CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE LA CALERA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE LA CALERA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE LA CALERA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta...11

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE LA CALERA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL La Calera se halla situada al oriente del departamento de Cundinamarca y al noreste de Bogotá. Su cabecera está localizada a los 4 43' 17'' de latitud norte y 73 58' de longitud oeste de Greenwich; con respecto a la ciudad de Bogotá (capital de Colombia) en arco 0 06' 29'' este, Sus límites son: Por el norte con los Municipios de Guasca, Sopó y Chía; Por el oriente con el Municipio de Guasca; Por el occidente con Bogotá; Por el sur, con el municipio de Choachí y Bogotá. Tiene una extensión total de ,06 hectáreas de las cuales el área urbana es de hectáreas y el área rural de hectáreas. La altitud de la cabecera municipal es de metros sobre el nivel del mar con una temperatura promedio de 14º C El Municipio de La Calera basó su economía por muchos años en la explotación minera, con la empresa de cemento SAMPER, esta empresa generaba empleo directo e indirecto a cerca de tres mil personas del Municipio. Durante todo el tiempo que permaneció funcionando a toda marcha cemento SAMPER, ni la población ni los entes encargados de la planeación del Municipio previeron la

4 3 posibilidad de que terminara sus actividades, de ahí que en el momento que SAMPER cierra sus plantas el Municipio no se encuentra preparado para afrontar este desempleo que se genera, tan grave fue el problema que en estos momentos aun la economía no se ha reactivada, ayudado en gran parte por la falta de políticas serias en cuanto a generación de empleo por parte del ente territorial. En la actualidad las empresas más grandes que funcionan en El Municipio son Manantial, Winter, Tecnoconcreto, Cemex, pasteurizadora La Pradera, Flores El Cortijo y una serie de pequeñas Microempresas domésticas. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de La Calera Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de La Calera Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Encuesta SISBEN; Licencia de Construcción; Solicitud de Ocupación de espacio público y; Paz y Salvo de impuesto predial, evidenciando que las dependencias con más solicitudes son la Secretaría de Planeación, Secretaría de Gobierno y Secretaría de Hacienda lo que muestra un enfoque municipal de servicios de gestión territorial y un acercamiento con la administración para el tema tributario.

5 4 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 92% de preferencia, seguido del canal telefónico con el 4% y del correo electrónico institucional que posee un 2% de preferecia. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido las agrupaciones informales y las formales, evidenciando una gran participación de agrupaciones de ciudadanos municipio, lo que supone la existencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 18 a 30 años y 40 a 50, lo que muestra una participación mayoritaria de los jóvenes, en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una alta participación de la juventud en los asuntos relacionadas con

6 5 la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio. Fuente: Proyección Poblacional. DANE

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de La Calera Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 La Calera Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia el municipio como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población campesina. 6. Sexo El 54% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 46% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución

8 7 poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas en situación desplazamiento Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad.

9 8 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB Municipio de La Calera, Cundinamarca Fuente: Contador de sitio web La Calera, Cundinamarca 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

10 9 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL URL URL URL Página principal del sitio web Nuestro Municipio Portal de Noticias 2% 0,96% 0,61% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Portal de Noticias 2.10% 0,66% 0.61% Página principal del sitio web Portal de Noticias Mapas del Municipio 1.85% Página principal del sitio web 1.84% 0.29% Chat 0.39% 0.19% Portal de Noticias 0.36% Fuente: Contador de sitio web La Calera, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la consulta de la información general del municipio, con un interés relacionado hacía el portal de noticias como medio de información tanto para habitantes del municipio como para habitante de otras zonas. Se logra identificar el uso del chat como un medio de comunicación en donde las personas buscan una consulta rápida y un contacto impersonal con la administración.

11 10 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS Página principal del sitio web Información general del municipio 19,05% 11,14% PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Página principal del sitio web Información general del municipio 33.53% 10.52% Juegos 7,51% Juegos 10.23% PAGINAS Página principal del sitio web Calendario de actividades Portal de Noticias 45% 10.70% 8.74% PAGINAS Página principal del sitio web Portal de Noticias Calendario de actividades 40.51% 13.75% 8.40% Fuente: Contador de sitio web La Calera, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de La Calera, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 46,87% en Abril a un 60,08%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia marcada de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades y la información general del municipio, mostrando un gran interés por la participación activa.

12 11 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 54,06% Colombia 58,43% Colombia 60,59% Colombia 53% Argentina 0,75% Argentina 0.84% Rusia 0.76% Argentina 0.63% México 0,32% Ucrania 0.73% Argentina 0.59% México 0.48% UNRESOLVED* 36,43% UNRESOLVED* 31,84% UNRESOLVED* 31.69% UNRESOLVED* 38.71% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web La Calera, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

13 12 consulta se identifican en la cabeza con Colombia seguido por, Argentina y México quienes mantienen una tendencia. Además se muestran como países consultores Ucrania y Francia aunque en menor medida.