28 de junio de IBM Corporation

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1 28 de junio de 2011

2 Índice Introducción Sobre la función del director de TI Luis Roca, vicepresidente de Global Technology Services para España, Portugal, Grecia e Israel Los 4 mandatos del CEO: potenciar, expandir, transformar y explorar David Soto, vicepresidente de Global Business Services para España, Portugal, Grecia e Israel Caso Endesa Rafael López Rueda, director general de Sistemas y Telecomunicaciones de Endesa Caso Vodafone Araceli García Cuartango, directora de TI de Vodafone España Caso Agencia Tributaria Ignacio González, director general del Departamento de Informática Tributaria de la Agencia Estatal de Administración Tributaria

3 Nuestra continua investigación sobre la función del CIO responde al interés por conocer mejor sus actividades y esfuerzos por ganar autoridad e impacto QUÉ hacen los CIOs? Estudio CIO 2009: La nueva voz del CIO POR QUÉ lo hacen? 2010:Conectando a los miembros de la dirección CÓMO lo están haciendo? Estudio CIO 2011:Cuando el CIO es esencial

4 Los resultados de las más de entrevistas cara a cara realizadas con los CIOs han sido recopilados utilizando las técnicas más innovadoras en análisis estadístico 71 países Todos los tamaños Nota Los mercados emergentes incluyen Latinoamérica, Asia- Pacífico (excluyendo Japón), Europa Central y del Este, Oriente Medio y África 18 industrias

5 En España se realizaron 94 de las entrevistas que conformaron el estudio global Sector Tamaño de la organización

6 En dos años han cambiado de forma significativa las valoraciones que hace el CIO de los factores externos que pueden afectar a su empresa. Sin embargo, muy alineadas con las del CEO 2010 Cuáles son los tres factores externos más importantes que afectarán a su organización en los próximos 3 a 5 años? 2009 CIO 2010 CEO* 2011 CIO Factores del mercado Asuntos regulatorios Factores tecnológicos Factores macroeconómicos 5 5 Globalización 6 6 Habilidades personales 2011 CIO España *CEO study º-> Asuntos regulatorios 3º->Factores tecnológicos 2º-> Factores macroeconómicos

7 Tanto CEOs como CIOs centran su estrategia fundamentalmente en tres áreas: conocimiento, clientes y capacitar a las personas En cuál de las siguientes dimensiones se focalizaría para acometer su estrategia en los póximos cinco años?* El foco de los CEOs en los próximos 5 años Acercarse más al consumidor Capacitación de las personas 88% 81% Dónde centraría más la TI para ayudar a la estrategia de su organización en los próximos 3-5 años? El foco de los CIOs en los próximos 5 años Conocimiento e inteligencia Cercanía con el cliente 79% 83% 71% 79% Conocimiento e Inteligencia 76% Habilidades personales 66% 56% Cambios en modelo de negocio Gestión de riesgos Cambios en modelo de industria Cambios en modelo de ingresos *CEO study % 55% 54% 54% Muestra global España Colaboración Interna y Comunicaciones Gestión de riesgos Cambios en el modelo de empresa Cambios en el modelo de industria Cambios en el modelo de ingresos 64% 57% 50% 52% 48% 44% 39% 34% 35% 35%

8 Los proyectos del CIO están evolucionando: la inteligencia de negocio y el análisis de datos permanecen en el primer puesto, mientras que el cloud computing sube al cuarto Cuáles son sus planes de futuro para aumentar la competitividad en los próximos 3-5 años? Inteligencia de negocio y análisis de datos Soluciones de movilidad Virtualización Cloud computing Gestión de procesos de negocio Gestión de crisis y conformidad Portales de autoservicio Colaboración y redes sociales 34% 83% 83% 74% 67% 68% 77% 60% 60% 66% 58% 72% 57% 67% 55% 55%

9 La respuesta de los CIOs derivada de las expectativas del negocio sobre la TI se puede clasificar en cuatro categorías que definimos como "El mandato del CIO" El mandato del CIO Expandir Potenciar Explorar Otorgar mayor poder al CIO para alcanzar los objetivos de la organización impulsando el negocio y las tecnologías de la información Acuerdo entre negocio y TI Comunicación explícita y clara Aplicable a todas las industrias y sectores Afrontar los cambios cuando la organización necesite cambiar Transformar

10 Características de los Mandatos del CIO, alineadas con los objetivos y la estrategia de la organización Potenciar Racionalizar las operaciones y aumentar la eficiencia de la organización Expandir Expandir Perfeccionar los procesos de negocio e intensificar la colaboración Explorar Potenciar Transformar Cambiar la cadena de valor de la industria a través de la colaboración y asociación Transformar Explorar Innovar en productos, mercados y modelos de negocio

11 Los cuatro mandatos: datos mundiales y España Cómo percibe el negocio el papel del las TI? Visión empresarial de las TI Potenciar (14%) 8%* Expandir Transformar Explorar (50%) (23%) (13%) 57% 16% 19% Proveedor servicios tecnológicos fundamentales 52% 50% 27% 27% 14% 12% 8% 8% Facilitador de procesos eficientes 28% 23% 32% 31% 26% 23% 14% 14% Proporciona soluciones industriales específicas para apoyar al negocio 14% 21% 27% 28% 34% 43% 26% 30% Facilitador fundamental de la visión de la empresa 6% 6% 15% 14% 27% 22% 52% 48% * Datos España cuadrante esq. derecha

12 Potenciar Potenciar: optimizar y proporcionar servicios fundamentales de TI. Mejorar la eficiencia de los procesos en la organización Visión de negocio de la TI Global (14%) España (8%) Proveeedor de servicios tecnológicos fundamentales 52% 50% Facilitador de procesos eficientes 28% 23% Áreas clave del CIO Proveedor de soluciones industriales específicas 14% 21% Facilitador fundamental de la visión de empresa/negocio 6% 6% Racionalizar las operaciones e incrementar la eficiencia 1. Revisar y actualizar continuamente el entorno legado 2. Foco en el intercambio de información y colaboración con clientes internos 3. Explotar los datos para métricas de negocio y TI Distribución por sectores Global Aerospacial y defensa 29% Químico y petróleo 22% Sector público 22% Electrónica 21% Productos industriales 20% Automoción 18% España 11% 10% 12

13 Expandir Expandir: foco en la optimización de la tecnología a lo largo de toda la empresa para conseguir la mayor integración y eficacia posible Visión de negocio de la TI Global (50%) España (57%) Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales 27% 27% Facilitador de procesos eficientes 32% 31% Áreas clave del CIO Proveedor de soluciones industriales específicas 27% 28% Facilitador fundamental de la visión de empresa/negocio 15% 14% Perfeccionar los procesos de negocio e intensificar la integración 1. Explorar e identificar las oportunidades de outsourcing para funciones de TI no críticas 2. Impulsar la comunicación interna y la colaboración 3. Revisar, analizar e implementar la gestión de procesos de negocio. 4. Revisar y actualizar continuamente el entorno heredado P. Industriales Farmacéutico. P. Consumo Utilities Aer. y Def. Automoción Sector público. Transporte Distribución Distribución por sectores Global 62% 60% 58% 57% 54% 53% 51% 51% 50% España 50% 56% 50% 75% 90% 100% 100% 100% 100%

14 Transformar Transformar: foco en la optimización de las TI para mejorar la posición de la organización más allá de sus fronteras Visión de negocio de la TI Global (23%) España (16%) Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales 14% 12% Áreas clave del CIO Facilitador de procesos eficientes Proveedor de soluciones industriales específicas 26% 34% 23% 43% Cambiar la propuesta de valor de la industria a través de la colaboración y relaciones 1. Explotación inteligente de los datos para profundizar en las relaciones con clientes y socios 2. Simplificación para clientes y socios 3. Mejora y expansión de la cadena de valor fuera de la organización 4. Impulsar la relación con la organización: cercanía entre negocio y TI Facilitador fundamental de la visión de empresa y negocio Seguros Banca Telecom. Distribución Global 32% 31% 31% 27% Distribución por sectores España 11% 28% 13% 22% 38% 45%

15 Explorar Explorar: los CIOs y sus equipos optimizan las TI para cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio Visión de negocio de la TI Global (13%) España (19%) Proveedor de servicios tecnológicos fundamentales 8% 8% Facilitador de procesos eficientes 14% 14% Áreas clave Proveedor de soluciones industriales específicas 26% 30% Facilitador fundamental de la visión de empresa y negocio 52% 48% Cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio Global España 1. Uso generalizado de sistemas de inteligencia predictiva para cambiar el negocio Medios y entret. Telecom Transporte 21% 21% 20% 25% 25% 40% 2. Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos Prov. sanitario 19% 38% 3. Llevar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo utilizando el análisis de las redes sociales y tecnologías relacionadas Banca Seguros 18% 15% 18% 22% Gobierno 10% 23%

16 Los CIOs con más éxito serán aquellos que comprendan y cumplan con sus mandatos, en línea con la estrategia de la organización Potenciar Racionalizar las operaciones e incrementar la eficiencia de la organización Estandarizar la infraestructura y los procesos Controlar los costes heredados Implementar herramientas de colaboración Introducción conservadora de tecnología Expandir Perfeccionar los procesos de negocio y mejorar la colaboración Subcontratar para centrarse en lo verdaderamente diferenciador Comunicar y colaborar internamente Centrarse en la gestión de los procesos de negocio Revisar y mejorar el entorno heredado Transformar Cambiar la propuesta de valor de la industria a través de la colaboración y relaciones Utilizar la información en tiempo real Simplificación para clientes/partners Mejorar y ampliar la cadena de valor Utilizar los planes de gestión de riesgos Explorar Cambiar radicalmente productos, mercados y modelos de negocio, Explorar nuevas fuentes de ingresos Mejorar la experiencia del cliente Perseguir un crecimiento continuo

17 Expandir ENDESA: Outsourcing con transformación, como herramienta para la globalización y el crecimiento. Endesa es líder en el mercado ibérico y la principal multinacional privada de Latinoamérica, presente en gas y servicios de valor añadido. Centrada en la rentabilidad y en consolidar su liderazgo en los mercados en los que opera. Retos que impulsan a abordar el proyecto: Transformar la infraestructura tecnológica, estandarizándola y unificando su gestión en todos los países, para mejorar la eficiencia y los costes. Mejorar la capacidad de la TI de Endesa para responder a las necesidades de globalización y expansión internacional de la compañía. Asegurar la máxima disponibilidad de las infraestructuras de TI para responder a las necesidades del negocio. Reforzar el compromiso de Endesa con el medio ambiente, utilizando una plataforma tecnológica más eficiente desde el punto de vista de la eficiencia energética.

18 Expandir ENDESA: Outsourcing con transformación, como herramienta para la globalización y el crecimiento. El proyecto: Creación de un modelo tecnológico común para las operaciones de Endesa en Latinoamérica y España. Outsourcing de la infraestructura y de la gestión de las plataformas tecnológicas (sistemas de negocio). Outsourcing de la gestión de los equipos de microinformática de trabajadores (sistemas de usuario). Outsourcing de la gestión de los sistemas tecnológicos de control de la red de distribución y generación de energía. Servicios de recuperación y continuidad de negocio ante desastres. Servicios de asistencia técnica al usuario. Ahorro de costes de gestión TI en un 20% Reducción del consumo energético en un 50%

19 Transformar VODAFONE ESPAÑA: transformación enfocada a la transformación de IT para mejorar la posición competitiva de la organización Vodafone Group decidió en 2006 abordar un proceso de transformación de todas sus OpCos (compañías operativas en cada país) desde la heterogeneidad de sus sistemas, herencia en la mayoría de los casos derivada de un crecimiento muy rápido y de las diferentes adquisiciones en cada país. La transformación de IT era percibida como esencial Objetivos de la transformación: Australia Nueva Zelanda 1. Reducir costes 2. Mejorar la estabilidad de los sistemas y hacer el servicio de IT más fiable y predecible República Checa 3. Formalizar y procedimentar la planificación de la demanda Irlanda 4. Mejorar la calidad del servicio a las áreas de negocio 5. Reducir el time-to-market y mejorar la satisfacción de los clientes de VF Portugal Simplificación, basada en datos y aumentando el alineamiento de IT y negocio España Italia Grecia

20 Transformar VODAFONE ESPAÑA: transformación enfocada a la transformación de IT para mejorar la posición competitiva de la organización Más de dos años de negociación concluyeron en un contrato global de 7 años de duración en los que los 2 primeros tuvieron especial foco en la gestión del cambio y la transformación de procesos, utilizando palancas como: Simplificación Alineamiento IT-negocio Basado en datos Capacidades de modelos de delivery globales Metodologías de procesos y de gestión definidas e implantadas Mejora de los procesos y ciclo de vida de desarrollo y mantenimiento Uso de best practices y modelos consolidados (releases) Lanzamiento de proyectos y procesos LEAN de mejora continua Mayor control y planificación de la demanda Aproximación colaborativa versus proveedor tradicional Integración parcial del equipo de VF IT en IBM Medida objetiva de la productividad en el delivery (PF) Niveles de servicio contractuales y KPIs de gestión de servicio Certificación CMMI Nivel 3 contractual por parte de VF e IBM

21 Explorar Agencia Tributaria EXPLICACION DEL PROBLEMA A RESOLVER APLICACION DEL SISTEMA TRIBUTARIO Y ADUANERO PREVENCION Y LUCHA CONTRA EL FRAUDE FACILITACION DE LOS TRAMITES AL CIUDADANO MAXIMIZANDO EL USO Y REDUCIENDO COSTES. Retos u objetivos de los proyectos: Garantizar el derecho de los contribuyentes a la tramitación electrónica de todos sus expedientes al tiempo que se maximizan los modos de acceso (todos los certificados sistemas y navegadores). Optimizar la eficiencia del sistema, mediante la combinación de tecnologías (Comunicaciones, web services ) en servicios como el REN0 o el NEO) Simplificación a través de la interoperabilidad.

22 Explorar CALIDAD accesos tr/dia ENI 75 mm certificados en 27 paises SERVICIOS SEDE REN0 NEO NOT. 2,5 mm 17 mm 5 mm 601 procedimientos 2830 tramites

23 Muchas gracias por vuestra atención 23

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