Perfil y Grado de Satisfacción del turista Reporte global

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción del turista Reporte global Marzo 7, 2011

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas, de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendación del destino visitado.

3 Ficha técnica Cobertura geográfica: 12 destinos de playas (Cancún, Riviera Maya, Cozumel, Huatulco, Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco, Mazatlán, Nuevo Vallarta, Puerto Vallarta, Los Cabos, Veracruz y Tampico) y 10 destinos de ciudad (Distrito Federal, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Morelia, Oaxaca, Puebla, Guanajuato, Querétaro, Mérida) Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 10, 397 evaluaciones. Error muestral: una confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.

4 Perfil de la muestra de entrevistados

5 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado 45% 47% 55% 53% Mujer Hombre Base: Total de entrevistados (6590) Base: Total de entrevistados (10397) Nacionales Extranjeros 45% 46% 55% 54% 54% 52% 46% 48% Mujer Hombre Mujer Hombre Base: Total de entrevistados (5,242) Base: Total de entrevistados (7,631) Base: Total de entrevistados (1,348) Base: Total de entrevistados (2,766)

6 Perfil de la muestra 20% 21% 28% Edad del entrevistado 31% 39% 37% 13% 11% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (6,577) Base: Total de entrevistados (10,306) Nacionales Extranjeros 24% 24% 30% 31% 37% 36% 9% 9% 6% 12% 22% 30% 44% 41% 28% 17% Jóvenes (18 a 25 años) Base: Total de entrevistados (5,234) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (7,625) Jóvenes (18 a 25 años) Base: Total de entrevistados (1,343) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (2,681)

7 Perfil de la muestra Composición familiar 39% 41% 25% 24% 18% 19% 10% 10% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 43% Vivo solo Nacionales 42% Vivo con mi pareja Vivo con mi Vivo con mis pareja e hijos hijos Base: Total de entrevistados (6,590) Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Base: Total de entrevistados (10,397) 54% Vivo con no familiares Otros Extranjeros 8% 8% 18% 20% Vivo solo Vivo con mivivo con mi pareja pareja e hijos 4% 4% Vivo con mis hijos 22% 22% Vivo con mis padres y/o hermanos 2% 3% 1% 1% 2% Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Otros 14% 16% Vivo solo 36% 23% 33% Vivo con mi Vivo con mi pareja pareja e hijos 3% 2% 3% Vivo con mis hijos 10% Vivo con mis padres y/o hermanos 1% 1% 2% 2% Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Base: Total de entrevistados (5,242) Base: Total de entrevistados (7,631) Base: Total de entrevistados (1,348) Base: Total de entrevistados (2,766)

8 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales Ingreso de visitantes internacionales 30% 34% 31% 26% 10% 9% 24% 25% 17% 12% 15% 16% 18% 17% 17% 14% 18% 18% 9% 7% 19% 1% 1% 2% 3% 3% 1% 3% Más de $ 95,000 Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 Menos de $ 6,400 No sabe / No contesta Más de USD 100,000 Entre USD 75,000 y $ 99,000 Entre USD 50,000 y $ 74,000 Entre USD 25,000 y $ 49,000 Entre USD 15,000 y $ 24,000 Menos de $ 15,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 5,242 Base: Nacionales: 7,271 Extranjeros: 1,348 Extranjeros: 2,515 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior.

9 Perfil de la muestra (continuación) Origen del entrevistado Origen de los turistas nacionales 55% 50% 17% 17% 9% 8% 7% 6% 6% 5% 7% 6% 7% 79% 75% DF Jalisco Edo Mex Guanajuato Veracruz Michoacán Nuevo León Otros 21% 25% Origen de los turistas internacionales Nacionales Extranjeros 57% 67% Base: 6,590 Base: 10,400 22% 15% 6% 15% 9% 9% Estados Unidos Canadá Sudamérica Europa y otros

10 Hábitos de viaje de los entrevistados

11 Motivo principal de la visita 57% 55% 17% 18% 12% 12% 11% 3% 4% 2% 2% 1% 1% 2% 2% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / Negocios / Motivos amigos laborales Congreso / Convención / Exposición Tratamiento de la salud Religión / Peregrinación Luna de miel / Romance Evento deportivo Eventu cultural Evento social Otros Base: Total de entrevistados 6,590 Base: Total de entrevistados 10,382 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL

12 Motivo principal de la visita (cont.) Nacionales 50% 47% 21% 21% 15% 14% 3% 5% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 13% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso / Convención / Exposición Tratamiento de la salud Religión / Peregrinación Eventu cultural Evento social Luna de miel / Romance Evento deportivo Otros Base: Total de entrevistados 5,242 Base: Total de entrevistados 7,632 90% 78% Extranjeros 9% 3% 2% 5% 8% 2% 2% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Base: Total de entrevistados 1,348 Luna de miel / Romance Evento social Evento deportivo Otro Base: Total de entrevistados 2,750 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL

13 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 51% 42% 25% 22% 19% 14% 1% 2% 3% 4% 2% 1% 7% 7% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Base: Total de entrevistados 3,837 La práctica de actividades deportivas Las compras La vida nocturna Los parques temáticos o de diversiones Base: Total de entrevistados 5,192 (que visitaron los destinos de Ciudad y Playa por motivos de Descanso / Recreación / Vacaciones) Otro 31% 41% 28% 25% 22% 16% Nacionales 1% 2% 4% 5% 2% 1% 9% 11% 62% 66% 17% 16% 13% 11% Extranjeros 3% 2% 2% 2% 1% 2% 3% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La práctica de actividades deportivas Las compras Los parques temáticos o de diversiones La práctica de actividades deportivas Otro Base: Total de entrevistados (3,182) El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La práctica de actividades deportivas Las compras La vida nocturna P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones Otro Base: Total de entrevistados (2,010)

14 Noches de permanencia Estancia Promedio Total 2009: 4.0 noches Estancia Promedio Total 2010: 3.9 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 3.3 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 6.6 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 3.1 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 6.2 noches Base: Total de entrevistados 6,590 Base: Total de entrevistados 10,400 P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino?

15 Acompañantes de viaje 40% 39% 25% 23% 14% 15% 18% 18% 3% 5% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Viaja solo 20% 21% Cónyuge / Pareja 43% 40% Nacionales 13% 14% 3% 5% Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 6,590 21% 20% Viaja solo Total de entrevistados 10, 387 Total de entrevistados 5,242 Total de entrevistados 7,632 Total de entrevistados 1,348 46% 31% Cónyuge / Pareja 30% 35% Extranjeros 14% 17% 1% 4% Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo 9% 13% Viaja solo Total de entrevistados 2,755 P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje.

16 Tipo de hospedaje 59% 57% 26% 25% 3% 4% 5% 5% 2% 3% 3% 1% 2% 3% 1% 1% Hotel Casa de familiares / amigos Vivienda propia Tiempo compartido Hostel / Bungalows / Cabaña Casa de huéspedes Vivienda rentada Otros Nacionales Total de entrevistados 5,559 Total de entrevistados 9,740 Extranjeros 59% 56% 62% 57% 31% 30% 2% 4% 1% 3% 2% 2% 1% 2% 3% 2% 1% 1% 13% 5% 6% 4% 20% 11% 4% 4% 7% 1% 3% 1% 2% Hotel Casa de familiares / amigos Vivienda propia Total de entrevistados 4,406 Tiempo Hostel / compartido Bungalows / Cabaña Casa de huéspedes P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? Vivienda rentada Otros Hotel Casa de familiares / amigos Vivienda propia Tiempo compartido Hostel / Bungalows / Cabaña Casa de huéspedes Vivienda rentada Total de entrevistados 7,632 Total de entrevistados 1,153 Total de entrevistados 2,755 Otros

17 Principal medio de transporte 32% 32% 28% 29% 22% 39% 3% 7% 1% 7% Autobús Automovil particular Avión Crucero Autobus rentado Automóvil rentado Otros Total de entrevistados 6,590 Total de entrevistados 10, % 40% 35% Nacionales Extranjeros 81% 81% 28% 24% 15% 8% 1% 1% 8% 9% 3% 3% 5% 13% 5% Autobús Automovil particular Avión Autobús rentado Automóvil rentado Otros Autobús Automovil propio Automovil particular Avión Cruceros Otros Total de entrevistados 5,242 Total de entrevistados 7,631 Total de entrevistados 1,348 Total de entrevistados 2,757 P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino?

18 Indices de satisfacción Principales indicadores clave

19 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción 45% 47% 53% Índice global de satisfacción 2010: 8.2 Índice global de satisfacción 2009: % 7% 6% 1% 1% 1% Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Base: Total de entrevistados (6,588) Base: Total de entrevistados (10,400)

20 Satisfacción con el Destino (cont.) Nivel de Satisfacción 51% 56% Nacionales 39% 35% Índice global de satisfacción nacional 2010 : 8.0 Índice global de satisfacción nacional 2009 : 8.1 8% 7% 2% 1% 1% Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Extranjeros Base: Total de entrevistados (5,242) Base: Total de entrevistados (7,661) Índice global de satisfacción extranjero 2010: 8.6 Índice global de satisfacción extranjero 2009: % 50% 31% 44% 2% 4% 1% 1% Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Base: Total de entrevistados (1,348) Base: Total de entrevistados (2,760)

21 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

22 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacional Extranjero Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10.

23 Índice de Satisfacción Playas Acapulco Cancún Cozumel Huatulco Ixtapa Zih. Los Cabos Mazatlán Nuevo Vallarta Puerto Vallarta Riviera Maya Tampico Veracruz Base (3,300) Base (5214) Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

24 Índice de Satisfacción (cont.) Playas 7.9 Acapulco Cancún Cozumel Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Huatulco Ixtapa, Zih. 9.4 Los Cabos Nacional 300 Extranjero 401 Nacional Extranjero Nacional Extranjero 389

25 Índice de Satisfacción (cont.) Playas Mazatlán Nuevo Vallarta Puerto Vallarta Nacional Extranjero Nacional 300 Extranjero 403 Nacional Extranjero Riviera Maya Tampico Veracruz Nacional 300 Extranjero 416 Nacional 300 Extranjero Nacional Extranjero

26 Índice de Satisfacción Ciudades DF Guadalajara Guanajuato Mérida Monterrey Morelia Oaxaca Puebla Querétaro Cuernavaca San Cristobal de las casas N. Laredo Tijuana Base (3,300) Base (5207) Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

27 Índice de Satisfacción (cont.) Ciudades DF 8.8 Guadalajara 8.3 Guanajuato Mérida Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Morelia Oaxaca Puebla 7.5 Monterrey Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero 400 Nacional Extranjero

28 Índice de Satisfacción (cont.) Ciudades Querétaro Tijuana Cuernavaca Nuevo Laredo Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero San Cristóbal de las Casas Nacional Extranjero 300

29 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos La limpieza de las playas (arena y mar) Balneario Servicio recibido en los modulos de información Servicio recibido por elementos de seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base nacionales 2757 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Por Área Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). 30 Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Carretera Transporte público Migración Aduana Base nacionales 2746 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base nacionales 2031 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base nacionales 2746 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Aeropuerto Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La información recibida en el aeropuerto La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base nacionales 2481 extranjeros

34 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) Base nacionales 46 extranjeros

35 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base nacionales 53 extranjeros

36 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local La amabilidad y trato del personal del transporte público La relación calidad/precio del transporte público TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 36 Base nacionales 2076 extranjeros

37 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con la migración El tiempo de espera en migración La amabilidad y trato recibido en migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). 37 Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base extranjeros

38 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). 38 Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base extranjeros

39 Lealtad del Turista

40 Recomendación 76% 76% 19% 22% 3% 2% 1% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente nodefinitivamente no Base (6,588) Base (10,388) 74% 72% Nacionales Extranjeros 86% 85% 21% 26% 3% 2% 1% 1% 11% 14% 2% 1% 1% Definitivamente si Probablemente si Quizá si, quizá no Probablemente no Definitivamente no Definitivamente si Probablemente si Quizá si, quizá no Base (5,241) Base (7,631) Base (1,347) Probablemente no Base (2,757) P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino?

41 Repetición de visita 68% 71% 26% 25% 4% 3% 1% 1% 1% Definitivamente si Probablemente si Quizá si, quizá no Probablemente no Definitivamente no Base: (6,584) Base: (10,383) 68% 68% Nacionales Extranjeros 70% 79% 27% 28% 4% 3% 1% 1% 22% 17% 5% 2% 2% 1% 1% 1% Definitivamente si Probablemente si Quizá si, quizá no Probablemente no Base: (5,242) Base: (7,632) Base: (1,342) P20- Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro? Definitivamente si Probablemente si Quizá si, quizá no ProbablementeDefinitivamente no no Base: (2,751)

42 Conclusiones

43 Conclusiones El 37% de los entrevistados oscila en el rango de 36 a 55 años de edad (el 39% en el 2009) El motivo principal de viaje es por descanso y recreación con un 55% ( el 57 % en el 2009) La estancia promedio de los turistas en este periodo fue de 3.9 (4.0 en 2009) El 57% de los turistas utilizó el hotel como lugar de hospedaje, seguido por la casa de familiares y amigos con el 25%, (el 59% se hospedó en hoteles en seguida de casa de familiares y amigos con un 26% en 2009) Las personas que utilizaron avión para trasladarse a los destinos turísticos representan el 39% seguidas de las que viajaron en autobús con 32%. ( En el 2009 el principal medio de transporte fue el autobús con un 32%, y el avión con un 29%) La evaluación de la experiencia del viaje para el 91% de los nacionales fue excelente o buena (90% en 2009); y quienes manifestaron altas probabilidades de regresar al destino representan el 96% (95% en 2009), así mismo el 98% manifestó que sí recomendaría el destino, (95% en 2009). En el caso de los extranjeros, 94% considera su experiencia como excelente o buena (98% en 2009); y el 96% manifestó altas probabilidades de regresar al destino, (92% en 2009) mientras que el 99% manifestó que sí recomendaría el destino, (97% en 2009).

44 Conclusiones cont. El índice de satisfacción total en este trimestre fue Bueno (8.2 puntos) para el estándar de SECTUR. Los destinos de playa con mayor índice de satisfacción fueron Los Cabos con 9.1 seguido por Huatulco con 8.9 y Cozumel con 8.8, ( en el 2009 fue Cabos con 9.2 y Cancún 9.0) Los destinos de ciudad con mayor índice de satisfacción fueron Guanajuato con 8.7 y en segundo lugar Oaxaca con 8.3, ( San Cristóbal de las Casas con 9.2 y Oaxaca con 8.9 en 2009)

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