Procedimiento para solicitar licencias a Roadnet Technologies

Transcripción

1 Smart Logistics Ciudad de Panamá,Panamá Procedimiento para solicitar licencias a Roadnet Technologies (para uso interno de Smart Logistics) Revisión: El presente documento explica como realizar el proceso interno para el registro de las licencias de Roadnet Transportation Suite, desde el momento en que se recibe la documentación por parte del cliente, el proceso que se debe realizar en Salesforce, hasta el momento en que se le devuelve el archivo de licencia respectivo al cliente. Contenido 1. Recepción de información del cliente Registro de la información básica del caso en Salesforce Adjuntar imagen con formulario y firma del cliente al caso Envío de mail a license@roadnet.com Cambiar el dueño del caso Recepción y envío de licencia al cliente

2 1. Recepción de información del cliente En este proceso el cliente basado en el formulario e instrucciones respectivas del documento de Smart que se le brinda la cliente, el cliente genera el archivo LCS, y llena el formulario respectivo, ambos documentos deben ser enviados vía electrónica al correo soporte@smart-logistics.net o bien directamente a alguno de los consultores. Una vez recibida y verificada que viene toda la documentación necesaria el consultor debe responder el correo electrónico indicando que la solicitud de licencia ya se encuentra en proceso, o bien, en caso de faltar alguno de estos 2 documentos, indicar que es necesario el/los documentos faltantes para poder iniciar el proceso. 2. Registro de la información básica del caso en Salesforce En este punto se debe registrar el caso en Salesforce, para lo mismo se debe ingresar a se hacer un Login en el mismo con el usuario soporteupslt@smart-logistics.net, y el password que se le brinde al consultor Una vez en salesforce nos vamos a CASES y presionamos el botón NEW para crear un nuevo caso y llenamos todos los campos como en las siguientes pantallas, al final debemos presionar el botón SAVE. 2

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4 3. Adjuntar imagen con formulario y firma del cliente al caso Este paso consiste en adjuntar la imagen del documento debidamente llenado y firmado, este documento es como el de la siguiente imagen Este procedimiento lo hacemos abriendo el caso y nos vamos a ATTACHMENTS, presionamos el botón ATTACH FILE, y en la ventana que se nos abre seleccionamos el archivo, lo adjuntamos y le damos OK. 4

5 4. Envío de mail a license@roadnet.com En este paso abrimos nuevamente el caso y le seleccionamos en el apartado e- mails el botón SEND A , con esto llenamos los campos tal y como se muestra a continuación y debemos adjuntar el archivo LCS en este , el destinatario debe ser LICENSE ROADNET, y es importante en el cuerpo del mensaje especificar como se ve a continuación de quién es esta solicitud, inclusive de preferencia incluir el WEB_ID del cliente, al finalizar le damos SEND para que el correo se envíe. 5

6 5. Cambiar el dueño del caso Con el fin de que VAR SUPPORT quede como dueño del caso, debemos abrir el caso y cambiar el CASE OWNER, aquí escogemos QUEUE y después INTL SUPPORT tal y como se ve en la siguiente pantalla 6. Recepción y envío de licencia al cliente Terminado el proceso anterior, normalmente al día hábil siguiente recibiremos el archivo.lic para el cliente, este archivo normalmente el cliente debe renombrarlo, pero para evitar que tenga que hacer pasos adicionales podemos renombrarle el archivo, para las versiones 3.3 y 3.4 se debe llamar UPSLT.LIC, y de la versión 3.5 en adelante se debe llamar RTS.LIC Una vez renombrado el archivo se lo enviamos al cliente explicándole que el mismo debe copiarlo en la carpeta C:\PROGRAM FILES\UPSLT (para la versión 3.4 o anterior) en la carpeta C:\PROGRAM FILES\RTS (para las versiones 3.5 y siguientes) Con este proceso la licencia del cliente ya no se vencerá a los 15 días. 6