PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 LA PERCEPCIÓN CIUDADANA EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA 2015

Transcripción

1 LA PERCEPCIÓN CIUDADANA EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA 2015

2 OBJETIVOS Objetivo general Conocer la percepción que los/as ciudadanos/as tienen sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca. Objetivos específicos Obtener información sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento. Valorar el conocimiento, uso y valoración de los servicios prestados por el Ayuntamiento.

3 SERVICIOS EVALUADOS PROTECCIÓN Y SEGURIDAD CIUDADANA: BOMBEROS y POLICÍA LOCAL. EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE: Actividades e Instalaciones (deporte, cultura, bibliotecas, piscinas, etc.) SERVICIOS SOCIALES: CEAS, MUJER, EMPLEO, FAMILIA, AYUDAS SOCIALES, VIVIENDA PÚBLICA y OFICINA DE ATENCIÓN RIESGO DE DESAHUCIO. COLECTIVOS ESPECÍFICOS : Actividades e Instalaciones dirigidas a NIÑOS/AS, JÓVENES, PERSONAS MAYORES. OTROS SERVICIOS: Aparcamiento Públicos y Puntos Limpios. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO/A: SAC, OMIC, OAGER y 010. SERVICIOS BÁSICOS: Parques y Jardines, Limpieza y/o conservación de Calles, Alumbrado, Agua Potable, Basuras y Autobús urbano.

4 FICHA TÉCNICA Ámbito de investigación: Ciudad de Salamanca. Universo: Ciudadanos/as residentes y empadronados/as en la ciudad de Salamanca con una edad de 15 años o más ( , según datos del Ayuntamiento a Junio de 2.015) Unidad informante: Ciudadano/a residente y empadronado/a en Salamanca de 15 o más años. Técnica de investigación: Encuesta estructurada mediante administración telefónica CATI. Tamaño muestral: encuestas. Error muestral: ± 2,17%, con un nivel de confianza del 95% en condiciones más desfavorables de muestreo (σ=2, p=q=0,5). Tipo de Muestreo: Aleatorio estratificado con afijación proporcional (por zonas urbanas, edad y sexo). Trabajo de campo: del 13 de Octubre al 10 de Noviembre de 2015

5 100% Evolución del Nivel de calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Salamanca ( ) 80% 60% 40% 30,2% 48,7% En el 2015 continúa la tendencia al alza en torno a la valoración del nivel de calidad de los servicios prestados. 20% 0% 7,6% 6,3% 5,8% 1,6% Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo Ns/Nc ,6% 30,2% 48,7% 5,8% 1,6% 6,3% ,4% 25,1% 63,1% 5,4% 1,1% 4,0% ,8% 26,6% 61,3% 6,7% 1,4% 2,2% ,9% 21,2% 58,4% 10,4% 2,6% 4,5%

6 Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca 100% N= % 60% 77,5% Elevado grado de satisfacción al valorar el Nivel de calidad de vida que ofrece Salamanca: el 77,5% marca muy alto y alto. 60,5% 40% 20% 17,0% 18,2% 1,2% 0,3% 3,1% 0% Muy buena Buena Regular Mala Muy mala Ns / Nc

7 Evolución del Nivel de calidad de vida de Salamanca ( ) 100% 80% 60% La percepción del Nivel de calidad de vida que ofrece Salamanca continúa su tendencia al alza tras dos años. 40% 20% 0% Muy buena Buena Regular Mala Muy mala Ns / Nc ,0% 60,5% 18,2% 1,2% 0,3% 3,1% ,6% 57,2% 24,7% 2,4% 0,8% 1,3%

8 100% Evolución del Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca en los últimos 5 años N= % 60% Algo más de la mitad de la ciudadanía considera que, en los últimos 5 años, el nivel de calidad de vida ha evolucionado muy bien y bien. 44,3% 40% 53,2% 31,3% 20% 8,9% 6,7% 2,2% 6,8% 0% Muy bien Bien Regular Mal Muy mal Ns / Nc

9 Policía Local Bomberos Puntos Limpios Instalaciones Bibliotecas Instalaciones Piscinas Municipales Aparcamientos Públicos Conoce siguientes servicios (1/2) Elevado grado de conocimiento de servicios prestados: 11 de los 29 analizados por encima del 50% en grado de notoriedad. 97,8% 97,5% 87,4% 82,1% 78,9% 75,4% Instalaciones Deportivas Instalaciones Culturales Actividades Culturales Actividades Deportivas OMIC Actividades Bibliotecas Instalaciones Centros de Mayores Actividades Centros de Mayores Instalaciones para niños/as 71,3% 66,2% 64,6% 58,8% 50,2% 49,3% 49,1% 48,4% 46,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Conoce siguientes servicios (2/2) Servicio Municipal de Empleo 46,1% CEAS 43,2% Ayudas Sociales Municipales 39,9% Actividades de niños/as 39,6% SAC 38,2% Instalaciones Juveniles 36,7% Actividades Juveniles 34,7% Servicio de Apoyo a las Familias 32,2% Vivienda Pública 32,1% Servicios para la Mujer 32,1% OAGER 31,2% Servicio ,4% Actividades Educativas 20,2% Oficina de atención de riesgo de desahucio 18,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

11 Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (1/2) Puntos Limpios Aparcamientos Públicos Instalaciones Culturales OAGER Actividades Culturales Piscinas Municipales Instalaciones Bibliotecas Instalaciones Deportivas Actividades Bibliotecas Servicio 010 Actividades Deportivas SAC Instalaciones niños/as OMIC Actividades Educativas 23,5% 23,1% 20,5% 31,4% 29,9% 29,2% 27,2% 27,2% 43,8% 42,8% 40,4% 39,3% 46,6% 54,1% 58,9% 6 de los 7 servicios que se sitúan en las primeras posiciones del ranking de utilización -en consonancia con su grado de conocimiento-. 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (2/2) Instalaciones Centros de Mayores Servicio Municipal de Empleo Actividades para niños/as CEAS Instalaciones Juveniles Actividades Centros de Mayores Actividades Juveniles Policía Local Ayudas Sociales Municipales Servicio de Apoyo a las Familias Servicio para la Mujer Vivienda Pública Bomberos Oficina de atención de riesgo de desahucio 11,9% 9,9% 7,9% 6,2% 17,4% 17,3% 12,5% 3,1% 1,7% 20,5% 20,4% 18,8% 18,4% 18,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

13 CEAS Instalaciones Centros de Mayores Actividades Culturales Instalaciones Deportivas Instalaciones Culturales Limpieza de Calles Actividades para niños/as Actividades Deportivas Actividades Educativas Puntos Limpios Mantenimiento del Alumbrado Instalaciones Bibliotecas Policía Local Actividades Bibliotecas Autobús Urbano Recogida de Basuras Agua Potable Bomberos PERCEPCIÓN CIUDADANA ,0 9,0 8,0 7,0 6,0 6,83 De 0 a 10, Qué nota le pondría a los siguientes servicios que ha utilizado en el último año? (1/2) 6,90 6,94 Los/as ciudadanos/as aprueban todos los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca. 6,97 7,10 7,25 7,35 7,03 7,14 7,30 7,40 7,49 7,51 7,65 7,76 7,94 7,96 8,52 5,0

14 Servicio Municipal de Empleo Vivienda Pública Aparcamientos Públicos OAGER SAC Ayudas Sociales Municipales Servicio de Apoyo a las Familias Servicios para la Mujer OMIC Servicio 010 Actividades Juveniles Instalaciones niños/as Instalaciones Juveniles Oficina de Atención Riesgo de Desahucio Actividades Centros de Mayores Conservación de Calles Instalaciones Piscinas Municipales Mantenimiento de Parques y Jardines MEDIA PERCEPCIÓN CIUDADANA ,0 9,0 8,0 De 0 a 10, qué nota le pondría a los siguientes servicios que ha utilizado en el último año (2/2) Nota media (6,81), descenso inapreciable con respecto a 2013 (6,91) 7,0 6,0 5,0 5,94 5,01 5,20 5,33 6 6,65 6,67 6,76 6,80 6,01 6,06 6,5 6,536,58 6,66 6,68 6,79 6,81 6,03

15 En qué área invertiría más en este momento (% sobre el total de respuestas) Servicios Sociales (Mujer, Empleo, Familia, 29,1% Servicios Generales (Calles, Parques y Jardines, Movilidad (Autobús, Aparcamientos Públicos, Zona Verde, Carril Bici, Educación, Cultura, Deportes y Turismo Otros Colectivos específicos (Juventud, Infancia, Mayores, etc.) 11,7% 10,5% 10,2% 10,0% 18,5% Ninguna Seguridad y Protección (Policía local, Bomberos, etc.) Tejido empresarial Atención/Información a la Ciudadanía 3,7% 2,9% 2,7%,6% La prioridad de inversión según la ciudadanía salmantina-, sería en SERVICIOS SOCIALES, misma opinión que hace dos años N= 2335 respuestas

16 Tres cuestiones que necesitan mejorar(1/2) % sobre total de respuestas PARQUES Y JARDINES EMPLEO/TEJIDO EMPRESARIAL CALLES APARCAMIENTO ATENCIÓN A LOS BARRIOS SERVICIOS SOCIALES+SANIDAD TRÁFICO Y CIRCULACIÓN AUTOBÚS URBANO POLICÍA LOCAL/SEGURIDAD CIUDADANA CULTURA OBRAS E INFRAESTRUCTURAS GESTIÓN POLÍTICA EDUCACIÓN DEPORTE 2,3% 2,1% 3,2% 2,8% 3,8% 3,7% 4,3% 4,2% 5,8% 5,2% 7,5% 8,1% 8,7% 10,8% N= 2530 respuestas emitidas 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% Del total de 2530 respuestas emitidas, las cuestiones que más necesitarían mejorar según la ciudadanía salmantina, son las relacionadas con servicios básicos (Parques y Jardines o Calles), así como todo lo que tiene que ver con el Empleo y/o Tejido Empresarial de la ciudad.

17 Tres cuestiones que necesitan mejorar(2/2) % sobre total de respuestas MOVILIDAD (Carril Bici) ATENCIÓN AL CIUDADANO/A PERSONAS MOVILIDAD REDUCIDA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA ALUMBRADO JÓVENES PERSONAS MAYORES NIÑOS/AS IMPUESTOS/TASAS BASURAS VIVIENDA PÚBLICA AGUAS RESIDUOS (Puntos limpios) BIBLIOTECAS 0,1% 0,6% 0,4% 0,4% 1,1% 0,9% 0,7% 1,9% 1,6% 1,6% 1,4% 1,2% 1,1% 1,1% N= 2530 respuestas emitidas 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% Las cuestiones en las que apenas se fija la atención en 2015 se encuentran en la parte inferior: Bibliotecas, Puntos Limpios y servicios básicos como Aguas y Basuras.

18 10 Valoración de la facilidad para desplazarse en cada medio de transporte 9 La ciudadanía salmantina considera que le resulta más fácil desplazarse a pie, en autobús y en taxi por la ciudad ,14 6,32 6,65 6,74 7,06 7, Coche particular Bici Moto Taxi Autobús A pie

19 Seguridad al desplazarse por la ciudad Ns/Nc 2,0% N= 2000 Muy inseguro/a 1,6% Algo inseguro/a 10,4% Seguro/a 73,8% Muy seguro/a 12,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Salamanca resulta una ciudad segura o muy segura para la gran parte de la ciudadanía.

20 CONCLUSIONES 1. Nivel de calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento en 2015: continúa la buena valoración de años anteriores. 2. Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca continúa la tendencia al alza respecto a hace dos años. 3. Evolución de la calidad de vida en los últimos cinco años (CUESTIÓN NUEVA): elevado grado de satisfacción. 4. Alto conocimiento de todos los servicios prestados. 5. Utilización: los más utilizados por la ciudadanía son puntos limpios, aparcamientos públicos, instalaciones y actividades culturales y piscinas municipales. (no se contempla este año los servicios básicos en este bloque).

21 CONCLUSIONES 6. La valoración media de la ciudadanía con los servicios prestados continúa muy similar: 6,81 este año frente 6,91 en el En este momento la ciudadanía invertiría en: Servicios Sociales Servicios básicos (alumbrado, parques y jardines, basuras ) Movilidad (aparcamientos públicos, autobús, carril bici, zonas de estacionamiento regulado, etc.) 8. Cuestiones que necesitan mejorar: atención especial a Servicios Básicos (Calles, Parques y jardines ) Empleo y Tejido empresarial 9. Facilidad para desplazarse por la ciudad según medio de transporte: desplazamientos a pie, en autobús o taxi son los preferidos. 10. Percepción de seguridad al desplazarse por la ciudad: Salamanca se percibe como una ciudad segura o muy segura por la mayoría.