ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015

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1 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad Dirección General de Promoción de la Cultura en Derechos Humanos, Quejas e Inspección ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 Enero/2015

2 Introducción La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobre diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que pueden facilitar o dificultar el desempeño de la Institución. En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor productividad y compromiso con el trabajo. La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los siguientes factores: I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad de género, VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Impacto de la encuesta en mi Institución

3 ANÁLISIS CUANTITATIVO DIFUSIÓN DE RESULTADOS

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6 DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS

7 GÉNERO UR / ECCO 2014 Mujer 12 Hombre a a a a a a a a a EDAD PGR / ECCO

8 ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014 Casado (a) 19 Soltero (a) Doctorado Licenciatura o Estudios Normal Preparatoria o equivalente Secundaria completa Primaria completa Ninguno NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO

9 Titular de Unidad o Superior Director General u Homólogo Director General Adjunto u Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Jefe de Departamento u Enlace u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo Honorarios NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO a a a a 20 6 a 10 Nunca he trabajado en el AÑOS EN LA IP PGR / ECCO

10 Más de a a a a 15 Hasta AÑOS EN LA APF PGR / ECCO Más de 50 AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO a a a a 15 Hasta

11 Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO

12 FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

13 27.- Mi institución cuenta con 14.- Conozco el impacto del 55.- Me siento feliz haciendo mi 43.- Cuando trabajo en equipo 13.- En mi área actuamos con 4.- Me intereso por conocer las 45.- Me siento orgulloso de ser 47.- Me comprometo a lograr 60.- En mi trabajo si veo 59.- Trabajar en el gobierno me LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO A partir de estos datos, se puede inferir que el personal de esta Dirección General se siente orgullosos de trabajar en la APF; reconoce y se apega al Código de Conducta de PGR y se desenvuelve en el marco de una mística institucional. Son conscientes de la importancia y el impacto favorable de sus actividades para el desarrollo nacional y lo hacen patente con una disposición y apertura al trabajo colaborativo que eleve los niveles de productividad y calidad en el servicio otorgado a la sociedad.

14 51.- Celebro las aportaciones 48.- Conozco la normatividad 43.- Cuando trabajo en equipo 27.- Mi institución cuenta con 47.- Me comprometo a lograr 45.- Me siento orgulloso de ser 59.- Trabajar en el gobierno me 4.- Me intereso por conocer las 60.- En mi trabajo si veo 14.- Conozco el impacto del LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO

15 Resultados de participación de la ECCO 2014

16 FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA COMPETENCIAS

17 Los 10 reactivos mejor calificados de los Factores de Competencias (Factor XX al XXVI).

18 MENOR Los 10 reactivos mejor calificados de los Factores de Competencias (Factor XX al XXVI).

19 ANÁLISIS CUALITATIVO

20 Comentarios % 50% 25% SUGERENCIAS FELICITACIONES DENUNCIAS Del análisis a los comentarios y sugerencias se contó con 8 comentarios de los cuales el 25% se refieren a felicitaciones, el 50% son quejas y el 25% fueron sugerencias.. Estos comentarios se han considerado en la realización del Programa de Acciones de Mejora 2014.

21 ANEXAR COMENTARIOS DE ESTA DIRECCIÓN GENERAL!!!!!!! Relativo a las opiniones vertidas por algunos servidores públicos, se recibieron 15 comentarios y una felicitación. Versan sobre aspectos diversos que se agrupan de la siguiente manera: 1. Señalamientos de orden económico, que tienen que ver con la distribución de ingresos e incremento a las percepciones del personal de confianza. 2. Habilidades y capacidades del personal que ocupa mandos medios y superiores. 3. Infraestructura del edificio, particularmente pugnan por un mejoramiento en el espacio habilitado para comedor. 4. Homologación de horarios con las demás dependencias federales. 5. Señalamientos de inequidades en el lenguaje de la encuesta. 6. Solicitud de materiales y equipo de trabajo. Cabe señalar que todos los comentarios fueron considerados para la elaboración del programa de mejora 2015.

22 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora ANÁLISIS COMPARATIVO

23 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Comparativo UR- PGR FACTOR XVII / El factor XVII, de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 refleja una similitud en los reactivos 16 y 50 en comparación a la percepción que se tenía en Se destaca un mayor avance en el reactivo 33 sobre la participación de los servidores públicos en estas encuestas Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional PGR 33.- Participo en las acciones de mejora50.- Mi institución realiza acciones para de clima y cultura organizacional de mi mejorar el clima y cultura institución. organizacional.

24 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Comparativo UR- PGR FACTOR XVII /

25 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 BALANCE TRABAJO - FAMILIA CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi Institución. Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. En mi Institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. Solicitar la adecuación de Instalaciones en acceso y baños para discapacitados REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA 610/2014 En mi Institución recibimos capacitación para trabajar en equipo EQUIDAD Y GÉNERO RECONOCIMIENTO LABORAL En mi Institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.

26 Dirección General de Promoción de la Cultura en Derechos Humanos, Quejas e Inspección. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Resultados de participación de la ECCO 2014 Los 10 reactivos menos calificados (umbral inferior, de los Factores XX al XXVI).

27 EFECTIVIDAD DEL PAM EN LA DGPCDHQI 2014

28 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2013 es: Acciones cumplidas _ Acciones programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor I. Recompensas y Reconocimientos Calificación 2013 = 81 Calificación 2014 = 94 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad

29 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Factor III. Mejora y Cambio Calificación 2013 = 85 Calificación 2014 = 94 2 acciones 2 acciones X 100 = 100 % de efectividad Factor IV. Calidad y Orientación al usuario Calificación 2013 = 89 Calificación 2014 = 93 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad

30 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Factor V. Equidad y Genero Calificación 2013 = 77 Calificación 2014 = 90 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad Factor IX. Balance Trabajo-Familia Calificación 2013 = 78 Calificación 2014 = 83 3 acciones 3 acciones X 100 = 100 % de efectividad

31 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Factor X. Colaboración y Trabajo en equipo Calificación 2013 = 85 Calificación 2014 = 83 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad Factor XI. Liderazgo y Participación Calificación 2012 = 86 Calificación 2013 = 82 2 acciones 2 acciones X 100 = 100 % de efectividad

32 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 Factor XIV. Enfoque a Resultados y Productividad Calificación 2013 = 89 Calificación 2014 = 74 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad

33 PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORAS 2015

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45 Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 Programa de Acciones de Mejora 2015 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCION DE LA CULTURA EN DERECHOS HUMANOS, QUEJAS E INSPECCIÓN. GRACIAS!!! MAYO, DE 2015.

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