ANNEXO. A. Encuesta. En total se han obtenido 120 respuestas, las cuales se han considerado una muestra representativa de la sociedad.

Transcripción

1 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio ANNEXO A. Encuesta La encuesta consta de 32 preguntas y se ha realizado a través del programa Surveygizmo. Se ha enviado un correo electrónico a 150 personas mediante un mail de presentación en el que se les pedía que clicaran al link de la encuesta. Además se ha colgado en las redes sociales para divulgarlo más rápidamente. En total se han obtenido 120 respuestas, las cuales se han considerado una muestra representativa de la sociedad. A.1 Preguntas encuesta 1. Por favor, marque la casilla correspondiente: Hombre Mujer 2. Qué edad tiene? Menos de 16 años Entre 17 y 23 años Entre 24 y 28 años Entre 29 y 35 años Más de 35 años 3. Qué importancia le atribuye a la moda del 1 (poca) al 5 (mucha)? Cuánto dinero se suele gastar en calzado al año? Menos de 150 Entre 150 y 300 Entre 300 y 500 Más de Se ha comprado náuticos alguna vez? Sí No

2 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio En caso afirmativo, cuánto le costaron? Menos de 40 Entre 40 y 60 Entre 60 y 80 Entre 80 y 100 Más de En caso contrario, cuáles fueron los motivos? Precio Poca variedad de modelo Difícil de encontrar en tiendas No me gusta el estilo Otro 8. Qué es lo que más valora de un náutico? Marca País de origen Precio Calidad Comodidad Diseño Color Exclusividad Durabilidad Originalidad Prestaciones 9. Cuáles de estas marcas conoce? Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Otra: 10. Cuáles de estas marcas ha comprado alguna vez? Sebago

3 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Otra: 11. Qué es lo que valoraría de las siguientes marcas? (Multirespuesta máximo 2) Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Timberland Tommy Hilfiger Aigle Marca Diseño Calidad Comodidad 12. Cada cuánto tiempo se compra un náutico nuevo? Cada temporada Cada año Cada dos años Cada tres años Cuando se me estropea el actual 13. Cuántos náuticos tiene en el armario? Solo un par Entre dos y cuatro pares Más de cinco 14. Asocia el náutico a una época determinada? (Puede marcar varias opciones) Primavera Verano Otoño

4 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Invierno 15. Para qué ocasiones utiliza náuticos? Para el día a día Casual Trabajo Sport Para salir de fiesta Los fines de semana En otras ocasiones: 16. Le gustaría poder diseñar online su propio náutico en 5/10 minutos? Sí No 17. Qué importancia le otorga a la opción de customizar su propio náutico? En qué lugares acostumbra a comprar? Centros comerciales Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Fabricantes directos/grandes almacenes 19. Ha comprado alguna vez por internet? Sí, entre 1 y 4 veces al año Sí, entre 4 y 10 veces al año Sí, más de 10 veces al año No 20. Qué es lo que ha comprado usted por internet? Libros Ropa Calzado Electrodomésticos Alimentación Viajes

5 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Cosas del hogar Informática Artículos deportivos Otros 21. Se siente cómodo comprando online? Valore del 1(muy poco) al 5 (mucho): Qué es lo que más valora al realizar una compra online? Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega Gestión de devoluciones Variedad de tallas y modelos Variedad de marcas Atención al cliente Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web Estética de la web Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse (Comodidad) Posibilidad de comparar precios 23. Cuáles son los motivos principales por los que no compra nunca a través de internet? Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la entrega Desconfianza del uso de datos personales Falta de atención personalizada Dificultad para encontrar lo que se busca No poder probar el artículo antes de comprar 24. Qué es lo que más valora de comprar en las tiendas físicas? Manera de distraerse Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano

6 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Atención personalizada Seguridad de la compra Variedad de modelos/tallas Decoración de la tienda Precio atractivo Calidad de las tiendas/marcas Facilidad de acceso y aparcamiento 25. Ha comprado zapatos por internet? Sí No 26. En caso afirmativo, cuál es su valoración general de la compra del 1 (muy mala) al 5 (excelente)? Si no ha sido un 5, cuál de los factores haría falta mejorar para que lo fuera? Acierto con el número Servicio de entrega Servicio atención al cliente Coste de envío Sistema de devolución Packaging Facilidad a la hora de navegar por la página web Exclusividad de la zapatilla 28. De las siguientes tiendas online de zapatos, cuáles conoce o ha oído hablar de ellos? Pompeii Brand Zalando Sarenza Sperry Top-sider Asos Merkalcalzados The Seeker D Original The Seeker 29. Qué es lo que más valoraría de las siguientes tiendas online? (De los que conozca) (Multirespuesta 2 máximo)

7 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Pompeii Brand i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Zalando i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Sarenza i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Sperry Top-sider i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Asos i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Merkalcalzados i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega

8 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio vi. Exclusividad de la zapatilla D Original i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla The Seeker i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla 30. De los siguientes nombres, Cuál refleja más una tienda online de zapatos náuticos? NáuticosBcn Solonáuticos Nowticos 31. Dónde esperaría usted ver anunciado un servicio como el mencionado anteriormente? (multirespuesta) Revistas de moda Periódicos Radio Televisión Internet Redes sociales (Facebook, Instagram ) YouTube Correo electrónico Vallas publicitarias Otros 32. Le gustaría ser informado de la apertura de una nueva tienda online especializada en náuticos exclusivamente? Sí No A.2 Respuestas obtenidas Las respuestas se han agrupado en tres bloques de 40 respuestas cada uno.

9 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Hombre Entre 17 y 23 años 5 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Diseño 2 Hombre Entre 17 y 23 años 5 Entre 300 y 500 Sí Entre 80 y 100 Other Calidad Diseño 3 Hombre Entre 17 y 23 años 4 Menos de 150 Sí Entre 60 y 80 Precio Calidad Diseño 4 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Más de 100 Poca variedad de modelo Diseño Color 5 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Difícil de encontrar en tiendas Calidad Comodidad 6 Mujer Entre 17 y 23 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Other Calidad Diseño Originalidad 7 Mujer Entre 17 y 23 años 5 Entre 150 y 300 Sí Menos de 40 Other Calidad 8 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 No Difícil de encontrar en tiendas Calidad Comodidad Diseño Originalidad 9 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Más de 500 No No me gusta el estilo 10 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Calidad Comodidad 11 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Difícil de encontrar en tiendas Precio Calidad Comodidad Diseño Durabilidad 12 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 300 y 500 Sí Más de 100 No me gusta el estilo Marca Calidad Durabilidad 13 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Poca variedad de modelo Diseño Durabilidad Originalidad 14 Hombre Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 Sí Entre 40 y 60 Other Comodidad Diseño Durabilidad 15 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Más de 100 Other Calidad Comodidad Diseño Color 16 Hombre Entre 24 y 28 años 5 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Poca variedad de modelo Comodidad Diseño Durabilidad 17 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Entre 60 y 80 Calidad 18 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 80 y 100 Poca variedad de modelo Marca Precio Calidad Diseño 19 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Marca Calidad Diseño 20 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Precio Calidad Comodidad Color Durabilidad 21 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 No me gusta el estilo Precio Calidad Comodidad 22 Hombre Más de 35 años 2 Entre 150 y 300 Sí Más de 100 Precio Calidad Comodidad Diseño 23 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Marca 24 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 No Precio Precio Comodidad Diseño 25 Mujer Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 No No me gusta el estilo Comodidad Diseño Color 26 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Menos de 150 Sí Entre 60 y 80 Precio Comodidad Diseño 27 Hombre Entre 17 y 23 años 5 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Diseño 28 Hombre Entre 17 y 23 años 5 Entre 300 y 500 Sí Entre 80 y 100 Calidad Diseño 29 Hombre Entre 17 y 23 años 4 Menos de 150 Sí Entre 60 y 80 Precio Calidad Diseño 30 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Más de 100 Poca variedad de modelo Diseño Color 31 Mujer Entre 17 y 23 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Other Calidad Diseño Originalidad 32 Mujer Entre 17 y 23 años 5 Entre 150 y 300 Sí Menos de 40 Calidad 33 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 No Difícil de encontrar en tiendas Calidad Comodidad Diseño Originalidad 34 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Más de 500 No No me gusta el estilo Diseño Exclusividad 35 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Calidad Comodidad 36 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Poca variedad de modelo Diseño Durabilidad Originalidad 37 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Difícil de encontrar en tiendas Precio Calidad Comodidad Diseño Durabilidad 38 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Más de 100 Calidad Comodidad Diseño Color 39 Hombre Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 Sí Entre 40 y 60 Comodidad Diseño Durabilidad 40 Hombre Entre 24 y 28 años 5 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Poca variedad de modelo Comodidad Diseño Durabilidad Tabla A.2.1 Respuestas 1-8, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

10 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren 2 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Sebago Timberland Sperry Top-Sider Lacoste 3 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Lacoste 4 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren 5 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Sebago 6 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Dockers Lacoste 7 Sebago Timberland Lacoste Sebago 8 Sebago Timberland Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland Polo Ralph Lauren 9 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Sebago Tod s Polo Ralph Lauren 10 Sebago Timberland Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago 11 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland 12 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Tommy Hilfiger Sebago Timberland 13 Sebago Timberland Lacoste Lacoste 14 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren 15 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland 16 Sebago Timberland Lacoste Polo Ralph Lauren Sebago Timberland 17 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland 18 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Sebago Timberland 19 Sebago Timberland Tod s Sebago Timberland Tod s 20 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago 21 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Lacoste Polo Ralph Lauren 22 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Geox Sebago Timberland 23 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Lacoste Polo Ralph Lauren 24 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider 25 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Polo Ralph Lauren 26 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland 27 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren 28 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Sebago Timberland Sperry Top-Sider 29 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland 30 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren 31 Sebago Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Dockers Lacoste 32 Sebago Timberland Lacoste Sebago 33 Sebago Timberland Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland Polo Ralph Lauren 34 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Sebago Tod s Polo Ralph Lauren 35 Sebago Timberland Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago 36 Sebago Timberland Lacoste Lacoste 37 Sebago Timberland Dockers Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Timberland 38 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Sebago Timberland 39 Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Timberland Dockers Lacoste Polo Ralph Lauren 40 Sebago Timberland Lacoste Polo Ralph Lauren Sebago Timberland Tabla A.2.2 Respuestas 9-10, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

11 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle 1 Hacket Tommy Hilfiger Comodidad Comodidad Comodidad Comodidad Comodidad Diseño Marca 2 Hacket Diseño Marca Marca Diseño 3 Marca Comodidad 4 Tommy Hilfiger Comodidad Calidad Diseño Marca Diseño Diseño 5 Marca Calidad 6 Geox Tommy Hilfiger Marca Marca Comodidad Comodidad Diseño 7 Comodidad 8 Geox Tommy Hilfiger Comodidad Marca Calidad Marca 9 Tommy Hilfiger Marca Calidad Calidad Marca 10 Calidad 11 Calidad 12 Calidad Calidad 13 Calidad 14 Tommy Hilfiger Aigle Comodidad Diseño Comodidad Calidad Calidad Calidad 15 Comodidad Diseño 16 Comodidad Calidad 17 Comodidad 18 Tommy Hilfiger Calidad Calidad Comodidad 19 Comodidad Diseño Marca 20 Marca 21 Diseño Comodidad Calidad 22 Geox Comodidad Marca Comodidad 23 Hacket Tommy Hilfiger Marca Comodidad Marca Diseño Marca Marca Diseño Marca 24 Diseño Calidad Comodidad Diseño 25 Hacket Calidad Comodidad 26 Diseño 27 Hacket Tommy Hilfiger Marca Marca Diseño Comodidad Marca Marca Diseño 28 Hacket Comodidad Comodidad Calidad Diseño 29 Calidad Comodidad 30 Tommy Hilfiger Diseño Diseño Calidad Marca Marca Marca 31 Geox Tommy Hilfiger Comodidad Comodidad Calidad Comodidad Marca 32 Comodidad 33 Geox Tommy Hilfiger Diseño Diseño Comodidad Diseño 34 Tommy Hilfiger Diseño Comodidad Marca Marca 35 Comodidad 36 Calidad 37 Diseño 38 Diseño Comodidad 39 Tommy Hilfiger Aigle Marca Diseño Calidad Diseño Marca Comodidad 40 Comodidad Punto de venta Tabla A.2.3 Respuestas 10-11, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

12 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Cada temporada Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Sport Sí 3 Centros comerciales 2 Cada temporada Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Invierno Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 4 Centros comerciales 3 Cuando se me estropea el actual Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Invierno Para el día a día Casual Trabajo Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 3 Centros comerciales 4 Cuando se me estropea el actual Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 4 Centros comerciales 5 Sí 3 6 Cada dos años Un par Primavera Casual Los fines de semana Sí 3 Centros comerciales 7 Cada temporada Un par Primavera Verano Para el día a día Sí 5 Centros comerciales 8 Nunca he comprado Ninguno Primavera Verano Para el día a día Casual Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 9 Nunca he comprado Ninguno Verano No 2 Centros comerciales 10 Cuando se me estropea el actual Un par Verano Casual Sí 5 Centros comerciales 11 Cada tres años Un par Verano Otoño Para el día a día Casual Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 12 Cada año Entre 2 y 4 Primavera Trabajo No 2 Centros comerciales 13 Cuando se me estropea el actual Un par Verano Sport Para salir de fiesta Sí 4 14 Cada dos años Un par Verano Para el día a día Casual Trabajo Sport Los fines de semana Sí 5 15 Cada dos años Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 3 Centros comerciales 16 Cada año Entre 2 y 4 Verano Casual No 1 17 Cada tres años Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Sí 3 Centros comerciales 18 Cada dos años Entre 2 y 4 Primavera Verano Para el día a día Trabajo Sport Sí 3 Centros comerciales 19 Cada dos años Entre 2 y 4 Primavera Verano Para el día a día Sport Para salir de fiesta No 2 Centros comerciales 20 Cada dos años Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Casual Trabajo Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 4 Centros comerciales 21 Cada dos años Un par Primavera Verano Casual Sport Sí 4 Centros comerciales 22 Cada tres años Un par Primavera Verano Casual Sport Los fines de semana No 2 Centros comerciales 23 Cada dos años Un par Verano Para el día a día No 2 Centros comerciales 24 Cada dos años Un par Primavera Verano Casual Para salir de fiesta Los fines de semana No 1 Centros comerciales 25 Nunca he comprado Ninguno Verano Sí 3 Centros comerciales 26 Cuando se me estropea el actual Un par Verano Casual Sí 5 27 Cada temporada Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Sport Sí 4 Centros comerciales 28 Cada temporada Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Invierno Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 4 Centros comerciales 29 Cuando se me estropea el actual Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Invierno Para el día a día Casual Trabajo Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 30 Cuando se me estropea el actual Entre 2 y 4 Primavera Verano Otoño Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 31 Cada dos años Un par Primavera Casual Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 32 Cada temporada Un par Primavera Verano Para el día a día Sí 3 Centros comerciales 33 Nunca he comprado Ninguno Primavera Verano Para el día a día Casual Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 34 Nunca he comprado Ninguno Verano No 2 Centros comerciales 35 Cuando se me estropea el actual Un par Verano Casual Sí 5 Centros comerciales 36 Cuando se me estropea el actual Un par Verano Sport Para salir de fiesta Sí 4 37 Cada tres años Un par Verano Otoño Para el día a día Casual Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 5 Centros comerciales 38 Cada dos años Entre 2 y 4 Verano Para el día a día Casual Sport Para salir de fiesta Los fines de semana Sí 3 Centros comerciales 39 Cada dos años Un par Verano Para el día a día Casual Trabajo Sport Los fines de semana Sí 4 40 Cada año Entre 2 y 4 Verano Casual No 1 Tabla A.2.4 Respuestas 12-18, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

13 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Sí, entre 1 y 4 veces al año Ropa Calzado 2 Tiendas pequeñas de barrio Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Ropa Calzado 3 Tiendas pequeñas de barrio Outlets Fabricantes directos/grandes almacenes Sí, entre 1 y 4 veces al año Libros 4 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros 5 6 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 7 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Sí, entre 1 y 4 veces al año Libros Ropa Calzado 8 Tiendas pequeñas de barrio Tiendas online Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Calzado 9 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa 10 No 11 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa 12 Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa 13 Tiendas pequeñas de barrio Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 14 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa Calzado 15 Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros 16 Tiendas pequeñas de barrio Fabricantes directos/grandes almacenes Sí, entre 1 y 4 veces al año Ropa Calzado 17 Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 18 Tiendas pequeñas de barrio Tiendas online Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 19 No 20 Outlets Fabricantes directos/grandes almacenes Sí, entre 1 y 4 veces al año Ropa 21 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Sí, entre 4 y 10 veces al año Ropa Calzado 22 Tiendas pequeñas de barrio Sí, más de 10 veces al año Libros 23 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa Calzado 24 Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Ropa Calzado 25 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 26 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Ropa 27 Sí, entre 1 y 4 veces al año Ropa Calzado 28 Tiendas pequeñas de barrio Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Ropa Calzado 29 Tiendas pequeñas de barrio Outlets Fabricantes directos/grandes almacenes Sí, entre 1 y 4 veces al año Libros 30 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros 31 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 32 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Sí, entre 1 y 4 veces al año Libros Ropa Calzado 33 Tiendas pequeñas de barrio Tiendas online Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Calzado 34 Tiendas pequeñas de barrio En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros 35 No 36 Tiendas pequeñas de barrio Sí, más de 10 veces al año Libros Ropa Calzado 37 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa 38 Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros 39 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M Tiendas online Outlets Sí, entre 4 y 10 veces al año Libros Ropa Calzado 40 Tiendas pequeñas de barrio Fabricantes directos/grandes almacenes Sí, entre 1 y 4 veces al año Ropa Calzado Tabla A.2.5 Respuestas 18-20, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

14 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Viajes Artículos deportivos 3 Precio atractivo 2 Alimentación Viajes Cosas del hogar 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 3 2 Precio atractivo Gestión de devoluciones 4 Electrodomésticos Alimentación Cosas del hogar Informática 3 Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega 5 6 Viajes Informática Artículos deportivos 4 Precio atractivo Rapidez en la entrega 7 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega 8 Electrodomésticos Viajes Cosas del hogar Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Gestión de devoluciones 9 Viajes 5 Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones Alimentación Cosas del hogar Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega Electrodomésticos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 14 Viajes Artículos deportivos 4 Precio atractivo Gestión de devoluciones 15 Viajes Informática Artículos deportivos 5 Flexibilidad de horarios en la entrega 16 5 Rapidez en la entrega 17 Electrodomésticos Alimentación Viajes Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega 18 Cosas del hogar Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega 19 Electrodomésticos Alimentación Viajes Informática 3 Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega Gestión de devoluciones 20 Cosas del hogar 4 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 21 Electrodomésticos 4 Precio atractivo 22 Cosas del hogar Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 23 Viajes Artículos deportivos 4 Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega 24 Viajes Artículos deportivos 4 Precio atractivo Rapidez en la entrega 25 Electrodomésticos Alimentación Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 26 Electrodomésticos Viajes Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega 27 Viajes Artículos deportivos 3 Precio atractivo 28 Alimentación Viajes Cosas del hogar 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega 29 2 Precio atractivo Gestión de devoluciones 30 Electrodomésticos Alimentación Cosas del hogar Informática 3 Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega 31 Viajes Informática Artículos deportivos 4 Precio atractivo Rapidez en la entrega 32 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega 33 Electrodomésticos Viajes Cosas del hogar Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Gestión de devoluciones 34 Viajes 5 Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones Electrodomésticos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Gestión de devoluciones 37 Alimentación Cosas del hogar Informática Artículos deportivos 5 Precio atractivo Rapidez en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega 38 Viajes Informática Artículos deportivos 5 Flexibilidad de horarios en la entrega 39 Viajes Artículos deportivos 4 Precio atractivo Gestión de devoluciones 40 5 Rapidez en la entrega Tabla A.2.6 Respuestas 20-22, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

15 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Variedad de marcas 2 Variedad de tallas y modelos Variedad de marcas Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web Estética de la web Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse 3 Seguridad en el método de pago Variedad y calidad imágenes 4 Facilidad de navegar por la web Estética de la web 5 6 Facilidad de navegar por la web No tener que desplazarse 7 8 Estética de la web 9 Variedad de tallas y modelos Variedad de marcas Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web Estética de la web Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse 10 No tener que desplazarse Facilidad de navegar por la web No tener que desplazarse Atención al cliente No tener que desplazarse 15 No tener que desplazarse 16 Variedad de tallas y modelos 17 Variedad de tallas y modelos Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web Estética de la web No tener que desplazarse 18 Variedad de tallas y modelos Variedad de marcas Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse Facilidad de navegar por la web 21 Facilidad de navegar por la web Estética de la web Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse 22 Atención al cliente 23 Variedad de marcas Facilidad de navegar por la web No tener que desplazarse 24 Facilidad de navegar por la web No tener que desplazarse 25 Estética de la web 26 Variedad de tallas y modelos Atención al cliente Estética de la web No tener que desplazarse 27 Variedad de marcas Seguridad en el método de pago Variedad y calidad imágenes 30 Facilidad de navegar por la web Estética de la web 31 Facilidad de navegar por la web No tener que desplazarse Estética de la web 34 Variedad de tallas y modelos Variedad de marcas Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web Estética de la web Variedad y calidad imágenes No tener que desplazarse 35 No tener que desplazarse No tener que desplazarse 39 Atención al cliente No tener que desplazarse 40 Variedad de tallas y modelos Tabla A.2.7 Respuesta 22, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

16 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Desconfianza en la entrega 2 Posibilidad de comparar precios 3 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la gestión de devolución 4 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 5 6 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 7 Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 8 Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la entrega 9 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la entrega Desconfianza del uso de datos personales Desconfianza en la forma de pago 12 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 13 Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 14 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 15 Posibilidad de comparar precios 16 Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la entrega 17 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 18 Posibilidad de comparar precios Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza del uso de datos personales 19 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 22 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 23 Posibilidad de comparar precios 24 Desconfianza en la forma de pago 25 Desconfianza en la gestión de devolución 26 Posibilidad de comparar precios Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza del uso de datos personales 27 Desconfianza en la entrega Desconfianza en la empresa Desconfianza en la gestión de devolución 30 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 31 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago 32 Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 33 Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la entrega 34 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 37 Desconfianza en la forma de pago 38 Posibilidad de comparar precios 39 Desconfianza en la empresa Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución 40 Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la entrega Tabla A.2.8 Respuestas 22-23, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

17 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 2 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 3 No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 4 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 5 6 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 7 Manera de distraerse Poder compartir el tiempo con alguien 8 Poder probar el producto antes de comprarlo 9 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 10 Falta de atención personalizada No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 11 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 12 No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 13 Poder probar el producto antes de comprarlo 14 Poder probar el producto antes de comprarlo 15 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 16 Falta de atención personalizada Poder probar el producto antes de comprarlo 17 Poder probar el producto antes de comprarlo 18 Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 19 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 20 No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 21 Poder probar el producto antes de comprarlo 22 Falta de atención personalizada Poder probar el producto antes de comprarlo 23 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 24 Dificultad para encontrar lo que se busca No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 25 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 26 Poder probar el producto antes de comprarlo 27 No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 28 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 29 No poder probar el artículo antes de comprar Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo 30 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 31 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 32 Manera de distraerse Poder compartir el tiempo con alguien 33 Poder probar el producto antes de comprarlo 34 Poder probar el producto antes de comprarlo 35 Falta de atención personalizada No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 36 Poder probar el producto antes de comprarlo 37 Dificultad para encontrar lo que se busca Poder probar el producto antes de comprarlo 38 No poder probar el artículo antes de comprar Poder probar el producto antes de comprarlo 39 Poder probar el producto antes de comprarlo 40 Falta de atención personalizada Poder probar el producto antes de comprarlo Tabla A.2.9 Respuestas 23-24, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

18 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Llevarse el artículo en mano Atención personalizada 2 Llevarse el artículo en mano 3 Saber que si tiene algún problema puede volver 4 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano 5 6 Atención personalizada Seguridad de la compra 7 8 Saber que si tiene algún problema puede volver Atención personalizada 9 Saber que si tiene algún problema puede volver Facilidad de acceso y aparcamiento 10 Variedad de modelos/tallas 11 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano Seguridad de la compra 12 Llevarse el artículo en mano 13 Saber que si tiene algún problema puede volver 14 Atención personalizada 15 Llevarse el artículo en mano 16 Precio atractivo Calidad de las tiendas/marcas 17 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano 18 Saber que si tiene algún problema puede volver 19 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano 20 Llevarse el artículo en mano Atención personalizada Llevarse el artículo en mano 23 Saber que si tiene algún problema puede volver 24 Saber que si tiene algún problema puede volver 25 Saber que si tiene algún problema puede volver 26 Llevarse el artículo en mano 27 Llevarse el artículo en mano Atención personalizada 28 Llevarse el artículo en mano 29 Saber que si tiene algún problema puede volver 30 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano 31 Atención personalizada Seguridad de la compra Saber que si tiene algún problema puede volver Atención personalizada 34 Saber que si tiene algún problema puede volver Facilidad de acceso y aparcamiento 35 Variedad de modelos/tallas 36 Saber que si tiene algún problema puede volver 37 Saber que si tiene algún problema puede volver Llevarse el artículo en mano Seguridad de la compra 38 Llevarse el artículo en mano 39 Atención personalizada 40 Precio atractivo Calidad de las tiendas/marcas Tabla A.2.10 Respuesta 24, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

19 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Sí 3 Facilidad a la hora de navegar por la web Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando Sarenza 2 Sí 5 Servicio y rapidez en la entrega Zalando 3 No Acierto con el número Pompeii Brand Zalando Sarenza 4 No Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando 5 6 Sí 2 Servicio y rapidez en la entrega Pompeii Brand Zalando 7 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Pompeii Brand Zalando Sarenza 8 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Coste de envío Pompeii Brand Zalando Sarenza 9 Sí 3 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando 10 No Acierto con el número 11 Sí 3 Servicio y rapidez en la entrega Coste de envío Packaging Pompeii Brand Zalando 12 Sí 4 Coste de envío Facilidad a la hora de navegar por la web Pompeii Brand 13 Sí 4 Acierto con el número Sistema de devolución Pompeii Brand Zalando 14 Sí 4 Acierto con el número Servicio atención al cliente Sistema de devolución Zalando 15 No 3 Acierto con el número Pompeii Brand Zalando 16 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Sistema de devolución Zalando 17 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Pompeii Brand Zalando 18 Sí 5 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web Pompeii Brand Sarenza 19 No Acierto con el número Zalando 20 Sí 4 Acierto con el número Coste de envío Facilidad a la hora de navegar por la web Zalando 21 Sí 4 Servicio y rapidez en la entrega Coste de envío Facilidad a la hora de navegar por la web Pompeii Brand Zalando 22 No 23 Sí 5 Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando 24 Sí 3 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web Pompeii Brand Zalando 25 Sí 5 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Sistema de devolución Pompeii Brand Zalando 26 Sí 3 Acierto con el número Pompeii Brand Zalando 27 Sí 3 Facilidad a la hora de navegar por la web Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando Sarenza 28 Sí 5 Servicio y rapidez en la entrega Zalando 29 No Acierto con el número Pompeii Brand Zalando Sarenza 30 No Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web Exclusividad de la zapatilla Pompeii Brand Zalando 31 Sí 2 Servicio y rapidez en la entrega Pompeii Brand Zalando 32 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Pompeii Brand Zalando Sarenza 33 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Coste de envío Pompeii Brand Zalando Sarenza 34 Sí 3 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Pompeii Brand Zalando 35 No Acierto con el número 36 Sí 4 Acierto con el número Sistema de devolución Pompeii Brand Zalando 37 Sí 3 Servicio y rapidez en la entrega Coste de envío Packaging Pompeii Brand Zalando 38 No Acierto con el número Pompeii Brand Zalando 39 Sí 4 Acierto con el número Servicio atención al cliente Sistema de devolución Zalando 40 Sí 4 Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega Sistema de devolución Zalando Tabla A.2.11 Respuestas 25-28, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

20 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Pompeii Brand Zalando Sarenza Sperry Top-sider Asos 1 The Seeker Gestión de devolución Rapidez en la entrega Rapidez en la entrega 2 The Seeker Facilidad a la hora de navegar por la we 3 The Seeker Atención al cliente Facilidad a la hora de navegar por la we Facilidad a la hora de navegar por la web 4 Asos Facilidad de navegar por la web Atención al cliente Precios atractivos 5 6 Asos Gestión de devolución Facilidad de navegar por la web Precios atractivos 7 Exclusividad zapatillas Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web 8 Asos The Seeker Facilidad de navegar por la web Facilidad de navegar por la web Rapidez en la entrega Precios atractivos 9 Asos The Seeker Gestión de devolución Gestión de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web 10 Asos The Seeker Gestión de devolución 11 Asos Nösolo Barcelona Atención al cliente Facilidad a la hora de navegar por la we Precios atractivos 12 Gestión de devolución 13 The Seeker Facilidad de navegar por la web Rapidez en la entrega 14 Facilidad a la hora de navegar por la we 15 Sperry Top-sider Nösolo Barcelona Facilidad de navegar por la web Facilidad a la hora de navegar por la we Exclusividad de la zapatilla 16 Rapidez en la entrega 17 Asos Nösolo Barcelona Facilidad de navegar por la web Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web 18 Gestión de devolución Rapidez en la entrega 19 Rapidez en la entrega 20 Facilidad a la hora de navegar por la we 21 Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la we Asos Facilidad de navegar por la web Precios atractivos Precios atractivos 24 Sperry Top-sider Asos The Seeker Gestión de devolución Facilidad a la hora de navegar por la we Exclusividad de la zapatilla Facilidad a la hora de navegar por la web 25 Asos The Seeker Gestión de devolución Precios atractivos Precios atractivos 26 Asos Merkalcalzados Nösolo Barcelona Atención al cliente Rapidez en la entrega Precios atractivos 27 The Seeker Atención al cliente Precios atractivos Rapidez en la entrega 28 The Seeker Rapidez en la entrega 29 The Seeker Gestión de devolución Precios atractivos Precios atractivos 30 Asos Gestión de devolución Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web 31 Asos Facilidad de navegar por la web Facilidad a la hora de navegar por la we Precios atractivos 32 Gestión de devolución Rapidez en la entrega Gestión de devolución 33 Asos The Seeker Gestión de devolución Precios atractivos Atención al cliente Facilidad a la hora de navegar por la web 34 Asos The Seeker Atención al cliente Rapidez en la entrega Gestión de devolución 35 Asos The Seeker Facilidad a la hora de navegar por la web 36 The Seeker Gestión de devolución Precios atractivos 37 Asos Nösolo Barcelona Precios atractivos Rapidez en la entrega Precios atractivos 38 Sperry Top-sider Nösolo Barcelona Gestión de devolución Facilidad a la hora de navegar por la we Exclusividad de la zapatilla 39 Rapidez en la entrega 40 Rapidez en la entrega Tabla A.2.12 Respuestas 28-29, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

21 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Merkalcalzados The Seeker Nösolo Barcelona 1 Facilidad a la hora de navegar por la web Solonáuticos Internet Redes sociales Correo electrónico Sí 2 Precios atractivos Solonáuticos Internet Redes sociales Correo electrónico Sí 3 Atención al cliente Otro: Internet Redes sociales YouTube Correo electrónico No 4 NáuticosBcn Revistas de moda Periódicos Internet Redes sociales YouTube Correo electrónico No 5 6 Solonáuticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 7 NáuticosBcn Redes sociales Sí 8 Exclusividad zapatilla Nowticos Internet Redes sociales Sí 9 Exclusividad zapatilla Nowticos Revistas de moda Redes sociales YouTube Correo electrónico No 10 Precios atractivos Solonáuticos Internet Sí 11 Exclusividad zapatilla Nowticos Internet Redes sociales Sí 12 Nowticos Revistas de moda Internet Redes sociales No 13 Facilidad a la hora de navegar por la web Nowticos Redes sociales Sí 14 Solonáuticos Internet Redes sociales No 15 Exclusividad zapatilla NáuticosBcn Redes sociales Sí 16 Solonáuticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 17 Atención al cliente Solonáuticos Revistas de moda Periódicos Internet Correo electrónico Sí 18 Solonáuticos Internet Redes sociales YouTube Correo electrónico Vallas publicitarias Sí 19 Solonáuticos Internet No 20 NáuticosBcn Revistas de moda Periódicos Internet Redes sociales Vallas publicitarias Sí 21 Solonáuticos Internet Redes sociales YouTube No 22 Radio Televisión Redes sociales No 23 Nowticos Internet Redes sociales YouTube No 24 Precios atractivos Nowticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 25 Facilidad a la hora de navegar por la web Solonáuticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 26 Precios atractivos Gestión de devolución NáuticosBcn Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 27 Gestión de devolución Solonáuticos Internet Redes sociales Correo electrónico Sí 28 Facilidad a la hora de navegar por la web Solonáuticos Internet Redes sociales Correo electrónico Sí 29 Gestión de devolución Nowticos Internet Redes sociales YouTube Correo electrónico Sí 30 NáuticosBcn Revistas de moda Periódicos Internet Redes sociales YouTube No 31 Solonáuticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí 32 NáuticosBcn Redes sociales Sí 33 Facilidad a la hora de navegar por la web Nowticos Internet Redes sociales Sí 34 Precios atractivos Nowticos Revistas de moda Redes sociales YouTube Correo electrónico No 35 Facilidad a la hora de navegar por la web Solonáuticos Internet Sí 36 Precios atractivos Nowticos Redes sociales Sí 37 Gestión de devolución Nowticos Internet Redes sociales Sí 38 Exclusividad zapatilla NáuticosBcn Redes sociales Sí 39 Solonáuticos Internet Redes sociales No 40 Solonáuticos Revistas de moda Internet Redes sociales Sí Tabla A.2.13 Respuestas 29-32, Usuarios 1 40; Fuente: Elaboración propia

22 Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Entre 60 y 80 Calidad 42 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Marca Calidad Diseño 43 Hombre Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Calidad Comodidad Color Prestaciones 44 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 80 y 100 Poca variedad de modelo Marca Precio Calidad Diseño 45 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 300 y 500 Sí Más de 100 No me gusta el estilo Marca Calidad Durabilidad 46 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Precio Calidad Comodidad Color Durabilidad 47 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 No me gusta el estilo Precio Calidad Comodidad 48 Hombre Más de 35 años 2 Entre 150 y 300 Sí Más de 100 Precio Calidad Comodidad Diseño 49 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Marca 50 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 No Precio Precio Comodidad Diseño 51 Mujer Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 No No me gusta el estilo Comodidad Diseño Color 52 Hombre Menos de 16 años 5 Entre 150 y 300 Sí Entre 40 y 60 Marca Comodidad Diseño 53 Hombre Entre 29 y 35 años 4 Más de 500 Sí Entre 80 y 100 Marca Calidad Diseño 54 Hombre Más de 35 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Other Comodidad Durabilidad Prestaciones 55 Hombre Menos de 16 años 3 Entre 150 y 300 Sí Menos de 40 Precio Precio Calidad Diseño 56 Hombre Menos de 16 años 3 Menos de 150 Sí Entre 60 y 80 Poca variedad de modelo Calidad Comodidad Diseño 57 Hombre Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 Sí Más de 100 Difícil de encontrar en tiendas Calidad Diseño Exclusividad 58 Mujer Entre 29 y 35 años 4 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Precio Calidad Diseño 59 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 No Other Calidad Comodidad Diseño 60 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Entre 60 y 80 Diseño 61 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Difícil de encontrar en tiendas Calidad Comodidad 62 Mujer Entre 17 y 23 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Other Calidad Diseño Originalidad 63 Mujer Entre 17 y 23 años 5 Entre 150 y 300 Sí Menos de 40 Other Calidad 64 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Entre 150 y 300 No Difícil de encontrar en tiendas Calidad Comodidad Diseño Originalidad 65 Mujer Entre 17 y 23 años 4 Más de 500 No No me gusta el estilo 66 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Calidad Comodidad 67 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Difícil de encontrar en tiendas Precio Calidad Comodidad Diseño Durabilidad 68 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 300 y 500 Sí Más de 100 No me gusta el estilo Marca Calidad Durabilidad 69 Hombre Entre 24 y 28 años 2 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Poca variedad de modelo Diseño Durabilidad Originalidad 70 Hombre Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 Sí Entre 40 y 60 Other Comodidad Diseño Durabilidad 71 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Más de 100 Other Calidad Comodidad Diseño Color 72 Hombre Entre 24 y 28 años 5 Menos de 150 Sí Entre 40 y 60 Poca variedad de modelo Comodidad Diseño Durabilidad 73 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 300 y 500 Sí Entre 60 y 80 Calidad 74 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Menos de 150 Sí Entre 80 y 100 Poca variedad de modelo Marca Precio Calidad Diseño 75 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 60 y 80 Marca Calidad Diseño 76 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 Sí Entre 80 y 100 Precio Calidad Comodidad Color Durabilidad 77 Hombre Entre 24 y 28 años 3 Entre 150 y 300 No Precio Precio Comodidad Diseño 78 Mujer Entre 24 y 28 años 4 Entre 150 y 300 No No me gusta el estilo Comodidad Diseño Color 79 Hombre Menos de 16 años 5 Entre 150 y 300 Sí Entre 40 y 60 Marca Comodidad Diseño 80 Hombre Entre 29 y 35 años 4 Más de 500 Sí Entre 80 y 100 Marca Calidad Diseño Tabla A.2.14 Respuestas 1-8, Usuarios 40 80; Fuente: Elaboración propia