Se hace cada vez más evidente la transcendencia que está alcanzando el marketing turístico para el éxito competitivo de los destinos.

Transcripción

1 El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz, de obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener la fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado. Se hace cada vez más evidente la transcendencia que está alcanzando el marketing turístico para el éxito competitivo de los destinos. Atendiendo a las demandas específicas y a las necesidades detectadas en el sector, se han introducido nuevas líneas de actuación, generadas en base al análisis de los últimos estudios turísticos. FACTORES QUE INTERVIENE EN EL DESARROLLO DE UN TÚRISMO Variables Marketing estratégico Macro entorno Micro entorno Económicos Politico legal Sociocultural Demográfico Tecnolópico Medio ambiente Suministradores Intermediarios Competidores Mercados Marketing operacional Mix de marketing Producto Precio Distribución (plaza) Promoción

2 Estrategias para comercializar el marketing turístico: Actualización y gestión de una base de datos de clientes Implementación de un sistema de evaluación de resultados y seguimiento de objetivos que permita corroborar la efectividad de cada acción y sacar conclusiones al respecto Puesta en marcha de procesos que midan la calidad reconocida en nuestro destino Generación y desarrollo de plataformas de información para el consumidor final. Establecimiento de acuerdos para fomentar la comercialización con intermediarios turísticos, que incidan directamente en la promoción y comercialización de los productos turísticos Mejorar el posicionamiento web del producto y desarrollo de estrategias de venta on line Activación de estrategias de fidelización de clientes, como herramienta para motivar e incentivar la demanda Configuración de nuevos clubs de productos capaces de diferenciar y adaptar el destino a las demandas del turistas actual Diversificación de la imagen de destino, proyectando atractivos asociados a la marca como cultura, recursos naturales, gastronomía, flamenco, patrimonio histórico, deporte y salud Uso de herramientas promocionales de última generación, posicionándose con las tendencias tecnológicas más vanguardistas en publicidad, con especial atención a Internet y a los teléfonos móviles El marketing presenta algunas peculiaridades diferenciales para el sector turístico, entre dichas peculiaridades destacaría: La creciente importancia que el marketing adquiere en la actividad turística, debido al incremento experimentado por la competencia entre los destinos emergentes. Otro de los rasgos definidores del turismo actual, es la tendencia hacia una mayor diversidad motivacional. En este contexto resulta básico llevar el mensaje adecuado al segmento idóneo para las características del destino. Estas orientaciones de marketing deben predominar los rasgos fundamentales de la imagen que se quiere ofrecer del destino (autenticidad, calidad ambiental, tranquilidad, entorno tradicional), incluso aspectos formales o icónicos (colores, imágenes dominantes, slogans, denominación de los productos, etc.).

3 Comercialización nacional del turismo: Oficinas de información y centros de visitantes. Las oficinas de información turística, o puntos de información o centros de visitantes, constituyen unas instalaciones esenciales para el logro de los objetivos del marketing anteriormente expuestos, en este caso la trasmisión de contenidos a los visitantes en el propio punto de destino. Sus principales funciones son: Atender, informar y acoger a los visitantes Coordinar la gestión de servicios que conforman el producto turístico de una zona Promover y comercializar los productos turísticos Preservar la imagen del destino turístico, ya que suele ser el primer lugar al que acudió el turista en su visita, por ellos es importante una adecuada presencia y funcionamiento de la instalación, con la adecuación de dicha imagen (arquitectura, decoración, mobiliario, etc.), así como fácil acceso. Señalización La señalización constituye otro de los elementos esenciales de la comercialización del turismo nacional. Se hace imprescindible la existencia de una señalización adecuada que oriente los flujos, ya sea a pie o en automóvil, hacia los recursos y productos del entorno. A este respecto ha existido tradicionalmente un notable déficit de señalización en los espacios rurales. Dado la experiencia ya existente, hay que indicar como aspecto relevante a la hora de realizar actuaciones en este sentido, la necesidad de que tanto en el formato como la ubicación de las señales se integre adecuadamente en el entorno patrimonial o natural en donde se coloquen. Publicaciones Constituyen los instrumentos más tradicionales y difundidos, y si bien todos los estudios de mercado coinciden en su incidencia a la elección de destinos es pequeña, siguen siendo un elemento indispensable para complementar las restantes.

4 El instrumento más usual a estos efectos es el folleto (brochure), dada su facilidad de edición y publicación, de hecho la emisión y distribución de folletos sigue siendo la principal partida del gasto en promoción turística. Existen otros tipos de publicaciones de uso frecuente como son: Mapas y planos turísticos: con indicación gráfica de recurso, productos y rutas. Guías: publicaciones más extensas que se utilizan para la preparación del viaje durante la estancia del destino. Por su costo es común que sean editas en conjunto con entidades locales, conteniendo información general y puntos de encuentro afines. Canales de comercialización: Agencias de viajes: Las agencias de viajes se definen como las personas físicas o jurídicas que en posesión del titulo o licencia correspondiente se dedican a la intermediación en la prestación de cualesquiera de los servicios turísticos, así como la organización y/o comercialización de viajes combinados u otros servicios. Trabajan a comisión cobrando porcentaje sobre el precio de venta por su labor de comercialización. Agentes locales: las líneas de trabajo, más seguidas en el desarrollo turísticos de ámbitos rurales, viene siendo el establecimiento de fórmulas de comercialización asociada, nacida de la voluntad colectiva de un conjunto de emprendedores locales. Nuevas tecnologías: es la incorporación de nuevas tecnologías a los procesos de comercialización, generando una autentica revolución en los mismos, fundamentalmente utilizando el INTERNET Tipos de acciones de promoción on-line: Blogs, Redes sociales ing Widget y gadgets

5 Optimización de buscadores Marketing viral Publicidad pop up Y muchos más Acciones directas; mediante eventos organizados directamente en los mercados emisores, a través de presentaciones de producto, para conocer de primera mano los gustos y tendencias del mercado. Acciones inversas: si las acciones directas muestran, las inversas demuestras, y es que no hay forma de apreciar los tesoros turísticos de nuestros municipios, organizando para tal fin visitas, para que los interesados conozcan los paisajes, la cultura, su historia y la gastronomía. Ejemplos: Ferias, jornadas de profesionales, intercambios, Famstrips (viajes de familiarización), congresos y colaboraciones con operadores turísticos. Marketing directo: son acciones menos frecuentes, pero no por ello de menor interés, al contrario sus efectos son considerados favorables, pero por su costo son poco utilizados. Se contacta directamente con segmentos de demanda de interés preferencial o caracterizado por alguna motivación especifica. Según las tendencias del turismo, cada vez más, quienes viajan tienden a organizarse sus propias vacaciones, sin intermediarios.