 6. Sexo El 50% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio es muy equilibrado Hombre 50%, 50% Mujeres, lo que evidencia que la proyección de género es relativamente equilibrada. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las personas con problemas de salud, seguido de las madres cabezas de familia y algunas personas en situación de desplazamiento. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013,

9 8 reportados en el contador web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencias de Visitas WEB Municipio de San Juan de Rioseco - Cundinamarca Fuente: Contador sitio web San Juan de Rioseco, Cundinamarca 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las visitas. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

10 9 Información general municipal 2,18% Atención a la Ciudadanía 2.67% Información general del municipio 2.76% Información general del municipio 5.24% Programa de Ferias y fiestas 0,81% Programa de Ferias y fiestas 1,07% Programa de Ferias y fiestas 1.33% Chat 1.84% Atencion al ciudadano 0,54% Atención al ciudadano 0,40% Portal de noticias 0.39% Plan de desarrollo % Fuente: Contador sitio web San Juan de Rioseco, Cundinamarca En el municipio de San Juan de Rioseco se identifica la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, con tendencia hacia mantenerse informados acerca de las generalidades de la alcaldía, y a estar informado de las festividades de la municipio y la atención de los ciudadanos por medios virtuales y presenciales y conocimiento del plan de desarrollo que se tiene proyectado la administración pública para el municipio en general. 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013

11 10 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Informacion general del municipio 32,20% Información general del municipio 11.80% Información general del municipio 55.33% Información general del municipio 40.14% Atención a la Ciudadanía 4,97% Página principal del sitio web 3.88% Portal de Noticias 7.96% Portal de noticias 6.74% Portal de las noticias 3,59% Atención a la Ciudadanía 2.43% Participación al ciudadano 2.14% Mapa 2.58% Fuente: Contador sitio web San Juan de Rioseco, Cundinamarca El ingreso a la página web del municipio de San Juan de Rioseco, presenta como resultado un notable interés por la información general del municipio, seguido de la estar informado de las noticias principales del municipio y la atención al ciudadano en los diferentes aspectos de PQRS, pero se debe consolidar la manera comunicar a la población lo que se está ofertando en el sitio web, por medio de la utilización de los canales de comunicación como las redes sociales, la emisora y demás disponibles con el fin de incrementar estos índices de uso y visita de la pagina.

12 11 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total PAIS del total PAIS del total PAIS del total Colombia 46,91% Colombia 60,28% Colombia 47,77% Colombia 50,54% Federación Rusa 0,45% Federación Rusa 0,84% Russia 1,34% Russia 0,58% España 0,15% Mexico 0,26% Argentina 0,31% Alemania 0,24% UNRESOLVED *[i] 35,65% UNRESOLV ED* 32,77% UNRESOLV ED* 39,41% UNRESOLV ED* 40,65% Otros 16,84% Otros 5,85% Otros 11,17% Otros 7,99% *[i] UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

13 12 Fuente: Contador sitio web San Juan de Rioseco, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento constante muy estacional, seguido de países como Rusia que se ubica en el segundo lugar, y esporádicamente países como México y Argentina y Alemania que están en un tercer lugar.