CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE VIOTÁ, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE VIOTÁ, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de Trámites y Servicios de la Alcaldía de Viotá, así como de las tendencias de uso del Sitio Web Municipal Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE VIOTÁ CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y Servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 5 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE VIOTÁ CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de Viotá está ubicado en el Departamento de Cundinamarca, en la provincia del Tequendama, a una distancia de 86 kilómetros aproximadamente de Bogotá. El Municipio tiene Hectáreas rurales aproximadamente, de las cuales Hectáreas corresponden a pequeños productores con minifundios menores de 5 Hectáreas y las Hectáreas restantes, son explotaciones mayores. El 67.8% del sector rural se dedica con exclusividad a las labores agrícolas. El Municipio es considerado el primer productor de Café del Departamento, con participación del 28% de la producción registrada en Cundinamarca. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el Municipio de Viotá Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la Administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los Trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

4 3 1. Trámites y servicios más solicitados En el Municipio de Viotá Cundinamarca, los Trámites más solicitados a la Administración son: el SISBEN, Servicios de la Secretaria de Gobierno, la Liquidación del Impuesto Predial, Certificaciones de Planeación y conexión de Servicios Públicos. La mayoría de los Trámites y Servicios propenden a mejorar la calidad de vida de la población en sus hogares y la atención prioritaria. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los Trámites y Servicios del Municipio es el presencial con un 91% de preferencia, seguido del correo electrónico institucional y la atención telefónica con una participación del 9%. Se evidencia una participación muy baja de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los Trámites y Servicios que se puedan desarrollar por la página totalmente. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los Trámites y Servicios de la Administración Municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos y las entidades públicas. Aunque baja, la participación de entidades privadas y otro tipo de entidades se explica por la naturaleza de los Trámites caracterizados y la Prestación de los Servicios enfocados a la Atención a la Población del Municipio cumplen con la Misión y Objetivos de la Alcaldía. 4. Grupos etáreos De acuerdo a la caracterización de los Trámites se evidencia una mayor participación de la población con edad entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 30 a 40 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los Trámites y Servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se refleja que la mayoría de la población es menor a 29 años esperándose un aumento de la participación en años próximos, debido a la concentración de la población en dichos grupos etáreos.

5 4 Fuente: Proyección Poblacional. DANE Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Viotá Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los Trámites y Servicios prestados tiene una gran representación de la Zona Rural y Urbana del Municipio, seguida de las afueras del mismo. Se encuentra una muy baja participación de personas provenientes de afuera del departamento, debido a la naturaleza de los Trámites analizados.

6 5 6. Sexo Se encuentra que el 47% de los solicitantes de los Trámites y Servicios en el Municipio son Mujeres, mientras que el 53% restante son Hombres, que contrasta con la distribución poblacional y que muestra una participación casi igualitaria en el Municipio. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la Administración para la solicitud de este Trámite son las Madres Cabeza de Familia, seguido de las personas con problemas de Salud y las Personas en situación de Desplazamiento. Sin embargo no se encuentra una caracterización específica de los grupos vulnerables debido a que en el desarrollo de los Trámites y Servicios priorizados no se identifica como requisito alguno la mención de condiciones de vulnerabilidad.

7 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del Municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la Administración Pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del Municipio: (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web Municipal en los últimos once meses: Fuente: Contador de Sitio Web 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

8 7 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Nuestro Municipio Página principal del sitio web 2,68% 2,15% Ayuda 1,00% URL Página principal del sitio web Nuestro Municipio Información para Niños 2,36% 1,67% 1,02% Fuente: Contador de Sitio Web Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la información general del Municipio. Además se evidencia un gran interés por datos de construcción lo que podría inferir una consulta aumentada por el gremio de construcción, lo que se ve soportado además por la consulta de mapas del Municipio. También se perfilan lo niños en la consulta y personas con interés en solucionar peticiones de manera inmediata mediante el chat. URL Página principal del sitio web Lista de precios construcción, urbanismo y vías (2013) Mapas del Municipio URL 2,24% Chat 10,42% 0,97% 0,33% Página principal del sitio web Lista de precios construcción, urbanismo y vías (2013) 1,86% 1,51%

9 8 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS PAGINAS PAGINAS PAGINAS Página principal del sitio web Nuestro Municipio Nuestra Alcaldía 27,97% 14,30% 6,54% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Nuestra Alcaldía 39,87% 14,84% Página principal del sitio web Portal de Noticias 61,10% 4,31% 3,60% Galería de Fotos 3,17% Fuente: Contador de Sitio Web Página principal del sitio web Calendario de actividades Portal de Noticias En el ingreso a la Página Web del Municipio de Viotá, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 27,97% en Abril a un 49,67%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, la información básica del Municipio y el calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos por la participación activa. 49,67% 5,08% 4,73%

10 9 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS PAIS PAIS PAIS Colombia 44,28% Colombia 55,21% Colombia 46,19% Colombia 43,28% Argentina 1,58% Argentina 3,19% Argentina 2,06% Argentina 2,04% Rusia 0,51% Rusia 0,93% Rusia 1,63% México 0,56% UNRESOLVED* 36,91% UNRESOLVED* 32,71% UNRESOLVED* 41,03% UNRESOLVED* 45,89% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de Sitio Web 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del Municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza Colombia seguido por Argentina y Rusia quienes se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante