HOGAR SEGURO GUÍA RÁPIDA ASISTENCIA COLPATRIA
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- Antonia Aranda Sánchez
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1 HOGAR SEGURO GUÍA RÁPIDA ASISTENCIA COLPATRIA
2 En qué consiste la cobertura de asistencia? Asistencia Hogar Seguro Colpatria es la cobertura para atención de servicios de emergencia incluida en el producto de Hogar, soportada en una red robusta de proveedores con presencia nacional, puesta a disposición de su hogar para dar solución confiable y segura a eventos fortuitos, súbitos e imprevistos que se encuentren amparados. Se podrá acceder a ella las 24 horas al día los 365 días al año. La cobertura aplica siempre que se haya tomado la asistencia y para prestación debe encontrarse vigente la póliza. Aplican exclusiones según condicionado de Asistencia para Hogar, disponible en internet.
3 Cómo acceder al servicio Solicitud del servicio al #247 por emergencia informando situación (línea 7x24). Captura de llamada y conocimiento situación de emergencia domiciliaria. Verificación y validación de derechos y cobertura. El técnico asiste al sitio y presta el servicio de asistencia. El agente de servicio informa recurso asignado y tiempo de atención en el sitio. La cobertura aplica siempre que se haya tomado la asistencia y para prestación debe encontrarse vigente la póliza. Aplican exclusiones según condicionado de Asistencia para Hogar, disponible en internet.
4 Nuestros canales de atención 24 Horas Bogotá DC: Resto del país: Desde celular: #247 Seleccione la opción: Asistencia hogar, pyme o copropiedades. Las llamadas serán grabadas y monitoreadas para garantizar la calidad del servicio. Esta línea atiende situaciones de asistencia por emergencias domiciliarias. Mayor información consultar
5 Principales Derechos y Deberes frente al servicio Derechos: Recibir información sobre la cobertura y exclusiones. Obtener información del técnico asignado, código de seguridad y tiempo estimado de atención. Ser informado, de acuerdo a la complejidad del servicio, de situaciones especiales que impacten la reparación. Ser informado cuando el servicio genere costos adicionales que superen la cobertura. Que se monitoree el servicio. Recibir atención de dudas adicionales a través de los canales de atención. Contar con garantía del servicio de dos meses (aplican exclusiones). Deberes: Suministrar la información que permita establecer sus derechos como asegurado. Informar la situación presentada en su hogar. Estar informado de la cobertura del servicio de asistencia y topes de cobertura. Habilitar las área de trabajo en situaciones que la reparación lo amerite (Ej. desmonte de muebles). Estar presente en el momento de la reparación y al culminar el servicio de asistencia. Sujeto a validación de derechos. Aplican exclusiones según condicionado de Asistencia para Hogar, disponible en internet.
6 Cuál es la cobertura del servicio? Su Hogar podrá acceder a servicios de asistencia en: Plomería Vidriería Cerrajería Electricidad Auxiliar de servicios generales suplente Traslado de bienes o gastos de mudanza Vigilantes para eventos especiales Gastos de Alquiler de televisor y DVD Servicio de Hotel por inhabitabilidad de la vivienda Gastos por interrupción del viaje por emergencia Orientación jurídica telefónica Depósito y custodia de bienes Desinundación de alfombras Orientación telefónica tributaria y contable Servicio de referenciación de toderos y profesionales. Asistencia Colpatria le brinda la solución efectiva a cualquier emergencia. Sujeto a validación de derechos. Aplican exclusiones según condicionado de Asistencia para Hogar, disponible en internet. Los servicios son ilimitados en la vigencia de la póliza. Los servicios tienen topes en salarios mínimos legales diarios vigentes por evento
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