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1 Mercedes-Benz sigue trabajando para ofrecerle a sus clientes más y mejores servicios. Por eso, creó el programa Mercedes-Benz Assistance 24hs para solucionar cualquier eventual problema que pueda presentarse en Argentina y países limítrofes, las 24horas, los 365 días del año. Lo único que debe hacer es llamar a nuestro centro de atención al cliente y le acercaremos la mejor solución para usted y su vehículo. Este servicio brinda cobertura a los automóviles, utilitarios y camiones Mercedes-Benz durante su período de garantía.

2 Mercedes-Benz Assistance 24hs lo asistirá en caso de urgencias mecánicas, solucionando problemas simples de la manera más rápida posible, a fin de posibilitar que usted pueda continuar su viaje. En caso de no poder reparar el vehículo en el lugar o en caso de un accidente, Mercedes-Benz Assistance 24hs trasladará la unidad al Concesionario / Taller Autorizado Mercedes-Benz más cercano, no debiendo pagar el abonar ningún gasto. Mercedes-Benz Assistance 24hs se encargará del trasbordo de la carga a fin de permitir que continúe su viaje a destino Abastecimiento de Combustible En caso de urgencias, Mercedes-Benz Assistance 24hs proveerá el combustible necesario, a cargo del cliente, para que pueda trasladarse a la estación de servicio más cercana. Página 2

3 Extracción En caso de que la unidad se encuentre encajada en zanjas, lagunas, médanos, etc, Mercedes-Benz Assistance 24hs cubrirá los gastos de extracción (servicio exclusivo para camiones). Se cubrirán los gastos de extracción con un tope de $800. Custodia del vehículo En los casos en que el vehículo no pueda ser trasladado hasta el Concesionario / Taller Autorizado Mercedes-Benz más cercano por encontrarse el mismo cerrado debido al horario, Mercedes-Benz Assistance 24hs transportará el vehículo hasta el lugar que designe el titular para que el mismo se encuentre protegido. Esta prestación tiene un límite máximo de $300 equivalentes a 48 hs. de guarda. Mercedes-Benz Assistance 24hs no se responsabiliza por la guarda ni del camión ni de su carga. Cambio de Rueda Cobertura para AUTOS Cuando sea solicitado este servicio, Mercedes-Benz Assistance 24hs brindará el auxilio necesario. Página 3

4 Alojamiento por inmovilización o robo del vehículo En caso de que la reparación del vehículo no pudiera ser concluida dentro del mismo día del imprevisto, o en caso de robo del vehículo declarado y una vez cumplidos los trámites de denuncia ante las autoridades competentes, el cliente podrá optar por esperar la reparación o recuperación del vehículo en el lugar hasta las 72 horas de ocurrido el evento. Mercedes-Benz Assistance 24hs organizará, y tomará a su cargo los gastos de hotel hasta un máximo de 3 noches. Valor máximo de $150 por día y por beneficiario. Esta cobertura tiene un tope máximo de $450 por todo concepto, sin la contemplación de ningún tipo de gasto extra. Desplazamiento por inmovilización o robo del vehículo En caso de inmovilización del vehículo por avería, accidente o siniestro y cuando la reparación implique una demora mayor a 48 horas, Mercedes-Benz Assistance 24hs se hará cargo de los gastos en forma directa o por reintegro del traslado de los beneficiarios hasta su domicilio o hasta el lugar de destino de su viaje, siempre y cuando este último no supere el costo de desplazamiento al domicilio, de acuerdo a las posibilidades y sujeto a disponibilidad del lugar. Una vez reparado el vehículo, Mercedes-Benz Assistance 24hs se hará cargo del traslado del beneficiario hasta el lugar donde se encuentre el vehículo para su retiro. Queda a criterio de Mercedes-Benz Assistance 24hs la elección del medio de transporte o traslado a utilizar. Página 4

5 Servicio de conductor Si el conductor, por un accidente no pudiese conducir el vehículo y ningún acompañante pudiera reemplazarlo, Mercedes-Benz Assistance 24hs cubrirá los gastos de traslado de otro conductor. Vehículo Sustituto Este servicio se brindará sólo en el caso de averías para aquellos camiones tractores que no puedan ser reparados en el lugar bajo ninguna circunstancia y con el objeto de trasladar el trailer de carga hasta su destino, con un tope de 200 kilómetros lineales. Para el caso que sea necesario transbordar el trailer de carga hacia destino, Mercedes-Benz Assistance 24hs se hará cargo del mismo en la medida de que el transbordo sea factible de realizar por personas en tanto y en cuanto la carga no sea explosivos / tóxicos o material que pueda ocasionar daños a las personas, las cosas o la ecología. Para estos casos será imprescindible la participación de reparticiones oficiales tales como: Bomberos, Ejército, Defensa Civil, etc. del país en que ocurra el evento. Cobertura para AUTOS En caso de accidente, robo o reparación de su automóvil mayor a 48hs, Mercedes-Benz Assistance 24hs le ofrecerá sin cargo un automóvil sustituto por el plazo de 5 días con kilometraje ilimitado. Dicho servicio será aplicado siempre y cuando su vehículo haya sido remolcado por inmovilización a través de Mercedes-Benz Assistance 24hs al concesionario / taller autorizado más cercano. El modelo de vehículo sustituto podrá ser nacional o fabricado en el MERCOSUR, a sóla opción de Mercedes-Benz Assistance 24hs. Página 5

6 Asistencia médica En caso de accidente, Mercedes-Benz Assistance 24hs le brinda un servicio de asistencia médica prestado por equipos médicos especializados en emergencias. Si los beneficiarios debieran ser trasladados a un establecimiento médico, Mercedes-Benz Assistance 24hs se hará cargo del transporte por el medio de locomoción disponible. Atención por equipos de emergencia. Atención de especialistas. Exámenes médicos complementarios. Internación hospitalaria. Se realizará en el establecimiento más indicado. Intervenciones quirúrgicas siempre que sean estrictamente necesarias. Odontología, atención de problemas odontológicos agudos por dolor infección o trauma con un tope máximo de $600 x vehículo. Cobertura para AUTOS y VANS Tope máximo de $600 x vehículo. Transporte o Repatriación en caso de defunción Si algún ocupante falleciera, Mercedes-Benz Assistance 24hs se hará cargo de los gastos de transporte de los restos mortales, desde el lugar de defunción hasta la ciudad de su domicilio en la República Argentina. Las empresas prestadoras de este servicio, así como el medio de transporte a utilizarse será exclusiva elección del Mercedes-Benz Assistance 24hs. Tope máximo $ 5000 por vehiculo y por año. Página 6

7 Ayuda jurídica Asesoramiento jurídico y/o representación limitada integral telefónica, sobre cuestiones jurídicas derivadas de un accidente de tránsito que involucre al vehículo declarado (servicio exclusivo para camiones). Transmisión de mensajes urgentes En caso de avería, accidente o robo del vehículo, Mercedes-Benz Assistance 24hs se encargará de retransmitir los mensajes urgentes que el beneficiario indique, a fin de que quien lo esté esperando conozca el motivo del retraso. Página 7

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