Le damos la bienvenida a nuestro servicio Asistencia al Hogar prestado por REDassist facturado a través de Empresas Públicas de Medellín.

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1 Le damos la bienvenida a nuestro servicio Asistencia al Hogar prestado por REDassist facturado a través de Empresas Públicas de Medellín. El paquete Asistencia al Hogar cuenta con las asistencias REDhogar + REDjuridica + REDescolar + REDbienestar con una tarifa mensual por usuario $5.094 IVA incluido y tendrá reajustes anuales en un porcentaje igual al incremento del índice de precios al consumidor (IPC). El servicio estará disponible las 24 horas los 365 días del año siempre y cuando el afiliado se encuentre al día con las obligaciones con Empresas Públicas de Medellín. Las solicitudes y/o inquietudes sobre todo lo relativo a la facturación del servicio, peticiones, quejas y reclamos en la prestación de los servicios de asistencia por parte del Usuario serán atendidas por REDassist en la línea (4) GLOSARIO DE TERMINOS A) ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A: Es la compañía prestadora de los servicios asistenciales que se proporcionan a los afiliados. B) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicas a un afiliado, como consecuencia única y directa de una causa externa, violenta o fortuita y evidente que ocurra dentro de la vigencia del contrato. C) Afiliado: Propietario, arrendatario o poseedor de la vivienda registrada en la base de datos de las EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN (EPM) que haya adquirido el servicio de asistencia, y no se encuentre en mora del pago del mismo. D) Domicilio: Para efectos de este contrato se entiende por domicilio la ciudad donde esta ubicada la vivienda afiliada. E) Emergencia: Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una situación accidental y fortuita que deteriore la vivienda afiliada (fuga de agua), o no permita su utilización cotidiana (corto circuito), o ponga en peligro la seguridad de la misma y de sus residentes habituales (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), o la deje temporalmente inhabitable, y ocurra dentro de la vigencia del contrato. F) Equipo Jurídico: El personal del departamento jurídico de la compañía de asistencia, que presta los servicios de orientación jurídica a los afiliados. G) Evento: Una reparación por cuenta de ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A. H) Fecha de inicio: Fecha en que ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A empieza a prestar los servicios de asistencia a los afiliados, según contrato. I) Prestador de Servicios: Aquellas personas que proporcionan los servicios en forma directa a los afiliados. J) Residencia permanente del afiliado: La vivienda afiliada, registrada en la base de datos del servicio de asistencia. K) Residente Habitual: Para efectos de este contrato se considera residente habitual a quien como el afiliado, también reside permanente en la vivienda afiliada, y ha sido inscrito por el afiliado en el momento que adquiere los servicios de asistencia o dos (2) meses antes del requerimiento de alguna asistencia.

2 L) Servicio de Asistencia: los servicios asistenciales que presta ABS RED ASSIST a los afiliados, en los términos del contrato. M) SMLD: Salario Mínimo Legal Diario, determinado por el Gobierno Nacional, y que se encuentre vigente al momento del servicio. N) Vivienda Afiliada: Casa, apartamento o edificación de uso habitacional que se encuentre registrada en la base de datos de los servicios de asistencia. Territorialidad Los servicios cubrirán a los inmuebles que se encuentren reportados como afiliados en la base de datos de asistencia. En los casos en que ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A no tenga una disponibilidad de proveedores en el ámbito territorial definido para el servicio, el afiliado podrá, previa autorización por parte de ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A, contratar los servicios respectivos. ASISTENCIA HOGAR En virtud del presente anexo, ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A garantiza la puesta a disposición del afiliado de una ayuda material inmediata, en forma de prestación de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en la vivienda del afiliado de las Empresas Públicas de Medellín. y que se suscriba como afiliado al plan de asistencia. Esta se prestará como consecuencia de un evento de emergencia o caso fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignados en el presente anexo y por hechos derivados de los servicios especificados en el mismo. El afiliado tendrá derecho al reembolso de los gastos cubiertos en el presente anexo, siempre y cuando haya notificado dentro de las veinticuatro horas antes a la reparación y exista previa autorización del gasto por parte de ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A, comprometiéndose a presentar la factura de dicha reparación dentro de los tres días siguientes a su realización. ASISTENCIAS REDhogar 1.1 Servicios de Plomería. Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda afiliada, se presente alguna rotura, fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a un técnico especializado, que realizará la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el Afiliado, hasta por la suma de diez salarios mínimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin límite de eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico. Exclusiones de los Servicios de Plomería.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación y/o reposición de averías propias como: - Trabajos de albañilería a consecuencia de reparaciones de plomería. - Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda. - Fugas de gas, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras, debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones.

3 - Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado. - Radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua. PARAGRAFO. Sin embargo en caso de presentarse fugas de gas se brindara apoyo telefónico y se reportara a las autoridades competentes o empresa responsable del gas. 1.2 Servicios de Electricidad: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias de la vivienda afiliada, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial, se enviará a un técnico especializado que realizará la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan, en situaciones como cuando a causa de un corto circuito la falla se halla originado en el interior de la vivienda y que corresponda al domicilio permanente del afiliado. La asistencia de emergencia también incluye la reparación o cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación eléctrica de la vivienda afiliada (casa, apartamento o edificación de uso habitacional). El servicio de emergencia no tendrá ningún costo para el afiliado hasta por la suma de diez salarios mínimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin límite de eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico. Exclusiones a los Servicios de Electricidad.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación y/o reposición de averías propias de: - Enchufes o interruptores, balastros, y elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes. - Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadoras, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. - Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa que suministra la energía. 1.3 Servicios de Cerrajería: Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida abrir la puerta principal de acceso desde el exterior a la vivienda afiliada, o bien que ponga en peligro la seguridad de la misma, se enviará a un técnico especializado que realizará la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta. El servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el afiliado, hasta por la suma de diez salarios mínimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin límite de eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico. Exclusiones a los Servicios de Cerrajería.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia: - El cambio y/o reposición de cerraduras y puertas de madera de acceso a la vivienda afiliada. - La reparación, cambio y/o reposición de cerraduras y puertas interiores que dan acceso a partes internas de la vivienda. - La apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras o puertas de guardarropas y alacenas. - La apertura, cambio, reposición, o reparación de puertas de acceso electrónico a la vivienda afiliada. 1.4 Servicios de Vidrios: Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios de las ventanas o puertas que formen parte de las fachadas de la vivienda afiliada que den hacia la calle y que pongan en peligro la seguridad de la misma, sus ocupantes o de terceros, se enviará a un técnico que realizará la Asistencia de Emergencia, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Este servicio de Emergencia no tendrá ningún costo para el afiliado, hasta por la suma de diez salarios mínimos legales diarios (10 S.M.L.D.) por

4 evento sin límite de eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, la mano de obra y el traslado del técnico. Exclusiones de los Servicios de Vidriería.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia: - Cualquier vidrio que no sea parte de las fachadas exteriores y dé hacia la calle poniendo en peligro la seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros. - Vidrios quebrados por fenómenos naturales, actos de terrorismo, motín o asonada. 1.5 Servicios técnicos en telefonía: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones telefónicas al interior de la vivienda afiliada, se produzca ausencia del servicio en forma total o parcial, se enviará a un técnico especializado que realizará la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el servicio telefónico, siempre y cuando la falla se halla originado al interior de la vivienda (casa, apartamento o edificación de uso habitacional) afiliada. La asistencia incluye la reparación o cambio de cables y tomas telefónicas únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación de la vivienda afiliada. El servicio de emergencia no tendrá ningún costo para el afiliado hasta por la suma de diez salarios mínimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin límite de eventos por año. El valor anterior incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico. Exclusiones a los Servicios técnicos en telefonía.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la reparación y/o reposición de averías propias de los aparatos telefónicos, y cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa que presta los servicios de telefonía a la vivienda afiliada. 1.6 Gastos por inhabitabilidad de la vivienda. Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, entre otros, y siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así lo determine, REDassist, asumirá los gastos de habitación del afiliado y/o residentes habituales en un hotel, hasta por doce salarios mínimos legales diarios (12 SMDL) por día, hasta cinco días (5) por año. 1.7 Gastos de vigilancia de la vivienda por inhabitabilidad. En caso que la vivienda afiliada, resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, entre otros, y siempre y cuando quede desprotegida en sus accesos, REDassist asumirá los gastos de vigilancia, hasta por doce salarios mínimos legales diarios (12 SMDL) por día durante cinco (5) días por año. 1.8 Gastos de Mudanza: Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, entre otros, y siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así lo determine, REDassist, tomará a su cargo los gastos de mudanza de los muebles y enseres que indique el afiliado hasta su domicilio provisional, dentro del municipio de la vivienda afiliada, hasta por doce (12) salarios mínimos legales diarios, por evento, con un máximo de un evento por año. 1.9 Gastos por Retorno Anticipado: En el caso que el afiliado se encuentre en un lugar fuera de su ciudad de domicilio, y a consecuencia de un accidente o hecho fortuito, que produzca daño grave en la vivienda afiliada, siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia así lo determine REDassist cubrirá los gastos de transporte del afiliado desde cualquier lugar de Colombia hasta su domicilio, con un máximo de dieciséis (16) S.M.D.L. por evento y un evento por año Servicios de Coordinación y referencia de técnicos en el hogar y otros: Cuando el afiliado requiera servicios de técnicos en el hogar, relacionados con la el mantenimiento de la vivienda, carpintería, cerrajería, plomería, ebanistería, fontanería, o reparación de electrodomésticos, REDassist a solicitud del afiliado coordinará el envío de un técnico a que realice el presupuesto correspondiente, este deberá ser aprobado por el afiliado para proceder a realizar el servicio, el costo de estos servicios correrá por cuenta del afiliado y sin límite de eventos.

5 Adicionalmente a estos servicios, ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A proporcionará a los afiliados al servicio de asistencia de las EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN (EPM), servicios de referencia de decoradores, ebanistas, pintores, floristerías, inmobiliarias, técnicos de televisión satelital y cable, e información general sobre los diferentes centros de atención a usuarios de EPM. Garantía: Los trabajos realizados por el personal autorizado por ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A, tendrán una garantía por dos mes, La cual se pierde cuando el Afiliado adelante trabajos con personal diferente al enviado por ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos. ASISTENCIAS REDjuridica 2.1 Orientación Jurídica Vía Telefónica por robo en la Vivienda del Afiliado REDassist proporcionará al afiliado o a sus parientes en primer grado de consanguinidad o primero civil, la Orientación Jurídica vía telefónica de profesionales en derecho las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, con relación a los trámites judiciales necesarios que debe seguir ante las autoridades para la formulación de la denuncia en caso de hurto de artículos dentro de su vivienda, daños ocasionados durante el hurto dentro de la vivienda, así como los trámites subsecuentes en las investigaciones ante las autoridades en caso de existir detenidos por el hurto Orientación Jurídica Telefónica por despido de personal doméstico REDassist proporcionará al afiliado la orientación jurídica vía telefónica por parte de profesionales en derecho, asesoría laboral relativa al despido de personal doméstico, las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, con relación a trámites de liquidación, seguridad social, vacaciones, días feriados, este servicio se prestará con o sin ocasión de demanda laboral. 2.3 Orientación Jurídica Vía Telefónica por Fallecimiento.- En caso de fallecimiento del Afiliado, de su cónyuge e hijos dependientes de éste, REDassist proporcionará a los familiares del afiliado las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, Orientación Jurídica vía telefónica con relación a los trámites necesarios para la formulación de la denuncia, levantamiento de cadáver, necropsia, presentación de testigos de identidad y demás pruebas que sean necesarias para la investigación del fallecimiento, así como en los trámites posteriores a la formulación de la denuncia hasta la resolución final. 2.4 Orientación Jurídica Vía Telefónica con ocasión de accidentes ocurridos al interior de la vivienda afiliada. REDassist, proporcionará al Afiliado Orientación Jurídica vía telefónica por profesionales en materia de derecho con ocasión de accidentes ocurridos al interior de la vivienda afiliada y que generen responsabilidad civil extracontractual. ABS RED ASSIST COMPAÑIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A queda excluida de cualquier responsabilidad que adopte el afiliado por la orientación jurídica, salvo se compruebe el dolor o mala fe en la misma. ASISTENCIAS REDescolar Estudiante: Beneficiario que previamente haya sido registrado por el Usuario en la base de datos de REDassist. 3.1 Tutor en línea: Orientación sobre materias escolares básicas, que será suministrada por un profesor de dichas materias, teniendo en cuenta las limitaciones que supone una orientación telefónica. Este servicio tiene un límite de cuatro (4) llamadas mensuales.

6 3.2 Profesor a domicilio: En casos en que la incapacidad médica del usuario sea superior a cinco (5) días por accidente y/o enfermedad, REDassist proporcionará al mismo el servicio de profesor a domicilio por un periodo máximo de una (1) hora y hasta seis (6) eventos al año. 3.3 Referenciación de profesores: REDassist a solicitud del usuario, proporcionará al mismo el servicio de referenciación de docentes. El presente servicio tiene costo para el usuario previa información del precio del servicio por parte de REDassist y posterior aceptación del usuario. 3.4 Información telefónica de páginas web, librerías y papelerías: REDassist a solicitud del usuario, proporcionará al mismo el servicio de información de páginas web, librerías y papelerías. 3.5 Orientación telefónica para estudios en el exterior: REDassist a solicitud del usuario, proporcionará al mismo el servicio de información sobre trámites, agencias especializadas, colegios, intercambios académicos, becas, universidades e instituciones de educación en el exterior y los pasos a seguir en caso de interés del usuario de adelantar estudios en el extranjero. 3.6 Transmisión de mensajes urgentes: REDassist transmitirá a solicitud de los usuarios, mensajes urgentes debidamente justificados, relativos a los servicios objeto de las prestaciones a que se refiere el presente anexo, o sobre una situación de apremio, dentro del territorio colombiano, a cualquier hora del día, de acuerdo a la vigencia de las tarjetas de asistencia previamente solicitadas por EL CLIENTE y expedidas por REDassist. 3.7 Coordinación de envío útiles escolares: REDassist a solicitud del usuario se encargará de la localización y envío de útiles escolares. El presente servicio tiene costo para el usuario previa información del precio del servicio por parte de REDassist y la correspondiente aceptación del usuario. EXCLUSIONES REDescolar: Sin perjuicio de las exclusiones generales del contrato vigente, se excluyen de la prestación de los servicios de REDescolar los siguientes: a) Solicitudes de servicio sobre temas de educación superior, universitarios, postgrados, etc.; b) Colaboración en tareas en idioma distinto al español. c) Asesorías en educación escolar no formal, técnica, tecnológica, etc. ASISTENCIAS REDbienestar 4.1 Servicios de Receta del día: A través de este servicio el usuario podrá solicitar en línea, recetas de la gastronomía mundial y acceder a información de alimentos para una dieta balanceada, Recetas Light: Con este servicio el usuario accederá a una serie recetas bajas en calorías o recomendables en dietas, utilizando alimentos elaborados de forma más natural Recetas Normales: A solicitud del beneficiario, REDassist suministrará vía telefónica información sobre recetas donde se incluyen: Menús Infantiles, Comida Típica y Comida Internacional. 4.2 Servicios de información y referenciación: El usuario a través de su línea telefónica podrá acceder a una serie de servicios de información de actividades deportivas, turísticas y culturales, y referenciación de gimnasios, nutricionistas, cursos, talleres y academias de deportes. ASISTENCIAS REDexpress 5.1 El usuario a través de su línea telefónica podrá acceder a una serie de servicios de información para coordinar la entrega a domicilio de aquellos servicios, actividades o detalles que son de uso cotidiano. A continuación se relaciona los productos y servicios a las cuales podrá acceder asumiendo el usuario el 100% del costo de los mismos: Chef en cabina, Rancho y licores, Domicilios 7x24, Droguerías de turno,

7 Perfumerías, Zapaterías, Manicure, Seminarios y actualización, Mensajería, Llamada despertador y Agenda virtual. Nota: Se advierte que REDassist al ofrecer el servicio de información y/o coordinación no se hace responsable por los servicios contratados o realizados por las personas naturales o jurídicas sobre las cuales REDassist otorgó información o datos, ni ofrece garantía alguna sobre los servicios que contrate el Usuario con alguna de estas personas. REDassist de conformidad con la ley, está excluida de cualquier responsabilidad por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte el Usuario en virtud de la información suministrada. Beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios Con el fin de premiar la fidelidad de sus usuarios, REDassist otorga un beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios, bajo los términos y condiciones que se indican a continuación: Los usuarios que continúen vinculados a los planes de asistencia de REDassist, después de que les sean comunicados los nuevos productos que remplazaran la REDmédica, podrán redimir un beneficio de pago por parte de REDassist del costo de los servicios de orientación médica básica telefónica y traslados en ambulancia terrestre que el usuario contrate, con empresas que se encuentren legalmente habilitadas por las Secretarías de Salud dentro del ámbito geográfico de domicilio del usuario. 1. Procedimiento para redimir el beneficio gratuito por fidelidad: 1.1. Para obtener el pago de los costos del servicio orientación médica básica telefónica, el usuario y/o la persona de su núcleo familiar que resida en la vivienda afiliada, deberá comunicarse al Call Center de REDassist, al número el cual lo comunicará con la línea de servicio de la empresa que le indique el usuario y que se encuentre disponible para atender el servicio. El operador médico de la empresa comunicada atenderá directamente la llamada del usuario, quien le indicará las conductas provisionales que debe asumir mientras se produce el contacto personal médico-paciente en la institución contactada. En caso de que el usuario no tenga identificada previamente una empresa para la prestación de los servicios, la podrá seleccionar de las que aparezcan en el listado oficial de empresas habilitadas. El usuario podrá acceder a éste beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios, hasta por un máximo de tres (3) llamadas de contacto al mes Para obtener el beneficio por fidelidad, de pago de los costos del servicio traslado en ambulancia por accidente dentro de la vivienda afiliada, el usuario y/o la persona de su núcleo familiar que resida en la vivienda afiliada y sufra un accidente dentro de la misma, deberá comunicarse al Call Center de REDassist, al número , el cual lo comunicará con la línea de servicio de una empresa que preste el servicio de ambulancias que le indique el usuario y que se encuentre disponible para atender el traslado hasta el centro hospitalario más cercano al lugar del accidente. En caso de que el usuario no tenga identificada previamente una empresa para la prestación de los servicios, la podrá seleccionar de las que aparezcan en el listado oficial de empresas habilitadas. El usuario podrá acceder a éste beneficio gratuito por fidelidad, hasta por un máximo de dos (2) llamadas de contacto al mes. El Call Center de REDassist, cumplirá las funciones de verificación de datos del usuario beneficiario y de transferencia de la llamada de contacto a la empresa habilitada y disponible. 2. Efectividad del beneficio gratuito por fidelidad. La redención del beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios está sujeta a la selección por parte del usuario de una empresa o entidad legalmente habilitada por la Secretaría de Salud, con disponibilidad para prestarle el servicio en la ciudad en la que el usuario tiene su domicilio. El usuario entiende y acepta que de no cumplirse las dos condiciones indicadas, no podrá ser redimido el beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios. En caso de no existir disponibilidad por parte de la empresa así se informará al usuario, quien deberá buscar alternativas de acuerdo a sus necesidades. El beneficio no es acumulable, cuando no se solicita la redención ni cuando no es posible redimirlo por no darse las condiciones para ello. 3. Vigencia El beneficio gratuito por fidelidad, de pago del costo de los servicios estará vigente por un (1) año contado a partir de la fecha en que REDassist comunique el beneficio al usuario, el cual se prorrogará por un periodo igual siempre y cuando el usuario continúe vinculado al plan de servicios de asistencia de REDassist.

8 4. Responsabilidad El usuario entiende y acepta que los servicios de orientación médica básica telefónica y de traslado en ambulancia por accidente dentro de la vivienda afiliada, contratados por el usuario, serán prestados por empresas legalmente habilitadas y bajo la responsabilidad exclusiva del usuario y de la empresa que le preste el servicio, siempre que se den las condiciones para su redención. Las decisiones, recomendaciones o acciones de carácter médico, serán adoptadas únicamente por la empresa o entidad contratada por el usuario. Por esta razón, queda claro para el usuario y así lo acepta, que REDassist no ofrece ni presta servicio alguno de naturaleza médica, ni contrata los servicios con las empresas, ni asume responsabilidad por los servicios médicos que le preste la empresa o entidad contratada por el usuario. EXCLUSIONES GENERALES A) Los servicios de emergencia solo se prestarán en el lugar de residencia del afiliado. Excluyendo locales comerciales, oficinas, así como otras viviendas propiedad del afiliado. B) Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de residencia del afiliado y que aparece como su domicilio permanente en el contrato. Es falla preexistente, la que ya exista y sea demostrable antes de la fecha de inicio de vigencia del contrato o de solicitud del servicio de asistencia hogar. C) Cualquier reparación contratada directamente por el afiliado. D) Reparaciones de daños en los bienes del afiliado o de otros y que sean consecuencia de fallas en los servicios eléctricos, hidráulicos, sanitarios, de gas y por rotura de vidrios. E) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, terrorismo, asonada, motín, protesta, paro y/o situaciones que alteren la seguridad pública. F) Daños por sismo, inundación, erupción, y cualquier fenómeno natural. G) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos. H) Cuando cualquier autoridad competente con orden de allanamiento, cateo, aseguramiento, rescate, etc.; se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de acceso como puertas, ventanas, cerraduras en el domicilio del afiliado. I) Cambio de vidrios de ventanas y puertas que den a patios posteriores e interiores o hacia el interior de conjuntos cerrados de habitación. J) Cambio o reposición de puertas de madera interiores y exteriores. K) Recubrimientos de acabados de pisos de paredes, pisos, y techos como enchapes, azulejos, mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, yeso, cielos rasos, papel de colgadura, materiales de barro, etc. L) En caso que el costo del servicio de emergencia exceda el monto establecido por especialidad, este excedente será cubierto por el afiliado.